Report Customer Satisfaction 2011

AREA DEGENZA
PRESIDIO
P.O. SPEDALI CIVILI
QUESTIONARI
COMPILATI
% DI
RITORNO
2912
43%
P.O. MONTICHIARI
675
72%
P.O. GARDONE V.T
539
49%
4126
47%
TOTALE AZIENDALE
Area Degenza Anno 2011
SINTESI CUSTOMER SATISFACTION
ANNO 2011
A.O. SPEDALI CIVILI
AREA DEGENZA
•
L’elaborazione di sintesi è stata ottenuta suddividendo gli item nelle seguenti aree di interesse:
•
Organizzazione
• Tempi di attesa per ottenere il ricovero
• Rispetto della riservatezza personale
• Organizzazione dell’ospedale nel suo insieme
Informazione
• Accoglienza e informazioni ricevute sulla organizzazione di reparto
• Informazioni ricevute sullo stato di salute e sulle cure prestate
• Indicazioni fornite dagli operatori sanitari su come comportarsi dopo la
dimissione
Cura
• Assistenza del personale infermieristico
• Assistenza del personale medico
• Cure prestate
Comfort Alberghiero
• Aspetti strutturali e alberghieri
Per questa elaborazione, in considerazione del fatto che in questo tipo di analisi la
soddisfazione tende ad essere sovra rappresentata, abbiamo considerato soddisfatti coloro che
hanno risposto formulando un giudizio da 6 a 7, mentre abbiamo considerato insoddisfatti coloro
che hanno indicato la valutazione da 1 a 5. Abbiamo inoltre tenuto conto di coloro che non
hanno risposto alla domanda.
Area Degenza anno 2011
Media item suddivisi per aree
Area Degenza
anno 2011
Area Degenza anno 2011
AREA AMBULATORIALE
PRESIDIO
QUESTIONARI
COMPILATI
% DI
RITORNO
P.O. SPEDALI CIVILI
2123
23%
POLIAMBULATORI
TERRITORIALI
1067
29%
P.O. GARDONE VT
1609
26%
P.O. MONTICHIARI
900
56%
5699
27%
TOTALE AZIENDALE
Area Ambulatoriale anno 2011
•
•
•
AREA AMBULATORIALE
L’elaborazione di sintesi è stata ottenuta suddividendo gli item nelle seguenti aree di interesse:
Organizzazione
• Servizio di prenotazione
• Tempo di attesa dalla prenotazione alla prestazione
• Servizio di accettazione amministrativa e pagamento ticket
• Rispetto degli orari previsti
• Rispetto della riservatezza personale
Informazione
• Chiarezza e completezza delle informazioni e delle spiegazioni ricevute
Cura
• Attenzione ricevuta dal personale medico
• Attenzione ricevuta dal personale infermieristico e/o tecnico
Comfort Alberghiero
• Accessibilità, comfort e pulizia degli ambienti
Per questa elaborazione, in considerazione del fatto che in questo tipo di analisi la soddisfazione
tende ad essere sovra rappresentata, abbiamo considerato soddisfatti coloro che hanno risposto
formulando un giudizio da 6 a 7, mentre abbiamo considerato insoddisfatti coloro che hanno
indicato la valutazione da 1 a 5. Abbiamo inoltre tenuto conto di coloro che non hanno risposto
alla domanda.
Area Ambulatoriale anno 2011
Media item suddivisi per aree
Area Ambulatoriale
anno 2011
Area Ambulatoriale anno 2011
Segnalazioni e Reclami
Totale scritti:
1235
2011
Totale verbali:
5917
*escluso informazioni e varie
Tipologie
Verbali
scritti
1395
47
3. Problemi relazionali
50
23
4. Aspetti strutturali
44
45
5. Privacy
5
1
6. Prestazioni
615
172
7. Aspetti economici
17
9
8. Documentazione clinica
25
6
13. Encomi
18
108
2169*
411*
2. Accessibilità
TOTALE