Agenzia Regionale per i Servizi Sanitari (ARESS
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Agenzia Regionale per i Servizi Sanitari (ARESS) – Regione Piemonte CENSIMENTO STRUMENTI di CLINICAL GOVERNANCE – GOVERNO CLINICO (marzo 2008) AZIENDA SANITARIA REGIONALE: ASL CN1 (ambito ex ASL 15) INDAGINI SUI LIVELLI DI SODDISFAZIONE DELLE PERSONE RICOVERATE NEGLI OSPEDALI CIRCA GLI ASPETTI DI COMFORT ALBERGHIERO TEMA RISPOSTA Ambito di intervento Informazione e cittadino/paziente Sistemi Qualità Obiettivo • • • partecipazione del Informazione al cittadino circa i livelli di soddisfazione dei pazienti ricoverati Introduzione di standard per la monitorizzazione della qualità percepita del comfort alberghiero Valutazione delle risultanze finalizzata al miglioramento continuo del servizio offerto Articolazione del progetto Progetto organizzato a livello centrale e diffuso in tutti i reparti ospedalieri. Soggetti aziendali coinvolti Direzione Operatori, Qualità. Soggetti extra aziendali coinvolti Associazione Volontari Ospedalieri. Tempi di realizzazione • • • Sanitaria Ospedaliera, Ufficio Infermieristico, Reparti Ufficio Definizione modalità operative maggio 2007 Prima indagine giugno 2007 su area pilota ospedale di Ceva Seconda indagine novembre 2007 sugli ospedali di Mondovì e Ceva. Strumenti di valutazione • • Ricadute pratiche Raggiungimento di un buon grado di conoscenza da parte della direzione ospedaliera circa il livello di qualità percepita dagli utenti sulle tematiche oggetto di studio. Punti di forza della esperienza • • • Report analitico dell’indagine Analisi delle variazioni risultanti nelle rilevazioni in seguito agli eventuali interventi di miglioramento. Stimolo alla partecipazione dell’utente nei progetti di miglioramento degli standard qualitativi dell’offerta Individuazione dei reparti in cui è consigliabile una rinnovata attenzione circa i livelli di comfort garantiti ai pazienti Contributo mirato alla miglior comprensione • da parte dei responsabili medici ed infermieristici di struttura circa i livelli di comfort percepiti dai pazienti ricoverati. Ricorso alla collaborazione di terzi (A.V.O.) nella distribuzione dei questionari e nell’eventuale assistenza per la compilazione degli stessi. Punti di debolezza della esperienza Valutazione dell’attendibilità delle fornite da pazienti in situazioni particolari. Trasferibilità ad altre Aziende Si, se richiesto. risposte cliniche