Sondaggio 2016 sulla qualità CYP - Sintesi destinata ai partner

Sondaggio 2016 sulla qualità CYP - Sintesi destinata ai partner
responsabili della formazione presso le banche
La qualità è molto importante per CYP, e il suo sviluppo è per noi un processo dinamico. In tale
contesto i criteri principali su cui ci basiamo sono la soddisfazione dei nostri clienti e partner nonché
il successo degli apprendisti e titolari di un diploma di maturità nella pratica lavorativa.
Fra i nostri partner più importanti vi sono le persone responsabili della formazione presso le banche.
Insieme accompagniamo gli apprendisti e i praticanti nel loro percorso formativo. La qualità della
nostra collaborazione è fondamentale per noi. Pertanto, ogni anno svolgiamo un sondaggio scritto
sull’efficacia della formazione presso CYP dall’ottica dei responsabili della formazione attivi nelle
banche.
Situazione iniziale
Nel 2016, per la terza volta, abbiamo svolto l’indagine rivolgendoci a una cerchia di destinatari più
ampia. Abbiamo interpellato le persone responsabili della formazione presso le banche membri o
clienti, vale a dire i responsabili delle giovani leve e i formatori di pratica. In tutta la Svizzera il
sondaggio è stato compilato da 1373 destinatari, il che equivale a un tasso di risposta del 25%, in
crescita del 10% rispetto al 2015. Un riscontro senza dubbio soddisfacente: grazie a questa elevata
partecipazione (quest’anno in Ticino ha raggiunto addirittura il 46%), i dati pervenuti possono essere
ritenuti eloquenti e rappresentativi. Un ringraziamento a tutti coloro che hanno raccolto il nostro
appello!
Il sondaggio si è svolto in forma anonima, online e nelle tre lingue. Si è concentrato sui tre ambiti
tematici specificati di seguito, per ciascuno dei quali sono state poste 3–4 domande alle quali era
possibile rispondere esprimendo una valutazione compresa fra 1 (giudizio negativo) e 6 (giudizio
positivo):
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Obiettivi del concetto di formazione CYP
Informazioni da parte di CYP incl. CYPnet
Prestazioni di assistenza ai clienti
A quanto emerge dall’analisi dei risultati, nel complesso le banche che si affidano a CYP continuano a
essere soddisfatte del supporto ricevuto in merito alla formazione e dei servizi erogati.
Punti forti 2016
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Leggero incremento del tasso di risposta sull’intero territorio svizzero, elevato in Ticino.
Si è confermato un grado di soddisfazione della clientela elevato o molto elevato,
comparativamente con gli obiettivi CYP, in tutti e tre gli ambiti oggetto del sondaggio.
Elevato grado di soddisfazione in merito ai due nuovi aspetti «Offriamo alle persone in
formazione condizioni quadro adeguate per l’assimilazione dei fondamenti tecnici teorici»
e «Reputo significativo l’apporto individuale del mio apprendista/titolare di un diploma di
maturità nell’assimilazione dei fondamenti tecnici teorici».
Grado di soddisfazione decisamente elevato, in tutte le regioni, in merito all’intero ambito
dell’assistenza ai clienti.
Nonostante il criterio di valutazione alquanto severo, in Ticino il grado di soddisfazione
nell’ambito dell’assistenza alla clientela è risultato elevato ed ulteriormente cresciuto.
Circa l’11% dei partecipanti al sondaggio ha anche dedicato qualche minuto per fornirci feedback
scritti individuali, che esprimono anzitutto stima e gratitudine per i servizi offerti da CYP.
Ulteriore sviluppo di CYPnet
Anche in futuro CYP continuerà a sviluppare le funzionalità della piattaforma CYPnet e a ottimizzarla
in termini di semplicità di utilizzo, anche in parallelo con l’ulteriore evoluzione del concetto di
formazione CYP Connected Learning Upgrade. Entro l’estate 2017 la piattaforma verrà rinnovata a
livello tecnologico e del design e si presenterà in una nuova veste.
Cogliamo l’occasione per ringraziarvi ancora una volta della partecipazione al sondaggio annuale
sulla qualità. Per noi è veramente importante conoscere il vostro grado di soddisfazione e la vostra
valutazione dei nostri servizi. Avete domande sui risultati del sondaggio? Potete rivolgervi a Simone
Jeker, Lead Marketing & Communication/Member of Management Board, all’indirizzo e-mail
[email protected].