CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E - Hermes

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E
CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DEL SITO HERMES.COM
(EUROPA – 21 MAGGIO 2014)
Condizioni Generali di Vendita del sito Hermes.com
1.
Identificazione del venditore
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono quelle applicate dalla società HERMÈS SELLIER,
società per azioni semplificata con capitale sociale di 4.976.000 € e con sede sociale ubicata in 24 rue
du Faubourg Saint Honoré – 75008 Parigi – Francia, iscritta al registro delle imprese di Parigi con il
numero 696 520 410. Il suo numero Siret è 696 520 410 00023 e il suo numero di p.IVA
intracomunitaria è FR 46 696 520 410. Il suo recapito telefonico è il seguente: +33 (0)1 40 17 47 17.
2.
Campo di applicazione
L’acquisto di prodotti proposti su Hermes.com è sottoposto alle presenti Condizioni Generali di
Vendita del sito Hermes.com ("Condizioni Generali di Vendita").
Gli ordini effettuati sul sito Hermes.com sono riservati ai privati e alle aziende "acquirenti finali" per
scopi diversi dalla rivendita. I prodotti Hermès sono destinati ad essere venduti esclusivamente a
consumatori finali, ad esclusione di qualsiasi rivenditore o intermediario che agisca per conto di
rivenditori. Di conseguenza, il cliente dichiara di agire in qualità di consumatore finale e di non avere
intenzione di rivendere i prodotti Hermès a scopo commerciale.
HERMÈS SELLIER si riserva il diritto di aggiornare, in qualsiasi momento, le presenti Condizioni
Generali di Vendita. Lei potrà in ogni momento prendere visione della versione delle Condizioni
Generali di Vendita in vigore cliccando sul link "servizio clienti". Le Condizioni Generali di Vendita
in vigore al momento della conclusione del contratto sono le Condizioni Generali di Vendita che Le
sono opponibili.
Inoltre, ogni volta che effettuerà un ordine sul sito Hermes.com, Le verrà chiesto di accettare le
presenti Condizioni Generali di Vendita in vigore alla data di effettuazione del Suo ordine.
3.
Esecuzione dell'ordine
Il sito Hermes.com consente di trasmettere ordini di acquisto alla società HERMÈS SELLIER per una
selezione di prodotti recanti il marchio "Hermès" direttamente online attraverso internet per una
consegna verso Regno Unito, Francia metropolitana, Corsica inclusa, Principato di Monaco,
Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi (con l'esclusione delle Antille Olandesi e di Aruba),
Spagna (con esclusione delle Isole Canarie), Italia, Irlanda, Austria, Finlandia, Danimarca e Svezia (si
veda "Zona di consegna e di ritiro").
Gli ordini potranno altresì essere effettuati chiamando il numero +39 023 600 97 50 dal lunedì al
venerdì (ad eccezione dei giorni festivi francesi) dalle 10.30 alle 18.30 (GMT+1).
1
Il sito Hermes.com non consente di effettuare ordini speciali che consistono in particolare nella
creazione di un prodotto che non esiste o non esiste più nella collezione Hermès, o nell’adattamento o
personalizzazione di un prodotto derivato dalle collezioni Hermès, e nella fabbricazione di
quest’ultimo da parte di HERMÈS SELLIER. Le presenti Condizioni Generali di Vendita non si
applicano perciò agli ordini speciali. Per qualsiasi ordine speciale, La preghiamo di contattare il
Servizio Clienti cliccando sul link "servizio clienti" o telefonando al numero +39 023 600 97 50 dal
lunedì al venerdì (ad eccezione dei giorni festivi francesi) dalle 10.30 alle 18.30 (GMT+1).
4.
Disponibilità
I prodotti offerti e i relativi prezzi sono validi finché sono visibili sul sito Hermes.com, entro i limiti
degli stock disponibili. Errori o modifiche possono presentarsi eccezionalmente, in particolare nel caso
in cui vengano effettuati contemporaneamente ordini dello stesso prodotto da parte di più clienti. Nel
caso in cui un prodotto non sia più disponibile dopo l'invio del Suo ordine, La informeremo via e-mail
o telefonicamente il prima possibile, proponendoLe di ordinare, in sostituzione dell’oggetto del Suo
ordine, un altro prodotto presente sul sito Hermes.com o di annullare il Suo ordine.
HERMÈS SELLIER non potrà essere ritenuto responsabile, in alcun modo, in caso di esaurimento
scorte o di indisponibilità dei prodotti.
HERMÈS SELLIER si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, i
prodotti presentati sul sito Hermes.com.
Per garantire una migliore qualità del servizio ed una maggiore disponibilità dei nostri prodotti per
tutti i clienti del sito Hermes.com, HERMÈS SELLIER si riserva il diritto di limitare il numero di
prodotti che possono essere acquistati da ogni cliente, in conformità con le disposizioni applicabili in
materia e, in particolare, con quelle contenute nell' Articolo L122-1 del Codice del Consumo francese.
5.
Completamento dell'ordine
In qualsiasi momento, Lei potrà:
- aggiungere prodotti Hermès alla Sua selezione cliccando su "Acquisto",
- visionare i prodotti Hermès selezionati, cliccando su "il suo conto",
- modificare la Sua selezione cliccando su "continua acquisti", "cancellare" o variare le quantità a
seconda dei casi.
Per ogni prodotto selezionato sul sito internet Hermes.com, si aprirà automaticamente una pagina
riepilogativa contenente la foto del prodotto, i colori del prodotto, il codice del prodotto, il numero di
prodotti scelti, il prezzo unitario e il prezzo totale del Suo ordine. Lei dovrà verificare attentamente
che la selezione dei prodotti da Lei effettuata sia corretta prima di confermare l'ordine. Nonostante
Hermes.com si adoperi per assicurare che il colore e il modello dei prodotti Hermès di cui sono
pubblicate le foto sul sito internet Hermes.com siano fedeli ai prodotti originali, potrebbero
riscontrarsi differenze tra le immagini e i prodotti effettivamente acquistati dovute principalmente a
limitazioni tecniche di resa dei colori sul Suo computer. Pertanto, né HERMÈS SELLIER né
HERMÈS INTERNATIONAL saranno responsabili di errori o di inesattezze non sostanziali nelle
riproduzioni fotografiche o nelle rappresentazioni grafiche dei prodotti Hermès che figurano sul sito
internet Hermes.com. In caso di domande sui prodotti, Lei potrà naturalmente contattare il nostro
Servizio Clienti.
2
Dopo aver selezionato i prodotti, clicchi su "concludere gli acquisti".
Dovrà in seguito creare un account o connettersi ad un account cliente creato preliminarmente.
Se non possiede ancora un account: Le verrà chiesto di creare la Sua password per un uso futuro di
quest’account.
Si impegna, sotto la sua sola responsabilità, a tenere questi dati confidenziali e a non comunicarli mai
a terzi. Di conseguenza, qualsiasi acquisto realizzato usando questi dati identificativi verrà considerato
come effettuato da Lei stesso in qualità di titolare di questi dati. In caso di smarrimento, furto o di
qualsiasi altro uso fraudolento della Sua password, si impegna ad informarne immediatamente
Hermes.com.
Se possiede già un account: Le verranno richiesti il Suo indirizzo e-mail e la Sua password in modo da
consentire la Sua autenticazione.
Il Suo account Le consente di:
- seguire i Suoi ordini,
- seguire le Sue richieste di resi,
- salvare le informazioni di fatturazione e di consegna per un prossimo ordine,
- gestire il Suo abbonamento alla newsletter,
- modificare i Suoi dati personali.
Può far disattivare il Suo account in qualsiasi momento inviando un’e-mail al Servizio Clienti
cliccando sul link "servizio clienti". Dopo la disattivazione del Suo account, è libero di creare un
nuovo account in qualsiasi momento.
I dati registrati dal sito internet Hermes.com costituiscono la prova di tutte le transazioni effettuate tra
HERMÈS SELLIER e i suoi clienti. In caso di controversie tra HERMÈS SELLIER e uno dei suoi
clienti su una transazione effettuata sul sito internet Hermes.com, i dati registrati da HERMÈS
INTERNATIONAL sono considerati come prova inconfutabile del contenuto della transazione.
Qualsiasi ordine effettuato attraverso internet presuppone la fornitura, al momento dell'ordine stesso,
di informazioni esatte ed esaustive. Le informazioni richieste comprenderanno: stato civile, nome,
cognome, telefono, indirizzo e-mail, password, indirizzo di fatturazione e consegna (o la boutique
presso la quale desidera effettuare il ritiro, se l'indirizzo di fatturazione rientra in una zona abilitata a
tale servizio - vedere "Zona di consegna e di ritiro"). Le verrà inoltre richiesto di scegliere la Sua
modalità di consegna.
Nell'eventualità di un ordine regalo, Le sarà possibile includere un bigliettino di accompagnamento di
12 righe.
Al termine della procedura dell'ordine, Le verrà chiesto di cliccare sul tasto "Saldare e concludere
l’ordine". Una volta cliccato sul tasto "Saldare e concludere l’ordine", Le verrà chiesto di accettare
l'integralità delle presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo e della Politica di Riservatezza
del sito internet Hermes.com Europa. La vendita sarà definitiva dopo aver cliccato sul tasto "Saldare e
concludere l’ordine".
3
Il Suo pagamento è protetto dal sistema 3D Secure (attraverso "Verified by Visa®", "MasterCard®
SecureCode" o "American Express SafeKey®"). Per completare il pagamento si aprirà un'altra pagina
nella quale inserire i dati personali richiesti dalla banca. Per maggiori informazioni sulla procedura di
pagamento 3D Secure, si prega di consultare il paragrafo "Prezzo – Pagamento".
Al termine della procedura, l'ordine verrà trasmesso a HERMÈS SELLIER per essere elaborato.
HERMÈS SELLIER si riserva il diritto di rifiutare ordini da parte di clienti con i quali sia insorta una
controversia in relazione ad uno o più ordini precedentemente effettuati, o nel caso in cui HERMÈS
SELLIER ritenga, in buona fede, che il cliente abbia violato le presenti Condizioni Generali o che sia
impegnato in attività fraudolente o per qualsiasi altra ragione che HERMÈS SELLIER possa ritenere
legittima.
Le sarà inviato via e-mail un riepilogo del Suo ordine. La notifica di ricevuta dell'ordine indicherà la
descrizione dei prodotti Hermès, il numero dei prodotti scelti, il prezzo dei prodotti ordinati, nonché
l'ammontare delle spese di trasporto. Le consigliamo di conservare quest’avviso di ricevimento
su un supporto cartaceo o elettronico.
In conformità a quanto disposto all'Articolo L134-2 del Codice del Consumo, quando un ordine
comporta un ammontare pari o superiore a 120 Euro, HERMÈS INTERNATIONAL conserverà il
documento comprovante il contratto concluso tra HERMÈS SELLIER e un cliente per via elettronica
per un periodo che inizia dalla conclusione del contratto fino alla data di consegna del bene e in
seguito per una durata di dieci anni a partire da quest'ultima (in conformità al decreto 2005-137 del 16
febbraio 2005). Pertanto Lei ha accesso a tale documento in qualsiasi momento, su richiesta effettuata
presso il Servizio Clienti telefonando al numero +39 023 600 97 50 dal lunedì al venerdì (ad eccezione
dei giorni festivi francesi) dalle 10.30 alle 18.30 (GMT+1) o per e-mail cliccando sul link "servizio
clienti" dopo aver comprovato la Sua identità.
6.
Prezzo - Pagamento
I prezzi dei prodotti Hermès sono indicati in Euro e sono comprensivi di tutte le tasse applicabili. Ad
eccezione dei casi di rimborso previsti qui di seguito (si veda "Restituzione – Cambi – Rimborsi"),
HERMÈS SELLIER non rimborserà l'IVA applicata sugli acquisti effettuati sul sito internet
Hermes.com (anche nel caso in cui l'acquirente decida, dopo averli ricevuti, di spedire i prodotti
Hermès in un paese non appartenente all'Unione Europea). L'importo del Suo ordine comprenderà
altresì le spese di consegna, determinate sulla base della modalità di spedizione da Lei prescelta (si
veda "Zona di consegna e di ritiro").
HERMÈS SELLIER si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso i prezzi
dei prodotti presentati sul sito Hermes.com. I prodotti saranno fatturati in base ai prezzi indicati sul
sito Hermes.com al momento dell'effettuazione del Suo ordine, a condizione che i prodotti ordinati
siano in quel momento disponibili.
Qualsiasi ordine effettuato sul sito internet Hermes.com dovrà essere pagato immediatamente al
momento dell'effettuazione dell'ordine. Sono accettati esclusivamente pagamenti con carta di credito.
Per acquistare i prodotti presenti sul sito Hermes.com non potranno essere utilizzati né i c.d "buoni
clienti" assegnati dai negozi Hermès, né le c.d "carte regalo" rilasciate dai negozi Hermès.
4
Tutti gli ordini sono pagabili in Euro. Le carte di credito accettate sono: MasterCard®, Visa®,
American Express®. I pagamenti sono protetti dal sistema antifrode 3D Secure. Questo sistema è noto
anche con il nome di "Verified by Visa®", "MasterCard® SecureCode" o "American Express
SafeKey®". Al momento del pagamento, la banca richiede dei dati personali a chi sta effettuando
l'acquisto online per verificare l'identità del titolare della carta e autorizzare la transazione.
Come pagare con 3D Secure su Hermes.com?
Dopo la conferma delle coordinate bancarie (numero della carta, data di scadenza e codice di
sicurezza), si aprirà un'altra pagina nella quale inserire i dati personali richiesti dalla banca. Tali dati
potranno essere:
- la risposta a una domanda personale,
- una password da Lei scelta in precedenza,
- un codice inviato via SMS,
- la Sua data di nascita...
Dopo l'inserimento del codice 3D Secure e la conferma della sua validità da parte della banca, l'ordine
viene completato. Riceverà quindi un'e-mail di conferma.
L'autenticazione è diversa a seconda della banca a cui spetta tale operazione. Per eventuali quesiti
relativi al codice 3D Secure, La invitiamo a contattare direttamente la Sua banca.
Il Suo ordine sarà eseguito solo una volta che saranno state verificate le modalità di pagamento e dopo
aver ricevuto l'autorizzazione di addebito sulla Sua carta.
L'addebito sulla Sua carta di credito o sulla Sua carta di debito avverrà solo al momento dell'invio dei
prodotti ordinati. Nel caso in cui taluni dei prodotti ordinati non siano disponibili (si veda
"Disponibilità"), Le saranno addebitati solo il prezzo e le spese di trasporto relativi ai prodotti
disponibili.
7.
Riservato dominio
I prodotti ordinati resteranno di proprietà di HERMÈS SELLIER fino all'incasso del relativo prezzo da
parte di HERMÈS SELLIER.
Tuttavia, Lei si assume tutti i rischi (in particolare i rischi di perdita, furto o deterioramento)
relativamente ai prodotti consegnati, dal momento della consegna quando prende possesso dei
prodotti.
8.
Zona di consegna e di ritiro
8.1. Per le consegne a un indirizzo postale:
La consegna dei prodotti acquistati sul sito internet Hermes.com potrà avvenire esclusivamente in:
Regno Unito, Francia metropolitana, Corsica inclusa, Principato di Monaco, Germania, Belgio,
Lussemburgo, Paesi Bassi (con l'esclusione delle Antille Olandesi e di Aruba), Spagna (con esclusione
delle Isole Canarie), Italia, Irlanda, Austria, Finlandia, Danimarca e Svezia. E' impossibile inoltrare un
ordine relativo a qualsiasi indirizzo di consegna al di fuori di tale Zona di consegna.
5
Per ragioni di sicurezza, HERMÈS SELLIER non accetterà ordini da spedire a fermoposta, caselle
postali, indirizzi di residenze universitarie o indirizzi Cedex.
I prodotti saranno spediti all'(agli) indirizzo(i) di consegna da Lei indicato(i) nel corso della procedura
di acquisto.
8.2. Per i ritiri in boutique:
È possibile ritirare in boutique l'ordine da Lei effettuato su Hermes.com. Questo servizio, gratuito per i
clienti Hermes.com, è disponibile solo in alcune boutique. Al momento dell'ordine Le sarà proposta
l'opzione di ritirare l’ordine presso una boutique che Le verrà proposta a seconda dell'indirizzo di
fatturazione.
È possibile inoltre indicare una terza persona che andrà a ritirare l'ordine in boutique (si veda
"Termine di consegna e di ritiro").
9.
Spese di trasporto
La modalità di spedizione scelta deve essere indicata durante la procedura di ordinazione.
I costi di spedizione sono calcolati in base ai prodotti scelti oppure al valore totale dell'ordine e del
servizio di consegna da Lei scelto.
Per gli ordini costituiti da un'unica categoria di prodotti tra ricariche per agende, profumi, accessori
gioiello, seta maschile, cinture o borse e bagagli, le spese di spedizione saranno le seguenti:
Categoria di prodotti
Chronopost / Fedex Express
Corriere Parigi Centro
Solo ricariche per agende
10 €
-
Solo profumi
12 €
30 €
Solo accessori gioiello
15 €
30 €
Solo seta maschile
15 €
30 €
Solo cinture
35 €
35 €
Solo borse e bagagli
50 €
60 €
Per ordini costituiti da:
- categorie di prodotti diverse da quelle sopracitate,
- o varie categorie di prodotti (incluse quelle sopracitate),
le spese di spedizione saranno calcolate in base al valore totale dell'ordine:
Importo dell'ordine
Chronopost / Fedex Express
Corriere Parigi Centro
Da 0 € a 200 € inclusi
15 €
30 €
Da > 200 € a 500 € inclusi
20 €
30 €
Da > 500 € a 1000 € inclusi
30 €
40 €
> 1000 € (ad eccezione di borse e bagagli)
40 €
50 €
> 1000 € (con almeno una borsa o bagaglio)
50 €
60 €
6
Le spese di consegna relative all'acquisto di una bicicletta "Le Flâneur" ammontano a 150 €. Il vettore
incaricato del trasporto è WES.
10. Termine di consegna e di ritiro
10.1. Per le consegne a un indirizzo postale:
Nel corso della procedura di acquisto, Le indicheremo i termini e le possibili modalità di spedizione
con riferimento ai prodotti acquistati e al paese di consegna scelto. Il relativo importo sarà da Lei
dovuto in aggiunta al prezzo dei prodotti acquistati.
10.1.a. Consegna in Francia e nel Principato di Monaco:
Corriere (per gli ordini consegnati a Parigi centro):
- 3 ore per qualsiasi ordine effettuato e confermato prima delle ore 14.00 (GMT+1) di un giorno
lavorativo,
- 1 giorno lavorativo per qualsiasi ordine effettuato e confermato dopo le ore 14.00 (GMT+1) di un
giorno lavorativo.
Chronopost Express:
- 1 giorno lavorativo per qualsiasi ordine effettuato e confermato prima delle ore 14.00 (GMT+1) di un
giorno lavorativo,
- 2 giorni lavorativi per qualsiasi ordine effettuato e confermato dopo le ore 14.00 (GMT+1) di un
giorno lavorativo.
Per una consegna in Corsica: 2 giorni lavorativi a partire dalla conferma dell’ordine.
10.1.b. Consegna nel Regno Unito:
Fedex Express:
- 2 giorni lavorativi per qualsiasi ordine effettuato e confermato prima delle ore 13.00 (GMT+1) di un
giorno lavorativo,
- 3 giorni lavorativi per qualsiasi ordine effettuato e confermato dopo delle ore 13.00 (GMT+1) di un
giorno lavorativo.
Per la consegna alle Isole Scilly: 3 giorni lavorativi dall'ordine.
Per la consegna alle Isole Orcadi: 4 giorni lavorativi dall'ordine.
Per la consegna alle Isole Ebridi: 5 giorni lavorativi dall'ordine.
Per la consegna alle Isole Shetland: 6 giorni lavorativi dall'ordine.
10.1.c. Consegna in Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Spagna, Italia, Irlanda, Austria,
Danimarca, Svezia, Finlandia:
Fedex Express:
- 2 giorni lavorativi per qualsiasi ordine effettuato e confermato prima delle ore 14.00 (GMT+1) di un
giorno lavorativo,
- 3 giorni lavorativi per qualsiasi ordine effettuato e confermato dopo le ore 14.00 (GMT+1) di un
giorno lavorativo.
7
HERMÈS SELLIER si riserva il diritto di dividere le consegne dei prodotti oggetto di un medesimo
ordine. L'addebito sulla carta di credito o di debito del prezzo dei prodotti ordinati sarà ripartito allo
stesso modo affinché corrisponda al prezzo dei prodotti effettivamente consegnati. Le spese di
trasporto saranno fatturate con riferimento ad un'unica spedizione e in conformità alle indicazioni
contenute nel riepilogo relativo all'ordine effettuato.
10.2. Per i ritiri in boutique:
Le sarà inviata un'e-mail quando l'ordine sarà disponibile in boutique.
Per il ritiro presso una boutique Hermès in Francia, gli articoli saranno disponibili entro:
- 1 giorno lavorativo per ordini trasmessi e autorizzati in un giorno lavorativo prima delle ore 14.00
(GMT+1),
- 2 giorni lavorativi per ordini trasmessi e autorizzati in un giorno lavorativo dopo le ore 14.00
(GMT+1).
Per il ritiro presso una boutique Hermès al di fuori della Francia gli articoli saranno disponibili:
- 2 giorni lavorativi per ordini trasmessi e autorizzati in un giorno lavorativo prima delle ore 14.00
(GMT+1),
- 3 giorni lavorativi per ordini trasmessi e autorizzati in un giorno lavorativo dopo le ore 14.00
(GMT+1).
Per il ritiro presso la boutique Hermès Royal Exchange di Londra, la preghiamo di notare che i suoi
articoli saranno disponibili da 3 a 5 giorni lavorativi, per gli ordini confermati entro le 14.00
(GMT+1) di un giorno lavorativo.
Per ritirare l'ordine in boutique, La preghiamo di portare con sé e di mostrare all'addetto alle vendite:
- l'e-mail che La informa della disponibilità dell'ordine (stampata o sullo schermo del Suo telefono
cellulare),
- un documento d'identità.
Se ha scelto il ritiro da parte di una terza persona, quest'ultima dovrà portare con sé e mostrare
all'addetto alle vendite:
- la predetta e-mail, che le dovrà essere consegnata prima del ritiro,
- un suo documento d'identità.
Per il ritiro, avrà tempo 3 settimane a partire dalla ricezione dell'e-mail che La informa della
disponibilità dell'ordine in boutique.
Per la consegna della bicicletta "Le Flâneur", La preghiamo di considerare da 2 a 4 giorni lavorativi
dalla convalida del Suo ordine da parte del nostro Servizio Clienti.
Questo articolo non può essere ritirato in boutique.
In caso di restituzione, il nostro Servizio Clienti si occuperà di ritirare la bicicletta tramite il nostro
corriere. Il prodotto dovrà essere restituito nello stato originario e con l'imballaggio originale.
Per qualsiasi informazione, contatti il nostro Servizio Clienti.
11. Problemi di consegna
8
In caso di mancata o ritardata consegna (o disponibilità degli articoli presso il negozio) superiore a
otto (8) giorni lavorativi, Lei dovrà informarne immediatamente il nostro Servizio Clienti. Non
saranno accettati reclami inviati oltre trenta (30) giorni di calendario successivi alla data di
accettazione del Suo ordine.
Lei dovrà verificare la conformità della merce al momento della consegna e dovrà segnalare eventuali
difetti riscontrati (pacco aperto, prodotto danneggiato, ecc.) mediante reclamo da Lei sottoscritto,
possibilmente sulla bolla di consegna. Lei dovrà poi contattare il Servizio Clienti via e-mail, cliccando
sul link "servizio clienti", o telefonicamente al numero +39 023 600 97 50 dal lunedì al venerdì (ad
eccezione dei giorni festivi francesi) dalle 10.30 alle 18.30 (GMT+1).
Qualora i prodotti consegnati non siano conformi al Suo ordine o per qualsiasi ragione non dovessero
soddisfarLa, Lei potrà restituirli, richiedendo un cambio del prodotto o il rimborso, alle condizioni
previste alla sezione "Restituzione – Cambio – Rimborso".
12. Diritto di recesso
Lei dispone di un diritto di recesso previsto dalla legge che può esercitare alle condizioni previste
negli articoli L121-20, L121-20-1 e L212-20-2 del codice del consumo, se soddisfa le condizioni
richieste da queste disposizioni, senza bisogno di nessuna giustificazione e senza pagare penali. Il
termine di recesso legale è di 7 giorni liberi a decorrere dalla ricezione del prodotto.
La politica generale di rimborso di HERMÈS SELLIER è tuttavia più favorevole poiché Le consente
un diritto di recesso entro un termine di 30 giorni a decorrere dalla data di consegna dei prodotti, senza
bisogno di nessuna giustificazione e senza pagare penali.
Nell’ambito dell’esercizio del diritto di recesso, può restituire il(i) prodotto(i) acquistato(i) richiedendo
il cambio o il rimborso alle condizioni previste alla sezione "Restituzione – Cambio – Rimborso".
13. Restituzione - Cambio – Rimborso
In caso di non conformità del prodotto o nell’ambito del Suo diritto di recesso, può richiedere il
cambio o il rimborso del prodotto alle seguenti condizioni.
13.1. Sul sito internet Hermes.com:
Lei ha la possibilità di sostituire qualsiasi prodotto ordinato sul sito internet Hermes.com o di
chiederne il rimborso nel termine di trenta (30) giorni di calendario dalla relativa data di consegna del
prodotto. I prodotti da restituire dovranno essere riconsegnati nello stato originario e con l'imballaggio
originale (la scatola arancio e, se possibile, il cartone di spedizione) insieme alla relativa fattura di
acquisto, o a una copia della stessa in caso di restituzione parziale.
La restituzione di un prodotto, in caso di sostituzione o di richiesta di rimborso, è gratuita. È
sufficiente restituire gli articoli in oggetto tramite il nostro corriere utilizzando a tal fine il sistema di
etichette prepagate per la restituzione. Acceda al Suo conto e clicchi su "restituire o cambiare un
prodotto" nell'area "i suoi ordini". Segua le istruzioni che le consentiranno di:
- scegliere gli articoli da restituire nonché i motivi della restituzione,
9
- scegliere la modalità di spedizione (deposito presso ufficio postale in caso di consegne effettuate in
Francia e Monaco o ritiro del pacco a domicilio su appuntamento, a seconda dei casi),
- scaricare e stampare l'etichetta prepagata per la restituzione.
Per i regali ordinati da un cliente sul sito internet Hermes.com a vantaggio di un’altra persona, il
beneficiario del regalo potrà cambiarlo esclusivamente presso Hermes.com, solo il cliente che ha
acquistato il regalo può richiedere il rimborso nell’ambito del diritto di recesso (poiché è possibile
solamente il riaccredito sulla carta di credito della persona che ha ordinato il prodotto). È possibile
effettuare un cambio esclusivamente per un prodotto di un valore equivalente o superiore (la
differenza di prezzo dovrà essere pagata dal beneficiario del regalo) al prodotto restituito. La
preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti, che Le trasmetterà via e-mail l'etichetta prepagata
per la restituzione.
Qualsiasi prodotto ordinato sul sito internet Hermes.com e personalizzato su Sua richiesta non potrà
essere restituito per essere sostituito o rimborsato.
In caso di restituzione di pacchi provenienti dall'Italia contenenti gioielli/orologi o prodotti di
profumeria a base d'alcool La preghiamo di contattare il Servizio Clienti che Le suggerirà la corretta
procedura da seguire. Per ragioni legali connesse al trasporto, i suddetti prodotti sono soggetti ad una
specifica procedura di restituzione.
La restituzione dei prodotti di profumeria è regolata dalle seguenti condizioni:
- il prodotto non deve essere aperto e deve essere restituito con l'imballaggio originale (avvolto dalla
pellicola trasparente),
- in caso di restituzione di prodotto che presenta difetti o che è stato danneggiato durante il trasporto,
Lei dovrà verificare che il flacone sia ancora ermetico (in caso negativo, La preghiamo di contattare il
nostro Servizio Clienti).
Nel caso in cui Lei non possa o non voglia usufruire del servizio delle etichette prepagate per la
restituzione, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti che registrerà la restituzione. Potrà
in seguito restituire il collo al seguente indirizzo:
H.com
Service Retour
24, rue du Faubourg St Honoré
75008 Parigi
Francia
In tal caso, Le consigliamo di stipulare l'assicurazione proposta dal Suo corriere. HERMÈS SELLIER
non sarà responsabile in caso di perdita, di invio a un indirizzo errato o di ritardo nella consegna di un
qualsiasi prodotto che Lei avrà deciso di restituire al sito internet Hermes.com, essendo tali rischi
legati al mezzo di trasporto da Lei prescelto ed utilizzato esclusivamente a Suo carico.
In caso di sostituzione (fatta eccezione per un prodotto ricevuto in regalo):
- laddove il prezzo del/dei prodotto(i) scelto(i) in sostituzione sia superiore al prezzo del/dei
prodotto(i) restituito(i), Lei dovrà pagare la differenza di prezzo in conformità alle presenti Condizioni
Generali di Vendita.
- laddove il prezzo del/dei prodotto(i) scelto(i) in sostituzione sia inferiore al prezzo del/dei prodotto(i)
restituito(i), la differenza di prezzo Le sarà rimborsata da HERMÈS SELLIER (si ricorda che per i
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regali, può richiedere il rimborso e vedere il riaccredito sulla carta di credito, solo il Cliente che ha
acquistato il regalo) in conformità alle presenti Condizioni Generali di Vendita.
In caso di sostituzione, le spese di trasporto della prima consegna Le verranno rimborsate mentre Le
verranno fatturate le spese di trasporto relative alla seconda spedizione.
In caso di richiesta di rimborso, quest’ultimo verrà effettuato al più tardi trenta giorni dopo la notifica
del Suo diritto di recesso.
Non sarà in nessun caso possibile attribuirLe un credito elettronico utilizzabile sul sito internet
Hermes.com e il sito internet non emetterà alcun c.d. "buono cliente" da utilizzare nei negozi Hermès.
Nel caso di una richiesta di rimborso presentata nell’ambito dell’esercizio del diritto di recesso, le
spese di consegna fatturate da Hermès Le saranno rimborsate integralmente.
HERMÈS SELLIER valuterà a propria assoluta discrezione se i prodotti siano nel loro stato originale
al momento della restituzione a Hermes.com.
Attualmente non è possibile richiedere presso il sito internet Hermes.com il cambio o il rimborso di
prodotti acquistati nei negozi Hermès.
13.2. Presso i negozi Hermès:
13.2.a. Per le consegne a un indirizzo postale:
Tutti i prodotti Hermès acquistati (o ricevuti in regalo) sul sito internet Hermes.com (ad eccezione dei
prodotti che siano stati personalizzati su Sua richiesta) potranno essere cambiati o essere oggetto di un
c.d. "buono cliente" valido 1 anno presso alcuni dei negozi Hermès nel termine di trenta (30) giorni di
calendario, a decorrere dalla data di consegna del relativo prodotto, alle seguenti condizioni:
- i prodotti restituiti o resi dovranno essere nel loro stato originario e nell'imballaggio originale,
- i prodotti restituiti o resi dovranno essere accompagnati dalla relativa fattura di acquisto o da una
copia di tale fattura in caso di restituzione parziale. L’elenco delle boutique Hermès è consultabile su
it.stores.hermes.com,
- le spese di trasporto del primo ordine di un prodotto acquistato sul sito Hermes.com non Le saranno
rimborsate qualora restituisca o inoltri il prodotto (per un cambio o un "buono cliente") ad una
boutique Hermès.
Teniamo a precisare che, per ragioni fiscali, non sarà possibile effettuare cambi o rilasciare "buoni
clienti" presso alcuna boutique Hermès situata sul territorio italiano. In questo caso, dovrà procedere
come indicato al precedente paragrafo "Sul sito internet Hermes.com".
Le boutique Hermès non effettuano il rimborso dei prodotti acquistati sul sito internet Hermes.com. In
nessun caso sarà possibile accreditare alcun rimborso sulla Sua carta di utilizzata per il pagamento.
Per effettuare una richiesta di rimborso di un prodotto acquistato sul sito Hermes.com esercitando il
diritto di recesso, deve procedere come indicato nel paragrafo precedente "Sul sito internet
Hermes.com"
13.2.b. Per i ritiri in boutique:
Al momento del ritiro, potrà richiedere all'addetto alle vendite che Le consegnerà l'ordine:
- un cambio o un "buono cliente" valido 1 anno.
- un rimborso (tranne nel caso di un ordine ricevuto in regalo). HERMÈS SELLIER farà tutto il
possibile per assicurarsi che quest'ultimo venga effettuato entro i quindici (15) giorni lavorativi
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successivi alla ricezione dei prodotti resi, accreditando la somma sulla Sua carta utilizzata per il
pagamento.
Teniamo a precisare che, per ragioni fiscali, non sarà possibile effettuare cambi o rilasciare "buoni
clienti" presso alcuna boutique Hermès situata sul territorio italiano. In questo caso, dovrà procedere
come indicato al precedente paragrafo "Sul sito internet Hermes.com".
14. Garanzia legale di conformità e dei vizi occulti
I prodotti venduti sul sito Hermes.com sono sottoposti alle condizioni delle garanzie legali previste
dagli articoli L211-4, L211-5 e L211-12 del Codice del Consumo nonché agli articoli 1641 e 1618 del
Codice Civile (Code Civil francese):
Articolo 1641 del Code Civil francese
Il venditore è tenuto a prestare la garanzia per i difetti occulti della cosa venduta che la renderebbero
impropria all'uso per cui è destinata o che limiterebbero a tal punto tale uso che l'acquirente non
l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe corrisposto un minor prezzo, qualora ne fosse stato a conoscenza.
Articolo 1648 del Code Civil francese
L'azione risultante dai vizi redibitori dovrà essere intentata dall'acquirente entro un termine di due anni
a decorrere dalla scoperta del vizio.
Nel caso previsto dall'Articolo 1642-1 tale azione dovrà essere avviata, a pena di decadenza, entro
l'anno successivo alla data alla quale il venditore potrà essere liberato dalla responsabilità per vizi
apparenti.
Articolo L211-4 del Codice del consumo francese
Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto di vendita e risponderà dei difetti di
conformità esistenti al momento della consegna.
Egli risponderà parimenti dei difetti di conformità risultanti dall'imballaggio, istruzioni di montaggio o
d'installazione nel momento in cui le stesse siano state poste a suo carico a norma di contratto o siano
state realizzate sotto la sua responsabilità.
Articolo L211-5 del Codice del consumo francese
Per essere conforme al contratto, il bene dovrà:
1° essere idoneo all'uso che ci si attende abitualmente da un simile bene e, all'occorrenza:
- corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e possedere le qualità che quest'ultimo ha
presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello,
- presentare le qualità che un acquirente si possa legittimamente attendere tenuto conto delle
dichiarazioni pubbliche effettuate dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante in particolare
nella pubblicità o etichettatura;
2° o presentare le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o essere idoneo a qualsivoglia
utilizzo speciale voluto dall'acquirente, portato alla conoscenza del venditore e che quest'ultimo avesse
accettato.
Articolo L211-12 del Codice del consumo francese
L'azione risultante dal difetto di conformità si prescrive entro due anni a decorrere dalla consegna del
bene.
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15. Limitazione di responsabilità
HERMÈS SELLIER non sarà in nessun caso responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o
accessori, e in particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, per la perdita di attività, di profitto
o di opportunità derivanti dall'acquisto di prodotti Hermès sul sito internet Hermes.com.
16. Legge applicabile – Foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate ed interpretate secondo la legge francese
conformemente alla normativa CE 593/2008 del 17 giugno 2008. Le presenti Condizioni Generali di
Vendita non costituiscono limitazione al rispetto da parte del sito internet Hermes.com delle
disposizioni di ordine pubblico di cui alla normativa del paese dell'Unione Europea da cui provenisse
l'ordine del cliente a condizione che lo stesso vi sia altresì domiciliato.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in italiano. In caso di qualsivoglia divergenza
tra dette Condizioni Generali di Vendita in italiano e le Condizioni Generali di Vendita in lingua
francese, queste ultime prevarranno.
In caso di controversia, conformemente alle disposizioni del regolamento n. 44/2001 del 22 dicembre
2000:
- lei potrà adire il tribunale del luogo in cui Lei è domiciliato, o i tribunali francesi,
- HERMÈS INTERNATIONAL e/o HERMÈS SELLIER potrà/potranno adire il tribunale del luogo in
cui Lei è domiciliato.
HERMÈS INTERNATIONAL si riserva il diritto di richiedere e ottenere ingiunzioni o ordinanze per
la difesa dei propri diritti ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Condizioni Generali di Utilizzo del sito internet Hermes.com
Il sito internet Hermes.com è gestito dal Gruppo HERMÈS. HERMÈS INTERNATIONAL, società
holding del Gruppo HERMÈS, pubblica il sito Hermes.com e concede a HERMÈS SELLIER il diritto
di vendere una gamma di prodotti Hermès su internet.
HERMÈS SELLIER la cui sede legale è ubicata in 24, rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Parigi
(Francia) è la filiale francese di HERMÈS INTERNATIONAL.
L'utilizzo del sito Hermes.com e gli acquisiti dei prodotti offerti sul sito Hermes.com sono regolati
dalle presenti Condizioni Generali di Utilizzo del sito internet Hermes.com ("Condizioni Generali di
Utilizzo"). Quando Lei utilizza il sito internet Hermes.com, Lei riconosce di aver letto, capito e
accettato senza riserva le presenti Condizioni Generali di Utilizzo. Inoltre, utilizzando il sito
Hermes.com Lei accetta le clausole in materia di riservatezza del sito Hermes.com (si veda "Sicurezza
e riservatezza").
HERMÈS INTERNATIONAL e HERMÈS SELLIER possono in qualsiasi momento modificare e
aggiornare le presenti Condizioni generali di utilizzo e la Politica di Riservatezza. Le Condizioni
Generali di Utilizzo e la Politica di Riservatezza in vigore al momento dell’uso del sito internet
Hermes.com sono le Condizioni Generali di Utilizzo e la Politica di Riservatezza che Le sono
opponibili.
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La invitiamo a consultare periodicamente le condizioni in vigore. Può conoscere in qualsiasi momento
la versione delle Condizioni Generali di Utilizzo o della Politica di Riservatezza in vigore cliccando
sul link "servizio clienti".
1.
Sicurezza e riservatezza
La Politica di Riservatezza del sito internet Hermes.com (si veda "Politica di Riservatezza") disciplina
l'utilizzo dei dati personali che Lei accetterà di comunicare a HERMÈS INTERNATIONAL su questo
sito internet. HERMÈS INTERNATIONAL può modificare la propria Politica di Riservatezza in
qualsiasi momento come previsto in questo documento.
Il sito internet Hermes.com non è rivolto ai minori.
2.
Proprietà intellettuale
L'insieme degli elementi (disegni, modelli, illustrazioni, immagini, colonne sonore, testi, loghi,
marchi...) costitutivi del sito internet Hermes.com è di proprietà esclusiva di HERMÈS
INTERNATIONAL o delle sue controllate. È severamente vietata la riproduzione integrale o parziale,
con qualsiasi modalità (fatta eccezione per quanto qui di seguito espressamente previsto), la
distribuzione, la pubblicazione, la trasmissione, la modificazione o la vendita totale o parziale del
contenuto del sito internet Hermes.com, o la creazione di opere da esso derivate.
Il marchio "Hermès", il marchio figurativo che rappresenta un cavallo e una carrozza, tutti gli altri
marchi e loghi riconducibili a Hermès, depositati o meno, pubblicati sul sito internet Hermes.com, così
come il dominio "Hermes.com" sono e resteranno di proprietà esclusiva di HERMÈS
INTERNATIONAL. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, trasferimento, modifica o utilizzo
di questi marchi per qualsivoglia motivo senza il preventivo consenso espresso di HERMÈS
INTERNATIONAL.
È vietata l'eliminazione dei riferimenti al copyright, al marchio o ad altri diritti esclusivi dal sito
internet Hermes.com o ai contenuti ivi presenti. Lei potrà fare solamente copia delle pagine internet
pubblicate sul sito Hermes.com per uso privato, personale e non commerciale, a condizione che ogni
copia di tali pagine Internet conservi tutte le indicazioni relative ai "copyright" e agli altri diritti
esclusivi ivi contenuti.
3.
Link
Il sito internet Hermes.com può contenere link verso siti internet di terzi non pubblicati o controllati da
HERMÈS INTERNATIONAL. Tali link sono forniti unicamente per comodità; essi non possono e
non devono essere interpretati come un'adesione espressa o implicita a questi siti internet, al loro
contenuto o a qualsiasi prodotto o servizio ivi offerto.
Lei potrà creare un link verso il sito internet Hermes.com solo con l'autorizzazione scritta ed espressa
di HERMÈS INTERNATIONAL.
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4.
Limitazione di responsabilità
Nei limiti massimi permessi dalla legge, salve le disposizioni di eventuali norme inderogabili,
HERMÈS INTERNATIONAL non sarà responsabile nei Suoi confronti o nei confronti di terzi per
eventuali danni indiretti, e in particolare, a titolo esemplificativo, per la perdita di benefici o altre
perdite indirette derivanti da o conseguenti al Suo utilizzo del sito internet Hermes.com o alla Sua
incapacità a utilizzarlo. La presente limitazione di responsabilità si applica entro i limiti autorizzati per
legge.
5.
Assenza di garanzia
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e il suo contenuto sono presentati "nello stato in cui si trovano" e "in funzione delle disponibilità".
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titolo esemplificativo, alcuna garanzia implicita circa la conformità o l'idoneità del sito internet
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qualsiasi disposizione. La presente limitazione di responsabilità si applica entro i limiti autorizzati per
legge.
6.
Legge applicabile / Foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo sono regolate e interpretate secondo la legge francese
conformemente al regolamento CE 593/2008 del 17 giugno 2008. Le presenti Condizioni Generali di
Utilizzo vengono redatte in italiano. In caso di qualsivoglia divergenza tra le Condizioni Generali di
Utilizzo in italiano e le Condizioni Generali di Utilizzo in lingua francese, queste ultime prevarranno.
In caso di controversia, conformemente alle disposizioni del regolamento n. 44/2001 del 22 dicembre
2000:
- Lei potrà adire il tribunale del luogo in cui Lei è domiciliato, o i tribunali francesi,
- HERMÈS INTERNATIONAL e/o HERMÈS SELLIER potrà/potranno adire il tribunale del luogo in
cui Lei è domiciliato.
HERMÈS INTERNATIONAL si riserva il diritto di richiedere e ottenere ingiunzioni o ordinanze per
la difesa dei propri diritti ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
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