Social media e robotica nel lusso: chiamale, se vuoi, emozioni

Social media e robotica nel lusso:
chiamale, se vuoi, emozioni
8° Luxury Summit 2016 – Gianluca Meardi
Lo store fisico mantiene un ruolo critico nel processo di acquisto per il lusso,
ma... cosa ci può garantire, di più?
Desidero comprare in negozio...
Total Retail
2016
...dove vorrei trovare
54%
Personale di vendita esperto
25
territori
Assortimento trasparente
Abbigliamento,
Gioielleria, orologi
Offerte personalizzate, real-time
Benefit Vip (es. personal shopper,...)
CH
IT
GE
FR
UK
US
JP
In-Store
25%
49%
49%
57%
57%
62%
57%
Online
71%
57%
53%
39%
48%
35%
42%
Nota: numeri e considerazioni con filtri su clientela affluent
Ricercare informazioni, verificare offerte
Innovazione Hi-Tech
Wifi in-store
!
Economia sociale, nuove modalità di interazione:
il nostro store convive in un "contesto sociale" sempre più ampio
A livello globale e in particolare in Italia i consumatori "affluent" sono più
sensibili all’interazione con i propri brand preferiti
sui social network
A livello globale gli aspetti dei social media che più
influenzano il comportamento di acquisto online sono:
Leggere
commenti,
review e feedback
Ricevere offerte
personalizzate
ed esclusive
Vedere contenuti
pubblicitari
(social advert)
Italia
In Italia in particolare le persone affluent utilizzano
lo smartphone in negozio per:
Effettuare il check-in sui
social media
(22% affluent vs 12% media)
L’interazione fisica, sociale, sta radicalmente cambiando:
c’è quindi modo di risultare ancor più distintivi, in-store?
Socialità
estesa
Esperienza
personale
+1
Rapporto
emozionale,
empatico
Valorizzazione
Brand,
Conoscenza
L'innovazione a servizio di "personalizzazione", emozione e empatia:
una frontiera da esplorare
Sono elementi fondanti sui quali costruire una nuova
esperienza di lusso in-store…
che possa proseguire online e rafforzare il nostro
+1
Robots will be all the rage
at Davos this year
- The Washington Post -
Socialità estesa
Personalizzazione
Intelligenza Artificiale,
Machine Learning
Valorizzazione
Emozione
& Empatia
Making friends with social
robots
- Financial Times -
Are the robots about to
rise? Google's new director
of engineering thinks so…
- The Guardian -
Humanoid
Robotics
Sogno o realtà? Oggi è realmente possibile: tecnicamente e con il conforto di KPI importanti
PwC Holobotics Experience Model, una visione integrata:
la più avanzata e naturale interazione, tra informazioni ed emozioni
Internet of Things
Online
Robotics
Emozione, Empatia
Physical
Robotics
Humanoid
Robotics
Interazione
Naturale
Natural Language
Processing
+ Mood & Gesture
Luxury Brand
Artificial Intelligence
Informazione
specific intelligence
Customer Knowledge + External Data
PwC Holobotics Experience Model, una visione integrata:
la più avanzata e naturale interazione, tra informazioni ed emozioni
Internet of Things
Online
Robotics
Physical
Robotics
Humanoid
Robotics
Natural Language Processing + Mood & Gesture
Artificial Intelligence
Luxury Brand
specific intelligence
Customer Knowledge + External Data
PwC
Cosa ci portiamo a casa?
L'esperienza in-store è fondamentale, e…
occorre fare di più o si vuole aspirare al meglio?
È l'anno della robotica: la più avanzata e
naturale modalità di interazione
Brand awareness, distintività e… Business:
i primi KPI comunicano risultati di valore
The World is unpredictable
"La misura dell'intelligenza è data dalla capacità di cambiare". Albert Einstein