Return Path - Tutto quello che dovete sapere sulle politiche di

Return Path - Tutto quello che dovete sapere
sulle politiche di filtraggio email di Yahoo!,
Gmail e Microsoft
Matteo Trezzi, Regional Sales Manager
26 Novembre 2014
Agenda
• Stato attuale del canale email
• Deliverability: la parte invisibile dell’iceberg
• Come Yahoo!, Gmail e Microsoft filtrano le email
• Consigli per arrivare in Inbox
L’email è uno strumento molto diffuso
Abbonamenti
Fatture Casa
Estratti bancari
Acquisti
Viaggi e Vacanze
Carte Fedeltà
Un canale efficace
Fonte: The DMA, « The Marketing Mix 2013 « (2013)
Il miglior ritorno sull’investimento
Fonte: EmailExpert ”[Infographic] 10 Must Know
Email Marketing Stats 2014”(2014)
Spam e Phishing
Fonte: Kaspersky Lab «Kaspersky Security Bulletin. Spam Evolution 2013 (2013)
Fonte: Get Cyber Safe ”[Infographic] Phishing: How Many Take The Bait? (2013)
Deliverability: la
parte invisibile
dell’iceberg
La strada verso l’inbox
Fonte Return Path “[Infographic] Sender Reputation Benchmark Report: The Power
to be Heard” (2012)
Deliverability
• Definizione
– Con Deliverability si intende
la garanzia che messaggi di
posta elettronica vengano
recapitati nella casella di
posta e non siano bloccati o
deviati dai filtri antispam.
Fonte Return Path “Inbox Placement Benchmark Report 2014”
(2014)
Deliverability: come si misura
• Deliverability ≠ Delivered
• IPR (Inbox Placement Rate)
– IPR= email in inbox/totale email inviate
• Delivered
– E’ il consegnato al mailbox provider
– email recapitate/totale email inviate
– E’ calcolato dalla piattaforma ESP
Deliverability: i fattori che la influenzano
• Reputazione del mittente (Sender Reputation)
• Engagement 
– Contenuto

• Filtri Antispam
• Black List
• Smart Inboxes

La reputazione è a rischio
• I mailbox provider utilizzano la
reputazione del mittente per
prendere la decisione di filtrare o
meno.
– Una cattiva reputazione equivale a farsi
bloccare o filtrare le email.
Per controllare la tua Sender Reputation
–
–
–
Sender Score (operated by Return Path) www.senderscore.org
Senderbase (operated by Cisco Systems) www.senderbase.org
BrightMail (operated by Symantec)
www.symantec.com/security_response
La Reputazione: una responsabilità condivisa
• Reputazione del mittente (Sender Reputation)
– Infrastruttura
– Bounce
– IP

ESP
– Volume
– Qualità dei dati
– Reclami

Marketer
IP Dedicato
• Vantaggi di un indirizzo IP dedicato
– Stabilire ed essere responsabile per la propria reputazione di un IP
– E’ più facile gestire le cause originarie di problemi di deliverability
– Permette una segmentazione basata sul tipo di messaggio, o livello di
engagement, etc.
– Protegge i flussi di mail critici (email transazionale)
– E’ idoneo per la Certificazione di Return Path
Engagement
Aprire il messaggio
Fare clic sui link
Consentire immagini
Aggiungere un indirizzo ai
propri contatti o alla rubrica
• Scorrere il messaggio
•
•
•
•
• Segnare come spam
• Cancellare il messaggio
• Spostare i messaggi nel
cestino
• Segnare i messaggi come
letti
• Ignorare i messaggi
Deliverability @
Yahoo!, Gmail e
Microsoft
Le priorità per Yahoo!, MS e Gmail
• Soddisfazione dei propri clienti
• Conoscenza degli abbonati
• Interazione di questi attraverso
– Livello di engagement
– Reputazione (IP e dominio d’invio)
Metodi di filtraggio
Analisi del contenuto
•
–
–
Smart screen, Tecnologia antispam di proprietà
Filtro URL
–
–
–
Dati di panel
Email desiderata e non desiderata
Interazione
Reputazione (IP e dominio d’invio)
•
Analisi del contenuto
•
–
Postini, sistema di apprendimento proprietario
–
–
–
Dati di panel
Indicatore « è spam » e « non è spam »
Interazione
Reputazione (IP e dominio d’invio)
•
•
•
Analisi del contenuto
–
–
Tecnologia di protezione antispam
Filtro URL
–
–
–
Dati di panel
Reclami utenti
Interazione
Reputazione (IP e dominio d’invio)
L’engagement
• Smartscreen, tecnologia antispam
–
I sistemi più sofisticati per il filtraggio secondo
l’interazione
• Comportamento dell’abbonato
–
–
–
–
–
•
Qual è il livello di interazione che hanno con i
vostri messaggi Email?
Apri, fai clic, partecipa alle discussioni
I messaggi vengono letti?
Quanto tempo ci vuole per rimuoverli?
L’opzione di segnarlo come spam o meno
I dati degli utenti della comunità di fiducia influiscono
sulla consegna in inbox
Consigli per
arrivare in inbox
Deliverability: come migliorarla
• Migliorare la raccolta dati
• Mettere a punto l’autenticazione
• Gestire la propria reputazione (inviare campagne con
IP dedicati)
• Avere una buona “list hygiene”
• Verificare i blacklist
• Controllare e ridurre i reclami di spam
• Monitorare e sviluppare un alto livello di interazione
da parte degli abbonati
• Avere sistemi di accreditamento
Consigli per arrivare in Inbox
• Conoscere il proprio IPR
• Controllare la propria reputazione mittente
(sender score)
• Dare importanza all’interazione sulle email
• Sottoscrivere la whitelist
Return Path
• Società leader globale nell’email intelligence:
– Data + Analytics + Insight = Email Intelligence
• Creata nel 1999:
– 450 dipendenti
– > 2,500 clienti
– Sedi in 7 paesi
• Un’infrastruttura robusta
– > 2 miliardi di email certificate
– 400 fornitori servizio emailing
– 300 operatori di messageria e fornitori di filtri
Creare Fiducia Nell’Ecosistema Email
Email Service Providers
Filters
Sender Score
Brands
Data
Analysis
80
ISPs/Mailbox Providers
Grazie!
Matteo Trezzi, Regional Sales Manager
26 Novembre 2014