La presentazione - Marketing sociale e Comunicazione per la salute

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Web 2.0 e promozione della salute
Eugenio Santoro
Laboratorio di Informatica Medica
Dipartimento di Epidemiologia
Istituto di Ricerche Farmacologiche “Mario Negri”
Comunicazione e promozione della salute
E. Santoro, Modena, 27 settembre 2011
Il web 2.0 - Definizione
- E’ quella parte di Internet alla quale
chiunque può liberamente accedere
attraverso l’impiego di software gratuito al
fine di condividere informazioni e
collaborare per creare nuova
conoscenza, e nel quale gli utenti siano al
tempo stesso produttori e fruitori
dell’informazione.
Il web 2.0 - Caratteristiche
- Esigenza che parte dal basso
- Personal (Social) media vs mass media
- Parole chiave:
- Intelligenza collettiva: generazione di
contenuti da parte di utenti
- Innovazione: adozione di nuovi strumenti
- Creatività: scambio e circolazione di idee
- Collaborazione: condivisione di problemi
- Gratuità
- Comunicazione
Quali strumenti usa il cittadino per trovare
informazioni mediche in Internet
Motori di ricerca generalisti
Portali sanitari
Social media
Siti di società scientifiche
Portali di assicurazioni sanitarie
Portali giornalistici e di news
Motori di ricerca specialistici
Portali istituzionali
Siti di aziende farmaceutiche
Siti di ospedali
Siti per la promozione di farmaci
%
0
10
20
30
40
50
60
Fonte: iCrossing. How America searches: health and wellness. Gennaio 2008
70
“Le persone che soffrono di patologie croniche
hanno meno possibilità di collegarsi a Internet rispetto ad altre persone,
ma quando sono online sono più propensi, rispetto agli altri, ad utilizzare
i blog e altri strumenti partecipativi disponibili in rete attraverso i quali discutere
dei propri problemi di salute”.
Alcuni strumenti del web 2.0
RSS
Comunicazione
Podcast
Social media
Social Bookmark/Network
Aggregazione
Blog e Wiki
Social network
- Gruppo di persone connesse tra loro da
diversi legami sociali (conoscenza casuale,
i rapporti di lavoro, i vincoli familiari, ecc)
- Aggregare persone che hanno interessi
simili creando community anche tra
persone lontane tra loro
- Offrono strumenti che favoriscono la
connessione/relazione in Internet tra
persone (blog, pubblicazione di video,
audio, immagini) e condivisione di
informazioni
Esempi di SN
• Social network
-
Linkedin http://www.linkedin.com
Facebook http://it.facebook.com
MySpace http://www.myspace.com
Twitter http://www.twitter.com
• User generated Content (content sharing)
-
YouTube (video) http://ww.youtube.com
MySpace (musica) http://www.myspace.com
SlideShare (diapositive) http://www.slideshare.net
Flickr (fotografie) http://www.flickr.com
Social network – Gruppi italiani di salute su Facebook
Diabete: 367
Dieta: 500+
Cancro: 500+
Tumore: 500+
Online Health Communities
• Applicazione dei social network al
mondo medico/sanitario
• Rivolte al pubblico e i pazienti
- Collaborazione
- Informazione
- Scelta consapevole
Come i pazienti usano le Online
Health Communities
(i social network a loro dedicati)
• Raccontano la propria malattia
• Condividono le esperienze di malato con i propri
“pari”
• Cercano supporto psicologico e consigli su come
affrontare la malattia
• Si scambiano opinioni su strutture e medici che
curano la malattia di cui soffrono
• Cercano informazioni che riguardano i propri
diritti di malato
• Si scambiano informazioni sulle ultime novità
scientifiche
Lancio 7 maggio 2010
Altri vantaggi delle Online Health
Communities
(i social network a loro dedicati)
• Aggregano pazienti (anche
geograficamente lontani tra loro)
attorno alla malattia di cui soffrono
• Possono facilitare il reclutamento di
pazienti in ricerche e sperimentazioni
cliniche
• Permettono la condivisione di dati
L’uso dei social network per la
prevenzione di malattie e
la promozione della salute
Social Network medici
• Scambiare informazioni sui casi clinici,
• Ricercare consigli per effettuare una
diagnosi
• Discutere tra “pari” di trattamenti
farmacologici e dispositivi medici
• Condividere le conoscenze
• Documentarsi sulla letteratura scientifica
Medici e Social Network
dedicati
• 12% medici usa SN dedicati
• 16% non usano ma sono molto interessati
a farlo
• Si stima che nel 2012 25%-33% medici
userà SN dedicati
Manhattan Reasearch 2009
Sermo.com
• Collaborazione con FDA, CDC, AMA per:
- monitorare profilo di sicurezza dei dispositivi
medici
- attivare indagini
- generare discussioni su temi e casi clinici
presentati sulle pagine delle loro riviste/siti
- esplorare nuove forme di comunicazione con i
medici
- individuare aree di interesse
- reclutare medici in sperimentazioni cliniche
Web 2.0 e monitoraggio della salute
Prevention – Users collaboration
Mar 2009
Nov 2008
Confronto dati Google Flu
Trends – CDC
periodo 2004-2008
Web 2.0, social media, comunicazione
e promozione della salute
Social media
- Social media è un termine generico che indica
tecnologie e pratiche online che gli utenti adottano
per creare e condividere contenuti testuali,
immagini, video e audio.
- In essi si verifica una fusione tra sociologia e
tecnologia che trasforma il monologo (da uno a
molti) in dialogo (da molti a molti) trasforma le
persone da fruitori di contenuti ad editori.
- I social media vengono definiti anche usergenerated content (UGC) o consumer-generated
media (CGM).
Wikipedia Italia
Il web 2.0 e i social media:
i nuovi strumenti di comunicazione
Gli strumenti del web 2.0:
i social media
Media tradizionali e social media
News
Video
Latest articles
Podcast
Table contents
Lancet Journals
Condivisione dell’articolo sulla propria “bacheca”
NON è il canale della rivista
Società scientifiche e social media
Istituzioni e social media
Organizzazioni sanitarie e social media
Associazioni di pazienti oncologici e social media
Lancio
informazioni,
notizie, documenti
pubblicati sui
siti istituzionali
Storie di testimonial
Formazione/inform
Formazione/
azione
Informazione
Promozione salute
Condivisione storie di malati
Q/A: Interazione video
chat con medici
Campagne di
prevenzione
Formazione/
informazione
al cittadino
Ospedali e social media - 1
Fonte: www.ebennett.org
Linee guida per la comunicazione
on line in tema di tutela e
promozione della salute
(MIN SAL - UNIV. LA SAPIENZA)
• Traslare sulle piattaforme di social media
le strategie di marketing sociale già in uso
attraverso i canali comunicativi tradizionali
• Predisporre blog, canali su FB e Twitter
per favorire il coinvolgimento del
paziente/cittadino
• Predisporre canale video
• Attivare forum con classificazione
attraverso tag
Comunicazione
• Apertura sui principali social media (Facebook e
Twitter) di canali istituzionali in grado di integrare e
rilanciare informazioni, notizie, documenti pubblicati
sui siti istituzionali
• Possibilità che i contenuti sano condivisi nelle aree
personale degli utenti di FB (oltre 500 milioni, 16
milioni in Italia) e Twitter.
• Coinvolgimento dei pazienti
• Formazione/informazione per attivazione campagne
di prevenzione
• Condivisione di storie
• Informazioni su nuovi servizi
• Servizi disponibili anche in mobilità P
• Promozione della salute e prevenzione malattie
Social media e rapporto medico
paziente?
No, secondo le linee guida
di AMA e BMA
Argomento poco sentito dalla
classe medica secondo diversi studi
Niente amicizie su FB tra
medici e pazienti
Grazie per l’attenzione
Testi di approfondimento
www.pensiero.it

La presentazione - Marketing sociale e Comunicazione per la salute

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