FAQ022 - VDO Fleet

FAQ TIS-Web®
www.dtco.it - www.extranetvdo.it
Problemi con l’installazione client
Nel tentativo di accedere al Servizio TIS-Web tramite il sito
https://www.my-fis.com/Fleetservices
dopo aver inserito le credenziali, aver effettuato il Log-In tramite apposito pulsante e selezionato il Servizio “TISWeb 3”, si visualizza la seguente schermata:
Soluzione:
Seguire le istruzioni sotto riportate, differenziate in base al sistema operativo da voi utilizzato.
Attenzione:
Nell’eventualità in cui non si conosca la versione del Sistema Operativo utilizzato sulla propria postazione di
lavoro, basterà accedere a
Risorse del computer -> fare click con il tasto destro del mouse in una sezione
vuota e selezionare, dal menù visualizzato, la voce Proprietà.
Nella scheda Generale alla voce Sistema sarà possibile identificare il Sistema Operativo utilizzato.
Per conoscere la versione di Internet Explorer utilizzata sul vostro computer, è necessario, una volta eseguito
l’accesso a una pagina Internet qualsiasi, ciccare dal menù il pulsante “?” o Aiuto -> Riguardo Internet Explorer,
e nella finestra visualizzata saranno fornite tutte le informazioni relative alla versione da voi utilizzata.
Nel caso in cui il tasto “?”o Aiuto, insieme ai pulsanti “File, Modifica, Visualizza, Favoriti, e Strumenti” non
fossero visibili, ciccare con il tasto destro in una sezione vuota sotto la barra degli indirizzi e selezionare la voce
“Barra dei menù”.
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Via G. Matteotti 62, 20092 Cinisello Balsamo (MI)
VDO è un marchio del Gruppo Continental
Gestione dell’errore a seconda del Sistema Operativo:
Windows XP, con Internet Explorer 8 e precedenti
Se la pagina presentasse il messaggio riportato di seguito, cliccare sul pulsante No e installare i software
proposti nella barra dei Pop-up o dell’ActiveX.
Messaggio di avviso
Barra dei Pop-Up
Nel caso in cui non sia visualizzata la barra dei Pop-Up, sarà necessario eseguire due operazioni, per abilitare
tutte le funzionalità richieste, ciccando su Strumenti -> Opzioni Internet.
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Inserimento del sito https://www.my-fis.com tra i siti attendibili:

Dalla finestra di Opzioni Internet selezionare
la scheda Sicurezza o Protezione



Selezionare l’icona
Siti attendibili
Cliccare sul pulsante Siti
Aggiungere il sito sopra indicato tra i siti
attendibili
Attivazione dei componenti necessari al corretto
funzionamento del servizio:

Sempre dalla finestra di Opzioni Internet, selezionare la scheda
Sicurezza o Protezione



Selezionare l’icona
Siti attendibili
Cliccare sul pulsante Livello personalizzato
Abilitare tutte le voci eventualmente disabilitate, lasciare invariate
voci già abilitate o con campi differenti da “Abilitare” (come livello
protezione ecc)
Lasciare disabilitate le voci: Blocco Pop-up e Usa filtro Smart-Screen
Infine premere Applica e OK.


le
Eseguite queste operazioni, provare nuovamente l’accesso al servizio dopo aver chiuso e riaperto la pagina
internet.
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Windows Vista, 7 e Internet Explorer 9
Anche con queste versioni, durante l’accesso al servizio, potrebbero essere richieste delle installazioni
supplementari di componenti aggiuntivi, quali ActiveX.
Questa volta il messaggio di installazione di questi componenti non sarà visualizzato dalla barra dei Pop-Up, ma
verrà indicato in altre due modalità che riportiamo di seguito.
Immagine 1
Immagine 2
In queste due schermate sono evidenziate le possibili modalità di visualizzazione dei messaggi relativi alle
installazioni di componenti aggiuntivi e di ActiveX.
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In questi casi basterà cliccare con il tasto destro sull’icona di divieto (immagine 1) o su Opzioni/Consenti
(immagine 2) e avviare l’installazione.
Se non dovessero essere visualizzati questi messaggi di installazione, sarà necessario eseguire le due operazioni
viste precedentemente per l’abilitazione del servizio con altri sistemi operativi.
Eseguito l’inserimento del sito tra i siti attendibili e aver attivato manualmente gli eventuali componenti
disabilitati, effettuare nuovamente l’accesso al servizio eseguendo Internet Explorer da Amministratore ( anche
nell’eventualità in cui l’utente sia già amministratore ).
Attenzione:
In alcune macchine insieme alla versione classica di Internet Explorer si può trovare anche la versione a 64 bit.
In questo caso è consigliato l’uso di Internet Explorer non a 64-bit in quanto non sono assicurate tutte le
funzionalità.
Se la problematica dovesse persistere:
Consigliamo di accedere al sito www.dtco.it, nell’apposita sezione Download e aggiornamenti -> Software
Update e scaricare e installare il componente aggiuntivo TIS-Web Offline Installer.
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Cordiali Saluti
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Assistenza tecnica VDO
Tel: 899.09.18.40*
E-mail: [email protected]
Sito web: www.extranetvdo.com (sezione Supporto)
*Servizio a pagamento, attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (escluso festivi e prefestivi). Costo massimo
per ogni chiamata € 10,33 più IVA. Costo della chiamata da telefono fisso Telecom Italia (IVA esclusa): € 1,54 al minuto senza scatto alla
risposta. Costo della chiamata da telefono mobile (IVA esclusa): TIM: € 1,5494 al minuto più € 0,1291 di scatto alla risposta . VODAFONE: €
2,1418 al minuto più € 0,2582 di scatto alla risposta. WIND: € 1,55 al minuto più € 0,1250 di scatto alla risposta.
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