PREMESSA - Protezione Civile

San Lazzaro di Savena, 13 Luglio 2015
Spett.
Presidenza del Consiglio dei Ministri
Dipartimento della Protezione Civile
Via Vitorchiano, 4
00189 Roma
Alla cortese attenzione dell’Ing. Mario Negri e dell’Ing. Angelo Borrelli
Oggetto:
A.
Offerta RUL/150708-451 per il servizio di manutenzione software per
l’acquisizione, visualizzazione e gestione dei flussi informativi dei dati trasmessi dalle reti idropluviometriche regionali.
PREMESSA
Con la presente inviamo la ns. migliore offerta per il rinnovo del contratto di manutenzione in scadenza il prossimo 31/07/2015, come da Vs. richiesta
Prot. N.
DPC/ABI/34817 del 7 Luglio 2015.
Oggetto del servizio di manutenzione proposto sono gli elementi software di seguito
elencati:

software ACTIVE.dvd, GIANO, POLIFEMO e PATROL, presenti presso il Dipartimento
in via Vitorchiano1;

software di generazione dei file dati di alimentazione dei server del Sistema nazionale dei CC.FF., presente sulle centrali in telemisura delle reti regionali CAE;

software Active Linux sui server Debian di Roma DPC Centro Funzionale (Hardware
non in manutenzione)
La manutenzione proposta permetterà di fornire al Dipartimento l’adeguato livello di assistenza tecnica per l’operatività del sistema, ottenuto per mezzo di uno specifico pacchetto di servizi in grado di dare supporto completo, con modalità H24 e 365 giorni
l’anno, secondo quanto di seguito descritto.
Il servizio di manutenzione offerto si compone del pacchetto integrato di attività seguenti:

MANUTENZIONE CORRETTIVA, comprendente tutti gli interventi necessari al ripristino di eventuali guasti o malfunzionamenti del sistema (come descritto al par.
B.1);

MANUTENZIONE PREVENTIVA, da eseguirsi con periodicità annuale, presso la
centrale del servizio (come descritto al par. B.2);
1
Sono esclusi dal contratto i firewall PIX del vecchio sistema RUPA, installati presso le centrali delle
reti regionali collegate e gli apparati del nuovo sistema SPC in sostituzione agli stessi.
CAE S.p.A.
Via Colunga, 20 – 40068
San Lazzaro di Savena (BO) – Italy
Cap. Sociale € 1.020.000 I.V.
www.cae.it
[email protected]
tel. +39 051 4992 711
fax +39 051 4992 709
Registro Imprese BO e
C.F. 01121590374
P. I.V.A. 00533641205
R.E.A. BO n. 236650

TELEASSISTENZA E TELEMANUTENZIONE, con interventi diretti dalla nostra sede
di Bologna, in collegamento remoto, per la risoluzione rapida di malfunzionamenti e
per l’installazione di eventuali aggiornamenti resi disponibili dalla ns. società sui
software in contratto (come descritto al par. B.3);

MANTENIMENTO E AGGIORNAMENTO, delle configurazioni dei software e delle
apparecchiature in contratto, in modo da assicurare il corretto ricevimento al DPC e
la corretta alimentazione del server del C.F.D. locale dei dati anche al variare delle
configurazioni periferiche delle reti regionali CAE (come descritto al par. B.4);

REPERIBILITÀ H24, per ricevere assistenza telefonica da parte di un tecnico CAE
anche al di fuori dei giorni lavorativi e degli orari di ufficio (come descritto al par.
B.5).
La consistenza e le modalità di effettuazione dei servizi sono configurate e personalizzate
da CAE per la tipologia delle apparecchiature e per le effettive esigenze del Dipartimento; nel capitolo seguente vengono descritte in maniera dettagliata le modalità di intervento previste.
In ogni caso verranno assicurati i seguenti servizi di manutenzione:

controllo e verifica del corretto funzionamento del centro e dei collegamenti periferici con gli apparati regionali e provinciali esistenti;

controllo del buon funzionamento delle procedure di ricezione dati presso il DPC e
segnalazione di eventuali problematiche insorte sulla rete SPC-CF;

aggiornamento delle anagrafiche presso il DPC, a seguito del cambiamento delle
configurazioni delle reti periferiche regionali, per assicurare la corretta ricezione e
visualizzazione dei dati al DPC e la corretta alimentazione dei server dei CFD locali
dei dati;

controllo della banca dati ricevuta dal server con verifica della continuità temporale dei dati spediti dalle singole regioni nel periodo non coperto dal servizio di manutenzione e ripristino di quelli mancanti ove necessario;

verifica dello spazio su disco necessario per l’acquisizione dei dati sul server e sui
pc di visualizzazione;

aggiornamento di ACTIVE.dvd sul server principale CAE;

controllo del corretto avvio e funzionamento dei software GIANO, POLIFEMO installati sui pc di visualizzazione.
B.
DESCRIZIONE E MODALITÀ DI INTERVENTO
B.1
MANUTENZIONE CORRETTIVA
Gli apparati ed i software coperti dalla manutenzione correttiva sono:

software ACTIVE.dvd, GIANO, POLIFEMO e PATROL, qualora l’intervento non sia possibile in telemanutenzione (hardware non in manutenzione)

software di generazione dei file dati di alimentazione dei server dei C.F.D., limitatamente alle centrali delle reti CAE afferenti al Sistema Nazionale dei CC.FF. (attualmente in totale 16)

software ACTIVE.dvd Linux sui server Debian di Roma DPC Centro Funzionale (hardware non in manutenzione)
Le attività di manutenzione correttiva comprendono tutti gli interventi in sito necessari al
ripristino del buon funzionamento del sistema, con esclusione dei guasti dovuti a imperi-
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zia o negligenza del Committente, vandalismi, furti, atti vandalici, cattivo uso delle apparecchiature ed eventi eccezionali quali sismi, scariche atmosferiche, incendi o negligenza
e danni provocati da terzi, ecc.
B.1.1
RICHIESTE DI INTERVENTO
Ciascun intervento sarà eseguito su chiamata da parte del Vs. Dipartimento, tramite fax
o telegramma, da inviare tra le ore 8.30 e le 17.30 di ogni giorno lavorativo. Qualora la
richiesta venga inviata al di fuori di tale orario, essa verrà presa in carico a partire dalle
ore 8.30 del giorno lavorativo successivo, da cui decorreranno anche i tempi impiegati
per il ripristino della funzionalità.
B.1.2
TEMPI MASSIMI DI INTERVENTO
I tempi massimi di intervento on-site saranno di 48 ore dalla richiesta di intervento e con durata massima dell’intervento pari a 8 ore. I tempi di intervento saranno
quelli specificati, salvo cause di forza maggiore e cioè per esempio calamità naturali,
particolari condizioni di cattivo tempo o nevicate eccezionali che impediscano la circolazione stradale o non consentano la raggiungibilità del sito. Gli eventuali ritardi dovuti a
causa di forza maggiore saranno comunque documentati in modo preciso.
B.1.3
MODALITÀ DI INTERVENTO
L’intervento in sito di manutenzione correttiva comprende:

l’eliminazione del guasto

la riattivazione e il controllo generale della funzionalità dell’intero apparato/software

la compilazione sul posto della scheda di intervento

l’esecuzione di tutti gli interventi (anche se tipici della manutenzione preventiva) che
vengono ritenuti necessari per la corretta funzionalità dell’apparato.
La manutenzione correttiva comprende tutte le spese sostenute da CAE per mano
d’opera, mezzi di trasporto, spese di trasferta e pezzi di ricambio originali. Le parti
asportate rimarranno di proprietà di CAE, le nuove diverranno di proprietà del Committente.
B.1.4
DOCUMENTAZIONE DELL’INTERVENTO
Per ogni intervento verrà redatta una scheda, con la descrizione dell’intervento, delle
motivazioni che hanno causato l’anomalia e delle condizioni di ripristino della funzionalità
del sistema. La scheda di intervento viene inserita nel diario del relativo apparato e verrà inviata entro 7 gg. al Committente.
B.2
MANUTENZIONE PREVENTIVA
Questo tipo di manutenzione prevede l’effettuazione di un intervento programmato annuo presso il Vs. Dipartimento in via Vitorchiano.
B.2.1
MODALITÀ DELL’INTERVENTO
Le operazioni che vengono effettuate in occasione della manutenzione programmata sono quelle preventive rivolte a mantenere in buono stato funzionale le apparecchiature in
contratto. Tra queste evidenziamo in particolare le seguenti:

verifica dello stato generale della postazione

controllo del SW installato e delle relative release
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
verifica delle configurazioni esistenti

controllo delle procedure di ricetrasmissione

backup dell’archivio dati

ogni eventuali ulteriore operazione ritenuta necessaria a preservare il buon funzionamento della postazione.
La manutenzione programmata comprende tutte le spese sostenute per mano d’opera,
mezzi di trasporto, spese di trasferta ed eventuali pezzi di ricambio originali che si rendessero necessarie. Le parti asportate rimarranno di proprietà di CAE, le nuove diverranno di proprietà del Dipartimento.
B.2.2
DOCUMENTAZIONE DELL’INTERVENTO
Per ogni intervento verrà redatta una scheda, con la descrizione dell’intervento e delle
attività svolte. La scheda di intervento viene inserita nel diario del relativo apparato e inviata anche al Committente.
B.3
TELEASSISTENZA E TELEMANUTENZIONE
Gli apparati coperti dalla teleassistenza e telemanutenzione proposta sono:

software ACTIVE.dvd, GIANO, POLIFEMO e PATROL

software di generazione dei file dati di alimentazione dei server dei C.F.D., limitatamente alle centrali delle reti CAE afferenti al Sistema Nazionale dei CC.FF.

software ACTIVE.dvd Linux sui server Debian di Roma DPC Centro Funzionale (hardware non in manutenzione)
Il servizio di teleassistenza consiste nella disponibilità telefonica di un tecnico CAE,
prevista in tutti i giorni lavorativi dalle 8.30 - 17.30, in grado di fornire agli operatori del
Dipartimento il necessario supporto telefonico su tutte le componenti in manutenzione.
Rientrano in tale servizio tutti gli interventi necessari per mettere in grado gli operatori
del Dipartimento di risolvere dubbi o problemi riscontrati durante l’esercizio del sistema.
Il servizio di telemanutenzione offre invece al Dipartimento la possibilità che CAE operi
“a distanza” sulle apparecchiature in manutenzione, mettendo a disposizione uno strumento operativo che consente il “tele-intervento”, in grado di risolvere eventuali guasti
o, almeno, di tamponarne gli effetti in attesa dell’intervento del tecnico in sito. Per prestare il suddetto servizio CAE dispone presso la sede di Bologna, di un proprio Centro di
monitoraggio altamente specializzato, in grado di collegarsi in remoto con tutte le apparecchiature in manutenzione. Il servizio si basa sul fatto che ogni giorno il Centro di Assistenza di Bologna effettua uno o più collegamenti con il Centro del Dipartimento per
farsi trasmettere la banca dei dati acquisiti dal sistema ed effettuare i controlli del corretto funzionamento del centro stesso e dei collegamenti periferici con gli apparti regionali e provinciali esistenti. Il servizio è svolto in orario di lavoro (8.30 - 17.30 gg. lavorativi).
I tecnici addetti alla telemanutenzione dispongono di strumenti specializzati per
l’effettuazione delle attività di controllo e verifica in grado di individuare sia eventuali
guasti che quei casi che richiedono un approfondimento diagnostico ed ulteriore indagine. Con tale Servizio la Società è quindi in grado di tenere sotto costante controllo il funzionamento del sistema in manutenzione e dei singoli apparati che la costituiscono. Qualora venga riscontrato un guasto potrà essere prevista automaticamente, l’attivazione
della procedura correttiva del problema, senza la necessità di attivazione da parte dal
Cliente.
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Grazie al centro di Bologna l’operatore CAE di telemanutenzione, dedicato specificatamente al sistema in oggetto, può eseguire varie operazioni, esattamente come se si trovasse presso il centro in cui l’apparato remoto si trova. Si potranno svolgere, indicativamente ma non esaustivamente, le seguenti operazioni:

lancio o blocco a distanza di tutti i principali processi e programmi

recupero di file di configurazione o dati persi o erroneamente cancellati

implementazione di funzioni particolari, su richiesta dell’operatore del Dipartimento
per particolari esigenze di emergenza, finalizzati al recupero di dati eventualmente
mancanti

acquisizione della banca dati ricevuta dal Server con verifica di eventuali buchi o
mancanza dati

variazione dei parametri di funzionamento e configurazione delle singole apparecchiature in manutenzione

scarico ed installazione delle nuove release dei programmi applicativi con eventuali
migliorie delle funzionalità implementate da CAE

aggiornamento dei driver delle apparecchiature.
I tempi di intervento per i guasti risolvibili in telemanutenzione sono previsti entro 24
ore lavorative dalla richiesta, calcolate secondo le modalità già indicate per la manutenzione correttiva.
B.4
MANTENIMENTO E AGGIORNAMENTO
I software coperti dal servizio in oggetto, le cui configurazioni verranno mantenute e aggiornate, sono i software ACTIVE.dvd, GIANO, POLIFEMO e PATROL.
Le configurazioni delle apparecchiature verranno mantenute aggiornate in modo da poter ricevere i dati di nuove stazioni al variare delle configurazioni delle
reti regionali periferiche CAE. A seguito dell’eventuale inserimento di nuove stazioni
nelle reti periferiche regionali, qualora i dati delle stesse siano di interesse per il Dipartimento, CAE provvederà ad aggiornare le anagrafiche del Vs. centro in modo da
permettere la ricezione e la visualizzazione dei dati corrispondenti.
B.5
REPERIBILITÀ H24
Il servizio di reperibilità consiste nella possibilità da parte del Dipartimento di disporre di
un recapito telefonico al quale chiamare per poter ricevere l’assistenza telefonica di un
tecnico CAE anche al di fuori dei giorni lavorativi e degli orari di ufficio, già coperti dai
servizi precedentemente offerti. Il servizio è quindi rivolto a completare le prestazioni offerte, fornendo un’assistenza articolata per 365 giorni all’anno e 24h su 24h.
In particolare il servizio sarà svolto nei seguenti orari:

durante i giorni lavorativi negli orari che vanno dalle 17.30 della sera alle 8.30 del
mattino seguente

durante i giorni non lavorativi dalle 17.30 dell’ultimo giorno lavorativo precedente,
alle 8.30 del primo giorno lavorativo successivo.
In funzione dell’urgenza e del tipo di problema, il tecnico del servizio potrà:

risolvere il problema direttamente per telefono, qualora ciò sia possibile;

effettuare direttamente un intervento di telemanutenzione attraverso l’attrezzatura
personale di cui è dotato.
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Nel caso in cui il problema riscontrato non risulti direttamente risolvibile dal tecnico del
servizio di reperibilità H24, la gestione dell’intervento verrà ripresa il primo giorno lavorativo successivo a quello di chiamata e i tempi di intervento (pari a quelli della manutenzione correttiva) decorreranno dalle 8.30 dello medesimo giorno lavorativo.
C.
QUOTAZIONE ECONOMICA
Il prezzo complessivo offerto per il servizio annuale sopra descritto, comprensivo di:

manutenzione correttiva

manutenzione preventiva

teleassistenza e telemanutenzione

mantenimento e aggiornamento

reperibilità H24
valido dal 01/08/2015 al 31/07/2016, I.V.A. esclusa, è pari a:
63.690,00
CAE applicherà anche per quest’anno il medesimo canone di manutenzione di quello attualmente in corso, per cui scontato dell’aumento ISTAT annuale.
D.
CONDIZIONI DI FORNITURA
Periodo del servizio:
dal 1 agosto 2015 al 31 luglio 2016
Fatturazione canoni:
rate trimestrali posticipate, ciascuna pari ad un quarto
dell’importo annuo offerto
Pagamenti:
30 gg. d.f.
I.V.A.:
esclusa
Validità offerta:
90 gg.
Restando a completa disposizione per eventuali chiarimenti o ulteriori necessità,
porgiamo cordiali saluti.
C A E S.p.A.
Ing. Laura Ruffilli
Account Manager
Commerciale Italia
tel. 051 4992 703
fax 051 4992 949
e-mail: [email protected]
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