Come compilare il

Banda larga ACN
in collaborazione con Fastweb
Guida alla procedura di
ordinazione
PROCEDURA DI ORDINAZIONE
Fase 1:
L’Incaricato effettua la
vendita e completa la
documentazione
necessaria
Fase 2:
Guida alla compilazione
della documentazione
Fase 3:
Fastweb contatta il
cliente per la verifica
finale e per predisporre
l’installazione
Fase 1:
L’Incaricato effettua la
vendita e completa la
documentazione necessaria
Fase 1: L’Incaricato effettua la vendita e completa la documentazione
necessaria
Strumenti
di vendita
Scarica documenti qui
Fase 1: L’Incaricato effettua la vendita e completa la documentazione
necessaria
1. Vai alla sezione Prodotti de LaMiaACN per Incaricati, nella scheda 'Collaborazione per Banda larga':
Clienti residenziali
Scarica e stampa i moduli e i documenti richiesti: 2 copie del contratto, 2 copie del modulo di addebito diretto
(RID) e 2 copie della “Richiesta di number portability”.
Clienti residenziali SKY&Fastweb
Scarica e stampa i moduli e i documenti richiesti: 2 copie del contratto, 2 copie del modulo di addebito diretto
(RID) e 2 copie della “Richiesta di number portability”.
Clienti aziendali
Scarica e stampa i moduli e i documenti richiesti: 2 copie del contratto, 2 copie del modulo di addebito
diretto (RID) e 2 copie della “Richiesta di number portability”.
Fase 1: L’Incaricato effettua la vendita e completa la documentazione
necessaria
2.
Con l’aiuto del cliente, compila i documenti e i moduli necessari e fai firmare al cliente tutte
le copie. Si prega di notare che l'Incaricato deve prendere visione di un documento d'identità
valido del cliente. L'Incaricato ha la responsabilità di fornire al cliente tutte le informazioni sui
prodotti, i costi di attivazione e i dettagli della promozione.
3.
Fornisci al cliente una copia del contratto compilato e firmato, e della restante
documentazione necessaria.
4.
Invia una copia digitalizzata del contratto, del modulo RID (ove necessario) e della richiesta di
portabilità del numero ai seguenti recapiti
Fax: 02 4823 1065
Oppure e-mail: [email protected]
5.
L’Incaricato dovrà anche inviare per posta i documenti originali firmati, al seguente indirizzo:
ACN Italia Communications S.R.L
c/o Go Courier SRL / SkyNet
Via Lirone 2
20068 Peschiera Borromeo, Milano (MI)
NB: i documenti devono essere inviati via fax o per e-mail e i documenti originali devono essere anche
spediti a mezzo posta, al fine di assicurare che il contratto sia elaborato.
Fase 2:
Guida alla compilazione
della documentazione
Fase 2: Guida alla compilazione della documentazione
La documentazione seguente da scaricare e compilare è disponibile su
LaMiaACN per Incaricati
Clienti residenziali
•
•
•
Proposta di abbonamento offerta Fastweb – Residenziale
Modulo per l’addebito in conto corrente (R.I.D) - Residenziale
Lettera di recesso o richiesta di “linea non attiva” e/o richiesta di “number portability” Residenziale
Clienti aziendali
•
•
•
Proposta di abbonamento offerta Fastweb – Aziendale
Modulo per l’addebito in conto corrente (R.I.D) - Aziendale
Lettera di recesso o richiesta di “linea non attiva” e/o richiesta di “number portability” - Aziendale
Come compilare la
Proposta di abbonamento
offerta Fastweb Residenziale
Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb Residenziale
Inserisci i dati personali del cliente.
Inserisci il tuo Codice ID nel
riquadro “Codice Autorizzativo”
(per garantire il versamento delle
provvigioni).
Inserisci entrambi i numeri telefonici di contatto del cliente
(affinché possa essere contattato a scopo di verifica).
NB: è obbligatorio indicare un numero di cellulare.
Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb Residenziale
Inserisci il recapito fatture del cliente, qualora
differisca dal domicilio.
Allega una copia del documento d'identità per gli ordini & GO.
L'attivazione dell'opzione & GO avviene in parallelo all'attivazione del contratto fisso ed è
soggetta al ricevimento del documento d'identità del cliente. In assenza di detto documento, la
scheda SIM non sarà spedita.
Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb Residenziale
Riporta il Codice Fiscale del cliente in cima alla
seconda pagina del contratto.
Compila la sezione seguente, qualora il cliente abbia selezionato
Surf o Super Surf.
Indica se il cliente è in possesso di una linea telefonica esistente o se necessita di una nuova
linea. Qualora il cliente possieda una linea telefonica esistente, compila la sezione restante.
NB: i clienti in possesso di una linea devono comunque compilare la Lettera di
recesso o richiesta di “linea non attiva” e/o richiesta di “number portability”.
Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb Residenziale
Compila questa sezione e seleziona la modalità
di pagamento e, ove necessario, allega i moduli
predisposti debitamente compilati.
Qualora il cliente selezioni la modalità di
pagamento a mezzo carta di credito, è
necessario compilare questa sezione e ottenere
la firma del cliente.
Compila la sezione seguente evidenziata, seleziona l'opzione adeguata e ottieni la firma del cliente
Come compilare la
‘Proposta di abbonamento
offerta SKY&Fastweb’
Come compilare la ‘Proposta di abbonamento offerta SKY&Fastweb’
In questa pagina dovrai inserire i dati personali del titolare del contratto Fastweb & Sky
Ricorda che il titolare del contratto Fastweb deve essere lo stesso titolare del contratto Sky
Nome e cognome
Luogo e data di nascita
Codice fiscale
Indirizzo di fornitura, piano, interno, codice postale
Numero con telefono ed indirizzo email
Documento identificativo (Carta d’identità, Patente o Passaporto)
Indirizzo di fatturazione (se diverso dall’indirizzo di fornitura)
Come compilare la ‘Proposta di abbonamento offerta SKY&Fastweb’
Seleziona pacchetti
ed opzioni:
Seleziona le
opzioni o i servizi
supplementari
come Ultra,
Voicemail, Fax
Seleziona i
pacchetti SKY, i
canali opzionali, il
tipo di
installazione e di
decoder
Spunta la casella
per autorizzare il
trasferimento dei
tuoi dati a SKY
Come compilare la ‘Proposta di abbonamento offerta SKY&Fastweb’
Number Portability
e opzioni di
pagamento
Seleziona nuova
linea o inserisci i
dettagli della
portabilità
Inserisci i dati di
pagamento con
RID o carta di
credito
Seleziona le
opzioni di
fatturazioni
Come compilare la ‘Proposta di abbonamento offerta SKY&Fastweb’
Firma del contratto
Spunta le caselle relative alla
privacy e aggiungi date e firme
Come compilare la ‘Proposta di abbonamento offerta SKY&Fastweb’
Richiesta di portabilità
Inserisci NOME e COGNOME
• del titolare della linea e del numero da
mantenere, in caso di portabilità
• del titolare del contratto FASTWEB, in caso di
richiesta NUOVA LINEA
Inserisci il numero di telefono da portare
LINEA INATTIVA
Compila solo in caso di tecnologie ADSL ULL e
WHS. Fastweb assegnerà un nuovo numero di
telefono
REVOCA
Compila solo in caso di tecnologie ADSL ULL e
WHS. Fastweb cancellerà il servizio con il gestore
attuale
NUMBER PORTABILITY
Compila in caso di tecnologie ADSL e Fibra ottica,
per richiedere il mantenimento del numero
Come compilare la
Proposta di abbonamento
offerta Fastweb Aziendale
Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb – Aziendale
Inserisci i dati dell'azienda.
Riporta il Codice Fiscale del cliente.
Inserisci i dati del
rappresentante legale o suo
delegato.
Inserisci i dati di contatto
del tecnico aziendale (ove
necessario).
Indica il luogo di
installazione del
servizio.
Inserisci entrambi i numeri telefonici di contatto del cliente
(affinché possa essere contattato a scopo di verifica).
NB: è obbligatorio indicare un numero di cellulare.
Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb – Aziendale
Inserisci il recapito fatture del cliente,
qualora differisca dal domicilio.
Inserisci il tuo Codice ID nel
riquadro NOTE (per garantire il
versamento delle provvigioni).
Compila questa sezione se l'azienda riceve dei benefici
fiscali dallo stato. In tal caso, allega i documenti
rilevanti e inviali assieme al contratto.
Come compilare la ‘Proposta di abbonamento offerta Fastweb’ – Business
I clienti possono
scegliere i servizi
aggiuntivi
Compila questa sezione se è
richiesta la portabilità del numero
È possibile aggiungere una linea
telefonica supplementare, a
fronte di un addebbito
aggiuntivo.
I clienti devono fornire un numero di cellulare al quale essere rintracciati in caso di
problemi durante la fase di portabilità del numero
Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb – Aziendale
Compila le sezioni seguenti evidenziate,
(seleziona l'opzione adeguata e ottieni la firma
del cliente).
Come compilare il
Modulo per l’addebito in
conto corrente (R.I.D) Residenziale
Come compilare il Modulo per l’addebito in conto corrente (R.I.D)
- Residenziale
Indica le coordinate bancarie del cliente e
includi il numero di codice fiscale.
Verifica che il codice IBAN indicato sia corretto.
Un'informazione errata potrebbe causare un ritardo o
il rifiuto della richiesta.
Come compilare il Modulo per l’addebito in conto corrente (R.I.D)
- Residenziale
Compila debitamente i dati relativi al
titolare del conto bancario. Si prega di
compilare tutti i campi.
Conferma la presa visione di un documento d'identità valido, come
precedentemente menzionato (verifica che il documento non sia
scaduto).
Come compilare il Modulo per l’addebito in conto corrente (R.I.D)
- Residenziale
Ottieni la firma del cliente.
NB: questa sezione si applica solamente ai clienti
che desiderano cancellare la modalità di
pagamento a mezzo addebito diretto,
attualmente in uso.
Come compilare il
Modulo per l’addebito in
conto corrente (R.I.D) Aziendale
Come compilare il Modulo per l’addebito in conto corrente (R.I.D)
- Aziendale
Verifica che il codice IBAN indicato sia corretto.
Un'informazione errata potrebbe causare un ritardo o
il rifiuto della richiesta.
Indica le coordinate bancarie del cliente e
includi il numero di codice fiscale. NB: il
conto bancario deve essere intestato
all'azienda o al rappresentante legale.
Come compilare il Modulo per l’addebito in conto corrente (R.I.D)
- Aziendale
Inserisci i dati aziendali del cliente
e i dati del rappresentante legale o
suo delegato.
Compila debitamente i dati relativi al
titolare del conto bancario. Si prega di
compilare tutti i campi.
Conferma la presa visione di un documento d'identità valido, come
precedentemente menzionato (verifica che il documento non sia
scaduto).
Come compilare il Modulo per l’addebito in conto corrente (R.I.D)
- Aziendale
Ottieni la firma del rappresentante
legale o suo delegato.
NB: questa sezione si applica solamente ai clienti
che desiderano cancellare la modalità di
pagamento a mezzo addebito diretto,
attualmente in uso.
Come compilare la
Lettera di recesso o
richiesta di “linea non
attiva” e/o richiesta di
“number portability” Residenziale
Come compilare la Lettera di recesso o richiesta di “linea non attiva”
e/o richiesta di “number portability" - Residenziale
Inserisci il nome completo del titolare
della linea telefonica.
Ottieni la firma del cliente.
Come compilare la Lettera di recesso o richiesta di “linea non attiva”
e/o richiesta di “number portability" - Residenziale
Ottieni la firma del
titolare attuale della
linea.
Come compilare la
Lettera di recesso o
richiesta di “linea non
attiva” e/o richiesta di
“number portability” Aziendale
Come compilare la Lettera di recesso o richiesta di “linea non attiva”
e/o richiesta di “number portability" - Aziendale
Inserisci il nome completo del titolare della
linea telefonica e il nome dell'azienda.
Ottieni la firma del cliente.
Come compilare la Lettera di recesso o richiesta di “linea non attiva”
e/o richiesta di “number portability" - Aziendale
Indica i numeri da portare. I
codici di portabilità figurano
sulla fattura del provider
attuale del cliente.
Ottieni la firma del titolare
attuale della linea.
Come inserire l’indirizzo
e-mail del cliente:
(È obbligatorio indicare un indirizzo e-mail
valido del cliente)
RES: Sezione Anagrafica
Campo obbligatorio:
Inserire indirizzo e-mail
valido del cliente, che verrà
utilizzato per l’invio della
documentazione e per
future comunicazioni
RES: Sezione Anagrafica
Documentazione
Aggiunta dell’indirizzo email
inserito nella sezione anagrafica
SHP: Selezione Anagrafica
Il campo Indirizzo e-Mail (per
invio del contratto) viene
rimosso
Il campo Indirizzo e-Mail (per
invio del contratto) viene
rimosso
SHP: Selezione Anagrafica
Documentazione
Aggiunta dell’indirizzo email
inserito nella sezione anagrafica
Fase 3:
Fastweb contatta il cliente
per la verifica finale e per
predisporre l’installazione
Fase 3: Fastweb contatta il cliente per la verifica finale e per
predisporre l’installazione
• Fastweb effettuerà una procedura di verifica interna (comprensiva di controllo solvibilità e
copertura).
• Anche SKY effettuerà una verifica interna per gli oridni SKY&Fastweb (comprensiva di controllo
solvibilità e copertura).
• Fastweb contatterà il cliente per verificare l'ordine. Il cliente deve indicare sul contratto un
numero telefonico per contatti durante il giorno, e deve rispondere alla chiamata di verifica non
appena questa viene effettuata, al fine di confermare i dati dell'ordine.
• Fastweb richiederà conferma al cliente del prezzo, della durata del contratto e della
promozione(i) corrente(i). Qualora necessario, il cliente sarà contattato per fissare un
appuntamento per l'installazione del servizio. Si prega di informare il cliente che, molto
probabilmente, Fastweb effettuerà la chiamata da un numero sconosciuto.
NB: l'erogazione del servizio è determinata dalla disponibilità tecnica. Fastweb tenterà di
attivare il servizio il prima possibile.
•
•
•
Fastweb offre l’installazione in loco gratuita, solo quando richiesto dalla tecnologia. Nel caso
in cui i clienti richiedano un tecnico, sono previsti costi aggiuntivi. Per maggiori dettagli, fare
riferimento alla Panoramica Gamma Prodotti.
SKY offre l’installazione in loco, sono previsti costi aggiuntivi. Per maggiori dettagli, fare
riferimento alla Panoramica Gamma Prodotti.
Il cliente ha diritto di cancellare il proprio ordine senza costi entro 10 giorni dalla data di
firma del contratto.
Situazione dell'ordine
•
Trascorse 48 ore dall'invio da parte dell'Incaricato del contratto via fax o e-mail, il
cliente figurerà nell'Elenco clienti personali con la dicitura "Potenziale cliente ADSL".
Qualora il cliente non figuri quale "Potenziale cliente ADSL" significherà che il fax o
e-mail non è arrivato.
•
Dopo cinque (5) giorni lavorativi, il "Potenziale cliente ADSL" dovrebbe figurare quale
ADSL SING, DUAL o TRIP.
Trascorso questo arco di tempo, si prega di contattare l'Assistenza Rappresentanti
ACN per maggiori informazioni sulla situazione dell'ordine.
Puoi verificare la situazione dei tuoi ordini per mezzo del tuo Elenco clienti
personali (PCL) su LaMiaACN per Incaricati.
Attenzione: non rispedire il contratto prima di aver ricevuto un aggiornamento
dall'Assistenza Rappresentanti relativamente alla situazione del tuo ordine.
L'elaborazione di contratti duplicati potrebbe causare ulteriori ritardi.
Non è previsto un periodo vincolante per i contratti Fastweb, e il cliente può
recedere in qualsiasi momento. Tuttavia, se un cliente disdice il contratto prima di
24 mesi, sarà soggetto al pagamento dei costi di attivazione. Per una panoramica dei
costi, ti preghiamo di consultare il documento Panoramica gamma prodotti e
mercato di vendita, disponibile nella sezione Prodotti de LaMiaACN per Incaricati.
Dati di contatto
Solo ai clienti è consentito contattare Fastweb per questioni relative ai propri ordini. Agli
Incaricati ACN non è consentito contattare Fastweb per conto dei clienti. Fastweb non
fornirà alcuna informazione relativamente ai clienti, salvo che ai clienti stessi.
I clienti SKY&Fasweb possono contattare il supporto a loro dedicato digitando il numero
192.000
Per maggiori informazioni sulle provvigioni, si prega di consultare il Compendio del Piano
provvisionale ACN, disponibile su LaMiaACN per Incaricati.