Carta della Qualità
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Carta della Qualità
“CARTA DI QUALITÀ DELL’OFFERTA FORMATIVA” 1. LIVELLO STRATEGICO 1.1 La filosofia di Q110 Q110 nasce nel 2001 per essere un’officina di idee, di proposte formative d’avanguardia, di sperimentazione e innovazione continua. Un’offerta che permette di ampliare e affinare le conoscenze, padroneggiare strumenti e tecniche per operare con successo. Q110 rappresenta un’alternativa per rispondere ai bisogni di crescita degli operatori e dei professionisti che credono nell’economia della conoscenza e fanno della qualità del “sapere” il loro vero punto di forza e di competitività. Ci rivolgiamo soprattutto alla piccola e media impresa per accrescerne la capacità competitiva. 1.2 Gli obiettivi prefissati La nostra idea è che la formazione necessiti di un salto di livello per essere realmente competitiva e per permettere la concreta crescita delle persone e della loro mappa delle competenze. Il nostro impegno è mirato a: o Concorrere all’affermazione di un’imprenditoria in grado di governare il cambiamento e di proiettarsi nel futuro; o favorire la formazione continua a favore di competenze sempre più specifiche; o costruire percorsi formativi su misura, tagliati sulle singole esigenze degli operatori e delle imprese; o sviluppare capacità progettuali e gestionali; o offrire occasioni di approfondimento su tematiche di grande rilevanza; o coinvolgere con iniziative che favoriscono il confronto e l’esperienza. Essere e lavorare in un territorio vuol dire conoscerne i bisogni, le aspettative, le potenzialità. Perseguire la strada dell’eccellenza nel servizio, nei luoghi, nei sistemi di trasporto, nella comunicazione, nell’informazione. Impresa ardua, ma la sola capace di futuro. 1.3 Strumenti a sostegno della qualità Nella nostra organizzazione la qualità è una caratteristica fondamentale che viene sostenuta e diffusa attraverso molteplici azioni, modalità di gestione del gruppo di lavoro, creazione di un ambiente favorevole. All’interno della nostra organizzazione la cultura organizzativa si favorisce e si mantiene attraverso: La comunicazione interna trasparente, chiara e affidabile La responsabilizzazione del singolo in base al ruolo e alle attività L’Introduzione all’interno del gruppi di lavoro del problem solving, con il miglioramento costante dei servizi Il clima organizzativo che stimoli l’apprendimento, la cooperazione e il cambiamento La condivisione massima dei piani di azione e di sviluppo con interazione costante all’interno del gruppo di lavoro 2. LIVELLO ORGANIZZATIVO 2.1 I SERVIZI OFFERTI Q110 persegue l’eccellenza attraverso la propria rete di docenti esperti, provenienti dal mondo accademico e imprenditoriale, scelti tra i più qualificati a livello nazionale e internazionale. L'offerta formativa si differenzia per essere one to one, rivolta principalmente a piccoli gruppi o anche a singole unità aziendali. La metodologia è incentrata sulla diretta sperimentazione pratica ed operativa delle competenze in un ambiente che stimola l’apprendimento attraverso lo scambio di esperienze e di buone pratiche. Si favorisce l'apprendimento l'interazione, teorico la pratico simulazione, in modo da le esemplificazioni, rendere l'esperienza formativa subito spendibile nel proprio lavoro. Monitoriamo costantemente le nostre attività valutandone le perfomance attraverso indicatori sia qualitativi che quantitativi e apportiamo azioni correttive tese al miglioramento costante dell’organizzazione e del lavoro. La tecnologia e l’innovazione con l’aggiornamento costante del know how e delle risorse strumentali presidiano sempre i nostri processi e permettono di avere un flusso di informazioni sempre disponibile, chiaro e completo. AREE DI ATTIVITA’ BENEFICIARI/COMMITTENZA Formazione superiore Popolazione in età attiva, studenti diplomati e laureandi con specifiche esigenze di inserimento lavorativo o di avanzamento professionale. - Formazione post diploma specifica nell’ambito della stessa area professionale di provenienza - Alta formazione cioè integrazione dei percorsi universitari con moduli professionalizzanti al fine di sviluppare un raccordo forte tra sistema universitario, formazione professionale e mondo del lavoro Formazione continua Azioni di sostegno alla domanda individuale e delle imprese per migliorare il livello di qualificazione e di sviluppo professionale della forza lavoro, assicurare la stabilità occupazionale, l'adattabilità ai cambiamenti tecnologici e organizzativi atti a sostenere la competitività delle imprese e di tutti gli operatori economici pubblici e privati Soggetti occupati (compresi titolari, soci d'impresa e lavoratori autonomi), soggetti in CIG e mobilità, inoccupati, inattivi e disoccupati per i quali la formazione è propedeutica all'occupazione nonché ad apprendisti che abbiano assolto l'obbligo formativo. - garantendo opportunità di formazione lungo l'intero arco della vita (Formazione permanente) 2.2 DICHIARAZIONE DI IMPEGNO La Q110 si impegna a consegnare, contestualmente alla “Carta di qualità”, l’opportuna documentazione esplicitante le principali caratteristiche del servizio formativo offerto, le modalità di accesso e di valutazione finale, il valore assunto in esito alla valutazione positiva (in allegato). 2.3 DOTAZIONE DI RISORSE PROFESSIONALI Le risorse professionali, in accordo con quanto previsto nel disciplinare per l’accreditamento, sono indicate di seguito con l’esplicitazione delle competenze specifiche per ogni funzione: Direttore – Francesca Pompa Competenze: o Capacità gestionale, manageriale e imprenditoriale o Gestione delle risorse umane o Progettazione e realizzazione corsi di formazione aziendale o Docenze e tutoring di formazione all’imprenditorialità o Gestione relazioni con Istituzioni e Enti Responsabile della gestione economico amministrativa – Stefano Ciocca Competenze: o Consulenza ed elaborazione di business plan o Costruzione database relazionali e data mining o Coordinamento e supervisione della gestione contabile e degli adempimenti amministrativi-contabili-fiscali o Controllo economico alla rendicontazione delle spese o Gestione amministrativa del personale Responsabile analisi dei fabbisogni – Francesca Pompa Competenze: o Progettazione e direzione di progetti di formazione o Consulenza in materia di individuazione di percorsi d’inserimento sociale e professionale personalizzati o Gestione orientamento scolastico e professionale o Organizzazione di incontri formativi e workshop su temi di interesse giovanile o Valutazione di fattibilità di progetti sulla formazione ed educazione o Esperienza in ricerca sociale e di mercato o Coordinamento di gruppi di lavoro nel settore dell’insegnamento nella scuola dell’obbligo o Esperienza in Commissioni esaminatrici o Docenza nelle tematiche dell’educazione e dell’orientamento Responsabile Progettazione – Evelina Ciocca Competenze: o Progettazione di programmi formativi, educativi e di orientamento o Consulenza ed elaborazione di piani di marketing, di comunicazione e di sviluppo turistico o Direzione e coordinamento di ricerche di mercato e studi sul territorio Responsabile erogazione dei servizi – Stefano Ciocca Competenze: o Gestione d’impresa o Monitoraggio e valutazione di processi aziendali o Controllo e rendicontazione di progetti o Coordinamento di attività e gruppi di lavoro 2.4 DOTAZIONE DI RISORSE LOGICO-STRUMENTALI Le risorse strumentali presenti all’interno della sede operativa della Q110 srl., funzionali allo svolgimento delle attività di formazione sono le seguenti: QUANTITÁ 1 1 DESCRIZIONE XEROX 7300V_MDT ACER AL1715MS 17” TFT SILVER MULTIMEDIALE 1 1 2 1 1 1 14 2 1 2 PANASONIC VIDEOPROIETTORE PT-LB10E A.L. 3COM OFFICECONNECT 8P 10/100/1000 RAM DDR 256MB PC3200 IBOOK G4 12” SN: 4H5101JCS87 HP DESKJET 6840 SMART UPS 5000VA RACKMOUNT 5U MEMORIA IMAC G5 512MB MEMORIA IBOOK G4 512MB LACIE DISCO DESKTOP 250GB FW IMAC G5 17” 1.8 GHZ/256DDR/80G/SD/56K, COMPLETI DI 1 TASTIERA E MOUSE SN: W84518K0PP7 – W84518JZPP7 APPLE CINEMA DISPLAY 20” WIDESCREEN 2 1 SN: 2A5030WMPKK TASTIERA APPLE WIRELESS ITALIANA IBOOK 12”/1,2GHZ/256M/30G/COMBO/APX/ITA 1 2 1 1 1 SN: 4H5126VDRCQ AIRPORT CARD EXTREME KIT-INT SN: HS4502UTR17 APPLE WIRELESS MOUSE BIANCO TELO PER PROIEZIONI BIANCO USA 3.00X.50 CANON MVX 250 I FILEMAKER PRO 7.0 RETAIL 5-PACK DA MAC OS X – WIN 3 2 1 8 ADOBE CREATIVE SUITES STANDARD 1.6 MAC ITA MS OFFICE MAC 2004 ITA OLP NL APPLE CARE PROTECTION PLAN X POWERMAC IMAC G5 17” 1.8GHZ/256DDR/80G/SD/56K, COMPLETI DI TASTIERA 1 1 1 E MOUSE XSERVE 2.0GHZDP 1024MB/2X80GB/COMBO REMOTE WONDER ACER VT 7700G PS.3GTE 0102 REFURBISH CPU P4 2.80GHZ RAM 1GB VGA 64 MB INTEGRATA HDD 80GB CD-ROM OS XP, COMPLETO 1 DI VIDEO, TASTIERA E MOUSE ACER VT 7600GT PS7GTE6306424000A3 EL0B PS.7GTE6.306 P4 2.80GHZ RAM 1GB VGA 64MB INTEGRATA HHD160GB DVD ROM OS 1 XP, COMPLETO DI VIDEO, TASTIERA E MOUSE ACER VT 7600GT PS7GTE631144400 DEDELAW PS.7 GTE 6.311 P4 2.50GHZ RAM 1GB VGA 64 MB INTEGRATA HDD 80GB DVD ROM OS 1 XP, COMPLETO DI VIDEO, TASTIERA E MOUSE ACER VT 7700G PS77GE630143401601 ELOO PS.77GE 6.301 P4 2.80 GHZ RAM 1GB VGA 128 MB INTEGRATA HDD 80GB DVD ROM/RW 1 OS XP, COMPLETO DI VIDEO, TASTIERA E MOUSE ACER VT 7700G PS77GE6301434015F DELOO PS.77GE6.301 P4 2.80 GHZ RAM 1GB VGA 128 MB INTEGRATA HDD 80GB DVD ROM/RW 1 OS XP, COMPLETO DI VIDEO, TASTIERA E MOUSE ACER VT661 PST66E13078 REFURBISHPS.766E.130 INTEL Q6600 2.40GHZ RAM 2GB 256 MB INTEGRATA HDD 320GB DVD/RW/DL OS VISTA, COMPLETO DI VIDEO, TASTIERA E MOUSE E’ garantita inoltre la presenza di una linea telefonica di rete fissa ed un servizio fax, una connessione ad internet, un indirizzo e-mail ed un sito web, un P.C. ed uno scanner digitale per le attività amministrative e contabili. 3. LIVELLO OPERATIVO Per mantenere ogni attività sotto costante controllo e per permettere alla struttura organizzativa di apportare modifiche correttive, esplicitiamo di seguito, attraverso la tabella, le modalità operative utilizzate. Attività Fattori di qualità Indicatori Gestione dell’offerta formativa Velocità di risposta alle richieste dei committenti Numero di giorni intercorrenti tra la data di Standard di qualità Risposta entro n. 7 giorni Strumenti di verifica Rilevazione tramite questionario finale Attività Fattori di qualità Indicatori Standard di qualità Strumenti di verifica /beneficiari ricevimento della richiesta e la data di formulazione della risposta Gestione dell’offerta formativa Flessibilità organizzativa e gestionale Numero di giorni intercorrenti tra la segnalazione della anomalia e la proposizione ed attuazione di azioni correttive. Risposta entro n. 5 giorni Gestione dell’offerta formativa Chiarezza e completezza dell’attività di informazione Adeguata diffusione della Carta della Qualità attraverso gli strumenti di comunicazione Visione della Carta Affissione della Qualità da parte nella sede dell’utenza prima formativa dell’iscrizione. Erogazione dell’offerta formativa Efficacia Livello di docenza/tutori soddisfazione ng dei partecipanti Esito positivo = > 80% dei partecipanti Questionario di gradimento Erogazione dell’offerta formativa Adeguatezza materiale didattico Livello di soddisfazione dei partecipanti Esito positivo = > 80% dei partecipanti Questionario di gradimento Erogazione dell’offerta formativa Soddisfazione Livello di globale rispetto soddisfazione alle aspettative dei Esito positivo = > 80% dei partecipanti Questionario di Rilevazione tramite questionario finale Attività Fattori di qualità Indicatori Standard di qualità Strumenti di verifica di formazione partecipanti gradimento Erogazione dell’offerta formativa Successo didattico Presenze in Media di presenze aula/laboratori non inferiore all’80% sul totale delle ore Registro presenze Esiti ex post Completezza del servizio Numero di reclami Numero di reclami < al 10 % del totale Audit interni Esiti ex post Completezza del servizio Necessità di rielaborazione delle offerte < al 20% Audit interni 4. LIVELLO PREVENTIVO Per ogni corso attivato Q110 garantisce un servizio di segreteria a tutela dei committenti e beneficiari. L’ apertura al pubblico è assicurata sia di mattina che pomeriggio al fine di permettere l’utilizzo pieno all’utenza. Si riceve anche per appuntamento. Per la gestione delle informazioni in aula viene assicurato il supporto di un tutor che raccoglie le richieste da inoltrare alla segreteria e ai responsabili delle diverse attività. Il tutor è responsabile della tempestiva comunicazione in modo da apportare, nei tempi previsti, le azioni correttive. 5. MODALITA’ DI DIFFUSIONE La presente carta viene diffusa, a formazione, attraverso i seguenti canali: Affissione nella sede dell’ente cura dell’organismo di Pubblicazione sul sito web www.q110.it Consegna di copia al personale docente e non docente del corso al momento della stipula del contratto 6. MODALITA’ DI REVISIONE PERIODICA La responsabilità diretta della revisione della Carta di Qualità è del Direttore. La Segreteria si occuperà di diffondere il documento aggiornato attraverso i canali e le procedure individuate al punto precedente. La presente “Carta della Qualità” è sottoposta ad aggiornamenti tutte le volte che ciò si rende necessario per modifiche portate ai servizi erogati e comunque per ogni miglioramento necessario e suggerito anche da segnalazioni da parte dell’utenza. ALLEGATO ALLA CARTA DI QUALITA’ CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO OFFERTO La fase di progettazione operativa dell’offerta formativa è il momento in cui vengono definite tutte le caratteristiche del servizio: I contenuti dell’azione formativa, articolati in tempi e durata I destinatari dell’azione formativa La scelta dei formatori La metodologia adottata La definizione dei contenuti è il momento di sintesi degli elementi emersi dell’analisi dei fabbisogni formativi e del monitoraggio di tutti gli indicatori territoriali ed economici esplicitati nell’ALLEGATO B. Tutte queste informazioni vengono tradotte in azioni formative concrete articolate in cicli, moduli ed unità didattiche, all’interno delle quali sono definiti anche i tempi e la durata dell’intera azione formativa. Come completamento dei corsi di formazione sono previsti dei tirocinii (stage) che diventano momenti di apprendimento operativo, rispetto alle conoscenze acquisite in aula. La necessità di dare risposta ai soggetti portatori di bisogni di formazione specifici porterà alla creazione di gruppi omogenei d’aula sulla base degli interessi, dei bisogni espressi e dei ruoli ricoperti all’interno delle organizzazioni (nel caso di lavoratori). In questa fase si definiranno le caratteristiche, il numero e in generale la disponibilità di tempo dei possibili fruitori di un intervento formativo, allo scopo di compiere le scelte più efficaci ed appropriate nei termini della tipologia di azione formativa. La scelta dei formatori avverrà in base ai contenuti e agli obiettivi formativi in modo che questi possano essere il più possibile adeguati al tipo di intervento: esperti, docenti, animatori, facilitatori della comunicazione, consulenti ecc… Sarà opportuno organizzare delle riunioni di coordinamento, prima di dare inizio all’azione formativa, allo scopo di stabilire delle linee comuni e condivise di comportamento e di chiarire quale approccio (partecipativo o direttivo) utilizzare. Altro step fondamentale è quello della definizione delle metodologie didattiche più appropriate. In genere queste vengono distinte in metodologie non attive e attive: nelle prime la partecipazione dei formandi è richiesta solo in termini di ascolto, si tratta della tradizionale lezione frontale o della conferenza, supportate da lucidi, slides e filmati. Nelle metodologie attive invece la partecipazione è l’elemento fulcro dell’apprendimento. L’attivazione dei partecipanti può essere di minore o maggiore livello ed è opportuno distinguere le metodologie animative e quelle attive vere e proprie: nel primo caso ritroviamo dall’attivazione di domande dibattito sulla relazione del docente alle discussioni in sottogruppi sui temi proposti dalla relazione, fino alle esercitazioni (del tipo tecnico applicativo oppure simulazioni) e la discussione di casi studi; nel secondo gruppo ritroviamo quelle metodologie basate sull’esperienza dei partecipanti, quali per esempio l’analisi di casi professionali personali, l’analisi dell’esperienza su griglie predisposte dal docente, role playing, simulazioni. Nella scelta della metodologia si terrà conto del tipo di intervento, dei tempi a disposizione e delle probabili difficoltà di apprendimento da parte dei destinatari e se privilegiare un approccio sui contenuti (sapere) oppure sugli atteggiamenti (saper essere). ATTUAZIONE La programmazione della fase di attuazione dell’intervento è fondamentale per la riuscita di ogni progetto formativo. L’attenzione va tenuta alta sulle modalità di apertura, gestione e chiusura del corso. Nel momento di avvio è importante esplicitare le finalità, gli obiettivi, i contenuti del corso, i docenti, le metodologie didattiche e il calendario delle lezioni. La gestione d’aula deve essere articolata in modo da trasferire il senso della continuità ai discenti, soprattutto se l’azione formativa è articolata in più moduli o differenti modalità (lezioni frontali, esercitazioni, project work). La continuità viene garantita inoltre attraverso la figura del tutor d’aula che costituisce un punto di riferimento per il coordinamento delle attività e per la richiesta di informazioni e azioni correttive. L’attività di coordinamento non si esaurisce nel raccordare le varie fasi del progetto ma comprende anche la continua “ritaratura”: le sollecitazioni e le problematiche che emergono durante la formazione necessitano di una risposta immediata e di una disponibilità continua alla ridefinizione di alcuni elementi della progettazione, siano essi obiettivi intermedi o metodologie d’aula. In quest’ottica anche l’azione di tutoraggio viene ad assumere un ruolo importante: si tratta da un lato dell’attività di raccordo tra temi e docenti, dall’altro di seguire i livelli di apprendimento dei formandi per verificare in itinere l’efficacia dell’azione formativa. Per questo motivo la presenza del tutor viene garantita durante tutte le fasi dell’attuazione dell’azione formativa. Sulla conclusione del corso o del ciclo di attività l’obiettivo sarà quello di dare il senso del lavoro svolto e quindi si prevederà del tempo in aula nel quale parlare dell’esperienza, individuare delle linee guida per la sintesi del lavoro svolto, avere cura di verificare il grado di soddisfazione delle aspettative dei partecipanti. Rientra nella programmazione dell’attuazione anche la preparazione della documentazione da fornire ai corsisti o da produrre in aula; la documentazione, oltre ad essere rilevante durante il processo di apprendimento, assolve anche alle finalità di dare continuità all’iniziativa e di diffondere i risultati. MODALITA’ DI ACCESSO E DI VALUTAZIONE FINALE. IL VALORE ASSUNTO IN ESITO A VALUTAZIONE POSITIVA La tipologia di formazione erogata (formazione superiore e continua) si rivolge alle seguenti tipologie di destinatari: lavoratori, soggetti in cerca di occupazione o sottoposti a procedure di mobilità o CIG, studenti diplomati e laureati. In fase di ingresso i partecipanti all’azione formativa verranno sottoposti a una verifica delle competenze di ingresso per “raffinare” i contenuti dell’azione stessa. A conclusione di ogni corso il docente eseguirà una valutazione sull’apprendimento dei contenuti attraverso un questionario con quesiti a risposta multipla. In questa fase anche il tutor sarà tenuto a fornire un proprio resoconto, esprimendo la valutazione sull’attività svolta e su aspetti quali l’attenzione, il coinvolgimento, il clima, la motivazione, l’evoluzione del processo di apprendimento del gruppo e dei singoli partecipanti e lo trasmetterà al Responsabile dell’Erogazione dei Servizi unitamente al foglio di registro delle presenze. Nel caso in cui i tre documenti (valutazione dell’apprendimento, resoconto tutor, registro presenze) rispondano ai criteri stabiliti per la valutazione positiva verrà rilasciato, a seconda della tipologia di corso, l’attestato di qualifica o di partecipazione.