Clienti luce e gas mercato libero (71 kb - PDF)

società erogatrice del servizio:
HERA COMM s.r.l.
socio unico Hera S.p.A.
Società soggetta alla direzione e al coordinamento di Hera S.p.A.
Sede: Via Molino Rosso 8
40026 Imola (BO)
C.F./P. IVA Reg. Imp. BO 02221101203
Capitale Sociale i.v. € 53.536.987,42
MERCATO LIBERO - CLIENTI DUAL FUEL
Livelli specifici di qualità
Tempo massimo per l’esecuzione della prestazione a partire dalla data di ricevimento della richiesta
AEEGSI - Vincoli di tempo
per ogni prestazione
Hera Comm - Tempo medio
rilevato I semestre 2015
Hera Comm - Tempo medio
rilevato II semestre 2015
Tempo di risposta motivata
a reclami scritti
40 giorni solari
16,09 giorni solari
15,61 giorni solari
Tempo di rettifica di fatturazione
90 giorni solari
8,00 giorni solari
18,91 giorni solari
Tempo di rettifica di doppia
fatturazione
20 giorni solari
9,17 giorni solari
10,80 giorni solari
Livelli generali di qualità
Tempo massimo per l’esecuzione della prestazione a partire dalla data di ricevimento della richiesta
AEEGSI - Vincoli di tempo
per ogni prestazione
Hera Comm - Tempo medio
rilevato I semestre 2015*
Hera Comm - Tempo medio
rilevato II semestre 2015*
Tempo di risposta a richieste
scritte di informazione
30 giorni solari per il 95%
delle richieste
10,12 giorni solari
8,90 giorni solari
Tempo di risposta a richieste scritte
di rettifica di fatturazione
40 giorni solari per il 95%
delle richieste
8,80 giorni solari
17,71 giorni solari
* calcolato sul 100% delle richieste evase nel periodo di riferimento
L’AEEGSI ha previsto l’erogazione di un indennizzo di 20 euro nel caso di mancato rispetto dei tempi di esecuzione stabiliti per i livelli specifici
di qualità dovuto alla responsabilità della società di vendita. Detto indennizzo aumenta del doppio o del triplo nel caso, rispettivamente, di mancato
rispetto dei tempi di esecuzione oltre il doppio o oltre il triplo dello standard stabilito.