Responsabile qualità del processo produttivo (settore tessile

Responsabile qualità del processo produttivo (settore tessile abbigliamento)
Responsabile qualità del processo produttivo
La figura è stata rilevata nei seguenti gruppi di attività economica della classificazione Ateco
‘91:
DB 17.7 Fabbricazione di articoli in maglieria
Figure di riferimento contigue:
Responsabile controllo qualità
Responsabile qualità
Contesto produttivo:
Il Responsabile qualità del processo produttivo trova collocazione essenzialmente in imprese
a significativo livello di strutturazione organizzativa (in particolare nel comparto della tessitura)
o interessate da sistema qualità certificato.
Contenuto del lavoro:
Il Responsabile qualità del processo produttivo nello sviluppo del suo lavoro interviene nelle
seguenti attività focali:
- predisposizione e aggiornamento dell’architettura logica ed informativa, nonché delle
procedure del sistema qualità, in conformità con gli standard richiesti dal sistema di
certificazione adottato (ove presente);
- gestione diretta del sistema qualità, nei ruoli propri della funzione attribuita (p.e. RAQ Responsabile assicurazione qualità in ISO 9000);
- supervisione del rispetto delle procedure da parte delle altre risorse aziendale
operanti nell’ambito di processi/attività ricompresi nel sistema qualità;
- definizione delle modalità di controllo e la loro realizzazione diretta (effettuazione di
test ed apprezzamento di caratteristiche) relativamente alla conformità di materie prime (p.
e. filati), semilavorati (in casi di ricorso alla subfornitura) e prodotti finiti;
- intervento diretto o il supporto all’affrontamento ed alla risoluzione di varianze di
significativo impatto sulla qualità certificata o comunque espressa da non conformità
oggettive agli standard di prodotto;
- partecipazione alla qualificazione dei fornitori ed alla verifica di conformità del loro
agire verso l’impresa, a supporto del responsabile della produzione;
- partecipazione alla gestione delle relazioni con il cliente, in particolare nel caso di non
conformità.
Caratteristiche della figura professionale:
Le caratteristiche necessarie allo svolgimento delle attività di lavoro del Responsabile qualità
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del processo produttivo si riconducono alle seguenti aree di conoscenza e competenza:
1. Conoscenza della logica di funzionamento dei prodotti
- definizione/comprensione degli standard di qualità applicabili;
- definizione delle esigenze di relazioni efficaci con l’area progettazione, rispetto alle
caratteristiche dei filati utilizzati.
2. Conoscenza dei fattori chiave del mercato è una dimensione di integrazione di
importanza medio-bassa, rivolta alla comprensione del ruolo della qualità nel sistema
competitivo ed all’identificazione dei requisiti (possesso di certificazioni, standard di
prodotto, aspetti di servizio, …) a cui il sistema qualità deve rispondere. Implica
competenze di ricerca ed analisi di dati tecnici ed estetici e capacità di accesso a
pubblicistica di settore ed area commerciale e progettazione (per il comparto della
tessitura).
3. Conoscenza della logica e delle fasi del processo produttivo
- comprensione delle relazioni causali fra fattori produttivi e qualità di prodotti e
semilavorati;
- conoscenze sulle tecnologie ed i cicli di lavorazione, relativamente al proprio
dispositivo produttivo ed alle attività affidate ad eventuali subfornitori.
4. Conoscenze e capacità d’uso delle tecniche di produzione è una dimensione di
specializzazione di importanza alta (soprattutto nel caso del comparto tessile), finalizzata
alla comprensione delle relazioni causali fra fattori produttivi e qualità di prodotti e
semilavorati. Implica capacità rivolte alla comprensione delle cause tecniche di non
conformità e saperi di ordine tecnologico a diverso grado di operatività, con particolare
attenzione alla manutenzione (tessitura).
5. Conoscenze e capacità di controllo e gestione della qualità
- saperi metodologici (costruzione/uso di modelli di valutazione di prodotti e processi;
elaborazione di piani ed azioni di miglioramento;
- saperi statistici (elaborazione delle informazioni relative alle non conformità);
- saperi normativi (conoscenza delle norme applicabili, fra standard tecnici e standard
organizzativi;
- supervisione all’uso di strumenti di rilevazione della customer satisfaction.
6. Conoscenze e capacità relative alla gestione delle risorse materiali è una dimensione
rilevante, che presuppone conoscenze sugli aspetti merceologici delle materie prime (in
particolare filati) ed è finalizzata alla valutazione delle non conformità in ingresso.
7. Conoscenze e capacità relative alla gestione delle risorse informative
- capacità di comprensione delle fonti informative essenziali ai fini della conduzione in
qualità del processo produttivo;
- conoscenza ed uso di modalità di loro elaborazione (soprattutto nel caso di non
conformità) ed archiviazione, secondo principi di trasparenza e tracciabilità;
- conoscenza delle fonti non aziendali di informazione sull’evoluzione degli standard
tecnici e di certificazione, al fine di anticipare/allineare le scelte dell’impresa.
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8. Conoscenze e capacità relative alla gestione delle risorse economiche è una
dimensione di integrazione di scarsa importanza, che si sostanzia in particolare in una
generale conoscenza della struttura di costo del prodotto e del processo produttivo.
9. Conoscenze e capacità relative alla gestione delle risorse umane è una dimensione di
integrazione di rilevanza medio-bassa, funzionale ad esigenze di comunicazione
interpersonale e gestione delle eventuali tensioni/conflitti generatisi attorno a varianze e
non conformità.
10. Conoscenze e capacità relative alla gestione delle relazioni con i fornitori
- conoscenze e capacità di valutazione anche non strutturata della conformità ai
requisiti di qualità dell’impresa;
- capacità di gestione delle relazioni interpersonali, soprattutto in caso di inadempimenti.
11. Conoscenze e capacità relative alla gestione delle relazioni con i clienti
- comprensione di esigenze e grado di soddisfazione;
- comunicazione e negoziazione.
12. Conoscenze e capacità relative alla gestione della conoscenza
- capacità di rappresentazione formale (o per lo meno esplicita) di relazioni causali;
- capacità di elaborazione di schemi di comportamento, loro trasmissione ai membri
dell’organizzazione interessati;
- capacità di trovare equilibrio fra aspetti “di controllo” ed aspetti “pedagogici” del ruolo.
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