Sistema BPM per la connessione alla rete di

Sistema BPM per la connessione alla rete di
distribuzione di energia elettrica
SETTORE AZIENDALE:
Energy e Utility
- 295 dipendenti
- 300.000 utenti serviti in 201 comuni
- 8.000 impianti connessi
TIPO DI APPLICAZIONE:
Applicazione BPM B2C
Il Bisogno
La Soluzione
SET Distribuzione fa parte del
Gruppo Dolomiti Energia, opera
nel mercato italiano delle Energy e
Utility e si occupa della distribuzione di energia elettrica nel territorio della Provincia di Trento.
Il mercato energetico è soggetto a
rigide normative che variano frequentemente; una delle ultime
normative (art 4.1 TICA Testo Integrato Connessioni Attive) ha imposto alle società di distribuzione
di creare un portale che permettesse agli utenti di presentare e
gestire la pratica di connessione
alla rete di distribuzione di un impianto di produzione di energia.
La sfida della Società era di adattare ed ottimizzare il flusso secondo
la nuove normativa, e di creare
un’applicazione che permettesse
di gestire la procedura completamente online. SET Distribuzione ha
scelto WebRatio per affrontare
questa sfida.
SET Distribuzione ha creato, entro
i termini previsti dall’Autorità,
un’applicazione web basata sul
BPM che permette a clienti ed
operatori di creare, gestire e monitorare l’intero processo di connessione alla rete di distribuzione di
un impianto di produzione di
energia.
L’applicazione permette al cliente
di eseguire la richiesta online, ed al
personale SET Distribuzione di
prenderla in carico (supportati da
una serie di controlli automatici)
attraverso l’applicativo interno
SAP, e di gestire successivamente
l’intera procedura di connessione.
Operatori e richiedenti sanno in
qualsiasi momento in quale stadio
si trova la propria procedura e a
chi è in carico. I responsabili, inoltre, hanno a disposizione un cruscotto che permette loro di monitorare l’insieme di tutte le procedure.
-
L’ottimizzazione del processo e
l’automatizzazione di molte operazioni hanno portato ad una velocizzazione pari al 40% sia per
l’azienda distributrice sia per il privato che richiede la connessione
alla rete. La velocizzazione della
connessione permette al cliente
finale di acquisire in anticipo
l’opportunità di rivendere l’energia
prodotta, godendo così degli incentivi statali erogati. Non è da
sottovalutare inoltre, né è facilmente quantificabile, il guadagno
che
l’ambiente
percepisce
dall’aumento esponenziale degli
impianti di energia generata da
fonti rinnovabili messa a disposizione della cittadinanza.
Il risultato più tangibile è comunque quello economico: SET Distribuzione ha stimato una riduzione
dei costi di gestione pari a circa
300.000€ all’anno.
Tutto il processo è integrato con
un sistema di mail che avvisano
l’operatore che prende in carico il
processo, e che contengono le indicazioni delle attività che deve
svolgere.
Note Tecniche
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Il Risultato
Cosa dice il cliente?
Notazione BPMN per la descrizione dei processi
Integrazione con SAP per gestione anagrafiche e
protocollazione pratiche
Sistemi di alert per presa in carico del processo e
per segnalare scadenze imminenti
www.webratio.com
“Non avevo mai avuto un fornitore così disponibile e
reattivo, focalizzato non solo al rispetto del contratto
ma anche alla realizzazione del miglior risultato per il
cliente finale.”
Francesco Faccioli
Responsabile Telecontrollo e Conduzione Reti
SET Distribuzione S.p.A.
WebRatio s.r.l. - Piazzale Cadorna, 10 - 20123 Milano