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TECNICO INFORMATICO SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE
Agenzia del Lavoro Provincia Autonoma di Trento PROFILO FORMATIVO Profilo professionale e percorso formativo DENOMINAZIONE FIGURA PROFESSIONALE - TECNICO INFORMATICO SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE CED-EDP DESCRIZIONE PROFILO PROFESSIONALE Il Tecnico informatico sistema informativo aziendale CED-EDP è una figura tecnica generalistica che fornisce supporto tecnico al personale nell’utilizzo dell’hardware e del software presente in azienda, integra le soluzioni standard personalizzandole rispetto alle specifiche esigenze aziendali, funge da interfaccia con specialisti esterni nella realizzazione e nello sviluppo del sistema informativo aziendale. CONTESTO Opera in aziende di piccole e medie dimensioni che hanno bisogno di un tecnico specializzato per far fronte ad esigenze routinarie dei diversi operatori aziendali. In aziende più strutturate si possono avere competenze specialistiche di Analista, System Integrator di Responsable di progetto. COMPLESSITÀ Svolge compiti routinari e di media complessità appoggiandosi a specialistici esterni per problematiche che si verificano occasionalmente. ATTITUDINI Deve possedere capacità logiche, attitudine per le materie scientifiche, capacità di astrazione; deve manifestare interesse per le questioni tecniche, le scienze, Deve essere dotato di buona capacità di organizzazione del lavoro , orientamento a lavorare in equipe, capacità di organizzare e progettare il lavoro. Gli è richiesta passione per i linguaggi dell’informatica e della matematica e provare interesse per l’utilizzo e l’evoluzione delle nuove tecnologie. E’ necessario possedere una buona capacità di risoluzione dei problemi. Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Tecnico informatico sistema informativo aziendale CED-EDP 1 REFERENZIAZIONI (Istat 2001) – NUP 3.1.1.3 Tecnici informatici (Ateco 2007) 62.09.09 Altre attività dei servizi connessi alle tecnologie dell'informatica nca LIVELLO EQF III AREE DI ATTIVITÀ ( A.D.A.) E ATTIVITÀ SVOLTE Elenco aree di attività 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Gestione di sistemi operativi Gestione della rete aziendale Gestione degli applicativi di base (Office, posta elettronica) Gestione degli applicativi gestionali Realizzazione di semplici attività di programmazione Sviluppo di servizi web Gestione di security e privacy Gestione dell’hardware 1. Gestione di sistemi operativi • Installare sistemi operativi • Aggiornare sistemi operativi • Assistere gli utenti per le problematiche d’uso dei SO 2.: Gestione della rete aziendale • Partecipare alla progettazione della rete locale • Configurare una piccola rete locale • Individuare le problematiche di rete • Partecipare alla risoluzione delle problematiche connesse all’uso della rete Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Tecnico informatico sistema informativo aziendale CED-EDP 2 3. • • • • • Gestione degli applicativi di base (Office, posta elettronica) Installare gli applicativi Aggiornare gli applicativi Addestrare il personale all’ uso degli applicativi Fornire assistenza Sviluppare piccole applicazioni ad-hoc 4. Gestione degli applicativi gestionali • Analizzare le esigenze e le problematiche gestionali • Collaborare con il tecnico per l’installazione degli applicativi gestionali • Aggiornare gli applicativi • Assistere gli utilizzatori • Individuare le problematiche • Risolvere le problematiche, anche con il supporto esterno • Assistere il management aziendale nello sviluppo degli applicativi gestionali 5. Realizzazione di semplici attività di programmazione • Eseguire personalizzazioni di specifici applicativi • Eseguire integrazioni di specifici applicativi 6. Sviluppo di servizi web • Raccogliere informazioni per identificare gli aggiornamenti e la manutenzione necessari • Effettuare la manutenzione del sito web aziendale • Aggiornare i contenuti 7. Gestione di security e privacy • Amministrare la riservatezza aziendale secondo la normativa esistente • Regolare gli accessi degli utenti (password) • Configurare i back-up • Controllare i back-up • Conservare i back-up • Installare gli antivirus e gli anti spam • Configurare gli antivirus e gli anti spam • Monitorare il sistema anti intrusione (firewall) Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Tecnico informatico sistema informativo aziendale CED-EDP 3 8. Gestione dell’hardware • Predisporre l’hardware aziendale • Installare l’hardware aziendale • Fornire supporto tecnico al personale nell’utilizzo dell’hardware • Conformare sistemi hardware e software di base Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Tecnico informatico sistema informativo aziendale CED-EDP 4 STANDARD DELLE COMPETENZE TECNICO-PROFESSIONALI CARATTERIZZANTI IL PROFILO PROFESSIONALE A.D.A. E ATTIVITÀ 1. Gestione di sistemi operativi • Installare sistemi operativi • Aggiornare sistemi operativi • Assistere gli utenti per le problematiche d’uso dei SO COMPETENZA Gestire i sistemi operativi in aziende non informatiche installando e aggiornando gli stessi e assistendo gli utenti nel loro utilizzo • • • • • • • • • • ABILITÀ Analizzare il contesto aziendale e sue le problematiche Interpretare il contesto aziendale e sue le problematiche Definire i problemi su cui intervenire Valutare priorità operative Proporre soluzioni Motivare e argomentare le scelte compiute/proposte Eseguire procedure di installazione e configurazione Monitorare le attività Analizzare le problematiche Determinare tempi e modalità per gli interventi di supporto Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Tecnico informatico sistema informativo aziendale CED-EDP • • • • • • • • CONOSCENZE Caratteristiche ed evoluzione del settore informatico Architettura e componenti HW di PC, client e periferiche Funzionamento dei principali SO (Windows, Macintosh, Unix, ecc) Procedure di installazione e configurazione di sistemi HW e SW Tecniche di diagnostica di sistemi informatici Politiche di sicurezza SW (antivirus, firewall, ecc…) Elementi di inglese tecnico per il settore informatico Tecniche di comunicazione 5 A.D.A. E ATTIVITÀ 2. Gestione della rete aziendale • Partecipare alla progettazione della rete locale • Configurare una piccola rete locale • Individuare le problematiche di rete • Partecipare alla risoluzione delle problematiche connesse all’uso della rete COMPETENZA Gestire la rete aziendale fungendo da interfaccia con i tecnici esterni e affrontando e risolvendo problemi routinari ABILITÀ CONOSCENZE • Interpretare le caratteristiche di una rete aziendale • Architettura e componenti HW di PC, client e periferiche • Individuare le soluzioni • Dispositivi di networking: server di rete, apparati di rete e cablaggi • Scegliere la soluzione/la strumentazione • Funzionamento dei principali SO (Windows, Macintosh, Unix, ecc) • Argomentare la scelta della strumentazione assunta • Elementi base della tecnologia web e dei protocolli di rete (TCP/IP ed altri protocolli in uso) • Identificare i parametri per la configurazione della rete • Politiche di sicurezza SW (antivirus, firewall, ecc…) • Rilevare le informazioni per monitorare le attività della rete • Elementi di inglese tecnico per il settore informatico • Attivare tecniche di problem solving Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Tecnico informatico sistema informativo aziendale CED-EDP 6 A.D.A. E ATTIVITÀ 3. Gestione degli applicativi di base (Office, posta elettronica) • Installare gli applicativi • Aggiornare gli applicativi • Addestrare il personale all’ uso degli applicativi • Fornire assistenza • Sviluppare piccole applicazioni ad-hoc COMPETENZA Gestire gli applicativi in uso nell’azienda installandoli e aggiornandoli ABILITÀ CONOSCENZE Eseguire procedure di installazione, configurazione ed • Caratteristiche ed evoluzioni dei diversi applicativi di base aggiornamento • Procedure di installazione e configurazione di applicativi di base • Analizzare le problematiche di funzionamento degli applicativi di • Procedure di aggiornamento e configurazione di applicativi di base base • Identificare i parametri per la configurazione degli applicativi COMPETENZA Addestrare il personale all’uso degli applicativi anche attraverso assistenza diretta ABILITÀ CONOSCENZE • Rilevare le esigenze di addestramento • Caratteristiche ed evoluzioni dei diversi applicativi di base • Distinguere tra esigenze professionali e personali • Funzionamento degli applicativi di base • Identificare tempi e modalità per l’erogazione degli intervento di • Tecniche di comunicazione supporto • Tecniche di adddestramento • Identificare i contenuti dell’intervento • Utilizzare tecniche di comunicazione COMPETENZA Sviluppare piccole applicazioni informatiche anche attraverso la personalizzazione di applicativi standard ABILITÀ CONOSCENZE • Rilevare le esigenze degli utenti • Tecniche di problem setting e di problem solving • Individuare soluzioni • Tecniche di comunicazione • Proporre soluzioni • Funzionamento degli applicativi di base • Argomentare soluzioni proposte • Tecniche di sviluppo di piccole applicazioni • Implementare la soluzione identificata • Valutare l’impatto delle soluzioni adottate • Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Tecnico informatico sistema informativo aziendale CED-EDP 7 A.D.A. E ATTIVITÀ 4. Gestione degli applicativi gestionali • Analizzare le esigenze e le problematiche gestionali • Collaborare con il tecnico per l’installazione degli applicativi gestionali • Aggiornare gli applicativi • Assistere gli utilizzatori • Individuare le problematiche • Risolvere le problematiche, anche con il supporto esterno • Assistere il management aziendale nello sviluppo degli applicativi gestionali COMPETENZA Gestire applicativi gestionali sviluppati ed installati da esterni anche attraverso aggiornamento CONOSCENZE Caratteristiche ed evoluzioni dei diversi applicativi gestionali Procedure di installazione e configurazione di applicativi gestionali Procedure di aggiornamento e configurazione di applicativi • gestionali COMPETENZA Addestrare il personale all’uso degli applicativi anche attraverso assistenza diretta ABILITÀ CONOSCENZE • Rilevare le esigenze di addestramento • Caratteristiche ed evoluzioni dei diversi applicativi gestionali • Identificare tempi e modalità per l’erogazione gli intervento di • Funzionamento degli applicativi gestionali supporto • Tecniche di comunicazione • Identificare i contenuti dell’intervento • Tecniche di adddestramento • Utilizzare tecniche di comunicazione COMPETENZA Affrontare le problematiche d’uso degli applicativi anche con il supporto esterno ABILITÀ CONOSCENZE • Rilevare le informazioni significative • Caratteristiche ed evoluzioni dello specifico applicativo gestionale • Proporre soluzioni • Tecniche di problem setting e di problem solving • Argomentare soluzioni proposte • Tipologia e valutazione di risorse • Utilizzare tecniche di problem solving • Gestione di risorse • Identificare risorse esterne • Tecniche di comunicazione • Valutare l’impatto delle soluzioni adottate COMPETENZA Assistere il management aziendale nelle decisioni di sviluppo di applicativi gestionali specifici per l’azienda ABILITÀ CONOSCENZE • Rilevare problemi ed esigenze • Tecniche di problem setting e di problem solving • Ricercare soluzioni per risolvere problemi e far fronte alle • Tecniche di valutazione e scelta esigenze • Criteri di valutazione economica • Valutare priorità e alternative • Tecniche di comunicazione • Valutare l’impatto economico delle soluzioni • Proporre soluzioni • Argomentare soluzioni proposte • Rendere operative le decisioni assunte • Monitorare gli esiti delle azioni intraprese • • ABILITÀ Raccogliere dati per determinare le esigenze Eseguire procedure di installazione, configurazione ed aggiornamento Identificare i parametri per la configurazione Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Tecnico informatico sistema informativo aziendale CED-EDP • • • 8 A.D.A. E ATTIVITÀ 5. Realizzazione di semplici attività di programmazione • Eseguire personalizzazioni di specifici applicativi • Eseguire integrazioni di specifici applicativi COMPETENZA Predisporre soluzioni sw personalizzate attraverso semplici attività di programmazione su applicativi standard • • • • • • ABILITÀ Analizzare e interpretare il contesto e le problematiche Rilevare i problemi Proporre soluzioni Argomentare soluzioni proposte Realizzare soluzioni Monitorare gli esiti delle azioni intraprese Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Tecnico informatico sistema informativo aziendale CED-EDP • • • • • CONOSCENZE Elementi di analisi software Tecniche di lettura del codice esistente Linguaggi di programmazione Tecniche di scrittura del codice Tecniche di documentazione SW 9 A.D.A. E ATTIVITÀ 6. Sviluppo di servizi web • Raccogliere informazioni • Effettuare la manutenzione del sito web aziendale • Aggiornare i contenuti COMPETENZA Amministr are il sito web aziendale effettuandone la manutenzione e aggiornando i contenuti • • • • • • • • • ABILITÀ Interpretare il contesto e le problematiche Rilevare le esigenze Proporre soluzioni Argomentare soluzioni proposte Realizzare soluzioni Adottare tecniche di Internet Marketing Elaborare contenuti Coordinare il lavoro in team Monitorare gli esiti delle azioni intraprese Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Tecnico informatico sistema informativo aziendale CED-EDP • • • CONOSCENZE Tecniche di comunicazione web Elementi di marketing e vendita Procedure di abilitazione ed upload dati web 1 A.D.A. E ATTIVITÀ 7. Gestione di security e privacy • Amministrare la riservatezza aziendale secondo la normativa esistente • Regolare gli accessi degli utenti (password) • Configurare i back-up • Controllare i back-up • Conservare i back-up • Installare gli antivirus e gli anti spam • Configurare gli antivirus e gli anti spam • Monitorare il sistema anti intrusione (firewall) COMPETENZA Gestire la security della rete aziendale attivando sistemi anti intrusione ed antivirus • • • • • • • • ABILITÀ Identificare le problematiche di gestione di security Proporre soluzioni Argomentare soluzioni proposte Realizzare soluzioni Eseguire procedure di installazione e configurazione Interpretare la normativa Implementare la normativa Monitorare gli esiti delle azioni intraprese • • • • • • • CONOSCENZE Sistemi di autenticazione Procedure di regolazione degli accessi ai calcolatori Procedure di monitoraggio degli accessi Protocolli di sicurezza Procedure di installazione di antivirus e firewall e loro aggiornamento Procedure di backup dei dati e loro recupero Tecniche di installazione e configurazione filtri antispam COMPETENZA Gestire la privacy della rete aziendale in base al D.Lgs. 196/03 e regolamentando gli accessi degli utenti ABILITÀ CONOSCENZE • Identificare le problematiche di gestione della privacy • La normativa sulla privacy, aggiornamenti ed interpretazioni • Utilizzare procedure di regolazione degli accessi • Normative straniere sulla privacy • Interpretare la normativa ed implementarla • PEC, Posta Elettronica Certificata • Monitorare e valutare gli esiti delle azioni intraprese • Tecniche di crittografia • Valutare gli esiti delle azioni intraprese • Normative e procedure di archiviazione della documentazione prodotta • Sistemi di autenticazione • Procedure di regolazione degli accessi ai calcolatori Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Tecnico informatico sistema informativo aziendale CED-EDP 1 A.D.A. E ATTIVITÀ 8. Gestione dell’hardware • Predisporre l’hardware aziendale • Installare l’hardware aziendale • Fornire supporto tecnico al personale nell’utilizzo dell’hardware • Conformare sistemi hardware e software di base COMPETENZA Gestire l’hardware presente in azienda installandolo e configurandolo • • • • ABILITÀ Rilevare le caratteristiche dell’HW in uso Eseguire procedure di installazione e configurazione Analizzare le problematiche di utilizzo di hardware Rilevare le informazioni significative Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Tecnico informatico sistema informativo aziendale CED-EDP • • • CONOSCENZE Caratteristiche ed evoluzioni del settore informatico Architettura e componenti hardware di PC client e periferiche Procedure di installazione e configurazione sistemi hardware 1
