Flessibilità e servizi alla clientela: Il commercio in controtendenza

Flessibilità e servizi alla clientela: Il commercio in controtendenza
Gioved26 Ottobre 2000 italia - lavoro
Determinanti la maggior flessibilite lespansione dei
servizi alla clientela Il commercio in controtendenza
MILANO La crescita delloccupazione nel settore terziario,
con particolare riferimento a grande distribuzione,
turismo e ristorazione dovuto principalmente a due
fattori, la deregulation nei rapporti di lavoro, con la
possibilitdi utilizzare forme di flessibilita secondo delle
esigenze di imprese e punti vendita e il fatto che sta
crescendo il livello di servizio alla clientela e cirichiede pi
personale.
Secondo Carlo Mochi, responsabile dellUfficio studi della
Confcommercio, va poi considerato il fatto che la
distribuzione moderna in piena espansione al pari delle
strutture di ristorazione e di tipo turistico. E anche
nellambito alberghiero sottolinea Mochi in crescita la
quota di personale utilizzata per migliorare il servizio
complessivo.
Sul fronte della ristorazione va considerato il fatto che la
quota dei pasti fuori casa degli italiani in continua
crescita e cisi sta traducendo in una espansione del
mercato, sia in termini di domanda che di offerta di
servizi a vari livelli.
Insomma, loccupazione di commercio e turismo tira. E le
imprese possono utilizzare il personale in maniera pi
efficiente, facendo fronte ai picchi di attivittipici del
settore. Secondo Mochi va poi rilevato il fatto che anche
il dettaglio di minori dimensioni in fase espansiva.
Secondo una elaborazione del Centro studi
Confcommercio sui dati dellIstat (relativa al periodo
gennaio-luglio e alle imprese con oltre 500 addetti) il
settore commercio-turismo registra un aumento di oltre
12mila addetti, di cui poco pi di 7.400 nelle reti
distributive e di 3.100 nellambito di alberghi e pubblici
esercizi.
Nelle grandi imprese commerciali gli addetti sono passati
dai 116mila del 1998 a 121.452 nel 99 e hanno raggiunto
quota 127.868 nel 2000. In totale gli addetti nellintero
settore commerciale risultano attualmente un milione e
582mila (un milione e 393mila nel 98). Il settore
commerciale ha poi tenuto le posizioni: la quota sul totale
degli addetti passata dall8,3% del 1998 all8,1% attuale.
V.Ch.