Indagine sul grado di soddisfazione del servizio VEQ

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Indagine sul grado di soddisfazione del servizio VEQ - anno 2004
La preghiamo di compilare il questionario (disponibile anche nel nostro sito WEB) ed inviarlo tramite fax
al numero 051-343-832 entro il 25 settembre 2004
Grazie per la collaborazione!
Compilato da:………………………………………………………………………………………………………………..
Laboratorio:………………………………………………………………………………………………………………….
Cod. Lab:……………………………..
NUOVI PROGRAMMI E PROFILI
Quali - tra i componenti sotto elencati - ritenete utile inserire nei rispettivi profili di appartenenza?
Chimica Clinica
LDL
Fertilità
17α idrossi-progesterone
DHEA
Testosterone libero
Paratormone
C-peptide -insulina
∆ 4 androstenedione
Biomarcatori oncologici
CYFRA
Calcitonina
Allergologia
Alimenti
………………….
Farmacologia
………………….
………………….
Droghe di abuso
………………….
Tossicologia Occupazionale
………………….
Trasfusionale
………………….
NSE
Altri profili (specificare)
Quali programmi riterreste utile attivare?
Autoimmunità sierologica
Marcatori osteoporosi
Citoistopatologia
Casi clinici immunologici (es. componente monocl con siero e urina per elettroforesi, immunofissazione e B.J.)
Immunoistochimica
Citologia
Abuso alcolico
Enzimi eritrocitari
Biologia Molecolare
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1
Emoglobinopatie-talassemie
Morbo celiaco
NATURA DEI CAMPIONI DI CONTROLLO
Il nostro programma di VEQ prevede campioni di controllo preparati prevalentemente in modo autonomo e con
matrice biologica “naturale” (non modificata).
Come valutate questa caratteristica distintiva?
indispensabile per l’affidabilità delle informazioni
molto importante
ininfluente, le informazioni sono identiche a quelle che si ottengono con campioni commerciali liofili
Ritenete che l’utilizzo di campioni a matrice naturale in forma liofila possa garantire gli stessi risultati in termini
di affidabilità e confrontabilità dei risultati rispetto ai campioni congelati?
si, perchè............................................................................................................................................................
no, perchè...........................................................................................................................................................
non so
Come valutate l’invio di campioni dedicati o di monodonatore, come ad esempio cartelle cliniche?
estremamente qualificante per i Programmi di VEQ
non lo ritengo indispensabile
ELABORAZIONE DATI
Ritenete esaurienti le elaborazioni fornite dai nostri Programmi di VEQ?
Sì
No
Se no perché e per quale profilo/programma ………………………………………………………………………………………
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Potete esprimere il vostro grado di soddisfazione relativamente a:
ELABORAZIONE DATI
SODDISFAZIONE
(scala da 1 a 10)
Pacchetto Integrato
Diagnostica Microbiologica
Ematologia
Droghe di Abuso
Immunoematologia Eritrocitaria
Tossicologia occupazionale
Parametri statistici
(media, CV ecc.)
Elaborazioni
Riepilogo
Valutazione delle
periodiche (grafici, personalizzato di prestazioni per
tabellari)
fine ciclo
gruppi
Quale tipo di elaborazione ritenete utile inserire (specificare il Programma: pacchetto integrato, diagnostica
microbiol. ecc.)?
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UTILIZZO DI INTERNET PER LA DIAGNOSTICA PER IMMAGINI
Lo scorso anno ha visto l’introduzione della diagnostica per immagini attraverso Internet nell’ambito del nostro
programmi di VEQ.
Come valutate questa iniziativa?
Molto utile
Utile
Inutile, perchè....................................................................................................................................................
2
Quali dei programmi sottoelencati riterreste opportuno attivare con questa tecnologia?
Molto Utile
Utile
Inutile
Laboratorio Andrologico
Casi clinici per ematologia
Altro (specificare)
VALUTAZIONE DELLE PRESTAZIONI DEI LABORATORI
Da tre anni il nostro programma rilascia un attestato di partecipazione ai laboratori che sono iscritti ai
Programmi.
Oltre all’attestato di partecipazione, ritenete utile ricevere una valutazione della qualità delle prestazioni del
vostro laboratorio con un eventuale attestato di merito rilasciato a conclusione dei programmi?
Molto utile
Utile
Inutile, specificare il motivo
Valutazione della qualità delle
prestazioni per profilo
Valutazione globale di eccellenza del
laboratorio
Attestato di profitto per profilo
Altre valutazioni
(specificare)
LOGISTICA E ASSISTENZA TECNICA
Durante il ciclo 2004 in quale settore avete registrato problemi?
ricezione dei campioni
ricezione dei dati o degli elaborati
software
calendario delle spedizioni
Natura dei problemi…………………………………………………………………………………………………………………
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Quante volte avete contattato il nostro servizio di assistenza tecnico scientifica negli ultimi 12 mesi?
Mai
1-2 volte
oltre 3 volte
Potete esprimere il vostro grado di soddisfazione relativamente a:
SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICO-SCIENTIFICA
SODDISFAZIONE
(scala da 1 a 10)
Rapidità dei tempi di risposta
Chiarezza delle risposte
Utilità delle risposte
Competenza degli interlocutori
Avete suggerimenti per migliorare il nostro programma o il nostro servizio di assistenza?
Grazie per la collaborazione e buon lavoro!
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