Varietà. Qualità. Vicinanza. Responsabilità.

Varietà. Qualità. Vicinanza. Responsabilità.
Indice
Premessa
Profilo di Coop
Assortimento e mix di marche
Punti di vendita
Negozi specializzati, aziende di produzione e logistica
Servizi
Consapevolezza
Lavorare da Coop
Struttura cooperativa e Direzione generale
Sostenibilità e responsabilità
Impegno sociale
Conclusioni, contatto, impressum
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Premessa
Bisogni, desideri e interessi di diversa natura nascono laddove le persone
vivono insieme. Da molte generazioni Coop mette tutto il proprio impegno
nel soddisfare le loro esigenze proponendo una ricca varietà di prodotti di
qualità.
Ai nostri clienti offriamo uno straordinario mix di marche e prodotti
innovativi nei più svariati formati di vendita. La varietà non è solo una
caratteristica della nostra offerta ma anche dei servizi e dei valori su cui
si basano:
–grande varietà con articoli di marca, prodotti di marca propria
e label di fiducia;
– ottimo rapporto qualità/prezzo in tutte le fasce di prezzo;
– assortimenti competitivi dal profilo ecologico e sociale;
– punti di vendita facilmente raggiungibili, con un’atmosfera cordiale;
– servizi interessanti forniti 24 ore su 24 in tutta la Svizzera;
– collaboratori motivati con un’ottima formazione professionale;
–continui miglioramenti nella logistica, la distribuzione e la gestione
della qualità;
–responsabilità per la sostenibilità lungo l’intera catena del valore aggiunto.
Coop offre molto a molti, e di quel molto offre soprattutto il meglio.
E così da Coop tutti trovano ciò che cercano.
Hansueli Loosli
Presidente della Direzione generale
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Profilo di Coop
Profilo di Coop
Un’azienda svizzera
In Svizzera, Coop fa parte del vivere quotidiano.
Ecco alcune cifre che spiegano questo concetto.
–Con circa 2,5 milioni di famiglie associate, Coop è una delle
più grandi aziende a struttura cooperativa in Svizzera.
–Con quasi 17 miliardi di franchi di fatturato complessivo,
Coop si piazza al secondo posto tra le aziende di commercio
al dettaglio in Svizzera.
–Coop offre la maggior varietà di marche nel commercio al
dettaglio svizzero ed è il chiaro leader di mercato per quanto
riguarda i prodotti ecologici, sociocompatibili e realizzati nel
pieno rispetto degli animali.
–Su una superficie di circa 1,5 milioni di metri quadri, oltre
1700 punti di vendita presentano la loro offerta all’insegna
della varietà, della freschezza e della qualità.
–Coop gestisce la più fitta rete di punti di vendita – dal
Supermercato Coop a quasi 2000 m di quota fino ai Grandi
Magazzini Coop City in posizioni centrali nelle grandi agglomerazioni.
–Coop è il secondo datore di lavoro privato in Svizzera per
ordine d’importanza. Oltre 48.000 collaboratori garantiscono ogni giorno la varietà dell’assortimento di Coop.
–Con investimenti lordi di circa un miliardo di franchi, Coop è
un pilastro portante dell’economia nazionale svizzera.
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Assortimento e mix di marche
Assortimento e mix di marche
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La più grande varietà di marche
Sulla varietà nessuno ci batte. Coop offre un mix straordinario di articoli di
marca, marche proprie e label di fiducia.
Il nostro assortimento di oltre 40 000 articoli nel settore food e non food entusiasma ogni giorno i nostri
clienti. Al centro delle attività di Coop c’è la dedizione alla qualità sotto ogni aspetto.
Oltre alla più vasta scelta di articoli di marca nel commercio al dettaglio svizzero, vendiamo prodotti in
diverse fasce di prezzo, ed in ognuna offriamo il miglior rapporto qualità-prezzo. Perché la massima
efficienza si rispecchia anche nel prezzo.
Marche proprie Coop
Prix Garantie
Qualità garantita a prezzi bassi permanenti.
Marca propria Coop Qualité & Prix
Prodotti di buona qualità a prezzi bassi permamenti.
Fine Food
Specialità per momenti speciali con standard elevati dal punto di vista gastronomico
e organolettico.
JaMaDu
Prodotti grazie ai quali i bambini si nutrono in maniera equilibrata divertendosi.
Délicorn
Prodotti naturali ideali per un’alimentazione varia senza carne.
Free From
Prodotti privi di allergeni per un’alimentazione personalizzata.
Plan B
Offerte per giovani sempre in movimento che optano per pasti volanti.
Label di fiducia nel settore convenience e salute
Betty Bossi
Innovativi prodotti convenience freschi da gustare ogni giorno – ready to eat, ready to
drink, ready to heat e ready to cook.
Weight Watchers
Prodotti a basso tenore di grassi, zuccheri e calorie per un’alimentazione sana e
gustosa, in armonia con il programma a punti di Weight Watchers.
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Assortimento e mix di marche
Assortimento e mix di marche
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La natura in primo piano
La più ampia varietà si trova in natura. Ecco perché i prodotti ecologici, sociocompatibili e realizzati nel pieno rispetto degli animali ci stanno particolarmente a cuore.
Desideriamo che i prodotti realizzati in maniera sostenibile, ecologica e sociale siano sempre
disponibili per i consumatori – a prezzi accessibili e con una buona qualità. Per questo sviluppiamo continuamente i nostri apprezzati label di fiducia dal profilo sostenibile. Siamo leader di
mercato per i prodotti ecologici, sociocompatibili e realizzati nel pieno rispetto degli animali.
Label di fiducia Coop ad alto profilo ecologico e sociale
Coop Naturaplan
Prodotti da agricoltura biologica con la gemma di Bio Suisse, comprendenti specialità regionali
bio. Per un bio senza compromessi.
Coop Naturafarm
Carne e uova svizzere da allevamenti all’aperto con particolarmente rispettosi della specie stalle
conformi alle esigenze degli animali e un foraggiamento rispettoso della specie privo di mangimi
vegetali geneticamente modificati.
Coop Naturaline
Articoli tessili in cotone bio prodotti con metodi socialmente ed ecologicamente compatibili nonché articoli cosmetici vegetali.
Coop Oecoplan
Prodotti ecologici per casa e giardino, fiori e piante con la gemma Bio, articoli in materiale riciclato o prodotti con materie prime rinnovabili nonché servizi ecologici.
Max Havelaar
Prodotti del commercio equo e solidale con Paesi del Terzo Mondo e garantiti dal marchio Max
Havelaar.
Pro Montagna
Prodotti realizzati e lavorati nelle regioni di montagna svizzere, con contributo al Padrinato Coop
per le regioni di montagna.
ProSpecieRara
Prodotti ricavati da antiche varietà di piante e razze di animali da reddito quasi dimenticate.
Slow Food
Specialità tradizionali prodotte in maniera sostenibile provenienti dalla Svizzera e dal mondo intero – per la riscoperta del gusto.
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Punti di vendita
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Le Regioni di vendita Coop
1 Suisse Romande
2 Bern
3 Nordwestschweiz
4 Zentralschweiz-Zürich
5 Ostschweiz-Ticino
Punti di vendita
Vicina alla gente
Tutti conoscono Coop. Al 99% della popolazione svizzera bastano solo
10 minuti per recarsi al più vicino punto di vendita Coop.
Sono soprattutto i supermercati Coop e gli shop convenience
Coop Pronto ad essere presenti praticamente ovunque. In tutto
il paese si trovano però anche i Grandi Magazzini Coop City,
i centri Coop Edile+Hobby, le farmacie Coop Vitality e i Ristoranti Coop o le stazioni di servizio della Coop Mineraloel AG.
Tutti i punti di vendita e i formati offrono i loro assortimenti e
servizi in locali di vendita stimolanti dall’arredamento moderno – da mattina a sera. E chi ama stare comodo senza uscire di
casa può ordinare un vasto assortimento Coop via Internet, per
fax o per telefono e farselo consegnare a casa entro 24 ore.
Coop è vicina alla gente. E lo è anche in considerazione delle
diverse condizioni ed esigenze regionali, alle quali rispondiamo
con le nostre cinque Regioni di vendita, logistiche e immobiliari
decentralizzate.
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Negozi specializzati, aziende di produzione e logistica
Negozi specializzati, aziende di produzione e logistica
Coop è più di Coop
Coop non si trova solo lì dove c’è scritto Coop. Coop significa molto di più –
per esempio negozi specializzati conosciuti, aziende di produzione e una logistica che fornisce servizi 24 ore su 24.
Negozi specializzati del gruppo Coop
Interdiscount – il numero 1 sul mercato dell’elettronica di consumo
Toptip – arredamenti per tutti i gusti
Lumimart – il supermarket della luce con l’imbarazzo della scelta
IMPORT PARFUMERIE – profumi e prodotti di bellezza a prezzi discount
CHRIST Orologi & Gioielli – la più grande catena di oreficerie
Ing. Dipl. Fust SA – il partner specializzato per elettrodomestici, multimedia, cucine,
bagni e progetti di construzione
microspot.ch/netto24 – la più ampia offerta online di elettromica di consumo
Commercio all’ingrosso nel settore gastronomico internazionale
trans Gourmet – con la partecipazione alla società di holding, Coop è anche presente nel commercio all’ingrosso del settore gastronomico in Svizzera e in Francia.
Aziende di produzione del gruppo Coop
Bell – il leader in Svizzera nella lavorazione della carne
Swissmill – il più grande mulino per cereali della Svizzera
Chocolats Halba – tavolette di cioccolato, cioccolatini e merende a base di cioccolato
Nutrex – diversi prodotti a base di aceto
CWK – detersivi e detergenti, prodotti per la cura del corpo e cosmetici
PastaGala – pasta di ogni genere
Steinfels Cleaning Systems – detersivi e detergenti, consulenza igienica
Reismühle Brunnen – lavorazione del riso in tutte le varietà
Sunray – materie prime come zucchero, oli alimentari, noci o frutta secca
Logistica – servizi 24 ore su 24
La logistica di Coop fa in modo che i nostri clienti trovino da noi ogni
giorno ciò che desiderano – affidabilità, freschezza e sicurezza.
Mercato dei viaggi
ITS Coop Travel – la joint venture di Coop e Rewe Touristik offre viaggi attraenti,
prenotabili esclusivamente per telefono o in Internet.
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Servizi
Servizi
Più servizi
Affinché tutti possano orientarsi in questa grande varietà di prodotti,
Coop offre molte informazioni e servizi supplementari con un autentico
valore aggiunto per la clientela.
Coop Supercard
La Supercard Coop, la carta clienti di Coop, è utilizzata attivamente da
oltre il 70% di tutte le famiglie svizzere e offre costantemente nuovi premi
interessanti per i punti raccolti.
Coop Supercard plus
La Coop Supercard plus unisce i vantaggi della carta cliente con quelli di
una carta di credito gratuita, consentendo di raccogliere superpunti con
ogni pagamento in tutto il mondo.
Coop Info Service
Il Servizio consumatori di Coop risponde al telefono, per Internet e via
e-mail alle domande sulla composizione dell’assortimento, i label di
fiducia Coop, la qualità dei prodotti, la Supercard Coop e tante altre cose.
Cooperazione
Tutti i soci cooperativi di Coop ricevono Cooperazione. Pubblicata in tre
lingue, la rivista Coop raggiunge circa due terzi delle famiglie ed è quindi
il settimanale più letto in Svizzera.
Centro Qualità Coop
Il Centro qualità assicura la tipica qualità di Coop applicando severi
controlli, soprattutto nell’assortimento alimentare. Il centro presiede il
sistema di gestione della qualità, controlla la rintracciabilità di tutti i flussi
di merce ed evita in modo proattivo l’insorgere di problemi di qualità.
passabene
passabene è il primo sistema di autoscansione in Svizzera, introdotto in
numerosi supermercati Coop. I clienti approfittano di un maggior controllo
dei prezzi durante gli acquisti, e soprattutto di tempi di attesa ridotti alla
cassa.
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Consapevolezza
Visione
Insieme verso
la vetta
Missione
Ecologia ed etica
Dinamismo
Profitto
Innovazione Entusiasmo
Linee guida
Vicinanza
Varietà Immagine Innovazione Collaborazione
Consapevolezza
Come definiamo il nostro ruolo
Senza una scala dei valori, la varietà può anche diventare semplice
compiacenza senza alcun orientamento. Sono i valori che caratterizzano
la nostra cultura d’impresa e il nostro lavoro quotidiano.
La nostra visione: insieme verso la vetta
Essa ci stimola a dare il meglio di noi stessi ogni giorno e in tutti i settori –
per i nostri clienti, per i nostri collaboratori, per i nostri partner commerciali
e per tutti coloro che hanno a che fare con Coop.
La nostra missione: obiettivi che riformuliamo ogni giorno
–Ecologia ed etica – esprime la nostra responsabilità nei confronti delle
persone, degli animali e di un ambiente incontaminato
–Entusiasmo – significa che con il nostro lavoro vogliamo sempre dare
anche un contributo alla gioia di vivere dei nostri clienti
–Dinamismo – ci ricorda che non dobbiamo smettere di imparare qualcosa di nuovo per migliorare ancora un po’ ogni giorno
–Profitto – per noi significa che cerchiamo il successo assicurando quindi a lungo termine il futuro della nostra azienda
–Innovazione – è per noi uno stimolo a non restare mai fermi e a sorprendere a più riprese i clienti con delle novità
Le nostre linee guida: come concepiamo il nostro lavoro
– Essere vicini alla gente
– Offrire la varietà
– Distinguerci sul mercato con la nostra immagine
– Creare innovazioni per il futuro
– Collaborare per creare un clima di fiducia reciproca
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Lavorare da Coop
Lavorare da Coop
Il successo crea lavoro
Coop fa molto per offrire al proprio personale posti di lavoro sicuri e
pieni di opportunità. A creare un buon clima di lavoro ci pensano però
i collaboratori.
Con più di 48.000 collaboratori da un centinaio di diverse nazioni – di cui
un buon 60% sono donne – Coop è il secondo datore di lavoro privato in
Svizzera. La nostra strategia per lo sviluppo, la formazione e il perfezionamento professionale è orientata alle esigenze e al futuro, sostenendo in
modo mirato la crescita dell’azienda.
Investendo molto nella formazione degli apprendisti, Coop può contare su
nuove leve altamente motivate. Oltre 2500 giovani ricevono assistenza e
istruzione nei più disparati rami professionali.
Puntiamo a tutti i livelli su una collaborazione sincera e basata sulla fiducia, che implica ampie possibilità di partecipazione. Il colloquio annuale
di valutazione serve da base per lo sviluppo individuale del collaboratore.
Coop si considera una learning organisation, ossia un’organizzazione in
grado di apprendere, che segue attivamente i cambiamenti in atto sul
mercato e nella società. Perché insieme ai nostri collaboratori vogliamo
arrivare alla vetta.
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Struttura cooperativa e Direzione generale
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Direzione generale
1Hansueli Loosli,
presidente della Direzione generale,
capo Direzione Retail
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2Rudolf Burger,
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capo Direzione Trading
3Jürg Peritz, vicepresidente della
Direzione generale, capo Direzione
Marketing/Acquisti
4Leo Ebneter,
capo Direzione Logistica
5Hans Peter Schwarz,
capo Direzione Finanze & Servizi
6Jean-Marc Chapuis,
capo Direzione Immobili
Circa 2,5 milioni di famiglie associate
Consigli regionali
Suisse Romande, Bern, Nordwestschweiz,
Zentralschweiz-Zürich, Ostschweiz-Ticino
Assemblea dei delegati
Ufficio di revisione
Consiglio d’amministrazione
Direzione generale
Struttura cooperativa e Direzione generale
Una base forte
Circa 2,5 milioni di famiglie associate costituiscono la base forte di
Coop e garantiscono il radicamento presso i consumatori svizzeri.
Tutti i soci cooperativi di Coop hanno un diritto di voto attivo e passivo, e
attraverso i rispettivi Consigli regionali possono influenzare indirettamente
la definizione degli statuti e l’elezione del Consiglio d’amministrazione.
I soci cooperativi votano periodicamente i Consigli regionali della loro
regione, che rappresentano i loro interessi e garantiscono il collegamento
con le autorità politiche e con l’economia. Dalle fila dei Consigli regionali
vengono scelti i 60 membri dell’Assemblea dei delegati, la quale elegge
a sua volta il Consiglio d’amministrazione e approva il conto annuale e
la relazione annuale. Il Consiglio d’amministrazione nomina la Direzione
generale che conduce la gestione operativa dell’azienda Coop.
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Sostenibilità e responsabilità
Sostenibilità e responsabilità
Responsabilità lungimirante
Un successo duraturo sul mercato è reso possibile solo da prodotti sostenibili e da una responsabilità nei confronti della società. Per questo
motivo la sostenibilità e la responsabilità fanno parte della consapevolezza di Coop.
Sostenibilità
È da oltre dieci anni che con i nostri label di fiducia ci impegniamo a
favore di prodotti ecologici, sociocompatibili e realizzati nel pieno rispetto
degli animali. Coop vuole però anche agire in modo sostenibile nel suo
insieme – come società cooperativa nei confronti dei soci, come datore di
lavoro nei confronti dei collaboratori, come azienda nei confronti dei
partner commerciali, come attore sociale nei confronti dell’opinione
pubblica e come organizzazione nei confronti dell’ambiente naturale.
Nel nostro rapporto di sostenibilità informiamo periodicamente sugli
sviluppi sul piano economico, ecologico e sociale dell’azienda e sui
rapporti con i nostri stakeholder.
Fondo Coop per lo sviluppo sostenibile
Il Fondo Coop per lo sviluppo sostenibile promuove con 15 milioni di
franchi l’anno progetti innovativi di carattere ecologico e sociale a favore
di uno sviluppo sostenibile.
Il fondo copre l’intera catena della creazione di valore con progetti che non
sarebbero finanziabili da un punto di vista prettamente commerciale:
dalla ricerca di base fino alla sensibilizzazione dell’opinione pubblica
passando per lo sviluppo di prodotti. Il tutto verte sulle quattro tematiche
Clima, Acqua, Piante/Animali/Suolo e Uomo.
Padrinato Coop per le regioni di montagna
Da oltre 65 anni il Padrinato Coop per le regioni di montagna s’impegna
per migliorare le condizioni di vita e di lavoro della popolazione svizzera di
montagna, aiutando in particolare le famiglie dei contadini in modo da
garantire la loro esistenza.
Responsabilità nei confronti della società
Le organizzazioni di beneficenza «Schweizer-Tafeln» (Tavole svizzere)
e «Tischlein deck dich» (Tavolino, apparecchiati) raccolgono ogni giorno
i generi alimentari in eccesso – anche da Coop – e li offrono alle persone
bisognose e a diverse istituzioni caritatevoli. Coop sostiene inoltre lo
sviluppo delle due organizzazioni con un consistente contributo finanziario.
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Impegno sociale
Impegno sociale
Attiva nella società
Coop s’impegna anche per lo sport e la cultura. Con le nostre attività di
sponsorizzazione promuoviamo progetti che si rivolgono a un grande
pubblico, sono unici nel loro genere e rispecchiano i nostri valori.
Tra i tanti impegni di Coop per lo sport e il tempo libero oltre che per la
cultura e il mondo dello spettacolo troviamo:
Beach volley, ginnastica e sci di fondo
Il beach volley è una disciplina sportiva che rispecchia la nostra filosofia:
dinamica, fresca e piena di gioia di vivere. È per questo che Coop sponsorizza le compagini di beach volley di alto livello nel loro giro della Svizzera.
La ginnastica trascende le generazioni e le regioni linguistiche. Per questo
Coop promuove la ginnastica svizzera.
Anche lo sci di fondo svizzero può contare su Coop – per esempio ogni
anno con la tradizionale Maratona engadinese di sci.
Musical e concerti per grandi e piccini
Tutta la Svizzera usufruisce dell’impegno di Coop anche in campo culturale. Coop funge spesso e volentieri da sponsor principale di musical
popolari con grande affluenza di pubblico, tournée di comici o concerti.
Anche i bambini beneficiano di manifestazioni, concerti e musical per
tutta la famiglia.
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Conclusioni, contatto, impressum
Lasciatevi sorprendere!
La varietà della nostra offerta rispecchia quella delle attività di chi ogni
giorno contribuisce a questa varietà: i collaboratori e i partner commerciali
s’impegnano costantemente affinché voi, i nostri clienti, possiate effettuare le vostre scelte con gioia e tranquillità.
Anche in futuro continueremo a creare valori aggiunti autentici: con la
più grande varietà di prodotti, con la più fitta rete di modernissimi punti
di vendita, con il miglior rapporto qualità-prezzo, con i label di fiducia
dall’immagine ecologica e sociale, con la più grande offerta di articoli di
marca, con un’estesa offerta di prodotti freschi, con prodotti innovativi,
con collaboratori competenti e con tanto altro ancora.
Informazione/contatto/ordinazione
Coop
Info Service
Casella postale 2550
4002 Basilea
Telefono 0848 888 444
www.coop.ch
Credito fotografico
Pagina 24, Coop Beachtour/
Beach World Tour: Olivier Zeller
Ursus & Nadeschkin: Geri Born
Gruppo di prodotti provenienti da foreste gestite
in modo corretto e da altre origini controllate
SQS-COC-21279
Editrice
Coop
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2008