Natale tempo di acquisti, di spese, di regali, di

Natale tempo di acquisti, di spese, di regali, di viaggi....... i consigli di Cittadinanzattiva per acquistare in tutta
sicurezza ed evitare di incappare in spiacevoli sorprese.
Natale si sa è una delle feste più belle dell’ anno, e nonostante la crisi economica quasi nessuno rinuncia a
qualche acquisto in più o ad un viaggio tanto sognato o al pranzo di Natale con i propri cari. Per evitare brutte
sorprese che rischiano di rovinarci la festa basta seguire qualche piccolo accorgimento in più.
Acquisti presso un negozio o un centro commerciale
1)Prima di acquistare l’oggetto che desideri visita più negozi e confronta più prezzi ed offerte.
2) Diffida dei prezzi troppo bassi.
3) Conserva sempre lo scontrino dopo l'acquisto, ricorda che hai
tempo 7 giorni per un eventuale cambio di merce, ricorda, inoltre, che la legge prevede per i beni mobili una
garanzia di due anni..
4) Per i capi di abbigliamento controlla bene le etichette e verificare la provenienza e l'autenticità del prodotto.
5) Verifica che i giocattoli da regalare ai bambini rispettino le norme europee di sicurezza.
6) Verifica che gli apparecchi elettronici ( computers, cellulari, dvd, etc.) siano omologati per la vendita nel
mercato italiano..
7) Richiedi nei grandi magazzini, quando è possibile, che venga preparato il pacchetto regalo, senza
supplemento di spesa.
8) Esigi sempre, anche nei giorni di maggior flusso di clientela,l'assistenza adeguata nella scelta del prodotto da
acquistare.
9)Fai valere il tuo diritto di provare la merce( esclusi i capi di abbigliamento intimo).
10)Stai attento alla data di scadenza dei prodotti alimentari.
11) Se acquisti del pesce ricordati di verificare la provenienza e se si tratta di pesce di allevamento o di mare,
infatti il primo ha dei costi più bassi rispetto al secondo.
Acquisti on line
Acquisti on line e a distanza
Come ogni anno durante il periodo natalizio si cerca di trovare l’offerta migliore per i consueti regali di natale e
spesso, per motivi di tempo e di comodità, gli acquisti vengono effettuati via internet o a distanza
Queste modalità di shopping attirano i tanti anche se i dubbi non mancano.
I più comuni riguardano i dati delle carte di credito, che si è tenuti a comunicare perché l’acquisto vada a buon
fine, e le modalità del recesso.
A tal proposito ecco alcuni consigli utili da tener presente per non incappare in truffe durate gli
acquisti on line:
Se dubitate dell’affidabilità di un esercente on line, cercate il suo nome su un motore di ricerca:potrete trovare
commenti e messaggi di utenti che hanno già fatto acquisti su quel sito. Potete anche cercare un indirizzo “fisico”
e un recapito per contattare l’azienda. Se non si trovano sarà meglio non fidarsi.
Chiedete conferma (o stampate la pagina) che contiene una promozione pubblicitaria.
Non fornite dati o indicazioni personali (specie di terze parti, come amici, familiari ecc.), in particolar modo
indirizzi e numeri di telefono, chiaramente inutili ai fini dell'esecuzione del contratto. Se il venditore esige il
conferimento di questi dati, non procedete all'acquisto.
Se la transazione si interrompe e non avete la certezza dell'esito, inviate una lettera raccomandata al venditore e
per conoscenza alla vostra banca e alla società emittente la carta di credito, segnalando che l'acquisto non è
stato effettuato e quindi che non si deve procedere all'addebito
Diffidate dei prezzi eccessivamente convenienti. Il fatto che state acquistando online non implica
necessariamente ottenere sconti galattici
Se la procedura d'acquisto vi richiede di scaricare file eseguibili e non vi fidate del venditore e rinunciate
all'acquisto.
In caso di disavventure, raccontate la vostra storia nei newsgroup e scrivete alle riviste specializzate. Siate
precisi, fate soltanto affermazioni che potete documentare e soprattutto utilizzate un tono adeguato e civile (per
evitare di passare dalla parte del torto).
Stampate sempre la pagina o la e-mail di conferma dell'acquisto.
Conservate sempre gli estratti conto della carta di credito:se trovate qualche acquisto sospetto sarà opportuno
contattare immediatamente la propria banca o l’ente che ha emesso la carta di credito.In caso di truffa,
contestare l’addebito inoltrando una raccomandata A/R entro 60 giorni dalla data di ricevimento dell’estratto
conto. In questo caso vi spetta, per legge,il rimborso dell’intera cifra.
Se invece l’acquisto è avvenuto tramite una televendita (contratto a distanza) o al di fuori dei locali commerciali,
ricordate sempre che avete 10 giorni lavorativi di tempo per recedere (diritto di ripensamento) senza specificarne
il motivo e senza alcuna penalità. Nel caso in cui ci sia stata, da parte del rivenditore, una informativa
ingannevole sul prodotto acquistato o la stessa non abbia rispettato gli obblighi previsti per legge, occorre sapere
che il consumatore può esercitare il diritto di recesso rispettivamente entro 90 o 60 giorni, che decorrono, per i
beni, dal giorno del loro ricevimento da parte del consumatore, mentre per i servizi, dal giorno della conclusione
del contratto. Questo è quanto prevede il Codice del Consumo Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n.206, che
tutela il consumatore anche per la garanzia sui beni acquistati. La normativa infatti prevede una garanzia legale
di 2 anni per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto, di cui è
responsabile esclusivamente il rivenditore. Un’ultima raccomandazione:fate valere sempre i vostri diritti e buono
shopping!
Riferimenti Utili:
Dlgs.206/05 -Codice del Consumo
Sito polizia postale e delle comunicazioni: http://www.poliziastato.it/pds/informatica/index.htm
Viaggi
Se hai prenotato un viaggio per questo Natale o pensi di partire, anche in questo caso ci sono alcuni piccoli
accorgimenti da seguire.
Se viaggi all’interno dell’ Unione Europea non hai bisogno di visti sul passaporto, è però sempre opportuno
portare con se un documento di riconoscimento in corso di validità, inoltre, per motivi di sicurezza in alcuni paesi
ci potrebbero essere particolari restrizioni, è perciò opportuno verificare sempre prima di partire se ci sono
particolari prescrizioni da seguire.
Se viaggi in aereo ricordati che da ottobre 2006 è entrato in vigore un Regolamento europeo che prevede
restrizione sull’introduzione di sostanze liquide a bordo, per saperne di più collegati al sito dell’ Enac www.enac.it
Prima di partire, se ti rechi in un paese extra U.E. informati presso il Ministero degli Esteri se ci sono delle analisi
da fare e qual è la situazione politica di quel paese www.esteri.it
In aereo
Se parti in aereo ed utilizzi dei voli low cost tieni presente che la scelta degli orari e dell’itinerario incide,
naturalmente, sul costo finale del biglietto e sulla comodità del trasferimento.
Prima di procedere all’acquisto del biglietto è opportuno inoltre:
-stabilire le priorità di scelta (costo, date, orari di partenza, coincidenze, itinerario)
-confrontare più soluzioni
-chiedere conferma dei vettori che effettuano realmente i voli
-verificare le limitazioni legate alla tariffa scelta
-segnalare se si hanno bagagli particolari al seguito o se si ha bisogno di assistenza particolare
-stampare la prenotazione per verificare che tutto sia esatto
-se si acquista il biglietto con molto anticipo, chiedere conferma dell’itinerario a pochi giorni dalla partenza
-prendere nota del proprio passenger name record, per risalire velocemente alla propria prenotazione in caso di
necessità
Contratto di viaggio tutto compreso
Se hai sottoscritto o stai per sottoscrivere un contratto di viaggio tutto compreso è bene sapere che:
il decreto legislativo 206 del 2005 regola la materia dei contratti di “viaggio tutto compreso”.
Il concetto di “ tutto compreso” si applica alla prestazione di un servizio quando questo è offerto in vendita ad un
prezzo forfetario, la prestazione supera le 24 ore o comprende una notte e combina almeno due dei seguenti
elementi: trasporto, alloggio, altri servizi turistici non accessori al trasporto ed all’alloggio che costituiscono una
parte significativa del tutto compreso.
Il contratto di vendita di pacchetti turistici deve essere redatto in forma scritta , in termini chiari e precisi, ed una
copia deve essere rilasciata al consumatore, sottoscritta o timbrata dall’organizzatore o venditore. Il Codice del
consumo, dlgs 206/05, all’articolo 86 indica gli elementi del contratto, fra cui : il termine entro cui il
consumatore deve essere informato dell’annullamento del viaggio per la mancata adesione del numero minimo
dei partecipanti; il termine entro il quale il consumatore deve presentare reclamo per l’inadempimento o l’inesatta
esecuzione del contratto; il termine entro il quale il consumatore deve comunicare la propria scelta in relazione
alle modifiche delle condizioni contrattuali.
Vacanza rovinata? Ecco cosa fare se....
Se durante il viaggio hai subito dei disservizi ed hai raccolto opportuna documentazione ad esempio foto, filmati,
ed hai contestato direttamente in loco parti avvantaggiato! Altrimenti non disperare ecco cosa fare al ritorno:
Entro 10 giorni dal rientro, nel caso in cui si siano subiti dei disservizi o comunque il viaggio non si sia svolto
secondo le modalità previste dal contratto, occorre formalizzare un reclamo scritto, da inviare a mezzo
raccomandata a/r, contenente descrizione dettagliata delle mancanze/difformità e richiesta di risarcimento.
Il reclamo va presentato sia all’agenzia turistica sia all’organizzatore del viaggio o pacchetto turistico, se figura nel
contratto o nell’opuscolo informativo, perché sono entrambi tenuti, per le rispettive responsabilità, al risarcimento
del danno.
Nel caso in cui l’organizzatore dovesse respingere la richiesta di risarcimento o proponesse un indennizzo
insufficiente è possibile ricorrere al Giudice di Pace oppure esperire un tentativo di conciliazione extragiudiziale
presso la Camera di Commercio..
L’azione risarcitoria nei confronti del tour operator soggiace al termine di prescrizione di un anno dal rientro del
consumatore nel luogo di partenza.