Microsoft Dynamics CRM BDM FINAL

Dynamics CRM 2013
Marketing Automation e Social Listening
Dimostrare l’impatto delle campagne di marketing e trasformare il social
sentiment in opportunità di business
Carolina Rosetti – Marketing Dynamics
Tutti connessi, sempre e evunque
>4.5 miliardi
>400 milioni
Utenti social
Tweet al giorno su prodotti,
servizi e brand
>6.8 miliardi
150
di utenti su device mobili
Il numero di volte in media
che una persona controlla il
telefono in un giorno
http://articles.washingtonpost.com/2013-03-21/business/37889387_1_tweets-jack-dorsey-twitter
http://mobithinking.com/mobile-marketing-tools/latest-mobile-stats/a
http://www.kpcb.com/insights/2013-internet-trends
Morgan Stanley, Comscore, Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Wikipedia
I clienti sono sempre più informati
Prodotti
Clienti
Concorrenza
Servizi
Dipendenti
Brand
Le aziende devono adattarsi alla nuova identità del cliente
Marketing
Vendita
Post Vendita
Pianificare ed eseguire le
campagne giuste e
quantificare i risultati
ottenuti.
Focalizzarsi su ciò che
conta veramente per
chiudere più trattive e più
velocemente.
Acquisire un cliente sul
lungo periodo offrendo
un servizio post vendita
all’altezza delle
aspettative.
Il Direttore Marketing deve gestire la complessità
 Molteplici canali di comunicazione
 Molteplici esperienze
 Nuovi ruoli aziendali
 Reportistica inadeguata.
Il Direttore Marketing deve gestire il cambiamento verso un
approccio sempre più digitale
Microsoft
Social Listening
Trasformare il social
sentiment in opportunità di
vendita
Microsoft Social Listening
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Monitorare il brand
Tracciare le iniziative
Marketing più efficace
Ingaggiare nuovi clienti, aumentare
il business e dimostrare l’impatto
Marketing più efficace
Ingaggiare nuovi clienti
Creare relazioni con nuovi clienti con contenuti
specifici sui social network.
Aumentare il business
Automatizzare il processo di qualificazione di
un interesse e passare alle vendite solo
opportunità di business qualificate
Dimostrare l’impatto
Misurare la pipeline e le vendite in base agli
investimenti di marketing.
Pianificare una Campagna di marketing
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Marketing & CRM - integrazione
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Analisi con PowerBI
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Perchè scegliere Dynamics?
Produttività e
collaborazione
Servizio clienti
Marketing
Online e On
Premise e
sicurezza dei
dati
Familiarità
Vendite
Report per
tutti i livelli
aziendali
Esperienza
utente
focalizzata sui
risultati