Relax Banking - BCC Banca Credito Cooperativo Agrobresciano

FOGLIO INFORMATIVO
relativo a
RELAX BANKING
INFORMAZIONI SULLA BANCA
Banca di Credito Cooperativo Agrobresciano – Società Cooperativa
Piazza Roma n.17 - 25016 – Ghedi (Bs)
Tel.: 030.90441 – Fax: 030.9058501
www.agrobresciano.it / e-mail: [email protected]
Registro delle Imprese della CCIAA di Brescia n 11595
Iscritta all’Albo della Banca d’Italia n. 2181.3.0 - cod. ABI 08575
Iscritta all’Albo delle società cooperative n. A161398
Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo e al Fondo di Garanzia degli
Obbligazionisti del Credito Cooperativo.
CHE COS’È IL SERVIZIO DI RELAX BANKING
E’ il Servizio dedicato alle famiglie e alle imprese che consente di interagire con la Banca utilizzando
strumenti di comunicazione a distanza.
Si configura, pertanto, come servizio di Banca Telematica. Sono previste due distinte tipologie del servizio,
le cui caratteristiche sono elencate di seguito.
Internet Banking Famiglia: servizio di banking via internet che consente al Cliente di effettuare
specifiche disposizioni bancarie e/o consultazioni dal proprio personal computer, da casa o da qualunque
altro luogo, utilizzando la rete internet tramite il sito della Banca (www.agrobresciano.it).
L’accesso al servizio avviene tramite codici personali segreti profilati per ciascun utente permettendo di
ottenere informazioni sui propri rapporti bancari (c/corrente, dossier titoli) nella versione “informativo” e di
effettuare disposizioni a valere sul conto corrente (disposizioni di bonifici, ricariche telefoniche, pagamento
deleghe fiscali, pagamento canone RAI, ricarica carte prepagate) nella versione “dispositivo”. I codici
segreti definiti con username e password sono consegnati direttamente al titolare del conto. Al primo
collegamento all’utente verrà richiesto di personalizzare la password provvisoria con una personale solo da
lui conosciuta. Ogni sei mesi di utilizzo del servizio all’utente verrà richiesto di sostituire la password.
- Per l’utilizzo del servizio non sono necessari software specifici, l’utente potrà operare da un qualsiasi
personal computer collegato alla rete internet.
Internet Banking Impresa: servizio banking via internet che consente al Cliente di effettuare specifiche
disposizioni bancarie dalla propria sede o da un qualunque personal computer, utilizzando la rete internet
tramite il sito della Banca (www.agrobresciano.it).
L’accesso al servizio avviene tramite codici personali segreti profilati per ciascun utente permettendo di
ottenere informazioni sui propri rapporti bancari (c/corrente, c/portafogli) nella versione “informativo” e di
effettuare disposizioni a valere sul conto corrente (disposizioni di bonifici, stipendi, pagamento deleghe
fiscali, pagamento effetti, presentazioni Ri.ba, RID, MAV, etc) nella versione “dispositivo”. I codici segreti
definiti con username e password sono consegnati direttamente al titolare del conto. Al primo collegamento
all’utente verrà richiesto di personalizzare la password provvisoria con una personale solo da lui conosciuta.
Ogni sei mesi di utilizzo del servizio all’utente verrà richiesto di sostituire la password.
- Per l’utilizzo del servizio non sono necessari software specifici, l’utente potrà operare da un qualsiasi
personal computer collegato alla rete internet.
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Il servizio per le imprese può essere:
Monobanca: informazioni e scambio dati solo con Bcc Agrobresciano
Multibanca: informazioni e scambio dati con Bcc Agrobresciano (banca attiva) e con eventuali altre banche
con le quali il cliente opera (banca passiva).
Altri servizi richiedibili sono
- Relaxbanking GSM: il servizio, disponibile unicamente per il cliente che ha chiesto l’attivazione del
Servizio Relaxbanking Famiglia, consente al cliente di ricevere informazioni relative ai rapporti intestati al
cliente stesso presso la Banca Proponente, tramite visualizzazione sullo schermo del proprio apparecchio
cellulare GSM;
- Check Pos: il servizio, disponibile unicamente per il cliente che ha chiesto l’attivazione del servizio
Relaxbanking impresa, consente al cliente di consultare e tenere sotto controllo, tramite la rete Internet, la
movimentazione dei pagamenti ricevuti tramite carte di debito e contabilizzati attraverso le apparecchiature
PAGOBANCOMAT installate presso i propri punti vendita;
- Fast Bank: il servizio consente al cliente, mediante funzionalità dispositive appositamente predisposte, di
effettuare, tramite la rete Internet, la ricarica del credito telefonico per l’utilizzo di apparecchi cellulari, la
ricarica della Carta Prepagata Tasca, nonché taluni altri pagamenti meglio specificati nelle relative istruzioni
tecniche;
- Titoli informativo: nell'ambito del servizio Relaxbanking Impresa e del servizio Relaxbanking Famiglia il
cliente può, dietro specifica richiesta di attivazione di tale opzione integrativa, effettuare consultazioni sulla
situazione e la valorizzazione del proprio portafoglio titoli depositato presso la Banca Proponente.
L’informativa fornita è relativa ai titoli quotati su: mercato azionario Italia, Europa e USA; mercato derivato
Italia; mercato obbligazionario Italia; Fondi di Investimento Italiani ed Esteri autorizzati;
- O.T.P. (One Time Password): è un dispositivo che consente al cliente di accedere in modo veloce e
protetto ai servizi digitali attraverso internet, il dispositivo permette transazioni sicure e non ripudiabili.
L’apparecchio visualizza sul proprio display 6 cifre da utilizzare come password per l’autenticazione
all’accesso e di conferma delle disposizioni.
Tra i principali rischi del servizio Relax Banking il cliente deve tenere in considerazione:
- l’utilizzo indebito da parte di terzi non legittimati dei Codici di Accesso assegnati al Cliente, a seguito di
smarrimento o sottrazione e comunque di inosservanza degli obblighi di diligente custodia degli stessi;
- la ritardata o mancata esecuzione delle operazioni per motivi tecnici, problemi di connessione o di
funzionamento della rete Internet o altre cause di forza maggiore;
- l’inesattezza o incompletezza dei dati immessi, con conseguente ineseguibilità delle operazioni disposte o
indisponibilità delle informazioni richieste;
- la trasmissione e la disponibilità di dati sulla rete Internet ed i pericoli connessi all’eventuale intromissione
di terzi che violino i relativi sistemi di sicurezza.
A BANCA
CONDIZIONI ECONOMICHE
Le condizioni riportate nel presente foglio informativo includono tutti gli oneri economici posti a carico del
cliente per la prestazione del servizio.
Prima di scegliere e firmare il contratto è quindi necessario leggere attentamente il foglio informativo.
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Servizio Principale
RelaxBanking Famiglia Informativo
RelaxBanking Famiglia Dispositivo
RelaxBanking Impresa Informativo
RelaxBanking Impresa Dispositivo
RelaxBanking Base
Canone Mensile
3,00 €
3,00 €
6,00 €
6,00 €
0,00 €
Costo Attivazione
0,00 €
15,00 €
0,00 €
15,00 €
0,00 €
Canone Mensile
0,00 €
7,00 €
0,01 € + iva
0,00 €
0,00 €
0,00 €
0,00 €
Costo Attivazione
0,00 €
0,00 €
0,00 €
0,00 €
0,00 €
0,00 €
0,00 €
Servizi Accessori
F24
Corporate Banking Interbancario (multibanca)
Titoli (solo funzioni informative)
Ricarica Carta Tasca
Pagamento canone RAI
Check POS
Servizio Mobile
Eventi
Blocco contratto
Sblocco contratto
Revoca contratto
Blocco utente
Sblocco utente
Prima assegnazione OTP
Blocco OTP
Sblocco OTP
Quota sostituzione OTP
Costo notifica SMS
Spese per richiesta documentazione
Costo una tantum (€)
1,50 €
1,50 €
0,00 €
1,50 €
1,50 €
0,00 €
1,50 €
1,50 €
15,00 €
0,08 € +iva
Da quantificare all'atto della richiesta in proporzione
ai costi effettivamente sostenuti dalla banca. Per i
costi di dettaglio si rinvia allo specifico Foglio
Informativo.
Per le informazioni circa la decorrenza delle valute, nonché le altre spese e commissioni connesse al
rapporto di conto corrente e di portafoglio, si rinvia a quanto indicato nei rispettivi fogli informativi.
RECESSO E RECLAMI
Recesso dal contratto
Il Cliente può recedere dal contratto in ogni momento senza preavviso, senza penalità e senza spese di
chiusura.
La Banca può recedere con preavviso di n. 2 mesi, salvo il caso in cui sussista giustificato motivo, a seguito
del quale il recesso è senza preavviso con immediata comunicazione al Cliente.
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La comunicazione di recesso è effettuata in forma scritta, su supporto cartaceo, eventualmente anticipata
con altro mezzo.
L’efficacia del recesso, tuttavia, decorre dal ricevimento della comunicazione effettuata in forma cartacea.
A seguito del recesso il Cliente è tenuto a restituire immediatamente alla Banca il dispositivo OTP. In caso
contrario la Banca potrà addebitare al Cliente le spese meglio specificate nel Documento di Sintesi.
Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale
Numero 10 giorni decorrenti dal ricevimento della comunicazione in forma cartacea da parte del Cliente.
Reclami
I reclami vanno inviati all’Ufficio Reclami della banca per posta presso Bcc Agrobresciano – Piazza Roma nr.
17 – 25016 Ghedi (Bs) o tramite mail [email protected] che risponde entro 30 giorni dal
ricevimento.
Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere al giudice, può
rivolgersi a:
• Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito
www.arbitrobancariofinanziario.it., chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure chiedere
alla banca;
• Conciliatore Bancario Finanziario. Se sorge una controversia con la banca, il cliente può attivare
una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione, che consiste nel tentativo di
raggiungere un accordo con la banca, grazie all’assistenza di un conciliatore indipendente. Per
questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore Bancario Finanziario (Organismo iscritto nel
Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54,
tel. 06.674821, sito internet www.conciliatorebancario.it.
Se il cliente intende rivolgersi al giudice egli - se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli
strumenti alternativi al giudizio sopra indicati - deve preventivamente, pena l’improcedibilità della relativa
domanda, rivolgersi all’ABF oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso
il Conciliatore BancarioFinanziario. Le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione
del contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario
purché iscritto nell’apposito registro ministeriale.
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LEGENDA
Password
One Time Password (OTP)
Banca Attiva
Banca Passiva
Flusso
Delega F24
Manuale Tecnico
Servizi
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termine che indica la parola d’ordine, costituita da una stringa di caratteri
alfanumerici, richiesta per avere accesso a un sistema o sito Internet. In questo
caso, è il codice personale e segreto composto da otto caratteri che, in
abbinamento al codice utente, consente di accedere al servizio di Internet Banking.
dispositivo, abbinato alle credenziali del cliente, che realizza per ogni accesso una
nuova password di autenticazione e rende immune dalle più diffuse azioni
fraudolente volte a catturare i codici operativi.
banca con cui il cliente stipula il contratto per il servizio e che si pone, tramite
collegamento telematico, come sua unica interfaccia verso il sistema bancario
banca che opera con il cliente attraverso il servizio senza avere un collegamento
diretto.
insieme strutturato di dati inviato elettronicamente alla banca
Delega irrevocabile, conferita a banche autorizzate, al pagamento di imposte,
tasse, tributi, contributi, oneri fiscali e previdenziali in genere, il cui adempimento sia
consentito dalla normativa tempo per tempo vigente mediante moduli cartacei
denominati “F24”, o mediante analoga modulistica in formato elettronico, contenenti
le indicazioni, le
informazioni ed i dati fissati negli appositi decreti ministeriali.
Note informative, consultabili on line, indicanti le regole e le procedure tecnico
organizzative per la strutturazione, conversione, trasmissione, interpretazione e
sicurezza dei messaggi, oltre che l’elenco dettagliato delle operazioni eseguibili
attraverso i vari servizi.
I servizi disciplinati nel contratto, funzionali a trasmettere istruzioni o ricevere
informazioni per la gamma di operazioni indicate nel Manuale Tecnico.
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