CiviB@nk – Servizi Bancari Via Internet

TRASPARENZA DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI
(D.Lgs. 1/9/1993 n. 385 e Disposizioni di Vigilanza della Banca d’Italia)
FOGLIO INFORMATIVO
Internet Banking – CiviB@nk – Servizi Bancari Via Internet
INFORMAZIONI SULLA BANCA
Denominazione e forma giuridica: NordEst Banca S.p.A.
Sede legale: Viale Venezia, 2 – 33100 - Udine.
Telefono: 0432 / 209.777 Fax: 0432 / 209.799
Sito internet: www.nordestbanca.it
E-mail: [email protected]
Numero di iscrizione all’Albo Banca d’Italia: Iscrizione all’Albo Banca d’Italia n. 5574. Codice ABI 3259.
Numero di Iscrizione al Registro delle imprese, Cod. fiscale e partita IVA 02260260308.
Società soggetta ad attività di direzione e coordinamento della Banca Popolare di Cividale S.C.p.A.
DATI E QUALIFICA DEL SOGGETTO CHE ENTRA IN RAPPORTO CON IL CLIENTE
(da compilarsi in caso di OFFERTA FUORI SEDE del prodotto con Nome, Indirizzo, telefono ed e-mail)
CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO E RISCHI TIPICI
Struttura e funzione economica:
Il Servizio consente al cliente di effettuare, anche al di fuori del normale orario d’apertura delle filiali, operazioni di
interrogazione, di disposizione e di smistamento di flussi elettronici (Transazioni) inerenti ai propri rapporti bancari (es:
monitoraggio del proprio Conto corrente, Portafoglio Italia, Estero, Pagamenti vari – bonifici, stipendi, F24 -, Incassi elettronici
(RI.BA, R.I.D.; M.A.V.). Il Servizio consente al Cliente di operare in modalità “monobanca”.
Principali rischi (generici e specifici):
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variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche e contrattuali;
rischi collegati all’utilizzo di tecniche di comunicazione a distanza (es. interruzione di collegamenti; ritardi nel sistema
dovuti a traffico nelle reti di telecomunicazione);
smarrimento, sottrazione ed eventuale utilizzo fraudolento dei codici di accesso;
interruzioni, sospensioni o anomalie di servizio, per ragioni tecniche e/o cause di forza maggiore non imputabili alla
Banca;
ritardi o mancata esecuzione di transazioni per effetto delle interruzioni di cui sopra.
CONDIZIONI ECONOMICHE
Canone mensile per i servizi bancari via internet
Rilascio del primo dispositivo di generazione codice usa e getta
Rilascio successivi dispositivi di generazione codice usa e getta (cadauno)
Canone servizio civib@nk quotazioni
- Modalita’
- Importo
- Periodicita’
0,00 €
0,00 €
15,00 €
tempo reale + book
10,00 €
mensile
Il canone mensile è gratuito per il mese di sottoscrizione e per quello successivo. Per i mesi seguenti il canone è azzerato se nel mese
solare di riferimento sono stati effettuati almeno cinque eseguiti tramite il servizio CiviB@nk. Nel computo degli eseguiti viene conteggiato
un solo eseguito per ordine e non vengono considerati annulli, revoche e storni.
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aggiornamento del 15/07/2013
RECESSO E RECLAMI
Clausole contrattuali relative al diritto di recesso, ai tempi massimi per la chiusura del rapporto e ai mezzi di tutela
stragiudiziale disponibili alla clientela
RECESSO
Le parti hanno facoltà di recedere dal contratto in qualsiasi momento con dichiarazione da comunicarsi in forma scritta. Il
recesso del Contraente sarà efficace a decorrere dalle ore 24 del primo giorno lavorativo successivo a quello di ricevimento
della comunicazione stessa. In caso di recesso la Banca provvederà alla disabilitazione del collegamento rendendo così
impossibile l'utilizzo del Servizio da parte del Contraente.
RECLAMI
Il Cliente può presentare un reclamo alla Banca, anche per lettera raccomandata A/R presso la Capogruppo Banca Popolare di
Cividale S.C.p.A. all’indirizzo: Piazza Duomo 8 - 33043 Cividale del Friuli (UD), o per via telematica all’indirizzo e-mail:
[email protected].
La Banca deve rispondere entro 30 giorni.
Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, prima di ricorrere al giudice il Cliente può rivolgersi a:
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Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito
www.arbitrobancariofinanziario.it , chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure rivolgersi presso le filiali della
Banca. L'Arbitro Bancario Finanziario può decidere tutte le controversie che riguardano operazioni e servizi bancari e
finanziari quali i conti correnti, i mutui, i prestiti personali:
fino a 100.000 euro, se il Cliente chiede una somma di denaro;
senza limiti di importo, se il Cliente chiede soltanto l'accertamento di diritti, obblighi e facoltà.
−
Il Conciliatore Bancario Finanziario. Se sorge una controversia con la Banca, il Cliente può attivare una procedura di
conciliazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la Banca, grazie all’assistenza di un conciliatore
indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore Bancario Finanziario (Organismo iscritto al
registro tenuto dal Ministero della Giustizia) con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure nr. 54, tel 06/674821, sito
internet www.conciliatorebancario.it .
LEGENDA DELLE PRINCIPALI NOZIONI DELL’OPERAZIONE
Canone mensile
Costo fisso mensile a carico del cliente per poter beneficiare del servizio
Codice di Identificazione
Personale (user-id)
E’ il codice identificativo personale, deve essere digitato per consentire l’identificazione
dell’utente da parte del Servizio.
Codice segreto di accesso
(password)
E’ il codice, noto solo al Contraente, che permette l’accesso al Servizio.
Codice usa e getta
(codice)
Detto anche OTP – One Time Password. Vale per un solo accesso ed è messo a disposizione
del Cliente da parte della Banca secondo diverse modalità.
Chiavetta USB: genera automaticamente il Codice usa e getta; va inserito, al momento
dell’utilizzo, nella porta USB (Universal Serial Bus) del computer che si sta utilizzando per
accedere al Servizio.
Dispositivi hardware per
la generazione dei Codici
usa e getta
Tastierino numerico: utilizzando la funzione di generazione Codice, visualizza sul display il
Codice usa e getta.
Internet banking
Collegamento con la Banca tramite computer e Internet (attività bancaria a distanza)
Modalità operativa
Può essere “Completa” oppure di sola “Inquiry”. La prima consente un’operatività sia di
consultazione (ad es. Estratto conto, Interrogazione portafoglio titoli) che di disposizione (ad
es. Bonifico, Trading, Ricariche cellulari), mentre la seconda permette solo funzioni di
consultazione.
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