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DISCIPLINARE TECNICO
DISCIPLINARE TECNICO
PER LA FORNITURA DI
SERVIZI DI
INFORMATION TECHNOLOGY
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ACEA SpA - Information &
Communication Technology
INDICE
1.
OGGETTO DEL CONTRATTO E DESCRIZIONE DELLE PRESTAZIONI ...................................................... 3
2.
LUOGO DI ESECUZIONE ........................................................................................................................ 4
3.
DURATA DEL CONTRATTO/TERMINE DI ESECUZIONE ........................................................................ 4
4.
FATTURAZIONE .................................................................................................................................... 4
5.
OBBLIGHI ED ONERI DELL’APPALTATORE ........................................................................................... 5
6.
SUBAPPALTO ........................................................................................................................................ 6
7.
LIVELLI DI SERVIZIO MINIMI ................................................................................................................ 7
8.
DIREZIONE E CONTROLLO DELLE PRESTAZIONI .................................................................................. 7
9.
COLLAUDO/VERIFICA DI CONFORMITA’ DELLE PRESTAZIONI ............................................................ 8
10. PENALI .................................................................................................................................................. 8
11. RISOLUZIONE E RECESSO ..................................................................................................................... 9
12. CAUZIONE DEFINITIVA ....................................................................................................................... 10
13. RESPONSABILITA’ E POLIZZE ASSICURATIVE ..................................................................................... 10
14. PRIVACY E RISERVATEZZA .................................................................................................................. 10
15. GESTORE DEL CONTRATTO ................................................................................................................ 10
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1. OGGETTO DEL CONTRATTO E DESCRIZIONE DELLE PRESTAZIONI
Oggetto del Contratto è l’Appalto di Servizi di Information Technology (di seguito: Servizi),
suddiviso nei seguenti due lotti:
 Lotto 1 - “Servizi Infrastrutturali IT”, per la gestione dei Data Center e delle risorse
infrastrutturali IT ivi residenti (di seguito: Lotto 1);
 Lotto 2 - “Servizi di Sicurezza IT”, per la gestione della struttura di Security Operation
Centre (SOC) a garanzia della Sicurezza Logica delle informazioni prodotte ed elaborate
dal Committente e di sua titolarità (di seguito: Lotto 2).
I Servizi oggetto della fornitura e la modalità di erogazione della fornitura sono descritti nei
documenti di Specifica Tecnica, nei loro Allegati (di seguito Specifica Tecnica) e nella Offerta
Tecnica dell’Appaltatore.
In deroga a quanto definito all’art. 1.2 delle Condizioni generali l’ordine di prevalenza è il
seguente:
1. Condizioni Generali
2. Disciplinare Tecnico
3. Specifica Tecnica e suoi Allegati (di seguito Specifica Tecnica)
3. Contratto quadro (CQ)
4. Offerta Tecnica dell’Appaltatore (di seguito Offerta Tecnica)
5. Ordine d’Acquisto applicativo (ODA)
L’importo del CQ è il corrispettivo economico complessivo dell’Appalto, comprensivo delle
componenti opzionali, ossia le Attività supplementari di Supporto Specialistico e le Variazioni di
Perimetro che la Committente ha stimato e per le quali l’Appaltatore ha presentato Offerta
Economica.
Gli ODA vengono emessi singolarmente a inizio periodo e l’importo è valorizzato con il
corrispettivo del Set-up (solo per il primo anno) e con il corrispettivo per il Servizi base per
ciascun anno. Gli ODA per le Attività Supplementari sono emessi singolarmente con anticipo di
almeno un mese dall’inizio delle Attività.
La Committente potrà richiedere Attività supplementari di Supporto Specialistico e Variazioni di
Perimetro fino al raggiungimento dell’importo del CQ. La Committente non ha alcun obbligo
per le componenti opzionali e alla fine del periodo il Contratto è risolto anche se gli ODA non
hanno esaurito l’intero importo del CQ.
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Quanto di seguito definito nel presente documento – laddove non diversamente indicato – si
intende riferito ed applicato a ciascuno dei lotti.
2. LUOGO DI ESECUZIONE
Il luogo dell’esecuzione del Contratto è indicato nella Specifica Tecnica.
3. DURATA DEL CONTRATTO/TERMINE DI ESECUZIONE
La durata dell’Appalto è fissata in tre anni consecutivi (di seguito: Periodo d’Appalto), al
termine dei quali si sostanzierà la naturale scadenza dell’Appalto. L’Appaltatore dovrà
comunque garantire il completamento delle attività supplementari avviate prima della
scadenza naturale dell’Appalto.
Esclusivamente per quanto concerne il Lotto 1, le Parti concordano che l’avvio dell’erogazione
dei Servizi a cura dell’Appaltatore sarà preceduto da una fase di Setup dei Servizi secondo le
modalità indicate nella Specifica Tecnica.
Le Parti concordano che il Committente potrà avvalersi dell’opzione di prolungamento del
Periodo d’Appalto per un ulteriore anno. I termini di esercizio dell’opzione suddetta dovranno
essere definiti nei comitati decisionali e ratificati non oltre 90 (novanta) giorni solari precedenti
il termine del Periodo d’Appalto.
4. FATTURAZIONE
I corrispettivi per l'esecuzione delle prestazioni oggetto del Contratto sono così composti:
 (esclusivamente per il Lotto 1) Csetup: corrispettivo una tantum per il Setup dei Servizi
descritto al paragrafo 3.4 del documento Specifica Tecnica Lotto 1, il cui importo è
riportato nell’allegata “Tabella Csetup”;
 CA: corrispettivo per l’erogazione dei Servizi definiti in Specifica Tecnica, il cui importo è
riportato nell’allegata “Tabella CA”, rivalutato in base a eventuali variazioni del
perimetro secondo la tabella "Delta CA";
 CSS: corrispettivo per le Attività supplementari di Supporto Specialistico, determinate
secondo il tariffario professionale proposto dall’Appaltatore, così come riportato
nell’allegata “Tabella CSS”;
 CM: corrispettivo per la manutenzione hw/sw, ottenuto considerando, per ogni
apparato ricadente nel perimetro contrattuale, gli importi riportati nell’allegata “Tabella
CM”.
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I corrispettivi economici spettanti all’Appaltatore saranno quantificati nel corso del Periodo
d’Appalto su base trimestrale (Ctrim) secondo la seguente formula:
Ctrim = CAtrim + CSStrim + CM trim


CAtrim = valore economico trimestrale del canone annuo;
CSStrim = valore economico delle Attività supplementari di Supporto Specialistico erogate
dall’Appaltatore nel corso del trimestre, sulla base dei consuntivi approvati;
 CMtrim = valore economico trimestrale delle manutenzioni dei sistemi hw/sw.
Il Canone Annuo sarà computato sulla base delle variazioni della numerosità degli oggetti:
 per variazioni comprese all'interno della soglia indicata nella "Tabella Delta CA" il
canone rimarrà costante;
 per variazioni superiori alla medesima soglia il canone verrà incrementato secondo i
corrispettivi indicati dell’allegata “Tabella Delta CA”.
Le variazioni del Canone di Manutenzione hw/sw saranno computate anch’esse con frequenza
trimestrale sulla base dei valori di canone riportati nella “Tabella CM”, in funzione degli
elementi del Parco che verranno dismessi.
Le variazioni del canone CA del canone CM decorreranno a partire dal trimestre successivo
rispetto al momento in cui è intervenuta la variazione e/o la dismissione dell'apparato.
Le variazioni del Canone calcolate trimestralmente saranno corrisposte (o compensate, in caso
si tratti di riduzioni) mediante un meccanismo di conguaglio annuale al termine di ciascun anno
di durata dell’Appalto.
Il Corrispettivi trimestrali saranno fatturati in modalità posticipata, mentre il corrispettivo per il
Setup dei Servizi sarà fatturato al termine del periodo.
5. OBBLIGHI ED ONERI DELL’APPALTATORE
Ad integrazione di quanto previsto dal Capitolato Generale D’Appalto per Servizi, l’Appaltatore
avrà i seguenti ulteriori obblighi/oneri:
a) svolgere le attività di propria competenza in conformità a quanto definito all’interno
della Specifica Tecnica e dell’Offerta Tecnica;
b) eseguire le prestazioni previste a proprio carico in stretto coordinamento con il
personale del Committente;
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c) uniformarsi alle regole ed alle disposizioni comunicate dal Committente, riguardo alla
condotta che dovrà essere tenuta dal personale dell’Appaltatore impiegato presso le
sedi del Committente;
d) far sottoscrivere a tutti coloro che presteranno la propria attività professionale in
relazione all’Appalto un apposito patto di riservatezza che li vincoli al massimo segreto
sull’oggetto della loro attività nonché sulle informazioni di titolarità del Committente;
e) governare – per tutta la durata dell’Appalto – l’erogazione dei servizi professionali
previsti da contratti stipulati dal Committente con Fornitori Terzi ed afferenti ai Servizi
indicati nella Specifica Tecnica e nell’Offerta Tecnica;
f) provvedere, alla scadenza dei singoli contratti di cui al precedente comma e),
all’erogazione dei servizi di supporto specialistico in proprio o mediante opportuni
contratti con Fornitori Terzi;
g) avvalersi per tutta la durata dell’Appalto di figure professionali corrispondenti a quanto
dichiarato nell'offerta tecnica, adeguate alla complessità degli impegni assunti e munite
della necessaria esperienza, competenza e di specifico “know how”;
h) assumersi in tutti i casi di sostituzione definitiva o temporanea per qualunque motivo
del personale dell’Appaltatore l’obbligo di garantire in sostituzione figure professionali
almeno pari a quelle uscenti prevedendo un affiancamento al nuovo personale per un
lasso di tempo sufficiente a permettere l’acquisizione di tutte le informazioni necessarie
per erogare le attività dovute contrattualmente nella maniera più efficace ed efficiente.
6. SUBAPPALTO
In deroga a quanto previsto all’art. 6 delle Condizioni Generali d’Appalto per Servizi il
Subappalto è regolamentato come segue :
6.1 L’Appaltatore potrà subappaltare le prestazioni oggetto del presente Contratto fino alla
quota massima del 30% dell’importo totale del Contratto.
6.2 Eventuali Contratti stipulati con i Vendor di HW e SW per la manutenzione di prodotti o per
l’aggiornamento Software non sono considerati Subappalto.
6.3 L’Appaltatore dovrà chiedere preventiva autorizzazione scritta del Committente. In caso, di
subappalto effettuato senza preventiva autorizzazione o per importo eccedente la quota
prevista, il Committente avrà diritto di risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 Codice Civile,
salvo il risarcimento del danno.
6.4. Anche ove il Committente autorizzi l’esecuzione di parte delle Attività in subappalto,
l’Appaltatore rimarrà, nei confronti del Committente, l’unico responsabile per l’espletamento
del Servizio secondo quanto previsto dal Contratto.
6.5 Condizione per l’ottenimento della autorizzazione al subappalto è la consegna al
Committente , entro 20 giorni antecedenti l’inizio del subappalto, della certificazione attestante
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il possesso da parte del subappaltatore dei requisiti previsti dalla vigente normativa e/o dal
Disciplinare Tecnico e del Contratto di subappalto; dovrà essere inoltre consegnata al
Committente, limitatamente ai servizi affidati in subappalto, la certificazione attestante il
possesso da parte del subappaltatore di caratteristiche equivalenti a quelle proposte
dall’Offerente nella Offerta Tecnica. In caso di mancata o incompleta o inadeguata
presentazione dei documenti richiesti nel termine previsto, e trascorso invano il termine di
ulteriori 15 giorni per l’integrazione documentale, la Committente non autorizzerà il
subappalto.
6.6. I subappaltatori dovranno mantenere per tutta la durata del Contratto d’Appalto i requisiti
richiesti dalla normativa vigente in materia per lo svolgimento delle Attività affidate.
6.7. Non è previsto il pagamento diretto da parte della Committente al subappaltatore.
L’Appaltatore entro venti giorni dalla data di ciascun pagamento corrispostogli dalla
Committente, deve trasmettere a quest’ultima copia delle fatture quietanzate emesse dai suoi
subappaltatori con l’indicazione delle relative ritenute di garanzia effettuate.
6.8. Ove l’Appaltatore non adempia alla trasmissione anche di una sola delle fatture di cui al
punto precedente ovvero non provveda alla comunicazione ivi prevista, la Committente si
riserva di sospendere in tutto o in parte il pagamento degli importi delle Attività successive, fino
a quando non sia sanata l’inadempienza, senza che l’Appaltatore possa pretendere dalla
Committente indennizzi, risarcimento di danni o interessi e salva la facoltà della Committente di
procedere direttamente al pagamento dei subappaltatori.
6.9. L’Appaltatore è responsabile dei danni che dovessero derivare alla Committente o a terzi
per fatti imputabili ai subappaltatori e si obbliga a manlevare e tenere indenne la Committente
da qualsivoglia pretesa di terzi per fatti imputabili al subappaltatore o ai suoi ausiliari.
6.10. In nessun caso le prestazioni oggetto di subappalto possono formare oggetto di ulteriore
subappalto.
7. LIVELLI DI SERVIZIO MINIMI
I Livelli di Servizio minimi previsti per l’esecuzione del Contratto sono stabiliti nella Specifica
Tecnica e nell'Offerta Tecnica proposta.
Le Parti si danno reciprocamente atto che il mancato rispetto dei Livelli di Servizio minimi
previsti e dettagliati nella Specifica Tecnica non comporterà da parte del Committente
l’esercizio del diritto di applicazione delle penali di cui al successivo Art. 10 qualora le stesse
violazioni si riferiscano ad attività svolte nel periodo di 60 (sessanta) giorni solari consecutivi
che seguono l’avvio dell’erogazione dei Servizi.
8. DIREZIONE E CONTROLLO DELLE PRESTAZIONI
La direzione ed il controllo delle prestazioni sono indicati nella Specifica Tecnica.
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Le Parti si danno reciprocamente atto che per l’esecuzione del Contratto il personale
dell’Appaltatore non avrà rapporto di subordinazione nei confronti del Committente e resta
pertanto escluso qualsiasi potere direttivo, organizzativo e/o disciplinare da parte di
Committente nei confronti dello stesso.
9. COLLAUDO/VERIFICA DI CONFORMITA’ DELLE PRESTAZIONI
La modalità di verifica di conformità delle prestazioni sono indicate nella Specifica Tecnica.
10. PENALI
La quantificazione e l’erogazione delle penali avverrà al termine di ogni trimestre del Periodo
d’Appalto. L’ammontare delle penali sarà congiuntamente determinato dalle seguenti tipologie
di corresponsione a seconda delle casistiche di inottemperanza da parte dell’Appaltatore:
a) (esclusivamente per il Lotto 1) avvio differito del Setup dei Servizi: l’Appaltatore
corrisponderà al Committente a titolo di penale un importo pari allo 0,2% (zero virgola
due per cento) del Canone Annuo per ogni giorno solare di ritardo maturato a partire
dal quindicesimo giorno successivo alla firma del Contratto;
b) avvio differito dell’erogazione dei Servizi: l’Appaltatore corrisponderà al Committente a
titolo di penale un importo pari allo 0,2% (zero virgola due per cento) del Canone Annuo
per ogni giorno solare di ritardo maturato a partire da:
a. Lotto 1 - Sessantesimo giorno solare successivo l’avvio della Fase di Setup;
b. Lotto 2 - Trentesimo giorno solare successivo la firma del Contratto;
c) mancato svolgimento di attività supplementari: nel caso in cui le richieste di attività da
parte del Committente, pur inoltrate secondo i termini e le modalità riportate in
Specifica Tecnica, non fossero accolte parzialmente o totalmente dall’Appaltatore,
quest’ultimo corrisponderà al Committente a titolo di penale un importo pari al 20%
(venti per cento) dell’ammontare economico delle attività supplementari non erogate
nel corso del trimestre;
d) mancato rispetto di uno o più Livelli di Servizio minimi (LdS): l’Appaltatore corrisponderà
al Committente un valore economico pari alla somma degli importi quantificati a titolo
di penale nel corso del trimestre per ciascun LdS definito in Specifica Tecnica;
e) modifiche non conformi della composizione del team di lavoro dedicato alla
Committente: l’Appaltatore corrisponderà al Committente a titolo di penale un importo
pari allo 0,01% (zero virgola zero uno per cento) del Canone Annuo per ogni giorno
solare di non conformità e per ciascuna risorsa ritenuta non conforme;
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Una volta che le Penali nel computo globale annuo avranno raggiunto il 10% (dieci per cento)
del Canone Annuo medio, inteso come la media dei Canoni relativi agli ultimi 12 mesi solari, la
Committente avrà la facoltà di risolvere il contratto.
Superato il limite del 20% il contratto sarà automaticamente risolto per colpa dell’Appaltatore.
Le Parti si danno reciprocamente atto che l’Appaltatore, nell’ambito dei processi di Governo del
Contratto concordati fra le Parti ed indicati in Specifica Tecnica, si assume l’obbligo di mettere a
disposizione del Committente i mezzi potenzialmente utili alla misura dei LdS ed alla
quantificazione delle eventuali penali.
11. RISOLUZIONE E RECESSO
Ad integrazione di quanto previsto dal Capitolato Generale d’Appalto, il Committente avrà
facoltà di risoluzione unilaterale del Contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c. in danno
dell’Appaltatore nelle seguenti ipotesi specifiche di inadempimento:
- raggiungimento delle penali massime, pari al 10% del Canone Annuo, previste al precedente
Art. 10;
- reiterata violazione o violazione grave dei patti di riservatezza come da precedente Art. 5;
- esclusivamente per il Lotto 1, avvio del Setup dei Servizi oltre il trentesimo giorno successivo
alla firma del contratto;
- violazione di una qualunque delle obbligazioni a carico dell’Appaltatore previste dal
Capitolato Generale d’Appalto per Servizi.
A parziale deroga di quanto previsto all'art 16 delle Condizioni Generali (Recesso) il recesso sarà
efficace decorsi 90 giorni solari dalla ricezione della comunicazione.
In caso di recesso, risoluzione o scadenza dell’Appalto, l’Appaltatore si impegna a fornire al
Committente l'assistenza necessaria a garantire il corretto trasferimento dei Servizi ad altro
Fornitore o al Committente stesso; in particolare, l’Appaltatore si impegna a rendere disponibili
ad eventuali Terze Parti la documentazione operativa, il personale con opportune conoscenze e
quanto altro necessario a garantire il corretto trasferimento dei Servizi.
L’Appaltatore, in riferimento ai casi di recesso, risoluzione o scadenza dell’Appalto e sulla base
di quanto eventualmente richiesto ed alla data indicata dal Committente dovrà restituire tutto
quanto messo a disposizione dal Committente coerentemente con il completamento della
attività previste dal Contratto.
L’Appaltatore si impegna a svolgere quanto sopra dal primo giorno successivo a quello di
comunicazione di recesso e/o di risoluzione, ovvero dal primo dei 90 (novanta) giorni anteriori
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alla data di naturale scadenza dell’Appalto fino alla data di recesso, risoluzione o scadenza, per
tutti i Servizi previsti dalla Specifica Tecnica.
In caso di recesso, risoluzione o scadenza dell’Appalto il Committente si riserva la facoltà di
acquisire dall’Appaltatore tutti gli strumenti utilizzati in via esclusiva per lo svolgimento delle
attività nell'ambito del presente Contratto; il prezzo di vendita corrisponderà al costo del
cespite al netto dell'ammortamento ordinario accumulato alla data di cessione.
12. CAUZIONE DEFINITIVA
E’ previsto l’obbligo per l’Appaltatore di costituire la cauzione definitiva sotto forma di
fidejussione bancaria di importo pari al 10% (dieci per cento) dell’importo del Contratto, nelle
forme e con le modalità di cui alle Condizioni Generali per Servizi di cui all’art. 11, che si deve
intendere espressamente derogato con riferimento al soggetto emittente la garanzia che per il
presente appalto deve essere unicamente un istituto bancario.
13. RESPONSABILITA’ E POLIZZE ASSICURATIVE
L’Appaltatore dovrà essere provvisto o costituire una polizza assicurativa di responsabilità civile
verso terzi, con massimale non inferiore a € 5.000.000 per ogni sinistro procurato
nell’espletamento dell’Appalto.
14. PRIVACY E RISERVATEZZA
Ad integrazione di quanto indicato all’art.22 delle Condizioni generali d’Appalto per Servizi Acea
si impegna a mantenere riservati i dati e le informazioni di cui venga in possesso e, comunque,
a conoscenza e di non divulgarli in alcun modo e in qualsiasi forma e di non farne oggetto di
utilizzazione a qualsiasi titolo per scopi diversi da quelli strettamente necessari alla gestione
del Contratto di Appalto, salvi gli obblighi di comunicazione previsti da disposizioni normative.
15. GESTORE DEL CONTRATTO
Il Gestore del Contratto, nominato dal Committente per espletare tutti i compiti e le funzioni
connessi alla fase di esecuzione del Contratto e al quale dovranno essere indirizzate tutte le
comunicazioni relative al Contratto medesimo, è l’Ing. Fabrizio Furnò.
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