Allegati Bando Misura 4.5 Azione A

ALLEGATO N. 5
SCHEDA TECNICA DA ALLEGARE ALLA DOMANDA
A) – DATI SULL’IMPRESA RICHIEDENTE
A1) – Denominazione
H.E.D. HOSPITAL SERVICE ELETTROMEDICALI E BIOMATERIALI
S.R.L.
A2) – Forma giuridica
s.r.l.
A3) – Codice Fiscale
05808991219
05808991219
Partita IVA
Napoli
A4) – Sede legale
Na
Comune
Via E.Scaglione
80145
Provincia
CAP
276
Via e n. civico
A5) – Telefono
081/19812502
A6) – Legale Rappresentante
Fax
081/1981250
2
Vastarelli
(1)
[email protected]
t
Emanuela
Cognome
A7) – Atto costitutivo
E-mail
Amministratore
Nome
Qualifica
170068
31/12/2050
Estremi
A8) – Capitale sociale
(1)
Scadenza
10.000
A9) – Iscrizione al Registro delle Imprese
Napoli
05808991219
Di
A10) – Iscrizione all’INPS
2008
Napoli
Dal
01/11/2008
Com.ingr.med
Dal
Settore
(2)
02
Periodo di riferimento
31/07/07
2007
Al n°
Ufficio di
A11) – Categoria di impresa
2.500
di cui versato
216. 503, 00
Effettivi ULA
A12) – Incaricato dell’impresa per la pratica
Fatturato
Vastarelli Emanuela
Sig.
A13) – Indirizzo cui inviare la corrispondenza
Napoli
Totale di bilancio
081/1981250
2 Tel.
Na
Comune
Via Emilio Scaglione
40.881,00
081/198125
02
Fax
80145
Provincia
CAP
276
Via e n. civico
___________
(1) Solo per le società ed i consorzi;
(2) Tutti i dati devono riguardare l’ultimo esercizio contabile chiuso e sono calcolati su base annua. Per le imprese di costituzione
recente i cui conti non sono stati ancora chiusi, i dati sono stimati in buona fede ad esercizio in corso.
P.O.R. Campania 2007-2013
Obiettivo Operativo 5.2
Regime di Aiuti per l’Innovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto
mediante l’I.C.T.
B) – DATI SUL PROGRAMMA DI INVESTIMENTI
B1) – Ubicazione dell’unità locale oggetto dell’investimento:
Via E.Scaglione
Comune
276
Napoli
Via e n° civico
Via E.Scaglione
Na
Provincia
276
B2) – Tipologia del programma di investimenti
Telefono
0811981
2502
CAP
8014
5
Fax 081/198
12502
Rinnovamento Tecnologico
B3) – Date effettive o previste relative al programma:
B3.1) – Data (gg/mm/aaaa) di avvio a realizzazione del programma
01/05/2010
B3.2) – Data (gg/mm/aaaa) di ultimazione del programma
01/05/2011
B4) – Spese del programma (al netto dell’IVA) a fronte delle quali si richiedono le agevolazioni
Voci di spesa
Spese dirette
Importo in migliaia di Euro
A
Progettazione, direzione lavori, piano marketing,accessorie
B
Impianti
C
Macchinari, attrezzature e strumenti
16770,00
D
Immobilizzazioni immateriali
64670,00
11.000,00
0,00
TOTALE
92440,00
C) – ELEMENTI PER IL CALCOLO DEL VALORE TECNICO DEL PROGETTO
C1) – Caratteristiche innovative e qualitative del progetto, sia ai fini dell’incremento di efficienza
della macchina gestionale, sia in funzione del completamento / potenziamento di infrastrutture ICT
già esistenti:
Le caratteristiche peculiari del progetto in questione sono gli elementi di innovazione tecnica e
sviluppo della qualità di servizio sia interna che esterna.
Le principali caratteristiche di innovazione e qualità sono:
Sviluppo di un modello di gestione interno dell’attività relativa al servizio di manutenzione
e riparazione;
Gestione dinamica del lavoro e rilevazione delle criticità procedurali;
Analisi real time della situazione contabile e delle vendite;
Riduzione drastica del cartaceo;
Analisi statistica del ciclo di lavorazione propedeutico al conseguimento di standard di
qualità (ISO o Vision).
La presente business idea è il risultato di un concentrato di azioni finalizzate al raggiungimento
degli obiettivi qualitativi e quantitativi accennati sopra che presenteranno un unico denominatore
comune:
l’innovazione e la elevata qualità del progetto, inteso in termini di:
realizzazione;
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Obiettivo Operativo 5.2
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mediante l’I.C.T.
amministrazione del processo produttivo e dei risultati attesi.
La realizzazione del presente programma di investimento, consentirà all’impresa di raggiungere la
massima efficienza nei processi di informazione, comunicazione e diffusione della conoscenza
scientifica e tecnologica, come pure di rafforzare il collegamento fra i comparti di vendita di
apparecchiature e servizi di manutenzione e riparazione degli stessi.
a)azioni specifiche da svolgere, con particolare riguardo alle modalità organizzative e gestionali:
Le azioni da svolgere, relativamente all’organizzazione aziendale, durante l’intero arco di tempo
che copre il programma di investimento sono:
1. realizzazione della rete telematica e dell’impianto elettrico;
2. acquisizione ed implemetazione della piattaforma web;
3. acquisto delle attrezzature;
b) gli interventi da realizzare potenzieranno le attività della filiera produttiva (impianti di
trasformazione, punti vendita aziendali, introduzione e/o sviluppo dell’ e-commerce)
No.
c) il progetto è a completamento/potenziamento di infrastrutture di Information & Communication
Technology già esistenti:
No.
d) il progetto prevede il miglioramento dell’organizzazione aziendale (riduzione della
sottoccupazione aziendale, riconversione e/o incremento occupazionale, ecc.) e della sicurezza sui
luoghi di lavoro :
Il progetto prevede il miglioramento dell’organizzazione aziendale rispetto al tema dei servizi offerti
al cliente in quanto riduce drasticamente la possibilità di errori nella prima ed importantissima
individuazione del guasto; inoltre il cambiamneto di tale processo aziendale prevede l’incremento
occupazionale attraverso l’assunzione di una unità di forza lavoro dedicata.
(ampliare lo spazio quanto necessario)
C2) –
Incidenza sulla qualificazione del prodotto/servizio con un relativo aumento della
competitività sul mercato
Il progetto in questione incide sulla qualificazione di un servizio offerto dall’impresa richiedente il
cofinanziamento; infatti come dettagliatamente descritto nella relazione tecnica allegata,
l’ammodernamento attraverso una infrastuttura ICT dei servizi di manutenzione e riparazione
permetterebbe all’impresa di aumentare la competitività sul mercato.
a) il progetto prevede la realizzazione di nuovi prodotti e/o la diversificazione di alcuni altri e/o la
certificazione di qualità delle produzioni/servizi aziendali :
Il progetto prevede il cambiamneto delle modalità del servizio (attarverso strumenti ICT) di
manutenzione e riparazione di tutte le apparecchiature elettromedicali fornite dalla HED ai vari
clienti;
b) Incremento percentuale del Valore Aggiunto aziendale atteso con gli interventi cofinanziati a
regime :
si ritiene che vista la tipologia di investimento si possa prendere in considerazione un incremento
percentuale del valore aggiunto aziendale nell’arco dei 5 anni successivi al finanziamento; a tal fine
si stima un aumento del 35% del valore aggiunto nel primo anno e per gli anni successivi un
aumento del 10% per gli anni successivi.
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c) Sostenibilità economica, deducibile dal rapporto fra costo totale del progetto e fatturato annuo
aziendale :
il rapporto fra costo totale del progetto (Euro 92.440,00) e fatturato annuo relativo al 2008 (Euro
238.062,67) risulta: 0,3883
d) Sostenibilità ambientale, in presenza di interventi e/o macchinari che consentono di ridurre le
emissioni in atmosfera ovvero di migliorare la gestione dei rifiuti aziendali :
Si ritiene opportuno comunicare che il progetto prevede una drastica riduzione del cartaceo.
(ampliare lo spazio quanto necessario)
C3) – Rilevanza della componente giovanile e femminile
a) Età del richiedente (impresa individuale) - Età media dei soci (per Società di persone) - Età
dell'Amministratore unico ovvero media dei componenti il consiglio di amministrazione (per Società
di capitali):
l’età media dei due soci (entrambe donne) è di 46 anni.
b) Sesso del richiedente (impresa individuale), Sesso prevalente dei soci (per Società di persone),
dell'Amministratore Unico ovvero prevalente fra i componenti del consiglio di amministrazione (per
Società di capitali)
il sesso dei soci è: Femminile (2 donne)
(ampliare lo spazio quanto necessario)
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
PROGETTAZIONE
______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
Progettazione
Progetto sistema informativo
€
6.000,00
C2) – Incidenza sulla qualificazione del prodotto/servizio
con
un
relativo
aumento
della
Direzione lavori adeguamento
competitività
sul mercato
Direzione
dei lavori
elettrico/telematico
€
5.000,00
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
TOTALE PROGETTAZIONE
€
11.000,00
_______________________________________________________________________________
TOTALE SPESE DI PROGETTAZIONE AMMISSIBILI
€
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
IMPIANTI
_______________________________________________________________________________
Elettrico
€
0,00
Telematico
€
0,00
TOTALE IMPIANTI
€
0,00
ATTREZZATURE
Attrezzatura 1
N.1 Server aziendale Server HP ML350
FORMATO RACK 19", RAID5, HOT-SWAP,
MONITOR RACK19"
Attrezzatura 2
N°4 PC Desktop Intel Core 2 Duo 3.0 GHzRam 4 Gb DDR2 -HD 320
+SK DUAL MONITOR
€
5.800,00
6400,00
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Attrezzatura 3
N. 1 Router Firewall ADSL
€
250,00
Attrezzatura 4
N.4 Scanner A4
€
600,00
Attrezzatura 5
N.1 Access Point 802.11 a/b/g
€
400,00
Attrezzatura 6
N.1 ARMADIO RACK 19" U21
€
500,00
Attrezzatura 7
N.1 Palmare WIFI
€
700,00
Attrezzatura 8
N.1 Kit Firma digitale
€
70,00
Attrezzatura 9
N.4 Stampante A4
€
400,00
Attrezzatura 10
N.5 UPS Riello PDG600 550VA/335W
€
400,00
Attrezzatura 11
N.4 Monitor LG 19" LCD 1280*1024
€
800,00
Attrezzatura 12
n.1 SWITCH 24 P RACK19"
€
450,00
TOTALE ATTREZZATURE
€
16.770,00
4 Sistema operativo VISTA Business
€
1.200,00
IMMOBILIZZAZIONI
IMMATERIALI
Programmi informatici
4 Microsoft Office Suite
€
800,00
Fax Server Software - Platinum Licence
Piattaforma E.S.H. (Electronic Service
Hospital) - Full Licence
Workflow Management System e
Document Management System class A
€
5.000,00
€
25.000,00
€
12.000,00
Antivirus 4 licenze
€
240,00
N.2 Casella posta certificata
€
400,00
Server DNS Named 9.0
€
300,00
CMS e Agenda online
€
5.000,00
CRM
€
14.730,00
TOTALE IMMOBILIZZAZIONI IMMATERIALI
€
64.670,00
TOTALE INVESTIMENTO
€ 92.440,00
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P.O.R. Campania 2007-2013
Obiettivo Operativo 5.2
Regime di Aiuti per l’Innovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto
mediante l’I.C.T.
La _sottoscritta Vastarelli Emanuela__________________
nata a Napoli______________ il _________02/05/1989____
residente in ______Napoli _________________________
via __________ Via E.Scaglione _______________________________ n° __276____
Comune ________NAPOLI_______________ CAP _____80145__ Provincia __NA
in qualità di /titolare/legale rappresentante/ dell’impresa denominata:
_H.E.D. HOSPITAL SERVICE ELETTROMEDICALI E BIOMATERIALI forma giuridica _S.R.L.
con sede legale in via _ Via E.Scaglione _______________ n°_276__
Comune __Napoli____________ CAP _80145__ Provincia _Na__
Iscritta al registro delle imprese di __Napoli_______ con il n°____777196_____
C.F. _05808991219__________ P.IVA ______________05808991219_______________________
DICHIARA
ai sensi degli artt. 46 e 47 del D.P.R. n. 445 del 28/12/2000, consapevole delle
sanzioni penali, nel caso di dichiarazioni non veritiere e falsità negli atti,
richiamate dall’art. 76
che tutte le notizie fornite nella presente Scheda tecnica, composta di n. ___6__ fogli, e nell’altra
documentazione a corredo del modulo di domanda corrispondono a verità.
Luogo e data Napoli 06/10/2009_
IL LEGALE
RAPPRESENTANTE(3)
_____________________________
_________________________________
(3) Allegare copia di un documento di identità in corso di validità e sottoscritto, avendo cura che tale copia sia leggibile. In caso di
cittadini extracomunitari occorre invece l’autenticazione da parte di un pubblico ufficiale (circoscrizione, notaio o ambasciata).
Allegati Bando regime di aiuti per l’Innovazione organizzativa, di processo e di prodotto mediante l’I.C.T.
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Relazione tecnico-economica
HED SRL
Indice
Relazione tecnico-economica ............................................................................................
Indice..................................................................................................................................
Premessa .......................................................................................................................
Livello di servizio o di business. ..................................................................................
Descrizione tecnica del programma di investimento. ......................................................
Dotazioni per ufficio digitale ........................................................................................
Dotazioni per rete telematica e server .........................................................................
CMS (Content Management System) .........................................................................
DMS, Document Management System .......................................................................
CRM (Customer Relationship Management) ..............................................................
WMS (Workflow Management System) ......................................................................
ESH (Electronic Service Hospital) ........................................................................................
Fax Server ..................................................................................................................
DNS e DB relazionali ..................................................................................................
e-COMMERCE............................................................................................................
Piano di marketing ......................................................................................................
Impianto Elettrico e Telematico a supporto del sistema ..............................................
Relazione economica .....................................................................................................
Premessa
Il presente documento intende illustrare le finalità perseguite e i risultati attesi del progetto.
Nella relazione è dettagliatamente illustrato in che modo il progetto intende utilizzare le nuove
tecnologie dell’informazione al fine di pervenire all’innovazione organizzativa e di processo; inoltre
intende fornire i giustificativi di spesa richiesti dal Business Plan.
Il progetto intende perseguire due principali obiettivi:
1. Sfruttare le opportunità che i servizi avanzati descritti di seguito
offrono in termini di:
rilancio di immagine dell’azienda nel mercato
Promozione degli standard di impresa
2. Dotare la nostra PMI dell’insieme degli strumenti tecnologici e delle
infrastrutture necessarie a supporto delle nuove attività di business.
3. futura certificazione di qualità.
Le caratteristiche di integrazione del progetto rispetto ai temi di innovazione tecnologica del Piano
Operativo Regionale della Regione Campania sono:
a.
b.
c.
d.
e.
Qualificazione delle risorse umane;
Innovazione e conoscenza;
Sviluppo locale;
Incremento della dotazione di infrastrutture;
Ambiente.
Livello di servizio o di business.
Come riportato sopra nelle finalità del progetto la nostra azienda intende innovare le usuali attività
aziendali attraverso strumenti innovativi e maggiormente rispondenti alle esigenze di velocità e
flessibilità dei mercati moderni. L’integrazione rispetto a questo livello coinvolge le attività di:
1. Gestione Modulistica e flusso documentale. I cicli di fattura attiva e passiva
comportano onerosi dispendi di materiale cartaceo. L’opportunità dunque di servirsi di
un sistema di gestione documentale digitale per le aziende è fattore di crescita
qualitativa. Si rende dunque necessario per l’azienda introdurre anche all’interno del
proprio ufficio un workflow documentale. Tale servizio resta inoltre a disposizione
dell’ufficio anche per la digitalizzazione di documenti cartacei delle attività correnti,
operazione che rende molto più snelle ed economiche le procedure di manutenzione dei
dati sensibili rispetto alla Legge 196/03 in materia di privacy. L’azienda intede così
contemporaneamente ridurre lo spreco di carta sia nella fase di lavorazione che di
archiviazione, con evidenti vantaggi economici e ambientali. In questa ottica, al
document management system, si associa un fax server con la funzione di inviare e
ricevere i fax attraverso il servizio di posta elettronica, senza uso di carta: i vantaggi di
questo servizio e la congruenza rispetto al progetto sono meglio descritti nella relazione
tecnica allegata in documentazione.
2. Fattura elettronica. L’azienda intende promuovere l’utilizzo dello strumento
tecnologico “Fattura Elettronica” abbattendo i costi di gestione legati al ciclo di
fatturazione. Il suddetto workflow garantirà che i documenti digitali e le fatture siano
prontamente e propriamente trattate e lavorate dai responsabili con tempi definiti dalla
loro ricezione in formato elettronico. Ciò consentirà di alzare il livello di qualità dei
servizi offerti e di introdurre una nuova capacità di analisi delle necessità. L’azienda
dunque intende sfruttare questa potenzialità integrandola con uno strumento d’ufficio
quale il Document Management System (DMS).
3. CRM. Il sito aziendale, oggetto del cofinanziamento, presenterà al suo interno un CRM
capace di recepire e trattare le informazioni e le comunicazioni da/per i nostri clienti in
modo semiautomatico.
4. Agenda online. Il progetto prevede la creazione di un sito aziendale dove raccogliere tra
l’altro le principali scadenze per le aziende operanti nel nostro settore.
5. Posta elettronica certificata e firma digitale. Il progetto prevede in dotazione del
titolare una casella di posta elettronica e firma digitale. Tale dotazione è di fondamentale
importanza per poter operare l’interscambio di documentazione contabile ai sensi del
DPR del 28 gennaio 2005 e del Decreto Legislativo del 20 febbraio 2004 n. 52.
L’azienda intende oggi acquistare il servizio da terze parti (per favorirne la pratica e
l’uso).
6. EHS (Electronic Service Hospital). Il progetto prevede l’acquisto di un software
Denominato EHS in grado di semplificare, snellire ed allo stesso tempo migliorare
(come successivamente spiegato) il servizio aziendale relativo alla manutenzione e/o
riparazione delle sofisticate apparecchiature elettromedicali come ad esempio reni
artificiali, macchine cuore polmone etc..
Immagine semplificata di investimento
Descrizione tecnica del programma di investimento.
Il programma di investimento può essere brevemente sintetizzato in:
1. Realizzazione Ufficio Digitale: sviluppo di servizi web oriented per l’automazione e la
2.
3.
4.
5.
6.
digitalizzazione d’ufficio.
Dotazione Hardware strettamente necessario per la realizzazione del progetto di cui
hardware specialistico per i sistemi e hardware per le postazioni di lavoro e d’ufficio.
Adeguamento (strettamente necessario) degli impianti elettrici e telematici d’ufficio per
accogliere la dotazione hardware di cui sopra.
Acquisto di software d’ufficio per le singole postazioni strettamente necessario al
progetto (Sistema Operativo e Strumenti di office automation commerciali) ed acquisto
del software ESH;
Acquisto di kit di firma digitale e posta elettronica certificata
Progettazione e direzione lavori.
Dotazioni per ufficio digitale
In relazione alle dotazione hardware per la realizzazione delle postazioni operatori si descrivono i
seguenti elementi:
Elementi
N°4 PC Desktop Intel
Core 2 Duo 3.0 GHz- Ram
4 Gb DDR2 -HD 320
Giustificativo
Dotazione minima
dell’ufficio digitale.
per
i
dipendenti
all’interno
+SK DUAL MONITOR
n.4 Windows Vista
Business
Dotazione
indispensabile
al
funzionamento
dell’hardware di cui sopra. Include web browser basilare
per accedere a tutti i servizi del progetto.
n.4 Microsoft Office
Programmi
indispensabili
ad
Professional 2007 OEM elaborare/trasformare/stampare documenti digitali
n.4 Software antivirus
A protezione del patrimonio informativo d’ufficio è
indispensabile introdurre la
protezione da codice
malevolo i 2 PC e il portatile.
n. 5 UPS Riello
Gruppi di continuità per i 2 PC Desktop onde evitare
PDG600 550VA/335W perdita di dati in caso di blackout elettrico.
n. 4 Monitor LG 19"
Dotazione minima per completare i PC desktop
LCD 1280*1024
n. 4 WebCam
Strumentazione necessaria alla videoconferenza con il
centro. Utilizzate anche per chiamate IP aziendali
n. 4 Stampante A4
Dotazione per la stampa di documenti contabili.
Strumentazione necessaria al completamento del ciclo di
lavorazione documentale del DMS e della stampa dei
protocolli.
n.1 Kit Firma digitale
Kit minimo indispensabile per apporre la firma digitale
sui documenti digitalizzati da parte dell’Amministratore.
n.4 SCANNER A4
Dotazione minima per digitalizzare la documentazione
cartacea afferente al negozio
Dotazioni per rete telematica e server
In relazione alle dotazione hardware l’accesso ai servizi si descrivono i seguenti elementi:
Elementi
Giustificativo
Dotazione minima per implementare i servizi del
progetto secondo canoni di sicurezza 196/03:
1. Sito web e CMS
2. CRM
3. DMS e WMS
4. Fax Server e DNS
5. software ESH
n. 1 UPS Riello
Gruppo di continuità per evitare perdita di dati in caso di
PDG600 550VA/335W blackout elettrico sul server aziendale.
n. 1 switch 24 porte
Dotazione minima per completare la connessione degli
apparati non wireless al server aziendale
n.1 Access Point 802.11 Dotazione minima per realizzazione di rete wireless
a/b/g
d’ufficio, fruibile dalla dotazione mobile e macchinari
non cablabili.
n. 1 Router ADSL2+
Dotazione minima per rete WAN e fruibilità del
Firewall
telelavoro, sito consulenza etc.
n.1 Armadio Rack19”
Elemento di raccolta per il cablaggio strutturato
EIA/TIA 598
N.1 Server aziendale
Server HP ML350
FORMATO RACK 19",
RAID5, HOT-SWAP,
MONITOR RACK19
Architettura logica
L’architettura logica di riferimento del progetto proposto, costituisce la piattaforma per lo
scambio/condivisione di dati tra i vari sottosistemi al fine di garantire la loro integrazione; in essa si
evidenziano:
CMS, Content Management System
DMS, Document Management System
CRM, Customer Relationship Management
WMS, Workflow Management System
Fax server e DNS
ESH
CMS (Content Management System)
Il sottosistema di gestione dei contenuti (di seguito CMS) sarà, quale strumento di pubblicazione
flessibile e multiutente, deputato alla gestione del portale web dello sportello AZIENDA
VIRTUALE. Il CMS adottato sarà orientato alla gestione di testi (news, articoli ecc.), immagini,
liste di discussione, forum, materiale scaricabile; inoltre garantirà la possibilità di gestire anche più
versioni del portale (ad esempio, HTML e WAP).
Tecnicamente il CMS sarà un'applicazione lato server, divisa in due parti:
il back end, ovvero la sezione di amministrazione, che si occupa di organizzare e
supervisionare la produzione del contenuto e l’integrazione dei contenuti provenienti dagli
altri sottosistemi (ad esempio documenti realizzati e gestiti dal DMS, report prodotti dal
Quering & Reporting, contenuti multimediali realizzata dal Audio/Video, etc…);
il front end, cioè la sezione dell'applicazione con cui gli operatori realizzano fisicamente
modifiche, aggiornamenti ed inserimenti nella struttura del portale, utilizzando anche i
contenuti provenienti dagli altri sottosistemi integrati dall’amministratore.
Il CMS che verrà adottato consentirà, in un approccio sistematizzato al problema della gestione dei
contenuti, di affrontare le seguenti fasi relativamente al processo di produzione dei contenuti:
definizione delle attività di workflow, cioè formalizzazione di un percorso per
l'assemblaggio del prodotto finale che, in quanto frutto di produzione frammentaria, deve
acquisire la sua unitarietà sottostando a opportune procedure di supervisione;
assegnazione di responsabilità a differenti categorie di utenti per distinti tipi di contenuti;
identificazione degli operatori e dei relativa responsabilità nel processo di produzione di
specifici contenuti;
tracciamento e gestione delle versioni del contenuto;
pubblicazione del contenuto.
In generale, gli strumenti messi a disposizione dal CMS garantiranno:
la registrazione, l’identificazione e l’accreditamento dei visitatori del portale al fine di
gestire sezioni private;
l’utilizzo di strumenti WYSIWYG per l’editing dei contenuti che semplificheranno il
compito degli operatori;
la possibilità di formattazione dei contenuti mediante l'utilizzo di template e fogli di stile
CSS;
l’archiviazione all'interno di un database di tutte le informazioni del portale;
il feeding RSS che permetterà ai visitatori di essere avvisati degli aggiornamenti dei
contenuti mediante l'utilizzo di un Feed reader;
la generazione della versione stampabile delle pagine;
la realizzazione e la gestione di Forum di discussione per realizzare discussioni tra e con i
visitatori;
la realizzazione e la gestione di sondaggi;
la realizzazione e la gestione di newsletter;
di comunicazione tra e con visitatori attraverso un Private Message System (PMS);
l’esposizione di contenuti multimediali in modalità streaming e podcast
il webcaching delle pagine per incrementare le prestazioni;
le funzioni di Search Engine Optimization per facilitare l'indicizzazione dei contenuti da
parte dei motori di ricerca;
la ricerca testuale su tutti i contenuti inseriti;
la funzionalità multilingua che permetterà la realizzazione di un sito multilingua.
In sintesi, il CMS adottato si caratterizzerà per:
un design e grafica di semplice utilizzo e comprensione;
la distribuzione delle informazioni per aree omogenee;
l’interazione con tutti gli utenti (operatori e visitatori) utilizzando le potenzialità della
multicanalità;
la possibilità di fruizione delle informazioni in più lingue;
la visibilità del portale all'interno della rete Internet sfruttando strumenti di comunicazione e
posizionamento;
la struttura del portale web conforme alle raccomandazioni di accessibilità del W3C, riprese
in Italia dalla Legge Stanca del 09/01/2004.
DMS (Document Management System)
Il miglioramento della qualità delle informazioni a supporto dei processi operativi sarà garantito
attraverso l'adozione di un sottosistema di Document Management. La necessità di salvaguardare
l'integrità dei documenti, la reperibilità, il ciclo di vita delle revisioni, sono aspetti fondamentali che
riguardano l'operatività di un’azienda che vuole dare risposte rapide e certe ai propri interlocutori.
A tal fine il sottosistema DMS, garantirà tutto ciò. Le principali caratteristiche di tale sottosistema
sono:
completezza funzionale. I servizi di DM forniti dal sottosistema consentono di gestire
l’intero ciclo di vita dei contenuti: creazione, revisione, classificazione, ricerca, gestione
delle versioni, logging, workflow, archiviazione.
robustezza e scalabilità. L’architettura del sistema consentirà la realizzazione di installazioni
ad alta affidabilità in grado di garantire la massima continuità di servizio. Sarà possibile
implemenare anche servizi di bilanciamento di carico che consentiranno di supportare
agevolmente aumentati carichi di lavoro.
versatilità del repository. Il repository documentale consentirà l'archiviazione di qualsiasi
tipologia di documenti elettronici: documenti testuali, fogli elettronici, fotografie, disegni,
multimedia, etc….
integrabilità. Grazie l’apertura del sistema e all’utilizzo di standard di mercato si rende il
sottosistema modulabile ed integrabile nel contesto di sistemi informativi complessi
Sottolineamo come DMS che verrà messo a disposizione, tra l’altro, consentirà:
di associare ai documenti una categoria per consentire un’organizzazione semantica degli
stessi, al fine di migliorare le ricerche esplorative dei documenti;
di associare una descrizione del documento, al fine di consentire ricerche semantiche basate
sui contenuti dei documenti;
di associare differenti policy di visualizzazione e manutenzione dei documenti differenziati
per utenti e gruppi di utenti, al fine di differenziare l’accesso e l’editing dei documenti;
la definizione di una gerarchia di categorie da parte dell’amministratore, al fine di
personalizzare sui criteri di catalogazioni adottati i documenti disponibili;
di definire gruppi di utenti a livello del DMS, al fine di consentire la definizione di policy di
visualizzazione e manutenzione specifiche sui documenti senza influenzare i restanti
sottosistemi.
Tecnicamente il DMS sarà composto da:
la console di amministrazione, web-based, che consentirà agli amministratori di realizzare i
compiti ad essi assegnati, tra cui:
o definizione dei gruppi di utenti;
o definizione delle policy di accesso;
o definizione delle categorie dei documenti;
o backup dei documenti registrati nel sistema;
un’interfaccia utente, web-based, attraverso cui gli utenti, sulla base delle policy definite
dagli amministratori, potranno:
o accedere ai documenti;
o inserire nuovi documenti.
La tipologia di investimento richiede un sistema DMS completo della full licence o platinum
licence (licenza illimitata per dimensione db e numero utenti).
CRM (Customer Relationship Management)
Al fine di mantenere constante il rapporto con gli utenti, di inserire e mantenere i dati di diversa
natura sugli utenti in una visione integrate dell’informazione a loro associata, e di fornire loro
modalità per interagire in modo che tali interazioni possano essere registrate e analizzate, si prevede
la realizzazione e messa a disposizione dell’azienda di un sistema di CRM.
I principali vantaggi che verranno garantiti dal CRM nell’operatività dello sportello sono:
l’incremento dell'efficienza delle attività di comunicazione grazie al supporto nelle fasi di
pianificazione e controllo delle campagne di comunicazione, gestione dei lead, analisi dei
risultati, segmentazione degli utenti, sviluppo di iniziative personalizzate, gestione delle
azioni promozionali;
il miglioramento dei risultati ottenibili su tutti i canali informativi con funzionalità per la
pianificazione e la previsione della richiesta informativa degli utenti, gestione delle aree
geografiche di interesse, gestione degli utenti e contatti, gestione di attività e opportunità,
etc…
il massimizzare l’utilizzo del potenziale di ufficio, quali le funzionalità per la gestione dei
servizi multicanale, la pianificazione e l’ottimizzazione delle risorse, la gestione delle
attività di supporto, di servizio e di supporto per gli utenti, etc…
Il CRM garantirà, attraverso le sue funzionalità, la:
gestione dell’anagrafica utenti e contatti integrata all’anagrafica dei visitatori del portale;
gestione dell’anagrafica operatori dello sportello;
gestione delle attività (visite, chiamate, mail);
gestione delle opportunità di campagne informative per utenti e classi di utenti;
gestione delle iterazioni con gli utenti;
produzione di grafici di sintesi e di analisi;
assegnazione degli utenti agli operatori;
gestione dell’insoddisfazione degli utenti;
La tipologia di investimento richiede un sistema CRM completo della full licence o platinum
licence (licenza illimitata per dimensione db e numero utenti).
WMS (Workflow Management System)
Il Workflow management systems promuoverà la gestione dei gruppi di lavoro collaborativi
secondo il workflow model, modello processuale. Un processo consisterà di una o più attività
ognuna delle quali rappresenta un lavoro da svolgere per giungere a un obiettivo comune. Le attività
saranno svolte dai partecipanti o da applicazioni informatiche. Il software che verrà realizzato sarà
in grado di interpretare una serie di regole procedurali che integrano diverse funzioni attraverso
strumenti dell’Information technology per la condivisione dell’informazione, la gestione della
comunicazione e il passaggio di compiti da un collaboratore all’altro. Il WMS realizzato, al fine di
incrementare l’interoperabilità di quanto verrà realizzato, nel rispetto degli standard del Workflow
Management Coalition1 (WfMC).
I principali vantaggi ottenuti attraverso l’adozione del WMS sono così sintetizzabili:
incremento dell’efficienza – l’automazione di molti processi fornisce l’eliminazione dei
passi non necessari;
migliore controllo del processo – mediante la standardizzazione dei metodi di lavoro e la
disponibilità di strumenti di verifica;
flessibilità – il controllo del software sul processo di lavoro può essere programmato in base
alle esigenze.
Tecnicamente il WMS sarà suddiviso in tre moduli:
il process management, attraverso cui sarà possibile creare e modificare processi,
garantendo le seguenti funzionalità:
o creare processi (anche differenti versioni);
o rinominare e cancellare le attività;
o definire le attività di un processo;
o verificare la validità di un processo;
o attivare/de-attivare un processo;
o editare le attività;
o definire regole e definire le relazioni regole-attività;
o salvare e caricare i processi definiti;
il process monitor, che garantirà il controllo dell’esecuzione dei processi, attraverso le
seguenti funzionalità:
o elencare i processi, le attività dei processi ed il numero di istanze per le attività;
o elencare le istanze attive e le eventuali eccezioni;
1
http://www.wfmc.org
o accedere alle istanze e modificarne le proprietà;
o assegnare o re-assegnare una istanza a qualche utente;
o bloccare/abortire un’istanza;
o visualizzare statistiche relativamente all’esecuzione dei processi, al tempo di
esecuzione e al tempo relativo alle attività;
l’interfaccia utente, che sarà utilizzata dagli utenti per accedere ai processi che loro possono
attivare o alle attività per cui hanno un’istanza assegnata e in attesa di completamento. Gli
utenti potranno eseguire le attività e visualizzare i risultati oltre a statistiche specifiche al
lavoro a loro assegnato.
La tipologia di investimento richiede un sistema WMS completo della full licence o platinum
licence (licenza illimitata per dimensione db e numero utenti).
ESH (Electronic Service Hospital)
Il software ESH, sviluppato ad hoc ed acquisito con licenza illimitata, permetterà ai clienti
dell’impresa (ospedali, cliniche ospedaliere pubbliche e private, laboratori, ambulatori etc..) il
miglioramento e la semplificazione della comunicazione relativa ai guasti delle sofisticate
apparecchiature vendute e sotto assistenza della HED SRL. Il principio di funzionamento sarà
semplice ed intuitivo (interfaccia grafica) in maniera tale da rendere la comunicazione di un
eventuale guasto semplice ed immediata; inoltre l’estrema semplicità di utilizzo renderà la
comunicazione possibile anche da parte di personale infermieristico riducendo drasticamente i
tempi di eliminazione del guasto. Dal punto di vista operativo l’utente dovrà solo segnalare
mediante classiche operazioni di “click and drag” il guasto scegliendo da una serie di guasti
preconfigurati. Successinvamente all’invio della segnalazione il sistema invierà:
all’utente una mail riportante l’avvenuta ricezione della segnalazione;
al responsabile lato azienda (configurabile di volta in volta) la comunicazione del guasto con
il relativo, se previsto da contratto, tempo di intervento.
Fax Server
Nonostante la diffusione della posta elettronica come strumento per lo scambio di informazioni, il
servizio FAX è ancora molto richiesto. Le doti di praticità ed efficienza di questo sistema sono
ormai riconosciute e consolidate. Se in un piccolo ufficio il problema della gestione dei FAX non si
pone, non si può dire lo stesso quando il carico di lavoro inizia a diventare molto più consistente. In
questo caso la soluzione ideale consiste nell'implementare un fax server in grado di centralizzare la
gestione dei fax.
Cose che tipicamente succedono con i fax tradizionali:





E' necessario preparare il documento, stampare e faxare
Bisogna riprovare più volte se il fax del cliente non risponde
La carta finisce quando deve arrivare un fax importante
Il fax con l'ordine importante si perde tra la pubblicità
Cumuli di carta nell'archivio
Questi sono alcuni vantaggi del fax server:
 Invio/ricezione comodamente dal/sul proprio computer
 Rinvio del fax per un numero predefinito di volte in caso di numero occupato
 Possibile integrazione con il servizio di posta.
Un fax server è un pacchetto software che gira sul server aziendale equipaggiato con uno o più
modem collegati a linee telefoniche (è anche disponibile l’emulazione T.38 – tecnologia Fax over
IP). La sua funzione è quella di accettare documenti digitali dall’interno dell’ufficio, convertirli in
fax e trasmetterli come un normale fax tradizionale. Naturalmente svolge anche la funzione inversa
con indubbi vantaggi in termini di risparmio e affidabilità.
Il FAX server è in grado di:
Mandare un fax a destinazioni multiple (Fax Broadcasting)
Ricevere una risposta per posta elettronica con l'esito della spedizione
Ricevere un fax e inviare una email con il fax in allegato (Fax-to-Email Gateway)
Mandare un fax tramite l'invio di posta ad un indirizzo specifico (Email-to-Fax Gateway)
Consegnare i fax in automatico all'interno della rete (Fax Distribution and Fax Routing)
Stampare automaticamente i fax ricevuti
Utilizzare più linee telefoniche, specificando quali dedicare alla spedizione e/o ricezione dei
fax.
Esistono client per HylaFAX per Linux, Mac e Windows.
La tipologia di investimento e l’attività svolta richiedono un FAX SERVER completo della full
licence o platinum licence (licenza illimitata perpetua per numero utenti e numero di fax IN/OUT).
DNS e DB relazionali
Il servizio di Domain Name System costituisce parte fondamentale dell’infrastruttura intranet ed
internet, attraverso la risoluzione dei nomi in modalità disaccoppiata, ossia presenta vantaggi in
termini di pubblicazione di nomi interni (privati) e nomi internet (pubblici), elevando il livello di
sicurezza del sistema informatico di livello 7 OSI layer.
Il progetto sarà interamente basato su dB relazionali (PostgreSQL e Mysql) grazie alla grande
flessibilità offerta da questi strumenti per la gestione di grosse mole di dati, per l’amministrazione
dei dati da remoto e il loro backup. Essi offrono inoltre un livello di virtualizzazione rispetto a
sviluppo di altri applicativi aziendalie all’ETL per la BI (eventuali sviluppi futuri).
Impianto Elettrico e Telematico a supporto del sistema
IMPIANTO ELETTRICO -ADEGUAMENTI
L’intero sistema realizzato verrà supportato da un impianto elettrico, integrato perfettamente con
l’impianto elettrico preesistente, le cui caratteristiche principali sono:
1) Qualità
2) Sicurezza (Continuità dell’alimentazione elettrica)
Per le caratteristiche di cui al punto 1) l’impianto provvederà ad alimentare ad una tensione di
220V frequenza 50Hz tutte le apparecchiature informatiche installate e verrà sezionato rispetto
all’impianto preesistente rispettando le normative vigenti e consentendo ampliamenti fino al 100%
della potenza richiesta dalle suddette apparecchiature informatiche.
Per l’alimentazione elettrica verranno utilizzati quadri elettrici di materiale termoplastico
autoestinguente, dotati di interruttore magnetotermico differenziale; tutte le utenze elettriche, i
quadri elettrici e gli armadi verranno collegati alla rete di terra. Il conduttore di protezione avrà
sezione adeguata all’intensità di corrente verso terra e comunque non inferiore alle sezioni dei
conduttori di alimentazione del circuito elettrico.
La sezione dei conduttori sia di alimentazione che di uscita, verrà dimensionata per la corrente
nominale del relativo interruttore a prescindere dall’effettivo assorbimento dell’utenza allacciata,
tenendo conto della lunghezza e del tipo di posa in opera. L’interruttore generale del sistema avrà
caratteristiche elettriche tali da garantire la protezione di un numero di circuiti elettrici pari alle
utenze da servire comprese le possibili espansioni. I materiali, i componenti e le apparecchiature
impiegati nella realizzazione dell’impianto saranno dotati di marchio IMQ.
Tutte le estensioni all’impianto elettrico (a supporto dell’impianto telematico) prevederanno la
piena conformità alle norme CEI 64-8 terza edizione nonché alla Legge del 5 Marzo 1990 n°46 ed
al relativo decreto di attuazione del 6 Dicembre 1991 n°447.399.
Per le caratteristiche di cui al punto 2) l’impianto sarà dotato di un UPS di supporto a tutte le
apparecchiature informatiche in grado di garantire una continuità di alimentazione per almeno 30
minuti di tutte le apparecchiature informatiche installate; inoltre mediante tale apparecchiatura
(UPS) collegata via seriale al server sarà possibile effettuare uno shut-down (spegnimento) senza
arrecare alcun danno al sistema in caso di mancata alimentazione elettrica e assenza di personale.
Impianto telematico
Il progetto realizzerà l’impianto telematico a supporto del sistema di trasmissione dati all’interno
dell’azienda e verso l’esterno.
Impianto telematico interno:
Punti rete con cablaggio EIA/TIA 596 e categoria di cablaggio 6.
Configurazione postazioni di rete e PDL
Configurazione server DHCP per la gestione del piano indirizzamenti IP
Configurazione DNS per l’accesso condiviso delle risorse di rete
Configurazione firewall aziendale
Configurazione rete WIFI
Impianto telematico verso l’esterno:
Installazione e configurazione router/firewall
Configurazione DNS per il dominio di nomi aziendali (www.nomeazienda.com)
Relazione economica
Infine si riporta l’allegato tecnico giustificativo dei costi, che si attesta essere congruo rispetto ai
preventivi e agli obiettivi di progetto su esposti.
PROGETTAZIONE
Progettazione
Direzione dei lavori
Progetto sistema informativo
€
6.000,00
Direzione lavori adeguamento
elettrico/telematico
€
5.000,00
TOTALE PROGETTAZIONE
€
11.000,00
TOTALE SPESE DI PROGETTAZIONE AMMISSIBILI
€
-
IMPIANTI
Elettrico
€
0,00
Telematico
€
0,00
TOTALE IMPIANTI
€
0,00
ATTREZZATURE
Attrezzatura 1
N.1 Server aziendale Server HP ML350
FORMATO RACK 19", RAID5, HOT-SWAP,
MONITOR RACK19"
Attrezzatura 2
N°4 PC Desktop Intel Core 2 Duo 3.0 GHzRam 4 Gb DDR2 -HD 320
+SK DUAL MONITOR
Attrezzatura 3
N. 1 Router Firewall ADSL
€
250,00
Attrezzatura 4
N.4 Scanner A4
€
600,00
Attrezzatura 5
N.1 Access Point 802.11 a/b/g
€
400,00
Attrezzatura 6
N.1 ARMADIO RACK 19" U21
€
500,00
Attrezzatura 7
N.1 Palmare WIFI
€
700,00
Attrezzatura 8
N.1 Kit Firma digitale
€
70,00
Attrezzatura 9
N.4 Stampante A4
€
400,00
Attrezzatura 10
N.5 UPS Riello PDG600 550VA/335W
€
400,00
Attrezzatura 11
N.4 Monitor LG 19" LCD 1280*1024
€
800,00
Attrezzatura 12
n.1 SWITCH 24 P RACK19"
€
450,00
TOTALE ATTREZZATURE
€
5.800,00
6400,00
€
16.770,00
4 Sistema operativo VISTA Business
€
1.200,00
IMMOBILIZZAZIONI
IMMATERIALI
Programmi informatici
4 Microsoft Office Suite
€
800,00
Fax Server Software - Platinum Licence
Piattaforma E.S.H. (Electronic Service
Hospital) - Full Licence
Workflow Management System e
Document Management System class A
€
5.000,00
€
25.000,00
€
12.000,00
Antivirus 4 licenze
€
240,00
N.2 Casella posta certificata
€
400,00
Server DNS Named 9.0
€
300,00
CMS e Agenda online
€
5.000,00
CRM
€
14.730,00
TOTALE IMMOBILIZZAZIONI IMMATERIALI
TOTALE INVESTIMENTO
Data e Luogo
____________________
€
64.670,00
€ 92.440,00
Firma
_______________________________