Alphabet Serviceleitfaden Wichtige Informationen

Alphabet Serviceleitfaden
Wichtige Informationen und schnelle Hilfe
Guide de service Alphabet
Informations importantes et aide rapide
Guida servizi Alphabet
Informazioni importanti e aiuto rapido
Alphabet Service Manual
Important Information and Quick Help
Ihre wichtigsten Telefonnummern:
D
Ob Schadenfall oder Panne, wir sind 24h an 7 Tagen die Woche im
In- und Ausland für Sie erreichbar unter dieser Nummer:
D Alphabet Serviceleitfaden
F Guide de services Alphabet
I
Guida servizi Alphabet
E Alphabet Service Manual
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National:
0800 818 418
International: +41 800 818 418
Alphabet Assistance Center
Wir empfehlen Ihnen, diese Nummern gleich auf Ihrem
Mobiltelefon zu speichern.
Ihre Service & Tankkarte oder Alphabet Service Card
Ihre zusätzliche Tankkarte
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Herzlich willkommen bei Alphabet Fuhrparkmanagement (Schweiz) AG
Sie haben ein Fahrzeug übernommen, welches von der Alphabet Fuhrparkmanagement
(Schweiz) AG verwaltet wird. Dieser Alphabet Boardguide gibt Ihnen wichtige
Infomationen und Antworten rund um die Fragen zum vereinbarten Leistungspaket.
Der Alphabet Bord Guide ist Ihr Copilot für alle Informationen rund um die Fahrzeugnutzung und die Module des Full-Leasings. Unter den jeweiligen Kapiteln finden Sie
nähere Erläuterungen und hilfreiche Tipps.
Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den zuständigen
Flottenverantwortlichen in Ihrem Unternehmen.
Alphabet Fuhrparkmanagement (Schweiz) AG
Industriestrasse 20
CH-8157 Dielsdorf
Service Line: 0848 82 82 82
Mail to: [email protected]
Homepage: www.alphabet.ch
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Bord Guide Version 2012
Inhaltsverzeichnis Alphabet Serviceleitfaden
Alphabet Service Card 6
Alphabet Service Line
6
Alphabet Technikservice 7
Alphabet Reifenservice 8
Alphabet Ersatzwagenservice 9
Alphabet Mietwagenservice
9
Alphabet Interimservice
9
Alphabet Tankservice 10
Alphabet Versicherungsservice 11
Tipps zum Verhalten im Schadenfall
12
Assistance im Pannenfall
13
Fahrzeugrückgabe14
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Alphabet Service Card
Die Alphabet Servicecard oder die Co-Branded Shell/BP Card berechtigt Sie, alle vertragsrelevanten Dienstleistungen rund um Ihr Fahrzeug beim Markenvertreter in der Schweiz
bargeldlos in Anspruch zu nehmen. Der Kunde ist verpflichtet, die Servicecard vor Missbrauch zu schützen. Bei Verlust oder missbräuchlicher Verwendung haftet der Kunde.
Für Ersatz werden CHF 20.– in Rechnung gestellt.
Alphabet Technikservice
Alphabet übernimmt die Kosten für Wartung und Verschleissreparaturen gemäss Herstellervorschriften
bei vorschriftmässigem Fahrbetrieb und Nutzung des Fahrzeuges während der gesamten Leasingdauer, sofern die Arbeiten bei einem autorisierten Markenvertreter ausgeführt werden.
Weisen Sie dem Kundenberater bei jedem Werkstattbesuch Ihre Alphabet Servicecard
unaufgefordert vor.
Der Verlust der Servicecard ist Alphabet umgehend schriftlich mitzuteilen.
Bitte beachten Sie, dass Garantie- und Kulanzansprüche gegenüber dem Fahrzeughersteller nur bei
genauer Einhaltung der Serviceintervalle geltend gemacht werden können. Für die korrekte Einhaltung
der Serviceintervalle ist jeweils der Fahrer verantwortlich. Es werden nur Wartungskosten übernommen,
die laut Herstellerrichtlinien zwingend erforderlich resp. vorgeschrieben sind.
Alphabet Service Line (Services)
Die Servicecard ist bei jedem Werkstattbesuch unaufgefordert vorzuweisen.
Unter der auf der Servicecard aufgeführten Nummer 0848 82 82 82 ist der Kundenberater
Ihrer Werkstatt verpflichtet anzurufen, sollte der voraussichtliche Reparatur- oder
Servicebetrag CHF 500.00 überschreiten.
Alphabet Service Line (Panne & Unfall)
Sollten Sie mit Ihrem Fahrzeug eine Panne, einen Unfall oder einen Schaden erleiden,
der eine Weiterfahrt unmöglich macht, rufen Sie umgehend noch am Schadenplatz die
nachfolgende Nummer an:
0800 818 418 (Inland)
+41 800 818 418 (Ausland)
Unter dieser Nummer wird Ihnen an Ort und Stelle geholfen und Ihre weitere Mobilität
sichergestellt.
Tipp:
Speichern Sie die Nummer 0800 818 418, Alphabet Service Line auf Ihrem Mobiltelefon
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Aufträge, die über den Full-Leasing Umfang hinausgehen und von Ihnen verlangt werden, sind nicht
Bestandteil des Deckungsumfanges und werden bedingungslos weiterbelastet.
Definitionen
Wartung:
– Services: alle Servicearbeiten gemäss Herstellervorschriften und Serviceheft über die gesamte
Leasingdauer inkl. Material (Originalteile) und Flüssigkeiten, ohne Additive und Zusätze; Benutzung
vorgeschriebener Testgeräte
– Abgaswartung: periodische Abgas­wartung und - messung nach Vorschrift der Schweizer Behörden;
Instand­stellung abgasrelevanter Kompo­nen­ten, Eintragung ins Abgasdokument
– MFK: Fahrzeug-Instandstellung zur Erreichung der kantonalen Zulassungsverlängerung, inkl. der dazu
notwendigen Arbeiten, Teile und Dokumente
Verschleissreparatur:
Beinhaltet die Lokalisierung und Reparatur aller Verschleissschäden des Objekts inkl. der dazu notwendigen Ersatzteile, die bei vorschriftgemässem Fahrbetrieb und Nutzung des Fahr­zeuges auftreten können
(Schäden, ohne eigenes Verschulden).
Ausschlüsse (Arbeitsumfang und Material, Fakturierung z.L. Leasingnehmer)
– Niveaukontrollen, empfohlene Zwischenservices (Winter-, Ferienchecks etc.) ausserhalb
Serviceintervall
– Inspektionen, welche ohne Fälligkeit in Auftrag gegeben werden
– Schäden und Defekte, die durch Selbstverschulden oder Drittpersonen verursacht wurden
– Schäden, die auf nachträgliche Einbauten (inkl. Chip-Tuning) zurückzuführen sind
– Schäden an Carrosserie, Interieur, Aufbauten und Sonderausstattungen
– Tierschäden
– Installationen, Reparaturen und Wartungen an Einrichtungen und Zubehör, welche nicht
Bestandteil des Leasingvertrags darstellen
– DVD für GPS, jegliche Soft- und Hardware sowie Programmupdates
– Reinigungen und Wagenpflege; Motor- und Chassisreinigungen (ausser MFK)
– Verlorene und gestohlene Teile
– Überführungs-, Bergungs- und Abschleppkosten (sofern nicht durch Assistance-Leistung gedeckt)
– Zukauf von sonstigem Zubehör (z.B. Schneeketten, Dachboxen etc.)
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Alphabet Reifenservice
Alphabet übernimmt je nach Vertrag die Kosten für die vertraglich vereinbarte Anzahl
Sommer- und Winterreifen, oder wo vereinbart, einen Winterkomplettradsatz.
Die bei Auslieferung montierte Reifendimension gilt für Sommerreifen und Winterreifen,
wenn keine Kompletträder eingeschlossen sind. Bei inkludierten Winterkompletträdern
werden Kosten für Standarddimension mit Stahlrädern berücksichtigt.
(Ausnahme; vom Hersteller anders vorgeschrieben).
Möchten Sie Ihr Fahrzeug während der Leasingdauer mit grösseren Reifen und Felgen
ausrüsten, geht der Mehrpreis zur berechneten Dimension zu Ihren Lasten.
Der Reifenservice umfasst nebst den Reifen auch die Arbeiten für saisonale
Ummontagen, Wuchten und Radlagerungen.
Anspruch auf Reifenersatz besteht bei Erreichen der gesetzlichen Mindestprofiltiefe.
Stickstoffbefüllungen und Reifenreparaturen durch Eigenverschulden (Randstein etc.)
sind nicht im Arbeitsumfang eingeschlossen, auch Schneeketten müssen bei Bedarf auf
eigene Kosten beschafft werden.
Bei Vertragsende sind Sie als Fahrer in der Pflicht, das Fahrzeug inklusive des zweiten
Radsatzes zurückzugeben.
Die autorisierten Alphabet Reifenpartner finden Sie auf unserer Homepage:
www.alphabet.ch
Tipp:
Lassen Sie Ihre Winterreifen nicht erst beim ersten Schneefall montieren, sondern
bereits ab einer Aussentemperatur von ca. +7°C.
Die Haftungseigenschaften eines Sommerreifens verschlechtern sich schon bei
niedrigen positiven Temperaturen merklich.
8
Alphabet Ersatzwagenservice
Damit Sie auch anlässlich eines Werkstattbesuches im Rahmen von Wartung und Verschleissreparatur mobil bleiben, haben Sie Anspruch auf einen Ersatzwagen für einen Tag pro
Kalenderjahr.
Die Nutzung eines Ersatzwagens erfolgt auf eigenes Risiko, erkundigen Sie sich über die
Versicherungsdeckung bei Ihrem Garagisten. Über Ihn erfolgt auch die Fahrzeugherausgabe.
Geben Sie zu Reservationszwecken schon bei der Reparaturanmeldung bekannt, dass Sie einen
Ersatzwagen benötigen.
Alphabet Mietwagenservice
Sollten Sie aus irgendeinem Grund Ihre Mobilität verlieren, die vorgeschriebenen Wartungsintervalle
ausgeschlossen, besteht während dieser Zeit die Möglichkeit einen Mietwagen zu beziehen.
Der Mietwagen wird vom Kunden über die Alphabet Servicehotline bei den Vermietstationen von
Alphabet Autovermietungspartnern reserviert zu den für Alphabet gültigen Konditionen. Ein Mietvertrag zwischen Leasingnehmer und Autovermieter ist nicht möglich.
Alphabet Interimsservice
Alphabet vermittelt Interimsfahrzeuge für Mietzeiten ab 4 Wochen.
Die Fahrzeuge werden innerhalb der Schweiz an den Servicestationen des Autovermietpartners
gegen Berechnung einer Kostenpauschale ausgehändigt.
– Ein vollgetanktes Fahrzeug ist auch wieder vollgetankt zurückzugeben, benutzen Sie hierzu Ihre
Firmentankkarte und geben Sie bei der Kilometerangabe eine “1“ ein.
– Auf Werkstattrechnungen enthaltene Treibstoffbezüge für Ersatzwagen werden von Alphabet weiterbelastet.
– Bitte beachten Sie in jedem Fall die genauen Spezifikationen zur Ersatz- u. Mietwagennutzung
Ihres Unternehmens.
– Im Schadenfall ist der Ersatzwagen nicht durch Alphabet gedeckt.
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Alphabet Tankservice
Sie haben von Alphabet eine Co-Branded Shell oder BP Card (Tank- & Servicecard) erhalten. Mit dieser Karte können Sie an allen Tankstationen dieses Anbieters bargeldlos
Treibstoff beziehen. Die aktuellen Tankstellenverzeichnisse finden Sie auf unserer
Homepage: www.alphabet.ch
Mit Ihrer Tankkarte können Sie je nach rahmenvertraglicher Vereinbarung entweder nur
tanken oder alle fahrzeugbezogenen Produkte beziehen (z.B. Öl, Scheibenwaschflüssigkeit, Frostschutz sowie Fahrzeugwäsche).
Bitte geben Sie bei jeder Tankung unbedingt den exakten Kilometerstand ein.
Nur so wird eine korrekte Verbrauchsanalyse gewährleistet.
Fehleingaben melden Sie bitte so rasch als möglich, jedoch sicher vor der
nächsten Tankung an Alphabet Operations telefonisch oder per Mail.
Bestanken Sie ein Ersatzfahrzeug mit Ihrer Tankkarte, geben Sie bitte den
Kilometerstand “1“ ein.
Die Tankkarte ist zum Vertragsende zu vernichten.
Bei Kartenverlust oder Defekt der Karte melden Sie dies bitte unverzüglich
unter Angabe der Tankkartennummer (wenn vorhanden), Ihres Kontrollschildes und der Zustelladresse der neuen Karte bei Alphabet Operations.
Tankungen in der Zeit zwischen Defektmeldung und Zustellung der neuen Karte
bezahlen Sie in bar. Die Originalquittungen für diese Tankungen können Sie uns zur
Vergütung einreichen. Vergessen Sie dabei nicht, Ihre Bankverbindung,
letzten KM-Stand und Privatdresse anzugeben.
Alphabet Versicherungsservice
Sofern Sie eine Alphabet-Flottenversicherung haben, übernehmen wir die Koordination
der Versicherungsaktivitäten, wie z.B. die Begleichung der Versicherungsprämien und
das Schadenmanagement bei Unfall.
Für Schäden (z.B. Selbstbehalt, Grobfahrlässigkeit etc.) können Sie von Ihrer Firma
belangt werden, beachten Sie die separaten Richtlinien Ihrer Unternehmung.
Vorgehen im Schadenfall
1. Ereignis
2. Schadenmeldung
– Schadenformular
– europ. Unfallprotokoll
– ggf. Polizeirapport
3. Verrechnung
– Unfallprotokoll, ggf. Fotos vor Ort / am gleichen Tag
– Notieren Sie Adresse und Kontrollschild von allfälligen
Zeugen
Alphabet Assistance Center
24h/7d (D, F, E, I)
Hotline 0800 818 418
– Erfolgt via Alphabet, ein allfälliger Selbst­behalt wird
dem Leasingnehmer weiterbe­lastet
– Jegliche Dritt - und Haftungsansprüche, weitere entstandene Kosten sowie ggf. Klagen oder sonstige Kosten werden nicht über Alphabet abgewickelt
Wichtig: Das von Ihnen ausgefüllte und unterschriebene Schadenformular, Unfallprotokoll und
allenfalls Kontaktdaten der zuständigen Polizei müssen bei Abholung des beschädigten Fahrzeuges dem Reparaturpartner mitgegeben werden sowie beim Alphabet Assistance Center
zwingend eingereicht werden!
Bei Missbrauch der Tankkarte haftet der Fahrer. Alphabet verrechnet bei Ersatz eine
Gebühr von CHF 20.–
Tipp:
Der Magnetstreifen der Karte ist sehr sensibel, am besten bewahren Sie Ihre Tankkarte
in der Lasche der Sonnenblende auf. Notieren Sie Ihren PIN - Code nicht auf die Karte
und bewahren Sie ihn nicht im Fahrzeug auf.
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Nachstehend einige Tipps zum Verhalten im Schadenfall
Vollkasko-Schaden
– Schäden, die bei selbst verursachten Unfällen an Ihrem eigenen Auto entstehen, werden
über Vollkasko abgewickelt. Der Schaden am Fahrzeug des Unfallgegners läuft über die
Haftpflicht
– Füllen Sie ein Unfallprotokoll vor Ort aus
– Fotografieren Sie die Unfallstelle
– Melden Sie den Unfall unverzüglich beim Alphabet Assistance Center (S. 11) an
Teilkasko-Schaden
– Schäden, die durch fremde äussere Gewalt oder Naturgewalten hervorgerufen werden
– Fotografieren Sie den Schadensplatz
– Melden Sie den Schaden unverzüglich beim Alphabet Assistance Center (S. 11) an
Parkschaden
– Ein Parkschaden liegt vor, wenn Sie nach der Rückkehr zu Ihrem Auto einen neuen, nicht
von Ihnen verursachten Schaden feststellen. Schäden während Ein- oder Ausparken gelten als Vollkaskofall
– Fotografieren Sie Ihr mit Parkschaden vorgefundenes Auto, bevor Sie es bewegen
– Polizeirapport zwingend notwendig!
– Melden Sie den Schaden unverzüglich beim Alphabet Assistance Center (S. 11) an
– Haben Sie einen Unfall oder einen Schaden am Fahrzeug – ob selbstverschuldet oder
nicht –, melden Sie sich bitte in jedem Fall unverzüglich im Alphabet Assistance Center
(S. 11) an und folgen Sie deren Anweisungen.
Nur bei Einhaltung dieser Anweisung können wir Ihre bestmögliche Mobilität
und schnellstmögliche Schadensregulierung garantieren.
– Unterschreiben Sie nie eine Schuldanerkennung!
– Für Fahrzeuge, die nicht über Alphabet versichert sind, gelten eventuell andere
Richtlinien. Bitte stimmen Sie in diesen Fällen Ihr Vorgehen mit Ihrem Unternehmen ab.
– Ist der Unfallgegner nicht vor Ort, verweilen Sie bitte in jedem Fall mind. 30 Minuten am
Unfallort, da das Verlassen sonst als Fahrerflucht ausgelegt werden könnte. Die Polizei
sollte unverzüglich informiert werden.
Assistance im Pannenfall
Bitte rufen Sie das Alphabet Assistance Center an:
National:
0800 818 418 (Gratisnummer)
International: +41 800 818 418
Bei einem Hilferuf wird man Sie um einige Informationen bitten.
Halten Sie den Fahrzeugausweis bereit sowie die Antworten auf folgende Fragen:
– Telefonnummer für allfällige Rückfragen
– Beschreibung der Panne
– Ihren Standort
Der Anruf muss an das Alphabet Assistance Center erfolgen und diese wird die
Leistung freigeben. Es werden keine Arbeiten an einem unbesetzten Fahrzeug ausgeführt.
Eine fahrberechtigte Person muss bis zum Ende der Pannenhilfe anwesend sein.
Sie haben in der Schweiz Anspruch auf folgende Leistungen (während der Garantiezeit durch
die jeweilige Markenassistance):
Pannenhilfe
– Pannenhilfe vor Ort
– Wenn die Panne nicht vor Ort behoben werden kann: Abschleppen zum nächstgelegenen
Karosseriepartner.
Zusatzleistungen
Kann die Panne in der Garage nicht am selben Tag behoben werden, so gelten die
Bedingungen Ihrer jeweiligen Markenassistance. Sofern keine Markenassistance besteht, gelten die Bedingungen der Alphabet Assistance.
– Die Mehrkosten für die Rück-,Weiterreise und Übernachtungen oder die Kosten für einen
Mietwagen bis max. CHF 600.–
Für Fälle im Ausland erhöhen sich die Kostenlimite auf max. CHF 1‘200.–
– Kosten für die Abholung des reparierten Fahrzeuges bis max. CHF 100.– in der Schweiz,
im Ausland bis max. CHF 300.–
Sie haben im Ausland grundsätzlich Anspruch auf dieselben Leistungen, wie im Inland.
Wenn Sie genauere Auskünfte über die Ihnen zustehenden Leistungen wünschen, erteilt
Ihnen das Alphabet Assistance Center gerne Auskunft.
Rückerstattung und Korrespondenz
Bitte senden Sie alle Originalbelege gut lesbar mit Angabe des Kennzeichens, Namen,
Erstattungsgrund und Bankverbindung an:
Alphabet Fuhrparkmanagement
(Schweiz) AG
Operations
Industriestrasse 20
CH-8157 Dielsdorf
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Fahrzeugrückgabe
Informationsschreiben:
Nach Erhalt des Informationsschreibens seitens Alphabet (Leasingablaufbrief) vereinbaren
Sie mit dem Vertragshändler bei dem Sie Ihr Leasingfahrzeug entgegengenommen haben,
einen Rückgabetermin. Bitte reservieren Sie sich eine halbe Stunde, damit das Rücknahmeprotokoll in Ihrer Anwesenheit erstellt und von Ihnen unterschrieben werden kann. Ohne
Ihr Beisein gehen wir davon aus, dass Sie das Rückgabeprotokoll, welches als Grundlage
für die neutrale Expertise dient, stillschweigend akzeptieren.
Das Fahrzeug ist in den ursprünglichen Zustand zu versetzen. Nachträgliche Einbauten
müssen auf eigene Kosten rückgängig gemacht werden. Etwaige Beschädigungen des
Fahrzeugs werden dem Kunden weiterbelastet.
Fahrzeugzustand:
Das Fahrzeug muss innen und aussen gereinigt sein und der Tank enthält mindestens
zehn Liter Treibstoff. Allfällige Park- und Kaskoschäden müssen vorgängig bei der Versicherung angemeldet werden. Nicht angemeldete Schäden werden dem Leasingnehmer
verrechnet.
Zustandsanalyse / Expertise:
Nach der Abgabe wird eine unabhängige Zustandsanalyse von neutralen Fahrzeugexperten durchgeführt. Diese dient als Grundlage zur Verrechnung von allfälligen Instandstellungskosten. Sie erhalten innert Wochenfrist eine Kopie des Expertisenberichts, welcher
Ihnen eine 3-tägige Einsprachemöglichkeit einräumt. Sollten Sie die Expertise anfechten
wollen, steht es Ihnen in der genannten Frist frei, einen neutralen Experten aufzubieten
und ein weiteres Gutachten auf eigene Kosten erstellen zu lassen, welches von beiden
Parteien als rechtsverbindlich akzeptiert wird. Das Fahrzeug wird bis Ablauf der Frist eingestellt und danach veräussert.
Richtlinien für Fahrzeugrückgabe:
Welche Kriterien bei der Bewertung gelten, welche Schäden der normalen Nutzung zugeschrieben werden und welche Auswirkungen die unterschiedlichsten Schäden auf die
Bewertung Ihres Fahrzeugs haben, werden in dieser Broschüre bildlich dargestellt und
beschrieben.
Fahrzeugrückgabe:
Bei der Rückgabe wird ein Rücknahmeprotokoll erstellt. Dies dient lediglich als Checkliste.
Folgendes wird festgehalten:
– Alle Reifengarnituren
– Alphabet Servicecard/Tankkarte(n)
– Reserverad
– Alle Fahrzeugschlüssel
– Bordpapiere (Betriebsanleitung, Serviceheft, Bord Guide, Abgasdokument und
Fahrzeugausweis)
– Zusätzliche Sitze, Hutablagen
– Schadensmeldungen bei Versicherungen
Tipp:
Melden Sie laufend die Schäden an Ihren Kaskoversicherer oder an Alphabet, da in der
Regel nach Fahrzeugabmeldungen eine Schadensabwicklung mit dem Versicherer nicht
mehr möglich ist. Nehmen Sie alle privaten Gegenstände aus dem Fahrzeug.
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Vos principaux numéros de téléphone:
F
Qu’il s’agisse d’un sinistre ou d’une panne, vous pouvez nous
joindre 24 heures/24 et 7 jours/7 au numéro suivant, depuis
la Suisse ou l’étranger.
National:
0800 818 418
International: +41 800 818 418
Alphabet Assistance Center
Nous vous conseillons d’enregister ces numeros tout de suite sur
votre portable
Votre carte de service et de carburant ou
Alphabet Service Card
Bienvenue chez Alphabet Gestion Parc de Véhicules (Suisse) SA
Vous avez pris possession d‘un véhicule géré par Alphabet Gestion Parc de Véhicules
(Suisse) SA. Le Guide de service Alphabet vous communique des informations
importantes et des réponses aux différentes questions autour de nos prestations.
Ce Guide de service est votre copilote pour toutes les informations concernant
le véhicule et les modules de Full-Leasing. Vous trouverez des explications plus
détaillées et des conseils utiles dans les différents chapitres.
Si vous avez d‘autres questions, veuillez vous adresser à la personne responsable au
sein de votre entreprise ou directement à:
Alphabet Gestion Parc de Véhicules (Suisse) SA
Industriestrasse 20
CH-8157 Dielsdorf
0848 82 82 82
[email protected]
www.alphabet.com
Votre carte de carburant supplémentaire
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17
Index Guide de service
18
Service Line Alphabet
19
Service Line Alphabet
19
Service Technique Alphabet
20
Service Pneumatiques Alphabet
21
Service Véhicules de remplacement Alphabet
22
Service Véhicules de location Alphabet
22
Service Intérim Alphabet
22
Service Carburant Alphabet
23
Service Assurance Alphabet
24
Conseils à suivre en cas de sinistre
25
Assistance en cas de panne
26
Restitution du véhicule
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Service Line Alphabet
La Service Card doit être présentée automatiquement lors de chaque visite au
garage. Le conseiller clientèle de votre garage est tenu d’appeler le numéro
0848 82 82 82 – qui figure sur la Service Card – au cas où le montant prévisionnel de
réparation ou de service dépasse CHF 500.–.
Service Line Alphabet (Panne et Accident)
Si votre véhicule fait l’objet d’une panne, d’un accident ou d’un dommage empêchant
toute poursuite du voyage, appelez immédiatement, sur place, le numéro suivant:
0800 818 418 (Suisse)
+41 800 818 418 (étranger)
Ce numéro vous permettra d’obtenir un soutien sur place et assurera votre mobilité
ultérieure.
Conseil:
Enregistrez le numéro 0800 818 418, Alphabet Service Line, sur votre portable.
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Service Technique Alphabet
Alphabet se charge des frais d’entretien et de réparation d’usure conformément aux règlements du
constructeur et sous réserve d’exploitation et d’utilisation en bonne et due forme du véhicule pendant
la durée complète de leasing, ceci dans la mesure où les travaux sont effectués par un représentant
agréé de la marque. Présentez automatiquement votre Service Card Alphabet au conseiller
clientèle à chaque visite au garage. Le conseiller clientèle doit obtenir un numéro d’autorisation auprès d’Alphabet avant le début des travaux! Veuillez noter que le faire-valoir des
droits de garantie et de traitement de faveur vis-à-vis du constructeur du véhicule n’est possible que si
les intervalles de service et d’entretien sont exactement respectés. Ne sont supportés que les coûts
d’entretien absolument indispensable et/ou prescrit conformément aux directives du constructeur. Les
ordres que vous exigez et qui dépassent le cadre du Full-Leasing ne font pas partie des prestations
couvertes et vous sont facturés
sans condition.
Définitions
Entretien:
– Services: tous les travaux d’entretien conformément aux règlements du constructeur et au carnet
d’entretien pendant toute la durée de leasing, matériel inclus (pièces d’origine) et fluides, sans
additifs, ni compléments; utilisation des appareils d’essai prescrits.
– Entretien gaz d’échappement: entretien et mesure périodiques des émissions conformément à la
règlementation des autorités suisses; réparation des composants importants pour les gaz d’écha
pement, enregistrement dans le document des émissions.
– Expertise: mise en état du véhicule pour obtenir la prorogation cantonale de la carte grise,
travaux, pièces et documents indispensables inclus.
Réparations d’usure:
Cela comprend la localisation et la réparation de tous les dommages dus à l’usure de l’objet, pièces
de rechange nécessaires incluses, pouvant survenir sous réserve d’exploitation et d’utilisation en
bonne et due forme du véhicule (dommages sans responsabilité personnelle).
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Exclusions (coûts de travail et matériaux, facturation à la charge du preneur)
– Contrôles des niveaux, vidange et entretiens intermédiaires recommandés
(contrôle hiver, révision vacances, etc.) hors des intervalles d’entretien
– Non-respect des règlements du constructeur
– Inspections commandées 2000 km avant échéance
– Dommages causés par sa propre responsabilité ou des tiers
– Dommages touchant la carrosserie, l’intérieur, les pièces montées ou les équipements spéciaux
– Dommages d’animaux de toute sorte
– Réparations causées par un défaut (pas de réparation d’usure)
– Installations, réparations et entretien des équipements et des accessoires hors du cadre du contrat
de leasing
– DVD pour GPS, tous logiciels et matériels, mises à jour incluses
– Nettoyage, entretien du véhicule; nettoyage du moteur et du châssis
– Pièces perdues et volées
– Frais de transport, de sauvetage et de dépannage
Service Pneumatiques Alphabet
Alphabet se charge des frais des pneus d’été et d’hiver dans le nombre convenu dans le
contrat ou d’un jeu de roues complet pour l’hiver ou convenu (voir contrat de mobilité).
La dimension des pneus montés à la livraison s’applique aux pneus d’été et d’hiver si
aucune roue complète n’est comprise. En cas de roues complètes d’hiver incluses, les
coûts pour la dimension standard avec roues en acier sont pris en compte.
(Exception: prescription différente du constructeur.)
Si vous souhaitez équiper votre véhicule de pneus et de jantes de plus grande dimension
pendant la durée du leasing, le supplément de prix de la dimension calculée est à votre
charge.
En plus des pneus, le Service Pneumatiques comprend aussi les travaux de montage/
démontage saisonnier, l’équilibrage et les paliers de roue.
Présentez automatiquement votre Service Card Alphabet au conseiller clientèle à
chaque visite au garage. Le conseiller clientèle doit obtenir un numéro
d’autorisation auprès d’Alphabet avant le début des travaux!
Un droit de remplacement des pneus est donné quand le profil minimal légal est
atteint.
Les remplissages d’azote et les réparations de pneus ne sont pas inclus dans l’étendue
des prestations; en cas de besoin, l’acquisition de chaînes est également à charge.
A la fin du contrat, vous êtes tenu, en tant que conducteur, de restituer le véhicule avec
la seconde paire de roues.
Les remplissages d’azote et les réparations de pneus découlant d’une négligence du
conducteur (trottoir, etc.) ne sont pas inclus dans l’étendue des prestations; en cas de
besoin, l’achat de chaînes à neige est à votre charge.
Vous trouverez les partenaires en pneumatiques Alphabet autorisés sur note site Web:
www.alphabet.ch
Conseil:
Ne faites pas monter vos pneus d’hiver à la première neige, mais dès une température
extérieure d’environ +7°C. Les propriétés d’adhérence d’un pneu d’été se détériorent déjà
notablement à de basses températures positives.
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Service Véhicules de remplacement Alphabet
Pour que vous puissiez rester mobile à l’occasion d’une visite au garage effectuée dans
le cadre de l’entretien et des réparations d’usure, vous avez droit à une voiture de remplacement un jour par année du calendrier.
L’usage de la voiture de remplacement s’effectue à vos propres risques. Renseignez-vous
sur la couverture d’assurance auprès de votre garagiste. La re-mise du véhicule s’effectue
également par celui-ci.
A des fins de réservation, indiquez dès l’annonce de la réparation que vous avez besoin
d’une voiture de remplacement.
Service Véhicules de location Alphabet
Si vous perdez votre mobilité pour une raison quelconque, intervalles d’entretien prescrits
exclus, vous avez la possibilité de demander une voiture de location pendant ce temps.
La voiture de location est réservée par le client aux conditions valables pour Alphabet
par le biais du Service hotline Alphabet auprès des agences de location des partenaires
de location de voitures Alphabet.
Service Intérim Alphabet
La conclusion d’un contrat de location entre preneur de leasing et loueur de véhicules
n’est pas possible.
Les véhicules sont remis en Suisse, aux stations de service du partenaire de location de
voitures, contre facturation d’un montant forfaitaire.
– Un véhicule remis avec le plein d’essence doit être restitué ainsi; utilisez pour cela votre carte de
carburant de la société et indiquez «1» à kilométrage.
– Les montants en carburant des voitures de remplacement compris dans les factures de garage
sont facturés par Alphabet.
– Observez dans tous les cas les spécifications exactes d’utilisation des voitures de remplacement
et de location par votre entreprise.
– En cas de sinistre, la voiture de remplacement n’est pas couverte par Alphabet.
22
Service Carburant Alphabet
Alphabet vous a fait parvenir une Shell Card ou BP Card comarquée. Cette carte vous
permet de faire le plein de carburant sans argent liquide à toutes les stations de la
marque. Vous trouverez le répertoire actuel des stations-services sur notre site Web:
www.alphabet.ch
En fonction de l’accord contractuel passé, votre carte de carburant vous permettra soit
uniquement de faire le plein, soit d’acheter tous les produits liés au fonctionnement et à
l’entretien de la voiture (p. ex. huile, liquide lave-glace, antigel et produits de nettoyage).
Afin de garantir une analyse correcte de la consommation de carburant,
veuillez impérativement indiquer le kilométrage exact lors de chaque plein.
Déclarez aussi vite que possible les enregistrements inexacts par téléphone ou par
e-mail à Alphabet Service & Technique avant votre prochain achat de carburant.
Si vous prenez du carburant pour un véhicule de remplacement avec votre carte de carburant, veuillez indiquer «1» à kilométrage.
La carte de carburant doit être détruite à l’échéance du contrat.
En cas de perte ou de défaut de la carte, veuillez communiquer immédiatement le
numéro de votre plaque de contrôle et l’adresse de destination de la nouvelle carte à
Alphabet Operations, tout en indiquant le numéro de carte de carburant (si existant)
Vous devez payer en espèces les achats de carburant effectués entre l’annonce du
défaut et l’envoi de la nouvelle carte. Vous pouvez nous faire parvenir les factures
d’origine de ces achats pour remboursement.
Le conducteur est responsable de l’usage frauduleux de la carte de carburant.
Alphabet facture une taxe de CHF 20.– pour tout remplacement de la carte.
Conseil:
La bande magnétique de la carte est très sensible. Vous trouverez sur notre site Web
des conseils pratiques sur le rangement de votre carte de carburant: www.alphabet.ch
23
Service Assurance Alphabet
Si vous avez conclu une assurance de flotte Alphabet, nous nous chargeons de la coordination des activités d’assurance, par exemple le règlement des primes d’assurance et la
gestion du dommage en cas d’accident.
Procédure en cas de sinistre
1. Evénement
2. D
éclaration du sinistre
– Formulaire de sinistre
– C ompte-rendu
d'accident européen
– év. protocole de police
3. Facturation
– Compte-rendu d'accident, éventuellement photos sur
place / même jour
– Notez l'adresse et la plaque de contrôle
d'éventuels témoins
Alphabet Assistance Center 24 h/7j
(D, F, E, I)
Hotline 0800 818 418
– S i elle est effectuée via Alphabet, une éventuelle franchise est
facturée au preneur
– L es droits de tiers et de responsabilité, les autres coûts survenus
ainsi que d’éventuelles plaintes ou autres frais ne sont pas du ressort d’Alphabet
Important: L’Alphabet Assistance Center vient enlever votre véhicule et, en cas de besoin, met un véhicule
de remplacement à votre disposition (dans toute la Suisse).
Conseils à suivre en cas de sinistre
Dommages assurance tous risques
– Les dommages causés à votre propre voiture lors d’accidents dont vous êtes responsable sont
réglés par l’assurance tous risques.
– Le dommage causé au véhicule du défendeur est réglé par la responsabilité civile.
– Remplissez le compte-rendu d’accident sur place.
– Photographiez le lieu d’accident
– Rapportez immédiatement l’accident à l’Alphabet Assistance Center (p. 16)
– Remplissez entièrement le formulaire de sinistre (dans la partie formulaire) et signez-le.
– Déposez dans la voiture l’ensemble des formulaires et des adresses lors de la prise en charge du
véhicule par notre partenaire spécialiste des dommages.
Dommages assurance au tiers
– Les dommages causés par la violence extérieure étrangère ou les forces de la nature.
– Rapportez immédiatement le dommage à l’Alphabet Assistance Center (p. 16)
– Remplissez entièrement le formulaire de sinistre (dans la partie formulaire) et signez-le.
– Déposez dans la voiture l’ensemble des formulaires et des adresses lors de la prise en charge du
véhicule par notre partenaire spécialiste des dommages.
Dommages assurance stationnement
– Un dommage de stationnement existe lorsque vous constatez un nouveau dommage en revenant
à votre voiture et que le responsable du dommage n’est pas connu. Les dommages causés en prenant ou quittant le stationnement sont des cas d’assurance tous risques.
– Photographiez votre voiture découverte avec le dommage de stationnement avant de la déplacer.
– Protocole de police fortement recommandé!
– Déclarez l’accident le même jour auprès d’Alphabet Assistance Center (p. 16).
– Remplissez entièrement le formulaire de sinistre (dans la partie formulaire) et signez - le.
– Déposez dans la voiture l’ensemble des formulaires et des adresses lors de la prise en charge du
véhicule par notre partenaire spécialiste des dommages.
– Si vous avez un accident ou un dommage avec votre véhicule, que vous soyez responsable ou non,
rapportez immédiatement l’incident à l’Alphabet Assistance Center (p. 16) et suivez ses consignes.
C’est uniquement en respectant ces consignes que nous serons en mesure de vous
garantir une mobilité optimale et un règlement rapide des dégâts/du sinistre.
– Ne signez jamais une reconnaissance de faute!
– Des directives éventuellement différentes peuvent valoir pour les véhicules non assurés par le biais
d’Alphabet. Dans de tels cas, veuillez ajuster votre procédure avec votre entreprise.
– Si le défendeur n’est pas sur place, attendez en tout cas au minimum 30 minutes sur le lieu d’accdent, car le fait de partir pourrait sinon être interprété comme un délit de fuite. La police devrait
être prévenue immédiatement.
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25
Assistance en cas de panne
Veuillez appeler l’Alphabet Assistance Center:
National:
0800 818 418 (numéro gratuit)
International: +41 800 818 418
L’appel doit être adressé à l’Alphabet Assistance Center, qui validera la prestation. Aucun travail n’est effectué sur un véhicule non occupé. Une personne habilitée à
conduire doit être présente jusqu’à la fin du dépannage.
En Suisse, vous avez droit aux prestations suivantes (pendant la durée de la garantie
par l’assistance de la marque respective):
Dépannage
– Dépannage sur place
– Si la panne ne peut pas être réparée sur place: remorquage jusqu’au plus proche
représentant de la marque
Prestations complémentaires
Si la panne ne peut pas être réparée le même jour dans le garage, les conditions de
votre assistance de marque respective sont applicables. En l’absence d’une assistance de
marque, les conditions d’Alphabet Assistance seront appliquées.
– Les frais supplémentaires liés au voyage du retour ou à la continuation du voyage ai
si qu‘à l’hébergement, ou les frais de location d’une voiture jusqu’à CHF 600.– au
maximum. Pour les cas à l’étranger, la limite des coûts est augmentée à CHF 1200.–
au maximum
– Les frais d’enlèvement du véhicule réparé jusqu’à CHF 100.– au maximum en Suisse et
jusqu’à CHF 300.– au maximum à l‘étranger.
Remboursement et correspondance
Veuillez envoyer tous les justificatifs originaux bien lisibles, avec indication du numéro
d’immatriculation, du nom, de la raison du remboursement et des coordonnées
bancaires, à l’adresse suivante:
Alphabet Gestion Parc de Véhicules
(Suisse) SA
Operations
Industriestrasse 20
CH-8157 Dielsdorf
Restitution du véhicule
Lettre d’information
Après réception de la lettre d’information de la part d’Alphabet (lettres sur le déroulement du
leasing), vous convenez une date de restitution avec le concessionnaire contractuel où vous avez
reçu le véhicule en leasing. Veuillez réserver une demi-heure pour l’établissement du procès-verbal
de restitution établi en votre présence que vous devrez signer. Sans votre présence, il est supposé
que vous acceptez implicitement le procès-verbal de restitution qui a valeur de base pour l’expertise neutre. Les installations pour appareils HI-FI ou téléphones qui pourraient avoir pour conséquence l’endommagement de l’intérieur ou de la carrosserie ne doivent pas être démontées.
Sinon, la pièce à remplacer vous est facturée.
Etat du véhicule
Le véhicule doit être nettoyé à l’intérieur et à l’extérieur et son réservoir contenir au minimum
dix litres de carburant. Les éventuels dommages relevant de l’assurance stationnement ou au
tiers doivent être auparavant déclarés auprès de l’assurance.
Les dommages non déclarés sont facturés au preneur du leasing.
De manière générale, vous pouvez prétendre aux mêmes prestations à l’étranger qu’en
Suisse. Si vous souhaitez plus de détails concernant les prestations auxquelles vous avez
droit, l’Alphabet Assistance Center se fera un plaisir de vous renseigner.
26
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Restitution du véhicule
Un procès-verbal de restitution est établi lors de la restitution du véhicule.
– Toutes les garnitures de pneus
– Alphabet Servicecard / Carte(s) de carburant
– Roue de secours
– Toutes les clés du véhicule
– Documents de bord (notice d‘utilisation, carnet d‘entretien, Guide de service,
document sur les
émissions et permis de circulation)
– Sièges supplémentaires, lunettes arrière
– Déclarations de sinistres auprès des assurances
Conseil:
Déclarez immédiatement les dommages à votre assurance ou à Alphabet, car un règlement des dommages avec l’assureur n’est en général plus possible quand le véhicule a
été rendu. Retirez tous vos objets personnels du véhicule.
Analyse de l‘état / Expertise
Après sa restitution, le véhicule est soumis à une expertise indépendante de son état,
effectuée par des experts en véhicules neutres. Celle-ci sert de base de facturation des
coûts de remise en état. Vous recevez une copie du compte rendu d’expert dans un
délai d‘une semaine, vous accordant un délai de recours de 3 jours. Si vous souhaitez
con-tester l’expertise, vous avez le droit – en l’espace du délai indiqué – de solliciter
un expert neutre et de mandater, à vos propres frais, une nouvelle expertise acceptée
comme juridiquement obligatoire par les deux parties.
I numeri telefonici più importanti:
I
In caso di sinistro o guasto, siamo raggiungibili in Svizzera e
all’estero 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ai seguenti numeri:
Dalla Svizzera:
0800 818 418
Dall’estero:
+41 800 818 418
Alphabet Assistance Center
Le consigliamo di memorizzare subito questo numero sul suo
cellulare.
La sua carta servizi & carburante o Alphabet Service Card
Le véhicule est retenu jusqu’à l’échéance du délai, puis vendu.
La sua carta carburante supplementare
28
29
Benvenuti nell‘Alphabet Gestione Parco Veicoli (Svizzera) SA
Indice Guida servizi Alphabet
Lei ha preso in consegna un veicolo gestito dall’Alphabet Gestione Parco Veicoli
(Svizzera) SA. La Guida servizi Alphabet fornisce importanti informazioni e risposte alle
domande inerenti il pacchetto di servizi concordato.
Service Line Alphabet 32
Linea assistenza Alphabet 32
Assistenza tecnica Alphabet 33
Assistenza pneumatici Alphabet 34
Servizio veicolo sostitutivo Alphabet 35
Servizio veicolo a noleggio Alphabet
35
Servizio veicolo ad interim Alphabet
35
Servizio carburante Alphabet 36
Servizio assicurazione Alphabet 37
Consigli sul comportamento in caso di sinistro
37
Assistenza in caso di guasto
38
Restituzione del veicolo
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Il Board Guide Alphabet rappresenta il suo copilota per tutte le informazioni relative
all’uso del veicolo e ai moduli del Full-Leasing. Ad ogni capitolo troverà spiegazioni
dettagliate e utili consigli.
Per qualsiasi ulteriore chiarimento, non esiti a rivolgersi alla persona competente
all’interno della sua azienda oppure direttamente a:
Alphabet Gestione Parco Veicoli (Svizzera) SA
Industriestrasse 20
CH-8157 Dielsdorf
0848 82 82 82
[email protected]
www.alphabet.com
30
31
Service Line Alphabet
La Service Card Alphabet l’autorizza a richiedere al concessionario della marca in
Svizzera, senza pagare in contanti, tutti i servizi erogati per contratto al suo veicolo.
Per gli interventi eseguiti all’estero, il cliente è tenuto al pagamento anticipato.
Alphabet rimborsa le spese per un importo pari ai costi che le prestazioni fornite
avrebbero determinato in Svizzera.
Il cliente è tenuto a proteggere la Service Card da qualsiasi abuso. Il cliente risponde in
caso di smarrimento o uso improprio.
L’eventuale smarrimento della Service Card deve essere immediatamente comunicato
ad Alphabet per iscritto.
La Service Card deve essere immediatamente presentata all’arrivo in officina.
Se l’importo previsto per la riparazione o l’assistenza supera i CHF 500.00, il servizio
clienti della sua officina è tenuto a chiamare il numero 0848 82 82 82, riportato sulla
Service Card.
Linea Assitenza Alphabet (guasto i incidente)
Se la sua vettura subisce un guasto, un incidente o un danno che impedisce il proseguimento del viaggio, chiami immediatamente dal luogo dove si è verificato l’evento il
seguente numero:
0800 818 418 (Svizzera)
+41 800 818 418 (Estero)
Chiamando questo numero le sarà fornito soccorso in loco e le sarà garantito il proseguimento del viaggio.
Consiglio:
memorizzi il numero 0800 818 418 della Linea assistenza Alphabet sul suo cellulare.
Assistenza tecnica Alphabet
Alphabet si assume i costi di manutenzione e riparazione dei componenti soggetti a usura, in base
alle memente alle disposizioni durante l’intera durata del leasing, nella misura in cui gli interventi
siano effettuati presso un concessionario della marca autorizzato. Presenti sempre, senza che venga
richiesta, la sua Service Card Alphabet al ser-vizio clienti ogni volta che si reca in officina. Prima di
iniziare il lavoro, il servizio clienti deve attivare un numero di autorizzazione presso Alphabet! La invitiamo a tener presente che solo in caso di un’accurata osservanza degli intervalli di manutenzione è
possibile far valere i propri diritti di garanzia e corretezza nei confronti del costruttore del veicolo. Si
assumono solo i costi di manutenzione assolutamente necessari e prescritti in base alle direttive del
costruttore.
Gli ordini di intervento da lei richiesti, che eccedono i termini del full leasing, non rientrano nell’entità di copertura e vengono riaddebitati senza condizioni.
Definizioni
Manutenzione:
–M
anutenzione programmata: tutti gli interventi di assistenza in base alle disposizioni del costruttore e al libretto di manutenzione per l’intera durata del leasing, inclusi il materiale (ricambi originali) e i liquidi, senza additivi e aggiunte; impiego degli strumenti di prova prescritti
–M
anutenzione relativa ai gas di scarico: manutenzione e misurazione periodica dei gas di scarico in
base alla disposizione delle autorità svizzere; messa a punto di componenti rilevanti per i gas di
scarico, registrazione nel documento sulla manutenzione relativa ai gas di scarico
– Controllo veicoli a motore: messa a punto del veicolo per l’ottenimento della proroga dell’omologazione cantonale, inclusi gli interventi, i ricambi e i documenti necessari a tale scopo.
Riparazione dei componenti soggetti a usura
comprende l’individuazione e la riparazione di tutti i danni dovuti all’usura del bene, inclusi i ricambi
necessari, che si possono verificare durante l’esercizio e l’uso del veicolo conformi alle disposizioni
(danni non imputabili al cliente).
Esclusioni (entità degli interventi e materiali, fatturazione a carico dell’assuntore
del leasing)
– controllo livelli, cambio olio e tagliandi intermedi consigliati (controlli invernali, controlli prima delle
vacanze, ecc.) al di fuori dell’intervallo di manutenzione programmata
– mancata osservanza delle disposizioni del costruttore
– revisioni commissionate 2000 km prima della relativa scadenza
– danni causati per colpa personale o da terzi
– danni a carrozzeria, interni, sovrastrutture e dotazioni speciali
– qualsiasi danno causato da animali
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33
– riparazioni dovute a un guasto (esclusa riparazione dei componenti soggetti a usura)
– installazioni, riparazioni e manutenzione di allestimenti ed accessori che non rientrano nel contra to di leasing
– DVD per il GPS, qualsiasi tipo di software e hardware inclusi gli aggiornamenti
– lavaggi, cura dell’auto: lavaggi del motore e del telaio
– parti smarrite e rubate
– spese per trasporto, salvataggio e traino
Assistenza pneumatici Alphabet
Alphabet si assume i costi per il numero di pneumatici estivi ed invernali stabilito per
contratto, oppure, dove concordato, per un set completo di ruote invernali (vedi contratto di mobilità). La misura dei pneumatici montati al mo-mento della consegna vale per
i pneumatici estivi e invernali, dove non siano incluse le ruote complete. In caso di ruote
invernali complete incluse, si terrà conto dei costi per le misure standard con ruote in
acciaio (eccezione: diversa prescrizione del costruttore).
Qualora durante la durata del leasing voglia dotare il suo veicolo di pneumatici e cerchioni più grandi, il supplemento di prezzo per la misura calcolata sarà a suo carico.
Oltre ai pneumatici, l’assistenza pneumatici comprende anche gli interventi per il
cambio stagionale, la bilanciatura e lo stoccaggio delle ruote.
Presenti sempre, senza che venga richiesta, la sua Service Card Alphabet al servizio clienti ogni volta che si reca in officina. Prima di iniziare il lavoro, il servizio clienti deve attivare un numero di autorizzazione presso Alphabet!
Il diritto alla sostituzione dei pneumatici subentra al raggiungimento della profondità
minima del battistrada.
Il gonfiaggio con azoto e le riparazioni di pneumatici che hanno subito danni per negligenza del conducente (urto su cordoli ecc.) non sono compresi nell’entità degli interventi; all’occorrenza anche le catene da neve devono essere acquistate a proprie spese.
I partner pneumatici autorizzati Alphabet sono riportati nella nostra home page:
www.alphabet.ch
Consiglio:
non aspetti la prima nevicata per montare i pneumatici invernali, ma provveda già
quando le temperature esterne si aggirano attorno a +7°C. Le caratteristiche di adesione di un pneumatico estivo si riducono notevolmente già alle basse temperature
sopra lo zero.
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Servizio veicolo sostitutivo Alphabet
Per conservare la sua mobilità anche in occasione di un intervento in officina per la
manutenzione programmata o la riparazione dei componenti soggetti a usura, lei ha
diritto a un veicolo sostitutivo per un giorno all anno.
L’uso del veicolo sostitutivo avviene a proprio rischio; si informi sulla copertura assicurativa presso il suo garagista. Anche la consegna del veicolo avviene tramite quest’ultimo.
Già al momento della registrazione per la riparazione, comunichi che ha bisogno di un
veicolo sostitutivo per l’opportuna prenotazione.
Servizio veicolo a noleggio Alphabet
Se per un qualsiasi motivo dovesse perdere la sua mobilità, ad esclusione degli intervalli
di manutenzione programmata, è possibile richiedere un veicolo a noleggio per il relativo periodo.
Il veicolo a noleggio viene prenotato dal cliente attraverso la Linea diretta di assistenza
Alphabet presso le stazioni di noleggio auto dei partner Alphabet alle condizioni in vigore
per Alphabet.
Servizio veicolo ad interim Alphabet
Non è possibile stipulare un contratto di noleggio tra assuntore del leasing e
noleggiatore.
All’interno del territorio svizzero, i veicoli vengono consegnati presso le stazioni di servizio
del noleggiatore partner a fronte dell’addebito di un importo forfetario.
– Un veicolo con il pieno di carburante deve essere restituito con lo stesso livello di carburante;
utilizzi a tale scopo la sua carta carburante aziendale e, all’immissione dei chilometri,
indichi «1».
– Alphabet riaddebiterà gli importi per acquisti di carburante per veicoli sostitutivi che compaiono
nelle fatture delle officine.
– La invitiamo a rispettare sempre le specifiche della sua azienda in merito all’uso dei veicoli sosttutivi o a noleggio.
– In caso di sinistro, Alphabet non copre il veicolo sostitutivo.
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Servizio carburante Alphabet
Lei ha ricevuto da Alphabet una Co-Branded Shell Card o BP. Con tale carta può fare
rifornimento senza contanti in tutte le stazioni di servizio del fornitore stesso. Gli elenchi
aggiornati delle stazioni di rifornimento sono disponibili nella nostra home page:
www.alphabet.ch
A seconda degli accordi contrattuali, con la sua carta carburante potrà effettuare soltanto rifornimenti di carburante o in alternativa acquistare tutti i prodotti per la cura e la
manutenzione del veicolo (p. es. olio, liquido vetri, antigelo, autolavaggio).
A ogni rifornimento la preghiamo di riportare sempre il chilometraggio esatto.
Solo così sarà possibile operare una corretta analisi dei consumi.
Voglia cortesemente comunicare il pi˘ tempestivamente possibile, ma in ogni caso prima del rifornimento successivo, eventuali registrazioni errate ad Alphabet Service &
Technik, telefonicamente o via e-mail.
Per il rifornimento del veicolo sostitutivo utilizzi la sua carta carburante, indicando il
chilometraggio 1ª.
Alla scadenza del contratto la carta carburante dovrà essere distrutta.
In caso di smarrimento o malfunzionamento della carta, invii immediatamente la relativa comunicazione ad Alphabet Operations, indicando il numero della carta carburante
(dove presente), la sua targa e l’indirizzo per il recapito della nuova carta.
Servizio assicurazione Alphabet
Se dispone di un’assicurazione flotte Alphabet, provvediamo al coordinamento delle
attività assicurative, quali ad esempio il pagamento dei premi e la gestione del sinistro
in caso di incidente.
Procedura in caso di sinistro
1. Evento
2. Notifica di sinistro
– Modulo di denuncia sinistri
– Protocollo europeo d’incidente
– Event. rapporto della polizia
3. Fatturazione
–V
erbale del sinistro, eventuali foto in loco/il
giorno stesso
– Si annoti l’indirizzo e la targa di eventuali testimoni.
Alphabet Assistence Center 24h/7d
(D, F, E, I) Hotline 0800 818 418
– Avviene attraverso Alphabet, all’assuntore del leasing viene addebitata l’eventuale franchigia
– Qualsiasi diritto di terzi e rivendicazione di responsabilità, ulteriori
costi sostenuti ed eventuali azioni legali o costi vari non vengono
liquidati attraverso Alphabet
Importante: il modulo di denuncia sinistri da lei compilato e sottoscritto, il verbale del sinistro e tutti i dati di
contatto della polizia competente devono essere consegnati al partner addetto alla riparazione al momento
del prelevamento del veicolo danneggiato!
I rifornimenti che effettuerà nel periodo tra la notifica del malfunzionamento e il recapito della nuova carta dovranno essere pagati in contanti. Potrà presentarci le ricevute originali di tali rifornimenti per il rimborso.
Il conducente risponde dell’eventuale uso improprio della carta carburante.
Per la sostituzione Alphabet applica una commissione di CHF 20.–.
Consiglio:
dato che la banda magnetica della carta è molto sensibile, la invitiamo a consultare
nella nostra home page i suggerimenti per una corretta conservazione della sua carta
carburante: www.alphabet.ch
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Di seguito alcuni consigli per il comportamento in caso di sinistro
Danno casco
– I danni derivati al suo veicolo in sinistri causati in prima persona vengono liquidati
tramite l’assicurazione casco. Il danno all’altro veicolo coinvolto rientra nella responsabilità civile.
– Compili un verbale del sinistro in loco.
– Fotografi il luogo del sinistro.
– Notifichi immediatamente il sinistro all’Alphabet Assistance Center (pag. 29)
– Compili il modulo di denuncia sinistri (nella sezione dedicata ai moduli) in tutte le sue
parti e lo firmi.
– Collochi tutti i moduli e gli indirizzi nell’auto in caso di prelievo del veicolo da parte nel
nostro partner per i sinistri.
Danno casco parziale
– I danni causati da atti vandalici o eventi naturali.
– Notifichi il danno il giorno stesso all’Assistance Center (pag. 29).
– Compili il modulo di denuncia sinistri (nella sezione dedicata ai moduli) in tutte le
sue parti e lo firmi.
– Collochi tutti i moduli e gli indirizzi nell’auto in caso di prelievo del veicolo da parte nel
nostro partner per i sinistri.
Danno di parcheggio
– Un danno di parcheggio si verifica quando, tornando alla sua auto, riscontra un
danno e il responsabile non è noto. I danni che si verificano durante le manovre di
parcheggio rientrano nella casistica dell’assicurazione casco.
– Fotografi la sua auto con il danno riscontrato prima di spostarla.
– Il rapporto della polizia è assolutamente necessario!
– Notifichi immediatamente il danno all’Alphabet Assistance Center (pag. 29)
– Compili il modulo di denuncia sinistri (nella sezione dedicata ai moduli) in tutte le
sue parti e lo firmi.
– Collochi tutti i moduli e gli indirizzi nell’auto in caso di prelievo del veicolo da parte
nel nostro partner per i sinistri.
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– Se ha un sinistro o riscontra un danno al veicolo, che sia colpa sua o meno, si rivolga
in ogni caso immediatamente all’Alphabet Assistance Center (pag. 29) e segua le
istruzioni che le verranno impartite. Soltanto se si atterrà a questa procedura
potremo garantirle la massima mobilità e una gestione rapida del danno
sinistro.
– Non sottoscriva mai un riconoscimento di colpa!
– Ai veicoli non assicurati tramite Alphabet si applicano eventualmente altre direttive.
In questi casi, la invitiamo a concordare le sue azioni insieme alla sua azienda.
– Se il conducente dell’altro veicolo coinvolto non si trova sul luogo, attenda comunque
almeno 30 minuti sul luogo dell’incidente, perché andarsene potrebbe essere inter
pretato come una fuga del conducente. La polizia deve essere immediatamente
informata.
Assistenza in caso di guasto
Chiami l’Alphabet Assistance Center:
Dalla Svizzera: 0800 818 418 (numero gratuito)
Dall’estero: +41 800 818 418
La chiamata deve essere effettuata all’Alphabet Assistance Center,
che autorizzerà la prestzione.
Non vengono eseguiti interventi su un veicolo senza occupanti. Una persona autori
zata a condurre il veicolo deve essere presente fino al termine dell’intervento di soccorso
stradale.
In Svizzera ha diritto ai seguenti servizi (nel periodo di garanzia tramite l’assistenza della
rispettiva marca):
Soccorso stradale
– Soccorso stradale in loco
– Se il guasto non può essere riparato in loco: traino fino all’officina partner più vicina
Servizi supplementari
Se il guasto non può essere riparato presso il garage il giorno stesso, si applicano le con
dizioni di assistenza della sua marca. Se non si dispone di tale tipo di assistenza, si applican
le condizioni di assistenza Alphabet.
– Spese extra per il rientro o la prosecuzione del viaggio e per i pernottamenti oppure costi
per il noleggio di una vettura fino a un massimo di CHF 600.–
Per gli episodi all’estero il limite di spesa è incrementato fino a un massimo di CHF 1200.–
– Costi per il ritiro del veicolo riparato fino a un massimo di CHF 100.– in Svizzera,
CHF 300.– all’estero.
All’estero ha sostanzialmente diritto agli stessi servizi forniti in territorio nazionale.
L’Alphabet Assistance Center è a sua completa disposizione per fornirle informazioni più
prcise sui servizi a cui ha diritto.
Rimborsi e corrispondenza
La preghiamo di inviare tutte le ricevute originali (ben leggibili) indicando numero di targa,
nome, motivo della richiesta di rimborso e coordinate bancarie al seguente indirizzo:
Alphabet Gestione Parco Veicoli
(Svizzera) SA
Operations
Industriestrasse 20
CH-8157 Dielsdorf
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All’estero ha diritto ai seguenti servizi:
Per l’estero valgono gli stessi servizi con i seguenti supplementi:
– traino fino al garage adeguato più vicino
– spedizione di ricambi
– interprete in caso di sinistro
– consiglio di un legale in caso di sinistro
La centrale di assistenza Alphabet sarà ben lieta di fornirle informazioni più dettagliate in
merito ai servizi a lei spettanti.
Rimborso e corrispondenza
Le richieste di rimborso spese accompa-gnate dalle ricevute originali devono essere inviate a:
Alphabet Gestione Parco Veicoli
(Svizzera) SA
Operations
Industriestrasse 20
CH-8157 Dielsdorf
Restituzione del veicolo
Lettera informativa
Dopo aver ricevuto la lettera informativa da parte di Alphabet (lettera di scadenza del leasing),
concordi una data per la riconsegna con il rivenditore autorizzato dal quale ha preso in consegna
il veicolo in leasing. La invitiamo a riservarsi mezz’ora di tempo affinché il verbale di riconsegna
possa essere compilato in sua presenza e lei possa firmarlo. In caso di assenza, dovremo presumere che lei tacitamente accetta il verbale di riconsegna che costituisce la base per una perizia
imparziale.
Le installazioni di hi-fi o apparecchi telefonici che potrebbero danneggiare l’abitacolo o la carrozzeria non devono essere smontate. In caso contrario, le sarà addebitata la parte da sostituire
Restituzione del veicolo
Presso il rivenditore autorizzato viene compilato un verbale di ritiro.
Questo serve unicamente come lista di controllo. Si registrano i seguenti punti:
– tutti i set di pneumatici
– Servicecard/carta(e) carburante Alphabet
– ruota di scorta
– tutte le chiavi del veicolo
– documenti del veicolo (manuale, libretto di manutenzione, Board Guide, documento sulla
manutenzione relativa ai gas di scarico e licenza di circolazione)
– sedili supplementari, cappelliere
– notifiche di sinistro alle assicurazioni
Consiglio:
comunichi subito i danni al suo assicuratore casco o ad Alphabet, poiché di norma successivamente alla cancellazione del veicolo non è più possibile liquidare un danno con
la compagnia assicurativa. Tolga dal veicolo tutti gli oggetti personali.
Analisi delle condizioni/perizia
Dopo la consegna, viene sottoposto ad un’analisi indipendente delle sue condizioni da parte di
esperti di autoveicoli imparziali in conformità alle «Direttive per la restituzione del veicolo». Tale
analisi costituisce la base per la fatturazione delle spese di ripristino. Entro una settimana riceverà
una copia della relazione peritale che le accorda 3 giorni per una possibile opposizione. Fino al
termine di tale scadenza, il veicolo resta in custodia da noi e successivamente viene venduto.
Direttive per la restituzione del veicolo
Nella presente brochure abbiamo riportato alcune immagini e descrizioni per illustrare i criteri
adottati per la valutazione, quali danni vengono ascritti alla normale usura e in che modo i diversi
danni influiscono sulla valutazione del suo veicolo.
Stato del veicolo
Il veicolo deve essere pulito all’interno e all’esterno e il serbatoio deve contenere almeno dieci
litri di carburante. Eventuali danni di parcheggio o casco devono essere preventivamente notificati
all’assicurazione. I danni non notificati saranno addebitati all’assuntore del leasing.
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41
Your most important telephone numbers:
E
In the event of an accident or breakdown, we are there for you 24
hours a day, 7 days a week, in Switzerland and abroad, on this
number:
In Switzerland:
0800 818 418
From abroad: +41 800 818 418
Alphabet Assistance Center
We recommend that you save these numbers on your mobile
phone straight away.
Welcome to Alphabet Fleet Management (Switzerland) Ltd.
You have taken over a vehicle that is managed by Alphabet Fleet Management
(Switzerland) Ltd.
The Alphabet Service Manual will give you important information and answers to
questions on the arranged service package.
The Alphabet Board Guide is your co-pilot for all information regarding the use of
the vehicle and the Full-Leasing modules. Under the respective chapters, you will find
more detailed explanations and useful tips.
Your Service & Fuel Card or Alphabet Service Card
If you should have further questions, please contact the responsible person in your
company or directly contact:
Alphabet Fleet Management (Switzerland) Ltd.
Industriestrasse 20
CH-8157 Dielsdorf
0848 82 82 82
[email protected]
www.alphabet.com
Your second Fuel Card
42
43
Alphabet Service Card
The Alphabet Servicecard entitles you to use all contract-related services for your vehicle
with the brand representative in Switzerland cashless. For work that is carried out
abroad, the customer must pay in advance. Alphabet will reimburse the costs in the
amount that would have incurred for the work in Switzerland.
The customer shall be obligated to protect the Servicecard from misuse.
The customer shall be held liable for loss or misuse.
Table of Contents Alphabet Service Manual
The loss of the Servicecard must be immediately reported to Alphabet in writing.
Alphabet Servicecard 45
The Servicecard must be shown unasked, whenever a workshop is visited
Alphabet Service Line
45
Alphabet Technical Service 46
Alphabet Tyre Service 47
Alphabet Service Line
Whenever you take the car to a workshop, please show your Service Card
without being asked.
Alphabet Replacement Vehicle Service 48
Alphabet Car Rental Service
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Alphabet Fuel Filling Service 49
Alphabet Insurance Service 50
Tips on Conduct in Case of Claims
51
Breakdown Assistance
52
Vehicle Return
53
The customer advisor at the workshop is required to call the number given on the
Service Card (0848 82 82 82) if the repair or service is expected to cost more than
CHF 500. –.
Alphabet Service Line Breakdown and Accident
If you have a breakdown or accident, or your vehicle is damaged in such a way you are
unable to continue your journey, please call our Service Line immediately from the scene
of the accident/breakdown:
0800 818 418 (in Switzerland)
+41 800 818 418 (from abroad)
Our Service Line will give you immediate assistance and make all the necessary
arrangements for you to continue your journey.
Tip:
Save the number of the Alphabet Service Line, 0800 818 418, on your mobile phone.
44
45
Alphabet Technical Service
Alphabet shall assume the costs for maintenance and repairs from wear and tear, in
accordance with the manufacturer’s instructions, with proper driving and use of the
vehicle, during the entire leasing term, as long as the work is carried out by an authorised brand representative. Show the customer advisor your Alphabet Servicecard
unasked, at every workshop visit. The customer advisor must obtain a release number
from Alphabet, prior to starting work!
– Repairs caused by a defect (no wear and tear repair)
– Installations, repairs and maintenance on equipment and accessories outside of the
leasing contract
– DVD for GPS, any software and hardware, incl. updates
– Cleaning, car care; motor and chassis cleaning
– Lost and stolen parts
– Transfer, recovery and towing costs
Please note that guarantee and goodwill claims toward vehicle manufacturers can only
be enforced with precise adherence to the service intervals. Maintenance costs will only
be assumed if compulsory/prescribed.
Alphabet Tyre Service
Alphabet will assume the costs for the contractually agreed number of summer and
winter tyres, or where arranged, a full set of winter tyres (see Mobility Contract).
Orders that go beyond the Full - Leasing and are requested by you are not a component
of the scope of cover and are passed on unconditionally.
The delivered tyre dimensions shall apply to summer tyres and winter tyres, if no
complete wheels are included. With included complete winter wheels, costs for
standard dimensions with steel wheels will be taken into account. (Exception; otherwise
prescribed by the manufacturer.)
Definitions
Maintenance:
– Services: all service works in accordance with the manufacturer’s instructions and the service manual over the entire leasing term, incl. material (original parts) and fluids, without
additives and supplements; use of prescribed testing equipment
– Emissions maintenance: periodic emissions maintenance and measurements according
to the specifications of the Swiss authorities; repair of emission related components,
entry in the emission document
– Expertises: Vehicle repair to achieve the cantonal licence extension, incl. the necessary
works, parts and document
Wear and tear repair:
Is comprised of the localisation and repair of all wear and tear damage to the object, incl.
the necessary spare parts, which can occur during proper driving and use of the vehicle
(damage, without own fault).
Exclusions
(scope of work and material, invoicing for the account of the lessee)
– Level controls, oil change and recommended interim services (winter, holiday checks,
etc.) outside of the service interval
– Non - compliance with operating instructions
– Inspections, which are ordered 2000 km prior to falling due
– Damage caused by own fault or third persons
– Damage to the bodywork, interior, mountings and special fittings
– Animal damage of any type
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If you would like to equip your vehicle with larger tyres and rims during the term of the
lease, the extra price for the dimension will be charged to you.
In addition to the tyres, the Tyre Service also includes the works for seasonal re-installation, balancing and wheel bearings.
At each workshop visit, show the customer advisor your Alphabet Servicecard unasked.
The customer advisor must obtain a release number from Alphabet prior to starting
work!
Entitlement to tyre replacement is obtained when the legal minimum profile depth is
reached.
Nitrogen filling and tyre repairs due to damage caused by personal negligence (kerbstones etc.) are not included in the scope of work, and snow chains, if required, must also
be obtained at your own expense.
A list of authorised Alphabet tyre partners can be found on our website:
www.alphabet.ch
Tip:
Do not wait until the first snowfall to have your winter tyres installed, already do so
from an outdoor temperature of approx. +7°C. The grip characteristics of a summer tyre
already deteriorate noticeably at low, positive temperatures.
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Alphabet Replacement Vehicle Service
In order to remain mobile during a workshop visit within the context of maintenance
and wear and tear repair, you are entitled to a replacement car for one day per calendar
year.
Alphabet Fuel Service
You have received a co-branded Shell or BP Card from Alphabet. You can use this card to
obtain fuel without cash at all filling stations operated by the company shown on the
card. An up-to-date list of filling stations can be found on our website: www.alphabet.ch
The use of a replacement car will take place at your own risk. Find out about the insurance cover from your garage owner, who will also issue the vehicle.
Depending on your contractual agreement, you can use your fuel card either just to
refuel or to buy car related products for your vehicle
(e.g. oil, wiper fluid, antifreeze or car washes).
For reservation purposes, already provide notification that you will need a replacement
vehicle, when you make the repair appointment.
Alphabet Car Rental Service
If you should lose your mobility for any reason, except during the prescribed maintenance intervals, the possibility of obtaining a rental car exists during this time.
The rental car will be reserved by the customer via the Alphabet Service Hotline at the
rental stations of the Alphabet car rental partners.
Alphabet Interim Service
No rental agreements between the leasing customer and the car rental company
are permitted.
In Switzerland the vehicles are issued at the rental partner’s service stations for a
flat fee.
– A vehicle with a full fuel tank is also to be returned filled up.
Use our company fuelling card and enter a «1» in the kilometre reading.
– Fuel charges on workshop invoices for replacement vehicles are passed on by Alphabet.
– In any case, please note the precise specifications of your company regarding replacment vehicle and rental car use.
– In case of an accident, the replacement vehicle is not covered by Alphabet.
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Please make sure that you record the exact odometer reading each time you
refuel, as this is the only way of ensuring that the fuel consumption can be
determined correctly.
Please report incorrect entries as quickly as possible to Alphabet Service & Technik by
telephone or e-mail, but definitely before next refuelling.
When refuelling a replacement vehicle using your fuel card, please enter a kilometre
reading of “1”.
The fuel card must be destroyed upon termination of the contract.
Lost or damaged cards should be reported to Alphabet Operations without delay, stating the fuel card number (if available), your number plate and the delivery address for
the new card.
If you refuel between reporting the fault and receiving your new card, you must pay for
the fuel in cash. You can send us the original receipts for this fuel for reimbursement.
The driver is liable for any misuse of the fuel card. Alphabet charges a replacement fee
of CHF 20 for lost cards.
Tip:
The magnetic strip on the card is very sensitive. Hints and tips on keeping your fuel card
safe can also be found on our website: www.alphabet.ch
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Alphabet Insurance Service
If you have an Alphabet fleet insurance policy, we coordinate all the insurance
formalities on your behalf, such as payment of the insurance premiums and
claim management in the event of an accident.
Course of action in case of an accident
1. Event
– A
ccident record, photographs on site/same day, if possible
– N
ote the address and number plate of any witnesses
2. Claim notification
Alphabet Assistance Center
24h/7d (D, F, E; I)
Hotline 0800 818 418
– Claim form
– E
uropean accident record
– P
olice report, if available
3. Settlement
– Takes place via Alphabet, a possible excess will be passed on
to the lessee
–A
ny third party and indemnity claims, further costs incurred
and possible legal action or other costs will not be handled
by Alphabet
Important: The claim form that is filled out and signed by you, accident record and any contact data
for the responsible police must be provided to the repair partner when collecting the damaged vehicle!
Several Tips For Conduct in the Case of a Claim
Fully comprehensive claims
– Claims out of self-caused accidents involving your own car are handled via fully comprehensive cover.
– The claim for the other vehicle involved in the accident is handled via indemnity.
– Fill out an accident record on site.
– Photograph the accident site.
– Please report all accidents to the Alphabet Assistance Center (p. 42) without delay
– Completely fill out and sign the claim form.
– Leave all forms and addresses in the car when it is collected by our claim partner
Partially comprehensive claims
– Claims that are caused by external forces or natural forces.
– Please report all damage to the Alphabet Assistance Center (p. 42) without delay
– Completely fill out and sign the claim form.
– Leave all forms and addresses in the car when it is collected by our claim partner.
Parking claim
– A parking claim exists, if you discover new damage after returning to your car and the
causer of the damage is not known. Damage during entry or exit from parking is
regarded as a fully comprehensive claim.
– Photograph your car with the discovered parking damage before moving it.
– Police report is compulsory!
– Report the accident to the Alphabet Assistance Center (p. 42) on the same day.
– Completely fill out and sign the claim form.
– Leave all forms and addresses in the car when it is collected by our claim partner.
– If you have an accident or any damage is done to your vehicle – whether it is your own fault or not
please report it to the Alphabet Assistance Center (p. 42) without delay and follow our instructio
We can only guarantee you the best possible mobility and the swiftest possible settlement of your claim if you follow these instructions.
– Never sign an acknowledgement of fault!
– For vehicles that are not insured via Alphabet, other regulations can possibly apply. In these cases,
please coordinate your course of action with your company.
– If the other person involved in the accident is not on site, please remain at the accident site for at
least 30 minutes, as leaving could otherwise be interpreted as hit and run.
The police should be notified immediately.
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Assistance in Case of a Breakdown
Please call the Alphabet Assistance Center on:
In Switzerland: 0800 818 418 (toll-free)
From abroad: +41 800 818 418
The call must be made to the Alphabet Assistance Center, which will approve the service. No work will
be done on an abandoned vehicle. A person entitled to drive the car must stay with the vehicle until
breakdown assistance has been completed.
In Switzerland you are entitled to the following services (provided by the car manufacturer’s
assistance service during the guarantee period):
Breakdown assistance
– On-site breakdown assistance
– If the breakdown cannot be repaired on-site, the car will be towed to the nearest authorised
workshop.
Additional services
If the breakdown cannot be repaired in the workshop on the same day, the conditions of the car
manufacturer’s assistance service shall apply. If no assistance service is provided by the car
manufacturer, the Alphabet Assistance conditions shall apply.
– The additional cost of the return or continued journey and overnight accommodation and the cost
of a rental car up to CHF 600. This limit increases to CHF 1,200 for claims abroad.
– Cost of recovery of the repaired vehicle up to CHF 100 in Switzerland or up to CHF 300 abroad.
You are entitled to the same services abroad as in Switzerland.
Please call the Alphabet Assistance Centre if you require further information on the services you are
entitled to.
Reimbursement and correspondence
Please send all original receipts and documents, which should be clearly legible, stating the car
registration number, your name, the reason why you are claiming reimbursement, and your bank
details, to:
Alphabet Fleet Management
(Switzerland) Ltd.
Operations
Industriestrasse 20
CH-8157 Dielsdorf
Switzerland
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Vehicle Return
Notification letter
After receiving the notification letter from Alphabet (leasing expiry letter), arrange a return date with
the authorised dealer from whom you received your leased vehicle. Please reserve half an hour, so
that the return certificate can be prepared in your presence and signed by you.
Without your presence, we will assume that you tacitly accept the return certificate, which serves as
a basis for neutral expertise.
Installations of hi-fi or telephone equipment, which could damage the interior or bodywork, are not
to be dismantled. Otherwise, you will be charged for the items to be replaced.
Vehicle condition
The vehicle must be returned in its original condition. Any equipment installed after receipt of the
vehicle must be removed at your own expense. You will be charged for any damage to the vehicle.
Vehicle return
A return certificate will be completed when you return the vehicle.
– All tyre sets
– Alphabet Servicecard / fuel card(s)
– Spare tyre
– All vehicle keys
– Board documents (operating instructions, service book, Board Guide, emission document and
vehcle registration certificate)
– Additional seats, hat racks
– Claim notifications to insurance companies
Tip:
Report damage to your collision insurer or to Alphabet on an ongoing basis, as claim
settlement with the insurer is generally not possible after the return of the vehicle.
Remove all private objects from the vehicle.
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Condition analysis/expert’s report:
After the vehicle is returned, an independent analysis of its condition will be conducted by a neutral
vehicle expert. This serves as the basis for settlement of any repair costs that may be required.
You will receive a copy of the expert’s report within a week, which grants you 3 days in which to
appeal. If you wish to appeal against the expert’s report, you must do so within this period, during
which you are free to request another report by a neutral expert at your own expense,
which will then be accepted as legally binding by both parties.
The vehicle will be retained until expiry of this period and then sold.
Guidelines for vehicle return
The criteria that apply to the valuation, the damage that is attributable to normal use and the
effects of various types of damage on the valuation of your vehicle, are illustrated and described
in this brochure.
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Alphabet
Fleet Management (Switzerland) Ltd
Industriestrasse 20
CH-8157 Dielsdorf
E-Mail: [email protected]
Internet: www.alphabet.ch