cap. 8 La comunicazione

Bilancio Sociale 2014
La comunicazione
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Bilancio sociale 2014 – Associazione Italiana Celiachia
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8 – LA COMUNICAZIONE
8.1 IL SITO WWW.CELIACHIA.IT
Il primo sito dell’Associazione Italiana Celiachia risale alla metà degli anni ’90. Oggi il web riveste un’importanza
crescente tra le fonti di comunicazione e l’Associazione dedica sempre più risorse alla cura dei contenuti
proposti dalle singole sezioni di celiachia.it, portale risalente al 2009 e in previsione di totale rinnovamento nel
2015.
Con una media di 13.000 visite giornaliere circa, il sito dell’Associazione è senza dubbio un punto di riferimento
per le persone celiache, neo-diagnosticate e non, e un’importante e autorevole fonte di informazioni sulla
celiachia.
Nel corso del 2014 il sito www.celiachia.it è stato visitato da 1.266.511 visitatori unici per un totale complessivo
di 10.918.885 visualizzazioni.
La maggior parte degli utenti passa attraverso il motore di ricerca Google (www.google.it o www.google.com)
per raggiungere il sito, totalizzando circa 50.000 visite al mese.
Rispetto al passato si riscontra un’inversione di tendenza nelle preferenze di navigazione: scopriamo infatti che
la presenza online dei nostri utenti non tende più ad aumentare nel fine settimana bensì nei giorni
infrasettimanali, un indicatore che ci conferma quanto sia sempre più importante ottimizzare i nostri prodotti
web per dispositivi mobili, in particolare per un portale che offre servizi e aiuto alle persone.
Le sezioni del sito sono organizzate in modo da presentare tutte le aree tematiche che coinvolgono il Gruppo
AIC e intendono fornire agli utenti informazioni chiare ed esaustive, diffondere le più importanti novità in
ambito normativo, medico/scientifico, alimentare, raccontare l’associazione e i suoi progetti, fornire un primo
supporto per tutti i neo-diagnosticati, diffondere la mission di AIC e sensibilizzare l’opinione pubblica.
Particolarmente apprezzata dagli utenti è l’area che, attraverso una registrazione, consente di accedere ad
alcuni importanti servizi online, come la possibilità di consultare il Prontuario degli Alimenti aggiornato
all’ultima versione, cercare strutture all’interno del Network Alimentazione Fuori Casa e partecipare alle
discussioni sul Forum.
8.2 HOUSE ORGAN – CELIACHIA NOTIZIE
Celiachia Notizie è l’House Organ di AIC, un quadrimestrale fondato dall’Associazione stessa nel 1981, cresciuto
nel tempo sotto innumerevoli punti di vista: non solo per il numero di pagine ma anche per l’ampiezza dei
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contenuti e l’evoluzione del progetto grafico. Attualmente è diviso in due fascicoli. Il primo, più corposo, è
dedicato alle attività istituzionali, ai progetti e alle iniziative di AIC a livello nazionale, ai contenuti di carattere
medico-scientifico, e alla vita quotidiana delle persone celiache. Il secondo fascicolo riporta le attività
organizzate da ogni singola AIC sul territorio.
Ogni Associazione territoriale si serve di un proprio corrispondente CN, al fine di gestire al meglio i numerosi
contributi e le iniziative provenienti dai singoli territori.
Celiachia Notizie, la cui testata è da sempre abbreviata in CN, nasce assieme all’associazione pazienti per
rispondere all’esigenza di divulgare periodicamente il patrimonio di informazioni custodite dall’organizzazione,
sensibilizzare gli interlocutori, raccontare la sua evoluzione storica e tutto ciò che interessa da vicino la vita
delle persone celiache e dei loro familiari.
In principio le risorse erano molto limitate e il primo numero era costituito da sole 8 pagine, che sarebbero
diventate 12 soltanto due anni dopo, fino ad arrivare alle circa 130 attuali, a cui si aggiunge il fascicolo Celiachia
Regioni di circa 80 pagine.
Costituita inizialmente da soli volontari, la redazione diventa presto un team composto da figure del settore
dell’editoria, tutt’oggi supportate dall’indispensabile lavoro dei volontari che vivono quotidianamente
l’Associazione.
Da sempre le pagine di CN raccontano i momenti più importanti della storia di AIC come quando, il 4 Settembre
1982, compariva sulla Gazzetta Ufficiale il decreto che sanciva la gratuità dei prodotti senza glutine.
L’House Organ del Gruppo AIC ha cambiato volto nel corso degli anni pur mantenendo inalterato lo spirito con il
quale è stato fondato e la visione di chi, nei primi anni, ha creduto fortemente nella necessità di dotare
l’Associazione di una testata di riferimento in grado di veicolare in modo semplice e coinvolgente i contenuti e i
messaggi più rilevanti dell’organizzazione.
Innovazione nella grafica e nell’organizzazione dei servizi, nuove idee e nuovi contributi: gli ultimi anni sono
caratterizzati da importanti cambiamenti al fine di rendere questo strumento di comunicazione sempre più
interessante e efficace, tenendo conto delle nuove esigenze dei lettori e dell’evoluzione del mondo
dell’editoria.
Nel 2014 CN è cambiato ancora. Come è noto sempre maggiore attenzione è rivolta alla celiachia e si
moltiplicano le fonti di informazione. Non sempre sono informazioni corrette e cresce il ruolo di AIC come
referente autorevole della celiachia e dei pazienti celiaci. Tra gli obiettivi della revisione del progetto editoriale
il miglioramento della fruibilità del giornale, l’accrescimento della sua capacità attrattiva, il miglioramento della
leggibilità per i diversi target cui è rivolto.
Grazie alla collaborazione con VITA Makers, la società di consulenza del Gruppo VITA, è stata progettata e
realizzato la nuova edizione di Celiachia Notizie. Dalla veste grafica all’impaginazione, dalle sezioni interne del
giornale alle rubriche: dal 2014 CN racconta la nostra organizzazione e il mondo della celiachia attraverso le
persone, i loro bisogni, le loro storie.
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Il magazine si apre con una serie di rubriche dedicate alle persone che sono parte di AIC o ruotano intorno al
suo mondo, oltre all’importante spazio “lettere” che prevede una relazione attiva tra i lettori e l’Associazione. I
contenuti del giornale sono suddivisi in tre macro aree, tre percorsi riconoscibili immediatamente dal lettore
grazie a indicatori cromatici. L’area attualità racconta cosa accade in Associazione, nel nostro Paese e nel
Mondo con riferimenti a novità importanti, evoluzioni della normativa, approfondimenti e dibattiti. L’area
Scienza&Ricerca è curata dalla redazione scientifica e presenta tutte le ultime novità e i temi più dibattuti in
campo medico e scientifico. Infine l’area Lifestyle è dedicata alla celiachia nella vita quotidiana: ricette, ospiti
dal mondo della cucina ma anche dello spettacolo, della cultura e dello sport, viaggi, interviste, eventi in
agenda, servizi curati dalle dietiste e uno spazio riservato ai più piccoli.
Ogni numero presenta una cover story, il tema a cui si intende dare maggiore risalto e che caratterizza tutto il
numero. I tre temi annuali vengono decisi nel corso di una riunione di indirizzo editoriale dal Consiglio Direttivo
di Gruppo. Il servizio di cover è illustrato da un differente artista per ogni numero. Lo stesso illustratore
personalizza le immagini di copertina del fascicolo nazionale e di quello regionale.
La tiratura di Celiachia Notizie ammonta a circa 170.000 copie all’anno. Il magazine può contare, per ogni
numero, su circa 50 pagine totali di inserzioni pubblicitarie.
8.3 I SOCIAL NETWORK
AIC gestisce due account ufficiali sui social media: la pagina Facebook www.facebook.com/
AIC.Associazione.Italiana.Celiachia e l’account Twitter, www.twitter.com/AIC_celiachia, che dal 2013 prevedono
una programmazione editoriale differente e complementare, dando spazio a contenuti, modalità di interazione
e tempistiche differenti per ciascun strumento. Entrambi gli acccount ufficiali sono cresciuti nel corso dell’anno:
Facebook ha raggiunto circa 40.000 utenti con visualizzazioni medie sui post capaci di ottenere anche 70.000
visualizzazioni, mentre Twitter ha superato i 3000 followers. Il 74% dei fans sono di sesso femminile e l’età più
diffusa è compresa nella fascia che va dai 35 ai 44 anni. Le sezioni più cliccate sono la bacheca diario, la tab che
conduce a Twitter e le informazioni. Attraverso l’account Twitter l’Associazione interagisce con i suoi
interlocutori attraverso un canale privilegiato e invita gli utenti a partecipare in prima persona attraverso
hashtag dedicati, mentre Facebook privilegia le informazioni sullo stato delle tutele socio-politiche dei celiaci in
Italia e in Europa, le innovazioni della ricerca e i grandi eventi nazionali, pur non escludendo gli eventi locali.
FACEBOOK
Gli spazi virtuali esterni a Facebook a partire dai quali il maggior numero di utenti passa a
visualizzare la pagina sono la pagina Facebook dell’applicazione ForumForPages, il sito
www.celiachia.it e il motore di ricerca google.it.
Tra le sezioni che gli utenti apprezzano di più troviamo la Bacheca e il Forum, seguite
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dalle informazioni che riguardano la pagina ufficiale dell’Associazione.
Sulla pagina gli utenti trovano notizie relative a tutte le aree di intervento di AIC ma anche contenuti utili alla
persone, post in grado di stimolare il livello di interazione, aggiornamenti costanti in caso di eventi e iniziative.
Ogni comunicato stampa o notizia ufficiale di AIC è solitamente riportata online sul sito celiachia.it, sezione
comunicazione e poi condivisa sulla pagina Facebook. Tra le informazioni utili spazio anche ai contenuti più
“classici”, ripostati periodicamente per aiutare i neodiagnosticati che si avvicinano per la prima volta all’abc
sulla dieta. Non mancano nella programmazione settimanale i più importanti appuntamenti sul territorio gestiti
dalle AIC territoriali.
TWITTER
L’acccount Twitter è utilizzato per attivare scmabi, interazioni e dialoghi attivi con i
followers di AIC e per costruire relazioni che prevedono anche il coinvolgimento di
account importanti connessi con l’Associazione, come testimonial, giornalisti,
personalità del mondo politico, grandi eventi. Prosegue dal 2013 l’iniziativa
#nondiremaiaunceliaco, hashtag messo a disposizione degli utenti al fine di
raccogliere, in modo leggero e partecipato, l’insieme di situazioni divertenti,
fastidiose, imbarazzanti, sconcertanti etc. etc. che le persone celiache, i loro familiari
e i loro amici, si trovano a vivere. Ma non mancano altri hashtag in tema, il live tweet di alcuni eventi AIC come
è accaduto ad esempio con la Traversata dello Stretto di Messina, la partecipazione a discussioni su temi di
attualità che hanno a che fare con la celiachia e la gluten sensitivity.
FORUM
Il Forum, lanciato l’8 Ottobre 2012, è cresciuto molto rapidamente nonostante si tratti di uno strumento di
comunicazione spesso abbandonato a favore dei social network in numerosi settori. Nel caso di AIC, il Forum
rappresenta invece un importante punto di riferimento, organizzato in sezioni e sempre curato nelle risposte,
garantendo così un feedback rassicurante per chi inserisce i propri quesiti e le proprie riflessione nei topic
dedicati. Nel primo semestre di attività si contavano già 1900 utenti iscritti al Forum, mentre a fine anno ci si
avvicina alle 2500 unità. Più di mille discussioni e oltre 3000 messaggi all’interno di cinque grandi sezioni
destinate a crescere.
In particolare la sezione Incontra #AICmediconline contiene le discussioni più utilizzate e visualizzate dagli
utenti. All’interno di questa sezione è infatti possibile postare i propri quesiti in campo medico e piscologico.
Periodicamente, un medico e una psicologa sono a disposizione degli utenti per rispondere alle domande
postate nell’area indicata e anche per interagire in diretta con le persone che hanno bisogno di aiuto.
8.4 LA COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE
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L’Associazione mette a disposizione delle sue Associazioni territoriali il materiale informativo istituzionale utile a
garantire visibilità sul territorio, a dialogare con gli associati e a entrare in contatto con nuovi neodiagnosticati.
Le AIC territoriali utilizzano il materiale presso le loro sedi, predisposte per ricevere le persone celiache e
fornire loro tutte le informazioni necessarie, ma anche nel corso delle assemblee regionale, di eventi
organizzati da AIC o dei quali AIC è ospite, di manifestazioni sportive e di interventi presso i media locali.
In particolare, per quanto riguarda la campagna 5x1000, AIC ha prodotto locandine con il visual di campagna,
pieghevoli e carnet di tagliandini staccabili.
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