sondaggio gradimento servizio gas 2002

DIM GAS
SONDAGGIO GRADIMENTO SERVIZIO GAS
2002
Il sondaggio mostra la capacità di DIMGAS a soddisfare le aspettative dei propri Clienti che
esprimono un giudizio complessivo buono.
Questo sondaggio verte, in modo specifico, sui servizi di rilevazione dei consumi, di fatturazione e
di facilitazione del pagamento delle bollette e, in modo complessivo, sui servizi accessori forniti ai
singoli utenti (preventivazione, allacciamento nuove utenze, attivazione della fornitura, verifica
contatori, verifica della pressione del gas e pronto intervento).
Dall’esame dei dati emersi dal sondaggio possono essere messe in evidenza le seguenti
valutazioni:
Valutazione rapporto tra immagine aziendale e operatività aziendale
La valutazione assegnata alla qualità percepita per esperienza diretta sui servizi accessori forniti è
risultata sostanzialmente uguale a quella relativa all’immagine aziendale (scostamento –0.29) e in
linea con quella espressa negli anni precedenti.
La contenuta differenza tra i due valori testimonia la corrispondenza tra qualità attesa e qualità
fruita.
Valutazione caratteristiche della fornitura del servizio gas
I giudizi espressi su tale argomento indicano il pieno riconoscimento della continuità di erogazione
mentre la pressione di fornitura e, ancor più il potere calorifico, registrano indici di gradimento più
contenuti anche se positivi.
Rispetto al sondaggio degli anni precedenti la continuità di erogazione del servizio registra una
sostanziale stabilità nel gradimento da parte dei clienti.
Valutazione servizi di rilevazione consumi, di fatturazione e modalità di pagamento
L’analisi degli indici di gradimento attribuiti ai singoli aspetti organizzativi e gestionali del servizio
gas mostra un valore generale buono.
In particolare risultano essere apprezzati gli aspetti legati alla gentilezza del personale aziendale e
alla facilità di ottenimento di informazioni e chiarimenti relativamente alle procedure di rettifica
errori di fatturazione.
Valutazione servizi accessori forniti ai singoli utenti
L’analisi degli indici di gradimento attribuiti complessivamente ai servizi accessori alla fornitura del
gas (preventivazione, allacciamento, attivazione, verifica contatori, verifica pressione e pronto
intervento) mostra un valore generale buono.
In particolare risultano essere apprezzati gli aspetti legati alla gentilezza del personale aziendale
inerenti lo svolgimento degli appuntamenti e le modalità di svolgimento delle pratiche
Valutazioni osservazioni liberi
Le annotazioni e i suggerimenti espressi nelle sezioni libere non hanno dato particolari indicazioni
se non relativamente alle modalità di pagamento della bolletta, che i clienti vorrebbero più
diversificate, alla tempestività di consegna, scadenza di pagamento e periodicità delle bollette
stesse.
Conclusioni
Il giudizio espresso dai clienti che hanno risposto alle domande dei questionari di rilevazione
conferma il giudizio sostanzialmente positivo sui vari aspetti della fornitura del servizio gas da
parte di DIMGAS
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DIM GAS
SONDAGGIO GRADIMENTO SERVIZIO GAS
2002
Dall’analisi dei risultati del sondaggio emerge che tutti gli aspetti del servizio di DIMGAS, dalla
normale gestione del rapporto di fornitura alle prestazioni collegate per la realizzazione
dell’allacciamento, all’attivazione dell’erogazione e gli interventi straordinari, sono giudicati con un
livello di qualità superiore al normale cioè al livello di erogazione corrente dei servizi pubblici in
generale. Non vengono segnalate aree particolari di disservizio o di discontinuità di percezione del
livello di qualità.
Il rapporto tra DIMGAS e i suoi clienti si colloca in un’area positiva che non richiede interventi
correttivi immediati per il recupero di percezioni sfavorevoli, ma consentendo al contrario lo studio
e la pianificazione degli interventi migliorativi necessari al mantenimento dei livelli di gradimento
raggiunti.
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