Safety Check Nelle migliori mani

Edizione N. 5
Novità tecnologiche nel mondo delle gru
Safety Check
–
Sicurezza nel lavoro
con le gru da carico
Nelle migliori mani
Palfinger Assistenza
PALFI NGER
Sin on imo di a f f i dabi l i tà
Cari partner e amici
della Palfinger,
responsabile nei confronti dell’uomo e
gru: maggiore coppia di sollevamen-
nell’aspetto estetico, nella funzionalità
dell’ambiente e l’elevata esigenza di qua-
to con quasi lo stesso peso proprio,
generale orientata all’utente, nell’efficien-
lità, crescono sempre più d’importanza.
functional design, sistema d’estensione
za e nella sicurezza con costi di manuten-
Una nuova decade chiede nuove idee
La qualità è una questione di valore e di
senza manutenzione, Power Link Plus e
zione e di riparazione convenienti.
e nuovi concetti. La richiesta di affi-
stima del valore. La volontà di raggiun-
Single Link Plus sono gli highlight, vale
dabilità e la conservazione dei valori
gere la perfezione nello sviluppo dei pro-
a dire le caratteristiche valutate come
Aumentiamo il successo dei nostri clienti
diventa sempre più insistente proprio
dotti, nella produzione e nel Service sono
estremamente positive. L’entusiasmante
perché i nostri prodotti sono affidabili
nel campo dei beni di investimento. Per
un’espressione di questa stima dei valori
affermazione della serie SH è dovuta alla
e sicuri e perché i nostri rivenditori e
una affermazione duratura sul mercato
che PALFINGER, al top tra i costruttori,
perfetta sintonia tra forza e intelligenza.
partner del Service pensano e agiscono
non bastano solo costruzioni innovative.
deve ai suoi clienti.
La sostenibilità, l’efficienza e soprattutto
nell’interesse dei clienti stessi. Che con
Le nostre gru da carico sono molto
PALFINGER vi troverete sempre dalla
l’affidabilità relativamente alla qualità dei
Con la nuova serie High Performance
apprezzate dai nostri clienti e questo per
parte giusta e nelle migliori mani lo
prodotti, alla sicurezza del service e alla
possiamo presentare la migliore ge-
delle buone ragioni: l’ideale combinazio-
dimostriamo con questo numero della
stabilità aziendale sono richieste quanto
nerazione di gru da carico da noi mai
ne dei materiali quali gli acciai a grano
nostra rivista.
mai.
costruita. Negli ultimi tre anni abbiamo
fine ad alta resistenza e materie plastiche
posizionato sul mercato 37 nuovi modelli
intelligenti fa delle gru PALFINGER dei
Leader nella innovazione tecnologica e
di gru in tutte le classi di prestazione.
pesi leggeri, economici e dal valore stabi-
nel Service il marchio PALFINGER è con-
Il feedback particolarmente positivo da
le. Non importa su quale modello possa
siderato da sempre garanzia assoluta di
parte dei rivenditori e dei clienti è una
cadere la decisione all’acquisto – tutte le
qualità e affidabilità. I valori fondamen-
prova dell’enorme convenienza per i
gru da carico High Performance vengo-
tali del marchio PALFINGER, quali l’agire
clienti di impiegare la nuova serie di
no preferite per il loro chiaro vantaggio
Buon divertimento con la lettura!
Wolfgang Pilz, CMO
palf i n g e r – passio n – performa nce – p ower – p erfec t i o n
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S o m m ario
E d i t o r i a lE
2 – 3
S a f E t y C h ec k 6 – 7
C o n t r o l l o d i s ta b ilità in t e g r at o (I S C ) , S is tema di
s ic u r e z z a e d es i g n fu n zio nale
f o r un a m a g g i o r e s icurezza.
8 – 9
S is t e m a e l e t t r on ic o
d i c o n t r o l l o in t e llige nte e
n u o v o r a d i oc o m an do
10 – 11
N e l l e m i g l i o r i m ani 12 – 13
C ons u l en z a e m ontaggio d e l l e g r u , In f o r m azio ni sui
p r o d o t t i e su l t r a ini ng
14 – 16
App r o v v i g i on a m en to
d e l l e pa r t i d i r ic a mbio,
P r es ta z i on i d i s e r vi ce
spe c i f ic h e ne i s in g oli pae si
17 – 18
N u o v o SERBATOIO
PALFIN GER I N ALLUMIN IO
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SafEty
C hec k
PALFINGER conosce bene le esigenze reali della prassi.
Sicurezza lavorando con la gru: un argomento di massima prio-
Come quasi nessun altro costruttore questo costruttore
rità alla PALFINGER. Con l’entrata in vigore della nuova Direttiva
“al top” delle gru da carico di Salisburgo allestisce i suoi
macchine MR2006/42/EG e della nuova Norma Apparecchi di
prodotti con numerose caratteristiche e funzioni di com-
sollevamento - Gru da carico EN12999:2009, PALFINGER, quale
fort rilevanti per la sicurezza che chiaramente facilitano
leader tecnologico mondiale, rafforza ulteriormente la sua
la vita dell’operatore.
competenza in questione di soluzioni innovative per un impiego
flessibile, sicuro e secondo le norme delle gru da carico.
Con il Safety Check controlliamo cosa sia che rende le gru da
carico PALFINGER tanto sicure.
Sicurezza nel lavoro con le gru da carico
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design funzion ale per
un più di sicurezza
I carter in plastica e i tubi flessibili idraulici
La guaina a spirale a protezione dei tubi
posati all’interno in posizione protetta
flessibili idraulici è ora di serie su tutte
non soddisfano solo scopi estetici, ma
le gru PALFINGER. I piatti di appoggio
servono in prima linea alla protezione
ingranditi dei cilindri di appoggio sono
dell’operatore e del sistema gru. I LED,
mobili e consentono un miglior adatta-
che illuminano la Centralina di comando
mento al suolo. Piatti di appoggio girevoli
agevolano la lettura delle funzioni della
e raccordi dei tubi flessibili singolarmente
macchina e offrono all’operatore della
dedicati sono di serie sulle gru da carico
gru una completa rapida visione del
High Performance della PALFINGER.
processo di lavoro. L’integrata indicazione
di inclinazione e la targa della portata di
L’esecuzione delle leve di comando con
nuovo design, individualizzata per i sin-
differenti forme e colori consentono
goli modelli di gru, consente all’operatore
un lavoro ergonomico e si impediscono
una percezione ideale direttamente dalla
comandi errati.
centralina di comando. I LED di avviso sui
cilindri di appoggio sono una maggiore
sicurezza per operatori e passanti.
Controllo In tegrato
della sic urezza di stabilità ( ISC)
Sicurezza degli stabilizzatori
e Sistemi di allarme
L’implemento del sistema di stabilizzazio-
veicolo potrà essere stabilizzato al meglio
funzionamento certo della gru da carico
ne nel sistema di limitazione della coppia
solo nell’ambito della sua larghezza o da
per l’intero campo di lavoro.
di carico della gru è diventato obbliga-
un solo lato. Al fine di garantire anche in
Le gru PALFINGER sono dotate di serie,
A protezione dei dintorni interessa-
torio con l’entrata in vigore della nuova
questi casi di installazione problematica
Con l’ISC si controllano tutti gli stabiliz-
con la sicurezza manuale brevettata,
ti all’operatività della gru da carico,
Norma Apparecchi di sollevamento – Gru
un sicuro lavoro con la gru, PALFINGER ha
zatori della gru nelle loro varie possibili
degli stabilizzatori, il sistema INTERLOCK.
in conformità con la nuova Norma
da carico EN12999:2009. Con il sistema
sviluppato un sistema di controllo della
posizioni (ritirati, mezzo estratti, intera-
Con l’ultima versione della nuova Norma
EN12999:2009, tutte le gru devono
ISC PALFINGER offre una soluzione com-
stabilità, introdotto nella produzione di
mente estratti) nonché i relativi cilindri
per le gru da carico EN12999:2009 il
essere dotate di una lampada flash verde,
petente disponibile in tre varianti (ISC-S,
serie con l’entrata in vigore della nuova
di sostegno (appoggiati, non appoggiati).
controllo obbligatorio del blocco degli
attiva durante il lavoro con il radiocoman-
ISC-L e ISC).
Norma.
L’operatore può leggere in ogni momento
stabilizzatori manuali, già introdotto con
do che avverte i passanti del pericolo.
lo stato attuale sul display della centralina
il sistema Interlock nel 2007, viene esteso
ISC significa per l’operatore della gru il
Il sistema ISC integra l’attuale stato del
di comando o sul display del radiocoman-
ora anche agli stabilizzatori idraulici.
In aggiunta al controllo integrato della
massimo di sicurezza della stabilità anche
supporto stabilizzatore nel sistema di sicu-
do.
Un segnale ottico e acustico in cabina
sicurezza di stabilità PALFINGER imple-
per gli interventi in condizioni di spazio
rezza che regola la forza di sollevamento
avverte l’operatore quando gli stabilizza-
menta nel sistema di comando, secondo
ristretto. Nei luoghi a densa edificazione,
in funzione della posizione degli stabiliz-
tori idraulici non si trovano in posizione di
la nuova norma per le gru da carico,
nel traffico ininterrotto o in altre simili
zatori e dei bracci della gru per assicurare
trasporto.
anche la posizione di trasporto della gru.
disagiate situazioni, molto spesso il vostro
la necessaria stabilità del veicolo per il
Il sistema rileva se durante la marcia di
Come da prescrizione gli stabilizzatori
spostamento la gru è correttamente ritira-
radiocomandati possono ora essere co-
ta secondo la predisposizione di trasporto
mandati solo dal lato dell’automezzo cor-
e se il blocco degli stabilizzatori è attivo.
rispondente alla posizione dell’operatore,
In caso contrario si attiva un segnale di
così che tutti i movimenti siano sempre
allarme nella cabina di guida.
nel campo visivo dello stesso. Tramite un
pulsante addizionale sulla centralina di
comando del relativo stabilizzatore si conferma la posizione corretta dell’operatore.
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Visualizzazione della attuale situazione
di carico della gru
Elettronica
di comando intelligente
PALFINGER offre ai suoi clienti un sistema
dentemente dalla distanza dalla quale la
delle funzioni più importanti sono la
di sicurezza sofisticato, collegato ad una
gru viene comandata, il display integrato
sicurezza sovraccarico di serie, il sistema
tecnica di comando studiata a fondo:
nella centralina di comando informa di
di limitazione della forza di sollevamento
oltre alle funzioni standard di un norma-
continuo l’operatore sulla situazione di
in funzione dell’angolo di rotazione (SHB),
le radiocomando PALFINGER offre una
carico della gru.
il controllo di sicurezza della stabilità in-
centralina di telecomando con un display
Visualizzazione delle
posizioni degli stabilizzatori
tegrato (ISC), il sistema attivo di soppres-
per la visualizzazione del grado di carico
Con lo sviluppo dell’ultima generazione di
sione delle oscillazioni (AOS) come pure
della gru e un display di sovraccarico.
gru da carico PALFINGER pone la gestione
il sistema Dual Power Plus per l’impiego
PALFINGER non ha solo collocato il display
e la funzionalità delle sue gru da carico
dell’antenna (DPS plus). La nuova elettro-
di sovraccarico direttamente sulla centra-
a un livello completamente nuovo. Il
nica soddisfa naturalmente anche tutti i
lina, ma ha previsto anche un display sul
PALTRONIC 150 (PAL 150) – l’elettronica
requisiti della nuova norma per gru da
relativo grado di carico della stessa gru.
dedicata per la gru di serie – integra tutte
carico EN 12999:2009.
Inoltre viene visualizzata, per esempio,
le funzioni di sicurezza e di comfort che
una situazione di sovraccarico del braccio
rendono all’operatore il comando il più
articolato ausiliario e dell’argano. Indipen-
comodo e il più semplice possibile. Parte
Nuovo radiocomando
con display grafico L CD
Indicazione del livello e
della temperatura dell’olio
L’interazione tra PALTRONIC 150 e il
da ragazzi muoversi nella struttura del
nuovo radiocomando PALFINGER rende
menu e attivare le funzioni desiderate al
possibile l’impiego ottimale della gru
momento.
relativamente alla forza di sollevamento
e allo sbraccio, tenendo conto di tutti gli
Il nuovo display grafico LCD informa
aspetti della sicurezza.
l’operatore con precisione sui vari stati
operativi quali il carico, i sistemi attivi, gli
Il radiocomando per i nuovi modelli SH
intervalli di Service o i movimenti disponi-
si presenta quale interfaccia utente –
bili al momento. Perfino la posizione degli
ergonomico, di facile comprensione e
stabilizzatori può essere visualizzata con
uso come d’abitudine. Tramite 4 funzioni
precisione.
Softkey e quattro tasti menu è un gioco
Indicazione degli intervalli di Service
Con PALFINGER
ti trovi
sempre dalla
par te giu sta!
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Nelle migliori mani
„Rendere possibile
l’impossibile, dare
ogni giorno il meglio
di sé e l’impegno di
offrire con tutte le
forze il meglio per i
clienti, deve essere di
incitamento per tutti
noi !“
Un eccellente management del Service è da anni il primo
mente a confermare il nome di PALFINGER non solo quale leader
„La famiglia PALFINGER è una famiglia sparsa in tutto il mondo.
comandamento per PALFINGER e questo anche dal punto di
tecnologico e della qualità, ma anche quale „Service Champion“
Per i nostri clienti siamo sempre disponibili in cinque continenti –
vista strategico. Grazie all’ampia e profonda offerta di service il
del settore. A tale scopo PALFINGER offre come costruttore
in qualsiasi momento ne abbiano bisogno – con la certezza che
Costruttore delle gru da carico di Salisburgo si diversifica chiara-
numerosi tool e utensili che facilitano la vita ai rivenditori e ai
le loro necessità occupano presso di noi il primo posto.”
mente dalla concorrenza.
clienti finali. I singoli rivenditori poi completano questo programma di base con prestazioni di assistenza personali, adattate
Che questa filosofia viene effettivamente applicata da PALFINGER
PALFINGER offre ai suoi clienti un armonico pacchetto globale
esattamente alle varie esigenze dei singoli clienti nei vari paesi.
e che non è un semplice parlare a vanvera lo si vede dando uno
che inizia con la consulenza professionale e termina con un
I clienti PALFINGER hanno la certezza di essere nelle „migliori
sguardo dietro le quinte dell’organizzazione mondiale di assi-
perfetto e soprattutto garantito Service. 200 importatori gene-
mani“, non importa se dove e quando necessitano di un aiuto o
stenza di questo Global Player.
rali indipendenti in oltre 130 paesi e 4500 punti di vendita e di
di una assistenza.
Service distribuiti in tutto il mondo contribuiscono sostanzial-
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Consule nza e montaggio
delle gru
Informazioni sui
prodotti e sul training
Esperti della vendita svolgono anche una
non da ultimo per la visualizzazione del
Chi desidera operare professionalmente e
La scuola di formazione
primaria attività di consulenza e supporto
montaggio già ante vendita PALFINGER
offrire velocemente soluzioni di proble-
PALFINGER garantisce l’ac-
nella scelta dei prodotti e degli specifici
mette a disposizione della sua rete di
matiche per il cliente, deve continua-
quisizione di competenze per
allestimenti affinché la soluzione per il
rivenditori il suo Software PACWIN.NET e
mente adattare e ampliare le proprie
la soluzione dei problemi al
carico corrisponda esattamente all’impie-
PAF. Il moderno design del software, una
conoscenze. L’ampia gamma di prodotti,
più alto livello. Quale fornitore
go previsto. I clienti PALFINGER traggono
banca dati dei veicoli internazionalmente
la superiore tecnica e sistemi elettronici di
di training PALFINGER assicura
vantaggio da una sua profonda compe-
completa e una funzionalità insupera-
crescente intelligenza richiedono più che
e aumenta la competenza nell’inte-
tenza nel montaggio delle gru sui veicoli.
bile fanno di questi programmi per gli
mai tecnici di assistenza assolutamente
ra organizzazione di Service. Ciò contri-
Oggigiorno ogni montaggio sul veicolo
ingegneri di progettazione un’importante
competenti.
buisce in modo determinante all’inoltro
Con la sua filosofia relativa alla formazio-
deve essere preventivamente calcolato e
premessa per ogni richiesta dei clienti.
rapido e ampiamente distribuito di
ne PALFINGER garantisce ai suoi partner
A tale scopo PALFINGER offre ai suoi part-
know-how tecnico e sui prodotti ai part-
dei Service una trasmissione di conoscen-
di Legge quali carichi assiali o dimensioni
Progetti particolari su veicoli speciali,
ner un programma di formazione vario
ner e ai clienti finali. In questo contesto la
ze ottimale e mirata su tutta la gamma
del veicolo. Altra premessa fondamentale
montaggi stabili o la possibilità di installa-
e orientato all’impiego pratico. Istruttori
documentazione delle singole macchine
di prodotti, nonché condizioni quadro
è il corretto dimensionamento del telaio
re più macchine sullo stesso veicolo sono
specializzati tengono corsi di addestra-
rappresenta una parte essenziale. Oltre
perfette per le necessità quotidiane. Lo
ausiliario e l’ottimale collegamento idrau-
una vera e propria sfida tecnica. – Per
mento nelle sedi dei rivenditori e in casa
alla documentazione prescritta per legge
confermano migliaia di tecnici di Service
lico ed elettrico del prodotto PALFINGER
il vostro esperto partner PALFINGER un
PALFINGER. Il metodo di training „Train
quali le Istruzioni d’uso o i vari certificati
addestrati e clienti soddisfatti in tutto il
con il veicolo scelto.
gioco da ragazzi!
the Trainer“ garantisce una efficiente dif-
PALFINGER è particolarmente orgoglioso
mondo.
fusione delle conoscenze fino al cliente fi-
dello „Operator DVD“ compreso nella
Per una ottimale progettazione del
nale. Nelle sedi delle scuole di formazione
fornitura, un supporto dati con video di-
veicolo, per il calcolo dei carichi assiali e
PALFINGER hanno luogo addestramenti
mostrativo e consigli pratici per l’uso della
tecnici, training per le vendite, presenta-
macchina. Un orgoglio meritato perché
zioni di prodotti e riunioni sul Service e di
questo DVD corrisponde alle necessità del
rivenditori.
cliente moderno.
documentato per rispettare le prescrizioni
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„Con l’aiuto dei programmi di formazio-
come richiamare gli stessi. Inoltre hanno
ne della PALFINGER University diamo ai
anche la certezza che i nostri tecnici in
tecnici dei nostri rivenditori le necessa-
sede sono sempre disponibili per dar loro
rie conoscenze per lavorare con le gru,
un supporto. Un cliente PALFINGER non
„Con l’aiuto di PACWIN.NET sono in
PALFINGER. In particolare potenziamo le
viene mai lasciato solo con un problema
grado di mettere a disposizione al nostro
loro capacità di riconoscere i problemi e di
e può sempre contare su un supporto
reparto vendite entro brevissimo tem-
risolverli con un Service Management pro-
professionale!“
po un calcolo esatto per la struttura di
fessionale. I nostri rivenditori sono quindi
montaggio e di dare quindi al cliente una
preparati al meglio per eliminare eventuali
chiara risposta se i suoi desideri relativi
problemi relativi alle gru. Inoltre facciamo
alla gru e al veicolo possano essere soddi-
„Signor Schaubel, lei è uno dei Service
del nostro meglio per impedire con attivi
„Signor Veronesi, lei è competente per i
sfatti o meno. Grazie ai dati archiviati per
Trainer dei rivenditori PALFINGER del Nord
programmi di Service e di manutenzione
calcoli dei montaggi delle gru in Svizzera!
le gru e per i camion siamo in grado di
America. Può garantire che i suoi rivendi-
il verificarsi di problemi sulle macchine.
Dove sono i vantaggi dei tool di software
presentare dei calcoli che per una buona
tori sono in grado di risolvere questioni e
I nostri tecnici del Service sono perfetta-
sviluppati da PALFINGER per questi calcoli
parte rientrano nell’intorno di +/- 100 kg
problemi dei vostri clienti in modo profes-
mente al corrente dove informazioni o
per il cliente finale?”
dei pesi previsti.”
sionale e competente?“
documenti sono rapidamente reperibili e
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Suppor to
tecnico
Le gru PALFINGER sono orientate in ogni
mente la possibilità di effettuare diret-
dettaglio su una facilità di Service e di ma-
tamente impostazioni specifiche per il
nutenzione e già in fase di progettazione
cliente o per il veicolo. Con il Software
di una gru si attribuisce una particolare
PALREMOTE questo è realizzabile via
attenzione a queste caratteristiche. Ele-
Internet in qualsiasi punto dell’orbe. Con
menti di Functional Design, facile accessi-
questo un supporto rapidissimo e com-
bilità ai vari componenti, una particolare
petente è garantito e assicurato in ogni
semplicità operativa nello smontaggio e
caso. Per la soddisfazione del cliente!
nel rimontaggio di questi, un sistema di
estensione senza manutenzione sono solo
Per PALFINGER è naturale garantire per i
alcuni esempi che lo confermano. Se cio-
suoi prodotti ben oltre il periodo di garan-
nonostante dovesse necessitare un aiuto,
zia definito dalla legge. Con una garanzia
è richiesto un supporto veloce, personale
di 24 mesi sui sistemi di radiocomando
altamente competente e uno svolgimento
e di 36 mesi su tutti gli elementi costrut-
senza complicazioni.
tivi portanti PALFINGER pone un chiaro
segnale al mercato. Inoltre è possibile pro-
Approvvigionamento delle par ti di ricambio
Con ca. 4500 punti di vendita PALFINGER
lungare la garanzia completa per l’intera
offre una rete mondiale insuperabile, a
macchina su più anni anche da parte della
tutta copertura, di rivenditori e partner
stessa PALFINGER, mettendo completa-
Un approvvigionamento rapido e dovun-
utile il 94 % delle voci generalmente
del Service e officine concessionarie.
mente in sicurezza il partner di vendita.
que nel mondo con la gamma completa
ordinate online, essendo disponibili in
delle parti di ricambio originali è per
magazzino ca. 21.000 parti di ricambio
„Signor Lohninger, quale Responsabile
veloce aiuto alle officine con attrezzature
Il programma di garanzia online di
PALFINGER una cosa logica. Più centri
originali PALFINGER. Ordini che arrivano
del Servizio clienti della ditta Kuhn lei
essenziali e, secondo i casi, raggiungono
PALFINGER consente ai partner del Service
deposito di parti di ricambio in tutto il
entro le 15.30 sono consegnate in caso di
è l’interlocutore di ca. 12.000 clienti in
direttamente ill luogo di localizzazione
una soluzione rapida e semplice nei casi di
mondo garantiscono un approvvigio-
urgenza nello stesso giorno e consegnate
Austria per i casi di Service. È suo compito
della gru. Tutto questo è reso possibile da
applicazione della garanzia. Un uso sem-
namento senza lacune. Nel Magazzino
in Europa entro 24 ore al corrispondente
risolvere in modo veloce, competente
veicoli di Service mobili disposti strategica-
plice e graficamente supportato nonché
centrale Parti di ricambio a Salisburgo si
partner del Service. Nei casi normali le
e affidabile eventuali domande e pro-
mente in tutto il mondo.
informazioni chiare ed esatte facilitano
elaborano, per esempio, 170.000 voci
consegne vengono effettuate al Rappre-
l’esecuzione interna. Soluzioni favorevoli
per anno, eseguite con un professionista
sentante generale che è in grado di co-
Il personale addestrato al top offre un
blemi. In che misura lei ritiene di essere
soddisfatto del supporto fornitole quale
PALFINGER quale costruttore supporta
e comprensive sono il risultato visibile per
esterno di logistica in modo competente
prire con il proprio magazzino il corrente
rivenditore PALFINGER?“
i partner del Service ed è raggiungibile
il cliente.
e senza difficoltà. Dal Magazzino ricambi
fabbisogno di ricambi nel suo paese.
24 ore su 24 per tutte le problematiche
centrale si possono consegnare in tempo
„Una gran buona collaborazione con
tecniche che possono rilevarsi ovunque
il costruttore è per noi di importanza e ne-
nel mondo. Soprattutto tool di diagnosi
cessità assoluta. PALFINGER offre alla rete
semplici e ben studiati accorciano il fermo
dei rivenditori con il suo software pro-
in officina del cliente e abbassano i costi.
Da Manuel Dominguez, responsabile del
L’ordine viene quindi impartito immedia-
prietario molti tool che facilitano il service
Il programma proprietario Diagnosi
magazzino parti di ricambio in Spagna/
tamente via online tramite Extranet dove
sulle macchine e minimizzano i tempi di
PALDIAG.NET riduce i tempi di ricerca
Mycsa, veniamo a conoscere dettagli
disponibilità, prezzo e tempo di consegna
ricerca guasti. Inoltre possiamo richiamare
guasti al minimo e offre contemporanea-
dell’attività pratica: “Da noi in Spagna
vengono immediatamente visualizzati.“
in Internet le documentazioni sui pro-
sono al lavoro tante grandi gru e ogni
dotti e sull’ addestramento 24 ore su 24
tanto richiedono con urgenza parti di
Gli ordini diretti di parti di ricambio
con l’aiuto dei numeri di matricola. Per il
ricambio. Per questo motivo abbiamo un
ORIGINALI PALFINGER e di parti dall’Equi-
nostro personale del Service sono quindi
grande magazzino a Madrid, da dove
pment Center PALFINGER via Internet
sempre e subito disponibili le necessarie
consegniamo oltre il 90 % degli ordini
offrono vantaggi determinanti. Tutte le
dei relativi ricambi viene garantita
informazioni. Per eventuali casi complessi
nello stesso giorno – in casi urgenti fino
parti di ricambio originali sono identifica-
per almeno 10 anni. Nel „GLOBAL
il competente backup del costruttore è
alle ore 18:00. A queste condizioni i
te da barcode uniformi, vengono raccolte
PALFINGER WAREHOUSE“ possono essere
indispensabile, ma anche in questo caso
nostri clienti possono ritirare dall’officina
tramite scanner, sono collaudate e corri-
offerte parti obsolete da tutti i rivenditori;
PALFINGER è sempre raggiungibile. In
la sera successiva la loro gru riparata per
spondono allo standard qualità PALFINGER.
la disponibilità internazionale di que-
questo modo i problemi possono essere
continuare il loro lavoro. La individuazio-
Tutto questo non allunga solo la vita
ste parti è riportata nella borsa Parti di
rapidamente eliminati e i tempi di fermo
ne dei ricambi da parte dei nostri partner
operativa della gru, ma assicura anche
ricambio PALFINGER. In caso di necessità
ridotti per quanto possibile. I nostri clienti
del Service è rapidamente eseguita tra-
brevi tempi di riparazione e salvaguarda il
queste parti di ricambio possono quindi
viaggiano quindi sempre con una buona
mite il numero di matricola e con l’aiuto
portafoglio. Dopo l’uscita dalla produzio-
essere acquistate velocemente e a costi
sensazione di sicurezza!“
del catalogo elettronico PATIS-Online.
ne di una serie di modelli la disponibilità
favorevoli.
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Tutto i n t o rn o a l l a g r u
Nuovo SERBATOIO
PALFINGER I N
ALLUMINIO
Prestazioni di service specifiche nei singoli paesi
Un pes o leggero c o n c onc etto
In aggiunta alle prestazioni di service fornite da PALFINGER
per operai e tecnici d’officina, corsi per la tecnica di gru, corsi
Secondo lo slogan “Aumentiamo il vostro successo” PALFINGER
Alluminio: il materiale del futuro.
come costruttore, nella maggior parte dei paesi i singoli riven-
per i montaggi sui veicoli e vari corsi di software completano il
pensa e agisce in modo orientato al cliente. E quanto vale per la
- Valorizzazione estetica duratura del veicolo
ditori autorizzati offrono numerosi servizi addizionali. Quale
programma di addestramento. La patente di gruista con tanto di
gru si applica naturalmente anche agli allestimenti e agli acces-
- Maggiore durata rispetto ai serbatoi in acciaio
esempio campione possiamo sicuramente considerare l’offerta
esame teorico e pratico è molto ambita.
sori. Anche qui l’efficienza e il vantaggio dei clienti occupano il
- Ridotto peso proprio
primo piano.
- Resistente alla corrosione
di PALFINGER Germania.
I nostri clienti sono specialisti. Chiedono soluzioni complesse,
Robert Eisl, Responsabile del service da PALFINGER Germania ci
specifiche per i vari settori (p.e. per l’ambito comunale, i traspor-
Con il suo nuovo serbatoio in alluminio con relativa console di
Il montaggio reso facile
parla dell’organizzazione, dei prodotti e della filosofia del service
ti pesanti, per conciatetti/falegnami/costruttori di facciate, per il
montaggio l’Equipment Center PALFINGER offre ai clienti un
- Facile collegamento alla gru PALFINGER
recycling e lo smaltimento) e naturalmente pretendono anche
interessante accessorio che per quanto al peso, al valore nel
- Effettivo risparmio di tempi e costi di montaggio
in fatto di service un trattamento professionale. Il livello tecnico
tempo e alla facilità di montaggio non lascia niente a desiderare.
- Con solo 8 viti direttamente fissabile sul telaio del veicolo
nella pratica quotidiana:
„Una rete di service con oltre 200
dei nostri partner del Service è quindi alquanto elevato. Oltre a
partner PALFINGER su tutto il territo-
ciò poniamo grande valore anche sulla competenza sociale dei
Studiati secondo le indicazioni di PALFINGER e prodotti da un
rio federale è senz’altro unica come
nostri partner. Un’officina di assistenza premiata da PALFINGER
noto trasformatore austriaco dell’alluminio, i nuovi serbatoi ausi-
densità e qualità. Poiché la qualità
agisce chiaramente secondo il principio „Il cliente è re!“
liari in alluminio offrono un massimo di funzionalità e di qualità.
del service è per noi la preoccupa-
- Nessuna necessità di saldare piastre di montaggio o rinforzi
addizionali
- Nessuna sabbiatura e verniciatura di rifinitura
I serbatoi sono adattati in modo ideale alle necessità delle gru
zione maggiore l’abbiamo messo al
Il nostro centro di competenza „Assistenza clienti“ è orientato e
PALFINGER e rappresentano con la nuova console di facile mon-
centro dei nostri sforzi. Anno dopo
organizzato secondo le necessità dei clienti. Per i grandi clienti
taggio una soluzione ideale tipo „plug&play“.
anno spostiamo lo standard un po’
ci sono tecnici di service a loro dedicati che si occupano in
più in alto. Con il nostro programma di addestramento e la no-
particolar modo di addestramento degli operatori, di questioni
stra offerta full service offriamo ai nostri clienti la base per avere
di manutenzione preventiva e non, fino al completo manage-
sempre più successo. Con il servizio di finanziamento personaliz-
ment del parco macchine. In caso di problemi tecnici complessi
zato e la “Protezione PALFINGER a cerchio completo“ supportia-
supportiamo le nostre officine di assistenza via telefono (Service
mo e solleviamo i nostri clienti nelle loro fatiche quotidiane.
Hotline) e anche direttamente in luogo.
Nella scelta dei nostri partner del Service seguiamo il criterio:
Quale costruttore “al top” nel settore delle gru da carico dobbia-
“la qualità prima della quantità”. Così i nostri clienti possono
mo ai nostri clienti un service perfetto. Una esecuzione rapida,
essere sicuri che in una officina PALFINGER autorizzata saranno
affidabile e pulita ci sta a cuore. Possiamo constatare l’effetto
sempre nelle migliori mani. Condizioni di addestramento chiara-
positivo del nostro impegno sulla soddisfazione e la lealtà dei
mente definite e l’obbligo di partecipare ai corsi di formazione
nostri clienti e pertanto continuiamo con coerenza sulla nostra
tecnica garantiscono che i nostri partner del Service possano
via, con l’obiettivo di migliorare ulteriormente e di pensare a
soddisfare le nostre elevate e definite esigenze. Per esempio
nuove dimensioni di service per il futuro. I veri vincitori sono i
offriamo nell’ambito delle giornate di formazione superiore pe-
nostri clienti. Con i prodotti PALFINGER e il service PALFINGER
riodiche riunioni di perfezionamento per i capofficina dei nostri
realizzano quel vantaggio che permette loro di essere di quel
partner del Service, aggiornandoli sugli ultimi sviluppi dei sistemi
famoso “passo avanti!“
per le gru da carico. Una giornata informativa per nuovi partner
di service comprende la presentazione dell’organizzazione
PALFINGER, una introduzione generale nel lavoro di assistenza e
una visita allo stabilimento. Corsi di base in idraulica ed elettrica
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Prossima uscita
PALFINGER AG · 5101 Bergheim / Salzburg, Austria
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