COMMESSA e COMMESSO LIBRAIO

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COMMESSA e COMMESSO LIBRAIO
Aggiornato il 5 agosto 2009
1.
CARTA D’IDENTITÀ ................................................................................................................................................ 2
2.
CHE COSA FA ........................................................................................................................................................ 3
3.
DOVE LAVORA ...................................................................................................................................................... 4
4.
CONDIZIONI DI LAVORO .................................................................................................................................... 5
5.
COMPETENZE.......................................................................................................................................................... 6
Quali competenze sono necessarie ................................................................................................................... 6
Conoscenze ............................................................................................................................................................... 7
Abilità ........................................................................................................................................................................... 8
Comportamenti lavorativi...................................................................................................................................... 9
Percorso professionale .......................................................................................................................................... 10
6.
INFO ....................................................................................................................................................................... 11
Programma FIxO
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1.
CARTA D’IDENTITÀ
COMMESSA e COMMESSO LIBRAIO
Altre denominazioni: Assistente libraio, Addetto di libreria (personale non
qualificato)
Figure professionali di prossimità: Addetto responsabile di settore, Libraio,
Bibliotecario
Chi è?
Il COMMESSO DI LIBRERIA lavora a contatto con il pubblico all’interno di una
libreria. L’obiettivo del suo lavoro è contribuire alla gestione della libreria
attraverso attività di gestione dei flussi in entrata e uscita dei prodotti presenti nel
punto vendita (acquisto, catalogazione, immagazzinamento, disposizione dei libri
nelle scaffalature….)
Altra importante attività è la gestione delle vendite supportando i clienti nella
scelta o nella ricerca del prodotto editoriale ricercato
Quali norme regolano la professione?
Non vi sono norme specifiche che regolano la professione del commesso di
libreria. Non esistono albi professionali e/o titoli specifici richiesti per accedere alla
professione.
Livello EQF:
VI livello del Quadro Europeo delle Qualifiche, corrispondente al primo ciclo dei titoli
accademici
VII livello del Quadro Europeo delle Qualifiche, corrispondente al secondo ciclo dei titoli
accademici
Programma FIxO
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2.
CHE COSA FA
Il COMMESSO LIBRAIO
ATTIVITÀ
Organizza il punto vendita (gestione
layout e display)
Gestisce la relazione con i clienti
Programma FIxO
DESCRIZIONE
Rendendo la libreria fruibile da parte dei
clienti: approvvigionamento libri,
gestione del magazzino, catalogazione
della merce, esposizione dei libri sulle
scaffalature e/o nelle vetrine
curando la vendita dei prodotti presenti
nella libreria garantendo al cliente un
supporto nella scelta e nella ricerca.
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3.
DOVE LAVORA
Dove lavora? Ambienti e organizzazione
Il COMMESSO LIBRAIO può lavorare in:
-
Librerie
La libreria può essere generica o specializzata (es.
letteratura straniera, testi scolastici…). In funzione
della dimensione organizzativa della libreria e della
dislocazione
(es.
all’interno
di
un
centro
commerciale) può variare la gamma dei prodotti
editoriali da vendere (es. anche riviste, CD…)
LIBRERIE
Il COMMESSO LIBRAIO in genere è alle dipendenze del proprietario della libreria o,
nel caso di librerie di dimensioni molto grandi in cui vi sia un organigramma più
complesso, può essere subordinato al Responsabile del settore o al Responsabile
vendite.
Il grado di responsabilità nelle attività di gestione del punto vendita e del
rapporto con i clienti varia in funzione dell’esperienza e percorsi specifici di
professionalizzazione: specie nelle librerie di piccole dimensioni si possono
raggiungere livelli di responsabilità ampi. Più difficile nelle librerie di grandi
dimensioni in cui i compiti di ogni profilo professionale sono più delineati e
normati.
Programma FIxO
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4.
CONDIZIONI DI LAVORO
Quali sono le condizioni di lavoro? Contratti, relazioni, tempi
LIBRERIA
Il commesso libraio svolge il proprio lavoro in funzione degli orari di apertura della
libreria (con possibilità di dover lavorare con orario continuato o con orari
particolari come aperture serali o nei fine settimana in specifici momenti
dell’anno). Le attività in cui è coinvolto vengono definite dal suo responsabile
(libraio, responsabile di settore o responsabile delle vendite) e il grado di
autonomia e responsabilità aumentano man mano in funzione dell’esperienza
maturata. Nella realizzazione delle proprie attività si interfaccia con diverse figure
professionali di staff della libreria (libraio, responsabile di settore o responsabile
delle vendite, cassiere, colleghi commessi librai) e ovviamente con la clientela.
Il contratto prevalente con cui viene assunto un commesso di libreria è quello di
dipendente (a tempo parziale, a tempo indeterminato o con contratto di
apprendistato).
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5.
COMPETENZE
Quali competenze sono necessarie?
ATTIVITÀ
Organizza il punto
vendita
COMPETENZE
-
Gestisce della
relazione con i clienti
-
-
Programma FIxO
Gestire le procedure di
approvvigionamento
Catalogare i libri (o altri
articoli) in entrata
Gestire il magazzino
Organizzare l’esposizione
dei libri
Monitorare la disponibilità
dei libri
Orientare la clientela nella
libreria
Informare e consigliare un
testo in funzione delle
esigenze espresse dal
cliente
Supportare il cliente nella
ricerca di testi non disponibili
in negozio (consultazione
cataloghi, ordine…)
RISULTATO DELL’ATTIVITÀ
Libreria fruibile da parte
della clientela
Vendita dei libri (o altri
articoli)
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Conoscenze
Quali conoscenze è necessario avere?
Conoscenze specialistiche principali
- Contesto editoriale di riferimento della libreria (letteratura straniera, testi
scolastici…)
- Processi delle attività librarie (impostazioni gestionali, ruoli e compiti dei
colleghi….)
- Canali informativi del mercato editoriale (cataloghi, siti, fiere….)
- Procedure di approvvigionamento
- Sistemi di libri catalogazione e prezzatura
Conoscenze generali principali
- Tecniche di marketing
- Tecniche di comunicazione
- Nozioni di qualità del servizio (customer care)
- Lingua italiana
- Lingua straniera
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Abilità
Che cosa deve saper fare?
Abilità specialistiche principali
- Applicare procedure per l’approvvigionamento (ordini, non conformità, bolle…)
- Utilizzare software di gestione di magazzino (inventario, riassortimento,
stoccaggio…)
- Applicare tecniche di catalogazione
- Applicare tecniche di visual merchandising
Abilità generali principali
- Applicare tecniche di vendita
- Applicare procedure di gestione reclami
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Comportamenti lavorativi
Quali comportamenti lavorativi deve sviluppare?
Accuratezza, operare con precisione, minimizzando gli errori e ponendo una
costante attenzione alla qualità e al controllo dei risultati del lavoro
Flessibilità-Adattabilità, modificare comportamenti e schemi mentali in funzione
delle esigenze del contesto lavorativo, sapersi adattare ai cambiamenti e alle
emergenze, lavorare efficacemente in situazioni differenti e/o con diverse
persone o gruppi
Propensione all’ascolto e al dialogo, essere disponibili all’ascolto e all’interazione
col pubblico
Orientamento all’innovazione e al cambiamento, essere aperti a idee e approcci
nuovi, saper individuare e cogliere le opportunità, non temere l’errore ma
piuttosto viverlo come un’occasione di apprendimento e miglioramento
Orientamento al cliente/utente, anticipare, riconoscere e soddisfare le esigenze
del cliente interno/esterno e predisporre soluzioni personalizzate, efficaci e
soddisfacenti dal punto di vista della qualità del servizio reso
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Percorso professionale
C’è un percorso formale?
Per svolgere questa professione è indispensabile essere grandi appassionati di
lettura e di opere di varia natura, possedere una solida cultura generale, una
spiccata sensibilità letteraria e una attenzione alle sollecitazioni provenienti dal
mercato editoriale.
È utile la conoscenza delle lingue straniere (soprattutto l’inglese) e una familiarità
con i più comuni programmi di posta elettronica, videoscrittura, excel, di gestione
del magazzino, utilizzo di motori di ricerca.
E’ altrettanto importante avere una propensione alla relazione con le persone.
C’è un percorso consigliato?
Oggi non esiste uno specifico corso di laurea che formi alla professione del
COMMESSO LIBRAIO. Una laurea umanistica di primo (es. corso in lettere, scienze
della comunicazione, comunicazione interculturale…) o secondo livello è
considerata titolo preferenziale perché garantisce una solida cultura di base.
Come si sviluppa la carriera?
Il COMMESSO LIBRAIO può ambire a diventare Responsabile di un settore
tematico specifico e con il consolidamento di competenze anche di tipo
gestionale e amministrativo può aspirare a diventare Responsabile del punto
vendita nel caso di librerie di grandi dimensioni. Può maturare sufficiente
esperienza per pensare di aprire una propria libreria in franchising o indipendente.
Il questo caso è necessario avere anche capacità imprenditoriali e un capitale
iniziale da investire.
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6.
INFO
Per saperne di più
Volumi
-
Montoni Romano, 2006, Vendere l’anima. Il mestiere del libraio, Laterza.
Zanoli Giancarlo, 1989, Libri, librai e lettori:storia sociale del libro e funzione
della libreria, Ponte delle Grazie
Riviste
- Il libraio, Longanesi.
- Giornale della libreria, Argentovivo
Siti
-
www.aie.it, AIE Associazione Italiana Editori
www.aliass.org, ALI Associazione Librai Italiani
www.scuolalibraiuem.it, UEM Scuola per Librai Umberto ed Elisabetta Mauri
www.fieralibro.it, Fiera del libro
Programma FIxO
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