FAQ Fascicolo sanitario elettronico (FSE): Informazioni generali

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FAQ
Fascicolo sanitario elettronico (FSE): Informazioni generali
Accesso al FSE
Riconoscimento de visu
Gestione documenti nel FSE
Tutela della privacy
CUPWeb
Pagamento on line
Glossario
Fascicolo sanitario elettronico (FSE): Informazioni
generali
Che cos'è il Fascicolo sanitario elettronico?
Il Fascicolo sanitario elettronico (FSE) è l'insieme di dati e documenti digitali di tipo sanitario e
socio-sanitario generati da eventi clinici presenti e trascorsi, riguardanti l’assistito, che, nel
tempo, costituisce la storia clinica di una persona. È disponibile in ogni momento su internet [1]
, in forma protetta e riservata, vale a dire consultabile solo attraverso l’utilizzo di credenziali
personali [2] o smartcard [3].
Quali documenti contiene il Fascicolo sanitario elettronico?
Il Fascicolo sanitario elettronico contiene – costantemente aggiornati – i dati anagrafici del
titolare (nome, cognome, data di nascita, codice fiscale, indirizzo, medico o pediatra di
famiglia scelto), e viene alimentato automaticamente con i dati e i documenti sanitari rilasciati
dalle strutture del Servizio Sanitario Nazionale:
referti di visite ed esami erogati dalle strutture pubbliche del Servizio sanitario regionale dell’Emilia-Romagna
(Aziende Usl, Aziende Ospedaliere, Aziende Ospedaliero-Universitarie, Istituti di ricovero e cura a carattere
scientifico);
referti di pronto soccorso;
lettere di dimissione da ricovero in ospedali pubblici;
prescrizioni specialistiche e farmaceutiche;
buoni spesa per celiaci (in alcune Aziende USL)
profilo sanitario sintetico (Patient Summary)
Ogni cittadino può poi inserire nel proprio Fascicolo altri documenti sanitari, dati e
informazioni personali.
È obbligatorio attivare il Fascicolo sanitario elettronico?
No, non è obbligatorio. Ogni cittadino può decidere se attivare il suo Fascicolo sanitario elettronico e può farlo in
qualsiasi momento. Se si decide di non attivarlo, non c’è alcuna conseguenza sul diritto a ricevere tutti i servizi
sanitari e socio-sanitari erogati dal Servizio sanitario regionale dell’Emilia-Romagna.
Chi può accedere ai dati contenuti nel mio Fascicolo sanitario elettronico?
Tu, e altri utenti del Fascicolo (fino ad un massimo di cinque) che avrai delegato a condividere
con te l'accesso a documenti e specifiche funzionalità. Il Fascicolo sanitario elettronico
supporterà, in un prossimo futuro, anche le funzioni di accesso ai professionisti del Servizio
sanitario regionale che tu avrai autorizzato attraverso il consenso alla consultazione del FSE.
Ogni accesso e ogni operazione effettuata all'interno del FSE è tracciato e reso visibile sul tuo
Fascicolo.
Ulteriori informazioni sulla delega all'accesso [4]
Che cosa si può fare con il proprio Fascicolo sanitario elettronico?
consultare e stampare i tuoi documenti sanitari e amministrativi;
caricare documenti sanitari, oltre a quelli recuperati automaticamente dalla rete Sole [5]
(ad esempio: referti di visite o esami effettuati in strutture private o precedenti
all’attivazione del Fascicolo);
utilizzare tutti i Servizi Sanitari On Line (PagoOnLine, CUPWeb) della Regione EmiliaRomagna.
Per maggiori informazioni consulta la guida online [6].
Quali sono i vantaggi nell'attivare il Fascicolo sanitario elettronico?
Il Fascicolo sanitario elettronico rappresenta un’opportunità:
per i cittadini, che possono avere la propria storia clinica disponibile in formato digitale,
aggiornata e consultabile in ogni momento;
per i professionisti del Servizio sanitario regionale - quando verrà fornita loro la
possibilità di accedere ai documenti dei propri pazienti - che potranno consultare, in
formato digitale, la documentazione utile a migliorare il servizio di assistenza alla
persona.
Il Fascicolo sanitario elettronico è attivabile da tutti i cittadini?
Il Fascicolo sanitario elettronico è attivabile solo dai cittadini che hanno il proprio medico di
famiglia in Emilia-Romagna.
È possibile attivare il Fascicolo sanitario elettronico anche per i minori?
L’accesso al Fascicolo sanitario elettronico di un minore è consentito al genitore o a chi ne
esercita la potestà genitoriale e solo dopo aver già attivato il proprio Fascicolo sanitario.
Presentati allo sportello con questo modulo [7] compilato, per collegare il FSE di uno dei tuoi
figli al tuo, o a quello dell’altro genitore.
Ulteriori informazioni [8]
È possibile attivare il Fascicolo sanitario elettronico anche per i soggetti sottoposti a
tutela?
L’accesso al Fascicolo sanitario elettronico di un soggetto sottoposto a tutela è consentito al
tutore, che deve aver attivato il proprio Fascicolo sanitario per poter accedere a quello del
tutelato.
Si ricorda agli utenti che – ai fini della possibilità di accedere al FSE di soggetti diversi dal
titolare – l’Amministratore di Sostegno è equivalente al Tutore legale.
Ulteriori informazioni [9]
È possibile attivare il Fascicolo sanitario elettronico anche per cittadini stranieri?
È possibile richiedere le credenziali di accesso al Fascicolo sanitario elettronico anche per
uno straniero. Esistono però due perscorsi distinti per stranieri comunitari e stranieri
extracomunitari.
Ulteriori informazioni [10]
torna su
Accesso al FSE
Come si accede al proprio Fascicolo sanitario elettronico?
Al Fascicolo sanitario elettronico [11] si accede attraverso credenziali personali (username e
password) o tramite smart card [12].
A chi mi rivolgo per ottenere le credenziali personali di accesso?
Se non disponi di una smartcard, puoi scegliere se:
creare il tuo account (username e password) su questa pagina [13], e successivamente
completare l'operazione recandoti presso uno degli sportelli dedicati predisposti dalle
Aziende Sanitarie [14], per rendere effettiva la registrazione con il riconoscimento de visu.
Svolgere l'intera operazione recandoti presso uno degli sportelli dedicati predisposti
dalle Aziende Sanitarie [14].
?Questo percorso - per quanto complesso - è necessario per tutelare la privacy dei tuoi dati
personali.
Per quali altri servizi posso utilizzare le mie credenziali personali di accesso?
Le stesse credenziali che ti sono state rilasciate per l’accesso al FSE ti consentiranno di
utilizzare:
il servizio CUPWeb, per la prenotazione on line di prestazioni sanitarie;
la App FSE – disponibile gratuitamente per smartphone e tablet basati su Android e iOS
– che ti consente di consultare i tuoi documenti anche in mobilità;
la App ER-Salute – disponibile gratuitamente per smartphone e tablet basati su
Android, iOS e Windows – che ti consente di prenotare prestazioni sanitarie, come pure
di disdire e gestire le tue prenotazioni anche in mobilità.
Come posso accedere utilizzando una smartcard?
Se sei in possesso di una smartcard [3] tra quelle previste per l'accesso al Fascicolo sanitario
elettronico non è necessario creare credenziali, ma puoi accedere direttamente inserendo la
tessera in un lettore di smartcard collegato alla postazione da cui effettui l’accesso, e
digitando il PIN che ti è stato consegnato al momento della attivazione della carta.
Ulteriori informazioni [12]
Ho dimenticato il mio username. Cosa devo fare?
Per recuperare lo username delle tue credenziali personali, vai a questa pagina [15] e segui le
istruzioni.
Ho dimenticato la password. Cosa devo fare?
Per recuperare la password delle tue credenziali personali, vai a questa pagina [16] e segui le
istruzioni.
Ho problemi ad accedere con la mia smartcard. Cosa devo fare?
Per assistenza nell'utilizzo della smartcard, vai a questa pagina [17] e cerca le istruzioni per
risolvere il tuo problema.
Posso attivare il mio FSE anche di persona?
Sì, è possibile attivare il tuo Fascicolo Sanitario Elettronico anche direttamente agli sportelli
delle Aziende Sanitarie. Per sapere quali sono clicca qui [14].
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Riconoscimento de visu
Che cosa è il riconoscimento de visu?
Il riconoscimento de visu (letteralmente: “con i propri occhi”), è una procedura richiesta per
legge a fronte di alcuni atti particolarmente dedicati, e prevede che un operatore abilitato
incontri l’utente di persona, verificandone i dati identificativi con quelli riportati su un
documento di identità in corso di validità (una copia del quale verrà trattenuta dall’operatore).
Analogo riconoscimento deve essere effettuato nei confronti di un delegato del titolare, che
dovrà essere inoltre consegnare all’operatore l’apposito modulo di delega sottoscritto dal
titolare stesso (scaricabile qui [18]), accompagnato dalla copia del documento di identità del
delegante.
Gli sportelli presso i quali è possibile effettuare il riconoscimento de visu sono individuati
autonomamente da ogni Azienda, e la loro distribuzione sul territorio regionale può essere
reperita a questa pagina [14].
Perché è necessario il riconoscimento de visu?
L’accesso al Fascicolo Sanitario consente di prendere visione di dati sensibili riferiti al titolare
(nello specifico, dati personali idonei a rivelarne lo stato di salute). Attraverso il
riconoscimento de visu, l’Azienda sanitaria che assiste l'intestatario del FSE – nella sua
qualità di titolare del trattamento di tali dati – si accerta dell’identità dell’utente, così da
consegnare le credenziali per l’accesso esclusivamente al diretto interessato (o ad un suo
delegato). Questo tipo di procedura è di norma richiesto dal Garante della Privacy, ogni volta
che un servizio online consente l’accesso a dati personali e/o sensibili.
Questo passaggio ulteriore che viene richiesto al cittadino è indispensabile al fine di garantire
la sua identità, così che nessun altro possa accedere al suo Fascicolo Sanitario, tutelando in
questo modo i suoi dati sanitari da accessi impropri, a garanzia della privacy.
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Gestione documenti nel FSE
Cosa trovo nel mio Fascicolo sanitario elettronico?
Se non hai acconsentito al recupero dei documenti clinici dal 1/1/2008 in fase di registrazione,
o durante il riconoscimento "de visu" a sportello, al primo accesso al tuo Fascicolo sanitario
elettronico ti viene proposto di completare l'operazione. Se avvi questa funzione lasciando
spuntata la voce corrispondente, il sistema inizierà a raccogliere i documenti sanitari che sono
stati prodotti dalle Aziende Usl a partire dal 1/1/2008.
Ulteriori informazioni [19]
Ho fatto un esame/visita presso una struttura del Servizio sanitario regionale, ma non
vedo il relativo referto nel Fascicolo sanitario elettronico. Perché?
Affinchè i tuoi documenti sanitari, prodotti nel tempo, vengano inseriti automaticamente nel
Fascicolo è necessario che tu abbia dato il consenso alla alimentazione del FSE. Oltre a ciò,
occorre che il sistema refertante della Struttura presso la quale hai effettuato l'esame/visita,
sia integrato nella rete Sole. Se hai bisogno di effettuare questa verifica contattaci [20].
Pur avendo certamente eseguito esami/visite presso strutture pubbliche negli ultimi
due anni, non vedo alcun referto nel Fascicolo sanitario elettronico. Perché?
Controlla se nella parte alta della Pagina Principale è ancora presente la richiesta di
Recupero dello Storico. Se non effettui questa operazione, il tuo Fascicolo non sarà in grado
di recuperare i vecchi referti.
Ulteriori informazioni [21]
Ho subìto un intervento presso una struttura privata accreditata e i documenti portano
l'intestazione di un Ospedale pubblico. Perché i referti e le analisi effettuate non sono
nel Fascicolo?
Perché si tratta comunque di struttura accreditata, non ancora integrata nel Fascicolo.
Quando carico un documento, cosa devo indicare nel campo Codice?
È un valore che puoi inserire a tuo piacimento per codificare il tipo di documento che stai
caricando. Può aiutarti nella catalogazione dei tuoi referti. Il dato non è obbligatorio.
Quali documenti posso caricare in autonomia nel Fascicolo sanitario elettronico?
I file che intendi caricare devono essere in uno di questi formati:
PDF
JPEG
JPG
GIF
PNG
La dimensione massima di ogni file non può essere superiore ai 20 Mb.
Ulteriori informazioni [22]
Per alcuni esami (radiografie, ecografie ecc.) mi è stato fornito un CD contenente molti
dati. Posso caricarlo nel Fascicolo sanitario elettronico?
Sì, se rientrano nei formati supportati e delle dimensione massime consentite.
Tra i documenti gestibili nel mio FSE, trovo il Profilo Sanitario Sintetico: di cosa si tratta?
Il Profilo Sanitario Sintetico (o Patient Summary) è il documento informatico sanitario che riassume la tua storia
clinica e la tua situazione corrente. Tale documento è creato dal tuo medico (o pediatra) di famiglia ed aggiornato
ogni qualvolta intervengano cambiamenti da lui ritenuti rilevanti.
Lo scopo del documento Profilo Sanitario Sintetico è quello di favorire la continuità di cura, permettendo in
situazioni di emergenza (esempio per un pronto soccorso o guardia medica/turistica) un rapido inquadramento della
tua situazione clinica.
Come per gli altri documenti del tuo Fascicolo Sanitario Elettronico, il Profilo Sanitario Sintetico potrà essere visto
da te e dagli operatori sanitari da te autorizzati.
Il Profilo Sanitario Sintetico non è ancora presente in tutti i Fascicoli Sanitari dei cittadini: al momento sono attive
alcune sperimentazioni (ad esempio presso il Comune di Cesenatico), che verranno gradualmente estese agli altri
territori regionali.
Cosa sono le notifiche?
Le notifiche sono avvisi automatici inviati via email e/o via SMS e generati al verificarsi di eventi, quali:
accesso al Fascicolo sanitario elettronico,
pubblicazione di un nuovo documento,
consultazione di un documento,
cambio password,
ecc.
Una volta attivato il Fascicolo puoi configurare quali notifiche ricevere e a quale indirizzo email
(e/o cellulare) inviarle.
Ulteriori informazioni [23]
Una volta ricevuto un referto in automatico sul mio Fascicolo sanitario elettronico,
posso evitare di ritirare la copia cartacea dello stesso?
Sì, è possibile farlo se ho rilasciato - in fase di creazione/rilascio delle credenziali, o
dall’interno del mio FSE - il consenso alla consegna on line dei referti. Questa modalità –
adottata da tutte le Aziende sanitarie della Regione Emilia-Romagna – è in fase di
progressiva estensione: attualmente la consegna esclusiva in formato elettronico è disponibile
per i referti relativi alle prestazioni di Laboratorio e Radiologia. Per tutti i restanti referti
resta valido l’obbligo di ritiro – entro i tempi previsti dalle norme – della copia cartacea,
qualora la stessa non sia stata consegnata contestualmente all’effettuazione della prestazione.
Ulteriori informazioni [24]
Come posso rilasciare il consenso alla consegna on line dei referti?
All’interno del Fascicolo sanitario elettronico, nel menu Servizi sanitari on line è presente
l’opzione Gestione consensi FSE, utilizzando la quale è possibile attivare o negare il
consenso alla consegna esclusiva on line dei referti al momento disponibili in tale modalità.
È bene ricordare che in questa fase - qualora l’utente avesse già rilasciato tale consenso a
sportello, presso le Aziende sanitarie che hanno preso parte alle precedenti sperimentazioni –
occorrerà ripetere la manifestazione di tale volontà anche all’interno del FSE, utilizzando la
funzione apposita.
Ulteriori informazioni [25]
Perché alcuni referti di laboratorio non possono essere consegnati on line?
La possibilità di effettuare il ritiro on-line non si applica alle analisi genetiche e agli
accertamenti sull'HIV, per i quali resta fermo l'obbligo di cui all'art. 5 della legge n. 135 del 5
giugno 1990 di adottare ogni misura o accorgimento per la tutela dei diritti della persona e
della sua dignità, prevedendo la necessaria intermediazione del medico.
Inoltre, in caso di accertamenti di particolare delicatezza, i referti relativi NON saranno
trasmessi in via informatica all’FSE, ma saranno da ritirare in formato cartaceo presso la
struttura, previo eventuale colloquio col medico specialista. Queste particolari cautele sono
state inserite a tutela della privacy del cittadino e del suo diritto ad una corretta illustrazione
del contenuto diagnostico.
Per questo motivo, è sempre consigliabile controllare la completezza dei referti consegnati
attraverso il Fascicolo rispetto agli esami richiesti dal medico.
Perché i tempi di consegna dei referti di laboratorio possono essere diversi?
In taluni casi, il prelievo di sangue effettuato presso una struttura può essere poi suddiviso e
smistato a diversi laboratori, in base alla tipologia di esame da effettuare. Inoltre per alcune
tipologie di esami i tempi per poter rilasciare la refertazione sono più lunghi per motivi clinici.
Di conseguenza, a fronte di un'unica richiesta del medico e di un unico prelievo, può capitare
che vengano recapitati più referti ed in tempi diversi.
In ogni caso, ad ogni nuova consegna di referto potrai ricevere un Avviso, a seconda del tipo
di richiesta di notifiche che avrai rilasciato sul Fascicolo (Per maggiori informazioni sulla
configurazione degli Avvisi da ricevere clicca qui [26]).
Da ultimo, bisogna considerare che alcuni laboratori non sono ancora del tutto informatizzati,
e quindi non sono in grado di inviare i Referti alla rete SOLE e quindi al Fascicolo.
Consigliamo per questo motivo di controllare sempre la completezza dei referti consegnati
attraverso il Fascicolo rispetto agli esami richiesti dal medico.
torna su
Tutela della privacy
Chi è il titolare del trattamento dei dati relativi al Fascicolo sanitario elettronico?
Ogni operazione di trattamento dei dati che ti riguardano sarà improntata ai principi di
correttezza, liceità e trasparenza stabiliti dal decreto legislativo 196/2003, tutelando la tua
riservatezza e i tuoi diritti. Titolari del trattamento dei dati sono le Aziende Usl della Regione
Emilia-Romagna in cui il referto/documento clinico è stato generato.
È possibile modificare il livello o revocare i consensi già prestato?
In qualsiasi momento potrai modificare il livello dei consensi alla alimentazione del FSE e alla
consultazione dei documenti in esso contenuti precedentemente rilasciati, o revocarli.
(vedi Gestione consensi FSE [25] --> dove vengono illustrate le modalità di utilizzo di questa
funzione)
La revoca del consenso all'alimentazione fa sì che i documenti prodotti dalle Aziende Usl non
siano più inseriti nel tuo Fascicolo sanitario elettronico.
È possibile disattivare il Fascicolo sanitario elettronico?
In qualsiasi momento potrai disattivare il tuo Fascicolo sanitario elettronico, attraverso una
funzione disponibile nel sito del Fascicolo. Ricorda che se disattivi il Fascicolo sanitario
elettronico, tutti i documenti che avevi caricato in autonomia e le configurazioni fino a quel
momento impostate, andranno perdute.
Ulteriori informazioni [27]
CUPWeb
DOMANDE GENERALI
Che cos'è CUPWeb?
CUPWeb [28]è il sistema di prenotazione on line delle prestazioni erogate dalle Aziende
sanitarie della Regione Emilia-Romagna.
Il servizio, completamente gratuito, è riservato ai cittadini maggiorenni, per se stessi o per i
minori/tutelati a essi associati, purché assistiti da una delle Aziende Sanitarie della Regione
Emilia-Romagna.
Con CUPWeb puoi:
Prenotare le prestazioni sanitarie definite da ciascuna azienda sanitaria
Annullare uno o più appuntamenti prenotati tramite CUP WEB o sportello CUP/farmacia
Cambiare uno o più appuntamenti prenotati tramite CUP WEB o sportello CUP/farmacia
Pagare una prenotazione attraverso il portale regionale del Pagamento On Line
Visualizzare gli appuntamenti prenotati presso una azienda sanitaria
Ristampare il promemoria dell'appuntamento e dell'eventuale costo della prestazione
prenotata
Cosa devo fare per accedere a CUPWeb?
Per accedere a CUPWeb devi creare il tuo account [2].
Ricorda che con le stesse credenziali di accesso puoi attivare il tuo Fascicolo Sanitario
Elettronico [29]. Se, invece, possiedi già le credenziali del Fascicolo sanitario elettronico
utilizzale anche per il CUP WEB.
Quanto costa il servizio CUPWeb?
Il servizio è completamente gratuito.
Quando e a che ora è attivo il servizio CUP WEB?
Il servizio CUP WEB è attivo tutti i giorni, 24 ore al giorno.
Posso utilizzare CUP WEB se non sono registrato?
Se NON sei un utente registrato puoi:
Disdire
Ricercare la prima data disponibile per prenotare una prestazione tramite CUP WEB
Ricercare le strutture delle aziende sanitarie presso cui prenotare tramite CUP WEB.
Posso prenotare una visita per un familiare e altra persona?
Il sistema impedisce la prenotazione di ricette prescritte a persone diverse da chi effettua il
login al servizio, tranne che per i cittadini minorenni e i cittadini soggetti a tutela.
Sono minorenne: posso utilizzare CUP WEB?
I cittadini minorenni non hanno proprie credenziali di accesso. È necessario che il genitore si
rechi a uno degli sportelli dedicati [14] per registrare i minori e associarli al proprio account e,
eventualmente, anche a quello dell’altro genitore.
Il genitore deve presentarsi allo sportello con:
Modulo per l'accesso al Fascicolo Sanitario Elettronico del minore [30] debitamente
compilato e firmato (un modulo per ciascun minore)
Documento di identità e relativa fotocopia.
Sono maggiorenne, ma soggetto a tutela: posso utilizzare CUP WEB?
No, un utente soggetto a tutela, pur se maggiorenne, non può prenotare tramite il servizio
CUP WEB; per lui, può farlo il proprio tutore.
Ho dimenticato il mio username. Cosa devo fare?
Per recuperare il tuo username, vai a questa pagina [15] e segui le istruzioni.
Ho dimenticato la password. Cosa devo fare?
Per recuperare la password, vai a questa pagina [16] e segui le istruzioni.
Devo modificare l’indirizzo eMail indicato al momento della registrazione. Cosa devo
fare?
Per modificare l’indirizzo di posta elettronica, vai a questa pagina [31] e segui le istruzioni.
Chi garantisce la privacy dei miei dati?
All'atto della prenotazione la comunicazione avviene in modalità sicura (HTTPS) e tutti i dati
scambiati vengono criptati (ovvero non sono leggibili).
Con quali browser posso prenotare?
Puoi prenotare con Internet Explorer 6.0 (o superiore), con Firefox 3.0 (o superiore), con
Safari 4.0 (o superiore), con Chrome.
DOMANDE SU PRENOTAZIONE, DISDETTA E CAMBIO APPUNTAMENTO
Cosa posso prenotare on line?
Puoi prenotare on line le prestazioni erogate in regime di Servizio Sanitario Regionale (SSN)
o in Libera professione (LP).
ATTENZIONE: puoi prenotare in regime SSN solo se sulla ricetta è indicato il codice
Sole, come indicato nell'immagine seguente:
Posso prenotare on line tutte le prestazioni che normalmente trovo al Cup?
Non tutte le prestazioni disponibili al CUP sono prenotabili online. Questo per svariati motivi,
che vanno dalla complessità del percorso di prenotazione di alcune prestazioni (che
necessitano del supporto di un operatore esperto), all’integrazione dei diversi sistemi di
prenotazione regionali. Le Aziende Sanitarie stanno lavorando per aumentare
progressivamente il numero delle prestazioni prenotabili on line, processo che sta avvenendo
in maniera graduale e differente tra le diverse Aziende Sanitarie regionali.
Ho cercato di prenotare una visita on line ma il sistema mi ha proposto Aziende
sanitarie di altre province. Perchè?
Quando inserisci il codice Sole della ricetta da prenotare, può accadere che il sistema
visualizzi un messaggio simile a questo:
Questo perché il sistema verifica se la prestazione contenuta nella ricetta è prenotabile on line
sulla tua Azienda di assistenza. Se non la trova, ti suggerisce altre Aziende sanitarie della
regione dove la prestazione è prenotabile on line.
ATTENZIONE: se viene visualizzato il messaggio sopra descritto non significa che la
prestazione da te ricercata non sia prenotabile con altri canali (sportelli Cup, Farmacie,
Call Center, ecc.) messi a disposizione dalla tua Azienda sanitaria, ma semplicemente
che non rientra ancora tra le prestazioni prenotabili on line.
Cosa faccio se non riesco a prenotare on line?
Nel caso in cui la prestazione non sia prenotabile on line puoi utilizzare i canali tradizionali di
prenotazione (sportelli CUP, Farmacie, Call Center ecc.) messi a disposizione dalla tua
Azienda sanitaria. Clicca qui [32] per accedere alle pagine informative delle singole Aziende.
Cosa non posso prenotare on line?
Non si possono prenotare attraverso il servizio CUPWeb:
le impegnative non informatizzate, cioè quelle che non hanno il codice a barre ed il
numero di impegnativa SOLE come mostrato nella figura della homepage [33];
le impegnative che riportino una data antecedente ai sei mesi;
le impegnative che contengono una o più prestazioni che non rientrano nella lista di
prestazioni prenotabili on line
Per le prestazioni non prenotabili on line puoi rivolgerti direttamente agli sportelli CUP, alle
farmacie convenzionate e al Call Center delle singole Aziende Sanitarie. Per maggiori
informazioni Clicca qui [32].
Non riesco a prenotare, disdire o cambiare appuntamento on-line: a chi posso
rivolgermi?
Per qualsiasi problema o per maggiori informazioni vai alla pagina "Contattaci" [34].
Sull'impegnativa il mio medico ha scritto più prestazioni sanitarie: posso prenotarle
tutte?
Solo se si tratta di una ricetta SOLE e se tutte le prestazioni contenute sono prenotabili on line
web. Se il tentativo risultasse negativo, puoi rivolgerti direttamente agli sportelli CUP, alle
Farmacie convenzionate e al Call Center della tua Azienda di assistenza e delle altre Aziende
Sanitarie della regione Emilia Romagna. Per maggiori informazioni Clicca qui [32].
Come e quando posso pagare la prestazione prenotata?
Il pagamento del ticket va eseguito prima di effettuare la prestazione sanitaria.
Il metodo più facile, che ti permette di evitare le code agli sportelli, è quello di pagare on line.
Per pagare on line hai le seguenti possibilità:
tramite la funzione "Pagamento on line" che trovi al termine del percorso di
prenotazione on line;
utilizzando il pulsante “Pagamento online” nel riepilogo dei dati del tuo appuntamento
utilizzando “Elenco prenotazioni” disponibile nel sito CUPWEB, dopo aver effettuato
l’accesso;
collegandoti direttamente al sito Pagonlinesanita [35] e utilizzando il codice di
pagamento online stampato nel promemoria dell’appuntamento.
Se non vuoi o non puoi pagare on line, consulta la pagina informativa della singola Azienda
Sanitaria presso cui hai prenotato, per ricevere informazioni più dettagliate sulle modalità di
pagamento alternative al pagamento on line.
Che cos'è una struttura privata accreditata?
È una struttura privata che opera per conto del Servizio sanitario regionale, in cui la
prestazione sanitaria viene eseguita dietro pagamento del solo ticket.
Come faccio a disdire una prenotazione on line?
Puoi utilizzare la funzione “Disdetta” disponibile anche senza autenticazione oppure, se sei
collegato, fai click sul bottone “Annulla Appuntamento” nella pagina della lista degli
appuntamenti prenotati on line dopo aver selezionato l’appuntamento da cancellare.
Come faccio a cambiare una prenotazione on line?
Per cambiare un appuntamento vai nella voce di menu “Gestisci appuntamenti”, seleziona
l’appuntamento da cambiare e fai click sul bottone "Cambia appuntamento". Per tutti gli
appuntamenti prenotati on line è possibile cambiare data, ora e struttura erogante; al
contrario, per gli appuntamenti prenotati tramite canali tradizionali (sportello CUP, Farmacia,
Call Center , ecc.) è possibile modificare esclusivamente data e ora ma non la Struttura
Erogante.
Pagamento on line
Che cos'è Pagonline?
Pagonline [36] è il sistema di Pagamento online per le Aziende Sanitarie della Regione EmiliaRomagna. Attualmente puoi pagare:
Il ticket di visite ed esami specialistici prenotati attraverso il CUP
Il ticket di Pronto Soccorso
L'importo relativo a visite ed esami in libera professione intramoenia (cioè usufruiti in
ambulatori delle Aziende sanitarie)
Le sanzioni amministrative del Dipartimento di sanità pubblica
delle Aziende Sanitarie [37] attive sul Sistema Regionale di Pagamento online.
Come si utilizza il sistema PagOnline?
Vai sul sito www.pagonlinesanita.it [36], fai click sulla voce “Pagamenti”del menu a sinistra, i
nserisci il codice di pagamento e il codice fiscale dell’intestatario che trovi sulla distinta di
pagamento e premi il bottone Prosegui.
Il pagamento viene effettuato con il sistema PayER di Lepida S.p.A. inserendo i dati di una
carta di credito del circuito VISA, MasterCard o Maestro, anche prepagata.
All’esito positivo del pagamento riceverai due e-mail:
la quietanza di pagamento con indicati gli estremi del pagamento bancario
il promemoria di pagamento con il link per scaricare la ricevuta/fattura di pagamento in
formato pdf,valida ai fini fiscali, da consegnare al servizio che eroga la prestazione.
Se in un momento successivo hai bisogno di stampare la ricevuta/fattura fai click sulla voce di
menu a sinistra “Stampa ricevuta/fattura”.
Ci sono costi aggiuntivi per commissioni di pagamento?
ll servizio è completamente gratuito per il solo pagamento del ticket. Per tutte le altre tipologie
di pagamento, il costo della commissione è a carico del cittadino. A tal fine, verifica
l'importo nel riepilogo di pagamento alla voce Commissioni di pagamento.
Cosa serve per pagare?
Codice fiscale del titolare indicato sulla distinta di pagamento
Codice del pagamento indicato sulla distinta (es. foglio dell’appuntamento per
prenotazioni CUP; Codice di pagamento online stampato sul verbale o sul foglio allegato
al verbale per le sanzioni amministrative)
Indirizzo e-mail attivo dove ricevere le e-mail con la ricevuta/fattura valida ai fini fiscali o
la quietanza di pagamento con gli estremi dell'operazione bancaria
Carta di credito anche prepagata, VISA, MasterCard o Maestro, rilasciate da qualsiasi
istituto bancario o da Poste italiane
Come rintracciare il codice di pagamento online?
Per visualizzare il foglio di prenotazione o di pagamento con l'indicazione della posizione del
codice, vai alla pagina delle Aziende Sanitarie [37] e seleziona l'Azienda per cui vuoi pagare.
ATTENZIONE:
In mancanza del codice di pagamento on line indicato sulla distinta occorre utilizzare i
consueti canali di pagamento proposti da ciascuna Azienda.
Se perdo la e-mail di notifica del pagamento, come ristampare la ricevuta?
Fai click sulla voce di menu (3) Stampa ricevuta/fattura dal menu di sinistra e inserisci il
codice di pagamento online.
ATTENZIONE:
È possibile stampare la ricevuta solo dei documenti pagati online tramite questo sito. Non è
disponibile una funzione di ristampa delle ricevute/fatture pagate allo sportello o presso altri
canali di pagamento.
Ricorda: dal Fascicolo sanitario elettronico puoi recuperare tutti i pagamenti on line effettuati.
Per maggiori informazioni clicca qui [38].
È possibile richiedere il rimborso online di un pagamento?
Al momento non è disponibile una funzione di rimborso. Per ottenere il rimborso è necessario
rivolgersi a un punto CUP o cassa dell'Azienda sanitaria dove è stato effettuato il pagamento
della prenotazione o della sanzione amministrativa.
Se una prestazione CUP è stata pagata online, quali documenti bisogna presentare al
momento della visita o dell'esame?
È necessario portare con sé il foglio dell'appuntamento e le ricevute di pagamento che sono
state inviate tramite e-mail.
ATTENZIONE:
Per stampare le ricevute di pagamento valide ai fini fiscali è necessario scaricarle dall'indirizzo
riportato sulla e-mail di notifica del pagamento (file formato pdf)
Glossario
MMG/PLS - Medico di Medicina Generale/Pediatra di Libera Scelta
Ogni cittadino iscritto al Servizio sanitario nazionale (Ssn) ha diritto a un Medico di Medicina
Generale, chiamato anche medico di base o medico di famiglia.
Il medico di famiglia è il professionista che conosce bene il nostro stato di salute e, quando si
presenta la necessità, ci guida in tutto il percorso terapeutico all’interno delle strutture del Ssn,
permettendoci di accedere a tutti i servizi e prestazioni compresi nei Livelli essenziali di
assistenza.
Il medico di famiglia partecipa a campagne programmate di educazione sanitaria (ad es.
educazione alimentare), di prevenzione primaria (ad es. vaccinazioni e screening oncologici)
e di prevenzione secondaria (ad es. diagnosi precoce di alcuni tumori). Partecipa inoltre
all’assistenza domiciliare integrata (ADI); all’assistenza domiciliare programmata nei confronti
dei pazienti non ambulabili (ADP); all’assistenza domiciliare nei confronti di pazienti ospiti in
residenze protette e collettività (ADR).
Il Pediatra di Libera Scelta, detto anche pediatra di famiglia, è il medico di fiducia preposto
alla tutela dell’infanzia, dell’età evolutiva e dell’adolescenza. I pediatri sono infatti impegnati
nella prevenzione, cura e riabilitazione dei bambini e dei ragazzi tra 0 e 14 anni.
Ogni bambino, sin dalla nascita, deve avere il suo pediatra per poter accedere a tutti i servizi
e prestazioni garantiti dal Servizio sanitario nazionale (Ssn), compresi nei Livelli essenziali di
assistenza.
Il pediatra è obbligatorio per i bambini fino ai 6 anni; per i bambini tra i 6 e 14 anni la scelta
può essere tra pediatra e medico di famiglia. Al compimento dei 14 anni, la revoca è
automatica.
Si può richiedere il mantenimento della scelta fino a 16 anni di età, soltanto per documentate
patologie croniche o situazioni di handicap.
Spetta al pediatra attivare l’assistenza domiciliare in caso di bambini non autosufficienti o
appena dimessi dall’ospedale, e consultarsi con eventuali specialisti che seguono un suo
paziente.
Fonte: Ministero della Salute
Source URL: http://support.fascicolo-sanitario.it/faq