carta dei servizi 2016

CARTA DEI SERVIZI
SANITARI
Revisione del 04.01.2016
Gentile Signora, Gentile Signore,
nell’accoglierLa Le presentiamo la “Carta dei Servizi Sanitari” della nostra
Casa di Cura.
Tale guida Le permetterà di conoscere la nostra struttura, i servizi disponibili e
Le fornirà tutte le informazioni utili per accedere alle prestazioni specialistiche
a carattere riabilitativo (ricovero ordinario e day hospital).
La invitiamo, inoltre, a presentarci idee e suggerimenti che contribuiranno al
miglioramento continuo della nostra Casa di Cura.
IL DIRETTORE SANITARIO
Dott. Mazzola Donato
1 RIFERIMENTI NORMATIVI
La Carta dei Servizi Sanitari è un moderno strumento di Tutela dei cittadini–utenti; in essa
si possono trovare tutte quelle informazioni utili alla migliore e più agevole fruizione dei
servizi sanitari offerti dalla Casa di Cura. La Carta dei Servizi Sanitari è formulata nel rispetto
di alcune normative e si ispira in modo particolare all’art. 32 della Costituzione Italiana,
secondo il quale “la Repubblica Italiana tutela la salute come fondamentale diritto
dell’individuo e interesse della collettività e garantisce cure gratuite agli indigenti”.
2 PRINCIPI FONDAMENTALI
L’erogazione delle prestazioni e dei servizi sanitari da parte della Casa di Cura, viene
effettuata nel pieno rispetto di alcuni principi. Essi sono:
•
Uguaglianza
Ogni persona ricoverata riceve l’assistenza medica ed infermieristica, le cure ed i trattamenti
riabilitativi necessari ed appropriati senza alcuna discriminazione di sesso, razza,
nazionalità, credo religioso, opinioni politiche, condizioni psicofisiche e socioeconomiche.
La Casa di Cura prende in considerazione l’individuo come “persona” a cui offrire tutte le
cure necessarie, nella consapevolezza di svolgere un servizio fortemente orientato alla
solidarietà ed ai valori sociali, che, come tale, deve essere prestato a tutti, senza
discriminazione alcuna.
•
Imparzialità
Il comportamento del personale sanitario, parasanitario, tecnico ed amministrativo della
Casa di Cura è ispirato a criteri di massima professionalità, di obiettività, di giustizia ed
imparzialità, nel pieno rispetto dei principi della dignità umana e dell’uguaglianza e dei doveri
d’ufficio e deontologici.
•
Continuità
Le prestazioni sanitarie ed i servizi erogati dalla Casa di Cura sono assicurati con continuità,
regolarità e senza interruzioni, nel rispetto dei principi sanciti dalla legge e fermo restando
quanto previsto dai contratti collettivi nazionali di lavoro dei propri dipendenti. Vengono
comunque adottate tutte le misure necessarie per ridurre al minimo i disagi agli utenti anche
nei casi di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio imputabili a cause di forza
maggiore.
•
Diritto Di Scelta
Nell’ambito del rispetto del diritto alla libertà personale e nei limiti della propria
organizzazione, la Casa di Cura favorisce il diritto di libera scelta dell’assistito riguardo alle
possibili alternative diagnostiche, terapeutiche e riabilitative che gli vengono proposte. Dopo
aver ricevuto tutte le informazioni necessarie l’Assistito esprime consapevolmente il proprio
“consenso informato”.
•
Diritto Alla Riservatezza
La Casa di Cura garantisce il diritto alla privacy così come indicato dalla d.lgs. n. 196/2003
ed osserva l’obbligo di trattare con riservatezza i dati di interesse sanitario relativi a ciascun
assistito. È dunque garantita la stretta osservanza del segreto professionale relativamente
a tutte le informazioni di carattere sanitario e personale, riferite alla diagnosi ed ai trattamenti
terapeutici e riabilitativi, che emergano durante la degenza; tali informazioni possono essere
fornite dal personale della Casa di Cura solo ed esclusivamente all’assistito od a persona
da esso esplicitamente individuata. In nessun caso vengono fornite informazioni telefoniche
relative all’assistito.
•
Partecipazione
La Casa di Cura garantisce e favorisce con ogni mezzo la partecipazione dell’assistito alle
attività di assistenza sanitaria, nelle forme previste dalle norme vigenti e nei limiti della
propria organizzazione, anche attraverso la presenza delle organizzazioni di volontariato e
degli organi di tutela. Tale partecipazione, che rappresenta un elemento insostituibile per il
miglioramento continuo dei servizi erogati, va intesa come processo di partecipazione,
personalizzazione ed umanizzazione del servizio, ed ha come fine ultimo quello di
consentire all’assistito di decidere consapevolmente della propria salute e della propria
qualità di vita. La partecipazione attiva dell’utente è altresì garantita dalla possibilità di
formulare osservazioni e suggerimenti per il miglioramento del servizio e di fornire una
propria valutazione sulla qualità del servizio ricevuto.
•
Efficienza Ed Efficacia
L’organizzazione della Casa di Cura e l’erogazione delle prestazioni e dei servizi sanitari si
uniformano ai criteri di efficienza e di efficacia. L’assistito ha il diritto di ricevere prestazioni
efficaci, ossia potenzialmente in grado di determinare effetti positivi sullo stato di salute, ed
efficienti, ossia ottenute con il migliore utilizzo possibile delle risorse disponibili. L’assistenza
medica, infermieristica e riabilitativa viene dunque garantita secondo i criteri della Medicina
basata sull’evidenza delle prove (EBM: Evidence Based Medicine), in modo tale che ogni
decisione clinica sia il risultato dell’integrazione tra l’esperienza propria dei sanitari e
l’utilizzo delle migliori evidenze scientifiche disponibili.
3 PRESENTAZIONE DELLA CASA DI CURA
La Casa di Cura Igea, con sede in via Roma n.197 a Partinico, già autorizzata con decreto
4895 del 13 marzo 1951 dal medico provinciale di Palermo, ha iniziato la sua attività a far
data dal 1951. Tra il 1991 ed il 1994 la Casa di Cura Igea viene totalmente ristrutturata. Nel
2007 è stata completata la trasformazione in una struttura capace di offrire risposte
adeguate attraverso proposte innovative e moderne sia in termini di diagnosi e cura che di
tecnologia all’avanguardia. Tale trasformazione ha richiesto interventi strutturali ed
organizzativi di questo impegno che hanno radicalmente modificato in meglio, la fisionomia
originale della casa di cura.
4 ORGANIGRAMMA
5 OFFERTA SANITARIA
La Casa di Cura Igea è una struttura privata accreditata con il Servizio Sanitario Nazionale
(accreditamento ASL 6 - Palermo decreto 30 novembre 2007) che opera con lo scopo
istituzionale di fornire servizi e prestazioni sanitarie sia in regime di ricovero che in forma
ambulatoriale, servizi e prestazioni di diagnosi e cura delle seguenti specialità:
Medicina Generale
Cardialogia
Chirurgia Generale
Ortopedia e Traumatologia
Lungodegenza
Le prestazioni erogate comprendono le visite mediche, l'assistenza infermieristica,
fisioterapica ed ogni atto e procedura diagnostica e terapeutica necessari per risolvere i
problemi di salute dei degenti e non degenti, compatibili con il livello di dotazione tecnologica
delle singole specialità. La Casa di Cura offre 60 posti letto convenzionati con il Sistema
Sanitario Nazionale così suddivisi:
Specialità
Numero posti letto
Medicina generale
10
Medicina DH
2
Cardiologia
10
Chirurgia generale
10
Day Surgery Chirurgia
1
Ortopedia e
Traumatologia
12
Day service ortopedia
3
Lungodegenza
12
La dislocazione dei servizi e dei reparti all'interno dell'edificio della Casa di Cura Igea è la
seguente:
Piano seminterrato
Deposito pulito, stoccaggio temporaneo rifiuti
speciali, deposito farmaci, sala riunioni, spogliatoio
personale
Piano terra
Reception, servizio informazioni. Accettazione,
ambulatorio ortopedia, ambulatorio cardiologia, sala
gessi, ambulatorio radiologia, servizi mortuari
Primo Piano
Unità operativa chirurgia
Unità operativa ortopedia e traumatologia
Complesso operatorio
Piano secondo
Laboratorio patologia clinica
Ambulatorio Fisiokinesiterapia
Piano terzo
Piano quarto
Unità operativa Medicina Generale
Unità operativa cardiologia
Direzione sanitaria , direzione amministrativa,
servizi contabili e amministrativi
La prenotazione delle prestazioni sanitarie può essere effettuata recandosi personalmente
al servizio accettazione (piano terra) via Roma, 197 – Partinico. Per appuntamenti in regime
di convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale (SSN) è necessario essere in possesso
di regolare impegnativa del proprio Medico Curante (Medico di Famiglia o medico
Specialista accreditato SSN) completa di diagnosi. Presso tutti gli ambulatori della Clinica il
versamento delle quote prescritte di partecipazione alla spesa dovute dal cittadino, avverrà
in fase di accettazione, prima dell'erogazione della prestazione stessa.
L'ufficio accettazione è aperto dalle ore 8.00 alle ore 14.00 per:
Informazioni sull'attività ospedaliera ed ambulatoriale
Prenotazioni visite e ricoveri
Il Paziente, all'atto del ricovero, deve presentarsi digiuno, munito di codice fiscale,
documento di riconoscimento, e proposte di ricovero non superiore ai dieci giorni
dall'emissione.
Accettazione Sanitaria In sinergia con l'accettazione amministrativa è attivo il servizio di
accettazione sanitaria, i cui medici responsabili:
Dott. Galdino Antonino
Dott.ssa Nocera R. Maria
Dott. Rao Giuseppe
Dott. Corrao Antonino
Dott. Bennici Lillo
Dott. Palazzolo Pietro
Delle Vedove Gaetano
Moscardini Salvatore
vagliano all'atto della sua afferenza l'appropriatezza del ricovero ed il relativo smistamento
al reparto di competenza.
5.1 MODALITA’ DI RICOVERO
Specialità: U.o. di Medicina Generale; U.o. di Cardiologia;
U.o. di Chirurgia Generale; U.o. di Ortopedia Traumatologia
Per l'accesso in accreditamento l'utente dovrà munirsi di:
- richiesta di ricovero del medico curante o da uno specialista convenzionato col
S.S.N.
- richiesta di accesso in ospedale allegato “E”
- tessera sanitaria regionale /codice fiscale
- valido documento di identità
Il ricovero è disposto ed effettuato dal sanitario della unità operativa di ricovero che ne
verifica la congruità e la necessità. Presso l'accettazione è custodito il registro delle
prestazioni ed eventuale lista di attesa.
Il ricovero in ospedalizzazione diurna (day hospital e day surgery) viene programmato e
disposto dal medico della unità operativa di degenza e limitato alle ore diurne, vengono
rispettate tutte le disposizioni di cui al Decreto Assessoriale della Sanità del 6 giugno 2003.
Il day service (sevizio attivo dal 3/7/2009) nasce come modello per attività specialistica
ambulatoriale programmabile che comporta l'attivazione di interventi articolati ed
interdisciplinari. Vuole essere funzionale alla necessita di gestione di alcune situazioni
cliniche complesse, per le quali il ricovero risulta inappropriato, ma tali da richiedere,
comunque, una presa in carico del paziente da parte del referente individuato per un
inquadramento globale e la definizione della relativa gestione assistenziale in tempi
necessariamente brevi. Le strutture sanitarie Ospedaliere quindi identificano percorsi di
fornitura di prestazioni finalizzate alla soluzione non della singola prestazione, ma alla
soluzione della globalità delle prestazioni necessarie per raggiungere l'obiettivo di risposta
al bisogno di salute, in tempi rapidi, razionalizzando l'uso delle risorse nei percorsi ,
semplificandone l’accesso al cittadino. Vuole quindi garantire efficienza tramite una
razionale gestione assistenziale nei percorsi ed efficacia tramite attenzione alle specificità
dei bisogni di salute individuati.
Il ricovero in lungodegenza è un ricovero di lunga durata (massimo 60 giorni) per affezioni
non in fase di acuzie, il cui trattamento necessita di assistenza sanitaria continua e costante.
Alla lungodegenza si può accedere tramite richiesta del medico di base o per trasferimento
diretto dai presidi ospedalieri per acuti.
Alla Casa di Cura Igea, presso la UO di Lungodegenza, accogliamo soprattutto anziani che
superata la fase acuta della malattia continuano ad avere necessità di cure mediche
ospedaliere e riabilitative di tipo estensivo. Inoltre assicura un trattamento ospedaliero postacuzie.
In tutti i pazienti viene valutata la sintomatologia dolorosa per un adeguato trattamento; nei
pazienti non comunicanti vengono utilizzate scale di valutazione del dolore validate a tale
scopo
Le più frequenti evenienze sono comunque :
limitazione della capacità ad utilizzare gli arti e a deambulare per specifiche patologie
(ictus , fratture di femore ) o per prolungato allettamento;
malnutrizione energetico-proteica per difficoltà ad assumere il cibo
La Lungodegenza della Casa di Cura Igea comprende 12 posti letto in stanze dotate di
servizi. L'intervento degli specialisti della riabilitazione deve iniziare il più precocemente
possibile. Nel corso dell'intervento riabilitativo, in particolare nelle prime fasi, utilizziamo
strumenti diagnostici che è possibile trovare solo in un ospedale per acuti. Il nostro
intervento mira quindi al raggiungimento, per l'anziano, del massimo grado possibile di
ripresa funzionale cercando di intervenire non unicamente sulla malattia ma sulla persona
nel suo complesso. Fondamentale è quindi il lavoro dell'équipe "specializzata", secondo la
valutazione multidimensionale, ove le diverse competenze si integrano.
5.2 AMBULATORI CONVENZIONATI
Patologia Clinica (laboratorio analisi)
Il Servizio di Patologia Clinica è accreditato con il S.S.N. per l'erogazione di prestazioni a
pazienti esterni e ricoverati; è diretto da uno specialista biologo, coadiuvato da tecnici di
laboratorio e personale infermieristico, amministrativo, ausiliario.
L'accesso alle prestazioni offerte dal Servizio di Patologia Clinica è diretto, presso
l’accettazione, esibendo l'impegnativa del medico di famiglia.
I prelievi per gli esami di laboratorio sono eseguiti tutti i giorni dal Lunedì al Sabato, dalle
ore 7:30 alle ore 10:30 anche senza appuntamento al secondo piano della Clinica
Prestazioni convenzionate:
Chimica clinica
Elettroliti, emocoagulazione, ormoni
Proteine specifiche
Marcatori tumorali
Immunoenzimatica
La refertazione delle analisi avviene secondo i tempi tecnici minimi di esecuzione grazie
all'impiego di strumentazioni tecnologiche all'avanguardia ed all' attività integrata di
professionisti e specialisti. Il laboratorio analisi è interamente gestito con l'ausilio di mezzi
informati ci che consentono l'archiviazione su supporto informatico delle schede dei pazienti
e dei referti. Di routine gli accertamenti pre-operatori sono a disposizione degli Specialisti di
Reparto in poche ore dall'esecuzione del prelievo, anche mediante mezzi informatici
interattivi nei reparti.
Diagnostica per Immagini
Il Servizio di Diagnostica per Immagini dispone di strumentazioni all'avanguardia. Le
apparecchiature installate sono altamente sofisticate e di ultima generazione. Tutti gli esami
sono digitalizzati e codificati.
Per esami RX con contrasto, T.A.C. e R.M.N, oltre all'archiviazione elettronica dell'intero
esame e del referto su sistema informatizzato avviene la stampa di un CD contenente le
immagini dell'esame ed il referto dello stesso, che permette di consultare l'esame da tutti i
PC.
Prestazioni convenzionate s.s.n.:
Radiodiagnostica convenzionale
Ortopantomografia e cefalometria
Ecotomografia pluridistrettuale
TAC spirale HD 16 slide 3D
Prestazioni non in convenzione s.s.n.
Ecografia mammaria
RMN dedicata artroscan
Ecocolordopler
Le prestazioni di Diagnostica per Immagini vengono erogate dal Lunedì al Sabato dalle ore
07:30 alle 13:00.
Ambulatorio di Cardiologia s.s.n.
Prestazioni convenzionate:
Visite specialistiche
E.C.G.
Holter
Ecocardio colordoppler
Le prestazioni di cardiologia vengono erogate secondo il seguente calendario:
•
visita specialistica ed ECG lunedì, mercoledì e venerdì dalle 10:30 alle 14;00;
•
ecocardio colordoppler lunedì, martedì, mercoledì e venerdì con orario da
concordare presso l’accettazione.
6 MISSION AZIENDALE
La Mission della Casa di Cura Igea è fornire alla comunità servizi diagnostici e terapeutici di
elevata qualità ed altamente specializzati, al fine di migliorare continuamente:
l’efficacia, la qualità e la sicurezza delle cure;
il rapporto umano fra utenti ed operatori sanitari;
gli standard tecnologici, cercando di adeguarli ai parametri di
riferimento nazionali ed internazionali;
il comfort alberghiero;
l’efficienza della gestione;
lo sviluppo professionale dei dipendenti.
La Casa di Cura Igea è una clinica privata che fornisce un servizio pubblico attraverso
l’accreditamento con il Servizio Sanitario Nazionale e si caratterizza per gli aspetti di
umanizzazione dell’assistenza, efficacia delle prestazioni mediche, ed efficienza dei
processi organizzativi. In questa visione, l’attività scientifica e la formazione, sono
considerati elementi essenziali per migliorare continuamente i servizi forniti e mirare
costantemente all’eccellenza qualitativa.
7 ORGANIZZAZIONE DEI SERVIZI PER I PAZIENTI
La Direzione Sanitaria e la Direzione Amministrativa sono responsabili del funzionamento
della clinica e ne riferiscono al Presidente. Il Direttore Sanitario cura l'organizzazione
tecnico/sanitaria della clinica sotto il profilo igienico.
Il personale medico della Casa di Cura IGEA è costituito da professionisti altamente
qualificati che operano sia singolarmente che in maniera coordinata al fine di rispondere al
meglio, con competenza ed esperienza, alle problematiche che i pazienti presentano. Il
Medico Responsabile di reparto dispone le dimissioni dei pazienti e garantisce
l'appropriatezza delle giornate di degenza conformemente alla normativa vigente. Il
personale infermieristico cura tutti gli aspetti relativi all'assistenza ai pazienti ed il controllo
degli aspetti igienico sanitari degli ambienti di degenza.
I pazienti possono rivolgersi all'infermiere in servizio per qualsiasi problema inerente
l'assistenza.
E' un diritto fondamentale dell'utente essere informato sulle proprie condizioni di salute.
Pertanto sia il Responsabile che i medici sono disponibili a fornire tutti i chiarimenti necessari
a Lei ed ai suoi familiari, nel rispetto delle vigenti norme sulla privacy.
La cultura aziendale della Casa di Cura promuove i rapporti con il paziente e con i familiari
degli ammalati (conformemente alla volontà del paziente) da parte dei Medici.
Confort ed accessori
La Casa di Cura Igea dispone di camere di degenza ad uno, due, tre o quattro posti letto
dotati di servizi igienici e doccia, con acqua calda centralizzata; sale ricreative e TV per ogni
divisione; servizio telefonico per ogni unità operativa.
La Casa di Cura dispone inoltre di due camere a pensione corredate di:
bagno ad uso esclusivo
secondo letto o comodo divano per commorante
telefono privato abilitato alle chiamate esterne
frigo
televisore
Il tariffario è il seguente:
utilizzo della stanza dal solo degente: euro 150,00 al giorno
utilizzo della stanza con un commorante: euro 200,00 al giorno.
I Pasti
I pasti distribuiti ai degenti sono preparati da un'azienda specializzata nel catering
ospedaliero. La distribuzione dei pasti avviene utilizzando un carrello multiporzione per diete
libere ed un vassoio personalizzato per diete che richiedono controllo.
Sono state messe a punto, con l'intervento di un nutrizionista, diete speciali per le principali
patologie. Queste le diete più comuni che vengono servite:
• Dieta iposodica: con poco sale; è una dieta utile per tutti ed in special modo per chi
ha la "pressione alta" perciò i cibi saranno meno saporiti;
• Dieta per diabetici: con minore quantità di zuccheri, di pasta e di pane;
• Dieta ipoproteica: con poche proteine e quindi con minor quantità di carne, uova,
formaggi e legumi;
• Dieta ipolipidica: con pochi grassi quali olio, burro, formaggi, prosciutto, utile per chi
ha il "colesterolo alto'"
• Dieta ipocalorica: con una minore quantità di alimenti e comunque vengono
privilegiati quelli a minor contenuto di calorie; è indicata in chi presenta un peso
corporeo eccessivo.
L'orario dei pasti prevede:
Colazione dalle ore 7:30; Pranzo dalle ore 12:30; Cena dalle ore 18:30.
Le visite ai degenti
La Casa di Cura IGEA ha stabilito i seguenti orari per le visite ai degenti:
Dalle ore 13:00 alle ore 14:00 e dalle 19:00 alla 20:00.
Si informa inoltre che è vietato l'accesso ai minori di 12 anni.
Per particolari necessità o richieste il Medico di reparto potrà accordare permessi visita in
orari diversi da quelli sopra indicati.
I pazienti sono pregati di non uscire dal reparto e non intrattenersi nelle aree esterne e
comuni dopo le ore 21.00.
Un familiare ha la possibilità di rimanere accanto al proprio parente in caso di particolare
gravità su certificazione del responsabile dell'unità operativa.
8 POLITICA PER LA QUALITA’ E LA SICUREZZA (ISO 9001:2008 E OHSAS
18001:2007)
La Direzione Generale, in accordo con la Direzione Sanitaria, intende perseguire una
moderna gestione della qualità e della salute e sicurezza dei lavoratori, puntando ad
un'ottimale organizzazione delle risorse, per ottenere e migliorare continuamente la
soddisfazione del Paziente e la Sicurezza degli operatori; ha deciso dunque di realizzare un
Sistema di Gestione per la Qualità e Sicurezza (S.G.Q.), in accordo alle norme UNI EN ISO
9001:2008 e BS OHSAS 18001:2007. Il S.G.Q. della Casa di Cura Igea si applica a tutte le
attività di diagnosi e terapia in regime di degenza e a tutte le attività di diagnosi in regime
ambulatoriale della Clinica. L’implementazione del Sistema di Gestione per la Qualità e
Sicurezza è finalizzato a garantire la costanza del livello qualitativo, associato ai servizi
offerti riportati all’interno della Carta dei Servizi ed il controllo di tutti i rischi per la salute e la
sicurezza dei lavoratori. La Direzione intende perseguire tali finalità attraverso:
un’attività continua di sensibilizzazione ed addestramento di tutti i propri collaboratori a
conformarsi ai requisiti del S.G.Q., nonché alle direttive interne (linee guida e protocolli)
emanate dalla Direzione Sanitaria al fine di rendere tutte le attività sanitarie lineari e senza
equivoci;
il verificare costantemente l’adeguatezza e l’efficienza delle risorse di tipo strutturale nonché
delle attrezzature mantenendone e garantendone la piena efficienza; attraverso piani
adeguati di manutenzione con l’attenzione costantemente rivolta al rinnovamento;
il verificare costantemente il panorama normativo di riferimento ed il controllo frequente della
conformità a tutti i requisiti cogenti e volontari applicabili all’organizzazione;
il prefissarsi annualmente nuovi obiettivi da perseguire; al fine di permetterne il
miglioramento votato alla costante crescita della soddisfazione del Paziente, al
miglioramento delle condizioni di sicurezza ed alla riduzione dei rischi, ad aggiornare la
Carta dei Servizi al fine di far assurgere, a tale documento, la funzione informativa dei servizi
offerti al Paziente in maniera sempre corrispondente con la realtà della Casa di Cura.
L’impegno che la Direzione si assume è di applicare in prima persona le regole stabilite nel
Manuale di Gestione per la Qualità e Sicurezza e nelle Procedure e nei Protocolli in esso
richiamati e di verificarne l’applicazione da parte di tutto il personale accertando
periodicamente che i requisiti definiti siano sistematicamente applicati e mantenuti nel
tempo al fine di prevenire infortuni e malattie professionali per i lavoratori ed azzerare, per
gli utenti, i tempi morti di prenotazioni, ricoveri, attese per intervento e/o metodiche
diagnostiche. Tali impegni sono perseguiti attraverso il costante monitoraggio sul servizio
erogato tramite analisi delle non conformità, indagine di infortuni e near miss, analisi dei
risultati delle Verifiche Ispettive, dei reclami dei Pazienti e dai questionari di gradimento
compilati dai degenti in fase di dimissione. La Direzione altresì si impegna a tutelare la
privacy e l’informazione di ogni paziente: referti e dimissioni in busta chiusa, consenso pre
ricovero sull’iter diagnostico/terapeutico, con l’impegno che eventuali nuove procedure,
qualora si rendano necessarie, verranno preventivamente illustrate; massima disponibilità
dei sanitari e parasanitari con i pazienti ed i visitatori, assicurando il rispetto della dignità del
paziente rispettando i ritmi di vita abituali e favorendo l’umanizzazione dei rapporti. La
Direzione delega il Responsabile Assicurazione Qualità (RAQ) alla gestione del Sistema
Qualità e Sicurezza descritto nel Manuale, affinché, interagendo con Fornitori, Collaboratori,
Pazienti ed Enti di Certificazione, possa garantire l’efficacia e l’efficienza del sistema
9 OBIETTIVI E STANDARD DI QUALITÀ
La Casa di Cura IGEA offre ai pazienti le cure migliori in un clima di personalizzazione ed
umanizzazione e tutto il personale medico, infermieristico, tecnico, ausiliario e
amministrativo partecipa al raggiungimento degli standard qualitativi in termini di efficacia
ed efficienza delle cure.
Obiettivi prioritari:
• Migliorare l'efficacia e l'efficienza delle prestazioni
• Ridurre le infezioni ospedaliere attuando strategie di prevenzione
• Migliorare il comfort e la sicurezza degli ambienti
• Ridurre i tempi di attesa di accesso ambulatoriale
• Minimizzare il rischio biologico per gli operatori
• Migliorare la collaborazione tra le diverse figure sanitarie
Sono stati definiti indicatori per misurare il raggiungimento di ciascun obiettivo.
10 STRUMENTI DI VERIFICA
La Casa di Cura IGEA ha predisposto i seguenti strumenti per la verifica del rispetto degli
standard di qualità nell'ottica del continuo miglioramento:
Ricoveri
• Rilevazione sistematica delle schede di dimissione ospedaliera
• Rilevazione sistematica di eventuali reclami e dei tempi di risposta
• La continua distribuzione e raccolta di un questionario per la rilevazione della
soddisfazione dell’utente
Prestazioni specialistiche e diagnostiche
• Rilevazione del rispetto dei tempi di attesa alle prenotazioni.
• Rilevazione del rispetto dei tempi di consegna dei referti.