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INSPIRED 2013-14 life expertise ● ● ● ● ● Come trasmettere il proprio patrimonio elettronico ivere più a lungo, V ma in che modo? Trasferirsi all’estero senza timori per la successione La pensione, il primo giorno del resto della vita Tra spa e cure mediche, i nuovi centri benessere VISIONE À L A CARTE VALORE AGGIUNTO GENER A ZIONI SOLUZIONI FINANZIARIE IN GIRO PER IL MONDO EDITORIALE MARC STEVENS 2 INSPIRE-D Qualità di vita La qualità di vita è la posta in gioco del dibattito economico e politico. Secondo l’Organizzazione mondiale della sanità è un insieme di indici psicologici, fisici, sociali e materiali volti alla valutazione del benessere di un individuo. In questa seconda uscita di INSPIRE-D, la troviamo al centro della filosofia aziendale di VITIS LIFE. L’ultimo decennio si è concluso con una crisi finanziaria di portata mondiale e gli strumenti di controllo e gestione, fino a quel momento utilizzati con buoni risultati, sono diventati improvvisamente obsoleti in un contesto mutevole e spinoso. L’obiettivo di VITIS LIFE è aiutare clienti e partner ad attraversare questo periodo di turbolenze in completa serenità, mantenendo il proprio standard di vita e creando riserve finanziarie adeguate nel lungo periodo, avendo a cuore il futuro delle prossime generazioni e garantendo loro una qualità di vita appropriata. Il nostro punto di forza è l’eccezionale flessibilità, una rete internazionale di partner di prestigio e di team specializzati in grado di rispondere alle esigenze, anche più insolite, della clientela. Eppure queste straordinarie caratteristiche non potrebbero fare la differenza senza un solido quadro di riferimento, una forte determinazione a comunicare per spiegare i meccanismi di un sistema complesso. Non si tratta solo di assicurare, ma anche di rassicurare. VITIS LIFE possiede il know-how necessario per raggiungere i suoi obiettivi, tra i quali, ai primi posti, figura la soddisfazione del cliente. Società dal volto umano, composta da un team solido, VITIS LIFE vanta la particolare capacità di ispirare fiducia. Siamo in continuo sviluppo e tra i progetti più interessanti del 2013 figurano l’espansione sul mercato spagnolo e l’ampliamento della gamma dei prodotti offerti sui mercati nei quali la compagnia ha già consolidato la sua presenza. Questo secondo numero di INSPIRE-D propone una serie di articoli riguardanti la qualità di vita e approfondimenti sul futuro del settore delle assicurazioni vita. Lasciatevi ispirare di nuovo, lasciatevi conquistare da una vita di qualità! 3 VISIONE À L A CARTE VALORE AGGIUNTO GENER A ZIONI SOLUZIONI FINANZIARIE IN GIRO PER IL MONDO 34 4 52 SOMMARIO 28 ■ IN GIRO PER IL MONDO Interculturalità: un americano in Europa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Un balletto art Inspire-D, per tutti, ovunque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Il 2014 in 3 capitali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Perché Vitis Life si lancia in Spagna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 ■ SOLUZIONI FINANZIARIE 56 KBL: european private bankers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 La previdenza individuale può salvare le pensioni? . . . . . . . . . . . . . . 20 In Europa le successioni si armonizzano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Assicurazione vita: le nuove regole del gioco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 ■ GENER A ZIONI Eldorado: una nuova generazione di senior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Vivere sempre più a lungo, ma in che modo? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 La vita dopo i 60 anni ovvero il Capo di Buona Speranza . . . . . . . 28 Malattie non trasmissibili: arriviamo prima di loro! . . . . . . . . . . . . . 54 ■ VALORE AGGIUNTO Risorse umane valori aziendali a servizio dell’innovazione . . . . . . . . . 6 Medi-spa: alla ricerca del tesoro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 I nuovi gadget che ci cambieranno la vita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 24 22 ■ À LA CARTE Cambiamenti in materia di tassazione in Europa: come adeguarsi? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 HNWI quando i marchi insegnano a spendere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Assicurazioni: come rilanciare la fiducia? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 ■ VISIONE Una migliore visione della vita: 5 tecniche per vedere meglio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Per vivere felici, stacchiamo la spina! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Chiuditi seezam! Racconti di una cassaforte digitale . . . . . . . . . . . . . . 30 32 Carta: 0% Tempo risparmiato: 100% . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 L’innovazione in tutte le sue forme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 VISIONE À L A CARTE VALORE AGGIUNTO GENER A ZIONI SOLUZIONI FINANZIARIE IN GIRO PER IL MONDO APPROFONDIMENTO PIERRE BEELEN NICOLAS LIMBOURG MARC STEVENS 6 RISORSE UMANE valori aziendali a servizio dell’innovazione Magari il vostro ambiente di lavoro è unico e stimolante, ma non è sempre così. Dov’è la differenza? Nei valori, fondamento di una cultura aziendale innovativa e sostenibile. Solitamente, quando le dimensioni dell’azienda lo consentono, è l’area Risorse Umane a occuparsi della selezione e della crescita del patrimonio umano. Senza un quadro di valori ben definiti dall’area Risorse Umane, l’azienda è come una barca priva di albero maestro, non può prendere il largo. Il personale deve poter far riferimento a un obiettivo strategico, che consenta un rinnovamento continuo e getti le basi per sviluppo e innovazione... Marc Stevens, Nicolas Limbourg e Pierre Beelen, rispettivamente General Manager, Legal & Administrative Manager e IT & Finance Manager di VITIS LIFE, ci illustrano i valori sociali sui cui si basa la compagnia. La convivialità, ovvero come instaurare relazioni fondate su trasparenza e onestà «È veramente sorprendente! Non sono neppure al corrente dei risultati della società per cui lavoro ora» dichiara meravigliato un candidato a una posizione in VITIS LIFE. Pierre Beelen e Nicolas Limbourg gli hanno appena illustrato l’andamento della società, la performance rispetto alle stime, i risultati intermedi. Sin dall’inizio, instaurano un rapporto basato su fiducia, chiarezza e trasparenza. Vista da fuori, VITIS LIFE sembra un’eccezione. Questa atipicità è confermata dai candidati: l’onestà non è così comune! Nessun argomento viene accantonato e se dobbiamo citare due valori chiave dell’azienda, questi sono certamente la trasparenza e la convivialità, intrinsecamente legate l’una all’altra. La convivialità deriva dall’insieme di rapporti proficui tra gli individui, che non possono avere luogo in assenza di trasparenza. «I dati sono positivi perché i dipendenti partecipano alla vita della società, giorno dopo giorno; sono regolarmente informati circa le spese e i ricavi netti», prosegue Pierre Beelen, «e se i risultati non sono all’altezza delle aspettative siamo in grado di spiegarne il motivo». Questa apertura mostra come sia importante rassicurare in un contesto globalizzato che trasmette alcuni messaggi allarmanti, caratterizzato da cambiamenti normativi che disorientano il pubblico e da timori di perdere il posto di lavoro. Spiegare perché la società punta allo sviluppo e in che senso rappresenta un valore sicuro contribuisce sicuramente a infondere fiducia. «Il nostro approccio, votato alla trasparenza, ci impone di comunicare anche i messaggi talvolta meno positivi», confessa Marc Stevens, «ma questo è ampiamente ricompensato dai vantaggi. Il punto di forza delle persone risiede nella capacità di apprendimento e di comprensione, caratterizzata da una visione più ampia perché sottoposta a interpretazione e posizionamento». Tutti possono crescere e, di conseguenza, far crescere l’intera società tramite un approccio sinergico. È chiaro quindi che i valori di trasparenza e convivialità contribuiscono allo sviluppo individuale e collettivo. Questa continua evoluzione interessa tutti, anche i valori sociali, la cui definizione avviene nel corso degli anni. «Diciamo quel che facciamo, facciamo quel che diciamo»: la concretezza delle nostre misure VITIS LIFE l’ha capito e lo mette in pratica. Marc Stevens spiega come la trasparenza e la convivialità siano un marchio di fabbrica, non solo nelle relazioni esterne (trasparenza fiscale), ma anche in quelle interne (se possiamo offrire solo contratti a tempo determinato lo diciamo chiaramente ai candidati, e i periodi di prova per i contratti a tempo indeterminato non sono biblici). «Diciamo quel che facciamo, facciamo quel che diciamo» è il motto di Stevens. Si gioca la carta dell’integrità. «Nel concreto, le porte degli uffici sono aperte. Tutti possono venire in qualsiasi momento per qualsiasi esigenza», precisa Nicolas Limbourg. «Le dimensioni della società fanno la differenza», prosegue Pierre Beelen. «Infatti, una società di 50 persone non funziona come un’azienda che dà lavoro a 5.000 dipendenti. È logico». Del resto, dal punto di vista delle Risorse Umane, i valori di una casa madre e della sua filiale non possono essere gli stessi. La società di piccole dimensioni può e deve maturare, acquisire autenticità, sviluppare valori propri. Non può mostrare una reale omogeneità, rappresentativa della società nel suo insieme, del mondo. KBL European Private Bankers può farlo. In VITIS LIFE i titoli hanno poca importanza. Nicolas Limbourg precisa: «Quando viene lanciato un progetto, tutti possono parteciparvi. Intorno allo stesso tavolo possono sedersi collaboratori esterni, dipendenti a tempo determinato, persone con 15 anni di esperienza alle spalle, funzioni di direzione o amministrazione, non importa. I dipendenti lo capiscono e anche se per alcuni il ruolo è tale da meritare particolare rilievo, rimaniamo semplici, disponibili e pronti ad ascoltare». In un clima conviviale e di crescita, dove è ammesso il diritto di sbagliare e si incoraggia la condivisione delle conoscenze, citiamo un altro esempio: VITIS LIFE organizza regolarmente colazioni di lavoro con sessioni di brainstorming o aperte a più divisioni, entrambe basate sullo stesso principio. «Con 50 o 10 partecipanti, a seconda della disponibilità di ciascuno e degli obiettivi da raggiungere, il team si riunisce, ascolta opinioni, scambia pareri e comunica. I gruppi non sono sempre gli stessi. Questi meeting informali hanno molto successo, anche se i colloqui personali non sono stati totalmente eliminati», spiega Pierre Beelen. Primo convivialità, secondo customer-orientation Il secondo principio della filosofia aziendale è l’orientamento al cliente. In VITIS LIFE la relazione con il cliente è pensata nel lungo termine. È fondamentale iniziare a riconoscere i suoi bisogni e le sue aspettative in qualsiasi momento. Ne derivano necessariamente decisioni nell’interesse del cliente, poiché orientate al futuro. Quest’orientamento è particolarmente apprezzato dai dipendenti «a tal punto che», sottolinea Nicolas Limbourg, «quando si decide anteponendo l’interesse della società a quello del cliente, i dipendenti non esitano a rimettere in causa la scelta, seppure strategica!» Nel concreto, tutti si sentono coinvolti nella società. È persino sorprendente costatare che non esiste soluzione di continuità tra i valori aziendali e i valori personali. L’implicazione affettiva influenza necessariamente la redditività: è noto che stress e difficoltà sul lavoro ostacolano lo sviluppo personale e dell’azienda stessa. VITIS LIFE non corre per vincere il primo posto; il suo principale obiettivo è essere il partner di fiducia per i suoi clienti, producendo reddito e confermandosi come miglior datore di lavoro per i suoi dipendenti. “La persona giusta, nel posto giusto, al momento giusto” Il turn-over in VITIS LIFE è minimo, non c’è da stupirsi; ma per ottenere questo risultato è necessario scegliere con cura i propri collaboratori. «La persona giusta, nel posto giusto, al momento giusto» si dice nel mondo del recruitment. La peculiarità di VITIS LIFE è scegliere personale dotato di quello che Marc Stevens definisce know-how: un particolar modo di lavorare, multidisciplinare, aperto, specializzato. Questo approccio deve essere un bagaglio del candidato, un passaporto che consente di aderire a quello «spirito di famiglia», che una volta condiviso, non si abbandona più. Ma non si corre il rischio di isolamento? Marc Stevens risponde: «In questo momento stiamo selezionando due esperti a cui affidare nuovi mercati. Si tratta già di un’internazionalizzazione (parleremo sempre più lingue)... L’apertura verso l’esterno è inoltre assicurata da internet o dai social network e dalla diversità dei profili. Durante i primi quindici anni di operatività abbiamo assunto prevalentemente candidati junior da formare; oggi, invece, selezioniamo anche figure senior per guadagnare tempo sui progetti. E poi, non tutti hanno esperienze precedenti nel settore delle assicurazioni vita!» Il biglietto da visita delle Risorse umane di VITIS LIFE mostra diversi punti di forza: trasparenza, convivialità, stabilità... orientati verso l’auto-rinnovamento, sostenuto da un rapporto costante tra innovazione e apertura. L’espressione «Risorse umane» non è mai stata così piena di significato. Sembra un ritorno ai principi, in modo continuo, sostenibile. 7