TecInformatico (3) - ER Formazione e lavoro

Tecnico informatico
DESCRIZIONE SINTETICA
Il Tecnico informatico è in grado di installare e configurare sistemi client in rete ed eseguire il
monitoraggio delle funzioni in esercizio, interagendo con gli utenti per la soluzione di problemi tecnici.
AREA PROFESSIONALE
Sviluppo e gestione sistemi informatici
LIVELLO EQF
5° livello
PROFILI COLLEGATI – COLLEGABILI ALLA FIGURA
Sistema di riferimento
Denominazione
NUP
3.1.1.3.1 Tecnici programmatori
3.1.1.3.3 Tecnici amministratori di reti e di sistemi telematici
3.1.1.3.4 Tecnici amministratori di basi di dati
Repertorio delle professioni ISFOL
Informatica
- Tecnico informatico
1
UNITÀ DI
COMPETENZA
CAPACITÀ
(ESSERE IN GRADO DI)
individuare le caratteristiche hardware e software
funzionali alle diverse tipologie di utenti
identificare strumenti e procedure per la raccolta
1. Dimensionamento di informazioni su sistemi installati e relativi
postazioni
interventi di assistenza e manutenzione
informatiche
applicare criteri e procedure per la sostituzione e
la dismissione di macchine o periferiche
obsolete
prevedere le situazioni di crisi del sistema
attraverso
il
monitoraggio
del
regolare
svolgimento delle operazioni in esercizio
utilizzare strumenti hardware e software di
diagnostica e tecniche di ricerca guasti
2. Diagnosi e
identificare tipologia e peculiarità delle anomalie,
prevenzione
derivanti da problemi logici, accidentali o
guasti
strutturali, e relativi interventi attivabili per la
risoluzione
definire modalità e supporti da utilizzare per
l’esecuzione del back up periodico e restore dei
dati
comprendere e decodificare la manualistica per
l’assemblaggio, l’installazione e il collaudo di
componenti hardware (case, scheda madre,
processore, hard disk, ecc.)
valutare le prestazioni del sistema hardware e
delle sue componenti: velocità, assenza di
3. Conformazione
conflitti interni, qualità dell’output (immagini,
sistemi hardware suoni), ecc.
e software di base
adottare procedure e comandi di configurazione
e ripristino dei sistemi operativi (Windows, Unix,
Macintosh, ecc.)
scegliere procedure per la configurazione e il
monitoraggio delle impostazioni di connettività
dei PC client
identificare parametri di configurazione e
personalizzazione delle soluzioni applicative in
relazione alle diverse tipologie di utenti
adottare procedure per installazione, testing e
upgrade di software applicativi
4. Integrazione
individuare anomalie di funzionamento software
applicazioni
diversamente generate (incompatibilità con
software
sistema operativo, hardware o altro prodotto
applicativo, errori di programmazione, perdita di
dati, ecc.)
tradurre esigenze e bisogni informativi degli
utenti in specifiche per l’aggiornamento e la
correzione dei software applicativi
CONOSCENZE
(CONOSCERE)
Ø caratteristiche ed evoluzioni
del settore informatico
Ø architettura e componenti
hardware di PC client e
periferiche
Ø dispositivi di networking:
server di rete, apparati di rete
e cablaggi
Ø caratteristiche e funzionalità
dei principali software
applicativi di gestione testi,
elaborazione dati, redazione
presentazioni, ecc.
Ø funzionamento dei principali
sistemi operativi: Windows,
Unix, Macintosh, ecc.
Ø i servizi web
Ø principi base della tecnologia
web e dei protocolli di rete
(TCP/IP ed altri in uso)
Ø procedure di installazione e
configurazione sistemi
hardware e software
Ø tecniche di diagnostica di
sistemi elettronici e
informatici
Ø lingua inglese tecnica
Ø principi comuni e aspetti
applicativi della legislazione
vigente in materia di
sicurezza
Ø la sicurezza sul lavoro: regole
e modalità di comportamento
generali e specifiche (tra cui
politiche di sicurezza,
software antivirus in uso,
ecc.)
2
Riferimenti per lo sviluppo, la valutazione, la formalizzazione e la certificazione delle competenze
UNITÀ DI COMPETENZA
1. Dimensionamento postazioni informatiche
INDICATORI
CAPACITÀ
Ø predisposizione profilo hardware e
software delle postazioni
informatiche
Ø individuare le caratteristiche
hardware e software funzionali alle
diverse tipologie di utenti
Ø inventario “parco macchine”
Ø identificare strumenti e procedure
(hardware e software installati) e
delle periferiche disponibili
Ø creazione documentazione tecnica
sulle prestazioni del sistema
informatico (tipologia e frequenza
guasti, potenza, velocità, ecc.)
per la raccolta di informazioni su
sistemi installati e relativi interventi
di assistenza e manutenzione
Ø applicare criteri e procedure per la
sostituzione e la dismissione di
macchine o periferiche obsolete
CONOSCENZE
Ø caratteristiche ed evoluzioni del
settore informatico
Ø architettura e componenti hardware di
PC client e periferiche
Ø dispositivi di networking: server di rete,
apparati di rete e cablaggi
Ø principi comuni e aspetti applicativi
della legislazione vigente in materia di
sicurezza
Ø la sicurezza sul lavoro: regole e
modalità di comportamento generali e
specifiche (tra cui politiche di
sicurezza, software antivirus in uso,
ecc.)
RISULTATO ATTESO
postazioni informatiche strutturate e documentate
UNITÀ DI COMPETENZA
2. Diagnosi e prevenzione guasti
INDICATORI
Ø rilevazione anomalie di
funzionamento delle procedure
informatiche in esercizio
Ø risoluzione di semplici guasti e
anomalie (troubleshooting di 1°
livello)
Ø apertura pratica guasti con fornitori
di hardware/software/servizi
Ø redazione report relativi agli
interventi di assistenza tecnica
effettuati
CAPACITÀ
Ø prevedere le situazioni di crisi del
sistema attraverso il monitoraggio
del regolare svolgimento delle
operazioni in esercizio
Ø utilizzare strumenti hardware e
software di diagnostica e tecniche di
ricerca guasti
CONOSCENZE
Ø tecniche di diagnostica di sistemi
elettronici e informatici
Ø lingua inglese tecnica
Ø dispositivi di networking: server di rete,
apparati di rete e cablaggi
Ø principi comuni e aspetti applicativi
Ø identificare tipologia e peculiarità
della legislazione vigente in materia di
sicurezza
delle anomalie, derivanti da problemi
Ø la sicurezza sul lavoro: regole e
logici, accidentali o strutturali, e
modalità di comportamento generali e
relativi interventi attivabili per la
specifiche (tra cui politiche di
risoluzione
sicurezza, software antivirus in uso,
Ø definire modalità e supporti da
ecc.)
utilizzare per l’esecuzione del back
up periodico e restore dei dati
RISULTATO ATTESO
anomalie e guasti tecnici circoscritti e risolti
3
UNITÀ DI COMPETENZA
3. Conformazione sistemi hardware e software di base
INDICATORI
CAPACITÀ
Ø assemblaggio, installazione e
Ø comprendere e decodificare la
collaudo di dispositivi hardware
Ø sostituzione di dispositivi hardware
esistenti
Ø configurazione e ripristino sistemi
manualistica per l’assemblaggio,
l’installazione e il collaudo di
componenti hardware (case, scheda
madre, processore, hard disk, ecc.)
Ø valutare le prestazioni del sistema
operativi
Ø configurazione e verifica delle
impostazioni di connettività dei PC
client
hardware e delle sue componenti:
velocità, assenza di conflitti interni,
qualità dell’output (immagini, suoni),
ecc.
Ø adottare procedure e comandi di
configurazione e ripristino dei
sistemi operativi (Windows, Unix,
Macintosh, ecc.)
Ø scegliere procedure per la
configurazione e il monitoraggio
delle impostazioni di connettività dei
PC client
CONOSCENZE
Ø architettura e componenti hardware di
PC client e periferiche
Ø funzionamento dei principali sistemi
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
operativi: Windows, Unix, Macintosh,
ecc.
procedure di installazione e
configurazione sistemi hardware e
software
lingua inglese tecnica
dispositivi di networking: server di rete,
apparati di rete e cablaggi
principi base della tecnologia web e
dei protocolli di rete (TCP/IP ed altri in
uso)
principi comuni e aspetti applicativi
della legislazione vigente in materia di
sicurezza
la sicurezza sul lavoro: regole e
modalità di comportamento generali e
specifiche (tra cui politiche di
sicurezza, software antivirus in uso,
ecc.)
RISULTATO ATTESO
sistemi hardware e software di base installati, configurati e collaudati
UNITÀ DI COMPETENZA
4. Integrazione applicazioni software
INDICATORI
CAPACITÀ
Ø identificare parametri di
Ø installazione, configurazione e
testing dei principali prodotti
software presenti nella realtà di
riferimento
Ø installazione degli aggiornamenti
software
Ø supporto tecnico agli utenti
nell’utilizzo dei software applicativi
configurazione e personalizzazione
delle soluzioni applicative in
relazione alle diverse tipologie di
utenti
Ø adottare procedure per installazione,
testing e upgrade di software
applicativi
Ø individuare anomalie di
funzionamento software
diversamente generate
(incompatibilità con sistema
operativo, hardware o altro prodotto
applicativo, errori di
programmazione, perdita di dati,
ecc.)
Ø tradurre esigenze e bisogni
informativi degli utenti in specifiche
per l’aggiornamento e la correzione
dei software applicativi
CONOSCENZE
Ø caratteristiche e funzionalità dei
principali software applicativi di
gestione testi, elaborazione dati,
redazione presentazioni, ecc.
Ø i servizi web
Ø principi base della tecnologia web e
dei protocolli di rete (TCP/IP ed altri in
uso)
Ø principi comuni e aspetti applicativi
della legislazione vigente in materia di
sicurezza
Ø la sicurezza sul lavoro: regole e
modalità di comportamento generali e
specifiche (tra cui politiche di
sicurezza, software antivirus in uso,
ecc.)
RISULTATO ATTESO
soluzioni software installate, configurate e collaudate
4