Complaints Handling Policy

Politica trattamento dei reclami
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111, Avenue de la Faïencerie, L-1511 Luxembourg, Gran Duchy of Luxembourg
Tel. +352 26 36 09 83
Fax +352 26 36 09 84
[email protected]
www.iris-sam.com
IRIS ha adottato alcune procedure per la gestione dei reclami dei clienti nel
rispetto delle disposizioni della CSSF Regulation 13-02 relativa alla risoluzione
amichevole delle lamentele.
Un reclamo è una manifestazione scritta di insoddisfazione, giustificata o no,
depositata da un investitore del fondo in relazione a un servizio fornito o
trattenuto dal fondo.
Una richiesta di informazioni, chiarimenti o servizi non è un reclamo.
La comunicazione scritta dovrebbe fornire chiari dettagli del problema o della
questione di interesse e includere la documentazione di supporto o elementi di
prova, ove applicabile e appropriata.
In questo contesto, ogni reclamo dovrà essere indirizzato per iscritto con lettera
al seguente indirizzo:
Sede legale:
111, Avenue de la Faiencerie
L-1511 Luxembourg
Fax: (+352 26 36 09 83)
Indirizzo e-mail: [email protected]
IRIS tratterà il tuo reclamo nel modo seguente:
Al ricevimento, IRIS registrerà i dettagli della denuncia, tra cui la data e l'ora di
ricezione. Una lettera di conferma o email sarà inviata al denunciante, entro 10
giorni dal ricevimento del reclamo scritto, a meno che la denuncia sia stata
completamente risolta nel frattempo.
Un mese dopo il ricevimento del reclamo, IRIS invierà una risposta.
La risposta porterà il nome e la funzione della persona che gestisce il reclamo.
Al ricevimento della risposta finale da parte di IRIS, in caso di insoddisfazione,
si può, se lo desidera, sottoporre la questione all'Autorità lussemburghese,
Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) 110, route
d’Arlon, L-2991 Luxembourg.
Indirizzo e-mail: [email protected].
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IRIS adopted some procedures for the handling of complaints made by
customers in accordance with the CSSF Regulation 13-02 relative to the outof-court resolution of complaints.
A Complaint is a written expression of dissatisfaction, justified or not, filed by
an investor of the Fund in relation to a service provided or withheld by the
Fund. A request for information, clarification or service is not a complaint. The
written communication should provide clear details of the issue or matter of
concern and include supporting documentation or evidence, where applicable
and appropriate.
In this context, any complaint shall be addressed in writing by letter at the
following address:
Registered office address
111, Avenue de la Faiencerie
L-1511 Luxembourg
Fax: (+352 26 36 09 83)
E-mail address: [email protected]
IRIS will treat your complaint as follows:
Upon receipt, IRIS will record the details of the complaint, including the date
and time of receipt. Mr. Angelo Lazzari, in conjunction with the Compliance
Team, is tasked with resolving any Shareholder Complaint and Client
Complaint.
An acknowledgement letter/email will be issued to the Complainant, within 10
Business Days of receipt of the written complaint, unless the complaint has
been fully resolved within the intervening period.
One month after receipt of the complaint, IRIS will send you a response. The
response will bear the name and the function of the person handling the
complaint.
Upon receipt of IRIS final response, should you remain dissatisfied, you may, if
so wished, refer the matter to the Luxembourg Regulator, Commission de
Surveillance du Secteur Financier (CSSF)110, route d’Arlon, L-2991
Luxembourg.
E-mail address: [email protected].
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