TRENI THELLO CIRCOLANTI FRA L`ITALIA E LA

TRENI THELLO CIRCOLANTI FRA L’ITALIA E LA FRANCIA
1. GENERALITA’
I treni internazionali Thello circolanti fra Italia e Francia, di seguito elencati, vengono commercializzati a
prezzo globale di mercato comprensivi dell’assegnazione del posto a sedere, letto o cuccetta.
2. TRENI
Cat.
n. treno
EN
220
221
226/206
227/207
O/D
Venezia S.L / Milano C.le - Paris Gare de Lyon
Paris Gare de Lyon - Milano C.le / Venezia S.L.
Roma T.ni - Paris Gare de Lyon (circola fino al 13/12/13)
Paris Gare de Lyon – Roma T.ni (circola fino al 14/12/13)
3. GAMMA TARIFFARIA
La gamma delle tariffe vendibili è riportata nell’Allegato 1 Condizioni di Vendita dei treni Italia - Francia.
4. PREZZI
I prezzi sono differenziati per tariffa, per relazione e per classe/tipologia di sistemazione.
5. GRUPPI
Per usufruire della tariffa “Group” i componenti il gruppo devono essere almeno 10 persone (adulti e/o
ragazzi).
I membri del gruppo devono viaggiare sullo stesso percorso, nello stesso treno e stessa classe.
Il viaggio può essere di corsa semplice o di andata e ritorno con possibilità di utilizzare una tipologia di
servizio diversa per ogni tratta. Non sono previste gratuità.
6. POST VENDITA
I rimborsi prima della partenza si effettuano presso la rete emittente, nelle modalità previste dai diversi
canali di vendita, e nei tempi consentiti dalle condizioni tariffarie di cui all’Allegato 1.
Le richieste di indennizzo e di rimborso dopo la partenza per le diverse casistiche ammesse ed i reclami
vanno presentati entro 60 giorni dalla data di viaggio:
 preferibilmente on-line compilando il modulo presente sul sito www.thello.com, sezione “contatti”;
 compilando apposita modulistica Thello (vedi allegato 2) disponibile presso gli sportelli di Biglietteria e
Assistenza Clienti di Trenitalia: tale modulo può essere consegnato allo sportello stesso oppure inviato a
cura del cliente tramite lettera raccomandata alla casella postale: Thello, Service Clients, B.P. 10308,
75563 Paris Cedex 12, France.
7. REGOLARIZZAZIONI A BORDO
I passeggeri sprovvisti di regolare biglietto, in possesso di biglietto a tariffa non spettante, o di biglietto per
altro treno/altra data, saranno regolarizzati a bordo dei treni Thello con l’emissione di biglietto a tariffa
intera ed una maggiorazione di 15 euro a persona.
8.
ANIMALI DOMESTICI
a) Gli animali domestici di piccola taglia e i cani guida sono ammessi a bordo dei treni Thello e
viaggiano gratuitamente, nei seguenti casi:
- piccoli animali di compagnia che pesano meno di 5 kg e viaggiano in apposito contenitore di
dimensioni non superiori a 50x30x25 cm. E’ ammesso un solo animale per ciascun viaggiatore.
Durante il viaggio, se non tenuti nell’apposito contenitore, devono essere al guinzaglio e muniti
di museruola.
- cani guida per non vedenti, senza alcun obbligo.
Per arrecare il minor disagio possibile agli altri passeggeri, si invita la clientela ad assicurarsi che la
presenza del proprio animale non sia sgradita agli altri passeggeri. Se uno dei passeggeri della
cabina rifiuta la presenza dell’animale, il responsabile di equipaggio provvederà a spostare il
passeggero con il suo animale domestico, in un’altra cabina.
b) I cani di taglia grande (tra i 5 e i 50 kg) sono accettati a bordo dei treni Thello alle seguenti
condizioni:
- Il passeggero deve viaggiare in cabina letto (singola, doppia o tripla) ad uso esclusivo, con
massimo un cane per cabina.
- Il passeggero dovrà pagare direttamente all’equipaggio a bordo un supplemento di 50 euro (con
carta di credito, bancomat, o in contanti) a tratta; non è pertanto previsto l’acquisto presso i punti
vendita Trenitalia, né sul sito thello.com. - Il cane viaggia sotto la piena responsabilità del proprietario, che deve assicurarne la sorveglianza
e vigilare che non disturbi gli altri viaggiatori. Il proprietario dovrà risarcire eventuali danni
causati dall’animale.
- Durante la salita e la discesa dal treno e nelle eventuali uscite occasionali dalla cabina, il cane
dovrà essere munito di guinzaglio e museruola. - Durante il viaggio, l’animale non dovrà essere lasciato solo in cabina.
- Per il benessere di tutti, il cane dovrà lasciare la cabina solo occasionalmente.
- Si precisa che gli animali non sono accettati nella vettura Bar-Ristorante.
Con l’occasione si ricorda che tutti gli animali domestici devono viaggiare nel rispetto
delle Normative Europee. In particolare, qualsiasi cane o gatto proveniente da un paese dell'Unione
Europea deve essere:
- identificato con un tatuaggio o con un microchip,
- vaccinato contro la rabbia,
- in possesso del documento di identificazione previsto nel paese di residenza.
Gli animali non rispondenti ai precitati criteri non verranno accettati a bordo, fatta eccezione per i
cani guida.
Thello consiglia ai clienti che intendono viaggiare con un cane di grossa taglia di informare
preventivamente la società Thello tramite il modulo di contatto on line all’indirizzo
https://www.thello.com/contact/contact.html.
TRENI Thello - Gamma GMP Internazionali per la vendita in Italia e all'estero - 2013/2014
ALLEGATO 1
DISABILI
ADULT/ STANDARD
ADULT/ STANDARD
CHILD
CHILD
GO
GO
TUTTI
1-99 A
S
S-A-T-SG
N
N
g
CHILD oppure
DISABLED
COMPANION
Si
Ragazzi da 4 a 14 anni compiuti
1-99 A
S
S-A-T-SG
C6-C4- DO-T3
N
g
ADULT/
STANDARD
SI
Tutti
1-99 A
S
S-A-T-SG
C6-C4- DO-T3
S
Limitazione
servizi
SI
-7 GG
SMART
SMART
DISABLED COMPANION
DISABLED COMPANION
GROUP
Tutti
1-99 A
S
S-A-T- SG
C6-C4
S
Accompagnatori disabili e non
vedenti
1-99 A
S
S-A-T- SG
C6-C4- DO-T3
N
GROUP ADULT
Gruppi di adulti - minimo 10
pax.
GROUP CHILD
Gruppi di ragazzi - da 4 a 14
anni compiuti. Minimo 10 pax.
tra adulti e ragazzi
S-A-SG
10-99 A
g
ADULT/
STANDARD
S-A-SG
% trattenute per rimborso
FINO A -1 GG
DALLA
PARTENZA
DA -1 GG
FINO ALLA PARTENZA
10%
nessun rimborso
50%
nessun rimborso
Si
non rimborsabile né modificabile
10%
nessun rimborso
FINO A -30
GG. DALLA
PARTENZA
DA -29 A -8
GG DALLA
PARTENZA
DA -7 GG
FINO ALLA
PARTENZA
20%
50%
nessun
rimborso
GROUP CHILD
oppure SCHOOL
GROUP PARIS
S
S
NOTE
Nessuna tariffa
No
C6- C4- DO-T3
Si
C6-C4- DO-T3
g
SCHOOL GROUP PARIS
SCHOOL GROUP PARIS
Gruppi di studenti fino a 20 anni
compiuti. Minimo 15 studenti ed 16-99 A
1 accompagnatore.
S
Legenda:
S-A-SG
C6-C4
S(Stazione), A(Agenzia di Viaggio),
T(TCOM), SG (Stargate),
Il gruppo deve viaggiare nella stessa
sistemazione e sullo stesso percorso
GROUP ADULT
GRUPPI
GROUP CHILD
Combinabile
con:
Rimborso
Preacquisto
da
-120 gg
fino a:
A/R
Canali di distribuzione*
Clientela interessata
viaggiatori
min-max
Tariffa stampata sul biglietto
vendita con
contingenti
PROMO
NORMALI
Tariffa
limitazione per
impianto
SECONDI CONTATTI
S
GROUP ADULT
g= giorno della partenza
si
non rimborsabile né modificabile
Per l'accompagnatore emettere un biglietto a
tariffa School Group nei limiti di un biglietto
ogni 15 studenti. Tariffa applicabile su
presentazione di attestazione dell'istituto
scolastico riconosciuto dallo stato, con lista
nominativi dei partecipanti.
Tale attestazione va presentata anche a
bordo unitamente ai titoli di viaggio. Valida
nel 2013:
- dal 08/10 al 28/10; dal 04/11 al 07/12;
Valida nel 2014:
- dal 10/01 al 18/02; dal 05/03 al 13/04;
- dal 06/05 al 20/06; dal 16/09 al 29/10;
- dal 05/11 al 04/12; dal 09/12 al 13/12
Aggiornamento del 17/10/2013
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Bank details
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Se ha
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ntuale indennizzzo verrà accreditato sulla
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uisto. Negli
asi, sarà versato con bonifico bancario.
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o opera sotto la legislazione
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Libertés » del 6 gennaio
1978 modificata ne
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zio di relazione clientela Thello.
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Libertés» del 6 gennaio
1978, potete essercitare il diritto di
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données vous concernant.
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concerns you.
Dettagli del viaggio | Détails du voyage | Travel details
└┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘
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Data di partenza | Date de départ | Departure date:
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Numero di passeggeri | Nombre de passagers | Number of passengers:
└┴┴┘
PNR:
Treno n° | Train n°:
Stazione | Gare | Station
Città di partenza | Ville de départ | City of departure:
Città di arrivo | Ville d’arrivée | City of arrival:
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Motivo della richiesta | Motif de la demande | Reason for the request
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Data della richiesta | Date de la demande | Request date
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Firma del passeggero | Signature du passager | Passenger’s signature
Ora | Heure | Hour
└┴┘|└┴┘
.....................................................................
Per le domande consegnate a mano | Pour les demandes remises en main propre | For hand delivery
Biglietteria o Ufficio assistenza di: |
Guichet ou Service clientèle de : |
Ticket or Customer care office of: |
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└┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┘
"
Ricevuta passaggero | Reçu passager | Passenger’s receipt
Per le domande consegnate a mano | Pour les demandes remises en main propre | For hand delivery
Data della richiesta | Date de la demande | Request date
└┴┘|└┴┘|└┴┴┴┘
Ora | Heure | Hour
└┴┘|└┴┘
Nome e Cognome del richiedente | Prénom et nom du demandeur | Complete name of the person making the request:
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Dettagli del viaggio | Détails du voyage | Travel details
PNR:
Treno n° | Train n°:
Biglietteria o Ufficio assistenza di: |
Guichet ou Service clientèle de : |
Ticket or Customer care office of: |
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