Implementazione di Voicemail Pro

Transcript

IP Office Versione 8.0
15-601064 Versione 02b Service Pack 1 (4/6/2012)
© 2012 AVAYA Tutti i diritti riservati.
Nota
Sebbene sia stata posta la massima cura nel verificare l'accuratezza e la completezza delle informazioni contenute nel presente documento al
momento della stampa, Avaya Inc. non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori. Nelle versioni future potrebbero venire inserite
modifiche e correzioni alle informazioni contenute in questo documento.
Esonero dalla responsabilità sulla documentazione
Avaya Inc, non è responsabile per qualsiasi modifica, aggiunta o cancellazione effettuata sulla versione originale pubblicata di questa
documentazione, a meno che tali modifiche, aggiunte o eliminazioni siano state effettuate da Avaya.
Esonero dalla responsabilità sui collegamenti
Avaya Inc. non è responsabile del contenuto e dell'affidabilità di qualsiasi sito Web a cui si fa riferimento in questa Documentazione e Avaya
non avalla necessariamente i prodotti, i servizi o le informazioni contenuti o offerti al loro interno. Non possiamo garantire che tali collegamenti
siano sempre attivi, e non abbiamo alcun controllo sulle pagine collegate.
Licenza
L’USO O L’INSTALLAZIONE DEL PRODOTTO CONFERMA L'ACCETTAZIONE DA PARTE DELL'UTENTE DEI TERMINI QUI
RIPORTATI E DEI TERMINI GENERALI DI LICENZA DISPONIBILI SUL SITO WEB DI AVAYA A
http://support.avaya.com/LicenseInfo/ (CONDIZIONI GENERALI DI LICENZA). SE NON SI ACCETTA DI SOTTOSTARE A TALI TERMINI,
PER OTTENERE IL RIMBORSO O UN ACCREDITO, SI DOVRÀ RESTITUIRE IL PRODOTTO(I) AL PUNTO DI ACQUISTO ENTRO 10 (10)
GIORNI DALLA CONSEGNA.
Avaya garantisce all’Utente finale una licenza in base alle norme di licenza qui sotto descritte. Il numero di licenze e di unità di capacità per le
quali la licenza è stata concessa è di uno (1), salvo nel caso in cui nella documentazione o in altro materiale a
disposizione dell’Utente finale venga espressamente definito un numero diverso di licenze o di unità di capacità. Con il termine Unità di
elaborazione si intende un singolo computer. Server indica un’Unità di elaborazione che fungerà da host e sulla quale è stato installato il
software al quale potranno accedere più utenti. Software significa il programma per computer, originariamente rilasciato in licenza da Avaya e
utilizzato dall’Utente finale, sia come prodotto a se stante sia come prodotto
preinstallato sull’hardware. Hardware indica i prodotti hardware standard, originariamente venduti da Avaya e utilizzati dall’Utente finale.
Tipo(i) di licenza: Licenza per la/le Unità di elaborazione (DS).
L’Utente finale può installare e usare ogni copia del software su una sola Unità di elaborazione, a meno che nella documentazione e in altro
materiale a disposizione dell’Utente finale venga espressamente dichiarato un numero diverso di Unità di elaborazione. Avaya potrebbe
richiedere che la/le Unità di elaborazione venga identificata per tipo, numero di serie, caratteristiche principali, localizzazione o altre specifiche
informazioni, oppure richiedere all'Utente finale di fornire ad Avaya queste informazioni tramite i mezzi elettronici definiti da Avaya per questo
scopo specifico.
Copyright
A eccezione di quanto diversamente concordato altrove, il Prodotto è protetto da copyright e dalle altre leggi a protezione dei diritti di proprietà.
La riproduzione, il trasferimento e o l’uso non autorizzato potrebbe venire perseguito penalmente o civilmente in base alle leggi in vigore.
Componenti di terze parti Alcuni programmi software, o loro parti, inclusi nel prodotto potrebbero contenere software distribuito in base ad
accordi con terze parti (Componenti di terze parti) che potrebbero prevedere termini che espandono o limitano i diritti di utilizzo di alcune parti
del prodotto (Termini di terze parti). Le informazioni che identificano le Componenti di terze parti e i Termini di terze parti applicabili sono a
disposizione nel sito Web di Avaya a: http://support.avaya.com/ThirdPartyLicense/
Intervento anti-frode di Avaya
Se si sospetta di essere vittime di frodi tariffarie e se si ha necessità di assistenza o supporto tecnico, mettersi telefonicamente in contatto con
il Centro di assistenza tecnica di intervento anti-frode al numero +1-800-643-2353 (per gli Stati Uniti e il Canada). La sospetta vulnerabilità
della sicurezza dei Prodotti Avaya deve essere comunicata ad Avaya all'indirizzo E-mail: [email protected]. Per avere a disposizione
altri numeri di assistenza telefonica, accedere al sito Web di Avaya (http://www.avaya.com/support).
Marchi di fabbrica
Avaya e il logo Avaya sono marchi registrati di Avaya Inc. negli Stati Uniti d’America e in altre giurisdizioni. Salvo quanto
diversamente stabilito in questo documento, i marchi contraddistinti da ®, TM ed SM sono, rispettivamente, marchi registrati,
marchi di fabbrica e marchi di servizio di Avaya Inc. Tutti gli altri marchi di fabbrica sono di proprietà dei loro rispettivi titolari.
Informazioni sulla documentazione
Per avere a disposizione la versione più recente della documentazione, accedere al sito Web di Avaya
(http://www.avaya.com/support) o al sito delle informazioni di IP Office (http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/).
Assistenza Avaya
Avaya mette a disposizione un numero telefonico al quale si potranno comunicare problemi o porre domande relative al proprio centro di
contatto. Il numero dell’assistenza telefonica è 1-800-242-2121 (per gli Stati Uniti). Per gli altri numeri dell'assistenza
telefonica, visitare il sito Web Avaya: http://www.avaya.com/support
Pagina 2
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Sommario
1. Novità in 8.0
5.3
5.4
5.5
5.6
2. Voicemail Pro
6. Preferenze di sistema
2.1 Lingue supportate
..................................................................... 12
2.2 Licenze di .....................................................................
Voicemail Pro
14
2.3 Numero di .....................................................................
utenti concomitanti
15
6.1 Generiche ..................................................................... 99
6.2 Directory ..................................................................... 101
6.3 E-mail ..................................................................... 102
6.3.1 MAPI
...................................................... 102
6.3.2 Mittente SMTP
...................................................... 103
6.3.3 Destinatario SMTP
...................................................... 106
6.4 Manutenzione
..................................................................... 107
6.5 Allarme SNMP
..................................................................... 108
6.6 Chiamata.....................................................................
in uscita
109
6.7 VPNM ..................................................................... 109
Sommario
3. Installazione
3.1 Requisiti generali
.....................................................................
per l'installazione
3.1.1 Specifiche tecniche
......................................................
del computer
3.1.2 Supporto di server
......................................................
singoli
3.1.3 Supporto di server
......................................................
virtuali
3.1.4 Requisiti per la......................................................
rete
3.1.5 Requisiti per lo......................................................
spazio su disco
3.1.6 Funzionamento
......................................................
del server Web
3.1.7 Uso di ContactStore
......................................................
3.2 Installazione
.....................................................................
del server/client
3.2.1 Modifica dei componenti
......................................................
installati
3.2.2 Installazione di......................................................
Web Campaigns
3.2.3 Servizi di Voicemail
......................................................
Pro
3.3 Aggiornamento
.....................................................................
di Voicemail Pro
3.3.1 Aggiornamento
......................................................
da versioni inferiori alla 3.2
3.3.2 Aggiornamento
......................................................
dalla versione 3.2+
3.3.3 Aggiornamento
......................................................
a Voicemail Pro
3.4 Servizi Web
.....................................................................
UMS
IMAP
Web Voicemail
3.4.3 Configurazione......................................................
di UMS Exchange
3.5 E-mail Voicemail
.....................................................................
3.5.1 Configurazione......................................................
SMTP
3.5.2 Configurazione......................................................
MAPI
3.5.3 Funzionamento
......................................................
della e-mail di Voicemail
3.6 Installazione
.....................................................................
di Text To Speech (TTS)
3.6.1 Installazione standard
......................................................
di TTS
Avaya Text to Speech
3.6.3 Configurazione di TTS per la lettura dei
messaggi e-mail ......................................................
3.7 Risoluzione.....................................................................
dei problemi
3.7.1 Verifica dei servizi
......................................................
di Voicemail Pro
3.7.2 Registro utenti......................................................
di Voicemail Pro
3.7.3 Tracciamento ......................................................
in modalità Debug
3.7.4 Consolle Voicemail
......................................................
3.7.5 Assegnazione delle autorizzazioni agli utenti
per il servizio MAPI ......................................................
18
19
22
23
23
23
23
23
24
27
28
29
30
30
31
32
33
34
37
43
52
53
55
65
68
68
69
69
70
70
71
72
73
Impostazioni
.....................................................................
Voicemail per gli utenti
Numeri sorgente
.....................................................................
utente
Impostazioni
.....................................................................
dei gruppi di suoneria
Prenotazione
.....................................................................
dei canali Voicemail
90
92
93
95
7. Voicemail Pro centralizzato
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
Voicemail.....................................................................
centralizzato
Controllo .....................................................................
IP Office Fallback
Funzionamento
.....................................................................
del server Voicemail di backup
Server di .....................................................................
Voicemail distribuiti
Opzioni combinate
.....................................................................
Note sull'installazione
.....................................................................
117
118
119
121
123
125
8. Appendice
8.1 Registrazione
.....................................................................
SMTP
132
8.2 Installazione
.....................................................................
di Voicemail Pro come gateway ACM 132
8.3 Installazione
.....................................................................
di Networked Messaging (VPNM)
134
8.3.1 Requisiti per ......................................................
VPNM
135
8.3.2 Installazione di Voicemail Pro con il supporto
per VPNM
...................................................... 136
8.3.3 Configurazione
......................................................
delle preferenze di VPNM
137
8.3.4 Verifica dell'installazione
......................................................
di VPNM
140
8.4 Glossario..................................................................... 141
8.4.1 Voicemail Pro
......................................................
Server centralizzato
141
8.4.2 Server Voicemail
......................................................
Pro distribuito
141
8.4.3 MAPI
...................................................... 141
8.4.4 SNTP
...................................................... 141
8.4.5 VPNM
...................................................... 141
8.4.6 VRL
...................................................... 141
Indice analitico
...............................................................................143
73
4. Uso del client Voicemail Pro
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
Accesso al.....................................................................
server Voicemail Pro
Finestra Conferma
.....................................................................
download del flusso chiamate
Finestra di .....................................................................
avviso scadenza sessione
Salvataggio.....................................................................
e attivazione delle modifiche
Disconnessione
.....................................................................
Arresto
.....................................................................
80
82
82
83
83
83
5. Configurazione di IP Office
5.1 Nomi delle .....................................................................
cassette postali degli utenti e dei gruppi
87
5.2 Impostazioni
.....................................................................
di sistema
88
Pagina 3
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Capitolo 1.
Novità in 8.0
Pagina 5
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Novità in 8.0:
1. Novità in 8.0
È stata aggiunta la seguente funzionalità a Voicemail Pro 8.0.
· Supporto del fuso orario internazionale
Il supporto del fuso orario internazionale (ITZ) è ora disponibile sul server Voicemail Pro centrale e i server Voicemail
Pro distribuiti connessi agli IP Office posizionati in diversi fusi orari nel mondo.
Nota: Durante l'aggiornamento di Voicemail Pro a una versione più recente, il server Voicemail Pro aggiorna l'offset
del fuso orario corrente dell'utente. Tuttavia, non aggiorna le informazioni sulla campagna.
· Rimozione del supporto per il centro chiamate in conferenza
L'azione di telefonia Conferencing Center non è più supportata da Voicemail Pro e, di conseguenza, Conferencing
Center non è più disponibile come azione. Se un utente importa o apre un flusso chiamate contenente azioni
Conferencing Center, il sistema visualizza un messaggio di avvertenza che tale flusso di chiamate contiene un'azione
non supportata. Se l'utente non esegue alcuna azione sul flusso chiamate che contiene un'azione Conferencing Center,
Voicemail Pro disconnette la chiamata che raggiunge tale azione. Il ripristino di un flusso di lavoro contenente l'azione
Conferencing Center registra il nome dell'azione non supportata e il nome del flusso di lavore dove individuato. Il file di
registro si trova nel <percorso di installazione> \VMPro_Restore.log
Pagina 7
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Capitolo 2.
Voicemail Pro
Pagina 9
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
2. Voicemail Pro
Il diagramma illustra un sistema Voicemail Pro con alcune delle opzioni di installazione disponibili.
· Unità di controllo IP Office
Le licenze 14 Voicemail Pro di IP Office sono inserite nella configurazione del sistema IP Office. Le licenze sono
necessarie per attivare le funzioni di Voicemail Pro. È possibile eseguire un servizio Voicemail Pro senza licenza
solamente a scopo dimostrativo e per la durata di due giorni. Le chiavi di licenza vengono emesse e convalidate
rispetto al numero seriale univoco della chiave hardware dongle utilizzata da IP Office.
· Server Voicemail Pro
Il servizio Voicemail Pro viene installato su un PC server, che diventa il PC in cui vengono salvati i messaggi e gli
altri dati delle cassette postali e dei servizi forniti da Voicemail Pro. Il server può essere un server Windows o
Linux.
· Server multipli
Esistono una serie di scenari in cui sono supportati più server Voicemail Pro. Ad esempio per fornire un server
Voicemail di backup o per supportare più sistemi IP Office in una rete. Vedere Voicemail Pro centralizzato 116 .
· Voicemail Pro Client
Il client Voicemail Pro è usato per amministrare il servizio Voicemail Pro. Il client è un'applicazione Windows che
può essere installata su un altro computer per consentire l'amministrazione in remoto del server. Il server può
essere connesso a un solo client alla volta.
· La versione del client Voicemail Pro deve corrispondere a quella del server. Se si utilizza il client Voicemail Pro
per caricare un flusso chiamate da una versione precedente del server Voicemail Pro, viene visualizzato un
avviso che informa l'utente che se si modifica il flusso chiamate, non sarà possibile salvarlo sul server originale.
Se si utilizza il client per caricare un flusso chiamate da una versione successiva del server Voicemail Pro,
l'operazione viene interrotta e viene visualizzato un avviso che informa l'utente che il flusso chiamate non può
essere caricato.
· Interno telefonico
Per gli interni è possibile configurare il server Voicemail in modo che segnali i messaggi in attesa. Questa
operazione è effettuata automaticamente per la cassetta postale dell'utente del telefono. Tuttavia l'utente può
essere configurato in modo da ricevere anche la segnalazione dei messaggi in attesa per le altre cassette postali.
· PC dell'utente
Oltre ad accedere ai messaggi Voicemail della cassetta postale tramite il telefono, è possibile utilizzare vari metodi
per accedere ai messaggi dal computer degli utenti. Questa operazione può essere effettuata utilizzando il browser
Web, un account e-mail IMAP, un account e-mail Exchange e numerose altre opzioni. È possibile anche utilizzare IP
Office one-X Portal for IP Office e le applicazioni IP Office Phone Manager.
· Server e-mail
Voicemail Pro utilizza il server e-mail per fornire vari servizi, tra cui la possibilità di inviare gli avvisi o le copie dei
messaggi. Per i server e-mail di Exchange, con l'opzione di inoltro e-mail, il server Exchange può essere utilizzato
per memorizzare i messaggi, ai quali gli utenti accedono utilizzando client Exchange come Microsoft Outlook,
Outlook Web Access, ecc.
· Server ContactStore
Oltre che per acquisire i messaggi Voicemail, Voicemail Pro può essere utilizzato per la registrazione automatica e
manuale delle chiamate. Queste registrazioni sono di solito archiviate nelle cassette postali dei server Voicemail.
ContactStore for IP Office è un'applicazione con licenza aggiuntiva alla quale le registrazioni possono essere
trasferite per un'archiviazione a lungo termine. ContactStore supporta l'archiviazione su DVD, l'accesso tramite
browser Web e la ricerca basata sui dettagli delle chiamate.
Pagina 10
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Voicemail Pro:
· L'installazione di ContactStore for IP Office è illustrata in un manuale di installaziome separato. Per un corretto
funzionamento, installare e provare Voicemail Pro prima di installare ContactStore per IP Office.
Pagina 11
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
2.1 Lingue supportate
Per impostazione predefinita, i prompt vengono visualizzati nella lingua selezionata al momento dell'installazione e in
inglese. Per visualizzare i prompt in altre lingue, è necessario selezionarle effettuando un'installazione personalizzata. I
prompt di Voicemail Pro che possono essere installati sono elencati nella seguente tabella. La disponibilità di una lingua in
Voicemail non significa necessariamente che ci sia una versione di IP Office disponibile in tale lingua.
Lingua
Cartell Selezione di
a WAV fallback
Portoghese (Brasile)
ptb
> pt > en.
Cinese (cantonese)
zzh
> en > enu.
Cinese (Mandarino)
ch
> en > enu.
Danese
da
> en.
Olandese
nl
> en.
Inglese (GB)
en
en.
Inglese Stati Uniti
enu
> en.
Finlandese
fi
> en.
Francese
fr
> frc > en.
Francese (Canada)
frc
> fr > enu > en.
Tedesco
de
> en.
Grecia
el
> en.
Ungherese
hu
> en.
Italiano
it
> en.
Coreano
ko
> en.
Spagnolo (America
Latina)
eso
> es > enu >
en.
Norvegese
no
> en.
Polacco
pl
> en.
Portoghese
(Portogallo)
pt
> ptb > en.
Russo
ru
> en.
Spagnolo
es
> eso > en.
Svedese
sv
> en.
Window
s TTS
Quando IP Office trasferisce una chiamata al server Voicemail indica anche quali impostazioni internazionali devono
essere usate per i prompt, se disponibili. Le impostazioni internazionali di sistema devono sempre essere specificate nella
configurazione di IP Office. È possibile anche configurare più impostazioni internazionali per ciascun utente,
instradamento di chiamate in entrata e codici funzione in aggiunta alle impostazioni internazionali predefinite.
Le impostazioni internazionali inviate da IP Office al server Voicemail vengono determinate come segue:
Origine delle impostazioni Utilizzo
internazionali
Impostazioni
internazionali dei codici
funzione
Se configurate, le impostazioni internazionali dei codici
funzione vengono usate ogni volta che si utilizza il codice
funzione per trasferire la chiamata a Voicemail.
Impostazioni
internazionali del sistema
Se non si configurano impostazioni internazionali per gli
utenti o l'instradamento delle chiamate in entrata, vengono
utilizzate le impostazioni internazionali del sistema a meno
che non siano state configurate impostazioni internazionali
per i codici funzione.
Impostazioni
internazionali per
l'instradamento di
chiamate in entrata
Se configurate, le impostazioni internazionali delle
chiamate in entrata vengono sempre utilizzate per le
chiamate esterne.
Impostazioni
internazionali dell'utente
Se configurate, le impostazioni internazionali dell'utente
vengono sempre usate per le chiamate interne.
Se non ci sono prompt che corrispondono alle impostazioni internazionali di IP Office, il server Voicemail utilizza i prompt
della lingua di fallback se disponibile. La tabella delle lingue precedente elenca l'ordine per la scelta della lingua di
fallback.
Se necessario, è possibile anche modificare la lingua fornita da un flusso di chiamate Voicemail tramite l'azione
Selezionare lingua dei prompt di sistema.
Pagina 12
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Voicemail Pro: Lingue supportate
Prompt TTY Teletype
L'elenco delle lingue che possono essere installate include anche TTY (Teletype (Textphone). TTY è un sistema basato
su testo che consente di fornire i servizi anche agli utenti con problemi di vista o udito.
Pagina 13
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
2.2 Licenze di Voicemail Pro
La schermata Guida | Informazioni visualizza le informazioni sulla versione di IP Office a cui è connesso il server
Voicemail e sulle licenze acquisite da tale versione.
Queste chiavi di licenza devono essere inserite nella configurazione di IP Office tramite IP Office Manager. Se installato
senza licenza, il server Voicemail Pro può essere usato solo per un massimo di 2 ore.
In IP Office 6 e versioni successive, il supporto per Voicemail Pro si attiva tramite l'aggiunta di una licenza Preferred
Edition.
·
Preferred Edition (Voicemail Pro) :
Questa licenza abilita il supporto per Voicemail Pro come server Voicemail di IP Office con 4 porte Voicemail. Un
server Voicemail con la licenza Preferred Edition fornisce i servizi elencati di seguito. Un'ulteriore licenza può essere
aggiunta per ulteriori funzioni server Voicemail, esse sono dettagliate separatamente. La licenza Preferred Edition
era in precedenza chiamata Voicemail Pro (4 porte).
· Le cassette postali per tutti gli utenti e i gruppi di
suoneria
· Annunci per gli utenti e i gruppi di suoneria
· Flussi di chiamate personalizzabili
· Registrazione delle chiamate nelle cassette postali
·
· Campagne
· Lettura di e-mail TTS per gli utenti
con licenza per i profili Utente
Mobile o Utente Power.
· Uso delle funzioni di Conferenza
incontro sui sistemi IP500 e IP500
V2
Advanced Edition
Questa licenza consente di integrare le funzioni aggiuntive elencate di seguito. Una licenza Preferred Edition
costituisce un prerequisito per la licenza Advanced Edition.
· Supporto per Customer Call Reporter
· Script Visual Basic Voicemail Pro
· Interazione database Voicemail Pro (IVR).
· TTS generico del flusso di chiamate Voicemail Pro
(8 porte).[1]
· Registrazione chiamate Voicemail Pro
a ContactStore.[2]
1. Fornisce fino a 8 porte TTS da usare con le azioni Speak Text all'interno dei flussi di chiamate. Non è necessaria
per la lettura dei messaggi e-mail tramite TTS.
2. In una rete SCN che usa un Voicemail centralizzato, questa licenza supporta solo ContactStore per l'uso di IP
Office in modalità centralizzata. Le unità IP Office remote collegate in rete richiedono una licenza Advanced
Edition a parte o una licenza Amministratori registrazioni VMPro .
·
Porte Voicemail aggiuntive per Preferred Edition
La licenza necessaria per supportare il server Voicemail Pro (Preferred Edition (Voicemail Pro)) consente anche di
usare 4 porte Voicemail. Questa licenza può essere usata per aggiungere ulteriori porte Voicemail fino alla capacità
massima del sistema IP Office (IP406 V2 = 20, IP412 = 30, IP500 = 40, IP500 V2 =40). La licenza era in
precedenza chiamata Ulteriori Voicemail Pro (porte)
·
Amministratori registrazioni VMPro:
Per supportare ContactStore in una rete SNC, è necessario installare questa licenza o la licenza Advanced Edition
per le unità IP Office diverse dal sistema IP Office centrale.
·
VMPro Networked Messaging:
Consente di usare VPNM (Voicemail Pro Networked Messaging) con Voicemail Pro L'attivazione di VPNM è
necessaria per scambiare i messaggi con sistemi remoti Voicemail Pro e Avaya Interchange.
·
VMPro TTS (generico):
Questa licenza precedente consente di usare le funzioni TTS con software TTS di terze parti insieme a Voicemail
Pro. È necessario installare una licenza per ciascuna istanza di utilizzo concomitante di TTS. In IP Office Release 6,
questa licenza non è più utilizzata per la lettura delle e-mail dell'utente. La licenza IP Office Advance Edition abilita
anche 8 porte TTS generiche.
·
VMPro TTS (ScanSoft):
Questa licenza precedente consente di usare le funzioni TTS con software TTS fornito da Avaya insieme a Voicemail
Pro. È necessario installare una licenza per ciascuna istanza di utilizzo concomitante di TTS. In IP Office Release 6,
questa licenza non è più utilizzata per la lettura delle e-mail dell'utente.
Pagina 14
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Voicemail Pro: Licenze di Voicemail Pro
Licenze precedenti
Le licenze precedenti riportate di seguito continuano a essere supportate da IP Office versione 6 e superiori.
Servizi UMS Web
Questa licenza precedente è usata per abilitare il supporto dei servizi Voicemail UMS per gli utenti impostati con
il profilo Utente di base. Altri utenti possono essere abilitati all'uso di UMS tramite il loro profilo utente con
licenza.
·
Interfaccia database VMPro:
Questa licenza precedente abilita il supporto del database di terze parti all'interno dei flussi di chiamate
Voicemail Pro. Per IP Office versione 6 e successive, questo supporto è abilitato dalla licenza Advanced Edition
.
·
·
VMPro VB Script :
Questa licenza precedente abilita il supporto Visual Basic Script con Voicemail Pro. Per IP Office versione 6 e
successive, questo supporto è abilitato dalla licenza Advanced Edition.
2.3 Numero di utenti concomitanti
Tutte le connessioni tra il server Voicemail e IP Office vengono effettuate tramite una rete LAN e alcuni canali dati. Di
seguito viene indicato il numero massimo di canali dati che possono essere attualmente usati in Voicemail.
IP Office
IP500
IP500 V2
Numero
massimo di
canali
utilizzabili per
Voicemail Pro
40
40
Il numero effettivo di utenti simultanei è determinato dalle licenze per Voicemail Pro 14 aggiunte alla configurazione IP
Office. Si noti inoltre che alcune funzioni specifiche possono avere canali Voicemail riservati 95 per il loro uso o potrebbero
avere limitazioni di canali.
Pagina 15
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Capitolo 3.
Installazione
Pagina 17
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3. Installazione
Installazione di Windows Server
Questa sezione fornisce informazioni sull'installazione di Voicemail Pro su un PC server Windows. 8.0Voicemail Pro può
essere installato con i seguenti sistemi IP Office con software IP Office Release 8.0:
· IP Office 500
· IP Office 500v2
Combinazione di server basati su Linux e Windows
In scenari dove sono usati più server Voicemail Pro, vedere Voicemail Pro centralizzato, può essere usata una
combinazione di server Linux e Windows.
3.1 Requisiti generali per l'installazione
Di seguito vengono elencati i requisiti generali per tutti i tipi di installazioni di Voicemail.
· PC con IP Office Manager e Microsoft .NET Framework 2.0. Se non viene rilevata la versione 2.0, viene chiesto
all'utente di installarla prima di continuare con l'installazione di Voicemail Pro.
· IP Office Feature Key. Per informazioni dettagliate, consultare Avaya IP Office Standard Version Installation
(Installazione della versione standard di Avaya IP Office) (15-601042).
· Licenze in base al numero di serie della chiave hardware di IP Office, che comprendono:
· Licenza per Voicemail Pro ed eventuali licenze per le porte Voicemail aggiuntive. Se installato senza licenza, il
server Voicemail Pro può essere usato solo per un massimo di 2 ore.
· Licenze per ogni altro componente Voicemail Pro installato. Per ulteriori informazioni, vedere Licenze di
Voicemail Pro 14 .
· DVD delle applicazioni di IP Office.
Suggerimenti
· Prima di iniziare l'installazione di Voicemail Pro, è consigliabile verificare che sia possibile collegare il PC scelto
all'unità IP Office e caricare/salvare un file di configurazione tramite IP Office Manager.
· Disabilitare tutte le modalità di standby, arresto e sospensione per il PC e l'unità disco.
· Per installare il software Voicemail Pro, è necessario usare un account con diritti amministrativi completi per il PC. Il
servizio viene infatti eseguito utilizzando questo account. È generalmente consigliabile creare un account specifico
per questo scopo e configurarlo con una password fissa (senza scadenza).
Pagina 18
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Installazione: Requisiti generali per l'installazione
3.1.1 Specifiche tecniche del computer
Voicemail Pro applicazione richiede l'installazione di varie licenze nella configurazione di IP Office per controllare le
funzioni disponibili e poter effettuare connessioni concomitanti 15 (fino a 40 sulle unità di controllo IP Office 5.0+ IP500).
Il funzionamento di Voicemail Pro può essere personalizzato per fornire servizi speciali.
Il software Voicemail Pro può essere installato come client Voicemail Pro e componenti server a parte. Ciò permette di
amministrare a distanza il server Voicemail Pro da un PC sul quale sia installato soltanto il client Voicemail Pro. Una copia
del client viene automaticamente installata localmente con il server Voicemail Pro.
Origine
DVD
DVD delle applicazioni di IP Office 8.0 (Disco 1)
Lingue
Vedere Lingue supportate
12
.
IP500
IP Office Standard Edition[1],
Licenza
Vedere la sezione successiva
IP Office Professional Edition
1. Per poter usare Voicemail Pro sui sistemi IP Office anteriori alla versione 5.0 IP500, è necessario installare una
licenza per l'aggiornamento dalla versione Standard a Professional.
La parte del server Voicemail Pro del software comprende numerosi componenti, oltre al software server di base. Tali
componenti sono:
· Web Campaigns
Voicemail Pro può essere configurato per gestire una campagna, che è costituita da una serie di domande, per le
quali Voicemail Pro registra la risposta del chiamate o i tasti premuti. Con il supporto ITZ, Voicemail Pro registrerà
l'ora dell'IP Office e non l'ora locale di Voicemail Pro. Le registrazioni risultanti possono quindi essere riprodotte
dagli utenti. Il layout Web della campagna consente all'utente di effettuare la riproduzione ed elaborare le
registrazioni della campagna tramite il proprio browser Web. Per poter effettuare questa operazione, è necessario
installare un server Web IIS sullo stesso PC del software Voicemail Pro.
· Voicemail Web UMS
Gli utenti possono utilizzare UMS per accedere alla casella postale Voicemail utilizzando un programma e-mail
compatibile con IMAP o il browser Web. Per poter usare Voicemail Web UMS, è necessario installare il servizio
Voicemail Pro su un PC server, sul quale sia già stato installato anche IIS. Il modulo installa anche
automaticamente PHP nel caso in cui non sia già presente.
· Text to Speech (TTS)
Se si aggiungono ulteriori licenze, Voicemail Pro è in grado di utilizzare le funzioni TTS di Windows per riprodurre ai
chiamanti messaggi di testo e numeri in aggiunta ai prompt di registrazione. Questa funzione è usata
principalmente nelle situazioni in cui Voicemail Pro sta ricevendo testo e valori numerici da un database clienti.
· Installazione nei sistemi operativi Windows per server
I componenti audio di Windows sono generalmente presenti sui PC server Windows, ma per impostazione predefinita
non sono sempre abilitati. In questo caso la riproduzione di prompt audio può risultare "irregolare" e il modulo TTS (se
installato) non funziona. Per abilitare i componenti audio di Windows, non è necessario disporre di un PC con una
scheda audio installata.
1. Verificare di disporre dei diritti amministrativi per il PC.
2. Fare clic su Start| Strumenti di amministrazione | Servizi.
3. Se lo stato del servizio Audio di Windows non è Avviato, avviarlo e impostare l'opzione Tipo di avvio su
Automatico.
Note
1. Non utilizzare l'impostazione Caratteri grandi perché potrebbe rendere inaccessibili alcune opzioni delle
schermate.
2. Per avere un'ottima velocità di navigazione, utilizzare una scheda di rete da 100 Mbps.
3. I requisiti relativi allo spazio libero su disco
memorizzare i messaggi.
23
devono essere calcolati tenendo conto dello spazio necessario per
Basic Voicemail Pro
Requisiti hardware minimi
Sistemi operativi supportati
RAM
256 MB
Spazio libero su
disco
2 GB*
Sistemi operativi per Servizi
Client
il server
o
2003 Server
Processore:
2008 Server
- Pentium
P4 da 1,4 GHz
- Celeron
Qualsiasi processore con
frequenza pari a 1,7 GHz
Sistemi operativi per
il client
XP Professional
Vista
Pagina 19
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
- AMD
Qualsiasi processore con
frequenza pari a 1,4 GHz
Windows 7
*Aggiungere 1 MB al minuto di spazio di
memorizzazione per i messaggi e gli avvisi, in base alle
proprie esigenze.
Voicemail Pro + Voicemail Web UMS e/o Campaigns
Requisiti hardware minimi
RAM
512 MB
Spazio libero su
disco
2 GB*
Client
il server
o
2003 Server
Processore:
2008 Server
- Pentium
P4 da 2,8 GHz
- Celeron
Non collaudato
- AMD
Athlon XP 3000+, Athlon 64
il client
XP Professional
Vista
*Aggiungere 1 MB al minuto di spazio di
memorizzazione per i messaggi e gli avvisi, in base alle Windows 7
proprie esigenze.
· Per Web Campaigns e Voicemail Web UMS, è necessario anche che il server Web IIS sul server Voicemail sia
abilitato.
· UMS Web Voicemail installa il proprio PHP, se non lo rileva come già installato.
Voicemail Pro plus IVR e/o TTS
Requisiti hardware minimi: Basic Voicemail
Pro
RAM
512 MB
Client
il server
o
Spazio libero su
disco
20 GB*
2003 Server
2008 Server
Processore:
- Pentium
P4 da 2,8 GHz
il client
- Celeron
Non collaudato
XP Professional
- AMD
Athlon XP 3000+, Athlon 64
Vista
Aggiungere 1 MB al minuto di spazio di memorizzazione Windows 7
per i messaggi e gli avvisi, in base alle proprie
esigenze.
*Solo TTS generico. Il software ScanSoft TTS attuale
fornito con Voicemail Pro non è supportato in Vista.
· Se il database utilizzato per le query si trova su un server Voicemail Pro, la velocità di interrogazione del database
dipenderà dalla quantità di memoria disponibile. Per calcolare la velocità di interrogazione, tenere conto dei requisiti
applicabili al database su cui si sta eseguendo la query.
Prerequisiti
Per i sistemi che eseguono la versione a 64 bit di Windows Server 2008 SP1, installare l'ggiornamento della protezione
KB2538242 .
Voicemail Pro e IP Office Customer Call Reporter
Voicemail Pro e IP Office Customer Call Reporter possono essere eseguiti sullo stesso server utilizzando un massimo di 16
porte Voicemail Pro. È tuttavia necessario usare un processore Dual Core CPU con una frequenza pari o superiore a 2,4
Ghz, nonché verificare che vengano rispettati i requisiti specifici applicabili a Voicemail Pro e Customer Call Reporter.
Pagina 20
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Porte
Il servizio Voicemail Pro usa le seguenti porte.
Numero
porta
Tipo
Descrizione
25
TCP
Usata per ascoltare le connessioni SMTP.
37
UDP
Usata per ricevere richieste temporali (RFC 868).
143
TCP
Usata per il servizio delle richieste IMAP4.
50791
UDP
Usata per ricevere richieste da IP Office PBX.
TCP
Usata per ricevere richieste da one-X Portal for IP
Office.
TCP
Usata per ricevere connessioni dal client Voicemail
Pro.
50791
Si noti che le porte aggiuntive possono essere usate da Voicemail per il collegamento ai servizi quali database di terze
parti o Microsoft Exchange.
Nota: Non installare Voicemail Pro su un computer che esegue un server DNS (Domain Name Server), in quanto il server
DNS potrebbe impedire al servizio Voicemail Pro di ottenere le porte che gli servono per funzionare correttamente. Se è
necessario installare Voicemail Pro su un PC che esegue un server DNS, fare riferimento ai seguenti requisiti di
configurazione aggiuntivi:
http://technet.microsoft.com/en-us/library/ee683907%28WS.10%29.aspx
http://support.microsoft.com/kb/956188
http://support.microsoft.com/kb/929851
Pagina 21
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.1.2 Supporto di server singoli
Sono supportati i seguenti scenari per combinare le applicazioni server di IP Office su un unico server Windows.
I requisiti per l'installazione delle singole applicazioni su un server dedicato sono quelli normalmente applicabili. Inoltre, a
seconda della combinazione di applicazioni, è possibile che si applichino anche ulteriori limitazioni e requisiti, come
descritto di seguito.
Voicemail Pro
Customer Call
Reporter
One-X Portal for
IP Office
Versione
minima di
IP Office
Requisiti minimi per il PC
1.
16 porte
150 agenti
–
2.
8 porte
(4 TTS)
–
50 utenti
concomitanti
Versione 6.0 Processore Dual Core da 2 GHz, 4 GB di
RAM, Windows 2008 Server (a 32 o 64
bit)
3.
8 porte
(4 TTS)
30 agenti
50 utenti
concomitanti
Versione 6.0 Processore Quad Core da 2 GHz, 6 GB di
RAM, Windows 2008 a 64 bit
4.
16 porte
(8 TTS)
50 agenti
150 utenti
concomitanti
Versione 6.0 CCR in esecuzione su Windows 2003 su un
server virtuale
Versione 5.0 Come per ciascuna applicazione
· Voicemail Pro supporta l'uso di UMS, di script VB e di database di terze parti. Permette inoltre l'installazione di
ContactStore.
· Sia ContactStore che one-X Portal for IP Office utilizzano server Tomcat come parte dell'applicazione. Negli scenari in
cui sono entrambi installati, l'impostazione per il reindirizzamento della porta per il server Tomcat di ContactStore deve
essere configurata su un numero diverso da 8080.
· Se utilizzati su una configurazione su server virtuale, Customer Call Reporter e one-X Portal richiedono ciascuno una
macchina virtuale con 2 GB di RAM. Voicemail Pro e ContactStore richiedono ciascuno un computer virtuale con 1 GB di
RAM.
Pagina 22
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.1.3 Supporto di server virtuali
È possibile utilizzare le applicazioni server di IP Office, compreso Voicemail Pro, sui seguenti server virtuali:
· VMWare Server
· Microsoft Virtual Server 2005 R2
· Microsoft Server Hyper-V
3.1.4 Requisiti per la rete
Il PC deve essere configurato e verificato per la connessione a reti TCP/IP.
Il server Voicemail deve essere collegato all'unità di controllo di IP Office direttamente o tramite un commutatore LAN.
Se la connessione viene effettuata direttamente, è necessario modificare le impostazioni della scheda di rete del PC in
modo che corrispondano a quelle dell'unità di controllo di IP Office. Questa operazione deve sempre essere effettuata
conformemente alle istruzioni del produttore del PC o della scheda di rete. Le opzioni per le porte LAN di IP Office sono:
·
Tutte le porte LAN di IP Office sono porte 10Mbps/100Mbps con funzione di rilevamento automatico
Se non si utilizza la connessione diretta, è necessario selezionare dispositivi di rete in grado di supportare le impostazione
specificate.
·
Il PC deve disporre di un indirizzo IP statico.
·
Se funge da server DHCP, per impostazione predefinita IP Office utilizza gli indirizzi da 192.168.42.2 a
192.168.42.201 per i client DHCP. Quindi, è possibile usare gli indirizzi da 192.168.42.202 a 192.168.42.254 per i
dispositivi che necessitano di indirizzi IP fissi.
3.1.5 Requisiti per lo spazio su disco
I requisiti indicati di seguito sono solo approssimativi:
· Almeno 2 GB di spazio libero sull'unità in cui è installato il sistema operativo (l'unità predefinita è c:),
indipendentemente dall'unità in cui è installato Voicemail Pro.
· Per l'installazione compatta di Voicemail Pro sono necessari 130 MB di spazio libero su disco.
· Per l'installazione tipica sono necessari circa 255 MB di spazio libero su disco.
· Un'installazione personalizzata richiede fino a 2 GB di spazio su disco. Tuttavia, per i prompt e i messaggi registrati
sono necessari 1 MB di spazio su disco per ciascun minuto di registrazione.
· Negli ambienti con volumi di lavoro maggiori, è necessario uno spazio libero di almeno 1 GB, equivalente ad almeno
1000 minuti di registrazioni.
· Se si installa solo il client, è necessario uno spazio libero su disco di almeno 170 MB.
3.1.6 Funzionamento del server Web
Per utilizzare il browser Web per l'accesso, è necessario installare Microsoft IIS Web Server sul PC che funge da server
prima di installare Voicemail Pro:
· I server Web Microsoft vengono eseguiti come servizi e richiedono pertanto che Voicemail Pro venga configurato
per l'esecuzione come servizio.
· È necessario anche installare Internet Information Server 5.0 o versioni successive.
3.1.7 Uso di ContactStore
L'applicazione VRL (Voice Recording Library) correntemente usata con IP Office è Avaya IP Office ContactStore. Per
informazioni sull'applicazione e l'installazione, è possibile consultare i rispettivi manuali. Tuttavia:
· IP Office ContactStore deve sempre essere installato dopo l'installazione e la verifica di Voicemail Pro.
· IP Office ContactStore deve essere configurato in modo che utilizzi per l'archiviazione dei messaggi una partizione
del disco diversa rispetto a quella in cui vengono memorizzati i messaggi delle cassette postali di Voicemail Pro. In
alternativa è possibile usare anche un'unità disco o un server diversi.
· L'uso di ContactStore per archiviare le registrazioni richiede ulteriori licenze Voicemail 14 . L'unità IP Office che
ospita il server Voicemail Pro deve disporre di una licenza Advanced Edition. Se è presente una rete SCN, le altre
unità IP Office connesse alla rete e in attesa di utilizzare ContactStore devono disporre delle licenze Advanced
Edition o Amministratori registrazioni VMPro.
· Utilizzare RAID 1 o RAID 5.
· Per un'archiviazione a lungo termine, utilizzare un registratore DVD.
· È necessario prevedere uno spazio di circa 7,2 MB per ciascuna ora di registrazioni archiviate.
· Per visualizzare i messaggi archiviati di IP Office ContactStore, è necessario usare un browser Web e la porta 8888.
Poiché l'indirizzo di questa porta non è configurabile, è necessario verificare che non sia in conflitto con altri servizi
dei server Web in esecuzione sullo stesso server.
Pagina 23
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.2 Installazione del server/client
Il software di installazione di Voicemail Pro per Windows fornisce varie opzioni di installazione. Le opzioni principali,
utilizzabili solo per il client, sono: Compatta, Tipica e Personalizzata. Queste opzioni installano componenti diversi, come
meglio descritto nella seguente tabella.
Componente Sottocomponente
Tipo di installazione Note
Client Compat Tipica Perso
ta
nalizz
ata
Voicemail
Pro
Client Voicemail
Pro
Servizio Voicemail
Pro
Lingue
Installa i prompt più adatti alle impostazioni
internazionali del server, oltre ai prompt in lingua
inglese. Per installare ulteriori lingue, selezionare
l'installazione Personalizzata.
Non installabile sul server XP Pro
Componente Voicemail Pro
Campaign Web
Web Voicemail (UMS)
Può essere installato solo sui sistemi operativi
server.
Prima di iniziare:
1. Connettersi al server utilizzando l'account che si prevede di usare per l'esecuzione del server o servizio Voicemail
Pro. Verificare che l'account disponga di tutti i diritti amministrativi per il server. Se si preferisce, è possibile creare
un nuovo account utente denominato Voicemail e configurarlo in modo che disponga di diritti amministrativi
completi per il PC e che la password non scada.
2. Tramite IP Office Manager verificare di aver installato le licenze corrette per Voicemail Pro
loro stato venga visualizzato come Valido.
14
, controllando che il
3. Per l'installazione compatta di applicazioni diverse da quelle client, controllare che siano stati completati i processi di
pre-installazione necessari.
·
Installazione di Web Campaigns
·
Installazione del componente E-mail di Voicemail
·
Voicemail Web UMS
28
52
33
· Installazione di IMAP
34
· Installazione di Web Voicemail
37
· Installazione del server Exchange
43
·
Voicemail Pro centralizzato 116
·
Installazione delle funzionalità di Avaya Text to Speech
·
Installazione di Voicemail Private Networked Messaging (VPNM) 134
68
Automatico.
Pagina 24
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Installazione: Installazione del server/client
Per installare i componenti software VoiceMail Pro:
1. Inserire il DVD delle applicazioni di IP Office. Selezionare il collegamento Voicemail Pro e fare doppio clic su setup.
exe.
2. Viene visualizzato il menu Selezionare la lingua d'installazione. Questa è la lingua usata per il processo di
installazione e non ha alcun effetto sui prompt in lingua installati.
3. Selezionare la lingua per l'installazione, quindi fare clic su OK.
4. Viene visualizzato il menu Preparazione all'installazione.
· Per usare Voicemail Pro è necessario installare Microsoft .NET 2.0 Framework. Se il programma di installazione
non rileva questa versione, chiede all'utente di installarla. Fare clic su Sì per installare Microsoft .NET 2.0
Framework.
· Se si apre la finestra Cambia/Rimuovi programmi è necessario effettuare l' l'aggiornamento
30
.
5. Si apre la finestra iniziale. Fare clic su Avanti.
6. Si apre la finestra Informazioni cliente.
· Usare i nomi predefiniti oppure inserire il nome dell'utente e della società. Queste impostazioni non hanno alcun
impatto sull'installazione di Voicemail Pro.
· Selezionare l'opzione Chiunque utilizzi il computer (tutti gli utenti).
· Fare clic su Avanti.
7. Viene visualizzato il menu Scegliere il percorso di destinazione. Se non si hanno esigenze specifiche, è
consigliabile usare la cartella visualizzata per semplificare la manutenzione. Fare clic su Avanti.
8. Viene visualizzato il menu Componenti di Messaging.
9. Selezionare Voicemail Pro (completa) o Solo Voicemail Pro Client. Fare clic su Avanti. Se si seleziona Solo
Voicemail Pro Client, è possibile passare direttamente al punto 14 25 .
10.Viene visualizzato il menu Tipo di installazione. Selezionare Compatta, Tipica o Personalizzata e fare clic su
Avanti.
· Se si seleziona l'opzione Personalizzata, viene visualizzato il menu Seleziona funzioni. Selezionare i
componenti da installare e fare clic su Avanti.
11.Viene visualizzato il menu Nome account del servizio. La finestra in cui è possibile selezionare l'account per
l'esecuzione dei servizi Voicemail Pro viene visualizzata subito dopo l'installazione.
· Inserire il nome utente e la password dell'account da usare. In alternativa è possibile fare clic su Sfoglia e
selezionare uno degli account disponibili sul PC o in rete.
· Fare clic su Avanti. Il nome e la password dell'account vengono convalidati. Se la convalida si conclude con un
errore, viene visualizzato un messaggio in cui si chiede all'utente se desidera creare un nuovo account che
corrisponda ai dettagli inseriti.
12.Viene visualizzato il menu Selezionare la cartella dei programmi. Per impostazione predefinita, la cartella di
installazione del client Voicemail Pro è impostata su IP Office. Utilizzare questa opzione per semplificare la
manutenzione a meno che non ci sia un motivo specifico per usare una cartella diversa. Fare clic su Avanti.
13.Viene visualizzato il menu Avvio della copia dei file. Viene visualizzato un riepilogo dei componenti che verranno
installati. Verificare che l'elenco contenga tutti i componenti richiesti Se i dati non sono corretti, fare clic su
Indietro e apportare le modifiche desiderate. Se i dati sono corretti, fare clic su Avanti per iniziare la copia dei
file.
14.Viene visualizzato Stato installazione. Viene visualizzato l'avanzamento dell'installazione dei file. A questo punto
l'installazione del software per il client è terminata.
15.Viene visualizzato il menu Installazione guidata terminata.
16.A seconda del sistema operativo e dei componenti installati, può essere necessario riavviare il computer. In questo
caso è necessario selezionare Sì, riavviare il computer.
17.Fare clic su Fine.
18.Se necessario, il computer si riavvierà e sarà necessario collegarsi nuovamente per continuare il processo di
installazione.
19.Il processo di installazione continua chiedendo all'utente di specificare il numero di impostazioni di configurazione
usate dai servizi del server Voicemail.
1. Si apre la finestra Impostazioni e-mail di IP Office Voicemail Pro in cui è possibile immettere l'account che
il server Voicemail Pro deve usare per le funzioni e-mail. Inserire il nome dell'account da usare oppure fare clic
su Sfoglia per selezionare l'account da usare. Fare clic su Avanti.
2. Viene visualizzata la finestra Impostazioni e-mail SMTP di IP Office Voicemail Pro.
3. Nella casella Server di posta inserire il nome del server di posta SMTP oppure confermare il nome visualizzato,
verificando che il dominio specificato sia completo.
Pagina 25
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
4. Inserire il numero della porta di ascolto del server di posta SMTP nella casella Numero di porta. L'impostazione
predefinita è 25.
5. Per impostare la configurazione automatica del server, selezionare la casella di controllo Il server richiede
autenticazione . Questa operazione è facoltativa. Tuttavia se si seleziona questa opzione, è necessario anche
inserire un nome account e una password. È possibile anche decidere se configurare o meno l'opzione Utilizza
Challenge Response Authentication.
6. Fare clic su Fine. Le impostazioni e-mail vengono convalidate. Se il tentativo di connessione al server SMTP non
ha esito positivo, viene visualizzato un messaggio di errore. Fare clic su OK per accettare il messaggio.
20.A questo punto l'installazione del server e del client Voicemail Pro è terminata.
21.Se si sta effettuando un'installazione personalizzata allo scopo di installare una funzione specifica di Voicemail Pro,
fare riferimento alla sezione appropriata per informazioni sulle operazioni che devono essere effettuate dopo
l'installazione del software per il server Voicemail Pro:
· Installazione di Web Campaigns
28
· Installazione del componente E-mail di Voicemail
· Voicemail Web UMS
52
33
· Installazione di IMAP
34
· Installazione di Web Voicemail
37
· Installazione del server Exchange
43
· Voicemail Pro centralizzato 116
· Installazione delle funzionalità di Avaya Text to Speech
68
· Installazione di Voicemail Private Networked Messaging (VPNM) 134
Configurazione iniziale
Dopo l'installazione del server e client, è opportuno controllare il loro funzionamento utilizzando il client per collegarsi al
server.
1. Selezionare Start | Programmi |IP Office |Voicemail Pro. Il client Voicemail Pro si avvia visualizzando la finestra
principale.
2. Modificare i dettagli dell'account dell'amministratore remoto predefinito:
a. Nel riquadro di navigazione, fare clic su Amministratori Voicemail Pro. Verificare che ci sia un account
chiamato Administrator.
b. Fare doppio clic sull'account oppure fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Modifica.
c. Modificare la Password e Conferma password in un nuovo valore rispetto a quello predefinito (
Administrator).
3. Inizializzare il flusso chiamate del server:
a. Fare clic sull'icona
Salva e attiva.
b. Selezionare Sì. Sul server viene creato il file root.vmp, che contiene una versione non modificabile del flusso
chiamate utilizzato dal server.
c. A questo punto è possibile verificare il funzionamento di Voicemail componendo *17.
4. A questo punto è possibile iniziare a configurare il server Voicemail; ad esempio modificando le preferenze di
sistema 98 .
Pagina 26
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.2.1 Modifica dei componenti installati
1. Aprire il Pannello di controllo di Windows.
2. Fare clic su Programmi | Programmi e funzioni.
3. Nell'elenco dei programmi installati, selezionare IP Office Voicemail Pro e fare clic su Cambia.
Viene visualizzata la guida all'installazione di IP Office Voicemail Pro.
4. Selezionare Modifica e fare clic su Avanti.
Viene visualizzato il menu Seleziona funzioni.
5. Selezionare le caselle di controllo relative a tutte le funzioni presenti nell'elenco che si desidera installare.
Nota: Se si spunta la casella di controllo relativa a un'opzione già installata, la guida di installazione disinstallerà
quella funzione.
6. Fare clic su Avanti.
Viene visualizzata la finestra Nome account del servizio .
7. Continuare con la guida all'installazione seguendo i passaggi dalla sezione Per installare i componenti software
VoiceMail Pro di Installazione del server/client 24 .
Pagina 27
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.2.2 Installazione di Web Campaigns
Per poter usare il componente Web Campaigns di Voicemail Pro, è necessario installare e attivare IIS sul server.
1. Verificare che IIS sia installato e funzionante sul server Voicemail.
· Per impostazione predefinita Windows 2008 Server IIS non supporta le applicazioni IIS precedenti come
Campaigns. Per risolvere il problema, è necessario reinstallare IIS dal disco di installazione di Windows e
selezionare Legacy IIS support durante l'installazione.
2. Verificare che il server sia accessibile agli altri PC della rete del cliente.
3. Se il software del server Voicemail Pro non è ancora stato installato:
· Avviare il programma di installazione di Voicemail Pro
completa).
24
e selezionare Voicemail Pro (installazione
· Selezionare Tipica o Personalizzata. Se si seleziona Personalizzata, è necessario verificare anche che
Voicemail Pro Campaigns Web sia selezionato nell'elenco dei componenti.
4. Se il software del server Voicemail Pro è già installato:
· Modificare i componenti installati e verificare che Voicemail Pro Campaigns Web sia selezionato nell'elenco
dei componenti.
Windows 2008 Server
Dopo l'installazione del componente Web Campaigns di Voicemail Pro, è necessario apportare le seguenti modifiche alla
configurazione della versione 7 di IIS:
1. Fare clic suStart | Strumenti di amministrazione | Internet Information Services (IIS) Manager.
2. Nel riquadroConnessioni , fare clic sul nodo server nella struttura.
Viene visualizzata la pagina Home .
3. In Visualizzazione funzioni, fare doppio clic su Gestione mappature.
4. Fare clic su Modifica autorizzazioni funzione.
5. Selezionare le caselle di controlloScript e Esegui .
6. Fare clic su OK.
Pagina 28
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.2.3 Servizi di Voicemail Pro
Se Voicemail Pro è stato installato correttamente e il server è stato riavviato, il servizio Voicemail si avvia
automaticamente. Tuttavia, se necessario, è possibile avviarlo manualmente.
Per verificare/riavviare il servizio Voicemail Pro:
2. Verificare che il servizio Voicemail Pro Service sia visibile. Controllare che il suo stato sia impostato su Avviato e
che il tipo di avvio sia impostato su Automatico. A seconda delle opzioni di Voicemail Pro installate, è possibile
che siano presenti anche altri servizi. Il Servizio Voicemail Pro è il servizio Voicemail Pro principale ed è l'unico
che deve essere arrestato e riavviato. Inoltre, è il servizio che interrompe e riavvia tutti gli altri servizi che utilizza.
3. Chiudere la finestra Servizi.
Impostazione dei servizi Voicemail Pro o del PC per il riavvio automatico
La seguente operazione è facoltativa. Se si verifica un problema che arresta il servizio Voicemail Pro, è necessario
identificarlo e correggerlo. Tuttavia, l'impostazione del riavvio automatico del servizio o PC consente di limitare al minimo
le interruzioni per gli utenti di Voicemail Pro.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Servizio Voicemail Pro, quindi scegliere Proprietà.
3. Selezionare la scheda Ripristina.
4. Selezionare dall'elenco a discesa gli elementi necessari per specificare l'azione che il computer deve intraprendere in
caso di errori.
Pagina 29
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Uso di un file batch per l'avvio dei servizi
Può talvolta accadere che alcuni computer non siano in grado di rispondere entro l'intervallo di tempo richiesto per
consentire l'avvio di tutti i servizi Avaya nella sequenza corretta. In questo caso può essere opportuno creare un file
batch per posticipare l'avvio di questi servizi fino quando il PC è correttamente in esecuzione.
I servizi di Avaya IP Office possono essere avviati correttamente al momento dell'avvio del sistema utilizzando un'azione
pianificata in grado di avviare il file batch descritto di seguito. Lo scopo del file batch è verificare che tutti i servizi
vengano avviati correttamente e nell'ordine richiesto.
1. Impostare tutti i servizi Avaya elencati di seguito per l'avvio in modalità manuale, ad eccezione di Key Server.
2. Creare il file batch descritto di seguito e salvarlo in %SYSTEMROOT%. Verificare che vengano incluse solo le righe
relative ai servizi installati:
@echo off
rem Wait 60 seconds before execute.
timeout /t 60
net start Voicemail Pro Service
3. Creare un'azione pianificata per avviare il file batch al momento dell'avvio del sistema.
3.3 Aggiornamento di Voicemail Pro
Questa sezione spiega come aggiornare Voicemail Pro.
Nota: Dopo l'aggiornamento, il sistema aggiorna la marca temporale associata a IP Office invece dell'ora del server
Voicemail Pro centrale. Il sistema non aggiorna automaticamente il contrassegno orario delle registrazioni Campagna.
Le opzioni disponibili sono:
· Aggiornamento da una versione inferiore alla 3.2 di Voicemail Pro
· Aggiornamento dalla versione 3.2 o dalle versioni successive
· Aggiornamento da Voicemail Lite
30
31
32
3.3.1 Aggiornamento da versioni inferiori alla 3.2
Ricordarsi sempre di esportare le impostazioni del sistema Voicemail Pro prima di effettuare l'aggiornamento. Benché
l'aggiornamento non abbia alcun effetto sulle cartelle che contengono annunci e messaggi, la versione modificabile del
flusso chiamate viene cancellata.
Per eseguire l'aggiornamento da una versione anteriore alla 3.2 alla versione 4x+:
1.Esportazione del database
Prima di rimuovere Voicemail Pro durante l'aggiornamento, è necessario creare una copia di backup del database che
contiene i flussi delle chiamate e le eventuali modifiche personalizzate apportate al flusso di chiamate predefinito.
1. Avviare il client Voicemail Pro.
2. Selezionare Importa o esporta nel menu File.
3. Selezionare l'opzione Esporta flussi chiamate e fare clic su Avanti.
4. Inserire il percorso e il nome del file con un'estensione .mdb; ad esempio C:\temp\backup.mdb. Fare clic su
Avanti.
5. Fare clic su Fine per iniziare l'esportazione, quindi fare clic su Chiudi per terminare la procedura di esportazione.
6. Chiudere il client Voicemail Pro.
2.Backup del registro di sistema
È necessario effettuare il backup di tutte le impostazioni del registro di sistema associate a Voicemail Pro.
1. Inserire il DVD delle applicazioni di IP Office. Selezionare il collegamento Voicemail Pro e fare doppio clic su
setup.exe. Si apre la finestra Selezionare la lingua d'installazione.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'unità DVD e selezionare Apri.
3. Individuare il file backupreg.bat e selezionarlo con un doppio clic del mouse per aprire l'applicazione.
4. Verificare di aver effettuato il backup delle impostazioni del registro di sistema. Il file batch crea generalmente 3
file di backup nella directory Temp di Windows. Verificare che questi 3 file siano presenti nelle seguenti directory:
· VMPro.arf
· NetAly.arf
· IMSGateway.arf
3.Rimozione di Voicemail Pro
Prima di installare la nuova versione di Voicemail Pro, è necessario rimuovere le versioni precedenti.
Pagina 30
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Installazione: Aggiornamento di Voicemail Pro
3. Nell'elenco dei programmi installati, selezionare IP Office Voicemail Pro e fare clic su Disinstalla.
4. Seguire le istruzioni visualizzate per completare la rimozione della versione dell'applicazione.
5. Al termine della procedura, fare clic su Fine.
4.Ripristino del registro di sistema
A questo punto, è necessario ripristinare le impostazioni del registro di sistema di Voicemail Pro dal backup effettuato
nel punto 2 30 .
2. Individuare il file restorereg.bat e selezionarlo con un doppio clic del mouse per aprire l'applicazione. Vengono
ripristinate le impostazioni del registro di sistema associate con Voicemail Pro.
5.Installazione del nuovo software
Vedere Installazione di Voicemail Pro
desidera installare.
18
e consultare le sezioni che si riferiscono alla versione di Voicemail Pro che si
6.Ripristino del database
A questo punto è necessario ripristinare la copia del database del flusso chiamate che contiene le eventuali modifiche
personalizzate apportate al flusso chiamate predefinito.
1. Avviare Voicemail Pro.
2. Selezionare Importa o esporta nel menu File. Si apre la finestra Importa o esporta flussi chiamate.
3. Selezionare Importa flussi chiamate.
5. Fare clic sul pulsante Sfoglia e individuare il file che contiene il backup dei flussi chiamate.
6. Selezionare il file e fare clic su Apri.
7. Nella finestra Importa o esporta flussi di chiamate fare clic su Avanti.
8. Fare clic su Fine per avviare l'importazione del database.
9. Fare clic su Chiudi per terminare la procedura di importazione.
10.Fare clic su Salva e attiva per salvare i flussi chiamate.
A questo punto l'installazione della nuova versione di Voicemail Pro è terminata. Per verificare che il sistema funzioni,
comporre *17 da un qualunque interno. Generalmente viene riprodotto l'annuncio della cassetta postale.
3.3.2 Aggiornamento dalla versione 3.2+
Effettuare il backup del database prima dell'aggiornamento.
Per eseguire l'aggiornamento dalla versione 3.2 o dalle versioni successive:
2. Selezionare la lingua in cui installare il software. I messaggi del programma vengono visualizzati nella lingua
selezionata.
3. Fare clic su OK. Viene visualizzato il messaggio 'Il programma di installazione aggiornerà IP Office Voicemail Pro.
Continuare?'.
4. Fare clic su Sì. Si apre la finestra Aggiornamento di IP Office Voicemail Pro.
5. Fare clic su Avanti per avviare l'aggiornamento. Viene visualizzata la finestra che mostra lo stato dell'installazione.
L'avanzamento dell'aggiornamento viene mostrato sulla barra temporale.
6. Fare clic su Fine. Si apre la finestra Impostazioni e-mail.
7. Inserire le informazioni relative all'account e fare clic su Avanti. Si apre la finestra Impostazioni e-mail SMTP.
8. Inserire le informazioni relative all'account e-mail SMTP e fare clic su Fine. Le impostazioni SMTP inserite vengono
convalidate. Se si verifica un errore, viene visualizzata la finestra di configurazione di convalida che contiene l'
errore SMTP 132 .
9. Fare clic su Sì quando il programma chiede se si desidera avviare il servizio Voicemail Pro.
10.A questo punto l'installazione della nuova versione di Voicemail Pro è terminata. Per verificare che il sistema
funzioni, comporre *17 da un qualunque interno. Generalmente viene riprodotto l'annuncio della cassetta postale.
Pagina 31
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.3.3 Aggiornamento a Voicemail Pro
È possibile eseguire l'aggiornamento da Voicemail Lite a Voicemail Pro. Le operazioni descritte in questa sezione
consentono di rimuovere Voicemail Lite, ma non i messaggi e gli annunci delle cassette postali esistenti.
del fuso orario corrente dell'utente; tuttavia non aggiornerà le informazioni sulla campagna. Il caso delle impostazioni
di registro del ripristino è simile.
Per eseguire l'aggiornamento da Voicemail Lite a Voicemail Pro:
1.Rimozione di Voicemail Lite
1. Verificare che Voicemail Lite non sia in esecuzione.
4. Nell'elenco dei programmi installati, selezionare IP Office Admin Suite e fare clic su Cambia. Si apre
l'Installazione guidata di IP Office Admin Suite.
5. Fare clic su Avanti. Viene visualizzata la finestra Manutenzione del programma.
6. Selezionare Modifica e fare clic su Avanti.
7. Nell'elenco delle funzioni selezionate fare clic su Voicemail Lite, quindi scegliere Funzione non disponibile.
Accanto al nome della funzione di Voicemail Lite viene visualizzata una croce rossa.
.
· Importante - Non deselezionare le altre caselle per evitare di rimuovere le funzioni corrispondenti.
8. Fare clic su Avanti. Si apre la finestra Preparazione della modifica del programma.
9. Fare clic su Installa. Si avvia il programma di disinstallazione di Voicemail Lite. La rimozione del programma può
talvolta richiedere qualche minuto.
10.Fare clic su Fine per uscire dall'Installazione guidata.
11.Fare clic su Chiudi per chiudere la finestra Installazione applicazioni.
12.Rimuovere eventuali tasti di scelta rapida per VMLite.exe da Start | Programmi | Avvio.
2.Installazione del nuovo software
Il passaggio successivo consiste nell'installare Voicemail Pro. Per ulteriori informazioni, vedere Installazione di
Voicemail Pro 18 e consultare le sezioni che si riferiscono alla versione di Voicemail Pro che si intende installare.
3.Spostamento delle cartelle Voicemail Lite
Prima che gli utenti inizino a usare Voicemail Pro, è necessario copiare le cartelle Voicemail Lite che contengono i
messaggi e gli annunci delle cassette postali.
4.Aprire la finestra Esplora risorse o Risorse del computer, quindi individuare la cartella C:\Program Files\Avaya\IP
Office\Voicemail Server.
5.Copiare tutte le sottocartelle e i file nella cartella.
6.Incollare le sottocartelle e i file nella cartella C:\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail Pro\VM. Sostituire le
cartelle esistenti.
7.Selezionare la modalità Cass. post.
Voicemail Lite viene eseguito nella modalità IP Office. Per impostazione predefinita Voicemail Pro viene installato nella
modalità Intuity, tuttavia è anche possibile ripristinare Voicemail Pro in modalità IP Office.
2. Fare clic sull'icona Preferenze
e selezionare Generale.
3. Nella scheda Generale modificare l'interfaccia di telefonia predefinita impostandola da Intuity a IP Office.
4. Fare clic su OK.
5. Fare clic su
Salva e attiva.
A questo punto l'installazione della nuova versione di Voicemail Pro è terminata. Per verificare che il sistema funzioni,
comporre *17 da un qualunque interno. Generalmente viene riprodotto l'annuncio della cassetta postale.
Pagina 32
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Installazione: Aggiornamento di Voicemail Pro
3.4 Servizi Web UMS
Voicemail Pro 4.2+ consente agli utenti di accedere alle proprie cassette postali tramite i metodi supplementari descritti
di seguito. In Voicemail Pro 5.0+ tale supporto è stato esteso anche alle cassette postali dei gruppi di suoneria.
· Accesso tramite il client di posta IMAP
Questo metodo consente agli utenti di accedere alle cassette postali utilizzando un qualsiasi client di posta che
supporti IMAP, come Outlook e Lotus Notes. Il server Voicemail Pro funge da server IMAP.
· Accesso tramite Voicemail Web
Questo metodo consente agli utenti di accedere alle cassette postali tramite un browser Web. I messaggi possono
essere ascoltati su un interno di un telefono IP Office oppure un PC, se la funzionalità audio è stata abilitata nel
browser. Per poter usare Voicemail Web, è necessario configurare il server Voicemail anche per l'esecuzione di IIS
e PHP.
· Configurazione di UMS Exchange (Voicemail Pro 5.0+)
È possibile configurare un utente o gruppo in modo che i relativi messaggi di posta vocale vengano inoltrati alla
cartella della posta in arrivo di un account e-mail del server Exchange. Telefono, incluso Visual Voice, l'accesso alla
casella postale è reindirizzato alla posta in arrivo delle e-mail come archiviazione per i messaggi di voicemail. In
alternativa, gli utenti possono accedere a questi messaggi tramite Outlook 2007 o altre applicazioni supportate dal
server Exchange. I messaggi Voicemail presenti nella cartella della posta in arrivo di Exchange 2007 non possono
essere visualizzati tramite i servizi IMAP UMS e Voicemail Web. Tuttavia, Exchange 2007/2010 fornisce comunque
altri metodi per usare un client di posta IMAP e l'esplorazione del Web con le cassette postali Exchange.
L'utilizzo di queste opzioni richiede che l'utente disponga di una licenza: una licenza di profilo utente appropriata IP Office
o una licenza dei Servizi Web UMS precedenti.
Funzionalità
Voicemail
Web
Client
IMAP
Exchange Exchange Exchange
2003
2007
2010
Riproduzione tramite PC
[1]
Riproduzione tramite l'interno di un
utente
[1]
[1]
Salvataggio di un messaggio .wav
sul PC
Inoltro di messaggi a un'altra
cassetta postale Voicemail
Inoltro di messaggi a un'altra
cassetta e-mail.
Annullamento della cancellazione
dei messaggi eliminati
manualmente
Evidenziazione dei messaggi come
non letti
Modifica della password di
Voicemail
Visualizzazione del tipo di
messaggi
Voicemail
Web
Client
IMAP
Exchange Exchange Exchange
2003
2007
2010
- Nuovi messaggi (non letti)
- Vecchi messaggi (letti)
- Messaggi salvati
- Messaggi prioritari
- Messaggi privati
[2]
- Messaggi eliminati
1. Exchange Unified Messaging supporta la riproduzione di messaggi tramite una serie di opzioni che possono essere
gestite e configurate sul server Exchange.
2. I messaggi privati non sono indicati, tuttavia la voicemail Web non consentirà l'inoltro di messaggi privati.
Pagina 33
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.4.1 Installazione di IMAP
Voicemail Pro 4.2+ supporta la sincronizzazione delle cassette postali con i client di posta che supportano account IMAP
(Internet Message Access Protocol). Alcuni esempi sono Outlook, Outlook Express e Lotus Notes.
Se configurate, la cartella IMAP e la cassetta postale vengono sincronizzate ogni volta che si apre la cartella IMAP. Il
metodo per indicare i vari tipi di messaggi dipende dal client di posta usato e non è controllato da Voicemail Pro.
Il numero di cassette postali che può essere configurato per IMAP e/o l'accesso Web dipende dalle licenze.
Pagina 34
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Installazione: Servizi Web UMS
Installazione del server Voicemail Pro IMAP
Il server IMAP viene installato come componente durante l'installazione del servizio Voicemail Pro. Utilizza l'indirizzo IP
del PC server Voicemail Pro e la porta IMAP standard 143. Per evitare conflitti con il server Voicemail Pro IMAP, non
eseguire altri server IMAP sullo stesso computer.
Licenza di IP Office per i servizi Web
I servizi Web UMS possono essere forniti in licenza in una serie di modi tramite licenze aggiunte alla configurazione IP
Office:
· Licenza utente
La licenza utente è effettuata come segue.
· Per gli utenti il cui Profilo è impostato su Utente Teleworker o Utente Power, è possibile utilizzare le
licenze Profilo telelavoratore o Profilo Utente Power
· Agli utenti il cui Profilo è impostato su Utente di base è possibile concedere l'applicazione in licenza tramite le
licenze Servizi Web UMS precedenti.
· Licenza gruppo di suoneria
I gruppi di suoneria sono forniti con licenza tramite le licenze Servizi Web UMS.
1. Avviare IP Office Manager.
2. Acquisire la configurazione dal sistema IP Office associato al server Voicemail Pro.
3. Nella sezione
Licenze aggiungere le licenze richieste.
4. Salvare la configurazione in IP Office e riacquisirla.
5. Nella sezione
Licenze controllare che lo stato della licenza delle licenze sia mostrato come valido.
7. Selezionare Aiuto | Informazioni su.
8. La schermata visualizza generalmente i Servizi Web come avviati e il numero di licenze UMS.
Per configurare gli utenti per UMS:
2. Acquisire la configurazione dal sistema IP Office che funge da host per l'utente.
3. Selezionare
Utente, quindi scegliere l'utente desiderato.
4. Impostare il loro Profilo su Telelavoratore o Utente Power.
5. Selezionare la scheda Voicemail. Abilitare Servizi Web UMS. Fare clic su OK.
6. Salvare la configurazione in IP Office.
Per configurare i gruppi di suoneria per UMS:
L'accesso alle cassette postali dei gruppi di suoneria tramite UMS è supportato solo in Voicemail Pro 5.0+.
2. Acquisire la configurazione dal sistema IP Office che funge da host per il gruppo di suoneria.
3. Selezionare il gruppo di suoneria desiderato.
4. Selezionare la scheda Voicemail.
5. Abilitare Servizi Web UMS, quindi fare clic su OK.
Pagina 35
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Configurazione di un account e-mail per l'utente
Il metodo esatto per configurare un account IMAP dipende dal client IMAP utilizzato dall'utente. In alcuni casi può essere
necessario abilitare i campi con dati fittizi per fare in modo che il client di posta accetti l'account anche se le impostazioni
non sono utilizzate dal server Voicemail Pro IMAP.
I dati generali richiesti sono:
Impostazione
account IMAP
Valore IP Office
Server in ingresso
Indirizzo IP del server Voicemail Pro o indirizzo del
nome del dominio
Nome dell'account
Numero o nome dell'interno
Password
Codice Voicemail utente
Esempio: Outlook
1. Selezionare Strumenti, quindi Opzioni.
2. Selezionare Impostazione posta, quindi fare clic su Account e-mail.
3. Selezionare Aggiungi un nuovo account e-mail.
4. Selezionare IMAP come tipologia di server.
5. In Informazioni server per server e-mail in ingresso e Server mail in uscita, inserire l'indirizzo IP o
l'indirizzo del nome del dominio del PC server Voicemail Pro.
6. In Informazioni sul login inserire il numero di interno dell'utente e il codice Voicemail sotto forma di Nome
utente e Password.
Esempio: Outlook Express
1. Selezionare Utenti, quindi Account.
2. Selezionare Aggiungi, quindi Mail.
3. Inserire un nome descrittivo come Voicemail e fare clic Avanti.
4. Immettere l'indirizzo e-mail Questo indirizzo non viene utilizzato, ma deve essere inserito un valore per passare alla
schermata successiva. Fare clic su Avanti.
5. Impostare Il mio server mail in ingresso è su IMAP.
6. Nel campo Server in ingresso inserire l'indirizzo IP o l'indirizzo del nome del dominio del PC server Voicemail Pro.
7. Inserire un valore nel campo Server mail in uscita. Questo indirizzo non viene utilizzato, ma deve essere inserito
un valore per passare alla schermata successiva. Fare clic su Avanti.
8. In Nome account inserire il numero o il nome dell'interno nella configurazione di IP Office.
9. Nel campo Password inserire il codice Voicemail dell'utente.
10.Fare clic Avanti quindi su Fine.
Pagina 36
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.4.2 Installazione di Web Voicemail
Voicemail Pro 4.2+ supporta l'accesso Web alle cassette postali degli utenti. Ciò significa che gli utenti possono riprodurre
i loro messaggi, contrassegnarli come salvati o cancellati, o inoltrare messaggi ad un'altra cassetta postale. La
riproduzione avviene dalla propria linea interna IP Office o attraverso le funzioni audio del PC.
Requisiti per l'installazione di Web Voicemail
Il componente Web Voicemail può essere selezionato durante l'installazione personalizzata di Voicemail Pro. Tuttavia,
prima di procedere con l'installazione di Web Voicemail, è necessario verificare che siano soddisfatti i seguenti requisiti:
· IIS Web Server
Deve essere installato sul PC server di voicemail prima di installare il componente Voicemail Pro Web Voicemail.
· PHP
Web Voicemail utilizza PHP. Se non viene rilevato un PHP esistente, durante l'installazione di Voicemail Pro il
sistema installa il proprio PHP.
· Licenze
L'uso di Web Voicemail e il numero di utenti che possono essere configurati per accedervi sono controllati dalla
licenza Servizi UMS Web, registrata nella configurazione di IP Office.
Office:
· Licenza utente
· Nome computer\URL
Il nome del computer è utilizzato quale parte della sua URL all'interno della rete. Verificare che il nome sia stato
impostato su un nome che indichi lo scopo del programma e che possa essere usato come parte dell'URL del server
Web nel dominio del cliente.
· Rimuovi IMS
Voicemail Pro UMS non è supportato su sistemi che utilizzano Voicemail Pro IMS. In questo caso è necessario
rimuovere IMS prima di selezionare UMS per l'installazione.
Requisiti utente e browser
Per accedere a Web Voicemail, gli utenti devono utilizzare un browser Web che soddisfi i seguenti requisiti:
· Browser web con Javascript abilitato
Web Voicemail è testato per girare con i seguenti browser. Potrebbe funzionare con altri browser sempre che
supportino JavaScript e CSS.
· Internet Explorer V8.0 o successivo
· Mozilla Firefox V3.0 o versioni successive
· Opera V10.0 o versioni successive
Pagina 37
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
· Riproduzione su PC
Utilizzando l'accesso al browser, è possibile riprodurre i messaggi tramite una linea IP Office o il browser Web.
Avaya ha collaudato la riproduzione mediante browser sui seguenti lettori multimediali di Windows:
· Windows Media Player 10
· Windows Media Player 11
· Quick Time 7.4
· VLC 0.8
· Nome utente e password
Una volta abilitato per i servizi UMS Web nella configurazione IP Office, per connettersi utilizzando Web Voicemail
l'utente dovrà conoscere il proprio nome e codice Voicemail , così come impostati nella configurazione IP Office.
Questo nome è diverso dal nome completo.
Requsiti per la configurazione IIS per Windows Server 2003
Se si utilizza il sistema operativo Windows 2003 Server, Web Voicemail non funzionerà a meno che non si abilita
l'estensione del servizio Web CGI in IIS Manager prima dell'installazione di Web Voicemail. Se si installa ASP.NET
scaricandolo dal Web o come parte di un'applicazione, ad esempio Visual Studio .NET, è necessario abilitare anche
l'estensione del servizio ASP.NET Web in IIS Manager.
Per abilitare le estensioni del servizio Web, procedere come segue:
2. Nel riquadro sinistro, espandere il nodo server e fare clic su Estensioni dei servizi Web nella struttura.
3. Nel riquadro destro, selezionare l'estensione del servizio Web che si desidera abilitare, quindi fare clic su Consenti.
Nota: Se si utilizza la guida Configurazione server o la casella di dialogo Aggiungi o rimuovi programmiper
installare ASP.NET, l'estensione del servizio ASP.NET viene abilitata automaticamente in IIS Manager.
Installazione del software Voicemail Pro con il componente Web di Voicemail
Il componente Web di Voicemail può essere selezionato durante l'installazione personalizzata di Voicemail Pro.
Dall'elenco
1. Verificare che IIS sia installato e in esecuzione sul server Voicemail. Verificare che sia possibile accedervi dal PC
dell'utente.
· A differenza del server, a cui è possibile accedere tramite l'indirizzo IP, l'URL usato dagli utenti è basato sul
nome del computer configurato nel dominio del cliente. Verificare che sia possibile accedere al server Web da
un PC utente che utilizza il nome del server come parte dell'URL.
3. Quando il sistema richiede di selezionare il tipo di installazione di Voicemail Pro da eseguire, selezionare Voicemail
Pro (completa).
4. Nella schermata successiva selezionare Personalizzata.
5. Scorrere verso il basso l'elenco dei componenti e selezionare Web Voicemail. Non modificare nessuna delle altre
selezioni a meno che non si conoscano i requisiti per tali componenti.
6. Proseguire con l'installazione e riavviare il server Voicemail appena il programma lo richiede.
Licenza di IP Office per i servizi Web
Office:
· Licenza utente
2. Acquisire la configurazione dal sistema IP Office associato al server Voicemail Pro.
Pagina 38
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3. Nella sezione
Licenze aggiungere le licenze richieste.
4. Salvare la configurazione in IP Office e riacquisirla.
5. Nella sezione
Licenze controllare che lo stato della licenza delle licenze sia mostrato come valido.
7. Selezionare Aiuto | Informazioni su.
8. La schermata visualizza generalmente i Servizi Web come avviati e il numero di licenze UMS.
Per configurare gli utenti per UMS:
2. Acquisire la configurazione dal sistema IP Office che funge da host per l'utente.
3. Selezionare
Utente, quindi scegliere l'utente desiderato.
4. Impostare il loro Profilo su Telelavoratore o Utente Power.
5. Selezionare la scheda Voicemail. Abilitare Servizi Web UMS. Fare clic su OK.
Per configurare i gruppi di suoneria per UMS:
L'accesso alle cassette postali dei gruppi di suoneria tramite UMS è supportato solo in Voicemail Pro 5.0+.
2. Acquisire la configurazione dal sistema IP Office che funge da host per il gruppo di suoneria.
3. Selezionare il gruppo di suoneria desiderato.
5. Abilitare Servizi Web UMS, quindi fare clic su OK.
Abilitazione di Web Voicemail
Se il server Exchange e Voicemail Pro sono installati sullo stesso computer, le impostazioni di sicurezza del server
Exchange sovrascrivono le impostazioni di Voicemail Pro. Pertanto, se si accede a Web Voicemail con le impostazioni
predefinite, si potrebbe ricevere il messaggio di errore "Errore HTTP 403.4 - Vietato".
Per abilitare Web Voicemail, seguire la seguente procedura:
2. Nel riquadro Connessioni , espandere il nodo Siti e fare clic su Sito Web predefinito nella struttura.
3. In Visualizzazione funzioni, fare doppio clic su Impostazioni SSL.
4. Deselezionare la casella di controllo Richiedi SSL .
5. Riavviare il servizio IIS.
Nota: Se Exchange server e Voicemail Pro non sono installati sullo stesso computer, non è necessario abilitare Web
Voicemail in maniera esplicita.
UMS Web Voicemail e ContactStore
È possibile eseguire ContactStore e UMS Web Voicemail sullo stesso server. Tuttavia, in questo caso è necessario
effettuare una serie di ulteriori operazioni dopo l'installazione per poter accedere a entrambe le applicazioni tramite
browser.
1. Installare UMS Web Voicemail.
2. Installare ContactStore.
3. Riavviare il server.
4. Arrestare il servizio ContactStore.
5. Tramite il browser Web, accedere alla cassetta postale Voicemail tramite UMS Web Voicemail.
6. Riavviare il servizio ContactStore.
7. A questo punto entrambe le applicazioni devono essere accessibili tramite browser Web.
Pagina 39
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Controllo della riproduzione
La riproduzione di messaggi UMS tramite il browser Web è stata collaudata e può essere effettuata tramite Windows
Media Player. Tuttavia, è possibile che funzioni anche con altri comandi di riproduzione audio non specificatamente
collaudati.
Per controllare la riproduzione audio tramite Windows Media Player, è possibile usare i metodi descritti di seguito.
Firefox
1. Selezionare Strumenti | Opzioni | Applicazioni o Strumenti | Opzioni | Sommario | Tipi di file | Gestione.
2. Nella finestra di ricerca inserire x-mplayer2.
3. Verificare che l'opzione Action (Azione) sia impostata su Use Windows Media Player (Usa Windows Media
Player) o Use Windows Media Player plug-in Dynamic Link Library (Usa libreria dei collegamenti dinamici per
il plug-in Windows Media Player).
Opera
1. Selezionare Tools | Preferences (Strumenti > Preferenze).
Pagina 40
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
2. Selezionare Downloads (Download) e usare la finestra di ricerca per ricercare x-mplayer2.
3. Controllare che l'opzione sia impostata su Use plug-in (Usa plug-in) e Windows Media Player Plug-In Dynamic
Link Library (Libreria dei collegamenti dinamici del plug-in di Windows Media Player).
Internet Explorer
1. Internet Explorer usa l'applicazione associata al tipo di file .wav per Windows.
2. Selezionare Risorse del computer.
3. Sezionare Strumenti | Opzioni cartella.
4. Selezionare Tipi di file.
Pagina 41
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
5. Ricercare e selezionare il tipo di estensione WAV.
6. Verificare che Windows Media Player sia impostato come l'applicazione selezionata per questo tipo di file.
Pagina 42
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.4.3 Configurazione di UMS Exchange
È possibile configurare un utente o gruppo UMS in modo che i loro messaggi Voicemail vengano inoltrati alla cartella della
posta in arrivo di un account di posta di Exchange, oppure in modo che possano accedere ai messaggi Voicemail tramite
Outlook 2007/2010 e riprodurli sul PC. In alternativa, è possibile anche utilizzare gli altri meccanismi supportati da
Exchange Unified Messaging. Viene comunque supportato l'accesso ai messaggi dai telefoni IP Office, compreso Visual
Voice.
I messaggi Voicemail presenti nella cartella della posta in arrivo di Exchange 2007 non possono essere visualizzati
tramite i servizi IMAP UMS e Voicemail Web. Tuttavia, Exchange 2007/2010 fornisce comunque altri metodi per usare un
client di posta IMAP e l'esplorazione del Web con le cassette postali Exchange.
· Nota
Se si utilizza un server Exchange per archiviare i messaggi delle cassette postali degli utenti, il server Voicemail
trasferisce i messaggi al server Exchange al termine della registrazione. Tuttavia, il server Exchange rallenta la
presentazione dell'indicazione di messaggio in attesa (MWI) in Outlook e sul server Voicemail. Il ritardo è di circa 1
o 2 minuti. Lo stesso ritardo si applica anche alle modifiche apportate allo stato dei messaggi che influenzano
l'indicazione di messaggio in attesa.
Di seguito sono elencati i pre-requisiti per UMS Exchange:
· Server Exchange
· Configurare il server di Exchange selezionando il ruolo del server Unified Messaging.
· Creare un piano di composizione sul server Exchange. Il piano di composizione può essere vuoto ma deve
essere comunque presente.
· Nelle impostazioni del server Exchange di ciascuna cassetta postale selezionare Enable Unified Messaging
(Abilita Unified Messaging).
Vedere Installazione di Exchange Server 2007
2010 48 per Exchange Server 2010.
43
per Exchange Server 2007 e Installazione di Exchange Server
· Voicemail Pro
· Configurare il server Voicemail Pro per il componente E-mail basato su MAPI di Voicemail
55
.
· Le applicazioni MAPI supportate sono Exchange server (2003, 2007 e 2010) e Microsoft Outlook (tutte le
versioni sono supportate dai server Exchange).
· IP Office
· Verificare che l'utente o il gruppo di suoneria disponga delle licenze necessarie e sia stato abilitato per l'uso dei
servizi Web UMS.
· Impostare la modalità E-mail Voicemail dell'utente o gruppo di suoneria su Inoltro.
3.4.3.1 Configurazione di Exchange Server 2007
Di seguito vengono fornite istruzioni generali su come effettuare le operazioni di base. Per ulteriori informazioni,
consultare la documentazione di Microsoft.
Per utilizzare UMS Exchange Server 2007, è necessario configurare il server Exchange in modo che includa il ruolo del
server Messaggistica unificata.
1. Aprire il Pannello di controllo di Windows e selezionare Programmi e funzionalità.
Pagina 43
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
2. Selezionare Microsoft Exchange Server 2007 e fare clic su Modifica.
3. Viene avviata la procedura guidata per la modifica del server Exchange. Fare clic su Avanti.
4. Nell'elenco Selezione ruolo server controllare che Ruolo del server di messaggistica unificata sia uno dei
ruoli selezionati. Fare clic su Avanti nelle successive schermate della procedura guidata, quindi scegliere Fine.
Pagina 44
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Dopo aver abilitato il ruolo di messaggistica unificata per il server Exchange, configurare il ruolo e abilitarlo per le caselle
postali.
1. Selezionare Start | Programmi | Microsoft Exchange Server 2007 | Exchange Server Management
Console.
2. Espandere l'elenco Configurazione del server. Verificare che l'elenco contenga il ruolo Unified Messaging.
3. Creare un piano di composizione per il ruolo Unified Messaging.
a. Espandere Organization Configuration (Configurazione dell'organizzazione) e selezionare Unified
Messaging.
b. Fare clic sulla scheda Tutti i dial plan di messaggistica unificata e nell'elenco Azioni, selezionare Nuovo
dial plan di messaggistica unificata.
c. Si apre la procedura guidata per la creazione di un nuovo piano di numerazione UM.
d. Creare un piano simile a quello mostrato in precedenza. Le cifre possono avere qualunque lunghezza, purché
corrispondano a quelle inserite nelle fasi successive del processo. La scelta migliore consiste nell'utilizzare la
stessa lunghezza degli interni di IP Office. Fare clic su Nuovo, quindi scegliere Fine.
4. A questo punto, è necessario selezionare le caselle postali per le quali rendere disponibile il ruolo di messaggistica
unificata.
a. Espandere la sezione Configurazione destinatario e selezionare Cassetta postale.
Pagina 45
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
b. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulle impostazioni di configurazione utilizzate per gli utenti delle
caselle postali generiche e selezionare Abilita messaggistica unificata.
c. Si apre la procedura guidata per la configurazione delle impostazioni delle cassette postali Unified Messaging.
d. Nella sezione Criteri cassetta postale di messaggistica unificata, fare clic su Sfoglia e selezionare il piano
di numerazione creato in precedenza.
e. Selezionare Genera automaticamente PIN per accedere a Outlook Voice Access. Fare clic su Avanti.
Pagina 46
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
f. Selezionare Estensione cassetta postale immessa manualmente. Inserire un numero con lo stesso numero
di cifre specificato nel piano di numerazione UM creato in precedenza. Il numero inserito non deve
necessariamente corrispondere a un interno di IP Office. Solo la lunghezza è veramente importante. Fare clic su
Avanti.
g. Selezionare Abilita, quindi fare clic su Fine.
Pagina 47
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.4.3.2 Configurazione di Exchange Server 2010
Di seguito vengono fornite istruzioni generali su come effettuare le operazioni di base. Per ulteriori informazioni,
consultare la documentazione di Microsoft.
Per supportare UMS Exchange Server 2010, è necessario configurare il server Exchange in modo che includa il ruolo del
server Messaggistica unificata.
1. Aprire il Pannello di controllo di Windows e selezionare Programmi | Programmi e funzionalità.
2. Selezionare Microsoft Exchange Server 2010 e fare clic su Modifica.
3. Viene avviata la procedura guidata per la modifica del server Exchange. Fare clic su Avanti.
4. Nell'elenco Selezione ruolo server controllare che Ruolo del server di messaggistica unificata sia uno dei
ruoli selezionati. Fare clic su Avanti nelle successive schermate della procedura guidata, quindi scegliere Fine.
Pagina 48
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Dopo aver abilitato il ruolo di messaggistica unificata per il server Exchange, configurare il ruolo e abilitarlo per le caselle
postali.
1. Selezionare Start | Tutti i programmi | Microsoft Exchange Server 2010 | Exchange Management Console
.
2. Espandere l'elenco Configurazione del server. Verificare che l'elenco contenga il ruolo Unified Messaging.
3. Creare un piano di composizione per il ruolo Unified Messaging.
a. Espandere Configurazione dell'organizzazione e selezionare Messaggistica unificata.
b. Fare clic sulla scheda Tutti i dial plan di messaggistica unificata e nell'elenco Azioni, selezionare Nuovo
dial plan di messaggistica unificata.
c. Si apre la procedura guidata per la creazione di un nuovo piano di numerazione UM.
Pagina 49
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
d. Creare un piano simile a quello mostrato in precedenza. Le cifre possono avere qualunque lunghezza, purché
corrispondano a quelle inserite nelle fasi successive del processo. La scelta migliore consiste nell'utilizzare la
stessa lunghezza degli interni di IP Office. Fare clic su Avanti .
e. Nella schermata Imposta server Messaggistica unificata, fare clic su Aggiungi per selezionare il server UM
che si desidera aggiungere al piano di numerazione UM. Fare clic su Avanti .
f. Fare clic su Nuovo, quindi scegliere Fine.
4. A questo punto, è necessario selezionare le caselle postali per le quali rendere disponibile il ruolo di messaggistica
unificata.
a. Espandere la sezione Configurazione destinatario e selezionare Cassetta postale.
b. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulle impostazioni di configurazione utilizzate per gli utenti delle
caselle postali generiche e selezionare Abilita messaggistica unificata.
c. Si apre la procedura guidata per la configurazione delle impostazioni delle cassette postali Unified Messaging.
d. Nella sezione Criterio cassetta postale di messaggistica unificata, fare clic su Sfoglia e selezionare il piano
di numerazione creato in precedenza.
Pagina 50
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
e. Selezionare Genera automaticamente PIN per accedere a Outlook Voice Access. Fare clic su Avanti.
f. Selezionare Estensione cassetta postale immessa manualmente. Inserire un numero con lo stesso numero
di cifre specificato nel piano di numerazione UM creato in precedenza. Il numero inserito effettivo non deve
necessariamente corrispondere a un interno di IP Office. Solo la lunghezza è veramente importante. Fare clic su
Avanti.
g. Selezionare Abilita e fare clic su Fine.
Pagina 51
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.5 E-mail Voicemail
Le funzionalità del componente E-mail di Voicemail offerte dal server Voicemail sono tante:
· Inoltro di un messaggio per e-mail
Se il server Voicemail è impostato in modalità IP Office, gli utenti delle cassette postali possono inoltrare
manualmente un messaggio vocale al loro indirizzo di posta elettronica.
· Inoltro automatico di tutti i nuovi messaggi Voicemail
In tutte le modalità, gli utenti possono usare il componente E-mail di Voicemail per inoltrare automaticamente i
nuovi messaggi Voicemail al loro indirizzo di posta elettronica. Il messaggio e-mail può essere un semplice avviso o
comprendere un allegato con la copia del messaggio.
· Azione E-mail
Nei flussi chiamate personalizzati, è possibile usare un'azione E-mail per inviare un messaggio Voicemail registrato
da un chiamante a un indirizzo e-mail specifico.
· UMS Exchange
Se sono installati il server Exchange e Microsoft Outlook, gli utenti possono usare la loro cartella di posta in arrivo
di Outlook come cassetta postale per i messaggi Voicemail. Se si dispone del server Exchange nelle versioni
2007/2010 e la casella postale è configurata per il ruolo Unified Messaging, gli utenti hanno la possibilità di
riprodurre il messaggio all'interno di Outlook, nel caso utilizzino Microsoft Outlook 2007/2010.
Per usare le funzioni del componente E-mail di Voicemail, è necessario configurare il server Voicemail per l'accesso a un
server di posta SMTP o MAPI utilizzando un client di posta MAPI abilitato sul server Voicemail.
· Installazione di SMTP 53
Questo è il client di posta standard utilizzato dalla maggior parte dei server di posta ed è anche la modalità e-mail
predefinita utilizzata dal server Voicemail.
· Installazione MAPI
Per usare la modalità MAPI, è necessario installare un client di posta conforme a MAPI sul server Voicemail Pro. I
client MAPI supportati sono Outlook 2000, 2002, 2003 e 2007. Inoltre, è necessario anche eseguire il servizio
Voicemail Pro con un account utente in grado di inviare messaggi e-mail tramite un client MAPI.
· Il metodo di integrazione del server Voicemail e del client MAPI cambia a seconda del fatto che il server
Voicemail faccia parte di un gruppo di lavoro o dominio. In questo documento vengono forniti esempi di
entrambi i metodi.
· La procedura MAPI descritta in questa guida fa riferimento a Microsoft Windows 2000 Professional con Microsoft
Outlook 2000 e Microsoft Outlook Express 5.5. I singoli passaggi possono variare a seconda della versione di
Windows e del client di posta usati.
Nota:
1. A partire da Exchange Server 2007, il servizio MAPI non è più integrato nel server Exchange ma può essere
installato separatamente. Per informazioni, consultare la pagina http://support.microsoft.com/kb/945835.
2. Microsoft non supporta l'installazione dei componenti del server Exchange e di Microsoft Outlook sullo stesso
computer. Per informazioni, consultare la pagina http://support.microsoft.com/kb/266418.
Pagina 52
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Installazione: E-mail Voicemail
3.5.1 Configurazione SMTP
Per configurare le impostazioni del server di posta SMTP:
2. Fare clic su
Preferenze e selezionare Generale.
3. Selezionare la scheda E-mail.
4. Verificare che non ci siano impostazioni configurate nella scheda secondaria MAPI.
5. Inserire le impostazioni SMTP nella scheda secondaria Mittente SMTP 103 . Queste sono le impostazioni utilizzate dal
server Voicemail per l'invio di messaggi e-mail SMTP.
· Registrazione
Se si seleziona questa opzione, sul server viene abilitata la registrazione SMTP 132 .
· Server
In questa sezione è possibile inserire i dati del server o dei server SMTP a cui il server Voicemail deve inviare i
messaggi.
Pagina 53
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Per aggiungere un server, fare clic sull'icona
fare clic su .
. Per modificare un server, fare clic sull'icona
. Per eliminare un server,
· Dominio posta
Questo campo è usato diversamente se si tratta della prima voce nell'elenco o di altre.
· Per la prima voce del server nell'elenco:
si tratta delle impostazioni di e-mail in uscita predefinite. Imposta inoltra il dominio della destinazione della
posta sul quale il server voicemail filtra i messaggi in entrata (vedere di seguito) e ripetuti poi sulla scheda
Destinatario SMTP 106 .
· Messaggistica tra i server di Voicemail
Per la messaggistica tra i server voicemail, la prima voce nell'elenco Mittente SMTP deve essere quella
configurata e usata. Ciascun server usa il servizio server SMTP sullo stesso computer server del servizio
Voicemail. Ad esempio, i server basati su Windows usano le e-mail SMTP fornite da IIS sullo stesso server.
Anche il servizio voice-mail usa il dominio impostato per filtrare la posta SMTP in entrata ricevuta dal server
SMTP. Affinché funzioni, il dominio immesso deve essere un nome completamente qualificato del server su
cui il server voicemail è in esecuzione, ad esempio vmpro1.example.com. Tutti i messaggi in entrata dove
il dominio di posta del destinatario non è esattamente lo stesso del dominio specificato vengono ignorati. Il
destinatario può essere identificato da vmsyncmaster, vmsyncslave o dal nome o l'interno di una casella
postale sul server Voicemail Pro, ad esempio [email protected] o
[email protected].
· Per le voci successive:
il dominio specifica che queste impostazioni vanno usate per le e-mail inviate al dominio corrispondente. La
voce deve essere un nome completamente qualificato risolvibile da un indirizzo DNS o IP.
· Server
Specifica l'indirizzo IP o il nome di dominio completamente qualificato del server SMTP a cui sono inviati i
messaggi.
Dove vengono usati messaggi tra i server voicemail (centrale, backup e o server distribuiti), è usata la prima voce
e corrisponderà al dominio impostato sopra.
sarà l'indirizzo del server e-mail che gestirà le e-mail per i destinatari diversi da un altro server Voicemail sulla
rete.
· Numero porta
Questa è la porta alla quale sono inviati i messaggi, di solito 25.
· Mittente (Identificativo)
Si noti che alcuni server accetteranno solo le e-mail da un mittente specifico o un dominio mittente. Se il campo
corrispondente viene lasciato vuoto, il server Voicemail inserirà un mittente utilizzando l'indirizzo e-mail impostato
per l'utente della cassetta postale vocale, se presente, o, in alternativa, il nome con maggiore corrispondenza che
può risolvere dall'IP Office.
· Il server richiede l'autenticazione
Questa casella di controllo indica se la connessione per inviare i messaggi SMTP al server di posta richiede
l'autenticazione con il server in questione. L'autenticazione sarà di solito nome e password di un account di casella
postale configurato sul server in questione.
· Nome account
Imposta il nome da usare per l'autenticazione.
· Password
Impostare la password da usare per l'autenticazione.
· User Challenge Response Authentication (Cram MD5)
Se questa casella di controllo è selezionata, il nome e la password vengono inviati mediante Cram MD5.
6. Fare clic su OK.
7. Fare clic su
Salva e attiva.
Pagina 54
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.5.2 Configurazione MAPI
3.5.2.1 Membro del dominio
Prima di installare il software Voicemail Pro, è necessario:
1. Creare un account per il dominio Voicemail
2. Configurare Outlook per la posta Internet
55
61
.
.
A questo punto, è possibile installare Voicemail Pro per usare il componente E-mail MAPI di Voicemail come membro del
dominio. Per effettuare questa operazione, è necessario:
1. Installare il software Voicemail Pro
57
.
2. Installazione del servizio MAPI.
3. Impostare Voicemail Pro su MAPI
57
.
3.5.2.1.1 Creazione di un account per il dominio Voicemail
1. Verificare che il PC su cui viene eseguito il servizio MAPI sia un membro del dominio. Per partecipare al dominio, è
necessario accedere al sistema utilizzando un account di accesso che disponga di diritti amministrativi per il dominio
e il PC server. Rivolgersi all'amministratore del dominio per ulteriori informazioni.
2. Sul server Exchange:
·
Creare un account chiamato Voicemail sul dominio e associarlo a una cassetta postale.
·
Impostare una password sicura.
·
Selezionare le caselle di controllo Modifica password non consentita e Nessuna scadenza password.
3. Collegarsi al server Voicemail utilizzando l'account dell'amministratore del dominio.
4. Fare clic su Start | Strumenti di amministrazione | Gestione computer.
5. Nel riquadro sinistro, espandere Utenti e gruppi locali e fare clic su Gruppi.
6. Fare doppio clic su Administrators e selezionare Aggiungi.
7. Fare clic suPercorsie selezionare il nome del dominio dall'elenco.
8. Nel campoInserire il nome degli oggetti da selezionare , inserire Voicemail e fare clic su Controlla nomi.
9. Selezionare Voicemail dall'elenco e fare clic su OK seguito da OK.
Pagina 55
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.5.2.1.2 Configurazione di Outlook per il componente E-mail di Voicemail
Per configurare Outlook sul sistema, eseguire le seguenti operazioni:
1. Sul desktop fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Outlook e selezionare Proprietà.
2. Nella scheda Generale selezionare Aggiungi.
a. Selezionare Microsoft Exchange Server.
b. Fare clic su Avanti.
c. Nel campo Server inserire il nome del server Exchange.
d. Nel campo Cassetta postale inserire Voicemail.
e. Fare clic su Avanti.
f.
Quando il programma chiede se si prevede di utilizzare il computer in altri paesi, selezionare No.
g. Fare clic su Avanti.
h. Fare clic su Fine.
3. Evidenziare Impostazioni di MS Exchange e fare clic su Proprietà.
a. Evidenziare Microsoft Exchange Server, quindi fare clic su Proprietà.
b. Fare clic su Verifica nome.
c. Se il nome può essere risolto, selezionare Applica.
d. Fare clic su OK, OK, e Chiudi per chiudere le impostazioni e-mail.
4. Continuare la procedura solo se il nome può essere risolto correttamente con Exchange Server. In caso contrario,
controllare i dettagli dell'account con Exchange Administrator.
5. Aprire Outlook e selezionare Sì per impostare Outlook come applicazione di posta predefinita.
a. Selezionare Strumenti > Opzioni.
b. Selezionare la scheda Preferenze.
c. Fare clic su Opzioni e-mail.
d. Deselezionare Salva copie dei messaggi nella cartella Posta inviata.
·
Può talvolta essere opportuno selezionare questa opzione durante l'installazione iniziale e la risoluzione dei
problemi. Tuttavia, a causa delle dimensioni degli allegati dei file .wav, è generalmente consigliabile
deselezionare questa opzione dopo la verifica dell'installazione.
6. Accedere al computer che sta utilizzando il servizio MAPI di Voicemail tramite l'account voicemail.
7. Aprire Outlook e inviare un messaggio all'interno dell'utente.
8. Se il messaggio viene ricevuto correttamente, continuare l'installazione del software Voicemail Pro. Per ulteriori
informazioni, vedere Installazione del software Voicemail Pro 57 .
Pagina 56
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.5.2.1.3 Installazione del software Voicemail Pro
Per installare il software Voicemail Pro, eseguire le seguenti operazioni:
1. Disconnettersi e accedere nuovamente utilizzando l'account e la password di Voicemail .
2. Installare il software Voicemail Pro desiderato.
3. Appena il sistema richiede l'inserimento del nome utente e della password per il servizio Voicemail Pro, inserire i dati
dell'account Voicemail.
4. Riavviare il server e accedere utilizzando l'account Voicemail.
5. Appena il programma richiede l'inserimento dei dati per il programma di posta SMTP, non inserire alcun valore e
ignorare il messaggio di errore visualizzato al termine della verifica SMTP.
6. Avviare il servizio Voicemail Pro
29
.
7. Verificare che i servizi Voicemail di base possano essere avviati e usati correttamente.
3.5.2.1.4 Aggiunta di porte al firewall Windows
Voicemail Pro installato su Linux usa il servizio MAPI come un server proxy per il server Microsoft Exchange. Voicemail
Pro invierà i comandi al servizio MAPI, che a sua volta invierà i corrispondenti comandi MAPI al server Exchange. Le
risposte del server Exchange ritorneranno al server Voicemail Pro tramite il servizio MAPI.
Per far comunicare i server client con il server Voicemail Pro, è necessario aggiungere la porta utilizzata dal servizio MAPI
per il firewall di Windows.
2. Aprire Sistema e protezione | Firewall di Windows.
3. Fare clic su Impostazioni avanzate.
4. Fare clic su Regole in ingresso, sul pannello di navigazione a sinistra.
5. Fare clic su Nuova regola nel riquadro a destra.
si apre la Nuova guida alle regole in ingresso .
6. Selezionare Porta e fare clic su Avanti.
7. Selezionare TCP e inserire il numero della porta utiizzata dal servizizo MAPI nel campo Porte locali specifiche .
9. Selezionare Consenti collegamento e fare clic su Avanti.
10.Selezionare le caselle di controlloDominio, Privato e Pubblico .
11.Fare clic su Avanti.
12.Assegnare un nome alla regola e fare clic su Fine.
13.Fare clic su Regole in uscita nel riquadro sinistro e ripetere i passaggi dal 5
57
al 12
57
.
3.5.2.1.5 Impostazione di Voicemail Pro in modalità MAPI
Per impostazione predefinita, il server Voicemail Pro è configurato per l'uso della modalità di posta SMTP. Tuttavia, se si
configurano le impostazioni MAPI, verrà utilizzata la modalità MAPI. Alcune opzioni non sono disponibili in modalità non in
linea. Per usare questa funzione, è necessario essere in linea.
Per selezionare una modalità di posta per il server
2. Fare clic su
4. Selezionare la scheda secondaria MAPI. Configurare le impostazioni in modo che corrispondano a un account MAPI
esistente, in grado di inviare messaggi e-mail da un client MAPI a un server Voicemail.
Pagina 57
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
MAPI
· Attiva MAPI
Se si seleziona questa opzione, il server Voicemail utilizzerà MAPI anziché SMTP per le opzioni e-mail.
· Profilo
Usato per selezionare l'account e-mail MAPI che il server Voicemail deve utilizzare per fornire visibilità alla
cassette postali e-mail a cui ha accesso. Il profilo deve esistere sul client e-mail MAPI del computer server e
deve poter essere utilizzato dall'account Windows usato per l'esecuzione del servizio Voicemail Pro.
5. Fare clic su OK.
6. Fare clic su
Salva e attiva.
Pagina 58
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.5.2.2 Membro di un gruppo di lavoro
1. Creare un account utente Voicemail
59
2. Configurare Outlook Express per la posta Internet
60
3. Configurazione di Outlook per il componente E-mail di Voicemail
4. Configurare Outlook per Exchange Server
56
.
62
Durante l'installazione del servizio Voicemail Pro, è necessario immettere il nome utente e la password creati. Prima di
poterlo configurare, il software Microsoft Outlook deve essere installato sul computer.
A questo punto è possibile installare il software Voicemail Pro. Per ulteriori informazioni, vedere Installazione del software
Voicemail Pro 57 .
Per impostazione predefinita, Voicemail Pro è configurato per usare il server SMTP per l'invio di messaggi e-mail.
Voicemail Pro deve essere configurato per l'uso del protocollo MAPI. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione di
Voicemail Pro in modalità MAPI 57 .
Inoltre, è necessario anche configurare le impostazioni dell'account e-mail SMTP di Voicemail Pro in modo che
corrispondano a quelle del server di posta del cliente. Vedere Modifica delle impostazioni dell'account e-mail SMTP
64
.
3.5.2.2.1 Installazione di Voicemail Pro per l'uso del componente E-mail MAPI di Voicemail come membro di un gruppo di lavoro
1. Creare un account utente per Voicemail. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di un account utente Voicemail
59 .
2. Configurare Outlook Express per la posta Internet. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione di Outlook
Express per la posta Internet 60 .
3. Configurare Outlook per la posta Internet. Vedere Configurazione di Outlook per il componente E-mail di Voicemail
56 .
4. Configurare Outlook per Exchange Server. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione di Outlook per Exchange
Server 62 .
Durante l'installazione del servizio Voicemail Pro, è necessario immettere il nome utente e la password creati. Prima di
poterlo configurare, il software Microsoft Outlook deve essere installato sul computer.
A questo punto è possibile installare il software Voicemail Pro. Per ulteriori informazioni, vedere Installazione del software
Voicemail Pro 57 .
Per impostazione predefinita, Voicemail Pro è configurato per usare il server SMTP per l'invio di messaggi e-mail.
Voicemail Pro deve essere configurato per l'uso del protocollo MAPI. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione di
Voicemail Pro in modalità MAPI 57 .
Inoltre, è necessario anche configurare le impostazioni dell'account e-mail SMTP di Voicemail Pro in modo che
corrispondano a quelle del server di posta del cliente. Vedere Modifica delle impostazioni dell'account e-mail SMTP
64
.
3.5.2.2.2 Creazione di un account utente Voicemail
Per creare un account utente Voicemail:
In questo esempio è stato creato un account utente chiamato Voicemail.
1. Collegarsi al server Voicemail utilizzando l'account dell'amministratore.
3. Fare clic su Account utente | Aggiungi o rimuovi account utente.
4. Fare clic su Crea nuovo account.
5. Inserire Voicemail come nome del nuovo account e selezionare Amministratore come tipo di account.
6. Fare clic su Crea account.
Il nuovo account Voicemail viene creato e aggiunto all'elenco degli account utente.
7. Fare clic su Voicemail e creare una password sicura per l'account.
8. Effettuare una delle operazioni descritte di seguito, a seconda del client MAPI installato e del metodo scelto per
l'invio della posta.
Pagina 59
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.5.2.2.3 Configurazione di Outlook Express per la posta Internet
Per configurare Outlook Express per la posta Internet:
1. Fare clic sull'icona di Outlook Express per avviare la Configurazione guidata.
2. Nella casella Nome visualizzato inserire Voicemail.
4. Selezionare Utilizza indirizzo esistente e inserire l'indirizzo desiderato nel campo Indirizzo e-mail; ad esempio
[email protected]. Fare clic su Avanti.
5. Inserire il nome o l'indirizzo del server della posta in arrivo e del server della posta in uscita.
Nota: se si inserisce il nome, configurare l'indirizzo IP del server DNS nel computer di Voicemail.
7. Inserire il nome e la password dell'account e-mail; ad esempio Voicemail. Selezionare Memorizza password.
9. Fare clic su Fine per chiudere la procedura guidata.
10.Aprire Outlook Express e selezionare Strumenti > Opzioni.
11.Selezionare la scheda Generale .
·
Deselezionare Invia e ricevi messaggio all'avvio.
·
Deselezionare Rileva nuovi messaggi ogni.
12.Selezionare la scheda Invia.
·
Deselezionare Salva una copia dei messaggi inviati nella cartella "Posta inviata".
·
Selezionare Invia messaggi immediatamente.
·
In Formato invio posta selezionare Testo.
13.Fare clic su OK.
14.Accedere al server utilizzando l'account che si prevede di usare per il server Voicemail Pro.
15.Aprire Outlook o Outlook Express e inviare un messaggio all'interno dell'utente.
16.Se il messaggio viene ricevuto correttamente, procedere con l'installazione del software Voicemail Pro.
Pagina 60
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.5.2.2.4 Configurazione di Outlook per la posta Internet
Per utilizzare Outlook in modo ottimale, attenersi alla procedura di installazione descritta di seguito. Outlook può essere
configurato in due modi. Se si utilizza la procedura guidata prima dell'esecuzione delle operazioni descritte di seguito,
Outlook non sarà in grado di inviare correttamente i messaggi.
Per configurare Outlook per la posta Internet:
1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Outlook sul desktop e selezionare Proprietà.
2. Selezionare Aggiungi.
3. Selezionare Posta Internet e fare clic su OK.
4. Nel campo Account di posta inserire Voicemail.
5. Nella sezione Informazioni utente inserire Voicemail nel campo Nome e il proprio indirizzo nel campo Indirizzo email ; ad esempio [email protected].
6. Selezionare la scheda Server. Inserire il nome o l'indirizzo IP del server della posta in uscita e del server della
posta in arrivo.
7. Il campo Server della posta in arrivo può anche essere lasciato vuoto perché Outlook non deve controllare la
posta. In caso contrario, inserire il nome dell'account e la password; ad esempio Voicemail. Selezionare
Memorizza password.
8. Selezionare la scheda Connessione. Selezionare Connessione tramite rete locale (LAN). Fare clic su Avanti.
9. Fare clic su OK.
11.Accettare il percorso predefinito per la creazione dei file.
12.Selezionare Avanti, Fine, quindi fare clic su Chiudi.
13.Aprire Outlook.
14.Nella finestra Opzione servizio e-mail selezionare Solo Internet.
16.Selezionare Sì per impostare Outlook come applicazione di posta predefinita.
17.Selezionare Strumenti > Opzioni.
18.Selezionare la scheda Preferenze.
19.Fare clic su Opzioni e-mail.
20.Deselezionare Salva copie dei messaggi nella cartella Posta inviata.
· Può talvolta essere opportuno selezionare questa opzione durante l'installazione iniziale e la risoluzione dei
problemi. Tuttavia, a causa delle dimensioni dei file .wav, è generalmente consigliabile deselezionare questa
opzione al termine dell'installazione.
Pagina 61
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.5.2.2.5 Configurazione di Outlook per Exchange Server
Questa opzione può essere usata se è necessario configurare Outlook per la connessione a Exchange Server, utilizzando
un nome utente e una password validi e lasciando il PC con Voicemail impostato come membro del gruppo di lavoro.
Per configurare Outlook per Exchange Server:
1. Creare una nuova cassetta postale sul server Exchange, come Voicemail e assegnare la stessa password
configurata sul PC con Voicemail.
2. Deselezionare Modifica obbligatoria password all'accesso successivo e selezionare Nessuna scadenza
password.
3. Sul PC con Voicemail, accedere al sistema con l'account Voicemail .
4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Outlook sul desktop e selezionare Proprietà.
5. Selezionare Aggiungi.
6. Evidenziare Microsoft Exchange Server, quindi fare clic su OK.
7. Inserire il nome del server Microsoft Exchange e digitare Voicemail nel campo Cassetta postale.
8. Evidenziare Impostazioni di MS Exchange, quindi fare clic su Proprietà.
9. Evidenziare Microsoft Exchange Server. Fare clic su Proprietà.
10.Fare clic su Verifica nome.
11.Se il nome può essere risolto, selezionare Applica. Fare clic su OK, OK, quindi selezionare Chiudi per terminare la
configurazione delle impostazioni di posta.
12.Continuare la procedura solo se il nome può essere risolto correttamente con Exchange Server. In caso contrario,
controllare i dettagli dell'account con Exchange Administrator.
13.Aprire Outlook e selezionare Sì per impostare Outlook come applicazione di posta predefinita.
14.Selezionare Strumenti > Opzioni.
15.Selezionare la scheda Preferenze, Fare clic su Opzioni e-mail.
16.Deselezionare Salva copie dei messaggi nella cartella Posta inviata.
·
Talvolta, può essere opportuno selezionare questa opzione durante l'installazione iniziale e la risoluzione dei
problemi. A causa delle dimensioni dei file .wav con allegati, è opportuno deselezionare questa opzione al
termine dell'installazione.
3.5.2.2.6 Installazione del software Voicemail Pro
Per installare il software Voicemail Pro, eseguire le seguenti operazioni:
1. Disconnettersi e accedere nuovamente utilizzando l'account e la password di Voicemail .
2. Installare il software Voicemail Pro desiderato.
3. Appena il sistema richiede l'inserimento del nome utente e della password per il servizio Voicemail Pro, inserire i dati
dell'account Voicemail.
4. Riavviare il server e accedere utilizzando l'account Voicemail.
5. Appena il programma richiede l'inserimento dei dati per il programma di posta SMTP, non inserire alcun valore e
ignorare il messaggio di errore visualizzato al termine della verifica SMTP.
6. Avviare il servizio Voicemail Pro
29
.
7. Verificare che i servizi Voicemail di base possano essere avviati e usati correttamente.
3.5.2.2.7 Impostazione di Voicemail Pro in modalità MAPI
Per impostazione predefinita, il server Voicemail Pro è configurato per l'uso della modalità di posta SMTP. Tuttavia, se si
configurano le impostazioni MAPI, verrà utilizzata la modalità MAPI. Alcune opzioni non sono disponibili in modalità non in
linea. Per usare questa funzione, è necessario essere in linea.
Per selezionare una modalità di posta per il server
2. Fare clic su
4. Selezionare la scheda secondaria MAPI. Configurare le impostazioni in modo che corrispondano a un account MAPI
esistente, in grado di inviare messaggi e-mail da un client MAPI a un server Voicemail.
Pagina 62
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
MAPI
· Attiva MAPI
· Profilo
5. Fare clic su OK.
6. Fare clic su
Salva e attiva.
Pagina 63
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.5.2.2.8 Modifica delle impostazioni dell'account e-mail SMTP
Per modificare le impostazioni dell'account e-mail SMTP:
2. Selezionare
IP Office Voicemail Pro.
3. Selezionare la scheda Impostazioni e-mail SMTP.
4. Inserire le impostazioni del server e dell'account e-mail del cliente configurati per il servizio Voicemail Pro sul server.
5. Selezionare la scheda Impostazioni e-mail.
6. Inserire l'indirizzo e-mail configurato per l'account sul server di posta del cliente per il servizio Voicemail Pro.
7. Fare clic su Controlla per controllare la connessione all'account e-mail specificato.
8. Fare clic su OK.
Pagina 64
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.5.3 Funzionamento della e-mail di Voicemail
3.5.3.1 Configurazione degli utenti e dei gruppi
L'indirizzo e-mail di ciascun utente o gruppo di suoneria può essere impostato tramite la configurazione di IP Office.
· E-mail Voicemail: Impostazione predefinita = Nessuna (nessuna funzionalità e-mail Voicemail)
Questo campo permette di impostare l'indirizzo e-mail dell'utente o gruppo usato dal server Voicemail per le
operazioni relative alla posta elettronica. Quando viene immesso un indirizzo, sono selezionabili i seguenti
comandi aggiuntivi di e-mail Voicemail per configurare il tipo di servizio e-mail Voicemail che dovrebbe essere
fornito.
· Per poter utilizzare il componente E-mail di Voicemail, è necessario configurare il server Voicemail Pro per
l'uso del client di posta MAPI locale o di un account server di posta SMTP. VedereInstallazione del
componente E-mail di Voicemail 52 .
· Per poter utilizzare il componente E-mail di Voicemail per l'invio (automatico o manuale) dei messaggi email con allegati .wav, è necessaria molta discrezione in quanto un messaggi di un minuto crea un file .wav
da 1 MB.
· E-mail Voicemail Impostazione predefinita = opzione disattivata
Se viene immesso un indirizzo e-mail per l'utente o il gruppo, le seguenti opzioni diventano selezionabili. Esse
controllano la modalità del funzionamento e-mail Voicemail automatico fornito dal server Voicemail quando la
casella postale Voicemail riceve un nuovo messaggio vocale.
· Gli utenti possono modificare la modalità di e-mail Voicemail utilizzando Visual Voice. Se il server
Voicemail è impostato in modo IP Office, l'utente può anche modificare la modalità di e-mail Voicemail
attraverso i prompt del telefono. In alternativa è possibile anche inserire in un flusso chiamate un'azione
Menu Opzioni personali oppure un'azione Generica.
· Se il server Voicemail è impostato in modo IP Office, gli utenti possono inoltrare manualmente un
messaggio all'e-mail.
· Opzione disattivata
Se disattivata, nessuna delle opzioni di seguito viene utilizzata per l'e-mail Voicemail automatica. Questa
modalità può essere impostata anche componendo *03 direttamente sull'interno telefonico.
· Copia
Se questa modalità è selezionata ogni volta che viene ricevuto un nuovo messaggio Voicemail nella casella
postale Voicemail, una copia del messaggio viene allegata a un'e-mail e inviata all'indirizzo e-mail. Non vi è
alcuna asincronizzazione di casella postale tra l'e-mail e le caselle postali Voicemail. Ad esempio la lettura e
l'eliminazione del messaggio e-mail non influenza il messaggio nella casella postale Voicemail o l'indicazione
di attesa del messaggio fornita per il nuovo messaggio.
· Inoltra
Se questa modalità è selezionata, ogni volta che viene ricevuto un nuovo messaggio Voicemail nella casella
postale, il messaggio viene allegato a un'e-mail e inviata all'indirizzo e-mail. In questo caso però non viene
mantenuta alcuna copia del messaggio Voicemail nella cassetta postale Voicemail e non viene fornita alcuna
indicazione di messaggio in attesa. Come per la copia, non vi è alcuna asincronizzazione di casella postale
tra l'e-mail e le caselle postali Voicemail. Questa modalità può essere impostata anche componendo *01
direttamente sull'interno telefonico.
Pagina 65
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
· UMS Exchange
Voicemail Pro 5.0+ consente di trasferire i messaggi e-mail di Voicemail a un account di posta su un
server Exchange. Ciò comporta delle differenze in termini di gestione delle cassette postali per gli utenti
e i gruppi abilitati per l'uso dei servizi Web UMS. La casella di posta in arrivo di Exchange Server è
utilizzata come archiviazione di messaggi Voicemail e le funzioni quali l'indicazione del messaggio di
attesa sono impostate dai nuovi messaggi in questa posizione piuttosto che nella casella postale
Voicemail sul server Voicemail. L'accesso del telefono ai messaggi Voicemail, incluso l'accesso Visual
Voice, è reindirizzato alla casella postale Exchange. VedereInstallazione di UMS Exchange 43 e UMS
Exchange.
· Avviso
postale viene inviato un semplice messaggio all'indirizzo e-mail. Si tratta di un messaggio e-mail che
annuncia i dettagli del messaggio Voicemail, ma senza alcuna copia del messaggio allegato. Questa modalità
può essere impostata anche componendo *02 direttamente sull'interno telefonico.
3.5.3.2 Aspetto dei messaggi e-mail di Voicemail
I messaggi inviati tramite le impostazioni e-mail di Voicemail di un utente o gruppo contengono le seguenti informazioni:
· A
Indirizzo e-mail dell'utente/gruppo.
· Da
Nome e indirizzo dell'account del client di posta.
· Oggetto
Messaggio Voicemail ('numero chiamante' > 'nome utente') Da:'numero chiamante'.
· Corpo
Se il componente E-mail di Voicemail dell'utente o del gruppo è impostato su Copia o Inoltra, il corpo del
messaggio contiene "Messaggio reindirizzato da IP Office Voicemail".
· Allegato
In modalità Copia o Inoltra, il messaggio viene allegato come file .wav.
I messaggi inviati tramite l'azione E-mail di Voicemail Pro sono configurabili. Per ulteriori informazioni, vedere Azione Email di Voicemail Pro 67 .
Pagina 66
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.5.3.3 Azione E-mail di Voicemail Pro
L'azione
E-mail di Voicemail Pro può essere usata per inviare messaggi tramite e-mail in risposta alle azioni del
chiamante nel flusso chiamate di Voicemail. L'azione permette anche di allegare un file .wav.
Nell'esempio precedente, l'azione E-mail segue un'azione Domanda orale. Il simbolo $ nel campo Allega file ad email dell'azione E-mail indica al sistema di usare il file registrato nell'azione Domanda orale precedente.
Questo metodo può essere usato anche con l'azione Lascia messaggio. Si noti tuttavia che l'azione Lascia messaggio
deve essere impostata su una cassetta postale di destinazione valida, perché è a questa cassetta postale che verrà
inviata una copia del messaggio.
In alternativa, è possibile anche usare l'azione E-mail per allegare un file .wav pre-registrato semplicemente specificando
il nome del file. Questo file può essere creato con un'azione Modifica file audio.
Pagina 67
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.6 Installazione di Text To Speech (TTS)
Il server Voicemail Pro utilizza la funzione TTS (Text to Speech) per:
· Riprodurre messaggi di testo in formato vocale tramite l'azione
Pronuncia testo. Il testo può comprendere le
variabili trasferite da altre azioni, comprese le azioni per database.
· Se installato insieme al componente E-mail di Voicemail
messaggi e-mail 69 di cassette postali specifiche.
52
, Voicemail Pro TTS può essere usato per leggere i
· TTS può essere usato dall'utente del client Voicemail Pro per registrare i prompt usati dalle azioni del flusso di
chiamata.
Licenza Windows TTS
Per poter usare TTS con Voicemail Pro, è necessario anche installare sul server un motore TTS compatibile con Microsoft
SAPI 5 e disporre di una licenza valida.
· Lettura e-mail
Questa funzione è supportata dalla licenza Preferred Edition standard del server Voicemail Pro. Gli utenti che
desiderano usare questa funzione devono avere il loro profilo configurato come Utente Mobile o Utente Power
mediante le licenza Profilo Utente Mobile o Profilo Utente Power.
· Pronuncia testo / registrazione delle istruzioni
La licenza per questa operazione dipende da se si usano i moduli di conversazione ScanSoft TTS forniti da Avaya o
moduli di conversazione TTS generici di terze parti (inclusi i moduli di conversazione TTS inclusi nei sistemi
operativi Microsoft).
· TTS generico
Uso di fino a 8 porte TTS generiche simultaneamente abilitate dalla licenza Advanced Edition. In alternativa
possono essere aggiunte licenze VMPro TTS (Generic) separate.
· Avaya ScanSoft TTS
Per usare i moduli ScanSoft TTS forniti da Avaya è necessario aggiungere le licenze VMPro TTS (ScanSoft)
alla configurazione IP Office.
Licenza TTS generica
Se si aggiungono le licenze TTS generica e ScanSoft TTS, il sistema utilizzerà per le chiamate entrambi i motori TTS, sulla
base della regola "priorità alla prima chiamata". Non sarà possibile controllare l'utilizzo del motore TTS per chiamate
particolari. Pertanto, è consigliabile che l'unico tipo di motore TTS sia fornito in licenza all'interno di un sistema.
La funzione TTS di
Lingue
Per Voicemail Pro 5.0 o successiva su Windows, il motore TTS supporta lo stesso set di lingue previsto per gli annunci
vocali di Voicemail Pro, eccetto l'ungherese.
Se si installano più lingue TTS, utilizzare l'azioneSelezionare lingua dei prompt di sistema per impostare una lingua
diversa da quella predefinita per l'uso di TTS.
Automatico.
3.6.1 Installazione standard di TTS
Per installare TTS:
1. Installare e verificare il funzionamento di Voicemail Pro seguendo la normale procedura.
2. Tramite IP Office Manager aggiungere la licenza Advanced Edition o VMPro TTS (Generic) alla configurazione di
IP Office. Salvare la nuova configurazione in IP Office.
3. Caricare nuovamente la configurazione di IP Office in IP Office Manager e controllare che lo stato della licenza sia
valido.
4. Il programma di installazione di Voicemail Pro comprende i motori Microsoft TTS predefiniti (Microsoft Sam, Mike,
Mary e cinese semplificato). Se si prevede di usare un motore TTS compatibile con SAPI 5 di terze parti, è
necessario installare il software appropriato.
Pagina 68
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Installazione: Installazione di Text To Speech (TTS)
5. Se la licenza installata si applica a una versione TTS standard, Voicemail Pro rileva automaticamente il motore SAPI
5 installato. Se non ci sono motori di terze parti installati, viene utilizzato il motore Microsoft di terze parti.
3.6.2 Installazione di Avaya Text to Speech
Il motore Avaya TTS per Voicemail Pro viene fornito su DVD (2) separati rispetto al software Voicemail Pro. L'installazione
predefinita del motore TTS contiene anche le lingue predefinite Inglese USA e Inglese Regno Unito.
Per installare Avaya Text To Speech su Microsoft Windows:
1. Installare e verificare il funzionamento di Voicemail Pro seguendo la normale procedura.
2. Tramite IP Office Manager aggiungere la licenza VMPro TTS (ScanSoft) alla configurazione di IP Office. Salvare la
nuova configurazione in IP Office.
3. Caricare nuovamente la configurazione di IP Office in IP Office Manager e controllare che lo stato della licenza sia
valido.
4. Inserire il primo DVD di Avaya TTS. Generalmente l'installazione guidata si avvia automaticamente.
5. Seguire le istruzioni visualizzate e installare le lingue desiderate.
6. Se la licenza per Avaya TTS è installata nel sistema, viene automaticamente selezionato il motore ScanSoft.
3.6.3 Configurazione di TTS per la lettura dei messaggi e-mail
TTS può essere usato, insieme ai client di posta MAPI e al server Exchange, per leggere i nuovi messaggi e-mail nella
cartella della posta in arrivo al momento in cui si accede alla cassetta postale Voicemail.
· Il server Voicemail Pro deve essere installato e configurato per l'e-mail Voicemail mediante un client MAPI
52
.
· La lettura delle e-mail può solo essere abilitata per gli utenti IP Office la cui impostazione di Profilo è su Utente
Mobile o Utente Power. Ciò richiede che IP Office abbia le licenze Profilo utente mobile o Profilo utente Power.
· Questa funzione, disponibile solo in modalità Intuity, consente agli utenti di ascoltare i nuovi messaggi Voicemail e
di sapere quanti "messaggi di testo" sono presenti. Prima della lettura di ciascun messaggio e-mail, vengono fornite
informazioni sul mittente, l'ora di invio e le dimensioni. Questi dettagli consentono di ignorare e-mail lunghe o non
urgenti.
· Non è possibile leggere i messaggi e-mail in formato HTML. Quindi, tutto il codice dei messaggi e-mail in formato
HTML viene interpretato come testo del messaggio.
1. Nella configurazione di IP Office, visualizzare le impostazioni dell'utente.
2. Nella scheda Utente, impostare il Profilo utente su Utente mobile o Utente Power.
3. Nella scheda Voicemail:
· E-mail Voicemail
Inserire l'indirizzo e-mail dell'utente.
Pagina 69
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
· Lettura dei messaggi e-mail Voicemail
Abilitare questa opzione per la lettura di e-mail TTS.
3.7 Risoluzione dei problemi
3.7.1 Verifica dei servizi di Voicemail Pro
Se Voicemail Pro è stato installato correttamente e il server è stato riavviato, il servizio Voicemail si avvia
automaticamente. Tuttavia, se necessario, è possibile avviarlo manualmente.
Per verificare/riavviare il servizio Voicemail Pro:
2. Verificare che il servizio Voicemail Pro Service sia visibile. Controllare che il suo stato sia impostato su Avviato e
che il tipo di avvio sia impostato su Automatico. A seconda delle opzioni di Voicemail Pro installate, è possibile
che siano presenti anche altri servizi. Il Servizio Voicemail Pro è il servizio Voicemail Pro principale ed è l'unico
che deve essere arrestato e riavviato. Inoltre, è il servizio che interrompe e riavvia tutti gli altri servizi che utilizza.
3. Chiudere la finestra Servizi.
Impostazione dei servizi Voicemail Pro o del PC per il riavvio automatico
La seguente operazione è facoltativa. Se si verifica un problema che arresta il servizio Voicemail Pro, è necessario
identificarlo e correggerlo. Tuttavia, l'impostazione del riavvio automatico del servizio o PC consente di limitare al minimo
le interruzioni per gli utenti di Voicemail Pro.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Servizio Voicemail Pro, quindi scegliere Proprietà.
3. Selezionare la scheda Ripristina.
4. Selezionare dall'elenco a discesa gli elementi necessari per specificare l'azione che il computer deve intraprendere in
caso di errori.
Pagina 70
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Installazione: Risoluzione dei problemi
Uso di un file batch per l'avvio dei servizi
Può talvolta accadere che alcuni computer non siano in grado di rispondere entro l'intervallo di tempo richiesto per
consentire l'avvio di tutti i servizi Avaya nella sequenza corretta. In questo caso può essere opportuno creare un file
batch per posticipare l'avvio di questi servizi fino quando il PC è correttamente in esecuzione.
I servizi di Avaya IP Office possono essere avviati correttamente al momento dell'avvio del sistema utilizzando un'azione
pianificata in grado di avviare il file batch descritto di seguito. Lo scopo del file batch è verificare che tutti i servizi
vengano avviati correttamente e nell'ordine richiesto.
1. Impostare tutti i servizi Avaya elencati di seguito per l'avvio in modalità manuale, ad eccezione di Key Server.
2. Creare il file batch descritto di seguito e salvarlo in %SYSTEMROOT%. Verificare che vengano incluse solo le righe
relative ai servizi installati:
@echo off
rem Wait 60 seconds before execute.
timeout /t 60
net start Voicemail Pro Service
3. Creare un'azione pianificata per avviare il file batch al momento dell'avvio del sistema.
3.7.2 Registro utenti di Voicemail Pro
Gli errori di autenticazione degli utenti vengono registrati nel visualizzatore eventi all'interno del Registro utenti di VMPro.
Vengono registrate le seguenti informazioni:
· ID utente
· Nome dello strumento
· Indirizzo IP del client a cui si sta tentando di accedere
Per visualizzare le informazioni del registro:
1. Fare clic su Start | Strumenti di amministrazione | Gestione computer.
2. Nel riquadro sinistro, espandere Strumenti del sistema | Visualizzatore eventi| Applicazioni e registri dei
servizi e fare clic su Registro utenti VMPro nella strutturaper visualizzare i dettagli.
Pagina 71
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.7.3 Tracciamento in modalità Debug
Molte applicazioni, tra cui Voicemail Pro, generano messaggi relativi alle operazioni che possono essere visualizzati
tramite Debug View (DbgView). Questa applicazione può essere scaricata da http://marketingtools.avaya.com/
knowledgebase/tools/debug.
Installazione
1. Scaricare il file .zip.
2. Estrarre i file in una cartella, come c:\debug, sul server.
3. Eseguire DbgView.exe.
4. Gli eventi vengono visualizzati nella finestra DbgView ma possono anche essere salvati in un file se necessario. Il
livello di dettaglio delle informazioni visualizzate può essere filtrato in modo da visualizzare solo le attività
desiderate.
Registrazione
1. Eseguire DbgView.exe.
2. Selezionare File | Log Preferences (File > Preferenze registro).
3. Configurare le impostazioni di registrazione desiderate e fare clic su OK.
4. Mentre DbgView è in esecuzione, la traccia visibile viene copiata anche nel file specificato.
5. I file di registro di debug possono essere aperti anche come programmi come WordPad.
Pagina 72
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Filtri
1. Selezionare View | Debug Filters (Visualizza > Filtri di debug).
2. Selezionare il modulo per cui si desidera incrementare o ridurre il livello di controllo.
3. Nel riquadro destro, impostare il livello di controllo desiderato.
4. Chiudere la finestra Configure Debug Filters (Configurazione filtri di debug).
3.7.4 Consolle Voicemail
La modalità Consolle di Voicemail (che viene eseguita come servizio Voicemail nella modalità Interazione con il
desktop) non è più utilizzata. I servizi in esecuzione in questa modalità non sono supportati da Microsoft Vista o Server
2008.
In questo caso è necessario usare il visualizzatore di debug
72
per visualizzare le attività del server Voicemail in corso.
3.7.5 Assegnazione delle autorizzazioni agli utenti per il servizio MAPI
Seguire i passaggi riportati in questa sezione per assegnare agli account utente le autorizzazioni per l'esecuzione del
servizio MAPI. Per assegnare le autorizzazioni, completare le seguenti procedure:
1. Assegnazione delle autorizzazioni Invia come
2. Assegnazione di autorizzazioni aggiuntive
73
74
.
.
Assegnazione di autorizzazioni aggiuntive
Le procedure per l'assegnazione delle autorizzazioni variano in base alle diverse versioni del server Exchange. Selezionare
la procedura applicabile all'ambiente in uso.
· Assegnazione delle autorizzazioni con Exchange 2003
74
76
76
Pagina 73
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
3.7.5.1 Assegnazione delle autorizzazioni Invia come
Per assegnare le autorizzazioni di protezione all'utente sul cui account viene eseguito il servizio MAPI:
1. Accedere al server Active Directory tramite un account con privilegi di amministrazione di dominio.
2. Fare clic su Start|Strumenti di amministrazione | Utenti e computer di Active Directory.
3. Dal menu a discesa Visualizza selezionare Funzioni avanzate.
4. Nel riquadro a sinistra della finestra di dialogo Utenti e computer di Active Directory, fare clic con il pulsante
destro del mouse sul dominio e selezionare Proprietà.
5. Nella finestra di dialogo Proprietà, selezionare la scheda Protezione.
6. Fare clic su Avanzate.
7. Nella finestra di dialogo Impostazioni di sicurezza avanzate , fare clic su Aggiungi.
8. Nella finestra di dialogo Seleziona utenti, computer, account servizi, o Gruppo, aggiungere l'account utente.
9. Fare clic su OK.
10. Nel campo Applica a, selezionare Oggetti utente discendenti.
11. Nella casella Autorizzazioni , selezionare Autorizzazioni Invia come.
12. Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo Voce autorizzazione .
13. Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo Impostazioni di sicurezza avanzate .
14. Fare clic suOK per chiudere la finestra di dialogo Proprietà.
Il sistema applica periodicamente un descrittore di sicurezza ai seguenti guppi e, di conseguenza, le autorizzazioni Invia
come vengono rimosse dai gruppi in questione.
· Amministratori
· Amministratori di domini
Per impedire che le autorizzazioni e Invia come vengano rimosse:
1. Fare clic su Start > Esegui, digitare cmd, e fare clic su OK.
Nota: È necessario essere membri del gruppo di amministrazione.
2. Nella finestra dei comandi, inserire quanto segue:
dsacls "cn=adminsdholder,cn=system,dc=<xxx>,dc=<yyy>" /G "\<MM Security Group>:CA;Send As"
Dove:
· dc=<xxx>,dc=<yyy> rappresenta il Fully Qualified Domain Name del cliente (ad esempio dc=Avaya,dc=com).
· <MAPI> rappresenta il nome del gruppo di autorizzazioni del servizio.
La replicazione dell'accountdell'utente da parte delle autorizzazioni di protezione richiederà almeno un'ora.
3.7.5.2 Assegnazione delle autorizzazioni con Exchange 2003
Se l'utente si trova sul server Exchange 2003, procedere come segue:
1. Modifica delle impostazioni di sicurezza avanzate per Mailbox Store.
2. Modificare il registro in modo da visualizzare la scheda Protezione.
Nota: Per modificare il registro, è necessario essere membri del gruppo di amministrazione.
3. Assegnare autorizzazioni aggiuntive all'account utente.
Modifica delle impostazioni di sicurezza avanzate per Mailbox Store
1. Accedere al server Active Directory utilizzando un account che abbia i privilegi per assegnare le autorizzazioni agli
account (ad esempio amministratore).
2. Fare clic su Start | Tutti i programmi | Microsoft Exchange | Gestione sistema.
3. Nel riquadro a sinistra della finestra Gestione sistema di Exchange , espandere il nodo Server nella struttura.
4. Espandere il nodo sever nell'elenco, quindi espandere il nodo Primo gruppo di memorizzazione .
5. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Mailbox Store, quindi scegliere Proprietà.
6. Nella scheda Protezione della finestra di dialodo Proprietà, fre clic suAvanzate.
7. Nella scheda Autorizzazionidella finestra Impostazioni di sicurezza avanzate , modificare tutte le Voci
autorizzazione su Consenti.
8. Riavviare il computer.
Pagina 74
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Modifica del registro
Se si utilizza Gestione sistema di Exchange o Siti e servizi Active Directory, la scheda Protezione per il contenitore
dell'organizzazione Exchange e alcuni sotto-contenitori non sono visibli. Per abilitare la scheda Protezione a tutti i livelli
all'interno del contenitore Microsoft Exchange, è possibile aggiornare il registro.
1. Accedere come amministratore Microsoft Exchange.
2. Fare clic su Start > Esegui.
3. Nella finestra di dialogo Esegui, nel campo Apri, digitare regedit.
4. premere Invio.
5. Nella finestra di dialogoEditor registri , individuare la seguente chiave:
“HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange\ExAdmin”
6. Fare clic con il pulsante destro suExAdmin e selezionare Nuovo > valore DWORD.
7. Immettere il seguente valore nome: ShowSecurityPage.
8. Fare doppio clic sul valore ShowSecurityPage.
9. Nella finestra di dialogo Modifica valore DWORD , impostare i dati Valore su 1.
10.Fare clic su OK.
Aggiunta di autorizzazioni con Exchange 2003
Per assegnare autorizzazioni aggiuntive all'account utente , procedere come segue:
2. Fare clic su Start | Strumenti di amministrazione | Siti e servizi Active Directory.
3. Nel riquadro a sinistra selezionare Siti e servizi Active Directory.
4. Dal menu a discesa Visualizza selezionare Mostra nodo servizio.
5. Nel riquadro a sinistra, espandereServizi, espandere Microsoft Exchange, quindi individuare l'organizzazione
Exchange appropriata con la quale si connetterà il servizio MAPI.
6. Fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Proprietà.
7. Nella finesta di dialogo Proprietà, selezionare la scheda Protezione.
Nota: questa scheda è visibile solo se è stato modificato il registro di configurazione (vedere Modifica del registro di
configurazione 75 ).
8. Fare clic su Aggiungi.
9. Nella finestra Seleziona utenti, computer, account servizi, aggiungere l'accountutente.
10.Fare clic su OK.
11.InAutorizzazioni, selezionare le autorizzazioni che si desidera assegnare all'account utente.
· Lettura
· Esecuzione
· Lettura autorizzazioni
· Creazione figli
· Contenuto elenchi
· Lettura proprietà
· Scrittura proprietà
· Memorizzazione delle informazioni di amministrazione
· Creazione delle proprietà nominate nella memorizzazione delle informazioni
· Visualizzazione dello stato della memorizzazione delle informazioni
· Ricevi come
· Invia come
12.Fare clic su Applica.
13.Fare clic su OK.
14.Chiudere la finestra di dialogo Siti e servizi Active Directory .
Pagina 75
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
15.Attendere la scadenza della cache della directory.
Se l'account utente si trova sul server Exchange 2007, per assegnare autorizzazioni aggiuntive all'account utente,
procedere come segue:
1. Verificare che l'utente da aggiungere sia membro del gruppo amministratori destinatario di Exchange.
5. Dal menu a discesa Visualizza selezionare Mostra nodo servizi.
6. Nel riquadro a sinistra, espandereServizi, espandere Microsoft Exchange, quindi individuare l'organizzazione
Exchange appropriata.
7. Fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Proprietà.
8. Nella fienstra Proprietà, fare clic sulla scheda Protezione.
La scheda Protezione potrebbe non essere visibile in un ambiente che presente i server di posta Exchange 2003 ed
Exchange 2007 insieme. Per attivare la scheda Protezione, vedere Modifica del registro di configurazione 75 .
10. Nella finestra di selezione utenti, computer, account servizi o gruppi, aggiungere l'account dell'utente.
11.Fare clic su OK.
12. In Autorizzazioni per il gruppo, selezionare Lettura e fare clic su Applica.
13.Fare clic su Avanzate.
14. Nella finestra Impostazioni di protezione avanzate, nella scheda Autorizzazioni , selezionare la casella di
controllo nella parte inferiore della finestra. In tal modo, verranno applicate le autorizzazioni ereditate a questo oggetto
e agli altri oggetti figli.
15. Fare clic su Aggiungi e aggiungere l'account utente.
16.Fare clic su OK.
17. Nel campo Applica a, selezionare Questo oggetto e tutti i discendenti.
18. Verificare che la seguente casella non sia selezionata: Applica queste autorizzazioni solo a oggetti e/o
contenitori in questo contenitore.
19.Nel campo Autorizzazioni, selezionare le autorizzazioni appropriate.
· Leggi tutte le proprietà
· Scrivi tutte le proprietà
· Crea tutti gli oggetti figlio
· Ricevi come
· Invia come
Per un ambiente misto, con server di posta Exchange 2003 ed Exchange 2007, selezionare anche le seguenti
autorizzazioni, visualizzate solo per Exchange 2007 ambienti misti:
· Lettura
· Esecuzione
20.Fare clic su OK.
Se l'account utente si trova sul server Exchange 2010, per assegnare autorizzazioni aggiuntive all'account utente,
procedere come segue:
1. Verificare che l'utente da aggiungere sia membro del gruppo amministratori destinatario di Exchange.
Pagina 76
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
5. Dal menu a discesa Visualizza selezionare Mostra nodo servizi.
6. Nel riquadro a sinistra, espandereServizi, espandere Microsoft Exchange, fare clic con il pulsante destro del mouse
sull'organizzazione Exchange appropriata, quindi selezionare Proprietà.
7. Nella finestra Proprietà, fare clic sulla scheda Protezione.
La scheda Protezione potrebbe non essere visibile in un ambiente in cui siano presenti contemporaneamente server di
posta Exchange 2003 ed Exchange 2010. Per attivare la scheda Protezione, vedere Modifica del registro di
configurazione 75 .
9. Nella finestra di selezione utenti, computer, account servizi o gruppi, aggiungere l'account dell'utente.
10.Fare clic su OK.
11. In Autorizzazioni per il gruppo, selezionare Lettura e fare clic su Applica.
12.Fare clic su Avanzate.
13. Nella finestra Impostazioni di protezione avanzate, nella scheda Autorizzazioni , selezionare la casella di
controllo nella parte inferiore della finestra. In tal modo, verranno applicate le autorizzazioni ereditate a questo oggetto
e agli altri oggetti figli.
14. Fare clic su Aggiungi e aggiungere l'account utente.
15.Fare clic su OK.
16. Nel campo Applica a, selezionare Questo oggetto e tutti i discendenti.
17. Verificare che la seguente casella non sia selezionata: Applica queste autorizzazioni solo a oggetti e/o
contenitori in questo contenitore.
18.Nel campo Autorizzazioni, selezionare le autorizzazioni appropriate.
· Leggi tutte le proprietà
· Scrivi tutte le proprietà
· Crea tutti gli oggetti figlio
· Ricevi come
· Invia come
Per un ambiente misto, con server di posta Exchange 2003 ed Exchange 2010, selezionare anche le seguenti
autorizzazioni, visualizzate solo per Exchange 2010 in ambienti misti:
· Lettura
· Esecuzione
19.Fare clic su OK.
Pagina 77
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Capitolo 4.
Uso del client Voicemail Pro
Pagina 79
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
4. Uso del client Voicemail Pro
Il client di Voicemail Pro utilizzato per amministrare l'applicazione server Voicemail Pro. Questa sezione fornisce
informazioni sul funzionamento di base del client Voicemail Pro per il collegamento a un server Voicemail Pro. Per
informazioni dettagliate sull'amministrazione mediante l'uso di Voicemail Pro Client, vedere Avaya IP Office Administering
Voicemail Pro (Avaya IP Office - Amministrazione di Voicemail Pro) (15-601063).
Per un server Windows, il client può essere installato sullo stesso server e utilizzato in locale per amministrare il server. Il
client può anche essere installato separatamente su un altro PC Windows e utilizzato per amministrare il server in
remoto.
4.1 Accesso al server Voicemail Pro
Se si avvia il client Voicemail Pro sullo stesso computer del server Voicemail, il sistema caricherà automaticamente le
impostazioni per la gestione del server. Si disporrà dell'accesso completo a tutte le impostazioni dei server, non sarà
necessario accedere con nome e password dell'account amministratore.
Per connettersi a un server Voicemail remoto, è necessario accedere inserendo il nome utente e la password dell account
amministratore già configurato sul server. L'account predefinito è Administrator e Administrator. Dopo l'accesso, è
consigliabile modificare la password predefinita.
Per avviare il client Voicemail Pro
1. Nel menu Start selezionare Programmi | IP Office | Voicemail Pro Client.
2. Si apre la finestra Client Voicemail Pro.
· Se il client è già stato avviato, si avvia nella modalità impostata in precedenza. Se non riesce a selezionare tale
modalità oppure se è la prima volta che si avvia il client, viene visualizzato il menu in cui è possibile selezionare
la modalità.
· Selezionare una delle modalità Offline per importare ed esportare il flusso chiamate di Voicemail oppure i file
del modulo senza collegarsi a nessuno dei server Voicemail.
· Per collegarsi a un server Voicemail, selezionare Online.
· Inserire il nome e la password di un account amministratore sul server Voicemail.
· Questi dati non sono necessari per accedere a un server Voicemail in esecuzione sullo stesso PC del
client.
· L'account predefinito è Administrator e Administrator. Dopo l'accesso, è consigliabile modificare la
password predefinita.
· Se tre tentativi di accesso consecutivi non vanno a buon fine per un nome dell'account amministratore,
l'account viene bloccato per un'ora.
Pagina 80
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Uso del client Voicemail Pro: Accesso al server Voicemail Pro
· Nel campo Nome unità/Indirizzo IP inserire il nome DNS o l'indirizzo IP del server Voicemail.
In alternativa, fare clic su Sfoglia per ricercare un server nella rete locale e selezionarne uno dai risultati.
Se si è connessi a un server remoto, viene visualizza la finestra Conferma scaricamento Callflow . Se si
seleziona Download, tutti i flussi chiamate esistenti caricati sul client saranno sovrascritti. Per ulteriori
informazioni, vedere Download di flussi di chiamate 82 .
3. Quando si accede per la prima volta al server Voicemail, è opportuno modificare l'account di accesso remoto
predefinito.
· Se l'accesso è stato effettuato remotamente utilizzando l'account predefinito, selezionare File| Modifica
password.
· Se l'accesso è stato effettuato localmente, selezionare Amministratori Voicemail Pro nel riquadro di
esplorazione.
Pagina 81
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
4.2 Finestra Conferma download del flusso chiamate
Quando ci si collega a un server tramite la rete LAN o WAN per visualizzare o modificare il flusso chiamate sul server, il
sistema verifica che il flusso chiamate memorizzato localmente sul client corrisponda a quello del server. Il flusso
chiamate memorizzato sul server può essere diverso da quello del client per i seguenti motivi:
· ll flusso chiamate locale può essere anteriore a quello del server. Ciò può accadere ad esempio se il flusso chiamate
sul server è stato modificato da un'altra connessione client.
· Il flusso chiamate locale è più recente di quello sul server. Ciò può accadere ad esempio se sono state apportate
modifiche al flusso chiamate sul server durante l'uso del client locale in modalità non in linea.
· Il flusso chiamate locale è stato acquisito da un server diverso. Ciò può accadere ad esempio se ci si connette a un
server diverso da quello da cui è stato scaricato il flusso chiamate.
Se le copie dei flussi chiamate sono uguali, non è necessario scaricare il flusso chiamate dal server al client. Se i flussi
chiamate sono diversi, è possibile scegliere di scaricare il flusso chiamate dal server oppure usare quello locale.
· Scarica
Selezionare questa opzione per scaricare il flusso chiamate dal server.
· Annulla
Selezionare questa opzione per non scaricare il flusso chiamate dal server.
Per caricare il flusso chiamate locale sul server, selezionare l'opzione Salva o Salva e attiva dal menu File. Per ulteriori
informazioni, vedere Salvataggio e attivazione delle modifiche 83 .
4.3 Finestra di avviso scadenza sessione
È possibile connettere un solo client Voicemail Pro a un server voicemail alla volta. Per evitare che una sessione inattiva
del client blocchi il server, viene utilizzata un'impostazione di timeout (Timeout di connessione client/server (min) 99 per
disconnettere la sessione inattiva del client. L'intervallo di timeout predefinito è 5 minuti.
Se la sessione del client Voicemail Pro è scaduta, il client chiede all'utente se desidera ristabilire la connessione o
chiudere la sessione. In questo caso gli utenti possono decidere di continuare a lavorare in modalità non in linea oppure
chiudere il client.
Pagina 82
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Uso del client Voicemail Pro: Finestra di avviso scadenza sessione
4.4 Salvataggio e attivazione delle modifiche
Le impostazioni del flusso di chiamata mostrate e modificate mediante il client Voicemail Pro sono archiviate in un file di
database file (Vmdata.mdb) sul server Voicemail. Tuttavia, quando modificate, le modifiche non vengono
automaticamente applicate al funzionamento del server voicemail. Invece il file di database deve essere convertito in un
file separato (Root.vmp), che sarà usato dal server voicemail per il suo funzionamento corrente.
Per salvare la configurazione e renderla attiva
1. Selezionare
Voicemail.
Salva e attiva per salvare le impostazioni in un file denominato Root.vmp nella cartella del server
· In modalità non in linea, è necessario specificare se si desidera salvare le modifiche nel database locale o sul
server remoto.
Per salvare la configurazione in un file senza renderla attiva
Le impostazioni del flusso di chiamata possono essere salvate in un file .vmp e quindi incluse nel funzionamento di un
altro sistema di voicemail.
1. Selezionare
Salva con nome per salvare il database come file.vmp con il nome indicato. Questo file può quindi
essere copiato su altri sistemi.
4.5 Disconnessione
In alcuni casi può essere necessario connettersi al sistema per scaricare la configurazione di sistema corrente, quindi
disconnettersi e applicare le modifiche in modalità non in linea, in modo da poter verificare le modifiche apportate alla
configurazione prima di applicarle in modalità in linea.
· La disconnessione è un'operazione diversa dall'arresto, ossia dalla selezione dell'opzione Esci. Per ulteriori
informazioni, vedere Arresto 83 .
· Se il client e il server sono installati nello stesso computer, l'opzione Esci non è disponibile.
Per disconnettersi dal sistema
1. Selezionare Esci nel menu File.
2. Questa operazione provoca la disconnessione dal server Voicemail Pro e l'attivazione della modalità non in linea. A
questo punto è possibile decidere di apportare le modifiche desiderate alla configurazione in modalità non in linea e
di riconnettersi al momento opportuno oppure connettersi a un server diverso per lavorare. Per ulteriori
informazioni, vedere Connessione al server Voicemail Pro 80 .
4.6 Arresto
Al termine del lavoro, è possibile arrestare il client Voicemail Pro.
Per arrestare il client Voicemail Pro
1. Selezionare Esci nel menu File.
2. Se non state effettuate modifiche, il client Voicemail Pro si arresta e viene nuovamente visualizzato il desktop. Se
sono state effettuate modifiche, il sistema richiede se si desidera salvare le modifiche.
3. Fare clic su No se non si desidera salvare le modifiche. In questo caso le modifiche non vengono salvate. Fare clic
su Sì per salvare le modifiche. In questo caso le modifiche vengono salvate ma non applicate.
4. Quando si desidera applicare le modifiche, fare clic su Salva e attiva.
Pagina 83
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Capitolo 5.
Configurazione di IP Office
Pagina 85
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
5. Configurazione di IP Office
Le impostazioni di configurazione predefinite di IP Office consentono generalmente di usare immediatamente il servizio
Voicemail a condizione che ci sia un server Voicemail collegato alla rete LAN. Queste impostazioni predefinite sono:
· Voicemail in esecuzione su un PC accessibile a IP Office tramite l'indirizzo broadcast 255.255.255.255.
· Un servizio Voicemail per ciascun utente o gruppo di suoneria attivato.
· Nessun codice di accesso Voicemail impostato per nessuna delle cassette postali. Fino a quando non si inserisce un
codice per la cassetta postale, questa è accessibile solo dall'interno del proprietario.
· Le funzioni E-mail e Aiuto di Voicemail non devono essere state impostate.
· Non devono essere stati impostati numeri per il centralino Voicemail per le cassette postali degli utenti.
· A differenza delle cassette postali dei gruppi di suoneria, che vengono create per impostazione predefinita, non
vengono impostati automaticamente indicazioni di messaggi in attesa o metodi per l'accesso ai messaggi. Pertanto
è necessario programmare un metodo per l'accesso alla cassetta postale di ciascun gruppo di suoneria.
Pagina 86
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Configurazione di IP Office:
5.1 Nomi delle cassette postali degli utenti e dei gruppi
Il server Voicemail crea cassette postali in base ai nomi di utenti e gruppi di suoneria inseriti in IP Office Manager. Se si
riavvia Voicemail Pro o si modifica la configurazione di IP Office, vengono sempre create nuove cassette postali per tutti i
nuovi nomi trovati.
Questo metodo comporta che:
· Le cassette postali sono abbinate ai nomi
Se si modifica o si elimina il nome di un utente o gruppo, tale utente o gruppo non sarà più associato alla cassetta
postale iniziale e ai relativi punti di inizio di Voicemail Pro.
· Voicemail fa distinzione tra lettere minuscole e maiuscole
Se si inserisce un nome di cassetta postale o punto d'inizio errato in IP Office Manager o Voicemail Pro, l'operazione
non viene eseguita e la chiamata viene talvolta scollegata.
· Voicemail rimuove gli spazi alla fine dei nomi delle cassette postali
Se si lasciano gli spazi alla fine del nome utente della cassetta postale in IP Office Manager, quando Voicemail crea
la cassetta postale rimuove anche lo spazio alla fine del nome. Conseguentemente non è possibile trovare la
cassetta postale a causa del fatto che il nome utente e la directory non corrispondono.
Pagina 87
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
5.2 Impostazioni di sistema
IP Office può essere usato con vari tipi di server Voicemail. È importante quindi controllare che sia configurato per l'uso di
Voicemail Pro.
1. In IP Office Manager selezionare Sistema.
· Tipo di Voicemail
Specifica il tipo di sistema Voicemail configurato per l'unità IP Office. Se non diversamente indicato, è
necessario utilizzare l'opzione Voicemail Lite/Pro per il server Voicemail Pro. Le opzioni aggiuntive
visualizzate dipendono dal tipo di Voicemail selezionato.
· Voicemail centralizzato 117
Questa impostazione viene usata per i sistemi remoti di una rete SCN il cui il server Voicemail centrale viene
ospitato da un'altra unità IP Office. Il campo Destinazione Voicemail viene usato per inserire l'ID gruppo
uscita del trunk SCN all'unità IP Office che funge da host per il server Voicemail centrale.
· Voicemail distribuito 121 (livello software = IP Office Release 6)
Questa opzione viene usata nelle reti SCN per le unità IP Office remote che desiderano essere associate al
loro server Voicemail oltre che al server Voicemail centrale. Sull'unità IP Office devono essere installate le
licenze per l'uso di Voicemail Pro e delle relative funzionalità. Nel campo Indirizzo IP Voicemail è
necessario inserire l'indirizzo IP del server Voicemail di IP Office mentre nel campo Destinazione
Voicemail è possibile impostare il percorso del server Voicemail centrale e del server Voicemail
centralizzato.
· Embedded Voicemail
Non usato con Voicemail Pro.
· Voicemail di gruppo
· Audix Voicemail remoto
· Voicemail Lite/Pro
Questa è la normale impostazione usata per Voicemail Pro.
· Indirizzo IP Voicemail
Per impostazione predefinita IP Office si connette al server Voicemail Pro utilizzando l'indirizzo 255.255.255.255
per trasmettere i dati a qualsiasi server connesso alla stessa rete LAN. Quando riceve una risposta, utilizza il
server Voicemail che ha inviato la risposta. Tuttavia, è possibile impostare questo accesso per un indirizzo
specifico. Modificare l'indirizzo predefinito (255.255.255.255) con l'indirizzo IP del computer sul quale è in
esecuzione Voicemail Pro.
Per informazioni su come configurare i sistemi IP Office utilizzando la versione centralizzata di Voicemail Pro su
una rete SCN (Small Community Network), vedere Voicemail Pro centralizzato 116 .
· Pulsante Messaggi apre Visual Voice
Molti telefoni Avaya hanno un tasto fisso chiamato MESSAGGI che può essere utilizzato dagli utenti per
accedere alle loro cassette postali. Se questa opzione è selezionata e si preme il tasto fisso MESSAGGI sui
telefoni che supportano Visual Voice, viene visualizzata l'interfaccia di Visual Voice anziché quella standard.
· Prenotazione dei canali Voicemail
IP Office può limitare il numero di sessioni per i vari tipi di chiamate attive contemporaneamente per le
chiamate trasferite da IP Office a Voicemail. Per ulteriori informazioni, vedere Prenotazione dei canali Voicemail
95 .
Pagina 88
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Configurazione di IP Office: Impostazioni di sistema
· Interruzione DTMF (IP Office 5.0)
Nelle versioni precedenti i numeri di interruzione per le cassette postali degli utenti potevano essere configurati
tramite le impostazioni utente di Voicemail 90 . IP Office 5.0+ consente di configurare impostazioni predefinite,
che possono essere applicate a tutte le cassette postali degli utenti a meno che non siano state configurate
impostazioni personalizzate.
· Ricezione/interruzione (DTMF 0)
Numero a cui il chiamante viene trasferito quando preme 0 durante l'ascolto dell'annuncio di una cassetta
postale anziché lasciare un messaggio (*0 in Embedded Voicemail).
· Nei sistemi impostati in modalità di emulazione Intuity, gli utenti delle cassette postali possono usare
questa opzione anche quando ascoltano i propri messaggi componendo *0.
· Se l'accesso alla cassetta postale è stato effettuato utilizzando un flusso chiamate contenente un'azione
Lascia messaggio, le opzioni rese disponibili ai chiamanti che selezionano 0 sono:
· Nella modalità IP Office la chiamata segue i risultati Errore o Esito positivo dell'azione Lascia
messaggio, a seconda del fatto che il chiamante prema o meno 0 prima o dopo il tono di inizio
registrazione.
· Nella modalità Intuity la selezione di 0 segue sempre l'impostazione Ricezione/interruzione
(DTMF 0).
· Interruzione (DTMF 2)
Numero a cui viene trasferito il chiamante quando preme 2 durante l'ascolto dell'annuncio della cassetta
postale anziché lasciare un messaggio (*2 in Embedded Voicemail). Nei sistemi anteriori alla versione 5.0,
questa opzione non può essere utilizzata se Voicemail Pro è in esecuzione in modalità IP Office.
· Impostazioni SIP
Queste opzioni sono disponibili quando la configurazione di IP Office contiene una linea SIP o una linea SCN
H323. Questi valori possono essere utilizzati quando il server Voicemail effettua le chiamate mediante i trunk
SIP o chiama un dispositivo SIP.
· Nome SIP: impostazione predefinita = nome utente
Il valore contenuto in questo campo viene usato quando si utilizza il campo Da dell'URI SIP per le chiamate
SIP impostate su Usa dati interni.
· Nome visualizzazione SIP (Alias): impostazione predefinita = nome utente
Il valore contenuto in questo campo viene usato quando si utilizza il campo Nome visualizzazione dell'URI
SIP per le chiamate SIP impostate su Usa dati interni.
· Contatto: impostazione predefinita = nome utente
Il valore contenuto in questo campo viene usato quando si utilizza il campo Contatto dell'URI SIP per le
chiamate SIP impostate su Usa dati interni.
· Anonimo: impostazione predefinita = opzione disattivata
Se il campo "Da" dell'URI SIP è impostato su Usa dati interni e si seleziona questa opzione, nel campo
viene inserito il testo Anonimo anziché il Nome SIP specificato in precedenza.
3. Fare clic su OK per salvare le modifiche.
4. Salvare nuovamente la configurazione in IP Office.
Pagina 89
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
5.3 Impostazioni Voicemail per gli utenti
Voicemail può essere configurato per ciascun utente di IP Office Manager.
1. Aprire IP Office Manager.
2. Nel riquadro Navigazione fare clic su
Utente e selezionare l'utente desiderato.
3. Selezionare la scheda Voicemail .
· Codice Voicemail/Conferma codice Voicemail
Questi campi possono essere utilizzati per modificare il codice di accesso alle cassette postali degli utenti.
· Se il server Voicemail è impostato in modalità Emulazione Intuity, agli utenti delle cassette postali viene
chiesto di impostare un codice Voicemail quando accedono alla cassetta postale la prima volta.
· Voicemail attivo Impostazione predefinita = Attivo
Se l'opzione è attivata, IP Office utilizza la cassetta postale dell'utente per rispondere alle chiamate senza
risposta o nel caso in cui l'interno dell'utente sia occupato. La selezione di questa opzione non disabilita le
cassette postali degli altri utenti ed è quindi possibile inoltrare messaggi a tali cassette postali, salvarvi
registrazioni e accedervi per ascoltare i messaggi.
· Aiuto Voicemail Impostazione predefinita = Disattivo
Nei sistemi Voicemail che utilizzano la modalità IP Office, è possibile usare questa opzione per scegliere se far
ascoltare automaticamente un ulteriore messaggio, come "Per richiedere assistenza in qualunque momento,
premere 8", agli utenti che ascoltano i messaggi. Se l'opzione è disattivata, gli utenti possono comunque
premere 8 per assistenza. Questa opzione non ha alcun effetto sui sistemi Voicemail in esecuzione in modalità
di emulazione Intuity. Su questi sistemi il saluto di accesso predefinito include sempre il prompt "Per richiedere
assistenza in qualunque momento, premere *4" (*H nelle impostazioni internazionali per gli USA).
· Richiamata Voicemail Impostazione predefinita = Opzione disattivata
Se l'opzione è selezionata e arriva un nuovo messaggio, il server Voicemail può essere configurato per chiamare
l'interno dell'utente ogni volta che tale interno passa dallo stato inattivo ad attivo. Il server Voicemail segnala la
chiamata sull'interno una sola volta ogni 30 secondi.
fornito.
da 1 MB.
Pagina 90
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Configurazione di IP Office: Impostazioni Voicemail per gli utenti
· Copia
· Inoltra
· UMS Exchange
Exchange.
· Avviso
· Servizi Web UMS
Se l'opzione è selezionata, l'utente può utilizzare UMS 33 per accedere alla cassetta postale. Con le opzioni UMS,
è possibile accedere ai messaggi tramite un browser Web, un'applicazione di posta compatibile con IMAP o un
account di posta di Exchange. L'uso di questa funzione è soggetto a licenze.
· Interruzione DTMF
Quando si trasferisce un chiamante a Voicemail in modo che possa lasciare un messaggio, è possibile chiedergli
di scegliere se desidera essere trasferito a un'ubicazione diversa. In questo caso però è necessario registrare un
messaggio che elenchi le opzioni disponibili. I numeri degli interni a cui è possibile trasferire le chiamate
possono essere inseriti nei campi seguenti. In IP Office 5.0+, è possibile configurare queste impostazioni
predefinite di sistema per tali numeri, che verranno utilizzati a meno che l'utente non imposti un numero
diverso.
· Ricezione/interruzione (DTMF 0)
Numero a cui il chiamante viene trasferito quando preme 0 durante l'ascolto dell'annuncio di una cassetta
postale anziché lasciare un messaggio (*0 in Embedded Voicemail).
· Nei sistemi impostati in modalità di emulazione Intuity, gli utenti delle cassette postali possono usare
questa opzione anche quando ascoltano i propri messaggi componendo *0.
· Se l'accesso alla cassetta postale è stato effettuato utilizzando un flusso chiamate contenente un'azione
Lascia messaggio, le opzioni rese disponibili ai chiamanti che selezionano 0 sono:
· Nella modalità IP Office la chiamata segue i risultati Errore o Esito positivo dell'azione Lascia
messaggio, a seconda del fatto che il chiamante prema o meno 0 prima o dopo il tono di inizio
registrazione.
· Nella modalità Intuity la selezione di 0 segue sempre l'impostazione Ricezione/interruzione
(DTMF 0).
4. Fare clic su OK per salvare le modifiche apportate a Voicemail per l'utente.
5. Modificare tutti gli altri dettagli utente desiderati, quindi salvarli e inserirli nelle modifiche della configurazione.
Pagina 91
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
5.4 Numeri sorgente utente
I numeri sorgente degli utenti possono essere modificati tramite IP Office Manager. La scheda Numeri sorgente visualizza
un elenco dei numeri sorgente utilizzabili per la composizione. Molti di questi numeri possono essere correlati a funzioni
Voicemail. Le impostazioni utilizzabili per i numeri sorgente in Voicemail Pro sono:
· V<ICLID chiamante> = Accesso a Voicemail da un'ubicazione accreditata.
Le stringhe con prefisso V indicano numeri da cui è possibile accedere alla cassetta postale dell'utente senza
inserire il codice Voicemail corrispondente.
· In modalità Intuity, gli utenti devono comunque inserire il codice Voicemail anche nel caso in cui premano il
tasto Messaggi sul telefono. Per evitare di inserire il codice Voicemail per l'accesso alla cassetta postale, è
necessario programmare un pulsante per l'ascolto della posta Voicemail.
· H<Nome gruppo> = Indicazione Voicemail del gruppo di suoneria.
Consente di ricevere un'indicazione di messaggio in attesa per i nuovi messaggi indirizzati al gruppo. Inserire H
seguito dal nome del gruppo; ad esempio HMain per il gruppo Principale.
· P<Numero telefonico> = Numero di richiamata Voicemail.
Selezionare questa voce per impostare la destinazione per le richiamate (avviso di chiamata in uscita) da Voicemail.
Inserire P seguito dal numero di telefono comprensivo del necessario prefisso di composizione esterno; ad
esempio P917325559876. Questa funzione è disponibile solo se si usa Voicemail Pro con la funzione di richiamata
specifica oppure se è stato configurato un punto d'inizio specifico per la funzione di richiamata ed è diversa dalla
funzione di richiamata di Voicemail che viene segnalata sull'interno dell'utente.
Per aggiungere un numero sorgente:
Utente e selezionare l'utente desiderato.
3. Aprire la scheda Numeri sorgente.
4. Fare clic su Aggiungi
5. Inserire il numero nel campo Numero sorgente in fondo alla finestra.
6. Fare clic su OK e salvare il file della configurazione.
Pagina 92
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Configurazione di IP Office: Numeri sorgente utente
5.5 Impostazioni dei gruppi di suoneria
Voicemail può essere configurato per ciascun gruppo di suoneria impostato nel sistema IP Office. Questa sezione descrive
le impostazioni di base di Voicemail.
Tempo di risposta in cassetta postale
In IP Office 4.0+ la condizione che determina il trasferimento a Voicemail di tutte le chiamate dirette a un gruppo di
suoneria è stato cambiato in timeout. Alla scadenza del timeout, tutte le chiamate ancora in attesa di risposta vengono
trasferite a Voicemail indipendentemente da dove si trovano nel gruppo di suoneria.
Impostazioni dei gruppi di suoneria
Gruppo di suoneria e selezionare il gruppo di suoneria desiderato.
· Codice Voicemail/Conferma codice Voicemail
Inserire un codice Voicemail di 1-15 cifre nel campo Codice Voicemail. Questa operazione è utile quando si
desidera permettere agli utenti di ascoltare i messaggi del gruppo di suoneria remotamente, ad esempio da un
interno che non fa parte del gruppo di suoneria o da un telefono esterno.
fornito.
da 1 MB.
Pagina 93
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
· Copia
· Inoltra
· UMS Exchange
Exchange.
· Avviso
· Voicemail attivo Impostazione predefinita = Attivo
Se l'opzione è attivata, IP Office utilizza la cassetta postale dell'utente per rispondere alle chiamate senza
risposta o nel caso in cui l'interno dell'utente sia occupato. La selezione di questa opzione non disabilita le
cassette postali degli altri utenti ed è quindi possibile inoltrare messaggi a tali cassette postali, salvarvi
registrazioni e accedervi per ascoltare i messaggi.
· Aiuto Voicemail Impostazione predefinita = Disattivo
Nei sistemi Voicemail che utilizzano la modalità IP Office, è possibile usare questa opzione per scegliere se far
ascoltare automaticamente un ulteriore messaggio, come "Per richiedere assistenza in qualunque momento,
premere 8", agli utenti che ascoltano i messaggi. Se l'opzione è disattivata, gli utenti possono comunque
premere 8 per assistenza. Questa opzione non ha alcun effetto sui sistemi Voicemail in esecuzione in modalità
di emulazione Intuity. Su questi sistemi il saluto di accesso predefinito include sempre il prompt "Per richiedere
assistenza in qualunque momento, premere *4" (*H nelle impostazioni internazionali per gli USA).
· Broadcast
Selezionare l'opzione Broadcast per inoltrare gli eventuali messaggi Voicemail del gruppo di suoneria rimasti
alle cassette postali dei singoli membri del gruppo. Il messaggio originale nella cassetta postale del gruppo di
suoneria viene eliminato dopo l'inoltro.
· Servizi Web UMS (IP Office 5.0+)
Se si seleziona questa opzione, è possibile accedere alla cassetta postale del gruppo di suoneria utilizzando UMS
33 e un browser Web o un'applicazione di posta compatibile con IMAP.
4. Fare clic su OK e salvare la configurazione.
Pagina 94
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Configurazione di IP Office: Impostazioni dei gruppi di suoneria
5.6 Prenotazione dei canali Voicemail
Per impostazione predefinita, le chiamate instradate da IP Office a Voicemail possono usare qualsiasi dei canali Voicemail
disponibili, fino al numero limite di canali previsto dalla licenza 15 , indipendentemente dal numero di chiamate dello
stesso tipo in corso. Tuttavia, se necessario è possibile anche prenotare canali per tipi di chiamate in entrata diversi
dirette al server Voicemail.
I canali Voicemail possono essere riservati per:
· Assistente automatico
· Annunci
· Registrazioni vocali
· Accesso alle cassette postali
· Registrazione di annunci obbligatori
Se si verificano problemi, è opportuno controllare i canali Voicemail riservati. Se il numero di canali Voicemail è
insufficiente:
· Le chiamate interne dirette all'assistente automatico vengono inserite nella coda e vi rimangono finché non si libera
una risorsa.
· Gli annunci non vengono riprodotti, ma la chiamata viene instradata correttamente.
· La registrazione manuale degli annunci vocali viene abilitata, ma non è possibile effettuare registrazioni. La
chiamata continua normalmente.
· Gli utenti vengono inseriti in una coda quando tentano di accedere alle loro cassette postali.
· Viene riprodotto un tono di occupato agli utenti con registrazioni obbligatorie per le chiamate in uscita (interne ed
esterne).
· Le chiamate effettuate su linee con registrazioni obbligatorie vengono bloccate.
Per modificare i canali Voicemail riservati:
1. Aprire IP Office Manager e caricare la configurazione.
2. Nel pannello Navigazione fare clic su
Sistema e selezionare il sistema desiderato.
3. Selezionare la scheda Voicemail .
4. Apportare le modifiche desiderate ai canali riservati. Per impostazione predefinita questi valori sono pari a 0.
Pagina 95
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Per visualizzare i canali Voicemail utilizzati:
1. Aprire System Status Application.
2. Fare clic su Risorse. Viene visualizzato il riepilogo delle risorse di sistema contenente le seguenti informazioni:
· Numero di canali Voicemail disponibili
· Numero di canali utilizzati
· Informazioni sul traffico
Limitazioni relative al canale
· Il server Voicemail Pro prevede delle limitazioni relativamente al numero di canali che possono essere usati per i
vari tipi di chiamate in uscita. Questi limiti cambiano per ciascun tipo di chiamata. Quando viene raggiunto il limite,
tutte le ulteriori chiamate dello stesso tipo vengono ritardate finché non sono state completate quelle esistenti.
Questi limiti dipendono dall'impostazione configurata per l'opzione Canali Voicemail riservati/preassegnati 95 :
· Per le chiamate in uscita è possibile usare fino a 5 canali contemporaneamente
· Per le chiamate di invito di Conference Center è possibile usare fino a 5 canali contemporaneamente
· Per le richiamate è possibile usare fino a 2 canali contemporaneamente
· Per le chiamate di sveglia è possibile usare fino a 2 canali contemporaneamente
Pagina 96
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Capitolo 6.
Preferenze di sistema
Pagina 97
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
6. Preferenze di sistema
Il client Voicemail Pro consente di impostare numerose impostazioni del server Voicemail.
Per modificare le preferenze di Voicemail Pro
1. Fare clic sull'icona Preferenze
e scegliere Generale o VPNM. In alternativa, aprire il menu Amministrazione,
selezionare Preferenze e scegliere Generale o VPNM.
2. Selezionare la scheda Preferenze di sistema desiderata:
· Generale 99
Impostazioni generali del server Voicemail.
· Directory 101
Consente di impostare i percorsi delle cartelle per ubicazioni file diverse.
· Manutenzione 107
Consente di impostare le ore per l'eliminazione automatica dei vari tipi di messaggi e l'ordine di riproduzione
predefinito.
· E-mail 102
Consente di selezionare la modalità e-mail (MAPI o SMTP) utilizzata dal server Voicemail per le funzioni email e per la configurazione delle impostazioni della modalità selezionata.
· Allarme SNMP 108
Consente di impostare i criteri che il server Voicemail deve seguire per inviare allarmi tramite IP Office.
· Chiamata in uscita 109
Consente di impostare le ore predefinite per le chiamate in uscita e la frequenza dei tentativi di notifica.
· VPNM 109
Se VPNM è installato e si dispone della necessaria licenza, è possibile usare questa scheda per impostare le
ubicazioni dei server VPNM remoti e degli utenti delle cassette postali su tali server.
Pagina 98
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Preferenze di sistema:
6.1 Generiche
Benché le impostazioni di configurazione predefinite di IP Office consentano di usare subito Voicemail appena il server
viene attivato sulla rete LAN, può talvolta essere opportuno personalizzare o modificare alcune delle preferenze di
sistema generali.
Per impostare le preferenze di sistema generali:
1. Aprire la finestra principale di Voicemail Pro.
2. Selezionare il menu Amministrazione e scegliere Preferenze > Generale.
· Livello di debug: Impostazione predefinita = Informazioni
Impostare il livello di informazioni che il server deve richiedere per un eventuale accesso.
Interfaccia telefonia predefinita: Impostazione predefinita = Intuity
Consente di selezionare la modalità di funzionamento per tutte le casselle postali. Le opzioni disponibili sono IP
Office o la modalità di emulazione Intuity.
· Password Voicemail: Impostazione predefinita= Vuota
L'impostazione di una password Voicemail per il server Voicemail è un'operazione facoltativa. Tuttavia, se si
imposta una password in questo campo, è necessario verificare che corrisponda a quella configurata nelle
impostazioni di protezione di IP Office. VedereIdentificazione del server Voicemail 88 .
· Timeout di connessione client/server (min): impostazione predefinita = 5 minuti
Il server Voicemail supporta la connessione di un solo client Voicemail Pro alla volta. Alla scadenza di questo
intervallo di timeout, il client inattivo viene scollegato in modo che altri client possano connettersi.
· Lunghezza minima dei messaggi (sec): impostazione predefinita = 3 secondi.
Per impostazione predefinita, la durata minima dei messaggi è pari a 3 secondi in modalità IP Office e a 0 secondi
in modalità di emulazione Intuity. Tramite questo campo, è possibile impostare la lunghezza minima tra 0 e 10
secondi. I messaggi di durata inferiore al valore specificato vengono immediatamente eliminati.
· Lunghezza max dei messaggi (sec): impostazione predefinita = 120 secondi.
Questo campo consente di impostare la durata massima dei messaggi. L'impostazione predefinita per i messaggi è
120 secondi. La durata massima dei messaggi è 3600 secondi, ossia 60 minuti. 1 minuto occupa circa 1 MB di
spazio su disco.
· Lunghezza max chiamata\registrazione VRL (sec): impostazione predefinita = 3600 secondi.
Questo valore imposta il tempo di registrazione massimo per le chiamate registrate. La durata massima predefinita
è 3600 secondi (60 minuti).
· Riproduci avviso di registrazione chiamata: Impostazione predefinita = Attiva
Se si seleziona questa opzione, viene riprodotto un avviso di registrazione chiamata prima dell'inizio della
registrazione per avvisare il chiamante che la chiamata verrà registrata. Poiché la riproduzione di questo avviso è
un requisito di legge in alcuni paesi, è sempre opportuno fare i dovuti controlli prima di disabilitare questa opzione.
· Numero di fax di sistema: Impostazione predefinita = Vuota
Questo campo può essere usato per impostare il numero del fax a cui tutti i fax in entrata vanno diretti. Se si
utilizza una scheda fax, è necessario verificare che questo numero corrisponda all'interno collegato alla scheda fax
del computer server fax.
· I proprietari delle cassette postali Intuity possono anche impostare un numero di fax personale da usare in
alternativa a quello di sistema. Tuttavia, anche in questo caso l'amministratore del sistema deve comunque
impostare un numero di fax di sistema per consentire ai proprietari delle cassette postali di ignorarlo e di usare
il proprio numero di fax personale. Le chiamate in entrata vengono indirizzate a Voicemail Pro, che provvede a
reindirizzare le chiamate fax al numero personale impostato dal proprietario della cassetta postale, se
configurato. Per informazioni dettagliate, i proprietari delle caselle postali possono consultare il documento
Avaya IP Office Intuity Mailbox Mode User Guide (Guida in linea sulla modalità casella postale Intuity di Avaya
IP Office) (15-601130).
· Se il sistema fax richiede l'inserimento di un prefisso, come accade per il server fax C3000, non inserire un
numero di fax nella casella Numero di fax del sistema, ma inserire il numero da usare come prefisso in modo
da permettere al sistema di identificare il messaggio fax e di inoltrarlo all'interno del destinatario corretto. Ad
esempio, se si imposta un prefisso 55, tale prefisso viene automaticamente aggiunto a tutti i fax indirizzati
all'interno 201. Quindi, il numero di fax completo diventa 55201.
· Numero di fax di sistema
Per impostazione predefinita Voicemail Pro non viene configurato per il rilevamento automatico dei fax al momento
dell'installazione. Se si abilita il rilevamento dei fax, tutte le chiamate fax che rimangono nella cassetta postale
Voicemail, vengono automaticamente trasferite al numero di fax di sistema configurato.
· Usa come prefisso
Se il sistema fax non richiede prefissi, lasciare questa casella di controllo deselezionata. Per poter usare questa
funzione, è necessario anche configurare un codice funzione.
· Abilita il sottoindirizzo fax
La maggior parte dei server fax inoltrano le chiamate in base ai segnali DTMF ricevuti con la chiamata fax.
Selezionare la casella di controllo Abilita il sottoindirizzo fax per fare in modo che il segnale DTMF venga
trasmesso al server fax dopo che la chiamata ha ricevuto una risposta e che il fax possa essere inoltrato
all'indirizzo e-mail del destinatario corretto.
3. Fare clic su OK.
Pagina 99
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
4. Fare clic su
Salva e attiva e selezionare Sì.
Pagina 100
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Preferenze di sistema: Generiche
6.2 Directory
Durante l'installazione di Voicemail Pro le cartelle di sistema vengono create in alcune ubicazioni predefinite, che possono
tuttavia essere modificate in base alle proprie esigenze.
Per impostare l'ubicazione delle cartelle di sistema di Voicemail:
3. Selezionare la scheda Directory.
· Directory del server Voicemail
Il percorso alla cartella in cui è memorizzato il programma server voicemail. Questa è la cartella in cui viene
salvato il file Root.vmp quando si seleziona l'opzione Salva e attiva .
· Directory voce del server Voicemail
Il percorso della cartella in cui memorizzare le librerie con gli annunci vocali.
· Directory campagna remota
Il percorso della cartella in cui memorizzare i file delle campagne.
4. Fare clic su OK.
5. Fare clic su
Pagina 101
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
6.3 E-mail
La scheda E-mail consente di configurare quale modalità e-mail (MAPI o SMTP) il server di Voicemail deve usare e le
impostazioni per la modalità in questione.
6.3.1 MAPI
Questo modulo serve per configurare le impostazioni MAPI che devono essere utilizzate dal server Voicemail.
MAPI
· Attiva MAPI
· Profilo
Pagina 102
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Preferenze di sistema: E-mail
6.3.2 Mittente SMTP
Queste impostazioni permettono di configurare il server SMTP e l'account server che il server Voicemail utilizza per
inviare e-mail mediante SMTP.
È possibile configurare più server. La prima voce specifica il server SMTP predefinito usato per inviare e-mail, se non vi è
alcuna voce corrispondente al dominio specifico nell'indirizzo di destinazione e-mail. Ulteriori server possono essere
aggiunti quando diverse impostazioni sono richieste per l'invio di e-mail a domini specifici. Ad esempio, l'impostazione
predefinita potrebbe essere configurata per il server di scambio di rete interno del cliente, con voci ulteriori aggiunte per
le e-mail agli indirizzi di dominio e-mail esterni, quali yahoo.com.
· Messaggistica tra i server Voicemail
VPNM, i server voicemail distribuiti e i server voicemail primari/backup utilizzano tutti SMTP per scambiare le
informazioni e i messaggi tra i server voicemail. Quando è il caso la prima voce nell'elenco Mittente SMTP deve
essere quella utilizzata e va configurata per il servizio in questione con l'impostazione di dominio e server che
corrisponde sia all'indirizzo IP che al dominio completamente qualificato del server voicemail.
Nell'esempio di seguito, la prima voce è usata per i messaggi agli altri server voicemail. Il suo indirizzo è usato sia per le
impostazioni di dominio che di server come un servizio SMTP sullo stesso server del servizio voicemail usato (ossia SMTP
IIS sul server Windows). La voce successiva è usata per le altre e-mail che usano l'indirizzo di dominio e-mail generico
del cliente con il server impostato sul server e-mail del cliente. È stata aggiunta una terza voce per inviare alcune e-mail
generate da Azioni e-mail nei flussi chiamate diretti a un servizio e-mail esterno.
· Le prime due voci nell'esempio sopra possono essere combinate. Il server Voicemail per la sincronizzazione dei
server usa l'impostazione Dominio solo dove altri servizi e-mail usano l'indirizzo Server e un'altra impostazione.
Pagina 103
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Impostazioni mittente SMTP
· Registrazione
Se si seleziona questa opzione, sul server viene abilitata la registrazione SMTP 132 .
· Server
In questa sezione è possibile inserire i dati del server o dei server SMTP a cui il server Voicemail deve inviare i
messaggi.
Pagina 104
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Per aggiungere un server, fare clic sull'icona
fare clic su .
. Per modificare un server, fare clic sull'icona
. Per eliminare un server,
· Dominio posta
Questo campo è usato diversamente se si tratta della prima voce nell'elenco o di altre.
si tratta delle impostazioni di e-mail in uscita predefinite. Imposta inoltra il dominio della destinazione della
posta sul quale il server voicemail filtra i messaggi in entrata (vedere di seguito) e ripetuti poi sulla scheda
Destinatario SMTP 106 .
[email protected].
il dominio specifica che queste impostazioni vanno usate per le e-mail inviate al dominio corrispondente. La
voce deve essere un nome completamente qualificato risolvibile da un indirizzo DNS o IP.
· Server
Specifica l'indirizzo IP o il nome di dominio completamente qualificato del server SMTP a cui sono inviati i
messaggi.
Dove vengono usati messaggi tra i server voicemail (centrale, backup e o server distribuiti), è usata la prima voce
e corrisponderà al dominio impostato sopra.
sarà l'indirizzo del server e-mail che gestirà le e-mail per i destinatari diversi da un altro server Voicemail sulla
rete.
· Numero porta
Questa è la porta alla quale sono inviati i messaggi, di solito 25.
· Mittente (Identificativo)
Si noti che alcuni server accetteranno solo le e-mail da un mittente specifico o un dominio mittente. Se il campo
corrispondente viene lasciato vuoto, il server Voicemail inserirà un mittente utilizzando l'indirizzo e-mail impostato
per l'utente della cassetta postale vocale, se presente, o, in alternativa, il nome con maggiore corrispondenza che
può risolvere dall'IP Office.
· Il server richiede l'autenticazione
Questa casella di controllo indica se la connessione per inviare i messaggi SMTP al server di posta richiede
l'autenticazione con il server in questione. L'autenticazione sarà di solito nome e password di un account di casella
postale configurato sul server in questione.
· Nome account
Imposta il nome da usare per l'autenticazione.
· Password
Impostare la password da usare per l'autenticazione.
· User Challenge Response Authentication (Cram MD5)
Se questa casella di controllo è selezionata, il nome e la password vengono inviati mediante Cram MD5.
Pagina 105
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
6.3.3 Destinatario SMTP
Selezionare questa scheda per specificare dove il server Voicemail deve ricercare i messaggi SMTP in entrata. L'opzione
Destinatario SMTP può essere impostata su Interno o Esterno.
· Interno 106
Usare questa opzione per i server voicemail che eseguono sul server IP Office Application Server.
· Esterno 106
Usare questa opzione quando il server voicemail è su un server dove coesiste con un'applicazione di terze parti
SMTP, ad esempio un server IIS con SMTP abilitato.
Esterno
Selezionare l'opzione Esterno se si desidera che il server Voicemail ricerchi i messaggi SMTP nella cartella di rilascio della
posta sul server SMTP locale. Ad esempio nel caso in cui ci sia un server IIS con SMTP abilitato sullo stesso computer su
cui è installato il server Voicemail Pro.
· Voicemail Distribuito/Primario/Backup
Questa è l'opzione che va usata quando il server voicemail è un server basato su Windows in server voicemail
distribuiti di rete in uso o è un server in un abbinamento server voicemail primario/backup.
· Porta
Questa è la porta sulla quale il server riceve le e-mail SMTP in entrata.
· Dominio
Si tratta dell'indirizzo della destinazione del dominio per il quale il server accetta le e-mail in entrata. Si noti che
corrisponde al dominio impostato dalla prima voce del server nella scheda Mittente SMTP 103 .
[email protected].
Pagina 106
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
6.4 Manutenzione
Questa scheda permette di configurare le impostazioni del server Voicemail Pro relative all'eliminazione automatica dei
messaggi e all'ordine di riproduzione predefinito. Per Voicemail Pro 6.0+ è anche usata per accedere alle opzioni per il
backup e il ripristino dei messaggi e le impostazioni di Voicemail.
Le impostazioni di manutenzione dei server Voicemail possono essere usate per configurare la durata di conservazione
dei messaggi e delle registrazioni prima che il server li elimini automaticamente. Anche l'ordine di riproduzione per i
diversi tipi di messaggi può essere impostato. Si noti che le impostazioni di eliminazione di manutenzione non sono
applicabili per i messaggi archiviati sul server Exchange.
2. Selezionare la scheda Manutenzione.
3. Eliminazione dopo
Specificare dopo quante ore i vari tipi di messaggi devono essere automaticamente eliminati. Impostare 0 per
disabilitare l'eliminazione automatica. I messaggi vengono effettivamente eliminati durante il periodo di inattività
successivo, se non ci sono chiamate in arrivo/in uscita sul/dal server Voicemail.
4. Ordine di riproduzione
Imposta l'ordine di riproduzione usato per diversi tipi di messaggi. Le opzioni disponibili sono First In-First Out (
FIFO) e Last In-First Out (LIFO). FIFO è l'impostazione predefinita.
· I diversi tipi di stato dei messaggi sono i seguenti:
· Nuovi
Questo stato viene applicato a tutti i messaggi per i quali non sono stati riprodotti l'intestazione o il
contenuto.
· Vecchi
Questo stato viene applicato ai messaggi per i quali l'utente ha riprodotto il contenuto ma non ha
contrassegnato il messaggio come salvato.
· Salvati
Questo stato viene applicato a tutti i messaggi che sono stati contrassegnati come salvati dall'utente.
· Non aperti
Questo stato viene usato per i messaggi per i quali l'utente ha riprodotto il contenuto in modalità di
emulazione Intuity.
· Nuove registrazioni
Questo stato è usato per le registrazioni che non sono state riprodotte.
· Registrazioni obsolete
Questo stato è usato per le registrazioni che sono state riprodotte.
· Messaggi eliminati
Questo stato è usato per i messaggi contrassegnati come eliminati tramite l'accesso alla cassetta postale.
5. Fare clic su OK.
6. Fare clic su
Pagina 107
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
6.5 Allarme SNMP
È possibile configurare IP Office in modo che invii degli allarmi. Questi allarmi possono essere inviati da IP Office in
formato SNMP oppure sotto forma di messaggi e-mail SMTP o allarmi Syslog. Questa scheda permette di impostare i
livelli oltre i quali il server Voicemail deve indicare a IP Office di inviare un allarme.
Per impostare gli allarmi relativi allo spazio restante su disco e sul tempo di registrazione restante:
3. Selezionare la scheda Allarme SNMP.
4. Selezionare Unità soglia allarme e scegliere Spazio su disco rimasto (MB) o Tempo di registrazione
rimasto (min.).
5. Nella casella Livello soglia allarme specificare dopo quante unità devono essere attivati gli allarmi SNMP in minuti
o MB. Il valore minimo è 11. Se si seleziona questo valore, è possibile anche impostare altri due livelli per l'allarme
SNMP:
· Allarme spazio OK
Questo allarme si attiva quando la quantità di spazio libero è superiore al livello di soglia dell'allarme + 30.
· Allarme critico
Questo allarme viene impostato su 30 o, se il livello della soglia di allarme è inferiore a 40, sul livello di soglia
dell'allarme - 10. Il valore dell'allarme critico viene ridotto in funzione della regola specificata, ma non
incrementa se si aumenta nuovamente il valore riferito alla soglia di allarme. Per reimpostare l'allarme critico su
30, fare clic su Impostazioni predefinite.
6. Per ripristinare le impostazioni di allarme predefinite, fare clic su Impostazioni predefinite. L'opzione Livello
soglia allarme viene reimpostata su 60 e l'opzione Allarme spazio OK su 90. L'opzione Allarme critico viene
reimpostata su 30.
7. Fare clic su OK.
8. Fare clic su
Pagina 108
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Preferenze di sistema: Allarme SNMP
6.6 Chiamata in uscita
In Voicemail Pro è possibile impostare preferenze predefinite utilizzabili per tutte le chiamate in uscita. I proprietari delle
cassette postali possono configurare le opzioni per le chiamate in uscita direttamente sul telefono; ad esempio creando
un profilo temporale personalizzato.
Per informazioni dettagliate sulla configurazione dell'inoltro comunicazioni, consultare i documenti Avaya IP Office Intuity
Mailbox Mode User Guide (Guida in linea sulla modalità casella postale Intuity di Avaya IP Office) (15-601130) e Avaya IP
Office Phone Manager User Guide (Guida in linea di Avaya IP Office Phone Manager) (15-600988).
Gli utenti possono anche impostare un valore di timeout, Si tratta dell'intervallo di tempo massimo durante cui il sistema
proverà a richiamare il numero.
Per impostare preferenze globali per le chiamate in uscita:
3. Selezionare la scheda Chiamata in uscita.
4. Selezionare le ore in cui gli utenti possono effettuare chiamate nella sezione Ore del sistema.
· Ore principali
Periodo di tempo durante il quale gli utenti possono effettuare chiamate in uscita.
· Ore di picco
Orario con il maggior carico di lavoro.
5. Specificare le impostazioni per il numero di tentativi di richiamata nella sezione Impostazioni tentativi sistema.
6. Impostare un numero di tentativi compreso tra 0 e 10. Se il messaggio non viene ascoltato dopo l'ultimo
tentativo, la notifica successiva viene inviata solo al momento in cui viene rilevato un nuovo messaggio nella
cassetta postale.
7. Impostare un valore per ciascun tentativo di richiamata successivo in Intervallo tentativi. Questo intervallo
rappresenta il tempo che intercorre tra ciascun tentativo di richiamata a un numero specifico. Per la sesta e decima
chiamata viene utilizzato l'intervallo di richiamata predefinito.
8. Fare doppio clic su un'ora di richiamata per modificare l'intervallo tra le richiamate. Si apre la finestra Nuovo
numero di intervallo in cui è possibile modificare l'intervallo di tempo che deve intercorrere tra i tentativi di
richiamata a un numero specificato. Fare clic su OK per salvare le modifiche e tornare alla finestra Chiamata in
uscita.
9. Fare clic su OK.
10.Fare clic su
6.7 VPNM
Consente di aggiungere un elenco di server VPNM remoti e utenti di cassette postali su tali server.
·
! Queste funzioni non sono disponibili sui server Voicemail Pro basati su Linux.
Pagina 109
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Per aprire la finestra VPNM:
2. Aprire il menu Amministrazione e selezionare Preferenze > VPNM. Si apre la finestra VPNM.
Per aggiungere un server VPNM:
1. Nella sezione Server VPNM fare clic su Aggiungi.
2. Inserire il nome del dominio completo della destinazione VPNM remota (ossia del computer server Voicemail Pro
remoto o di Avaya Interchange).
3. Inserire il prefisso di accesso costituito da due cifre, se utilizzato.
4. Fare clic su OK.
Per eliminare un server VPNM:
1. Nella sezione Server VPNM, selezionare il server da eliminare.
2. Fare clic su Elimina. L'eliminazione di un server provoca anche l'eliminazione di tutti gli utenti associati al server.
Pagina 110
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Preferenze di sistema: VPNM
Per aggiungere un utente al server VPNM:
1. Nella sezione Utenti dei server VPNM fare clic su Aggiungi per aprire la finestra Aggiunta di nuovo utente.
2. Inserire le informazioni dell'utente. Tutte queste informazioni DEVONO essere inserite prima dell'aggiunta
dell'utente.
·
Selezionare un server VPIM dall'elenco.
·
Inserire il nome completo dell'utente. Questo è il nome usato dalla funzione Componi in base al nome del
sistema Voicemail Pro locale.
·
Inserire l'interno dell'utente. Il numero di interno locale viene usato come numero della cassetta postale locale e
non deve quindi essere in conflitto con altri numeri locali.
·
Inserire l'interno remoto dell'utente. Il numero di interno remoto deve corrispondere a un interno reale.
Generalmente questo numero e il "numero di interno" locale sono uguali se si utilizza un piano di numerazione
univoco per i sistemi collegati.
·
Inserire il numero di telefono completo dell'utente. Questo numero deve essere un numero selezionabile, ossia
un numero che può essere trasferito all'interno o alla cassetta postale dell'utente.
3. Fare clic su OK per salvare i dati e tornare alla finestra di configurazione di VPNM.
Pagina 111
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Per aggiungere un gruppo di utenti:
1. (Facoltativo) Selezionare l'opzione Abilita carattere jolly. Se si seleziona questa opzione, è possibile usare il
simbolo del punto interrogativo (?) per indicare un numero.
2. Nella sezione Utenti dei server VPNM fare clic su Aggiungi intervallo. Viene visualizzata la finestra Aggiunta di
un intervallo di utenti.
3. Inserire le informazioni degli utenti. Tutte queste informazioni DEVONO essere inserite prima dell'aggiunta degli
utenti.
·
Selezionare il server VPNM a cui si desidera aggiungere gli utenti.
·
Inserire il numero iniziale dell'intervallo di interni.
·
Inserire il prefisso locale.
·
Inserire il prefisso remoto.
Per modificare i dettagli di un utente VPNM:
1. Nella sezione Utenti dei server VPNM selezionare il nome dell'utente di cui si desidera modificare i dati.
2. Fare clic su Modifica. È possibile modificare il nome completo dell'utente, l'interno locale e il numero di telefono
completo.
Pagina 112
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Preferenze di sistema: VPNM
Pagina 113
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Capitolo 7.
Voicemail Pro centralizzato
Pagina 115
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
7. Voicemail Pro centralizzato
Una rete SCN (Small Community Network) è costituita da più sistemi IP Office collegati tra di loro con linee H323, le cui
impostazioni dei servizi supplementari sono impostate su IP Office SCN. Per informazioni dettagliate, consultare
Avaya IP Office Manager (15-601011).
Le reti SCN supportano l'uso delle seguenti opzioni per la distribuzione di Voicemail:
· Voicemail centralizzato 117
Voicemail Pro centralizzato utilizza un unico server Voicemail Pro per
fornire servizi Voicemail a tutte le unità IP Office presenti nella rete. Se
non si utilizza ContactStore, la licenza per l'uso e le funzionalità di
Voicemail Pro sono necessaria solo per il sistema IP Office centrale che
funge da host per il server Voicemail.
· Licenze: Il sistema IP Office centrale viene fornito con normale
licenza per il funzionamento di Voicemail Pro e le funzioni Voicemail
richieste. Sulle altre unità IP Office è eventualmente necessario solo
installare le licenze per UMS e/o ContactStore.
· Voicemail centralizzato con IP Office Fallback 118
Il controllo del server Voicemail può essere assunto da un'altra unità IP
Office, se il sistema IP Office centrale non è disponibile.
· IP Office 5.0+ con Voicemail Pro 5.0+.
· Licenze: L'unità IP Office fallback che assume il controllo del server
Voicemail richiede licenze per il funzionamento di Voicemail Pro e le
funzioni richieste durante il fallback.
· Voicemail centralizzato con un server Voicemail di backup 119
Il sistema IP Office centrale che funge da host per il server Voicemail
può essere configurato con l'indirizzo IP di un server Voicemail di
backup. Durante il normale funzionamento, i flussi chiamate e le altre
impostazioni configurate sul server di backup vengono sincronizzate con
quelli del server Voicemail primario. Se il server Voicemail primario non
è disponibile nella rete, verrà utilizzato il server di backup per fornire
servizi Voicemail.
· IIS SMTP consente ai server di scambiarsi informazioni.
· Licenze: verranno usate tutte le licenze esistenti.
· Voicemail centralizzato con server Voicemail distribuiti 121
Altre unità IP Office nella rete SCN possono funger da host per il proprio
server Voicemail Pro. Questo server viene quindi usato per le funzioni
Voicemail di IP Office eccetto che per l'archiviazione dei messaggi.
· IIS SMTP consente ai server di scambiarsi informazioni.
· Il server Voicemail distribuito fornisce tutti i servizi Voicemail eccetto
la raccolta dei messaggi di Voicemail per l'unità IP Office associata.
· Licenze: ciascuna unità IP Office che utilizza un server Voicemail
distribuito deve disporre delle licenze per il funzionamento di
Voicemail Pro e le funzioni Voicemail richieste.
In tutti i casi elencati in precedenza, il server Voicemail centrale viene sempre utilizzato per archiviare i messaggi e e
registrazioni (eccetto che per gli utenti Exchange UMS). Il server Voicemail centrale effettua una segnalazione di attesa
dei messaggi ed è il server Voicemail usato per l'ascolto dei messaggi. Solo quando il server centrale è temporaneamente
non disponibile il server di backup o distribuito eseguirà l'archiviazione e l'ascolto dei messaggi. In questi scenari, quando
il server centrale viene ripristinato, i messaggi raccolti dai server di backup o distribuiti vengono inoltrati al server
centrale.
Possono essere implementate combinazioni
di backup e il controllo IP Office fallback.
123
di tutte le soluzioni descritte in precedenza; ad esempio usando un server
Pagina 116
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Voicemail Pro centralizzato:
7.1 Voicemail centralizzato
All'interno di una rete SCN, è possibile usare un unico server Voicemail Pro per fornire le funzioni Voicemail agli altri
sistemi IP Office connessi alla rete SCN.
Una delle unità IP Office viene configurata per l'uso del server Voicemail Pro ed include la licenza per il funzionamento di
Voicemail e delle funzioni richieste. Questa unità IP Office viene quindi considerata come l'unità IP Office centrale per
Voicemail.
Sulle altre unità IP Office, le impostazioni di Voicemail vengono configurate in modo che richiedano i servizi Voicemail
all'unità IP Office centrale. Queste unità IP Office non necessitano di licenze per Voicemail (eccetto per ContactStore e o
UMS, se richiesto).
Con la funzionalità del fuso orario internazionale disponibile sul server Voicemail Pro centrale, gli utenti degli IP Office
posizionati in diversi fusi orari nel mondo ricevono messaggi nel sistema voicemail con il rispettivo time stamp. Nello
scenario di esempio, i tre IP Office posizionati in diversi fusi orari si connettono tra loro. Due degli IP Office si trovano in
posizioni geografiche diverse e sono connessi all'IP Office centrale. Il server Voicemail Pro si collega all'IP Office centrale.
In questa configurazione, il sistema memorizza i messaggi voicemail sul Voicemail Pro centralizzato. Ciascun IP Office è
impostato in modo da usare SNTP (Simple Network Time Protocol).
Nella configurazione Voicemail Pro centralizzata, l'origine temporale della rete IP Office deve essere SNTP (Simple
Network Time Protocol).
SNTP (Simple Network Time Protocol) è un protocollo Internet standard (costruito sulla base di TCP/IP) che fornisce la
sincronizzazione precisa al millisecondo degli orari dell'orologio del computer in una rete di computer. Consente la
sincronizzazione di tutti gli IP Office in una configurazione SCN.
Riepilogo delle impostazioni IP Office
Dopo l'impostazione della rete SCN per IP Office, è possibile configurare le seguenti impostazioni sulle unità IP Office per
consentire loro di usare le funzioni Voicemail:
Impostazione di IP
Office
Sistema IP Office centrale
Altre unità IP Office
Tipo di Voicemail
Voicemail Pro
Voicemail centralizzato
Indirizzo IP
Voicemail
Impostato sull'indirizzo IP del server Voicemail. Non usata
Destinazione
Voicemail
Non usata
Licenze
È necessario installare delle licenze 14 per tutte Sulle altre unità IP Office è invece necessario
le funzioni di Voicemail Pro che si prevede di
solo installare le licenze per UMS e o per
usare.
ContactStore.
Impostato su ID Gruppo Uscita della linea
H323 del sistema IP Office centrale.
Quando si accede a un server Voicemail che funge da server Voicemail centralizzato, Voicemail Pro visualizza Voicemail
centralizzato sulla barra del titolo.
Pagina 117
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
7.2 Controllo IP Office Fallback
IP Office 5.0+ supporta numerose funzioni di fallback per le reti SCN. In combinazione con Voicemail Pro 5.0+, il fallback
può includere una delle unità IP Office che assume il controllo del server Voicemail quando il sistema IP Office centrale
non è non disponibile in rete.
Funzionamento normale
Durante il normale funzionamento, i servizi
Voicemail per SCN vengono forniti dal sistema IP
Office centrale che comunica con il server
Voicemail.
Funzionamento controllo di fallback
Se il sistema IP Office centrale non è disponibile
rete, il controllo dei servizi Voicemail per la rete
SCN viene assunto dall'unità IP Office di fallback.
· AVVERTENZA
Durante il passaggio del controllo del servizio Voicemail, l'accesso a Voicemail potrebbe non essere disponibile per
qualche minuto. Le chiamate Voicemail esistenti vengono disconnesse e le nuove vengono indirizzate come se
Voicemail non fosse disponibile. Lo stesso accade dopo il ripristino del sistema IP Office centrale.
Impostazione e requisiti per il fallback di Voicemail
· All'interno della configurazione del sistema IP Office centrale che funge da host per il server Voicemail, sulla linea
H323 all'IP Office di fallback:
· L'impostazione Servizi supplementari deve essere modificata da IP Office - SCN aìin IP Office -Fallback
SCN.
· Quindi, selezionare Esegui backup di Voicemail in Opzioni di backup SCN.
· L'unità IP Office di fallback è configurata come al solito per il Voicemail centralizzato. Tuttavia la sua configurazione
deve anche includere le licenze per il supporto di Voicemail Pro e le funzioni Voicemail richieste durante il fallback.
Pagina 118
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Voicemail Pro centralizzato: Controllo IP Office Fallback
7.3 Funzionamento del server Voicemail di backup
In IP Office 6.0 e versioni successive, l'unità IP Office centrale che ospita il server Voicemail Pro può essere configurata
con l'indirizzo IP di un server di posta vocale di backup. Se il server Voicemail centrale non è disponibile in rete, viene
utilizzato il server di backup per fornire servizi Voicemail. Questa opzione richiede che sul server Voicemail siano in
esecuzione Voicemail Pro 6.0 o una versione successiva
Durante il normale funzionamento:
· I servizi Voicemail e l'archiviazione dei messaggi per
gli IP Office vengono forniti dal server Voicemail
principale.
· I flussi di chiamata e altre impostazioni configurate sul
server Voicemail di backup vengono sincronizzati con
quelli del server Voicemail centrale.
· I messaggi vengono sincronizzati ma il server
Voicemail centrale resta l'archivio dei messaggi
utilizzato per l'ascolto.
· La sincronizzazione viene effettuata utilizzando la
posta SMTP IIS tra i server.
Voicemail centralizzato con un server di backup durante un
normale funzionamento.
Durante il funzionamento di backup:
Se il server Voicemail centrale non è disponibile in rete:
· Il server Voicemail di backup fornisce servizi Voicemail
alle altre unità IP Office.
· I nuovi messaggi vengono lasciati sul server di backup.
Dopo il backup
Quando il server centrale viene ripristinato nella rete:
Voicemail centralizzato con un server di backup durante il
backup.
· non riprende automaticamente il controllo. Tuttavia, i
messaggi e le modifiche apportate mentre non era
disponibile vengono acquisiti dal server di backup
mediante sincronizzazione.
· Se si verifica un problema sul server di backup, il
server centrale riassume il controllo diventando il
server attivo.
· I flussi chiamate definiti sul server centrale vengono sincronizzati con quello di backup.
· I flussi chiamate definiti sul server centrale non possono essere modificati su quello di backup.
· I flussi chiamate non possono essere definiti sul server di backup.
· I flussi chiamate definiti su un server distribuito non vengono sincronizzati con quelli dei server centrali o di
backup.
Pagina 119
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Configurazione del funzionamento del server di backup
1. Il software del server Voicemail Pro è installato come di solito sul PC del server di backup. Il server Voicemail non è
specificamente configurato per essere un server di backup.
2. L'unità IP Office centrale che ospita il server Voicemail primario viene configurato con gli indirizzi IP sia del server
Voicemail primario che di quello di backup.
3. Le altre unità IP Office sono configurate come al solito per utilizzare Voicemail in modalità centralizzata o
distribuita.
Pagina 120
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Voicemail Pro centralizzato: Funzionamento del server Voicemail di backup
7.4 Server di Voicemail distribuiti
In IP Office 6.0 e versioni successive, le unità IP Office remote presenti nella rete SCN possono essere associate a un
altro server Voicemail oltre a quello centralizzato. L'ulteriore server distribuito fornisce quindi tutti i servizi Voicemail
(eccetto l'archiviazione e l'ascolto dei messaggi) all'unità IP Office corrispondente, a condizione che sull'unità IP Office
remota siano disponibili tutte le licenze per il funzionamento di Voicemail e l'utilizzo delle funzionalità.
Mentre il server distribuito effettua la registrazione dei messaggi, inoltra tutti i messaggi al server Voicemail centrale. I
messaggi vengono quindi trasferiti tra i sistemi utilizzando i servizi e-mail SMTP di IIS. Per gli utenti della casella postale,
la segnalazione dei messaggi in attesa e l'ascolto dei messaggi vengono effettuati mediante il server Voicemail centrale.
Con la funzionalità del fuso orario internazionale, gli utenti degli IP Office posizionati in diversi fusi orari nel mondo
ricevono messaggi nel sistema voicemail con il rispettivo time stamp locale.
Voicemail centralizzata con ulteriori server
Voicemail distribuiti
In questo scenario, i tre IP Office posizionati in diversi
fusi orari si connettono tra loro. Due degli IP Office si
trovano in posizioni geografiche diverse e sono connessi
all'IP Office centrale. L'IP Office centrale si connette a un
server Voicemail Pro centrale e gli altri IP Office si
connettono al server Voicemail Pro distribuito, un
ulteriore server di posta vocale aggiunto alla rete Small
Community Network. Ciascun IP Office è impostato in
modo da usare SNTP (Simple Network Time Protocol),
l'origine temporale della rete IP Office.
SNTP (Simple Network Time Protocol) è un protocollo
Internet standard (costruito sulla base di TCP/IP) che
fornisce la sincronizzazione precisa al millisecondo degli
orari dell'orologio del computer in una rete di computer.
Consente la sincronizzazione di tutti gli IP Office in una
configurazione SCN.
· Le altre unità IP Office continuano a usare come al
solito il servizio Voicemail centralizzato.
· Un'unità IP Office che usa un server Voicemail
distribuito non può essere utilizzato come unità IP
Office di fallback 118 per il server Voicemail centrale.
· La sincronizzazione viene effettuata utilizzando la posta
SMTP IIS tra i server.
Nota: nel setup di Voicemail Pro distribuito, ITZ funziona
in modo simile al setup di Voicemail Pro centralizzato.
Più server distribuiti
Possono essere aggiunti ulteriori server Voicemail
distribuiti, se le unità IP Office singole presenti nella rete
SCN lo richiedono.
Pagina 121
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Condivisione di server Voicemail distribuiti
È possibile condividere lo stesso server Voicemail
distribuito tra più unità IP Office. I servizi che fornirà a
ciascuna unità dipendono dalle licenze installate.
Riepilogo delle impostazioni di configurazione di IP Office per i server Voicemail
distribuiti
Impostazione Sistema IP Office centrale
di IP Office
Altre unità IP Office
IP Office con server distribuito
Tipo di
Voicemail
Voicemail Pro
Voicemail centralizzato
Voicemail distribuito
Indirizzo IP
Voicemail
Impostato sull'indirizzo IP del
server Voicemail.
Non usato
Impostato sull'indirizzo IP del
server Voicemail.
Destinazione Non usato
Voicemail
Impostato su ID Gruppo Uscita
della linea H323 del sistema IP
Office centrale.
Impostato su ID Gruppo Uscita
della linea H323 del sistema IP
Office centrale.
Licenze
Sulle altre unità IP Office è invece
necessario solo installare le
licenze per UMS e o per
ContactStore.
Questo sistema necessita di
licenze 14 per Voicemail Pro e
tutte le funzioni Voicemail
richieste.
Questo sistema necessita di
licenze 14 per Voicemail Pro e
tutte le funzioni Voicemail
richieste.
Configurazione del funzionamento del server Voicemail distribuito
1. Il server Voicemail centralizzato per la rete SCN e l'unità IP Office centrale corrispondente sono configurati
normalmente.
2. Il software del server Voicemail Pro è installato come di solito sul PC del server di backup. Il server Voicemail
distribuito non è configurato in modo specifico come server distribuito.
3. Ciascun IP Office che ospita un server voicemail distribuito è configurato con il Tipo di voicemail impostato su
Voicemail distribuito.
· La destinazione Voicemail è impostata sull'ID di gruppo in uscita del trunk H323 sull'unità IP Office
centrale che funge da host per il server Voicemail centralizzato.
· L'Indirizzo IP voicemail è impostato sull'indirizzo IP del PC che esegue il server voicemail distribuito per l'IP
Office.
Pagina 122
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Voicemail Pro centralizzato: Server di Voicemail distribuiti
7.5 Opzioni combinate
Le varie opzioni di Voicemail centralizzato (standard, fallback, backup e distribuito) possono essere usate all'interno della
rete SCN.
· Un'unità IP Office che utilizza un Voicemail distribuito non può essere utilizzato come unità IP Office di fallback per
il sistema 'IP Office centrale.
· Un server Voicemail distribuito non può essere utilizzato come server Voicemail di backup.
Pagina 123
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Esempio: Controllo fallback e funzionamento del server di backup combinato
Nel seguente esempio il controllo dell'unità IP Office di fallback 118 e il funzionamento del server Voicemail di backup 119
sono stati combinati.
· IP Office centrale non disponibile
Se il sistema IP Office centrale non è
disponibile in rete, l'unità IP Office di fallback
assume il controllo dei servizi Voicemail tramite
il server Voicemail centralizzato.
Server Voicemail centrale controllato dall'unità IP Office di fallback
· Voicemail centrale non disponibile
Se il server Voicemail centrale non è disponibile
in rete, il sistema IP Office centrale utilizza il
server Voicemail di backup.
Server di Voicemail di backup controllato dal sistema IP Office
centrale
· IP Office centrale e server Voicemail
centrale non disponibili
Se sia il sistema IP Office centrale che il server
Voicemail centrale non sono disponibili in rete, i
servizi Voicemail passano al server Voicemail di
backup sotto il controllo dell'unità IP Office di
fallback.
Funzionamento combinato del server Voicemail di backup e
dell'unità IP Office di fallback
Pagina 124
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Voicemail Pro centralizzato: Opzioni combinate
7.6 Note sull'installazione
Configurazione di SMTP
Negli scenari con server Voicemail distribuiti e di backup vengono utilizzati gli stessi meccanismi per consentire lo
scambio di informazioni tra i server, ossia i messaggi e-mail SMTP scambiati con IIS su ciascun server Voicemail. Da un
punto di vista pratico, ciò significa tuttavia che non è possibile utilizzare un server su cui è stato installato Microsoft
Exchange (ad esempio un server SBS), perché Exchange sostituisce il servizio SMTP di IIS.
Se non diversamente indicato, le seguenti note si applicano a entrambi gli scenari.
1. Installazione e abilitazione di IIS
È necessario installare e abilitare IIS sul server per tutti i server Voicemail (centrale, distribuito e di backup) prima
di installare il server Voicemail Pro.
1. Avviare il gestore di Internet Information Services.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Server virtuale SMTP predefinito e selezionare Proprietà.
3. Selezionare la scheda Messaggi. Deselezionare Limita dimensioni messaggio e Limita il numero di
messaggi per connessione.
2. Configurazione di ciascun server Voicemail Pro per la posta SMTP tramite IIS
Dopo l'installazione del server Voicemail Pro, è necessario configurarlo per l'uso della posta SMTP attenendosi alla
seguente procedura:
a. Per impostazione predefinita, il server Voicemail Pro è configurato per l'uso della modalità di posta SMTP.
Tuttavia, è comunque necessario controllare che questa modalità sia stata effettivamente impostata.
1. Avviare il client Voicemail Pro. Fare clic su
2. Selezionare la scheda Impostazioni e-mail.
3. Assicurarsi che le impostazioni MAPI 102 non siano abilitate. .
4. Selezionare la scheda secondaria Mittente MAPI 103 . La prima voce nell'elenco deve essere configurata per
SMTP tra i server di voicemail. Impostare il Dominio e il Server sul nome dominio completamente
qualificato sul server voicemail.
Pagina 125
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
· Per un server voicemail basato su Windows, queste e-mail verranno ricevute sulla porta 25 da IIS e
saranno posizionate nella sua cartella di rilascio posta. Per ottenere il nome, fare clic con il pulsante
destro del mouse su Risorse del computer e selezionare Proprietà. La scheda Nome computer
visualizza le informazioni che devono essere usate come nome completo del computer. Il nome è
obbligatorio, ma non gli indirizzi IP.
5. Selezionare la scheda secondaria Destinatario MAPI 106 .
· Per un server basato su Windows, impostare il Destinatario SMTP come Esterno e l'indirizzo della
Cartella di rilascio in modo che sia la cartella di rilascio posta IIS (di solito C:
\Inetpub\mailroot\Drop).
· Fare clic su OK.
6. Fare clic su
Salva e attiva.
3. Verifica della disponibilità della porta 25
Per impostazione predefinita, molti firewall bloccano l'accesso alla porta 25. Controllare che il firewall installato sul
server sia configurato per includere VMProV5Svc.exe come eccezione
4. Instradamento host DNS (opzionale)
SMTP utilizza nomi di dominio completi che devono essere risolti in indirizzi IP dal server DNS della rete. Per
garantire la risoluzione dei nomi, è possibile utilizzare i file dell'host su ciascun server. Tuttavia, se si utilizza questo
metodo, è necessario ricordarsi di inserire tutte le modifiche apportate agli indirizzi IP dei server nell'aggiornamento
del file. Ricercare il file nella directory C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts e aprirlo con un editor di
testo come WordPad. Aggiungere l'indirizzo IP e un dominio completo per ciascuno degli altri server Voicemail.
Pagina 126
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Voicemail Pro centralizzato: Note sull'installazione
Configurazione di Voicemail Pro
In tutti gli scenari, ciascun server Voicemail Pro deve utilizzare le stesse impostazioni di configurazione di base, ossia la
stessa modalità Voicemail (Intuity o IP Office) e le stesse impostazioni di manutenzione.
Configurazione di IP Office
normalmente.
2. Ciascuna unità IP Office che funge da host per il server Voicemail distribuito viene configurato con il tipo di
Voicemail impostato su Voicemail centralizzato.
normalmente.
2. Il software del server Voicemail Pro è installato come di solito sul PC del server di backup. Il server Voicemail
distribuito non è configurato in modo specifico come server distribuito.
3. Ciascun IP Office che ospita un server voicemail distribuito è configurato con il Tipo di voicemail impostato su
· L'Indirizzo IP voicemail è impostato sull'indirizzo IP del PC che esegue il server voicemail distribuito per l'IP
Office.
Configurazione del funzionamento del server di backup
1. Il software del server Voicemail Pro è installato come di solito sul PC del server di backup. Il server Voicemail non è
specificamente configurato per essere un server di backup.
2. L'unità IP Office centrale che ospita il server Voicemail primario viene configurato con gli indirizzi IP sia del server
Voicemail primario che di quello di backup.
3. Le altre unità IP Office sono configurate come al solito per utilizzare Voicemail in modalità centralizzata o
distribuita.
Pagina 127
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Controllo delle connessioni del server
1. Controllo della connessione al server centrale
Nei seguenti test, ricordarsi di utilizzare un nome di dominio completo per ciascun server.
a. Test ping
Effettuare un test ping dal server a quello centrale; ad esempio ping vmpro1.example.com. Si dovrebbero
ricevere una serie di 4 risposte corrette dal server.
b. Test Telnet
Effettuare un test Telnet dal server a quello centrale; ad esempio telnet vmpro1.example.com 25. Si
dovrebbe ricevere una risposta dal server di posta di IIS. Digitare quit per chiudere la connessione Telnet.
2. Controllo della connessione dal server centrale
Ripetere i test ping e telnet, questa volta dal server centrale al server di backup o distribuito.
Uso del client Voicemail Pro per il controllo dello stato
Quando ci si connette a un server Voicemail Pro utilizzando un client Voicemail Pro, la barra del titolo del client visualizza
il ruolo assunto dal server Voicemail; dal server Voicemail centralizzato, dal server Voicemail di backup o dal server
Quando ci si connette a un server Voicemail di backup attivo, il titolo viene modificato da Voicemail di backup in
Voicemail di backup (Live).
Quando ci si connette a un server Voicemail centralizzato, è possibile visualizzare la cartella Voicemail distribuiti per
visualizzare informazioni dettagliate sui server distribuiti e lo stato della connessione con ciascuno di essi. Il risultato
può essere:
· In corso
I server stanno sincronizzando le informazioni con SMTP.
· Aggiornato
I server vengono sincronizzati
Pagina 128
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Voicemail Pro centralizzato: Note sull'installazione
Pagina 129
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Capitolo 8.
Appendice
Pagina 131
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
8. Appendice
8.1 Registrazione SMTP
È possibile attivare la registrazione degli errori SMTP in modo da creare un registro delle attività SMTP.
Nelle installazioni Voicemail Pro Windows, tutte le attività vengono registrate in un file ubicato nella directory C:
\Programmi\Avaya\IP Office\Voicemail Pro\VM\logs. Il nome del file contiene un contrassegno temporale con la
data in cui in cui è stato creato.
8.2 Installazione di Voicemail Pro come gateway ACM
Per installare Voicemail Pro come gateway ACM, seguire la procedura descritta di seguito. Poiché è previsto un solo tipo
di installazione, in fase di installazione non è necessario scegliere tra l'installazione personalizzata, compatta o tipica.
Per installare il gateway ACM:
1. Inserire il DVD delle applicazioni IP Office. Fare clic su Voicemail Pro, quindi fare doppio clic su setup.exe. Si
apre la finestra Selezionare la lingua di installazione.
2. Selezionare la lingua in cui installare il software. Questa è la lingua in cui verranno visualizzati i prompt predefiniti e
le istruzioni di installazione.
3. Fare clic su OK. Il programma di installazione si prepara a installare il software.
4. Per usare Voicemail Pro è necessario installare Microsoft .NET 2.0 Framework. Se il programma di installazione non
rileva questa versione, chiede all'utente di installarla. Fare clic su Sì per installare Microsoft .NET 2.0 Framework,
quindi seguire le istruzioni visualizzate.
5. Se si apre la finestra Cambia/Rimuovi programmi è necessario effettuare l' aggiornamento
30
.
6. Nella finestra inizialefare clic su Avanti. Viene visualizzata la finestra Informazioni utente.
7. Nella finestra finestra Informazioni utente, inserire il nome dell'utente e della società oppure usare i nomi
predefiniti visualizzati. Queste impostazioni non hanno alcun effetto sull'installazione di Voicemail Pro.
8. Nella stessa finestra scegliere l'opzione che consente di specificare chi è autorizzato a usare Voicemail Pro dopo
l'installazione. L'opzione consigliata è Chiunque utilizzi il computer (tutti gli utenti) .
9. Nella finestra Informazioni utente, fare clic su Avanti. Viene visualizzata la finestra Scegliere il percorso di
destinazione.
10.Nella finestra Scegli percorso di destinazione, fare clic su Sfoglia e selezionare la cartella in cui installare i file di
Voicemail Pro. oppure fare clic su Avanti per usare la cartella visualizzata. Viene visualizzata la finestra
Componenti di Messaging.
11.Nella finestra Componenti di Messaging, evidenziare Gateway ACM.
12.Fare clic su Avanti. Viene visualizzata la finestra Nome account del servizio che mostra talvolta i dati dell'account
dell'amministratore predefinito già inseriti.
13.Nella finestra Nome account del servizio, inserire il nome utente e la password dell'account utente da usare
per l'accesso e l'esecuzione del servizio Voicemail Pro. È generalmente necessario specificare l'account Voicemail
già creato nel dominio e sul server Exchange. In alternativa, è possibile anche fare clic su Sfoglia e selezionarne
uno dall'elenco di account PC o di rete disponibili, quindi fare clic su Avanti per usare i dati dell'account visualizzato.
Viene visualizzata la finestra Seleziona cartella programmi.
14.Per impostazione predefinita le cartelle del programma vengono create in una cartella chiamata IP Office. Tuttavia,
è possibile anche specificare una cartella diversa oppure selezionarne una dell'elenco di cartelle esistenti. Per
scegliere una cartella diversa, inserire il nome della cartella nella finestra Cartelle programmi. Per usare una
cartella esistente, evidenziare il nome della cartella desiderata nell'elenco delle cartelle esistenti.
15.Fare clic su Avanti. Vengono controllati i dati dell'account inseriti. Se si inserisce un nome utente inesistente, il
sistema chiede di creare un nuovo account utente con il nome e la password specificate. Fare clic su Sì. Viene
visualizzata la finestra Seleziona cartella programmi.
16.Selezionare la cartella in cui si desidera copiare le icone per i componenti di Voicemail Pro. Per impostazione
predefinita, le icone dei programmi vengono copiate nella cartella di IP Office.
17.Fare clic su Avanti. Viene visualizzata la finestra Avvio della copia dei file Prima che venga avviata la copia, viene
visualizzato un riepilogo delle impostazioni selezionate.
18.Rivedere le impostazioni per verificare che siano corrette,
19.Se i dati non sono corretti, fare clic su Indietro e apportare le modifiche desiderate. Se i dati sono corretti, fare clic
su Avanti per iniziare la copia dei file. Viene visualizzata la finestra Stato installazione che fornisce informazioni
sull'avanzamento della procedura di installazione.
20.Al termine dell'installazione, viene visualizzato un avviso che chiede all'utente di riavviare il computer. Selezionare
Sì, riavviare il computer.
21.Fare clic su Fine per riavviare il computer.
22.Dopo il riavvio, accedere nuovamente al sistema. Viene visualizzata la finestra Impostazioni di IP Office
Voicemail Pro - Gateway ACM.
23.Nella casella Server di posta, inserire il nome del server di posta da usare.
24.Selezionare Trasmissione/scambio di messaggi in rete per usare le funzioni di scambio o Messaggistica
modulare per usare Modular Messaging.1.
Pagina 132
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Appendice: Installazione di Voicemail Pro come gateway ACM
25.Fare clic su Avanti. Viene visualizzata la finestra Impostazioni e-mail SMTP di IP Office Voicemail Pro.
· Inserire il nome del server di posta SMTP nella casella Server di posta , verificando che sia un nome di dominio
completo.
· Inserire il numero della porta di ascolto del server di posta SMTP nella casella Numero di porta. L'impostazione
predefinita è 25.
· Nella casella Ricezione posta, inserire la cartella di destinazione per i messaggi e-mail in uscita sul server
SMTP. Oppure, fare clic sul pulsante Sfoglia per selezionare la cartella desiderata.
· Per impostare la configurazione automatica del server, selezionare la casella di controllo Il server richiede
autenticazione . Questa operazione è facoltativa. Se si seleziona questa opzione, è necessario inserire anche il
nome account e la password. È possibile anche decidere se configurare o meno l'opzione Utilizza Challenge
Response Authentication.
26.Fare clic su Fine. Le impostazioni e-mail vengono convalidate. Se tutti i componenti sono stati installati
correttamente e i requisiti per le licenze sono stati soddisfatti, viene visualizzato un messaggio che chiede di avviare
il servizio Voicemail. Se si verifica un problema durante il tentativo di connessione al server SMTP, viene visualizzato
un messaggio di errore. ed è generalmente necessario avviare il servizio Voicemail manualmente. Per ulteriori
informazioni, vedere Avvio del servizio Voicemail Pro 29 .
27.Fare clic su OK per accettare il messaggio. A questo punto l'installazione del software Voicemail Pro ACM Gateway è
terminata.
Pagina 133
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
8.3 Installazione di Networked Messaging (VPNM)
Voicemail Pro Networked Messaging (VPNM) consente di inoltrare messaggi vocali alle cassette postali sui sistemi
Voicemail remoti. Per effettuare questa operazione, è necessario il componente VPNM durante l'installazione di Voicemail
Pro.
Per il trasferimento dei messaggi tra i sistemi viene usato il formato SMTP/MIME, che consente di codificare sia l'elemento
vocale del messaggio che le informazioni di testo aggiuntive.
Il seguente mostra illustra l'uso di VPNM con due sistemi IP Office.
Il seguente schema di esempio mostra come configurare VPNM in modo da consentire lo scambio di messaggi tra IP
Office e Avaya Interchange. La procedura di configurazione varia a seconda delle caratteristiche di installazione della rete
IP.
Ciascun server VPNM può supportare fino a 2000 cassette postali ed è possibile usare un numero qualsiasi di server
VPNM. Tuttavia, per distinguere tra i piani di composizione, è talvolta necessario allocare un prefisso di composizione a
ciascun server. Il numero massimo di prefissi disponibili è 99.
Questa sezione riepiloga le operazioni che devono essere eseguite per installare VPNM in modo da poterlo usare tra due
sistemi IP Office e tra un sistema IP Office e un sistema Intuity Audix tramite Interchange.
Le istruzioni fornite in questa sezione devono essere integrate con le istruzioni fornite in altri documenti Avaya, come il
documento Avaya Interchange, Adding a VPIM System to Your Network (in lingua inglese), perché le istruzioni per
l'installazione di Interchange VPIM e VPNM sono uguali.
Pagina 134
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Appendice: Installazione di Networked Messaging (VPNM)
8.3.1 Requisiti per VPNM
Verificare quanto segue prima di installare VPNM:
·
Verificare che ciascun server Voicemail Pro con VPNM sia collegato a un sistema IP Office. È necessario disporre di
una licenza per Voicemail Pro e VPNM per ciascun sistema.
·
È necessario controllare la connettività di tutti i sistemi della rete VPNM sulla rete IP. In particolare è consigliabile
effettuare le seguenti verifiche:
·
·
Effettuare un test ping sull'indirizzo IP.
·
Effettuare un test ping sui nomi dei computer e sul nome di dominio completo, se si utilizza un dominio.
Verificare che il server SMTP sia stato installato su tutti i server Voicemail Pro. Questa verifica può essere effettuata
utilizzando il componente SMTP di Internet Information Service (IIS).
·
Per eseguire il test, digitare "Telnet <nome del server SMTP> 25".
·
Verificare che i nomi dei server, se inseriti, contengano il nome del dominio completo.
·
Verificare sempre che Voicemail Pro non sia stato installato sullo stesso server di Exchange e/o sul controller del
dominio.
Pagina 135
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
8.3.2 Installazione di Voicemail Pro con il supporto per VPNM
Per Voicemail Pro 6.1, i componenti VPNM sono parti integrate del servizio Voicemail Pro, pertanto vengono installate
automaticamente.
Pagina 136
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
8.3.3 Configurazione delle preferenze di VPNM
Consente di aggiungere un elenco di server VPNM remoti e utenti di cassette postali su tali server.
·
! Queste funzioni non sono disponibili sui server Voicemail Pro basati su Linux.
Per aprire la finestra VPNM:
2. Aprire il menu Amministrazione e selezionare Preferenze > VPNM. Si apre la finestra VPNM.
Per aggiungere un server VPNM:
1. Nella sezione Server VPNM fare clic su Aggiungi.
2. Inserire il nome del dominio completo della destinazione VPNM remota (ossia del computer server Voicemail Pro
remoto o di Avaya Interchange).
3. Inserire il prefisso di accesso costituito da due cifre, se utilizzato.
4. Fare clic su OK.
Per eliminare un server VPNM:
1. Nella sezione Server VPNM, selezionare il server da eliminare.
2. Fare clic su Elimina. L'eliminazione di un server provoca anche l'eliminazione di tutti gli utenti associati al server.
Pagina 137
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Per aggiungere un utente al server VPNM:
1. Nella sezione Utenti dei server VPNM fare clic su Aggiungi per aprire la finestra Aggiunta di nuovo utente.
2. Inserire le informazioni dell'utente. Tutte queste informazioni DEVONO essere inserite prima dell'aggiunta
dell'utente.
·
Selezionare un server VPIM dall'elenco.
·
Inserire il nome completo dell'utente. Questo è il nome usato dalla funzione Componi in base al nome del
sistema Voicemail Pro locale.
·
Inserire l'interno dell'utente. Il numero di interno locale viene usato come numero della cassetta postale locale e
non deve quindi essere in conflitto con altri numeri locali.
·
Inserire l'interno remoto dell'utente. Il numero di interno remoto deve corrispondere a un interno reale.
Generalmente questo numero e il "numero di interno" locale sono uguali se si utilizza un piano di numerazione
univoco per i sistemi collegati.
·
Inserire il numero di telefono completo dell'utente. Questo numero deve essere un numero selezionabile, ossia
un numero che può essere trasferito all'interno o alla cassetta postale dell'utente.
Pagina 138
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Per aggiungere un gruppo di utenti:
1. (Facoltativo) Selezionare l'opzione Abilita carattere jolly. Se si seleziona questa opzione, è possibile usare il
simbolo del punto interrogativo (?) per indicare un numero.
2. Nella sezione Utenti dei server VPNM fare clic su Aggiungi intervallo. Viene visualizzata la finestra Aggiunta di
un intervallo di utenti.
3. Inserire le informazioni degli utenti. Tutte queste informazioni DEVONO essere inserite prima dell'aggiunta degli
utenti.
·
Selezionare il server VPNM a cui si desidera aggiungere gli utenti.
·
Inserire il numero iniziale dell'intervallo di interni.
·
Inserire il prefisso locale.
·
Inserire il prefisso remoto.
Per modificare i dettagli di un utente VPNM:
1. Nella sezione Utenti dei server VPNM selezionare il nome dell'utente di cui si desidera modificare i dati.
2. Fare clic su Modifica. È possibile modificare il nome completo dell'utente, l'interno locale e il numero di telefono
completo.
Pagina 139
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
8.3.4 Verifica dell'installazione di VPNM
Generalmente è sempre consigliabile verificare l'installazione di VPNM.
Per verificare l'installazione di VPNM:
1. Accedere a Voicemail da uno dei sistemi e registrare un messaggio.
2. Selezionare l'interno di destinazione dall'altro sistema seguendo le istruzioni riportate nella schermata Preferenze di
VPNM.
3. Verificare che il messaggio venga consegnato al server Voicemail Pro degli altri sistemi e memorizzato in C:\
\Inetpub\mailroot\Drop.
4. Il servizio VPNMreceiver controlla la directory Drop ogni 30 secondi circa. Quando rileva un messaggio nella
directory Drop, lo invia alla cassetta postale dell'interno specificato sul sistema remoto.
Pagina 140
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
8.4 Glossario
8.4.1 Voicemail Pro Server centralizzato
Voicemail Pro centralizzato utilizza un unico server Voicemail Pro per fornire servizi Voicemail a tutte le unità IP Office
presenti nella rete. Se non si utilizza ContactStore, la licenza per l'uso e le funzionalità di Voicemail Pro sono necessaria
solo per il sistema IP Office centrale che funge da host per il server Voicemail.
8.4.2 Server Voicemail Pro distribuito
In IP Office 6.0 e versioni successive, le unità IP Office remote presenti nella rete SCN possono essere associate a un
altro server Voicemail oltre a quello centralizzato. L'ulteriore server distribuito fornisce quindi tutti i servizi Voicemail
(eccetto l'archiviazione e l'ascolto dei messaggi) all'unità IP Office corrispondente, a condizione che sull'unità IP Office
remota siano disponibili tutte le licenze per il funzionamento di Voicemail e l'utilizzo delle funzionalità.
8.4.3 MAPI
L'interfaccia MAPI (Message Application Programming Interface) è un'architettura del sistema Microsoft Windows che gli
utenti possono utilizzare per aggiungere funzionalità di messaggistica nelle applicazioni. Le applicazioni e-mail compatibili
con MAPI sono in grado di condividere le e-mail e di collaborare per distribuire la posta.
8.4.4 SNTP
SNTP (Simple Network Time Protocol) è un protocollo Internet standard (costruito sulla base di TCP/IP) che fornisce la
sincronizzazione precisa al millisecondo degli orari dell'orologio del computer in una rete di computer. Consente la
sincronizzazione di tutti gli IP Office in una configurazione SCN.
8.4.5 VPNM
Voicemail Private Networked Messaging (VPNM) è un set di preferenze disponibile solo se VPNM è stato selezionato
durante l'installazione e dispone di una licenza all'interno della configurazione IP Office. Consente di aggiungere un elenco
di server VPNM remoti e utenti di cassette postali su tali server.
8.4.6 VRL
Tramite la libreria delle registrazioni vocali (VRL), Voicemail Pro può trasferire chiamate registrate in modalità manuale o
automatica di specifici utenti a un'applicazione di terze parti. È possibile selezionare VRL come destinazione per le
chiamate registrate tramite l'aggiunta di un'azione Lascia posta in un flusso chiamate.
Al momento, questa modalità di funzionamento è supportato solo con il Contact Store per l'applicazione IP Office di
Witness Systems. Questa applicazione fornisce una serie di strumenti che consentono di ordinare, ricercare e riprodurre
le registrazioni, ma consente anche di archiviare le registrazioni su DVD.
Pagina 141
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Indice analitico
Indice analitico
A
Abilita il sottoindirizzo fax
Controllo 99
abilitazione del tracciamento
MAPI 72
Accesso a Voicemail da un'ubicazione accreditata 92
Account di dominio Voicemail
Creazione 55
Account di posta 31, 90, 93
Account di sistema locale 73
Account utente Voicemail 69
Creazione 59
AddRef 72
Aggiornamento 30, 69
Finestra IP Office Voicemail Pro 31
Voicemail Pro 30, 32
Allarme critico 108
Allarmi SNMP
Impostazione 108
Amministrazione di IMS 72
Annunci personali
punti 31
API VMS 72
Applicazione 83
Applicazione IP Office Manager 87
Ascolto di messaggi Voicemail 92
Assistente automatico 95
Attivazione 83
Attivazione di Voicemail
deselezionare 93
deselezione 90
attivazione/disattivazione 90, 93
Aut 53, 103
Automatico 107
Avaya ScanSoft TTS
confronto 68
Avaya Text
Installazione 69
Speech 69
Avaya TTS 68, 69
Avvio 32
Avvio di Voicemail Pro 30
Azione Email 67
Azione Pronuncia testo 68, 69
azioni che includono 68
B
backupreg.bat 30
Bloccato 95
Broadcast 93, 116
C
canali 72, 88, 95
cartella della posta in arrivo 69
cartella di rilascio 106
cartella di rilascio della posta 106
Cartelle di Voicemail Lite
Spostamento 32
Cassetta postale di Voicemail 69, 99
CD di Avaya TTS 69
CD di IP Office Voicemail Pro 31
CD di Voicemail Pro
contenuto 30
Inserimento 30
Cellulare 90
Centralino/Interruzione 90
ChannelEvtSinkTracing 72
chiamata 30, 68, 82, 83, 87, 90, 92, 93, 95, 99, 107, 109,
116
chiamata in uscita lunga 109
Chiamata/VRL 99
Chiamate fax 99
Chiavi del client IMS 72
Cinese semplificato 68
Client Voicemail Pro
Avvio 30, 32
Chiusura 30, 83
esecuzione 80
uso 99
Codice Voicemail 90, 92, 93
COM 72
Componente e-mail di Voicemail basato su MAPI
Voicemail Pro 69
Componenti inclusi nell'installazione di Voicemail Pro 68
Concomitante 68
Conferma codice Voicemail 90, 93
configurazione delle chiamate in uscita 109
Configurazione di un gruppo di suoneria 93
Configurazione di VPNM
Verifica 140
Configurazione generale/Preferenze di sistema 109
Configurazione generale/sistema 109
confronto
Avaya ScanSoft TTS 68
connessione client
server 72
Consolle Voicemail 73
ConstructorTracing 72
ContactStore 23
continuazione del lavoro 82
creazione 72
Account utente Voicemail 59
Cti 72
CtiNotifyTracing 72
D
DbgView 72
Debug 72
deselezionare
Attivazione di Voicemail 93
deselezione
Attivazione di Voicemail 90
Destinatario SMTP 106
Destinazione Voicemail
Lascia 88
DestructorTracing 72
Diagnostica 72, 73
Directory campagna remota 101
Directory File Vocali Voicemail Server 101
Directory server posta vocale 101
distrutto 72
Dominio 106
SMTP 53, 103
E
Eliminazione automatica dei messaggi 107
e-mail 69
E-mail IMS 107
E-mail MAPI 69, 73, 102
E-mail SMTP 31
E-mail TTS 69, 102
E-mail Voicemail 68, 69, 90, 93
Pagina 143
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
E-mail Voicemail 68, 69, 90, 93
MAPI 102
EnableConnectionTracing 72
EnableFunctionTracing 72
EnableObjectTracing 72
EnableProxyTracing 72
EnableRefTracing 72
EnableTagTracing 72
EnableTracing 72
Esecuzione di DbgView.exe 72
Esportazione 30
F
File di sistema di Voicemail 101
file vmp 83
Filtri di debug 72
fine del lavoro 83
Finestra Accesso di Voicemail Pro 80
Finestra Chiamata in uscita
ritorno 109
Finestra Client Voicemail Pro 80
Finestra Conferma download del flusso chiamate 82
Finestra Configurazione filtri debug
Chiusura 72
Finestra DbgView 72
Finestra Debug Filters 72
Finestra di avviso scadenza sessione 82
Finestra Esportazione dei flussi chiamate 30
Finestra Gestione computer 71
Finestra Installazione applicazioni 32
Finestra IP Office Admin Suite 32
Finestra IP Office Voicemail Pro
Aggiornamento 31
Finestra Manutenzione programma 32
Finestra Preferenze del sistema 99
Finestra principale di Voicemail Pro 99, 101, 102, 107,
108, 109
Finestra Programma 32
Finestra Voicemail Pro 99, 101, 102, 107, 108, 109
FireEventTracing 72
First In-First 107
Flusso chiamate di VoiceMail Pro
Avvio 29, 70
Fornire 72
Fornire tracciamento
indicare 72
Fornire tracciamento su 72
Fornisce Voicemail 116
Frequenza degli aggiornamenti 93
funzionamento all'avvio 99
funzionamento dell'accesso
cassetta postale 99
G
Generale/Preferenze di sistema
Modifica 99
Gestione computer 71
GruppoSuoneria 93
GUI di Voicemail Pro
Avvio 30
Guida all'uso delle cassette postali Intuity
lettura 99
Guida di Voicemail 90, 93
Guida per l'utente di IP Office Manager 88
vedere 116
H
HMain 92
HTML 69
huntgroupconfiguration.htm 93
I
Icona Preferenze 32
ID utente 71
Identificatore 53, 103, 106
Identificazione
PC 88
PC server Voicemail 88
IIS 125
il programma fornisce 73
Importazione 30
Importazione dei flussi chiamate 30
Impostazione
MAPI 102
impostazione della modalità E-mail di Voicemail 90
Impostazione della posta Voicemail 90
Impostazione di IP Office 65
Impostazioni di sistema 107
Impostazioni di sistema per i tentativi 109
Impostazioni e-mail 64
Impostazioni predefinite 108
Inattivo 99, 107
incremento/riduzione
desiderare 72
Indicazione di messaggio in attesa 92
Indicazione Voicemail dei gruppi di suoneria 92
Indirizzo IP Voicemail 88
Inetpub/mailroot/Drop 140
Installazione
compatta 24
Gateway ACM 132
Installazione applicazioni 30, 32
Installazione di Voicemail Pro 32, 68
Installazione guidata 31, 32
Benvenuti 32
Interazione 73
Interfaccia di telefonia predefinita 99
modifica 32
Interruzione 90
Intervallo tra i tentativi 109
Invio di messaggi tramite e-mail 67
IP Office 4.0.
IP Office VoiceMail Pro 3.2 31
IP Office VoiceMail Pro 3.2
IP Office 4.0. 31
L
Last In-First Out 107
Lavoro 83, 109
Lettura dei messaggi e-mail 68, 69
Lettura dei messaggi e-mail Voicemail 69, 90
Licenze
Porta 14
Richieste 14
Specifiche per funzioni 14
licenze presenti 68
LIFO 107
Limitazioni 116
Lingue
Prompt 12
Supporto per 12
Livello soglia allarme 108
login 80
Lunghezza del messaggio 99
Lunghezza registrazione VRL 99
Pagina 144
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Indice analitico
M
O
MailboxEvtSinkTracing 72
Manuale di installazione di Voicemail Lite 93
Manuale di Voicemail Lite 90
Manutenzione 107
manutenzione dei messaggi 107
Manutenzione di Voicemail Pro 107
MAPI
Password 57, 62, 102
Profilo 57, 62, 102
MAPI - Protocollo di posta 57, 62
MAPIEventTracing 72
Max 99
mdb 30
Membro di 93
Membro di un gruppo di lavoro
E-mail 59
MessageEvtSinkTracing 72
MessageProcessingTracing 72
Messaggi e-mail
Contenuto 66
messaggi/registrazioni 99
Messaggio Voicemail 90, 93
Microsoft .NET Framework 18
Microsoft di terze parti 68
Microsoft IIS Web Server 23
Microsoft Sam 68
Microsoft SAPI 68
Microsoft Speech SDK 68
Microsoft Speech SDK 5.1
uso 68
Microsoft TTS 68
Microsoft Windows
componente 68
Mike 68
min 99
Mittente 57, 62, 102
Modalità Cass. post. 93
Selezione 32
Modalità cassetta postale di IP Office 32
Modalità cassetta postale Intuity 32
Modalità E-mail di Voicemail
Selezione 90, 93
Modalità IP Office 93
Oggetti COM 72
oggetto canale
Speech 72
opzioni per le chiamate in uscita 109
Ore di picco 109
Ore di sistema 109
Ore principali 109
Origine 92
Origine accreditata 92
Outlook Express 60
N
Nel registro 73
nessun remoto 80
Nome del gruppo di suoneria 92
Nome server 80
Nome unità/Indirizzo IP 80
Nomi 83
Nomi delle cassette postali dei gruppi 87
Notifica 82
Numeri sorgente
Visualizzazione 92
Numeri sorgente per composizione 92
Numeri sorgente utente
Configurazione 92
Numero di fax di sistema 99
numero di telefono che include 92
Numero per la richiamata Voicemail 92
Nuovo software
Installazione 30, 32
P
passaggi appropriati 102
Password
MAPI 57, 62, 102
SMTP 53, 103
Password MAPI
lasciare 102
Password Voicemail
corrispondenza 99
PC server 68, 72, 99
PC server Voicemail
Identificazione 88
per le chiamate in uscita: 95
Ping 125
Porta
SMTP 53, 103
Preferenze del registro di sistema 72
Preferenze di VPNM 140
Preferenze messaggi di manutenzione 107
Preferenze per il client di posta MAPI
Impostazione 102
Preferenze per le chiamate in uscita 31
Impostazione 109
Prefisso 92, 99
Prenotazione dei canali Voicemail 88, 95
Prenotazioni dei canali 88, 95
Problemi 73, 95, 99, 116
Procedura di installazione 69
Procedura guidata 30, 32
produzione
file WAV 68
Profilo 57, 62, 102
Profilo MAPI 102
Prompt 12
Protocollo di posta 57, 62
Selezione 102
Pulsante Messaggi
uso 92
R
REG_DWORD 72
Registrazione 53, 103
Registrazione degli errori 132
Registrazione delle chiamate 99
Registro
Errori 132
Registro di sistema 72
Ripristino 30
Registro utenti di Voicemail Pro 71
Registro utenti VMPro 71
report incremento/riduzione 72
Requisiti per VPNM 135
restorereg.bat 30
Rete SNC (Small Community Network) 116
Pagina 145
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Rete TCP/IP 23
Reti Small Community di IP Office 116
Ricezione 90
Ricezione dei segnali DTMF 99
Richiamata 92
Richiamata predefinita 92
richiamata Voicemail 92
Controllo 90
Rimozione 30, 69
Rimozione di Voicemail Lite 32
Rimozione di Voicemail Pro 30
ripristino
Database 30
Registro di sistema 30
Riproduci avviso
controllo 99
Risorse 95
Risorse di sistema 95
Root.vmp 83, 101
Russo 68
S
SAPI 68
SAPI5 TTS 68
ScanSoft 68, 69
ScanSoft TTS 68
scheda che fornisce
elenco 92
Scheda Chiamata in uscita 109
scheda fax 99
Scheda Manutenzione 107
SCN 116
Selezione delle cassette postali 68
Selezione di sì 82
Server
SMTP 53, 103
Server IMS 72
Server IP Office Feature Key 18
Server SMTP
Impostazioni 64
Server Voicemail Pro 68, 83, 108, 116, 140
connessione 80
Server Voicemail Professional 73
servizio Voicemail 29, 70
Servizio Voicemail Pro 31, 102
impostazione 73
ricerca 73
Servizio VPNMreceiver 140
Setup.exe
CD 31
Simple Mail Transfer Protocol 108
Simple Network Management Protocol 108
sistema di archiviazione delle chiamate 99
Sistema Voicemail 101
sistemi in esecuzione 93
SMTP 53, 103
SMTP - Protocollo di posta 57, 62
SNMP 108
Software 30, 68, 72, 80
SOFTWARE/Avaya/Integrated Messaging/Admin” 72
SOFTWARE/Avaya/Integrated Messaging/Client” 72
Soglia di allarme 108
Sottoindirizzo fax 99
Spazio su disco 23
Spazio su disco rimasto 108
Specifiche
PC 19
Specifico per il server VM 72
SSA (System Status Application)
Apertura 95
vedere 95
Strumenti di amministrazione 71
Supporto per il testo e-mail
Speech 68
Supporto per VPNM 136
Supporto TTS per più lingue 68
T
Telnet 125
temp/backup.mdb 30
Tempi di eliminazione dei messaggi
Impostazione 107
Tempo di registrazione 99, 108
Tentativi
Numero 109
Tentativo del client 71
Testo generico
Installazione 68
Speech 68
Text To Speech 68, 69, 102
Impostazione 69
Text To Speech standard 68
TimeAndTrace 72
Timeout connessione client/server 99
Timeout inattività 99
Tipo di Voicemail 88
Impostazione 116
Linea 116
TOC 109
tracciamento
MAPI 72
Tracciamento IMS 72
TTS 68
avvio 69
contenuto 68
licenza 69
selezione 68
TTS di VM Pro 69
TTS di VMPro 68
TTS di Voicemail Pro 68
TTS standard 68
TTY 12
U
UMSEventTracing 72
Unità soglia allarme
Selezione 108
USA 68
Uscita
Disconnessione 83
userconfiguration.htm 90
Uso di Voicemail 92
Uso di Windows Explorer 32
Utente
SMTP 53, 103
Utente di IP Office Manager 88, 116
Utility di sistema 71
Utilizzi di TTS 68
utilizzo
visualizzazione 95
Utilizzo di IP Office Manager 68, 69
Pagina 146
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Indice analitico
V
Verifica
Configurazione di VPNM 140
VPNM 140
Versione 72
Versione 3.2 30, 31
Visualizzazione Debug 72
Visualizzazione rubrica 71
VM Pro 68, 69
VM Pro Generic TTS 68
VM Pro ScanSoft TTS 68
Vmdata.mdb 83
VMLite.exe 32
VmsNotifyTracing 72
Voice Recording Library 23
Voicemail
Impostazioni e-mail 65
VoiceMail Lite 90, 92, 93
chiusura 32
Voicemail 32
Voicemail Lite/Pro 88
Panoramica del sistema 10
VoiceMail Pro 4.0. 31
Voicemail Pro centralizzato 116
Voicemail Pro con versione inferiore alla 3.2 30
VoIP 116
VPNM 134
aggiunta 109, 137
eliminazione 109, 137
Selezione 109, 137
verifica 140
VRL 99
W
WAN 80, 82
Windows 2000 73
Windows Explorer 32
WordPad 72
Workstation 80
www.microsoft.com/speech/download/sdk51 68
X
XP 73
Pagina 147
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Pagina 149
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)
Le cifre e i dati riportati nella presente documentazione sono generici e, prima di
poter essere applicati a qualsiasi ordine o contratto particolare, devono essere
specificamente confermati per scritto da Avaya. La società si riserva il diritto, a
propria discrezione, di apportare modifiche o variazioni alle caratteristiche tecniche
dettagliate. La pubblicazione di informazioni nella presente documentazione non
implica l’esclusione dal rispetto di brevetti o di altri diritti di protezione di Avaya o di
altri titolari.
Tutti i marchi contrassegnati dai simboli ® o TM sono, rispettivamente, marchi
registrati o marchi di fabbrica di Avaya Inc. Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei
rispettivi titolari.
Questo documento contiene informazioni proprietarie di Avaya e non deve essere
divulgato o utilizzato se non in conformità agli accordi intercorsi.
© 2012 Avaya Inc. Tutti i diritti riservati.
Pagina 150
15-601064 Versione 02b (4/6/2012)

Implementazione di Voicemail Pro

Transcript

Documenti analoghi

Applicazioni di messaggistica IP Office

Windows Phone Italy | Fusion Voicemail Plus 2.0: segreteria

innovaphone Voicemail

Managed Service On Premises

Soluzioni per la mobilità IP Office

Guida all`installazione del server Apache Tomcat

Openscape Business

Nel corso della propria evoluzione, Lema firma "storica" dell

Kaspersky Endpoint Security

Posta Certificata: come configurare un account con il client Windows