Viaggiare con i trasporti pubblici.

Viaggiare con i trasporti
pubblici.
Informazioni generali.
Tutto l’essenziale a colpo d’occhio.
Indice.
4 Attualità.
7 Pianificazione del viaggio.
Per trovare destinazione e orario.
15 Biglietti e abbonamenti.
ll biglietto o l’abbonamento giusto
per ogni viaggio.
2 3 Prima di mettersi in viaggio.
Informatevi sulla situazione operativa o
consegnate il vostro bagaglio.
25 Alla stazione.
Combinare auto, bicicletta e treno.
27 In stazione.
Acquistare biglietti ferroviari o biglietti
per eventi, fare shopping, cambiare valuta
e spedire denaro in tutto il mondo o
prenotare le vacanze.
35 Sul treno.
I treni, l’offerta di ristorazione, aree business
e zone del silenzio, carrozze famiglia.
42 Al termine del viaggio.
Servizio oggetti trovati.
43 Contatto.
3
Attualità.
Benvenuti.
Tutto sui trasporti pubblici.
Che vi rechiate al lavoro o a scuola tutti i giorni
con i mezzi pubblici o li utilizziate per una gita,
questo opuscolo vi fornisce una breve panoramica su offerte, prestazioni e servizi. Dalla pianificazione all’acquisto del biglietto fino alla partenza in
stazione, dal viaggio in treno fino all’opportunità
di comunicarci la vostra opinione dopo il viaggio.
Troverete informazioni più dettagliate su abbonamenti e biglietti, offerte per il tempo libero, per
famiglie, gruppi e associazioni, oltre che per la
mobilità combinata, nei relativi opuscoli a parte.
I titoli degli altri opuscoli sono elencati sulla pagina a fronte.
Informazioni dettagliate con codici web.
Se desiderate saperne di più riguardo a un determinato argomento, i codici web vi aiutano nella
ricerca.
Esempio:
In viaggio con i trasporti pubblici.
Gli opuscoli.
Una panoramica dei temi.
Questi opuscoli vi offrono una prima panoramica
delle offerte, dei prodotti e servizi dei trasporti
pubblici. Trovate informazioni più dettagliate su
Internet e con i rispettivi codici web.
In viaggio con l’abbonamento migliore.
In quali casi vi conviene l’abbonamento generale,
il metà-prezzo, Binario 7, l’abbonamento di percorso, di comunità o interregionale.
In viaggio nel tempo libero.
Consigli per gite giornaliere, viaggi e vacanze.
Viaggiare da soli, in famiglia o in gruppo.
Idee per gite per giovani e meno giovani, viaggiatori singoli, famiglie e gruppi.
Viaggiare in bici, auto e treno.
Viaggi da porta a porta con mezzi di trasporto
privati e pubblici.
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Digitate il codice web nel campo di ricerca
del nostro sito Internet ffs.ch. Verrete indirizzati
direttamente al contenuto dettagliato.
4
5
Pianificazione del viaggio.
In movimento attraverso la Svizzera.
Salite sul treno, sul bus o sul battello.
Con i mezzi di trasporto pubblici viaggiate in
buone mani. La Svizzera è infatti nota in tutto
il mondo per la sua fitta rete di trasporti e per
l’orario cadenzato. Nelle oltre 26 000 stazioni o
fermate si sale, si cambia o si scende da treni,
autobus, autopostali o battelli. E poiché gli orari
sono ottimamente coordinati l’uno con l’altro,
nell’arco di pochi minuti avrete sempre una
coincidenza con un altro mezzo di trasporto.
Cifre che impressionano:
•2
4 500 chilometri
Lunghezza complessiva della rete dei
trasporti pubblici in Svizzera.
•3
47,115 milioni
Numero di viaggiatori delle FFS ogni anno.
miliardi di chilometri
• 17,513
Numero dei chilometri percorsi da tutte le persone che hanno viaggiato con le FFS nel 2010.
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Pianificazione del viaggio.
Mobilità all’estero.
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Railteam: l’alleanza tra i principali
operatori europei nei collegamenti ferroviari
ad alta velocità.
Personale multilingue e punti informativi Railteam
sono a disposizione presso la vostra stazione di
cambio. Il personale qualificato di bordo sarà lieto
di rispondere alle vostre domande sui treni in
coincidenza e sugli ulteriori collegamenti lungo il
vostro itinerario di viaggio. Se perdete la coincidenza con il treno prenotato a causa di un ritardo
del treno Railteam, potete proseguire il vostro
viaggio salendo sul primo treno in partenza – senza
modificare il vostro biglietto o richiedere una
­nuova prenotazione. Se appartenete alla categoria
dei Grandi Viaggiatori, durante il viaggio il vostro
biglietto di 1a classe vi permette di accedere alle
40 lounge Railteam. Riceverete direttamente
sul vostro cellulare informazioni in tempo reale su
cambi di binario, ritardi e variazioni relative al
­traffico ferroviario. Ulteriori informazioni sono disponibili in Internet al sito ffs.ch/railteam. Utilizzate
l’applicazione gratuita Railteam Mobile sul vostro
smartphone.
Pianificazione del viaggio.
Collegamenti a non finire.
Nell’orario online trovate gli orari per i vostri viaggi
con i mezzi di trasporto pubblico in Svizzera
e le ferrovie europee. Nelle stazioni è disponibile
un’ampia scelta di orari interurbani e regionali.
Ovviamente, nelle stazioni con servizio vi offriamo
anche una consulenza personale.
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L’orario online.
Immettete luogo di partenza, destinazione, data,
orario di partenza o arrivo previsti per il viaggio
e avrete subito una selezione di collegamenti.
L’orario online vi mostra tutti i percorsi e i collegamenti possibili per la vostra destinazione.
ffs.ch/orario
L’orario online mobile.
Con il vostro cellulare potete accedere all’orario completo in qualsiasi momento tramite Internet.
Inserite semplicemente nel browser del vostro
­telefono cellulare ffs.ch e avviate la ricerca. Per il
vostro smartphone potete scaricare l’applica­
zione Mobile FFS. Avrete così la possibilità di consultare i collegamenti ferroviari, ricevere infor­
mazioni su ritardi o cambi di binario e acquistare
biglietti per treno, tram e autobus. Maggiori
­informazioni al sito ffs.ch/mobile.
Digitate il codice web nel campo di ricerca del nostro sito
Internet ffs.ch. Verrete indirizzati direttamente al contenuto
dettagliato.
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Pianificazione del viaggio.
Il vostro itinerario personale.
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Pianificazione del viaggio.
Le vostre vacanze iniziano in stazione.
Il Rail Service.
Il Rail Service 0900 300 300 (CHF 1.19/min. da
rete fissa svizzera) è il numero telefonico al quale
potete ordinare biglietti, prenotare posti, richiedere informazioni, prenotare viaggi e acquistare
biglietti per eventi – il tutto con la massima
comodità e rapidità. Tutti i giorni, 24 ore su 24,
in italiano, tedesco, francese e inglese.
Lo sportello ferroviario.
Nelle stazioni con servizio saremo lieti di assistervi personalmente allo sportello e di informarvi
sul percorso più rapido e agevole per la vostra
destinazione. Qui troverete anche l’orario ufficiale,
ossia l’orario annuale attualmente in vigore.
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Le Agenzie viaggi FFS.
Nelle Agenzie viaggi FFS potete prenotare viaggi
in treno con pernottamento in Svizzera o all’estero, voli e offerte forfettarie di diversi operatori.
Le Agenzie viaggi FFS sono collocate in posizione
centrale in circa 180 stazioni FFS in tutta la Svizzera. Propongono un’ampia offerta di vacanze
balneari, viaggi a destinazione di una città, vacanze all’insegna del movimento e dell’avventura, e
allettanti destinazioni last minute. Nelle Agenzie
viaggi FFS potete inoltre pagare le vostre vacanze
interamente con assegni Reka.
Digitate il codice web nel campo di ricerca del nostro sito
Internet ffs.ch. Verrete indirizzati direttamente al contenuto
dettagliato.
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Pianificazione del viaggio.
Mobilità per tutti.
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Pianificazione del viaggio.
Trovate un collegamento mentre
siete in viaggio.
Call Center Handicap FFS.
Se siete affetti da disabilità motorie, vi forniamo
supporto nei viaggi sui mezzi di trasporto pubblico. Il Call Center Handicap è a vostra disposizione tutti i giorni, dalle 6 alle 22, al numero
gratuito 0800 007 102. Qui potete prenotare
l’assistenza per la salita e la discesa dal treno
nelle stazioni di appoggio e ricevere informazioni
sull’accessibilità di singoli treni e stazioni. Questi
servizi sono gratuiti per tutti i viaggiatori in sedia a
rotelle, con limitazioni della capacità di deambulazione, non vedenti, ipovedenti e affetti da disabilità mentale. Se viaggiate regolarmente, la migliore
soluzione è assegnarci un ordine permanente.
Troverete ulteriori informazioni anche su Internet e
nell’opuscolo «Viaggiatori disabili».
Orari di apertura:
ore 6 – 22
Chiamate gratuite
dalla Svizzera: Chiamate dall’estero:
E-mail: 0800 007 102
+ 41 51 225 78 44
[email protected]
Con Mobile FFS e l’orario SMS potete accedere
all’orario ovunque e in qualsiasi momento, e organizzare così il vostro viaggio.
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Mobile FFS.
Con Mobile FFS potete consultare l’orario, ricevere
informazioni in tempo reale su ritardi o cambi
di binario e acquistare biglietti per i trasporti pubblici. Se non conoscete le strade nel luogo di
­destinazione, la navigazione vi indica il percorso a
piedi per qualsiasi indirizzo. Mobile FFS è di­
sponibile gratuitamente per l’iPhone nonché per
gli smartphone Android e Windows Phone 7.
La trasmissione dei dati può comportare dei costi
in base a quanto previsto dal vostro gestore di
­telefonia mobile.
Orario SMS.
Con l’orario SMS ricevete rapidamente infor­
mazioni relative all’orario direttamente sul
vostro cellulare. Inviate a tal scopo un SMS al
numero 222 (CHF 0.60 per richiesta) digitando
«Partenza Destinazione».
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Internet ffs.ch. Verrete indirizzati direttamente al contenuto
dettagliato.
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Biglietti e abbonamenti.
Viaggiare ad ogni prezzo.
Prezzi differenziati.
Biglietti e abbonamenti sono in vendita a vari
prezzi. A seconda dell’età, dell’abbonamento
scelto o dell’orario di partenza desiderato,
viaggiate pagando il prezzo pieno, metà prezzo
o un prezzo forfettario. Per bambini e gruppi si
applicano tariffe ridotte. Bambini, giovani, famiglie
e anziani usufruiscono anche di prezzi ridotti per
gli abbonamenti.
Anche le persone disabili usufruiscono di abbonamenti agevolati. E ci sono biglietti o abbonamenti
a prezzo speciale persino per i cani. Nella nostra
offerta troverete il biglietto o l’abbonamento
giusto per qualsiasi esigenza, che sia un viaggio
singolo o l’utilizzo regolare del treno. Troverete
ulteriori informazioni anche nel nostro opuscolo
«In viaggio con l’abonnamento migliore».
Due classi a scelta.
Potete acquistare biglietti singoli, carte giornaliere
(anche a partire dalle ore 9), carte multicorse e
abbonamenti per viaggiare in 1a o 2a classe.
Digitate il codice web nel campo di ricerca del nostro sito
Internet ffs.ch. Verrete indirizzati direttamente al contenuto
dettagliato.
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Biglietti e abbonamenti.
A voi la scelta.
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Biglietti e abbonamenti.
Abbonatevi alla mobilità illimitata!
Biglietto ordinario.
Andata e/o ritorno o biglietto circolare.
Carta multicorse.
Per viaggi frequenti sulla stessa tratta, ma non a
cadenza regolare.
Offerte combinate RailAway.
Conveniente combinazione di viaggio in treno
e prestazioni supplementari.
Carta giornaliera per il metà-prezzo.
In viaggio per un giorno intero a CHF 68.–
(2a classe) o a CHF 112.– (1a classe).
Carta dalle 9 per il metà-prezzo*.
Per viaggiare nei giorni feriali a partire dalle 9
a CHF 58.– (2a classe) o a CHF 96.– (1a classe).
* Non valida sab./dom./giorni festivi generali.
Carte giornaliere multipack.
Le carte giornaliere o carta dalle 9 sono
disponibili anche in multipack. Carta giornaliera
(6 per 5): CHF 340.– (2a classe),
CHF 560.– (1a classe).
Carta dalle 9 (6 per 5): CHF 290.– (2a classe),
CHF 480.– (1a classe).
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L’abbonamento generale.
Con l’abbonamento generale (AG) potete viaggiare liberamente per un anno intero sulle linee delle
FFS e della maggior parte delle ferrovie private
svizzere, oltre che su autopostali, battelli, tram e
autobus nelle principali città e agglomerati urbani.
Prezzi base per l’abbonamento generale:
AG adulti 25–64/65.
CHF 3350.– (2a classe), CHF 5350.– (1a classe).
AG anziani da 64/65.
CHF 2550.– (2a classe), CHF 4200.– (1a classe).
AG giovani o per studenti 25–30.
CHF 2400.– (2a classe), CHF 4000.– (1a classe).
AG ragazzo 6–16.
CHF 1500.– (2a classe), CHF 2500.– (1a classe).
AG per viaggiatori disabili.
CHF 2200.– (2a classe), CHF 3550.– (1a classe).
Sul sito Internet trovate informazioni sulle combinazioni agevolate AG Plus per coppie e famiglie,
più tutte le altre offerte per l’AG.
Ecco un esempio: prezzo dell’AG (2ª classe) per
due persone nello stesso nucleo familiare solo
CHF 2850.– a persona e all’anno (composto da:
1 AG adulti CHF 3350.– più 1 AG Plus Duo
Partner CHF 2350.–).
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Biglietti e abbonamenti.
Viaggiate a metà prezzo.
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Biglietti e abbonamenti.
Abbonamenti per tutti.
L’abbonamento metà-prezzo.
Con l’abbonamento metà-prezzo viaggiate sui
mezzi di trasporto pubblico in Svizzera a metà
prezzo. (Su tragitti brevi, per biglietti ridotti oppure
offerte combinate con prestazioni supplementari, lo sconto può essere inferiore al 50 %).
L’abbonamento metà-prezzo è disponibile per
uno, due o tre anni, oppure in combinazione con
una carta Visa. I giovani fino a 25 anni possono
avere l’abbonamento metà-prezzo anche come
carta combinata con il Binario 7.
Per bambini e giovani.
I bambini accompagnati sotto i 6 anni viaggiano
gratis. I bambini da 6 a 16 anni pagano il biglietto
a metà prezzo. Con una carta Junior da 30 franchi viaggiano gratuitamente in compagnia di un
genitore. Con una carta Nipotini da 30 franchi, i
nipoti viaggiano gratis per un anno se accompagnati dalla nonna o dal nonno. Gli accompagnatori
devono essere muniti di un biglietto valido.
Prezzi base per l’abbonamento metà-prezzo:
10330
Nella maggior parte dei treni, a partire dalle ore 19
i giovani fino a 25 anni possono viaggiare gratuitamente attraverso la Svizzera con la tessera
Binario 7, la carta supplementare per l’abbonamento metà-prezzo.
Metà-prezzo con carta Visa.
CHF 135.– l’anno.
Abbonamenti di percorso di comunità
e interregionali.
La soluzione ideale per tutti coloro che percorrono la stessa linea più volte alla settimana,
all’interno del territorio svizzero o delle comunità
tariffarie.
Metà-prezzo per sedicenni.
Per metà-prezzo che acquistate nell’anno
del vostro 16° compleanno applichiamo uno
sconto speciale.
Metà-prezzo per 1 anno.
CHF 165.–
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Metà-prezzo per 2 anni.
CHF 300.–
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Metà-prezzo per 3 anni.
CHF 400.–
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Carta combinata Binario 7
e metà-prezzo per 1 anno.
CHF 294.–
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Abbonamento di percorso.
In viaggio sulla stessa tratta
(al di fuori di una comunità tariffaria).
Abbonamento di comunità.
In viaggio all’interno di una comunità tariffaria.
Abbonamento interregionale.
In viaggio entro e tra due comunità tariffarie.
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Biglietti e abbonamenti.
Come acquistare rapidamente
un biglietto.
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Online nel Ticket Shop FFS.
Nel Ticket Shop FFS potete acquistare online
e pagare con carta di credito o PostFinance Card
biglietti ferroviari per la Svizzera e per l’Europa
nonché abbonamenti. Inoltre nel Ticket Shop FFS
è possibile accedere costantemente a offerte
­o nline particolarmente vantaggiose. E per salire
immediatamente a bordo del vostro treno, non
­dovrete far altro che stampare voi stessi la maggior
parte dei biglietti come OnlineTicket. Buon
­v iaggio!
Con il cellulare.
Tramite Mobile FFS acquistate in tutta sempli­
cità biglietti e biglietti di comunità per la Svizzera
utilizzando il vostro smartphone.
Al distributore di biglietti.
Ai distributori di biglietti si acquistano biglietti
per viaggi in Svizzera o biglietti combinati per le
rispettive comunità tariffarie e dei trasporti.
Biglietti e abbonamenti.
E naturalmente anche l’abbonamento.
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Di persona allo sportello.
Allo sportello ferroviario potete acquistare biglietti
e abbonamenti per viaggi in Svizzera e biglietti
per viaggi all’estero. Lo sportello vi permette anche
di prenotare i ­vostri viaggi.
Per telefono, contattando il Rail Service.
Al numero 0900 300 300 (CHF 1.19/min. da rete
fissa svizzera) del Rail Service potrete ordinare
biglietti, prenotare posti, richiedere informazioni,
prenotare viaggi e acquistare biglietti per eventi –
con la massima comodità e rapidità. Tutti i giorni,
24 ore su 24, in italiano, tedesco, francese e
inglese.
Mezzi di pagamento accettati.
Agli sportelli pagate in contanti in franchi svizzeri,
euro o anche in altre valute, con carte Maestro
e carte di credito, PostFinance Card, assegni Reka
e Reka Rail. I distributori di biglietti accettano
franchi svizzeri, euro, assegni Reka e Reka Rail,
la carta Maestro, la PostFinance Card e in parte
­a nche le carte di credito. Per le operazioni online
e mobili pagate con carta di credito o PostFinance
Card. Presso il Rail Service pagate con carta di
­credito.
Digitate il codice web nel campo di ricerca del nostro sito
Internet ffs.ch. Verrete indirizzati direttamente al contenuto
dettagliato.
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Prima di mettersi in viaggio.
Verificate la situazione operativa
in caso di intemperie.
Se, in presenza di condizioni atmosferiche
incerte, desiderate sapere se il vostro treno
transita regolarmente, prima di mettervi in viaggio
informatevi sulla situazione operativa corrente.
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10400
10401
Informazioni automatiche sul
traffico ferroviario.
Al numero telefonico 166 (CHF 0.50 a chiamata e al
minuto da rete fissa svizzera) riceverete notizie
­regolarmente aggiornate su problemi nel trasporto
pubblico in Svizzera.
La situazione operativa corrente su Internet.
Uno sguardo su Internet è sufficiente per
avere un’idea di eventuali problemi. Troverete
notizie costantemente aggiornate sul sito
ffs.ch/166.
Informazioni sulle interruzioni del traffico per
il cellulare.
Tramite l’avviso SMS riceverete gratuitamente sul
vostro cellulare le comunicazioni più attuali sul
­vostro treno. Usando il codice di accesso (inviate
un SMS con la password PIN al numero 222)
­potete attivare il vostro profilo in Internet e abbonarvi
alle comunicazioni desiderate per il vostro treno.
(Costi una tantum per la richiesta del vostro codice
di accesso: CHF 0.20.)
Teletext sulla RSI LA1.
Anche il teletext della Televisione Svizzera
comunica eventuali problemi. Consultate semplicemente le pagine 486 e 487.
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Prima di mettersi in viaggio.
Senza bagaglio viaggiate più comodi.
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Bagagli in Svizzera.
In due giorni spediamo il vostro bagaglio
(valigie, sci, bici, ecc.) in 480 stazioni in
Svizzera.
Bagaglio rapido.
Se avete fretta, il vostro bagaglio (valigie, sci,
passeggini, ecc.) vi aspetta il giorno stesso in
45 stazioni di destinazione.
Bagagli per gruppi à la carte.
Trasportiamo i bagagli di gruppi di viaggiatori alla
stazione di destinazione, su richiesta direttamente
in albergo o all’indirizzo desiderato in Svizzera.
Bagagli internazionali.
Entro quattro giorni lavorativi il vostro bagaglio arriva in Germania, Francia, Austria o Lussemburgo.
Check-in alla stazione.
In oltre 50 stazioni svizzere potete consegnare
i bagagli il giorno prima del volo e ricevere
direttamente la carta d’imbarco con il posto
desiderato.
Fly Rail Baggage.
Transitando da ogni parte del mondo, il vostro
bagaglio viaggia via aeroporto di Zurigo o Ginevra
direttamente in una stazione svizzera di vostra
scelta. Dopo l’atterraggio non dovrete attendere
le valigie, bensì recarvi direttamente all’uscita.
Alla stazione.
Bici, auto e treno perfettamente
combinati.
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P+Rail.
Raggiungete la stazione più vicina con la vostra
auto e parcheggiatela nel parcheggio P + Rail.
RailTaxi.
Ordinate un RailTaxi in 30 città svizzere chiamando il numero gratuito 0800 44 22 66.
Bike&Rail.
Nelle stazioni sono presenti oltre 80 000 posteggi
per la vostra bici. Alcune stazioni dispongono di
posteggi sorvegliati per bici.
Auto a noleggio alla stazione.
In oltre 350 stazioni sono a vostra disposizione le
auto a noleggio di Mobility. Potete utilizzare
i veicoli a tariffa oraria a un prezzo all inclusive.
Carsharing.
Con un abbonamento Mobility potete accedere a
oltre 1000 veicoli Mobility in 350 stazioni e
­complessivamente a 2600 auto in tutta la Svizzera.
Bikesharing.
Publibike è la vostra nuova city bike a noleggio.
Per tutti quelli che alla stazione vogliono passare
rapidamente e comodamente dai mezzi di
­trasporto pubblici a una bicicletta o a un’e-bike.
Biciclette a noleggio.
In circa 80 stazioni sono a vostra disposizione biciclette a noleggio di Rent a Bike di varie categorie.
25
In stazione.
Le stazioni forniscono numerosi servizi.
In tutta la Svizzera le FFS e numerose altre
ferrovie private gestiscono una fitta rete di circa
820 stazioni per il traffico viaggiatori. In queste
stazioni si trovano non solo collegamenti ai
trasporti pubblici, bensì in molti casi anche
un’offerta in continua crescita di servizi supplementari inerenti ai viaggi quali, ad esempio,
spedizione bagagli, cambio di valuta o anche
un’agenzia viaggi.
10601
10600
I distributori di biglietti sono sempre aperti.
Per acquistare biglietti trovate nelle stazioni i
distributori di biglietti in funzione 24 ore su 24.
Lo sapevate che presso i distributori di biglietti
delle FFS potete anche ricaricare il credito di
conversazione prepaid di tutti i principali gestori
di telefonia svizzeri?
In Internet al sito ffs.ch/stazione troverete ulteriori
informazioni sulle varie offerte e gli orari di
­a pertura precisi delle stazioni in tutta la Svizzera.
Digitate il codice web nel campo di ricerca del nostro sito
Internet ffs.ch. Verrete indirizzati direttamente al contenuto
dettagliato.
27
In stazione.
Le stazioni sono anche centri
commerciali.
10605
In stazione.
Benvenuti in stazione.
RailCity FFS in 9 città.
Le 9 maggiori stazioni ferroviarie svizzere sono
­riunite sotto il marchio RailCity FFS. RailCity vi offre
un’ampia gamma di servizi e possibilità di shopping in esclusiva in stazione, 365 giorni l’anno, da
mattina a sera. La pulizia accurata e la massima
sicurezza garantiscono un elevato standard di qualità e contribuiscono pertanto al benessere
­durante i vostri acquisti quotidiani. Le RailCity FFS
si trovano a Basilea, Berna, Ginevra, Losanna,
­Lucerna, San Gallo, Winterthur, Zugo e Zurigo. Informazioni dettagliate sulla vostra RailCity sono
­disponibili al sito ffs.ch/stazione.
Pittogrammi per orientarsi.
Nelle stazioni e fermate svizzere vi orientate
in breve tempo. I pittogrammi utilizzati su scala
internazionale indicano il percorso fino agli
sportelli e ai binari, nonché a tanti altri servizi e
presta-zioni. Nelle stazioni più grandi il punto di
ritrovo è il luogo centrale di incontro.
10615
10610
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Trovare la strada nonostante la disabilità.
Le stazioni sono dotate di speciali marcature per
persone ipovedenti, affinché possano muoversi
nel modo più autonomo possibile. Troverete informazioni più dettagliate su Internet, nell’opuscolo
«Viaggiatori disabili» e presso il Call Center Handicap delle FFS al numero gratuito 0800 007 102.
Stazione e altro per le vostre esigenze
­q uotidiane.
Visitate una delle nostre stazioni con possibilità di
shopping e servizi estesi: Aarau, Baden, Biel/­
Bienne, Briga, Coira, Delémont, Friburgo, Ginevra-­
Aeroporto, Neuchâtel, Olten, Sciaffusa, Sion,
­Soletta, Thun, Uster, Visp, Wil, Yverdon-les-Bains,
Zurigo-Enge e Zurigo-Stadelhofen. Infor­
mazioni dettagliate su Stazione e altro al sito
ffs.ch/stazioneealtro.
29
In stazione.
Sportelli dai molteplici servizi.
10620
10625
Lo sportello per ogni cosa.
Lo sportello ferroviario è il punto di riferimento per
tutte le vostre esigenze di viaggio e altri servizi.
Potete acquistare biglietti per la Svizzera o i Paesi
europei, abbonamenti e biglietti per manifestazioni – presso sportelli diversi a seconda della
stazione. Potete cambiare valuta, spedire denaro
con Western Union, consegnare il bagaglio,
prenotare le vacanze, spedire documenti o ritirare
pacchi. Se la vostra stazione non dispone di
sportelli con servizio oppure essi sono chiusi,
potete acquistare i biglietti ferroviari al distributore
di biglietti.
Lo sportello dove acquistare i biglietti
per eventi.
In circa 200 stazioni FFS potete acquistare biglietti per concerti, open air, festival, musical, spettacoli circensi, manifestazioni sportive e numerosi
altri eventi. I biglietti per eventi si acquistano presso sportelli a parte o presso le biglietterie, nelle
stazioni FFS più grandi anche il fine settimana.
In stazione.
Tutto per i vostri sogni di viaggio.
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10640
Prenotate le vacanze in stazione.
Nelle Agenzie viaggi FFS presenti in circa 180 stazioni potete prenotare viaggi e vacanze. Trove­
rete un’ampia offerta, dai viaggi a destinazione di
una città alle vacanze balneari. Il nostro personale
specializzato sarà lieto di consigliarvi.
Cambiare denaro in oltre 90 valute.
Potete cambiare oltre 90 valute estere presso il
Cambio FFS che spesso ha orari di apertura
­prolungati. Nelle stazioni principali potete farlo anche
il fine settimana. Se la valuta richiesta non è
­disponibile, ve la procureremo in tempo utile. Qui
­otterrete inoltre la sicura carta Travel Cash, la
­carta Internet Cash per pagamenti sicuri in Internet
e il classico orologio FFS di Mondaine. In
­alcune stazioni potete anche farvi rimborsare l’IVA
pagata all’estero.
Trasferire denaro all’estero.
In circa 180 stazioni spedite denaro contante con
Western Union in oltre 200 paesi. In pochi minuti
il beneficiario potrà ritirare il denaro da voi inviato
in uno degli oltre 400 000 punti di pagamento
Western Union.
Digitate il codice web nel campo di ricerca del nostro sito
Internet ffs.ch. Verrete indirizzati direttamente al contenuto
dettagliato.
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In stazione.
Benvenuti allo sportello bagagli.
10645
10650
10655
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In stazione.
Accedere a Internet rapidamente
e senza fili.
Consegnare il bagaglio.
Per i viaggi in Svizzera o all’estero potete
consegnare il vostro bagaglio allo sportello
bagagli, oppure affidarcelo in deposito. In numerose stazioni sono disponibili anche armadietti
con serratura per depositare il bagaglio per un
breve periodo di tempo.
Hotspot in 31 stazioni FFS.
Consultare la posta elettronica e scaricare dati
dalla rete aziendale prima del viaggio in treno:
tutto ciò è possibile in 31 stazioni FFS grazie agli
hotspot Public Wireless LAN. Presso l’hotspot selezionate semplicemente il provider di telecomunicazioni disponibile per il vostro accesso Internet.
Spedire pacchi a mezzo corriere.
Da circa 100 sportelli bagagli delle FFS potete
spedire documenti e pacchi con DHL Express
in 220 paesi in tutto il mondo o all’interno della
­S vizzera.
Potete pagare il servizio con una carta prepagata
o una carta di credito, oppure farvelo addebitare
sulla bolletta del vostro cellulare, se il provider
hotspot è anche il vostro operatore di telefonia
mobile.
Ritirare pacchi postali alla stazione.
Con il servizio PickPost potete ritirare i pacchi
direttamente presso i circa 76 sportelli bagagli
delle FFS: in tal modo non dovrete recarvi
appositamente all’ufficio postale ed usufruite
di orari di apertura prolungati.
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Per accedere a Internet senza fili nelle stazioni
FFS vi occorre un computer portatile dotato di
WLAN o uno smartphone.
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Sul treno.
A voi la scelta del treno.
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Il materiale rotabile delle FFS e delle altre ferrovie
private in Svizzera viene continuamente aggiornato. Con i nostri treni viaggiate rapidamente e in
tutta comodità.
Treni InterCity (IC) e treni ad assetto
variabile InterCity (ICN).
I treni InterCity collegano i grandi agglomerati urbani, sono climatizzati e hanno un ristorante FFS
o un bistrò FFS, zone del silenzio e zone business
in 1a classe, una zona famiglie o in alcuni casi
carrozze famiglia in 2a classe (solo IC).
Interregio (IR).
I treni Interregio collegano le regioni principali e i
viaggiatori possono scegliere tra 1a e 2a classe.
RegioExpress (RE).
Il RegioExpress è un rapido collegamento nelle
regioni, con carrozze di 1a e 2a classe.
Regio.
Il treno Regio si ferma in tutte le stazioni di una
regione. Si viaggia in 2a classe e in alcuni anche
in 1a classe.
Rete celere (regionale) / S-Bahn.
Negli agglomerati urbani transitano treni S-Bahn,
la maggior parte dei quali con carrozze di 1a e
2a classe.
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Sul treno.
Viaggiare comodamente
anche all’estero.
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Sul treno.
In carrozza!
I vari treni per i viaggi oltre frontiera verso i
Paesi europei vi offrono comfort e servizi in 1ª e
in 2ª classe.
EuroCity (EC).
Transita tra le città svizzere e i paesi europei.
I treni sono climatizzati e in genere hanno un
ristorante. I treni EuroCity per l’Italia offrono un
servizio minibar secondo lo standard svizzero
e specialità nazionali e internazionali nel ristorante.
City Night Line (CNL).
Collega la Svizzera ai Paesi europei durante la
notte. I treni sono climatizzati, hanno carrozze
letti, carrozze cuocette o poltroncine reclinabili e
ristorante con bar.
Treni con personale.
A bordo dei treni InterCity e Interregio si trovano
agenti commerciali del treno. Essi saranno lieti di
fornirvi informazioni sulle coincidenze e di vendervi, applicando un sovrapprezzo, un cambio di
­classe qualora desideriate viaggiare spontanea­
mente in 1a classe.
InterCityExpress (ICE).
Collega la Svizzera con la Germania. I treni sono
climatizzati, hanno un ristorante o un bar. In
1a classe i pasti sono serviti al posto a sedere.
Train à grande vitesse (TGV).
Collega la Svizzera con la Francia. I treni sono
climatizzati e hanno un bar. In 1a classe i pasti
sono serviti al posto a sedere.
Railjet (RJ).
Collega Zurigo a Vienna e offre inoltre la lussuosa
Premium Class con tanti servizi compresi, tra cui
drink di benvenuto e piatti gourmet serviti al posto
a sedere.
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Nessuna vendita di biglietti.
Questo simbolo sul veicolo vi ricorda che in questo treno non è prevista la vendita di biglietti.
­Siete pregati di acquistare e/o convalidare il vostro
titolo di trasporto prima di mettervi in viaggio.
Se siete sprovvisti di un titolo di trasporto valido,
pagherete un supplemento. I vostri dati perso­
nali saranno registrati. Il supplemento aumenta se
risultate recidivi.
Supplemento notturno.
Per utilizzare le linee notturne negli agglomerati
urbani, oltre a possedere un biglietto valido o
l’AG, occorre acquistare a parte un supplemento
notturno.
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Sul treno.
Cibi e bevande per tutti i gusti
anche in viaggio.
Sul treno.
Salite e iniziate subito a lavorare.
Ristorazione in viaggio.
Per mangiare e bere in un’atmosfera piacevole
anche quando siete in viaggio, sulle tratte
­n azionali serviamo bevande, cibi e snack nei
­Ristoranti FFS, nei Bistrò FFS e con il Minibar
FFS mobile.
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Nei Ristoranti FFS e nei Bistrò FFS sugli Intercity
e gli Intercity ad assetto variabile, potete gustare
ogni mese nuovi e svariati piatti. Classici della
­cucina mediterranea, specialità svizzere fredde e
­piatti vegetariani completano l’offerta.
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Per gustare un ottimo caffè senza muovervi dal
vostro posto, lo steward o la stewardess del
­Minibar FFS vi servirà caffè Lavazza preparato al
momento. Potete anche acquistare bevande
­c alde e fredde, cornetti, sandwich e snack che
potrete consumare direttamente al vostro
posto.
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Area business in 1a classe.
Nelle carrozze di 1a classe dei treni InterCity trovate speciali aree business: grazie alle postazioni
di lavoro dotate di prese di corrente, i vostri laptop, palmari e cellulari sono sempre pronti all’uso.
Potete prenotare il vostro posto nell’area business
anche in anticipo.
Internet a banda larga.
Nella zona business le FFS e Swisscom mettono
a vostra disposizione un accesso Internet mobile
a banda larga sui principali assi di transito tra
Ginevra, Berna e San Gallo. L’offerta viene costantemente ampliata. Le zone business dotate di
questo servizio sono contrassegnate all’interno
con il pittogramma hotspot.
Sempre raggiungibili al cellulare.
In linea di massima, in tutti i treni è possibile e
consentito telefonare, ad eccezione delle zone
del silenzio.
Digitate il codice web nel campo di ricerca del nostro sito
Internet ffs.ch. Verrete indirizzati direttamente al contenuto
dettagliato.
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Sul treno.
Per chi preferisce la tranquillità.
Sul treno.
Nei nostri treni c’è posto per tutto.
Viaggiare indisturbati.
Nella 1ª classe dei treni InterCity trovate una zona
del silenzio. Qui potete leggere o lavorare indisturbati, o godervi semplicemente il viaggio ammirando rilassati il paesaggio che scorre davanti ai
vostri occhi.
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Nelle zone del silenzio è espressamente vietato
conversare, riprodurre e ascoltare musica con o
senza auricolari, e usare il cellulare.
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Carrozza famiglia.
Alcuni treni InterCity a due piani sono dotati di
una carrozza famiglie con area giochi al piano
superiore per assicurare un viaggio piacevole ai
bambini. Al piano inferiore, invece, vi è spazio
sufficiente per passeggini, biciclette o sci.
Zone famiglie.
In tutti i treni InterCity ora c’è una zona famiglie
con spazio per i passeggini.
Caricare da soli la bici.
Con un biglietto per bici valido potete caricare
­autonomamente la vostra bicicletta nella maggior
parte dei treni delle FFS e delle ferrovie private
nonché nella maggior parte degli autopostali. Controllate nell’orario l’obbligo di prenota­zione ed
eventuali restrizioni. Potete anche spedire la vostra
bicicletta come bagaglio.
Digitate il codice web nel campo di ricerca del nostro sito
Internet ffs.ch. Verrete indirizzati direttamente al contenuto
dettagliato.
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Al termine del viaggio.
Aiutiamo a ritrovare gli oggetti
smarriti.
Notifica di smarrimento.
Se avete smarrito un oggetto sul treno o in stazione, potete inoltrare una notifica di smarrimento
su ffs.ch/oggettitrovati (gratuitamente), per telefono al Rail Service 0900 300 300 (CHF 1.19/min.
da rete fissa svizzera) o allo sportello per 15 franchi. Dopo quattro e dieci giorni vi informeremo
per SMS, e-mail o lettera sullo stato della ricerca.
L’incarico di ricerca.
Per gli oggetti di valore personale smarriti su
treni FFS a lunga percorrenza accompagnati da
personale del treno o in stazioni servite, con una
spesa di 50 franchi potete impartire un incarico
di ricerca allo sportello ferroviario o mediante il
Rail Service 0900 300 300 (CHF 1.19/min. da rete
fissa svizzera) (solo con carta di credito).
10800
Per gli oggetti ritrovati pagate una tassa di
restituzione.
Contatto.
Siamo sempre raggiungibili.
Informazioni attuali sul traffico ferroviario.
• Numero telefonico 166
(CHF 0.50 per chiamata e minuto)
ffs.ch/166
• Televisione Teletext RSI LA1
pagine 486 e 487
• Situazione operativa corrente
ffs.ch/166
• O rario online per tutti i collegamenti
ffs.ch/orario
Rail Service.
(per informazioni e ordini)
Telefono: 0900 300 300 (CHF 1.19/min. da rete
fissa svizzera)
Call Center Handicap FFS.
(per viaggiatori disabili)
Telefono: 0800 007 102 (Svizzera)
+41 51 225 78 44 (estero)
E-mail: [email protected]
ffs.ch/handicap
Servizio clienti FFS.
(solo per suggerimenti o reclami)
Casella postale
3000 Berna 65
Telefono 0800 401 401
(lun.–ven., ore 8–17)
ffs.ch/servizioclienti
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11.101.i XII.11 P-FV-MKO
FFS
Viaggiatori
WylerPark
Wylerstrasse 123/125
3000 Berna 65
ffs.ch
Con riserva di modifiche di prezzo e di prodotto.
Valido dal 11.12.2011.