Monica Eleon Monica Eleonora Ferramosca

Curriculum Vitae
INFORMAZIONI PERSONALI
Monica Eleonora Ferramosca
Monica Eleonora
Eleon
Ferramosca
Turismo Torino e Provincia - Via Maria Vittoria, 19 - Torino
[email protected]
Sesso F | Data di nascita 04/09/1980 | Nazionalità Italiana
POSIZIONE ATTUALE
Quadro B
Responsabile Personale e Organizzazione
ESPERIENZA PROFESSIONALE
2011 – oggi
Turismo Torino e Provincia – Agenzia di Accoglienza e Promozione Turistica del territorio della
provincia di Torino
Responsabile Personale e Organizzazione
selezione, gestione e sviluppo risorse umane
relazioni industriali
coordinamento area Ced
2007-2011
Responsabile Rete Accoglienza provinciale – 13 Uffici del Turismo in Torino e provincia
p
budget, selezione, formazione, organizzazione e supervisione del personale di front office
supervisione attività e servizi al pubblico
qualità, customer care e customer satisfaction cliente finale
2006-2007
Turismo Torino - Agenzia di Accoglienza e Promozione Turistica di Torino e Area Metropolitana
Responsabile Punti Informativi di Torino – 3 Uffici del Turismo
selezione, formazione, supervisione, organizzazione del personale di front office (turni e attività)
supervisione servizi al pubblico
qualità e customer care cliente finale
2005-2006
Turismo Torino – Progetto Accoglienza Olimpica Torino 2006, volontariato civico Torino & You
Team Leader
in preparazione dell’evento: reclutamento e formazione dei volontari
volontari preposti all’accoglienza
all’
e
assistenza dei visitatori
durante l’evento: supervisione
su
volontari in attività
2000-2005
Informatrice turistica
accoglienza e assistenza multilingue in front e back office (italiano, inglese e francese)
referente servizi Benvenuto, Sistema Informativo, Qualità
2002-2003
Turincoming – Network turistico di eccellenza
Attività di collaborazione
in fase di progettazione e di start up del network
studio di settore relativo al mercato
merca e al tessuto
to tecnico di riferimento
comunicazione:
comuni
redazione testi per sito Internet e comunicazioni promozionali
2000
1998-1999
Hotel Dogana Vecchia – Torino
Receptionist
Attività di booking, check-in,
check check-out e assistenza ospiti
Grand Hotel Sitea – Torino
Receptionist
Stage formativo e successiva
succes
collaborazione occasionale
© Unione eur
uropea, 2002-2013 | http://europass.cedefop.europa.eu
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Curriculum Vitae
Monica Eleonora Ferramosca
ISTRUZIONE E FORMAZIONE
2011- oggi
Iscritta al Corso di Laurea di primo livello in Scienze dell’Amministrazione e Consulenza
del Lavoro
avoro. Università degli Studi di Torino – Dipartimento di Culture, Politica e Società
2015
Corso di Rightsizing – approcci e tecniche per il dimensionamento organici.
organici
Galgano & Associati Consulting
2008
Corso di Gestione delle Risorse Umane e Organizzazione. Corep – Agenzia Formativa
2006
Corso aziendale di Sviluppo Personale finalizzato ad una corretta gestione dei collaboratori attraverso
una leadership efficace.
efficace Centro formazione Prometeo – Società Delpho Didattica
1999
Diploma di Stato di Tecnico Dei Servizi Turistici. I.P.S.C.T. "G. Giolitti” – Torino
1998-1999
Qualifica di Operatore Marketing, Reception e Segreteria Organizzativa.
Organizzativa I.A.L. Formazione – Torino
COMPETENZE PERSONALI
Lingua madre
Italiano
Altre lingue
COMPRENSIONE
PARLATO
PRODUZIONE SCRITTA
Ascolto
Lettura
Interazione
Produzione orale
Inglese
B2
B2
B2
B1
B1
Francese
B2
B2
B1
B1
B1
Competenze comunicative
Competenze organizzative e
gestionali
Spiccate doti relazionali maturate in contesti nazionali e internazionali
onali mediante l’interazione con
differentti interlocutori a livello istituzionale, societario e consulenziale.
consulenziale
Buona capacità di analisi, reporting e problem solving. Alta capacità espositiva nella produzione testi
per comunicazioni
comunicazion istituzionali, relazioni consuntive, verbali e progetti.
Competenze professionali
Buona conoscenza del sistema incentivante basato su metodo MBO, della normativa inerente
i
la
sicurezza sul lavoro (Dlgs 81/2008) e la responsabilità amministrativa delle società e degli enti
(Dlgs 231/2001).
231/2001)
Competenze informatiche
Buona padronanza nell’utilizzo
degli applicativi Microsoft
Micro
Word, Excel e Power Point
dei sistemi di posta elettronica Outlook Express, Lotus Notes e Posta Certificata TWT Cert
dei principali browser di navigazione Internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome)
Altre competenze
Patente di guida
Dati personali
Forte autonomia, flessibilità, capacità di lavorare in gruppo e per obiettivi anche in situazioni di
stress. Attitudine alla leadership.
B – Automunita
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Dlgs 30 giugno 2003, n. 196 "Codice in
materia di protezione dei dati personali”.
© Unione
e europea,
e
2002-2013 | http://europass.cedefop.europa.eu
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Curriculum Vitae redatto in data 07/10/2015