Servizi Datacenter" MDS Net

Servizi Datacenter"
MDS Net
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Servizi IDC
MDS dispone di Datacenter in ambiente controllato ISO 27001, con connettività collegata direttamente
presso il MIX (Milan Internet eXchange). Presso tali strutture alloggia server fisici e virtuali, apparati e
infrastrutture in grado di soddisfare le esigenze ICT dei propri utenti. Di seguito alcune caratteristiche in
termini di capacità e performance dei Datacenter implementabili presso la nostra infrastruttura.!
Connettività con backup!
fino ad 1 GB/s e oltre!
HA Firewall Systems!
Infrastrutture scalabili !
per Server Virtuali!
Gateway SMS / Mobile Devices!
DEDICATED
DATACENTER!
Platform Server !
per Database Aziendali!
Dedicated Hosting per Siti
Web / Portali / eCommerce!
Application Server !
per sistemi ERP/ Gestionali /!
Contabili centralizzati!
Alimentazione ridondata!
Sistemi di accesso utenti via Terminal
Server con Load Balancing!
Primari telefonici 100+ linee!
Sistemi NAS / FileStorage fino a
420 TB e oltre!
Attestazione Centro/Stella !
per reti MPLS!
Instradamento traffico IP / VOIP!
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cGuest Cloud Systems dedicati!
PBX Centralizzati !
Fonia VOIP / Digitali!
Assistenza e customer care
Tutti i servizi erogati da MDS hanno al centro l’attenzione per il cliente e il supporto costante nel tempo
attraverso adeguati livelli di servizio, assistenza, formazione, manutenzione e aggiornamento. MDS è
specializzata nei servizi di Teleassistenza, ma è in grado di operare onsite su tutto il territorio nazionale
attraverso una rete di operatori convenzionati attivabili direttamente in loco.
Dispone inoltre di un Help Desk tecnico e di un sistema di Ticketing avanzato per l’assistenza con
gestione e controllo dei livelli di servizio garantiti, dati statistici e tracciamento puntuale di tutte le richieste di
assistenza. MDS è in particolare specializzata nell’erogazione di Help Desk di secondo o terzo livello per
strutture che hanno già un Call Center interno e/o un reparto IT in grado di svolgere il collecting e la
gestione delle richieste interne. Il Centro Assistenza per i datacenter è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 18:00, c
con reperibilità specifiche fino al livello H24 7/7.!
I Livelli di Servizio vengono concordati a seconda delle esigenze del cliente e misurati in base alle KPI
specifiche dei vari livelli di gravità, e sono in grado di offrire garanzie di presa in carico / intervento fino a 4h
dalla segnalazione.
MDS può predisporre specifici piani di Disaster Recovery per le infrastrutture mission critical dei clienti,
fornendo evolute soluzioni per la gestione ordinata e corretta del rischio incidentale sui dati aziendali e le
applicazioni business, e concordando modalità e termini di ripristino in base a specifici protocolli di
intervento garantito.
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Servizi e sicurezza
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Servizi e sicurezza
La nostra server farm, composta da 4 sale, è
equipaggiata tramite un sistema di telecamere
remotizzate
Nel nostro data center trovi sale dati con
sorveglianza interna 24Hx365, complete di
sistema di registrazione accessi e registro dei
materiali in ingresso e uscita.
Per ridurre ancora di più la probabilità di
problemi dovuti a perdite idriche, nelle sale dati
le conduttore idriche sono rimosse o
opportunamente isolate dalla sala dati.
Peering attivi con tutti i principali operatori
Italiani.
Centrale in media tensione a 23.000
V con erogazione 230V e a -48V
Gruppi UPS ridondati in configurazione
fault tolerant. Batterie con autonomia
6 ore per -48V
Sono attivi sistemi di estinzione a gas
inerte, sia completamente automatici
che presidiati. Il sistema è realizzato
tramite un sistema di soppressione a
gas, basato principalmente su FM
200 o Inert55 (miscela di azoto e
Argon), o altro componente a norma
di legge.
HVAC - Condizionamento a norme ETS per temperatura e umidità costanti e
manutenzione continua ai gruppi di raffreddamento assicurano prestazioni e
risparmio energetico (Potenza: 1000W/m2 - Temperatura: tra 20 e 25 gradi
centigradi - Umidità: tra 40% e 60%)
POP del MIX di Milano
direttamente disponibile in
sala.
Per rispondere prontamente
in caso di incendio, è attivo
un sistema VESDA (Very
Early Smoke Detection
Alarm), per la rilevazione
fumi e polveri.
Connessioni internazionali in fibra a tre
primari carrier internazionali assicurano
ottime prestazioni ed elevata velocità da e
verso tutto il mondo.
Estensioni in fibra disponibili verso tutti gli operatori del Campus (ad. es. Infracom, Tiscali, McLink)
Decine di operatori telefonici e IP alternativi presenti in sala dati con propria fibra.
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Motore diesel di emergenza
ad alta capacità: uno per
ogni sala dati.
Controllo accessi
Il servizio include elementi strutturali e procedure per prevenire/
dissuadere l’accesso fisico di personale non autorizzato al Data
Center.
La sicurezza fisica è realizzata tramite:
• sistemi elettronici per il controllo degli accessi;
• personale di sorveglianza, 24 ore al giorno per 365 giorni l’anno;
• telecamere all’interno del Data Center;
• personale on-site, tra i cui compiti è incluso il controllo delle attività del
Cliente;
• procedure d’accesso ben definite;
• controllo di materiale e bagagli in entrata e uscita al Data Center;
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Alimentazione
Il servizio include la fruizione dell’infrastruttura d’alimentazione elettrica avente le
seguenti caratteristiche standard ampliabili secondo necessità:
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2 x 16 Amps
230 V AC +- 10%
•
Allo scopo di garantire la continuità dell’alimentazione elettrica, in tutte le sale sono
presenti i seguenti sistemi di back-up:
• Sistema UPS (Uninterruptible Power Supply), con le seguenti caratteristiche:
• circuito isolato standard di 220-240 Volts AC, 50 Hz
• tempo di back-up delle batterie di 10 minuti (il tempo necessario alla
partenza del motore Diesel è di max 5 minuti)
• Generatore Diesel di backup, con le seguenti caratteristiche:
• generatore esterno dotato di serbatoio ospitato in container
• motore Perkins
• potenza progettata per supportare i consumi di picco della sala
• Sala Uno E’ disponibile un’infrastruttura di alimentazione a -48V per
apparecchiature Telco.
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SLA
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Alimentazione ridondata: 99,98% mensile
Connettività ridondata: 99,99% mensile
Espansione dei sistemi: 10gg tipico / 20gg garantito
Manutenzione e restore: 30 min. tipico / 60 min. garantito
Latenza:
• Destinazione
• MIX (Milan Internet Exchange)
Latenza
<5ms
Packet loss
<0,1%
• Sono previsti contratti di erogazione con penale, in forma di percentuale
proporzionale al servizio erogato e al corrispondente mancato rispetto
dei livelli di servizio, secondo tabelle concordate.
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Monitoraggio
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SISTEMI
Il sistema utilizza l’applicazione “Ping” per determinare la disponibilità della rete.
L’assenza di risposte dal parte del server del Cliente può indicare una delle seguenti
condizioni:
• problemi alla rete (tra il sistema di monitoraggio e l’hardware del Cliente)
• problemi a livello del sistema operativo a livello di “kernel”
• problemi hardware.
• Il sistema effettuerà il monitoraggio di un unico indirizzo di rete per ciascun server.
• Se, dopo due tentativi consecutivi (tipicamente entro 5 minuti), non viene rilevata alcuna
risposta dal server del Cliente, il sistema provvederà a comunicare il problema al Cliente
tramite un messaggio di e-mail o un messaggio SMS.
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APPLICATIVI
Sono supportati come standard: SMTP, POP (posta elettronica), HTTP (web server), FTP,
DNS
Sono disponibili, come non standard, il monitoraggio di altre applicazioni o il monitoraggio
esteso del server: carico, occupazione disco, ecc.
Quando il sistema rileva il mal funzionamento dell’applicazione, comunica il problema al
Cliente tramite un messaggio di e-mail o un messaggio SMS.
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Backup standard
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Servizio di back-up centralizzato per l’archiviazione dei dati e il ripristino in caso di guasto ai
server e/o applicazioni del Cliente.
L’applicazione (Back-up Client) è programmata per eseguire:
• 1 full back-up settimanale.
• 1 back-up incrementale giornaliero, eseguito tra le 23:00 e le 07:00, con ritentativo in
caso di errore a partire dalle 12:00
Il servizio include il supporto al ripristino dei dati, per max di 6 attività di ripristino l’anno. Altre
prestazioni saranno quotate a parte. L’attività di ripristino consiste nel restore del back-up
integro più recente utile al ripristino. Al termine del contratto i dati del Cliente saranno rimossi
permanentemente.
Il servizio può essere attivato solo su sistemi operativi/applicazioni approvati dotati di licenze
d’uso; il server sul quale risiedono i dati da archiviare sia dotato di scheda di rete separata
dedicata al servizio di back-up alla quale sarà assegnato un indirizzo IP di classe privata.
In caso di fallimento del back-up, scatta una procedura di escalation che porta alla diagnosi
del problema.
Se il fallimento del ritentativo automatico ha interessato una procedura di full back-up, la
procedura successiva sarà un full back-up.
In caso di superamento della capacità disco disponibile, scatta una procedura di escalation
che dovrà portare a riadattare la propria politica di back-up per adeguarla alla capacità disco
acquistata oppure procurare capacità aggiuntiva.
Esempi di implementazione: HA Web/Java Server(s)
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Esempi di implementazione: "
Generic HA Broker-Application Scalable System
External File System
Storage
Web Server
Request Manager
Router
Node 1
Node 2
Node 1
Node 2
Connection Broker
Database Cluster
SAN
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Application
Thread Server(s)
Application Threads Scalability
Contatti e riferimenti
Alessandro Calzolaro – Project & Delivery Manager
340 6172512 – [email protected]
Marco Casini – IT Manager
[email protected]
MDS Net S.r.l.
via P. Franchi Maggi, 119
20089 Quinto de' Stampi, Rozzano (MI) Italy
tel +39 02 45.415.11 r.a.
fax +39 02 45.415.160
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