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WEB.DOC dai mass media alla multicanalità di massa b_centric | mappa multicanalità (+) esclusi tradizionali coinvolti (+) (-) investimento processo d’acquisto indifferenti (-) l’era della multimedialità di massa Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” goodwill canali tradizionali reloaded open minded b_centric | mappa multicanalità (+) SOCIAL SHOPPER 10.7 mil tradizionali coinvolti HYPER RELOADED 7.6 mil NEWBIE 5.3 mil focus: i nuovi cluster Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” goodwill canali tradizionali OLD STYLE SURFER 7.7 mil open minded (+) reloaded b_centric | scheda cluster PROFILO SOCIODEMO PROFILO PSICOGRAFICO prevalentemente donne (60%) presenza rilevante di età media 55 (34%) scolarità in media disponibilità economiche in media tempo libero: cura della casa e della famiglia poco aperti all’innovazione: tv e cellulare classico processo d’acquisto poco strutturato e pianificato orientamento al prezzo basso DIMENSIONI DELLA MULTICANALITÀ NEWBIE 5.3 mil bassa interazione con le aziende bassa interazione con altri utenti forti barriere all’e-commerce marginale ruolo dei device mobili nel processo d’acquisto Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2012 old style surfer: il profilo Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” b_centric | scheda cluster PROFILO SOCIODEMO PROFILO PSICOGRAFICO Moderata presenza di uomini (54%) presenza rilevante di under 35 (35%) scolarità medio-alta disponibilità economiche in media Razionali, pianificatori, non amano fare shopping Hanno fiducia nella tecnologia e nel progresso Tempo libero: sport, videogames, internet Processo d’acquisto reso efficiente da tecnologia DIMENSIONI DELLA MULTICANALITÀ OLD STYLE SURFER 7.7 mil bassa interazione con le aziende leggono le opinioni degli altri media propensione all’e-commerce marginale ruolo dei device mobili nel processo d’acquisto Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2012 old style surfer: il profilo Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” b_centric | scheda cluster PROFILO SOCIODEMO PROFILO PSICOGRAFICO Moderata prevalenza di uomini (56%) presenza rilevante di over 45 (58%) scolarità media-alta disponibilità economiche in media Persone estroverse ma solide e razionali Curiosi: amano le novità, la tecnologia Tempo libero: lettura, attività culturali e internet processo d’acquisto strutturato: smart choice DIMENSIONI DELLA MULTICANALITÀ SOCIAL SHOPPER 10.7 mil alta interazione con le aziende partecipano attivamente a discussioni con altri utenti medio-alta propensione all’e-commerce marginale ruolo dei device mobili nel processo d’acquisto Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2012 social shopper: il profilo Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” b_centric | scheda cluster PROFILO SOCIODEMO PROFILO PSICOGRAFICO Prevalenza di uomini (59%) presenza rilevante di età fascia 25-44 (57%) scolarità alta disponibilità economiche alta tempo libero: attivit in/outdoor, viaggi all’estero sperimentatori, ricerca avventura e ultimi devices processo d’acquisto poco strutturato e pianificato elevata disponibilità a spendere DIMENSIONI DELLA MULTICANALITÀ HYPER RELOADED 7.6 mil medio-alta interazione con le aziende partecipano attivamente all’nterazione con altri utenti Alta propensione all’e-commerce impatto rilevante del mobile nel processo d’acquisto Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2012 hyper reloaded: il profilo Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” b_centric | ecommerce 84% 80% 74% 34% 30% 26% 2010 2011 2012 Ricerca di informazioni su internet e acquisto in punto vendita Ricerca di informazioni nel punto vendita e acquisto su internet ricerca, internet e punto vendita Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” | Base: utlizzatori internet b_centric | ecommerce 87% 91% 83% 86% 82% 80% 61% 60% 52% 53% 48% 2011 parametri di valutazione acquisto online Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” | Base: utlizzatori internet assistenza post-vendita sicurezza shopping experience assortimento convenienza comodità 44% 2012 b_centric | ecommerce 66% 50% 41% 14% NEWBIE OLD STYLE SURFER acquisti online negli ultimi 6 mesi dei nuovi cluster Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” | Base: utlizzatori internet SOCIAL SHOPPER HYPER RELOADED b_centric | ecommerce 10% altro / non so / non ricordo 34% sito del produttore 10% sito di social shopping 15% sito di un punto vendita su quale sito avviene l’acquisto online Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” | Base: utlizzatori internet 31% sito di un e-store 25% come si viene a conoscenza del servizio che si acquista online Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” | Base: utlizzatori internet altro 10% dalla tv 11% passaparola, amici e parenti internet 54% b_centric | ecommerce b_centric | ricerca informazioni 84% 83% 74% 2010 84% 76% 2011 78% 2012 Internet è la fonte principale per cercare informazioni su prodotti e servizi Attraverso internet confronto i prezzi dei prodotto o servizi che verrano acquistati dove viene effettuato l’acquisto Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” | Base: utlizzatori internet 78% b_centric | ricerca informazioni da dove si cercano informazioni su internet Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” | Base: utlizzatori internet 17% punto vendita 18% in mobilità 21% ufficio casa shop b_centric | ricerca informazioni 40% siti aziende 54% 55% altri utenti siti dedicati a confronti fonti di informazioni più rilevanti sul web Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” | Base: utlizzatori internet 28% opinion leader articoli b_centric | ricerca informazioni 68% 62% 58% 27% 24% 23% 2010 2011 2012 Legge opinioni di altri consumatori sui prodotti e servizi di mio interesse Partecipa attivamente a discussioni online sui prodotti e servizi di mio interesse il cliente come media Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” | Base: utlizzatori internet b_centric | ricerca informazioni 48% 35% 38% 31% 2010 34% 2011 42% 2012 Comprare un prodotto dopo aver letto un giudizio positivo su internet Non comprare un prodotto dopo aver letto un giudizio negativo su internet il buzz influenza le decisioni di acquisto Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” | Base: utlizzatori internet 2011 shop i mezzi su cui le pubblicità invogliano più l’acquisto Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” | Base: utlizzatori internet 22% 23% 17% 11% internet tv 37% 40% iniziative nei punti di vendita b_centric | ricerca informazioni 2012 b_centric | multitasking 1.4 mil Cellulare Tablet Personal Computer 8.4 mil il fenomeno del multitasking Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” | Base: utlizzatori internet 5.7 mil b_centric | multitasking 63% 25% 30% 12% NEWBIE OLD STYLE SURFER SOCIAL SHOPPER HYPER RELOADED i nuovi cluster che utilizzano un device almeno metà del tempo passato davanti alla tv Relazione tratta da “Osservatorio Multicanalità 2012” | Base: utlizzatori internet