Servizi di supporto CrossLab di Agilent

Servizi di supporto
CrossLab di Agilent
Un solo riferimento per qualsiasi esigenza
e per strumenti di qualsiasi marca
Servizi semplificati per il tuo laboratorio.
I servizi di supporto CrossLab di Agilent offrono una
serie di opzioni in grado di soddisfare qualsiasi esigenza
del tuo laboratorio.
Forniamo servizi completi di riparazione, manutenzione,
qualificazione e trasferimento per sistemi per analisi
chimiche indipendentemente dal produttore, per
ottimizzare la produttività e semplificare la gestione.
I laboratori di tutto il mondo si affidano ad Agilent per
l’ottima combinazione di vantaggi che offriamo.
Esperienza dimostrata: siamo leader del mercato mondiale
per la fornitura di strumenti e servizi di cromatografia,
spettrometria di massa e spettroscopia.
Competenza tecnica: i tecnici dell’assistenza Agilent
sono certificati attraverso formazione pratica diretta su
apparecchiature OEM nei nostri Centri di ricerca CrossLab e
hanno almeno 3 anni di esperienza in una tecnica specifica,
figurando tra i tecnici più competenti nel settore.
Potente tecnologia: le esclusive capacità di monitoraggio
degli strumenti dei software Automated Compliance
Engine (ACE), Remote Advisor (RA), nonché il motore di
analisi Laboratory Business Intelligence (LBI), ti aiutano
a scoprire nuove risorse di risparmio gestito, ottimizzando
contemporaneamente la produttività del laboratorio.
Un unico punto di riferimento: con Agilent, non dovrai
gestire vari contratti. Agilent può essere il tuo unico punto di
riferimento per l’assistenza degli strumenti di tutti i marchi
leader del settore, inclusi*
• AB/Sciex
• Dionex
• Hitachi • Thermo
• Bruker
• Gilson
• PerkinElmer
• Waters • CTC Analytics
• Merck
• Shimadzu
• e molti altri
*I servizi di supporto per marchi e modelli vari differiscono a seconda
del paese di utilizzo.
Fiducia nella conformità: Agilent è l’azienda al primo posto
per la conformità della strumentazione; il nostro impegno è
qualificare i sistemi per analisi chimiche, indipendentemente
dal produttore. Infatti, i servizi per la conformità Agilent
Enterprise Edition sono correntemente impiegati nei
laboratori dei maggiori enti regolatori e dalle maggiori
organizzazioni. Grazie all’utilizzo di protocolli armonizzati,
report elettronici privi di errori, sono forniti in formato
garantito contro ogni abuso, come raccomandato dagli enti
regolatori, risparmiando sui tempi di revisione ed eliminando
virtualmente i rischi per la conformità.
Servizi affidabili: offriamo un’ampia varietà di servizi di
manutenzione preventiva, qualificazione e riparazione
per soddisfare le esigenze del tuo laboratorio. Elenchi di
controllo, protocolli di servizio Agilent e istruzioni di lavoro
garantiscono un servizio costante e sempre affidabile.
Prodotti di consumo, parti di ricambio su richiesta: Agilent
mantiene un inventario di ricambi, per apparecchiature
Agilent e non Agilent, del valore di svariati milioni di dollari,
incluse parti CrossLab Agilent originali, ricambi post-vendita
certificati Agilent e parti OEM. La nostra rete logistica
globale di approvvigionamento e fornitura garantisce la
costante disponibilità dei ricambi, dove e quando ne hai
bisogno.
Soddisfazione garantita: Agilent vanta il più alto tasso di
soddisfazione del cliente per il servizio diretto nell’industria,
conquistato assistendo dozzine di piattaforme per sistemi
non-Agilent e più di 600 moduli.
L’eccellente qualità del servizio è la ragione per cui 12
su 15 delle maggiori aziende farmaceutiche hanno scelto
Agilent per l’assistenza delle apparecchiature multi-vendor
dei loro laboratori.
Servizi di assistenza CrossLab Agilent
Abbiamo una soluzione per ogni esigenza di assistenza.
Sappiamo bene quanto sia importante la pianificazione; per
questo motivo combiniamo vari tipi di supporto nei nostri
Servizi di assistenza CrossLab di Agilent, per fornirti il
servizio di cui hai bisogno, per proteggere il tuo laboratorio
e per offrire possibilità di risparmio scegliendo opzioni di
assistenza individuali.
Progettati ad uso di laboratori altamente specializzati, i servizi
di assistenza CrossLab di Agilent ti permettono di scegliere
il livello di servizio che meglio soddisfa le tue esigenze, i tuoi
obiettivi e il tuo budget.
• Gold: per sistemi critici e ad alta produttività, riduciamo
al minimo i tempi di inattività degli strumenti offrendo
tempi di risposta di massima priorità e una pronta
fornitura di ricambi.
• Silver: per operazioni di laboratorio affidabili, minori
interruzioni del flusso di lavoro e produttività ottimizzata.
• Bronze: per proteggere la tua apparecchiatura da costi
di riparazione imprevisti e lunghi tempi di inattività degli
strumenti.
• Manutenzione preventiva: la soluzione economica per
avere massima prestazione e ciclo di vita più lungo.
Contratti di assistenza CrossLab di Agilent
GOLD
SILVER
BRONZE
Risposta prioritaria a livello di contratto rispetto a tempo e materiali
4
4
4
Assistenza telefonica hardware
4
4
4
Visite illimitate per interventi di riparazione presso il cliente (trasferta & manodopera)
4
4
4
Parti necessarie per la riparazione
4
4
4
Materiali di consumo/accessori necessari per la riparazione* inclusi liner, guarnizioni,
tubi, apparecchi, lampade e moltiplicatori
4
4
4
4
4
Agilent Remote Advisor-Assist**
4
4
4
Agilent Remote Advisor-Report**
4
4
4✝
Agilent Remote Advisor-Alert
4
4
MANUTENZIONE
PREVENTIVA
Servizi inclusi in tutti i contratti di assistenza CrossLab Agilent
Servizi di riparazione on-site
Servizi di manutenzione
Manutenzione preventiva annua in loco
4
Diagnostica e reporting avanzati
Servizi ad alta disponibilità
Sconto per la copertura estesa oltre l'orario di lavoro
4
Servizi di conformità (opzionali)
Sconto su pacchetti di servizi comprensivi di Qualificazione (OQ)
4
4
Qualificazione operativa garantita (OQ)
4
4
Sconto per la riqualificazione (RQ)
4
4
* Secondo la politica di sostituzione delle parti.
**Quando disponibile. È richiesta l’installazione. Eliminazione delle tariffe di installazione in caso di connessione di un numero minimo
di sistemi.
† Disponibili report selezionati.
Servizi di supporto Agilent per la
produttività di aziende e laboratori:
I servizi per la strumentazione CrossLab di Agilent
uniscono efficaci soluzioni da un’ampia gamma di servizi
Agilent per soddisfare le tue esigenze specifiche. Per
qualsiasi tua esigenza, noi possiamo darti un servizio
personalizzato per aiutarti a migliorare la produttività del
laboratorio con:
Servizi CrossLab di Agilent per la strumentazione
Servizi di riparazione, qualificazione e manutenzione per
tutti i principali sistemi di cromatografia, spettroscopia e
spettrometria.
Servizi CrossLab Enterprise di Agilent
Fornitura di un servizio integrato completo personalizzato
per migliorare l’efficienza operativa del tuo laboratorio o
dell’azienda, garantendo nel contempo risparmi sui costi di
assistenza.
Servizi Agilent per la conformità
Qualificazione armonizzata della strumentazione di analisi
per sistemi di cromatografia, spettroscopia e spettrometria
di tutte le marche e modelli.
Servizi di trasferimento CrossLab di Agilent
Servizi per il trasferimento di strumenti multi-vendor e dei
laboratori con interruzioni minime delle operazioni.
Le informazioni, le descrizioni e le specifiche contenute nella
presente pubblicazione possono variare senza preavviso.
Agilent Technologies non potrà essere ritenuta responsabile
per eventuali errori contenuti nel presente documento o per
danni incidentali o consequenziali connessi con la fornitura,
l'applicazione o l'utilizzo del presente documento.
© Agilent Technologies, Inc. 2013
Stampato negli Stati Uniti, 27 agosto 2013
5991-2739ITE
Come possiamo aiutarti?
In ogni momento della tua giornata di lavoro, hai qualcosa di
importante da fare. È necessario poter contare sull’affidabilità
dei tuoi strumenti per mantenere il tuo laboratorio competitivo
e al meglio della produttività.
Il team di supporto Agilent Technologies mette al tuo servizio
la sua esperienza e ti offre un'ampia serie di soluzioni per
ottimizzare le prestazioni dei tuoi strumenti, ridurre al minimo
le interruzioni e ottenere la massima produttività.
Scopri quali vantaggi la gamma di servizi
personalizzati di Agilent può apportare al tuo
laboratorio.
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visita il nostro sito Web alla pagina
www.agilent.com/chem/analytical-services