Brochure sicurezza

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vendite tradizionali
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Ecco alcune semplici regole
per accettare i pagamenti
con carte di credito in tutta
tranquillità e sicurezza.
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RICONOSCERE LE CARTE
TRADIZIONALI
IL NUMERO DI CARTA
Dev’essere a rilievo.
Le prime quattro cifre
4539
sono ripetute, in caratteri più piccoli, appena più sotto.
GLI ELEMENTI ‘V’ E ‘MC’
Sulle carte con circuito Visa, a destra della
data di scadenza è impressa a rilievo la lettera V. Il simbolo è inclinato verso destra.
A destra della data di scadenza delle carte
MasterCard sono impresse a rilievo le lettere M e C. La particolare sovrapposizione
delle due lettere forma una specie di ‘K’.
GLI OLOGRAMMI
L’ologramma è un’immagine iridescente, realizzata
con una tecnica particolare.
Se l’ologramma è assente o non aderisce perfettamente alla carta, questa può essere contraffatta.
Per il circuito Visa, l’ologramma rappresenta una colomba che sembra volare se
si muove la carta.
L’ologramma MasterCard rappresenta
due mondi che si intersecano. Muovendo
la carta, appare la mappa dei continenti.
IL PANNELLO PER LA FIRMA
Esaminate attentamente il pannello
per la firma: deve essere presente
una microscrittura diagonale in colori diversi, inclinata di 45° verso
destra, che riproduce la dicitura del
circuito cui è collegata la carta (Visa
o MasterCard).
Deve riportare la stampa, in incisione, del numero completo della carta, o delle ultime quattro cifre, seguite
da un gruppo di tre cifre (numero di sicurezza).
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RICONOSCERE LE CARTE
ELETTRONICHE
IL NUMERO DI CARTA
Il codice della carta,
nella maggioranza
dei casi, non è in
rilievo ma stampato.
4916 0000 0000 0000
4916
Per le carte Visa Electron sono obbligatorie le ultime
4 cifre. Sul fronte della carta di credito, al di sotto del
numero della carta, è stampato, in caratteri più piccoli, un numero di 4 cifre.
I MARCHI
I marchi Visa Electron e Maestro sono riportati sul
fronte della carta, sul lato destro (in basso o in alto).
In alcuni casi, il marchio Visa Electron viene collocato
sul retro della carta.
GLI OLOGRAMMI
L’apposizione degli ologrammi Visa
(colomba) e MasterCard (due mondi)
sulle carte elettroniche è facoltativa.
IL PANNELLO PER LA FIRMA
Esaminate attentamente il pannello per la firma delle
carte Visa Electron: deve essere presente una microscrittura diagonale in colori diversi, inclinata di 45°
verso destra, che riproduce la dicitura del circuito cui è
collegata la carta (Electron).
Il pannello per la firma delle carte Maestro può invece essere sia bianco sia personalizzato.
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UN CONTROLLO IN PIU’
Se siete in possesso di una lampada
di Wood ad ultravioletti, utilizzata
anche per verificare l'autenticità
delle banconote, controllate che
compaiano:
• per le carte Visa: una colomba
uguale all’ologramma.
• per le carte MasterCard: una “M”
e una “C” scritte con caratteri
ultravioletti.
L’assenza di questi elementi deve
generare sospetti sull’originalità della carta.
Verificate sempre che il numero stampato sullo scontrino POS sia identico a quello riportato sul fronte
della carta, ove presente.
Controllate quindi che la carta sia firmata e che la
firma corrisponda a quella apposta dal Cliente sullo
scontrino. Non si tratta di pignoleria, ma di un sempli-
ce accorgimento per una maggiore tutela vostra e dei
vostri clienti.
Se invece la carta non è stata firmata, non è valida per
l'uso. In questo caso, se volete concludere la vendita,
chiedete al cliente un documento d'identità e riportatene gli estremi (numero e data di scadenza) sullo
scontrino POS. Per sicurezza, richiedete l'autorizzazione alla transazione e invitate il cliente a firmare la
carta.
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Come riconoscere le situazioni a rischio?
!
Fate attenzione a:
• persone che spendono facilmente somme
importanti;
• persone che acquistano in modo frettoloso,
soprattutto in prossimità degli orari di chiusura;
• persone che acquistano più articoli della stessa
natura;
• persone che vi richiedono di frazionare l’importo;
• persone che presentano più carte di credito per uno
stesso pagamento;
• persone che vogliono fare un ulteriore acquisto
subito dopo averne concluso uno.
In caso di incertezza, chiedete al Cliente un
documento identificativo!
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ANCORA QUALCHE DUBBIO
?
Il Servizio Clienti è a vostra disposizione al Numero
Verde 800-15.19.19, 24 ore su 24, 365 giorni all’anno.
Ecco le istruzioni da seguire quando avete un
sospetto:
•
•
•
•
chiamate il Servizio Clienti
selezionate l’opzione 1 ‘richiesta di autorizzazione’
digitate sulla tastiera del telefono #10 oppure
mentre siete in linea con l’operatore, richiedete
un'autorizzazione con codice 10.
I nostri operatori vi consiglieranno come comportarvi
e vi forniranno tutta l’assistenza che desiderate.
Per maggiori dettagli consultate il Portale Esercenti
del sito www.cartasi.it: accedendo alla sezione
download potete scaricare il manuale operativo
CartaSi, ricco di consigli utili per la vostra sicurezza.
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Servizio Clienti CartaSi
800-15.19.19