Gestionali in espansione

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Anno XLI
1422
21 Ottobre 2013
numero
Poste Italiane Spa - spedizione in abbonamento postale - D.L. 353/2003 (conv. in L. 27/02/2004 n° 46) art. 1 comma. 1 - CN/AN. Detentore del conto è l’ufficio P.T. di Ancona CMP Passo Varano . - Prezzo per copia euro 0,50
Gestionali
in espansione
software gestionali
ampliano il raggio
d’azione, complice
il cambiamento dei processi
lavorativi in agenzia, oltre
che nelle relazioni con i fornitori. Siap, fornitore It di
newtork, ha sviluppato un
I
progetto più completo che
dimostra il travalicare il limite della funzione di gestione.
Dolphin recentemente ha
sviluppato per il network
Bravo Net-Hp Vacanze di
Geo spa un gestionale apposito, che tra i vantaggi vede
un prezzo concorrenziale e
numerose funzionalità. Gli
accordi dedicati tra software house e network riguardano un po’ tutte le aziende
tecnologiche del settore.
Anche Datagest è fornitore
di Bravo Net, Fespit, Hp
Vacanze, Hrg, We Mondo,
Welcome, Tour Magazine
e Liberi Tutti. Aves.Net da
questo autunno viene rilasciato nella sua terza versione, mentre Zucchetti annuncia l’integrazione di una online travel agency. A PAG. 3
Ancillary,
il futuro
G
li introiti derivanti
dalla voce ancillary sono ormai
entrati a pieno titolo nei resoconti finanziari pubblicati
dai vettori e non sono più un
affare solo per low cost. E’
ciò che emerge dall’analisi
elaborata da IdeaWorks
Company, che raccoglie i
dati di 116 compagnie del
mondo. In testa ai ricavi assoluti ci sono le compagnie
major, ma le low cost domi-
nano quanto a percentuale
sul totale delle revenue. Le
lounge e i servizi aeroportuali à la carte stanno diventando sempre più determinanti per fare crescere i profitti dei servizi ancillari. E’
stato stimato che nel 2012 i
ricavi di questa voce hanno
raggiunto quota 36,1 milioni
di dollari ed entro il 2015 si
attesteranno attorno al 2,5%
dei ricavi totali, con una creDA PAG. 4
scita del 30%.
In questo numero
La nuova sfida
di Alberto Corti
pag.
6
Fase di riassetto
per Alpitour
pag.
8
Ljuljdjuraj: “Valtur
riprenderà forza”
pag. 11
Europ assistance
va oltre la vacanza
pag. 22
Il ritorno degli italiani
in Giappone
pag. 31
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Focus
21 Ottobre 2013 - n° 1422
GuidaViaggi
3
Tecnologia
Gestionali in fermento
Accordi con i network e progetti ad hoc, reti d’impresa e business intelligence:
i software per agenzie e t.o. guidano il cambiamento
di Paola Baldacci
un periodo di interessante vivacità
quello che stanno
attraversando i software gestionali. Complice il cambiamento dei processi lavorativi in agenzia, oltre che
nelle relazioni con i fornitori, quelle che sono nate
come tecnologie per l’analisi dei dati e della contabilità
ampliano il raggio di azione. Siap, collaudato fornitore It dei newtork con clienti
come Cisalpina, Last Minute Tour, Welcome, Robintur,
Le Marmotte e Gattinoni
(Gtn), ha sviluppato per
quest’ultimo un progetto
più completo che dimostra
l’andare oltre della funzione
di “gestione”.
L’azienda cuneese ci sta lavorando da diversi mesi e il
risultato finale è una piattaforma nella quale l’agenzia di viaggi affiliata a Gtn
entrerà per accedere a ogni
applicazione durante la giornata lavorativa.
dalla produzione. Oggi si
conta una ventina di fornitori, tra voli, anche low
cost, e sistemazioni alberghiere.
E’
Siap
e Gattinoni
“Abbiamo progettato una
piattaforma multifunzionale
intranet e marketplace che
offre l’interazione con i motori di prenotazione, hotel e
voli, ma anche il prodotto
dei tour operator, naturalmente i gestionali di front e
back office, le white label e
tante funzioni di contorno
come le statistiche, i pannelli di controllo vendite e
prenotazioni della rete, la
pubblicazione dei cataloghi
sfogliabili”, spiega il responsabile marketing di
Siap, Marco Temporali.
Questo nuovo mondo disegnato da Siap per il network
di Lecco dà all’agenzia
l’accesso unico per le attività quotidiane. “Se prima
un gestionale lo si apriva
per inserire le pratiche una
volta realizzate, d’ora in
avanti lo si aprirà al mattino appena acceso il computer: per connettersi con i
fornitori in xml, scaricarne
il prodotto, gestire le fasi
prevendita con i clienti,
dunque iniziare subito una
operazione di Crm, infine
anche caricare prodotto
proprio e pubblicarlo nei
vari marketplace online in
caso l’agenzia abbia un’attività di e-commerce”.
Per spiegare come cambia il
mondo dei software gestionali, Temporali usa la me-
tafora dell’autoradio: “Non
si vendono più nei Mediaworld, ma sulle automobili ci sono sempre – spiega -.
Ecco, un software non si
vende più da solo, ma insieme a un corollario di servizi
e altri software”.
La sfida
di Dolphin e Geo
Anche Dolphin recentemente ha sviluppato per il
network Bravo Net-Hp Vacanze di Geo spa un gestionale apposito, che tra i vantaggi vede “un prezzo assolutamente concorrenziale e
numerose funzionalità, tra
cui l’integrazione automatica delle prenotazioni effettuate con il booking online e
dei dati dei clienti registrati
nel Crm del network”, spiegano dalla rete di agenzie
controllata da Alpitour e Costa Crociere.
Quali prospettive apre alla
maison tecnologica? “Oltre
alle ovvie implicazioni commerciali, è per noi una sfida
organizzativa che giunge in
una fase in cui abbiamo pesantemente messo mano alla
piattaforma di assistenza
post vendita e pianificazione
interna della parte di sviluppo – argomenta il managing
director Daniel Galdiolo -.
In futuro potranno esserci elementi per alcuni sviluppi
tecnologici, ad esempio stiamo operando una raziona-
lizzazione del flusso di lavoro nell'ambito dell'elaborazione dei dati contabili. In
questo ultimo campo contiamo di avviare entro la fine
dell’anno alcune innovazioni davvero storiche, con ricaduta interessantissima per
le affiliate a Geo”.
La società veneta rileva che
le nuove esigenze gestionali
delle agenzie “si declinano
in termini di incremento della quota di organizzazione
rispetto a quella di pura intermediazione, di verticalizzazione del prodotto turistico, di offerta dinamica tramite il web (pacchetto dinamico) e naturalmente tutte
trovano, con peso diverso,
un riflesso diretto sul gestionale in uso”.
L’analisi dei dati
con Datagest
Gli accordi dedicati tra
software house e network riguardano un po’ tutte le
aziende tecnologiche del
settore. Anche Datagest è
fornitore di Bravo Net, Fespit, Hp Vacanze, Hrg, We
Mondo, Welcome, Tour Magazine e Liberi Tutti. “Le
reti di agenzie sono un segmento di mercato che abbiamo sempre presidiato nei
nostri 25 anni di attività –
osserva l’a.d. Michele
Rombaldoni –. Quest’anno
si chiude con questo anniversario e l’ampliamento
della sede a Pesaro dove
oggi siamo 45, con nuove
risorse nei reparti sviluppo
e assistenza”. Aves.Net da
questo autunno viene rilasciato nella sua terza versione, “la cui parte del leone la
fa una funzione di business
intelligence estremamente
approfondita nei dettagli di
analisi dei dati”.
L’azienda pesarese ci ha dedicato mesi di sviluppo e il
prodotto che i tour operator
utilizzeranno è un modulo
all’interno del gestionale
che rende immediatamente
disponibili e utili gli elementi operativi d’indagine.
“I t.o. entrano con semplicità nelle statistiche, individuano a colpo d’occhio le
aree produttive, le destinazioni critiche e il rapporto
preventivi-prenotazioni, per
citare solo alcune funzionalità”, aggiunge il manager.
Perché questo focus? “Ci
siamo voluti porre come innovatori nei confronti dei
nostri tour operator, su aree
di analisi che riteniamo
debbano diventare prioritarie, rendendo fruibili in
modo intuitivo i dati ed entrando in un dettaglio di
essi mai visto prima d’ora”.
Poi Datagest ha insistito sul
dynamic packaging andando ad integrare anche fornitori locali specializzati, in
Australia, Sudafrica e destinazioni del mondo richieste
Zucchetti
e la Olta
Altrettanto espressione di
dinamismo nell’ampliamento del raggio di azione è
eAgency di Zucchetti.
L’azienda fiorentina sta annunciando l’integrazione di
una online travel agency. Si
tratta di una Olta con un
programma b2b, di cui il
gestionale andrà ad intercettare le prenotazioni che
le adv effettueranno attraverso di essa, scaricandone
direttamente i dati.
Una evoluzione che fa riflettere sull’avvicinamento
delle adv ai mondi della distribuzione online, visti dieci anni fa come una minaccia. Del resto se Expedia
vede un’accelerata a doppia
cifra dell’adozione del proprio programma agenzie, la
ragione è da individuare nel
fatto che esso funziona e
porta ai punti vendita una
più alta produttività. Altro
dettaglio: finora la piattaforma b2b “Access” è rimasta separata dal portale
consumer, mentre oggi Expedia la sta integrando.
Il polo
di Travel Software
Cresce del 20% e si fa strada tra le giovani aziende gestionali Travel Software,
fornitore di agenzie mediopiccole. La società milanese, che ha deciso di puntare
sulla semplicità di utilizzo e
sull’assistenza con il suo
prodotto Easy, si è fatta capofila di una rete d’imprese
per erogare servizi tecnologici e commerciali. In tutto
sei aziende: la stessa software house che realizza gestionali per agenzie di viaggi, poi un portale b2b per il
trade turistico, un gestionale
alberghiero, un channel manager, una web agency, infine una rete di sales manager. Insieme danno vita a
Easy Community e si pongono come obiettivo quello
di risolvere i bisogni della
distribuzione agenziale e
dell’hotellerie, mettendo a
frutto le professionalità
maturate nei rispettivi ambienti professionali. “Oggi
si imputa la responsabilità
di una parte della crisi alla
disintermediazione dei t.o.
nei confronti delle agenzie,
ma anche di queste ultime
nei confronti dei fornitori di
pacchetti di viaggio quando
accedono autonomamente
al prodotto attraverso le innumerevoli soluzioni online
b2b di approvvigionamento. In realtà la crisi è cambiamento - argomenta il
presidente Marco Gozzi -.
E Easy Community ne è la
prova: uniamo competenze
che insieme cercano di risolvere la parte fondamentale delle attività degli operatori del turismo per abbattere i costi e mettere in
evidenza i casi migliori,
così che ogni azienda del
turismo nostra cliente ne
tragga vantaggio dall’esperienza”.
Primo piano
4 GuidaViaggi
21 Ottobre 2013 - n° 1422
Ancillary, non più
solo affare da low cost
I dieci vettori top totalizzano oltre 18 mld di dollari.
Revenue sempre più sfaccettate
e ancillary revenue non sono più
un affare solo per
compagnie low cost. E la
certezza che anche le major
ne stiano diventando sempre più consapevoli emerge
anche dal fatto che, più che
in passato, questi introiti
sono ormai entrati a pieno
titolo nei resoconti finanziari pubblicati dai vettori. E
prima non era una cosa
scontata. E’ questo che lascia sottintendere una corposa analisi dedicata ai ricavi accessori delle compagnie. E’ annuale, la realizza
l’americana IdeaWorks
Company. L’edizione 2013
ha visto la società raccogliere i dati di 116 compagnie
nel mondo, di cui buona
parte in Europa (il 41%,
compresa la Russia), ma anche di Americhe (20%),
L
Top 10 Airlines - Ancillary Revenue (in dollari)
FFP indica che oltre il 75% dei revenue ancillary dichiarato conta su revenue generate da un programma
frequent flyer. Various descrive invece un mix di attività
Asia e Sud Pacifico (29%) e
Medio Oriente ed Africa
(11%). Subito un dato: di
queste, 53 hanno pubblicato
l’anno scorso i dati ancillary
nei loro report finanziari
(nel complesso, si parla di
27 mld di dollari). Nel 2007
erano state solo 23 per appena 2,45 mld.
Naturalmente il quadro è
sfaccettato ma le compagnie
più aggressive sono in grado di generare più del 20%
delle loro revenue. Che l’analisi prende in considerazione ad ampio spettro mostrando quindi anche quan-
to è vario il mondo delle ancillary: qui sono state analizzate non solo fee per imbarcare il bagaglio o scegliere il posto a bordo, ma
anche servizi legati ai frequent flyer, le carte di credito co-brandizzate, ecc, e poi
le commissioni generate
dalla vendita di prodotti no
aviation come hotel e autonoleggi. E poi una categoria
cui forse non sempre si fa
caso, e cioè la pubblicità,
quella sul magazine di bordo, product placement, advertisement in volo e in aeroporto.
E, spiegano, sono lontani i
tempi in cui a generare i numeri più grossi erano le low
cost: la top ten di oggi è infatti dominata dai principali
brand major: a cominciare
da Air France/Klm che
fanno il loro ingresso tra le
di Mariangela Traficante
prime dieci. Chi c’è al primo posto? United Airlines
con circa 5,352 mld di dollari, seguita da Delta, 2,576
mld, e American, 1,987.
Per trovare la prima non
americana scendiamo al
quarto posto, con Qantas.
A sorpresa, Ryanair, notoriamente un campione dei
ricavi extra, è solo sesto con
1,388 mld. Insieme, queste
dieci fanno 18,2 mld di dollari.
Ma, se in termini di ricavi
assoluti le major sono in testa, le low cost dominano
quanto a percentuale sul totale delle revenue: la prima
in classifica, l’americana
Spirit, ottiene così il 38,5%
delle revenue, ed è seguita
da altre due compagnie, la
molto leisure Allegiant
(29,9%) e la low cost
Jet2.com (26,5%) accomu-
Primo piano
21 Ottobre 2013 - n° 1422
nate però dal forte investimento nella vendita di veri
pacchetti come grossa fonte
di ancillary. Tanto da far
dire a chi ha realizzato il report che i vettori desiderosi
di sfondare il tetto del 25%
di ancillary dovrebbero
considerare con più enfasi
la vendita di vacanze.
Invece è un full service car-
rier, Qantas, la compagnia
che guadagna di più dai servizi ancillari per singolo
passeggero: si parla di 50
dollari, ottenuti soprattutto
tramite i programmi frequent flyer. Seguono Spirit,
Air Asia X, Jet2.com, Allegiant, United, Korean Air,
Virgin Atlantic, Jetstar, Alaska Air Group.
Non c’è una sola strategia
Con l’intento di diventare più flessibili e moltiplicare le
fonti di introito, le major sempre più mettono in campo
mosse prima appannaggio delle low cost. e così, ad
esempio, Air France ha deciso di di mettere a pagamento il bagaglio da stiva nelle sue tariffe più basse su una
selezione di rotte, e British Airways offre prezzi con
solo bagaglio a mano da Gatwick. L’analisi poi ricorda la
svolta ancor più drastica di Lufthansa e del passaggio
alla sussidiaria Germanwings dei voli europei ad eccezione degli hub di Monaco e Francoforte.
Gli esempi possono proseguire e danno l’idea di come
ogni compagnia cerchi la propria strategia ancillary.
Aeroflot nel 2012 ha venduto prodotti duty free a bordo
per un totale di 171,3 mln di dollari, airberlin ha realizzato 184 mln di income dal programma frequent flyer, mentre l’acquisto dei posti economy comfort sui voli transatlantici frutta a Klm 65 mld di euro all’anno. Oppure c’è
l’imbarco prioritario, che ad esempio l’anno scorso ha
portato 161 mln di dollari nelle casse di Southwest.
E se vogliamo allargare proprio il campo e considerarla
anch’essa una ancillary, c’è la mossa di Vueling, che ha
dato addirittura licenza del suo brand ad un hotel, l’Hotel
Vueling by Hc a Barcellona, che nei piani non dovrebbe
neanche essere l’ultimo.
GuidaViaggi
5
Crescita del 30%
Tanto dovrebbe aumentare il fatturato di questi servizi
nei prossimi anni. E si studiano pacchetti dinamici
e lounge e i servizi aeroportuali à la
carte stanno diventando sempre più determinanti per fare crescere i
profitti dei servizi ancillari.
E’ stato stimato che nel
2012 i ricavi da servizi ancillari delle compagnie aeree hanno raggiunto quota
36,1 milioni di dollari.
La stima è stata fatta su una
lista di 176 vettori nel mondo e i ricavi si riferiscono
alle entrate provenienti da
attività complementari che
non sono incluse nei guadagni derivanti dai viaggi del
passeggero, bensì da una
ampia scelta di servizi aggiuntivi tra cui la vendita di
programmi frequent flyer.
Di fatto la crescita dei ricavi derivanti dalla vendita di
servizi ancillari offerti da
aziende terze è dieci volte
L
più rapida delle vendite tradizionali, attestandosi entro
il 2015 attorno al 2,5% dei
ricavi totali.
E’ prevista una crescita del
30% del fatturato di questi
servizi entro il 2015.
Guidano tale tendenza le innovazioni compiute nei servizi speciali e l’integrazione
con web e telefonia, fattori
che contribuiscono a offrire
migliori esperienze di viaggio e a generare opportunità
di business per gli operatori.
Mentre i servizi tradizionali
di terze parti come assicurazioni, parcheggi, noleggio
auto e hotel continueranno a
essere offerti, i fornitori di
viaggi intravedono un grande potenziale in una serie di
nuovi servizi, come i trattamenti spa durante il viaggio, concierge digitali che
miglioreranno l’esperienza
in hotel o in aeroporto.
Tra le ultime tendenze delle
compagnie, si legge sulla
stampa straniera quella di
riunire alcuni servizi accessori in un pacchetto dinamico (dynamic bundle) che alcuni vettori stanno già
creando per clienti e occasioni particolari.
L.D.
L’intervista
6 GuidaViaggi
21 Ottobre 2013 - n° 1422
La nuova sfida di Corti:
“Impegnativa, non impossibile”
Nel recente ruolo in Confcommercio il manager lavora a una ricetta per il turismo
di Stefania Vicini
Una bella sfida,
impegnativa, ma
non impossibile”.
E’ il commento a caldo di
Alberto Corti, alla luce
della sua nuova carica di responsabile settore turismo
di Confcommercio Imprese per l’Italia.
“E’ un lavoro che prendo in
eredità da una lunga storia.
La coesione della base che
forma Confturismo permette di lavorare per dare una
ricetta complessiva sul turismo”.
“
Gv: Perché proprio adesso questa nomina?
“I tempi erano maturi. E’
stata una fortunata coincidenza tra questo aspetto e la
necessità espressa dalle imprese. Si riparte con un motore a pieni giri nel momento in cui il turismo italiano
vive due crisi fondamentali:
una economica, di arrivi,
spesa, pernottamenti sia incoming sia outgoing. L’altra
è una crisi di identità istituzionale nel momento in cui
è stato fatto un cambiamento nel posizionamento del
turismo con il ministero delle Attività dei beni culturali
e turismo. Scopriamo che
anche qui c’è un certo inceppamento della macchina, in quanto dall’insediamento del nuovo governo
non c’è stato un provvedimento dedicato al turismo”.
Gv: E il decreto valore e
cultura?
“Contiene dei provvedimenti relativi alla cultura,
che hanno impatto sul turismo, ma che non riguardano
il turismo in senso onnicomprensivo. Da questa e-
facilmente aggredibile. Pensiamo alle tasse aeroportuali,
a quelle legate ai bus turistici per entrare in determinate
aree, alla tassa di soggiorno.
Se devo misurare il governo
sulla base dei provvedimenti fatti fino ad ora tutto ciò
che ha interessato il turismo
è stato negativo. Pensiamo
anche al raddoppio della
percentuale di prelievo per
il fondo di garanzia, passato
dal 2 al 4%.”
Alberto Corti
state, in più occasioni, si è
parlato di provvedimenti per
il turismo che non hanno visto però la luce, non abbiamo ancora visto l’emanazione del decreto valore turismo,
contraltare della cultura”.
Gv: Quali sono le urgenze
maggiori del settore turistico?
“Il turismo è visto come
quel settore sufficientemente segmentato in diverse
componenti da poter essere
Gv: “Come commenta i
movimenti in atto in questo momento nel settore
della produzione e della
distribuzione?
“Intravedo uno stato magmatico nella definizione di
chi fa cosa. Da diverso tempo stiamo assistendo agli
organizzatori che fanno da
intermediari e viceversa. A
mio avviso si deve sfatare il
concetto che sento ripetere
e che si identifica con la parola d’ordine disintermediazione. Bisogna considerare
che il turismo deve creare
valore aggiunto. Al cliente
finale deve arrivare una
proposta appetibile che ne
massimizzi la spesa. Laddove nella filiera ci sono
più passaggi si crea il valore aggiunto dei servizi forniti, pertanto quando parlo
di disintermediazione non
intendo l’eliminazione delle
componenti che si trovano
al centro della filiera, ma
un’intermediazione diversa
da quella fatta fino adesso.
Tutti i casi che si sono verificati hanno portato alla nascita di nuovi intermediari,
per esempio i grandi portali,
(per lo più non italiani,
ndr)”.
Rimini 2013
8 GuidaViaggi
Integrazione la chiave
del riassetto Alpitour
Carlo Stradiotti alla guida della nuova direzione business
ivisioni più integrate e focalizzazione sui due marchi storici del tour operating.
E’ la strategia seguita dal
presidente e a.d. Alpitour,
Gabriele Burgio, che nella
nuova fase del piano di riorganizzazione avviato nel
2012 ha previsto anche la
nascita di una direzione generale business alla quale
risponderanno tutte le divisioni.
A guidarla sarà Carlo Stradiotti, amministratore delegato della compagnia aerea
Neos, che assume la responsabilità della nuova direzione a partire dal 1° novembre
2013. “In anni in cui il ristagno dei consumi e le emergenze del Nord Africa continuano ad influire negativamente sul settore turistico –
spiega una nota del gruppo l’azienda prosegue nella sua
D
Gabriele Burgio
strategia di integrazione
delle divisioni e di focalizzazione sui brand del tour operating. Parte da qui la
profonda riorganizzazione
che coinvolge il motore del
gruppo”. Riassetto accompagnato dal confronto con i
sindacati per la richiesta di
solidarietà “al 25% per 500
dipendenti”, scrive Il Sole
24 Ore. Lo scorso anno il
riassetto del business aveva
già previsto l’eliminazione
di brand minori e di linee di
prodotto considerate “non
core”.
Rilancio
dei brand storici
Due le divisioni tour operating previste: Alpitour e
Francorosso, “con una marcata distinzione non solo
della proposta turistica, ma
anche della gestione commerciale, degli strumenti di
promozione, di marketing e
di distribuzione”. Le funzioni di voli, yield, assistenza e
animazione continueranno
ad essere organizzate invece
in una piattaforma comune.
“Alpitour riunirà i brand Alpitour, Villaggi Bravo e Karambola, mentre Francorosso includerà i brand Viaggidea e Francorosso”. La direzione del t.o. Alpitour
sarà assegnata ad Andrea
Gilardi, mentre la direzione del t.o. Francorosso a
Pier Ezhaya . “In un mercato che cambia rapidamente
– dichiara Burgio – l’azienda sta cercando di gestire al
meglio queste trasformazioni complesse, riducendone
al minimo gli effetti negativi
e preservando la solidità
dell’organizzazione”.
21 Ottobre 2013 - n° 1422
Sacbo investe sul futuro
Dopo un 2012 al +5%, l’anno in corso si chiuderà con
una leggera battuta d’arresto per l’aeroporto di Orio al
Serio, “un -1%, ma già previsto e nel contesto aeroportuale siamo quelli che
soffrono di meno”, spiega
Emilio Bellingardi, chief
operating officer Sacbo,
che ha messo in atto strategie per recuperare nell’ultima parte dell’anno e per
costruire la stagione 2014.
Emilio Bellingardi
Ovviamente al fianco del
partner storico, Ryanair:
“La stagione invernale rappresenta una rottura rispetto a
come la compagnia si posizionerà negli altri scali. Ma naturalmente stiamo lavorando con i tour operator, con
quelli che con noi servono l’Egitto, per cogliere i segnali
di ripresa di un traffico importante, ma in generale con
tutti, anche per verificare se il loro posizionamento sullo
scalo è corretto o va sostenuto con iniziative congiunte”.
Non ci sono al momento new entry, ma lo scalo è in stretto rapporto anche con le altre compagnie che lo servono, per verificare se, con la auspicata ripresa, si possano ampliare i collegamenti o accogliere nuovi vettori. E
prosegue il piano quinquennale condiviso con Enac che
porterà al raddoppio dei volumi. Solo per l’ampliamento
del terminal si parla di 20 mln di euro. Ma si sa che i ricavi aviation si vanno erodendo e dunque “dobbiamo imparare dai vettori che hanno fatto scuola e dai centri
commerciali”: quindi le attività hanno un ruolo di primo
piano dell’ampliamento: sono passate da 23 a 40 e i ricavi no aviation sono saliti dal 24 a quasi il 30%. M.T.
Rimini 2013
10 GuidaViaggi
21 Ottobre 2013 - n° 1422
La sfida b2b
Sempre più Italia
di New
nei piani del Sudafrica
Travelers
Turisti nostrani a +7,1% nel primo semestre 2013
Italia continua ad
essere un mercato
chiave per il Sudafrica. “Nonostante la difficile situazione economica che
ha colpito l'Europa e anche
l'Italia – ha dichiarato il ceo
di South African Tourism,
Thulani Nzima – i flussi turistici stanno registrando ottime performance. Nel primo semestre del 2013 abbiamo rilevato un aumento dei
turisti italiani del 7,1%, dato
che supera del 5,5% l’incremento medio per l'Europa
nello stesso periodo”. Se il
tasso di crescita si manterrà
costante anche nel secondo
semestre, i turisti italiani potrebbero sfondare quota
65mila presenze nel Paese
dell’arcobaleno. “Certo –
osserva il manager – si tratta sempre di piccoli numeri
rispetto all’outgoing com-
L’
La delegazione sudafricana in visita in Italia
plessivo italiano, ma per noi
è importante consolidare la
quota di mercato e per questo continueremo ad investire”. Attualmente l’Italia rappresenta per il Sudafrica il
quinto bacino europeo (dopo
Uk, Germania, Olanda e
Francia): a livello globale
spiccano i mercati asiatici
(Cina, Giappone e Sud Corea), Australia e Brasile.
Voli e progetti
Presentando le novità della
stagione estiva 2013, un comunicato stampa di Alitalia
dello scorso 14 febbraio affermava come “la compagnia sta valutando l’ipotesi
di un collegamento per il
Sudafrica a partire da settembre”. Dallo scorso febbraio di tempo ne è passato e
la situazione di Alitalia ha
conosciuto momenti migliori. “Per adesso dobbiamo
fare affidamento sui voli con
scalo – afferma il viceministro del Turismo, Tokozile
Xasa –. In questo momento
ci stiamo impegnando con
Alitalia e speriamo ci possa
essere una possibilità per il
futuro”. Ambiziosi i piani di
sviluppo del comparto visto
che il turismo è riconosciuto come un settore chiave
per la crescita del Paese: entro il 2020 l’obiettivo è
quello di diventare una delle venti nazioni più visitate
al mondo, creando 225mila
posti di lavoro e generando
un giro d’affari di quasi 40
milioni di euro.
G.F.
ato in Spagna nel 2011 da un accordo con Natalie
Tours, tour operator leader del mercato outbound
russo, New Travelers opera anche in Italia dal giugno scorso ed ha creato una delle piattaforme più visitate
per prenotare hotel e servizi aggiuntivi. “E' stato subito un
successo - ha sottolineato Sol Pons, italian business manager -. Più di 100mila strutture sono attualmente disponibili e altre 70mila sono in trattativa per entrare nel sistema
vendite. New Travelers ha adottato una tecnologia molto
semplice, ma intuitiva e avanzata, capace di mostrare in pochi clic una grande disponibilità di prodotto. E' stata costruita appositamente per facilitare il lavoro alle agenzie di viaggi nella ricerca di servizi di hôtellerie e tutto ciò che è legato al turismo. Non sono previsti costi aggiuntivi per le agenzie, che potranno calcolare in maniera autonoma la percentuale da addebitare al cliente”. New Travelers si definisce
molto competitivo per city break e business travel. “Il prossimo anno incorporeremo anche nuovi prodotti come il balneare in Sud Italia e Spagna con attenzione alla Costa del
Sol – ha commentato la manager -. Vogliamo pubblicizzarci come ‘il tuo nuovo b2b in Italia’ per hotel e servizi in tutto
il mondo con le tariffe più esclusive e competitive oggi sul
mercato”. New Travelers ha sede a Barcellona e vanta rappresentanti in dieci Paesi del mondo, tra cui l'Italia. La società ha firmato un accordo con alcuni network per una
maggiore visibilità nei punti vendita.
A.To.
N
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GuidaViaggi
11
“Valtur recupererà la sua forza”
La promessa del presidente di Orogroup, Franjo Ljuljdjuraj;
closing della procedura al 31 ottobre
Vogliamo sviluppare il marchio
Valtur a livello nazionale e internazionale.
Tornerà al fulgore di un tempo. Ci impegneremo per recuperare, nell’arco di due
anni, le sue potenzialità”.
Con queste parole Franjo
Ljuljdjuraj, presidente
Orogroup, annuncia il destino futuro del brand rilevato dalla procedura di amministrazione straordinaria
e il cui closing è previsto
per il 31 ottobre. Poche parole, il piano industriale è
pronto ma non può ancora
svelarne i dettagli concreti.
A quanto ci risulta in questi
giorni sono in corso gli incontri con i sindacati per la
gestione delle risorse umane e l’imprenditore rimanda
ai primi di novembre, in occasione della prima confe-
ranno il management, commenta: “Avremo figure adatte ad accompagnare il processo di crescita”.
“
Pila
renza stampa della nuova
era, l’illustrazione del piano
industriale. Certo è che la rivoluzione della nuova Valtur
dovrà passare da una rivisitazione del prodotto: “Per
quanto riguarda le opere di
rinnovamento - spiega il
presidente - ci stiamo accordando con le proprietà per il
reimpiego dei canoni d’affitto in opere di restyling dei
siti”. Valtur è pronto ad accogliere i nuovi prodotti che
rimpingueranno il portafoglio a partire dal 2014. In-
tanto lancia un nuovo
brand, in grado di attirare
un pubblico ampio, perché i
villaggi Valtur saranno connotati per target famiglie
ma anche per una fascia
giovane, attraverso il ripescaggio del brand Energy.
L’inverno vede operativi tre
villaggi in montagna, uno in
Egitto (se la situazione politica si dovesse sbloccare,
ndr) e uno in Kenya, ma potrebbero esserci altre sorprese in arrivo. E quando gli si
chiede che novità riguarde-
Il destino
di Orovacanze
Ljuljdjuraj ci tiene a precisare che i due brand - Valtur e
Orovacanze - avrannno connotati diversi e ben distinti.
“Ci saranno sinergie, ma
mentre Orovacanze si rivolge ad un target medio, Valtur
si proporrà ad una fascia
più alta di mercato”. Possibile che in futuro ci siano dei
passaggi di strutture da un
brand all’altro. Per ora il fatturato di Orovacanze segna, nel
2013, un +4% in termini di
fatturato, mentre sul perimetro dei villaggi rilevati dalla
procedura, rispetto all’estate
2012 il presidente dichiara
“un +8% di fatturato”. L.D.
Rimini 2013
12 GuidaViaggi
21 Ottobre 2013 - n° 1422
Geco: check up Strategia trade
per Erv Italia
gratuito
Nuovo servizio per le strutture alberghiere
n check up commerciale gratuito.
E’ questo il nuovo
servizio proposto da Geco
S.r.l., gestione e consulenze
alberghiere, società di marketing e promozione dedicata alla commercializzazione
di strutture ricettive e congressuali, che svolge un servizio di revenue management e marketing in outsourcing. La proposta è nata
dalla consapevolezza di
quelle che sono le debolezze
del nostro settore alberghiero, “ossia poche catene - osserva l’amministratore unico di Geco, Marco Fabbroni -, e la parcellizzazione delle strutture, che non
sono in grado di pianificare
gli strumenti con i quali stare al passo con i nuovi canali distributivi e con l’evoluzione di quelli tradizionali”.
Da qui la scelta di offrire all’albergatore l’opportunità
di sottoporre la propria struttura ad un check up commerciale gratuito. “Siamo in
grado di verificare le possibili lacune esistenti – afferma il manager –, il posizionamento sui canali online e
su quelli tradizionali, di individuare le aree di miglioramento e le eventuali azioni da effettuare. L’albergatore dal canto suo si può
confrontare e può valutare il
proprio posizionamento, così come il da farsi”.
I primi test sono stati effettuati durante l’ultima edizione di NoFrills ed hanno avuto successo. In un’ottica di
scambio, ciò che viene of-
U
Tra le mosse gli accordi con i network
a strategia di Erv
Italia è puntare
sui tre canali del
turismo, diretto, t.o. e trade.
Al momento gli sforzi commerciali si concentrano sul
fronte trade, dalla singola
adv ai network. Rientra in
quest’ottica il recente accordo siglato con MisterHoliday per la distribuzione dei
prodotti assicurativi viaggi
attraverso le adv del network. La partnership è gestita online tramite l’accesso
alla piattaforma trade di Erv
Italia da parte delle adv, che
potranno visionare i prodotti, effettuare preventivi, emettere polizze viaggi, ma anche
consultare report di vendite
e verificare la situazione
amministrativa. “Tutte le
adv del network hanno accesso alla nostra piattaforma
- spiega Christian Perego,
head of marketing & communication, underwriting
& claims Erv Italia -. Ad
agevolare il network c’è la
reportistica online, inviata
con cadenza periodica via
mail a MisterHoliday, che
così può controllare chi
performa e chi no. Inoltre, la
flessibilità della piattaforma
permette di gestire in modo
automatico livelli commissionali differenti”. Non è l’unica
mossa che interessa il fronte
dei network. Infatti, Erv Italia ha pensato anche alla polizza “Speciale nozze”, incentrandola sul viaggio ed
articolandola in tre parti:
“Una è l’assicurazione Top
sul viaggio di nozze (assistenza, spese mediche, ba-
L
Marco Fabbroni
ferto all’albergatore è “immediato”, mentre i ritorni
per Geco al momento sono
“probabili”, nel senso che
questa fase iniziale rappresenta la possibilità di stabilire un contatto con l’albergatore, che potrà decidere se
affidarsi a Geco o meno.
La procedura è semplice,
“l’albergatore entra nel sito,
clicca su Check up commerciale gratuito, si registra e
riceve la scheda di richiesta
dati, che rimanda compilata
via mail. Dal canto nostro
forniamo un report indicando le eventuali lacune e suggerendo le possibili strategie”, spiega Fabbroni.
Le maggiori lacune
Quali sono le principali lacune? Sono di duplice natura. Una è rappresentata dalla
frontiera del nuovo, “ossia
come gestire i canali online
- afferma Fabbroni -. Pochi
sono consapevoli del fatto
che li stiano usando ad un
decimo del loro potenziale.
L’altra è la gestione dei canali tradizionali che viene
fatta ancora secondo la vecchia maniera, intrattenendo
relazioni con 2-3 operatori,
partecipando ad un paio di
fiere importanti, come si faceva anni fa, ma senza rendersi conto delle evoluzioni
che sono avvenute, anche a
livello di business”. I due canali devono invece convivere in modo equilibrato, il
buon funzionamento dell’uno implica il buon funzionamento dell’altro. Il collante?
E’ la web reputation e gli
strumenti per gestirli al meglio.
Un’ultima osservazione riguarda lo strumento del revenue management, che “è
conosciuto - constata il manager - dalle grandi catene internazionali, poco da quelle
italiane e quasi zero da
quelle indipendenti”. S.V.
gaglio) - spiega Perego -, la
seconda è l’annullamento
del viaggio di nozze fino a
20.000 euro a pratica (opzionale, si può decidere di
includerlo o meno nella polizza), e terzo punto il pacchetto di coperture sulla cerimonia (anche questo opzionale) che include annullamento della cerimonia
fino a 20.000 euro, anche a
causa della rottura della relazione tra i futuri sposi,
smarrimento/furto delle fedi
nuziali, Rc per eventi occorsi durante il ricevimento”.
Partendo da questo prodotto
trade, Erv Italia ha confezionato per Bravo Net-Hp Vacanze di Geo spa, “un pacchetto personalizzato ed
esclusivo”.
Nicchie e incoming
Erv Italia ha aperto il portfolio anche ai prodotti di nicchia, tra cui l’incoming con
la nuova polizza “Incoming
& Schengen”, pensata “per
gli stranieri che vengono in
Italia ed anche nell’area
Schengen. Una soluzione
che viene incontro agli operatori e alle adv che fanno
incoming e che nasce da
una necessità del mercato”,
afferma il manager.
Lo stesso dicasi per la polizza “Soggiorno lungo”, che è
stata pensata “per chi deve
stare all’estero per lunghi
periodi o per vacanze studio”. Tra le novità segnalate
dal manager c’è poi la polizza “Rc professionisti e terzi”
per t.o. e adv. Prevede “la
copertura in caso di minor
valore della prestazione erogata rispetto a quella pattuita - spiega il manager -: si
tratta di uno dei casi più frequenti ed è tuttavia escluso
dalla maggior parte delle
polizze. E’ prevista poi la gestione dei sinistri attraverso
Christian Perego
un ufficio sinistri Rc dedicato e ben strutturato, che si
avvale di consulenti legali
esterni specializzati e con
pluriennale esperienza nella
gestione del contenzioso Rc,
per garantire un servizio di
qualità, efficiente e veloce
agli operatori”.
S.V.
Rimini 2013
14 GuidaViaggi
Focus Cuba
nella winter di Bpa
La novità è il ritorno a Santa Clara
ette collegamenti
settimanali
per
Santiago, Holguin,
Cayo Largo e L’Avana ai
quali si aggiungerà la novità
della winter 2013: il ritorno
a Santa Clara. È questa l’offerta che Blue Panorama
propone per la stagione invernale su Cuba. Saranno
invece tre i voli a settimana
previsti per La Romana, in
Repubblica Dominicana, e
Cancun, in Messico. Montego Bay (Giamaica), invece,
sarà raggiunta una volta a
settimana. “Proponiamo –
rende noto la compagnia –
un piano commerciale consono ai volumi attuali del
mercato italiano che negli
ultimi anni ha subito significativi stravolgimenti anche
per discutibili iniziative dell’industria e più in generale
per l’andamento dell’econo-
S
Un velivolo della flotta di Blue Panorama
mia”. La compagnia si presenta alle porte della stagione invernale con l’introduzione nella flotta di 2
Boeing 767-300ER con la
novità delle poltrone di bu-
siness class lie flat in pelle e
in grado di reclinarsi fino a
180 gradi. Prosegue, inoltre,
l’attività charter dei voli ad
hoc per eventi sportivi, musicali, Mice ed incentive.
Particolare attenzione sarà
riservata alla stagione delle
coppe europee di calcio dove
la compagnia è scelta da importanti società come Barcellona, Juventus e Milan.
Il fronte
low cost
di Blu-express
Novità anche in casa Bluexpress. Il brand low cost
della compagnia ha deciso
di ridurre il costo dei bagagli sui voli domestici (sceso
da 15 a 10 euro a passeggero per tratta) e sta mettendo
in atto una politica tariffaria
in favore degli adv. Infatti,
per le prenotazioni tramite
Gds, è previsto un vantaggio competitivo per le agenzie fino al 13% dell’importo della tariffa (rispetto ai
prezzi web inclusivi di bagaglio sulle classi tariffarie
più convenienti). Inoltre, a
tutte le agenzie che effettueranno prenotazioni attraverso l’area dedicata del sito
web b2b, verranno riconosciuti 20 euro di voucher
omaggio ogni 500 euro di
fatturato lordo: un incentivo
del 4% su tutti gli importi
pagati.
“Queste azioni – comunica
la compagnia – riaffermano
la competitività delle proprie tariffe indistintamente
su tutti i canali, sia web che
Gds”. Sul fronte delle destinazioni si segnala il ritorno
del volo Torino-Roma dopo
la pausa estiva: i nuovi operativi introducono sulla tratta la “night stop” per soddisfare le necessità di coloro
che desiderano viaggiare la
mattina presto e rientrando
a casa la sera stessa. Confermati anche i voli point to
point da Bari per Catania e
Palermo.
G.F.
21 Ottobre 2013 - n° 1422
inbreve
REPUBBLICA DOMINICANA: ANNO DIFFICILE
MA BILANCIO POSITIVO
“Il 2013 è stato un anno molto intenso e proficuo che ci
ha permesso comunque di registrare successi, nonostante il periodo non troppo felice dell’Italia e dell’Europa
in generale. Sicuramente un ruolo importante è stato giocato dal consolidamento dei rapporti con i nostri partner
quali i tour operator, gli agenti di viaggi, le compagnie
aeree e dalle costanti relazioni con i partner locali nell’isola” afferma Neyda García, direttrice dell’Ufficio del
Turismo della Repubblica Dominicana in Italia. I primi
otto mesi dell’anno, da gennaio ad agosto, hanno registrato un bilancio turistico parziale ma comunque abbastanza positivo per il Paese, per un totale di 52.158 italiani che hanno visitato la destinazione.
SOCIAL MARKETING, COLLABORAZIONE
IN AIUTO AL TRADE
Una collaborazione per integrare attività di marketing
(sia diretto che social) che le agenzie potranno sfruttare
a supporto della propria attività core, quella di vendita.
L’operazione è firmata da Bookingfax.it e da Traveltipspro.com. “La forza sta nel fatto – spiegano i responsabili del progetto - che si potranno raggiungere ottimi
risultati a costi estremamente contenuti, avendo in mano
due strumenti complementari per gestire il rapporto diretto con i propri clienti, sia in ambito strettamente commerciale che sociale”. Bookingfax.it è una piattaforma di distribuzione di offerte dei maggiori t.o. italiani, uno strumento di marketing orientato alla vendita, alla cura e fidelizzazione del cliente finale. La novità di Traveltipspro.com è invece la pubblicazione sulle pagine Facebook delle agenzie (e sugli altri social network) di contenuti user-generated, ovvero le recensioni dei propri clienti sul viaggio che l’adv gli ha appena venduto. Gli stessi contenuti saranno inoltre condivisibili con i propri amici, che saranno portati ad interessarsi ed a legarsi anch’essi alla pagina Facebook dell’agenzia.
Valencia, non si ferma
la crescita degli arrivi italiani
Prosegue il legame che
unisce gli italiani a Valencia. Anche nel corso del
2013 il capoluogo iberico si
conferma una delle città più
amate dai turisti del Belpaese: i dati dei primi 8
mesi confermano che l’Italia è il primo mercato a livello mondiale e rappresenta il 18,3% del totale di
turisti stranieri e il 21% dei
pernottamenti. In termini
assoluti, da gennaio ad
agosto, gli arrivi italiani a Valencia sono stati 113.914,
L’oceanografico
quasi il doppio rispetto alla
Francia (59.265) e più del
doppio rispetto al Regno Unito (48.446), rispettivamente
al secondo e terzo posto nella classifica per quanto riguarda il numero di turisti.
Voli e tecnologia
Il mercato italiano è sostenuto da un robusto piano voli
verso la città della Comunitat Valenciana. Sono infatti
cinque le città collegate tutto l’anno a cui si aggiungono
Bari, Cagliari, Trapani e Trieste per il periodo estivo. La
novità è rappresentata dal nuovo collegamento BolognaValencia che partirà il prossimo 27 ottobre con la compagnia aerea Air Nostrum. Crescono i voli e crescono anche i fan della pagina Facebook: sono quasi 15.400 le
persone che ogni giorno seguono “Visita Valencia” sul
social network, mentre hanno superato quota 500 i follower del relativo profilo su Twitter. Interessanti anche le
statistiche che arrivano dal portale visitvalencia.com: anche in questo caso il mercato italiano si aggiudica il primo posto (davanti agli stessi spagnoli) con il 43% degli
acquisti online per quanto riguarda la compravendita di
prodotti turistici tra tourist card, voli, ristoranti e alberghi
(sono 127 le strutture ricettive della città spagnola per un
totale di 8.768 camere).
G.F.
Rimini 2013
21 Ottobre 2013 - n° 1422
GuidaViaggi
15
Nessuna incertezza in casa Italo
Per il 2014 ci saranno nuove leve di marketing e incentivi per il trade.
Attualmente sono 6mila le agenzie di viaggi partner di Ntv
di Letizia Strambi
ulla cambia in
casa Italo con
l’avvicendamento
dell’amministratore delegato: dall’inizio del mese, infatti, Antonello Perrone ha
preso il posto di Giuseppe
Sciarrone. Ce ne dà conferma Nicola Bonacchi, direttore vendite della società,
la persona più vicina al trade. “Non c’è nessun clima
di incertezza: gli azionisti di
Ntv hanno riaffermato con
grande chiarezza di credere
e di avere fiducia nelle prospettive di sviluppo di questa società. Abbiamo innovato il mondo del trasporto
viaggiatori – prosegue il
manager – impostando in
Italia un nuovo stile dell’accoglienza che ha indici
di gradimento elevatissimi e
una qualità del servizio ai
livelli più alti in Europa”. Il
N
i biglietti con un risparmio
fino al 45% consentendo
poi di emettere i singoli biglietti intestandoli a dipendenti o clienti”. Uno strumento atto a facilitare la
vendita dei biglietti Italo in
agenzia. Parte nel 2014 anche la Smart XL, una ulteriore segmentazione del
prodotto che con 5 euro in
più rispetto alla classica
Smart consente di fruire di
una poltrona più spaziosa e
di accedere agli spazi della
Prima. Si consolidano per il
prossimo anno alcune alleanze, come quella siglata
con Snav per i collegamenti, ma si avviano anche nuove partnership.
progetto, come ha ribadito
la società, dunque va avanti.
“Siamo fiduciosi che l’insediamento dell’Authority dei
Trasporti, di questi giorni,
apra adesso un nuovo importante scenario”. Inoltre
Bonacchi ribadisce che Giuseppe Sciarrone sta continuando a dare il suo apporto
in Ntv come azionista e
membro del cda.
Rapporto
stretto
Si fa sempre più stretto,
quindi, secondo la pianificazione aziendale, il rapporto
con le agenzie di viaggi.
“Abbiamo creato un prodotto innovativo e unico: il
Carnet Business che coniuga flessibilità e convenienza”. E’ questa la principale
novità per le adv partner Ntv
per il 2014. “E’ apposita-
Nicola Bonacchi
mente studiato per chi si
sposta per lavoro: offre alle
aziende e alle agenzie la
possibilità di pre-acquistare
Accordo
con Amex
“Stiamo sviluppando una
serie di accordi molto inte-
ressanti – anticipa il manager – penso, per esempio, a
quello con American Express che presenteremo a
breve”.
Attualmente le agenzie di
viaggi partner Ntv sono
6mila. “Pensiamo di oltrepassare le 6.500 nel primo
quadrimestre del 2014”, dichiara Bonacchi, rivelando
anche una possibile sorpresa nel futuro: “Fin dal nostro esordio, abbiamo proposto un’offerta ad hoc al
trade, abbiamo messo a disposizione un canale di comunicazione dedicato; insomma, abbiamo posto le
basi per una collaborazione
proficua ed oggi stiamo pensando a nuovi strumenti per
l’incentivazione, mai utilizzati nel settore, tesi a rafforzare
ulteriormente il rapporto con
le agenzie”.
Rimini 2013
18 GuidaViaggi
21 Ottobre 2013 - n° 1422
Israele entra nei programmi
di Incentive System
Partenze garantite con Turkish Airlines, taglio culturale degli itinerari con guide laiche
sraele è la nuova
destinazione che
Incentive System
introduce nella programmazione invernale. “Grazie
alla collaborazione con il
Patriarcato latino di Gerusalemme, alla partnership
con Turkish Airlines e al fatto che la destinazione è più
ricercata per ragioni storiche e culturali abbiamo deciso di ampliare i nostri tradizionali programmi con
questa meta – spiega il titolare Paolo Mazzola –. Abbiamo realizzato un sondaggio presso le nostre agenzie,
le quali ci hanno confermato che Israele è più richiesta
da viaggiatori che non la visitano solo per motivi religiosi e di pellegrinaggio”.
Le prime partenze garantite,
dunque, a gennaio con la linea di Turkish. “Il vettore
conta ormai un ventaglio di
completa con le proposte
classiche del t.o. bolognese:
la capofila di sempre Turchia, il Portogallo, la Giordania, dai classici pacchetti
per il ponte dell’Immacolata
alle festività natalizie, San
Valentino e la Festa della
donna. “L’attenzione che
mettiamo è sempre sulla qualità, anche con un prezzo
competitivo – spiega il titolare –, abbiamo rapporti commerciali trentennali con i
nostri fornitori e la conoscenza approfondita che ne
deriva è garanzia di un prodotto sicuro”.
I
Nazareth, il mercato (Credits Goisrael.com)
aeroporti italiani considerevole, guarda anche alla Sicilia dall’anno prossimo, e
questo ci permette di ampliare l’offerta – continua
Mazzola –; si vola da Torino, Genova, Venezia, Milano, Napoli e Bari su Istanbul, da qui le coincidenze
per Tel Aviv sono molto co-
mode, di appena un paio
d’ore”.
Per l’inverno
La brochure dell’inverno si
Andamento
condizionato
La stagione estiva si è chiusa con un risultato sulla Turchia contrario alle aspettative. “Fino a giugno avevamo
movimentato mille passeggeri e l’andamento mostra-
va una certa vivacità delle
prenotazioni, purtroppo le
sommosse ad Istanbul a giugno hanno frenato l’entusiasmo”, commenta Mazzola.
Ma l’operatore può dirsi preparato alle destinazioni poco
semplici, come lo può essere anche Cipro Nord (se desiderate ottenere maggiori
specifiche su “Cipro Nord”
vi invitiamo a consultare il
documento A1) Turismo nella zona occupata di Cipro
presente sul sito www.turismocipro.it) di cui è appassionato sostenitore. “Per il
tipo di prodotto alberghiero
e il prezzo competitivo è certamente un’ottima meta balneare con una lunga stagionalità, il problema sono i trasporti, che devono per forza
andare via Turchia e questo
allunga i tempi, il che in una
vacanza ‘charter’ rappresenta l’handicap”.
P.Ba.
Anse Viaggi vuole
diversificare
ra nato 30 anni fa
con mete francofone balneari di
lungo raggio ed ora Anse
Viaggi è intenzionato a tornare su questo prodotto.
“Vorremmo a breve rilanciare queste destinazioni –
ci spiega Tony Petrillo, responsabile commerciale del
tour operator -. Il progetto
dovrebbe partire online già
da questo inverno”.
L’operatore si identifica oggi fortemente con Cipro
Nord (se desiderate ottenere
maggiori specifiche su “Cipro Nord” vi invitiamo a
consultare il documento A1)
Turismo nella zona occupata di Cipro presente sul sito
www.turismocipro.it), cui
dedica un catalogo monografico. Per quanto raccolto
sin qui, il 2013 dovrebbe
chiudersi in maniera positiva. La destinazione questa
estate ha risentito positivamente della chiusura del
Mar Rosso, con conseguente necessità da parte dei
viaggiatori di trovare una
meta di vacanza alternativa.
“Cipro Nord è ancora poco
E
nota al grande pubblico, ma
dà ottimi riscontri – rimarca
il manager -, anche grazie al
momento economico favorevole che sta vivendo e agli
investimenti in atto”. Lo
sforzo dell’operatore si concentra nella promozione della destinazione, ma anche
nell’essere “presenti in loco
con nostri assistenti”.
Il mese di giugno, legato primariamente al turismo dei
gruppi è stato buono, mentre
il mese di luglio “era partito
male e le previsioni di vendita non erano rosee”: il mese
è stato poi recuperato, ed è
seguito un agosto positivo,
anche grazie all’impegno
profuso dall’operatore nel
sostenere il prodotto. “Abbiamo programmato due
voli charter, in collaborazione con altri operatori, da
Verona da fine maggio ad
inizio settembre e da Milano
per le partenze di fine luglio
ed agosto”.
Il 2013 ha visto Anse Viaggi
pubblicare un catalogo sulla
Turchia, con un’offerta concentrata su Antalya. Anche
se forse il prodotto non ha
Cipro Nord, Karpaz
dato in pieno i risultati sperati, il t.o. ha intenzione di
ripetere l’operazione l’anno prossimo. “Intanto –
conclude Petrillo - continueremo a vendere la Turchia d’inverno”.
E.C.
Rimini 2013
20 GuidaViaggi
Europcar,
l’adv al centro
inbreve
TRE NOVITA’ PER ORIGINALTOUR
Tre novità per l'inverno in casa Originaltour. Oltre al rinnovato Oman & Emirati Arabi, l'operatore lancia la
brochure Il viaggio di nozze e uno speciale folder realizzato per promuovere i viaggi e i soggiorni di Capodanno.
Proprio in questi giorni il t.o. ha avuto un riconoscimento
dal Sultanato come spiega Loredana Arcangeli, responsabile prodotto: "Luciano Paparelli, titolare del
brand OmanExpert, ha ricevuto l’autorizzazione dal ministero del Turismo di Muscat ad esercitare come guida italiana con regolare permesso". Oltre a questo, l'operatore
può contare su un ufficio a Muscat, sempre sotto il brand
OmanExpert. Il secondo catalogo, Il viaggio di nozze,
racchiude una serie di proposte per tutti gli honeymooner, mentre per quanto riguarda il folder su Capodanno, il
t.o. propone viaggi dall’Oman agli Emirati Arabi fino alle
Maldive, con soggiorni mare e crociere.
Parla il nuovo direttore sales & marketing
eonardo Cesarini
approda in Europcar e trasferisce nella sua nuova sfida di
direttore sales & marketing l’esperienza accumulata in diversi settori del comparto turistico, dai villaggi
ai vettori, passando per l’hôtellerie. Punto di partenza
sono le agenzie. “Occorre
dare valore a questo interlocutore, alla sua professionalità”, afferma il manager che
aggiunge: “In un mercato di
servizi che punta sempre più
alla disintermediazione, noi
stiamo costruendo una struttura vendite per le agenzie
sempre più forte, con persone che vadano a cercare le
agenzie perché il contatto
umano resta fondamentale”.
Novità in vista anche per
Top Formula, il prodotto
premiante per le adv in
L
quanto assicura loro una
commissione del 15% su
tutto quanto prenotato: “Nel
2014 vorremmo far evolvere
questo strumento con tariffe
più aggressive e dinamiche;
nel rapporto di pagamento
tra noi e le agenzie vorremmo, poi, inserire sistemi più
snelli”. E ancora, sarà oggetto di aggiornamenti “in
base alle esigenze del mercato” Click4Wheels, piattaforma per gli agenti, cui
sono loggati oggi 9mila adv.
“Europcar lavora attualmente con 3mila agenzie –
spiega Cesarini -, un numero
che credo aumenterà grazie
al rafforzamento della struttura commerciale e al potenziamento dei servizi per
il trade”. Proprio questo
mese di ottobre viene distribuita agli agenti la prima
guida dedicata all’autono-
leggio, realizzata da Europcar, che si propone di essere
un valido aiuto per facilitare
la vendita. Uno stimolo alla
vendita è sicuramente la
campagna overcommission
che prevede, per prenotazioni da metà ottobre a metà
novembre, un ulteriore 5%
di commissione.
Incoming
asse di sviluppo
Per l’azienda di autonoleggio, leisure non è solo agenzie. “Nostro obiettivo è anche quello di intensificare le
relazioni con tutti gli attori
del segmento: gli hotel, con
il rafforzamento, in primis,
della partnership con Accor,
e i tour operator, nazionali
ed internazionali. L’incoming, in particolare, sarà
uno dei nostri assi di sviluppo”. Dal reale al virtuale,
21 Ottobre 2013 - n° 1422
Leonardo Cesarini
non mancheranno gli investimenti sul web. “Come per
altri settori dei trasporti non
se ne può stare fuori. Lavoriamo con Olta e broker di
livello internazionale. Oltre
a gestire il business esistente vorrei sviluppare la parte
dedicata a community e social network”.
Nei piani di Cesarini anche
accelerare la presenza di Europcar sui diversi social, legando il brand anche a realtà
extrasettore.
E.C.
VIVA RESORTS, PREVISIONI POSITIVE
SULLA STAGIONE INVERNALE
“La stagione estiva è andata molto bene in Messico con
record storico di presenze. Il mercato italiano continua
con il suo trend positivo e il Bravo Club al Viva Wyndham
Azteca ci ha dato risultati al di sopra delle nostre migliori
aspettative”. Commenta così l’alta stagione Giuliana
Carniel, sales & marketing manager Europa Viva Resorts. La Repubblica Dominicana, aggiunge, “soffre invece di un calo dovuto principalmente alla forte riduzione
dei voli charter nel periodo estivo, ma stiamo già recuperando nei mesi autunnali e contiamo di fare una ottima
stagione invernale”. Gli investimenti realizzati quest’anno
sui singoli target, in particolare sposi e famiglie, hanno
dato e stanno dando buoni riscontri. “Pensiamo che l’inverno andrà molto bene - conclude la manager -. Ci auguriamo che anche per l’estate 2014 ci possa essere
una crescita sulla Repubblica Dominicana, destinazione
che cercheremo di supportare anche attraverso iniziative
di marketing e comunicazione”.
Rimini 2013
21 Ottobre 2013 - n° 1422
GuidaViaggi
21
Trenitalia orientata al trade
Giancarlo Buontempo illustra i numerosi accordi a vantaggio delle agenzie
per la creazione di pacchetti dinamici
di Letizia Strambi
ccordi con catene
alberghiere, compagnie aeree e navali, con le principali società di calcio e alcuni dei
maggiori centri fieristici del
Paese, con tour operator locali per creare pacchetti turistici e con le grandi associazioni come Astoi e Fiavet.
E poi un numero unico
(066000) dedicato alle agenzie per accedere rapidamente ai servizi degli Uffici
Gruppi di Trenitalia. Di queste partnership ha parlato a
NoFrills Giancarlo Buontempo, responsabile vendite
mercato nazionale e internazionale divisione passeggeri, illustrando il percorso
dell’azienda intrapreso già
da tempo, che vede nel comarketing con il trade e nelle alleanze con le agenzie
un’opportunità di crescita.
A
Le opportunità
“Andare a Gardaland in treno, o seguire una squadra di
rugby è diventato più facile afferma Buontempo, spiegando anche i recenti accordi con Boscolo e Una Hotels
per lo sviluppo di city break
e di pacchetti incoming anche più complessi - grazie a
intese con compagnie aeree
come Air Canada, Air Transat, Qatar, Air China che
consentono alle agenzie di
viaggi di vendere prodotti
integrati con aereo, treno e
albergo”. Il manager ha illustrato anche il corporate travel triangolare che vede
come attori l’agenzia, l’azienda cliente e Trenitalia legati
nell’offrire un servizio vantaggioso per tutti. “L’agenzia infatti non ha più un limite per l’ingresso nel programma Corporate. Non è
prevista nessuna soglia minima di fatturato e si può
proporre a tutte le aziende
clienti il programma corporate con gli incentivi e i vantaggi del caso”. Sviluppato
anche il settore del turismo
scolastico: “Siamo al vostro
fianco nell’organizzazione
dei viaggi per gli studenti”,
ribadisce Buontempo. Entrata nei Gds con Amadeus,
la biglietteria Trenitalia nei
prossimi mesi avrà “un agent
track preferenziale con cui
prenotare e acquistare biglietti”. Buontempo è entrato nei
dettagli dell’accordo con
Smartbox. “Chiunque riceve
un cofanetto regalo su alcuni
prodotti ha la possibilità di
acquistare con 100 euro biglietti per due persone andata e ritorno fino alla destinazione di alcune Smartbox, ad esempio quelle lega-
Giancarlo Buontempo
te a eventi come le partite della Roma, o quelle del rugby”.
La promozione è già sui flyer
con chiare indicazioni: chi riceve la Smartbox può acquistare il pass in promozione
esclusivamente in agenzia e
successivamente contattare
Trenitalia per la prenotazione.
Facilitazioni
per i pagamenti
Anche per i pagamenti Trenitalia cerca delle facilitazioni. Grazie ad una partnership
con Diners è stata immessa
una carta di credito con dei
plus per i viaggiatori Trenitalia: assicurazione dedicata,
ingressi nelle lounge, buoni
da spendere sui treni “piccoli omaggi che possono far
piacere ai clienti più fedeli
delle agenzie”.
Uno spazio particolare Trenitalia lo ha riservato al
network Frigerio. “È un
nuovo sistema di dynamic
packaging per cui Frigerio
diventa il primo network ad
avere sul proprio sito un’interfaccia in cui si sposa la
tecnologia Trenitalia con
sezioni personalizzate per
ogni singola agenzia –
commenta Simone Frigerio, direttore commerciale
del gruppo omonimo –. Si
prenota con soli 4 click o si
possono costruire pacchetti
su misura più complessi, con
la sicurezza di un sistema
che garantisce il pagamento
e la gestione del proprio
mark up”.
Rimini 2013
22 GuidaViaggi
Europ assistance
va oltre il viaggio
Rafforzata la rete commerciale
urop assistance
pone l’accento sul
trade e lo fa agendo sulla propria rete commerciale. Ne dà l’annuncio
Valerio Chiaronzi, responsabile marketing della società. “Il nostro piano di sviluppo – dichiara – pone l’attenzione ai temi della rete
commerciale e distributiva.
Passeremo da una decina di
figure legate alla forza commerciale a 13-14 e miglioreremo il back office. Avremo
anche una figura professionale dedicata ai network.
Una testimonianza importante, specialmente in una
fase di difficoltà dei canali
di vendita”. Per differenziarsi in un settore che guarda incessantemente avanti, Chiaronzi spiega che è fondamentale disporre di soluzioni pratiche, “avere un set
d’offerta – specifica – adat-
E
Valerio Chiaronzi
to alle richieste, con spunti
innovativi”.
Servizi “allungati”
Finora il canale ha promosso essenzialmente le polizze
legate ai pacchetti, ma l’obiettivo è andare oltre. “Si
possono proporre servizi da
acquistare insieme al viaggio e da utilizzare durante
tutto l’anno – spiega Chiaronzi – come ad esempio la
soluzione Pick up & delivery, che permette di inviare
direttamente a destinazione
i bagagli e le attrezzature
sportive ingombranti e ritrovarle all'arrivo”. Il servizio
in questione si può richiedere chiamando un numero dedicato attivo 365 giorni l’anno. “Il valore dell’azienda –
commenta il manager parlando delle prerogative di
Europ assistance – è la forza
e gli investimenti sul core
asset, rappresentato dalle
centrali operative e da un
network di fornitori di assistenza composto da personale nostro e da un network
certificato”. Il messaggio
che la società intende ribadire riguarda il mondo agenziale e i servizi messi a sua
disposizione: “Possiamo garantire qualità, guadagni, riduzione dei costi di gestione
pratiche e semplificazione nelle procedure di rimborso”.
Incentivazioni
Per quanto riguarda il programma di incentivazione,
“premiamo i più performanti – dichiara il manager –
che sono tra le 1.300 e le
1.400 agenzie su una rete
partner di seimila. Stiamo valutando delle operazioni di
co-marketing”. Da non trascurare, infine, il problema
delle insolvenze in una fase
di mercato così critica: “E’
uno degli elementi di criticità del momento, ma una
delle novità è rappresentata
da un sistema per snellire la
burocrazia”. Europ Assi-
21 Ottobre 2013 - n° 1422
Mobilità integrata,
un passo avanti per Cathay
Sempre più personalizzazione nel futuro strategico di
Cathay Pacific Airways, che compie un ulteriore passo verso la mobilità integrata. Il vettore lancia, in collaborazione con Sea e Adr Mobility, la soluzione Parking
Offer, che consente condizioni di parcheggio agevolato
per facilitare ai propri clienti l’avvicinamento e la sosta
presso gli scali di Malpensa e Fiumicino. Gli ospiti di First
e Business Class beneficiano del parcheggio gratuito
fino ad un massimo di 7 giorni, mentre ai passeggeri di
Premium Economy ed Economy Class è riservato uno
sconto a partire dal 10%. “Il successo di una compagnia
e la fidelizzazione dei passeggeri si gioca sul feeling dichiara Silvia Tagliaferri, sales & marketing manager Italia e Malta Cathay Pacific Airways - un mix di
sensazioni ed emozioni che affiorano insieme al ricordo
di un viaggio. La sfida tra le migliori compagnie al mondo si sposta sempre di più sui dettagli e sull’unicità dei
servizi offerti prima, durante e dopo il volo”. Tra le altre
novità 2013, oltre all’accordo di mobilità integrata di cui
Cathay e Ntv sono pionieri in Italia, si segnala la nuova
First Class e la Premium Economy Class in partenza
anche da Roma, oltre al restyling della lounge The Wing
e alle nuove destinazioni introdotte.
L.D.
stance e Genertel, entrambe
compagnie del Gruppo Generali, hanno presentato nei
giorni scorsi Life Park Protection Store, il primo punto
vendita dedicato all’assistenza e protezione delle
persone. Si trova nella storica sede di Piazza Cordusio
delle Assicurazioni Generali
e qui il cliente può trovare
consulenti dedicati ed individuare la miglior soluzione
assicurativa offerta dalle
compagnie. “Un’operazione
nuova nella forma e nei contenuti – ammette il responsabile marketing –, un luogo
di comunicazione che permette di unire le forze per
dare risposte ai bisogni legati alla quotidianità”. L.D.
Tgv Italia-Francia in crescita
oyages-sncf è arrivata all’autunno
con tante novità,
“a partire dall’integrazione
dell’offerta di Italo nel nostro sito”, ci spiega Roberta
Godi, marketing manager
Southern Europe Voyagessncf Italia. I prodotti disponibili su voyages-sncf.eu
sono dunque ancora più
completi: i treni Ntv possono essere acquistati, con la
V
possibilità di vedere in tempo reale prezzi e disponibilità, di finalizzare la prenotazione online e ricevere immediatamente l’e-ticket pdf
da trasmettere al cliente. Tra
la fine dell’anno e l’inizio
del 2014, poi, sarà possibile
la prenotazione online dell’offerta spagnola completa
(ora è presente solo parzialmente, ndr): tutti i treni Renfe, inclusi gli Ave, saranno
online sul sito. Novità anche
in termini di promozioni:
Godi sottolinea l’offerta tariffaria gruppi Under 26 e
specifica per i gruppi scolastici (minimo 10 pax), proposta sulla tratta Italia-Parigi nel periodo compreso fra
il 13 gennaio e l’11 aprile
2014, dal lunedì al venerdì.
“Per promuoverla abbiamo
organizzato due eventi, l’8
ottobre a Torino e il 9 otto-
bre a Milano, rivolti alle
agenzie di viaggi che si occupano di gruppi, ma anche
ai responsabili delle scuole”. Un’occasione non solo
per presentare quanto Voyages-sncf ha da offrire ai
gruppi in viaggio, ma anche
un assaggio di quanto si può
fare e vedere nelle città toccate dal treno, Chambéry,
Lione e Parigi.
Passiamo ai numeri, che per
la società sono positivi.
“Considerando il mercato
italiano, i gruppi a fine settembre rappresentano il
15% sul totale del fatturato
– ci spiega la manager -. Il
solo Tgv Italia-Francia vede una crescita del 9% nelle vendite per questo segmento, mentre considerati
tutti i nostri prodotti la crescita è di ben il 20%”. Gli
individuali mettono a segno
a fine settembre, sul totale
del fatturato, un +10%. “Il
nostro migliore canale di
vendita è il sito per le agenzie, che registra un +25%
di vendite rispetto all’anno
scorso, mentre perdiamo un
po’ sui Gds”, commenta
Godi. L’offerta Tgv tra Italia e Francia conta 3 circolazioni al giorno: su questo
fronte nessuna novità in vista.
E.C.
Rimini 2013
24 GuidaViaggi
I Viaggi del Turchese
approda in Asia
Best Price solo online e offerta web tra le novità
di Laura Dominici
ipartenza dell’Egitto, catalogo online, apertura in
Asia e migliorie di servizio
dedicate al trade. Sono le
principali novità annunciate
da Quirino Falessi, direttore commerciale I Viaggi
del Turchese, per la stagione invernale.
R
Gv: Sconsiglio Egitto,
blocco e ripartenze: quale
la decisione de I Viaggi del
Turchese?
“La presa di posizione europea vede un ritorno dei flussi in Mar Rosso. Per quanto
ci riguarda torniamo ad operare un volo in partenza da
Bergamo per Marsa Alam
via Aqaba. Offriremo il prodotto Shony Bay con cuoco
e animazione italiani, per poi
allargarci ad altra offerta”.
Gv: Vogliamo parlare del
vostro catalogo online?
“Il nostro marchio Viaggievacanzeweb riguarda un’offerta extra online che include tutto il prodotto al di fuori della programmazione regolare, con sistemazione
prevista dai 3 ai 5 stelle e in
hotel prestige, un’opportunità per ampliare l’offerta
sulle destinazioni tipiche del
nostro t.o.”.
Gv: Tutto questo in attesa
della grande novità 2014,
di cosa si tratta?
“La novità 2014, cui è collegato un lavoro tecnologico
che dovrà garantire un’ottima situazione di vendita alle
adv, è rappresentata da un
catalogo dedicato all’Asia.
Comprenderà Thailandia,
Sri Lanka con estensioni
tour in Laos e Cambogia ed
estensioni mare alle Maldive e Dubai. Il nome sarà
Freestyle East. Stiamo implementando l’aspetto tecnologico per dare al punto
vendita la possibilità di monitorare i voli”.
partire. Sulle crociere abbiamo movimentato quest’anno più di 4mila persone, prima dello stop. Poi volevo
dare un’altra notizia…”.
Gv: Sarà un prodotto teleprenotabile e raggiunto
con voli di linea?
“Sì, come già quest’anno
abbiamo attivato la possibilità di vendere pacchetti non
solo con i charter ma anche
con collegamenti low cost e
di linea”.
Gv: Quale?
“Come Turchese, per favorire l’agenzia, abbiamo adottato la linea dei rimborsi in
toto e mi auguro che questo
sia stato recepito. E’ stato
uno sforzo imponente in una
fase di mercato come quella
attuale”.
Gv: E per l’inverno alle
porte, oltre alla ripartenza
dell’Egitto cosa si può segnalare tra i punti di forza?
“Per Capodanno vorremmo
ripartire con le crociere sul
Nilo, ma ovviamente dovremo monitorare la situazione
in loco e i warning della Farnesina. Ci auguriamo che
Luxor e Aswan possano ri-
Gv: C’è un ripensamento
sul fronte commerciale?
“La nostra è una politica
semplice e chiara. Best Price
sarà ora solo online, le formule roulette, Viaggievacanzeweb rappresentano poi
altre opportunità di business
e un’ulteriore miglioria è costituita dalla linea interurbana che sostituisce l’199”.
21 Ottobre 2013 - n° 1422
Opera Pellegrinaggi Rogate
alla conquista delle adv
Pellegrinaggi, viaggi religiosi e culturali tra Italia, Europa
e mondo. E’ quanto propone Opera Pellegrinaggi del
Rogate, t.o. sorto nell’ambito dell’associazione vocazionale Era, emanazione delle Congregazioni dei Padri Rogazionisti e delle Figlie del Divino Zelo. Il t.o. è nato nel
2010, tra le sue scelte quella di destinare il 50% dei suoi
utili ai progetti dell’associazione Era. “L’80% dell’attività
sono pellegrinaggi - spiega il direttore tecnico Patrizia
Pozzo - il restante 20% viaggi culturali, religiosi e non, in
tutti i luoghi di fede, in particolare a Israele”. Tra le intenzioni del t.o. c’è di aprirsi al mondo agenziale, cui è riconosciuta una commissione base del 10%. “Il mercato
delle agenzie per noi è nuovo ed è un segmento che vorremmo conquistare”, afferma Pozzo. La caratteristica del
t.o. è proporre pellegrinaggi con una chiave di lettura diversa dal solito, soprattutto per quanto riguarda Israele.
A giugno ha organizzato il pellegrinaggio “Ebrei e cristiani in viaggio”, voluto dal rabbino Giuseppe Laras, per l’inaugurazione della foresta dedicata al cardinale C.M.
Martini in Israele. Da qui l’idea di pubblicare un catalogo
in cui presentare Israele secondo diversi aspetti, non solo pellegrinaggi, ma anche i viaggi del dialogo tra ebrei e
cristiani, viaggi culturali, musicali, sportivi, itinerari per le
scuole. Tra le mete del t.o. sono incluse Spagna, Portogallo e poi Roma. “Stiamo organizzando, una volta al
mese, l’udienza papale, così come i treni, in collaborazione con Trenitalia, in occasione della canonizzazione di
Giovanni Paolo II il 27 aprile”. Non manca Medjugorje in
pullman dal Nord Italia o in aereo secondo la formula in
un giorno. Tra le novità, la proposta di Fatima in due giorni, il sabato e la domenica. E’ prevista, invece, per il 2015
la crociera da Civitavecchia all’insegna dei luoghi mariani più importanti: Barcellona, Malaga, Lisbona (Fatima),
Santiago de Compostela. Si possono fare anche due
notti a Lourdes, in pullman. “Si può scegliere se partire in
pullman e fare poi la crociera o viceversa. Ovviamente
necessitiamo di una nave tutta per noi, da 600-700 posti,
stiamo valutando due compagnie di navigazione”. S.V.
Rimini 2013
26 GuidaViaggi
Nuova linea
in casa Atlantide
21 Ottobre 2013 - n° 1422
Planet Viaggi
diversifica
Al via Viaggia Smart. Si rinnova il pricing Cuba e un consorzio incoming tra le novità
i chiama Viaggia
Smart la novità
della stagione per
I Viaggi di Atlantide: “Una
nuova linea di prodotto, dedicata a hotel e resort non
Atlantis Club, dai 3 ai 5 stelle, alcuni in esclusiva per
l’Italia, che affianca il nostro brand ed avrà un suo
proprio booking”, spiega il
direttore commerciale Vittorio Benvenuto. Ci saranno anche destinazioni nuove
rispetto alle programmazioni del t.o. Quattro le brochure (più i Caraibi online):
Mar Rosso, Kenya & Tanzania, Perle dell’Atlantico e
Oceano Indiano, e la nuova
linea godrà anche di un proprio sito dedicato, viaggiasmart.it.
S
Dieci Atlantis Club
Il tour operator bresciano
continua così a distribuire la
propria programmazione distinguendola tra i vari cataloghi, come quello di riferimento che rimane I Villaggi
e che da quest’anno raccoglie esclusivamente gli Atlantis Club, tutti confermati
più alcune new entry: Minorca con l’Atlantis Club
Lord Nelson sulla spiaggia
di Santo Tomas, ma anche
Mauritius con il nuovo
Atlantis Club Calodyne Sur
Mer, a Grand Gaube. Confermati, anche per l’inverno
e nonostante alla data in cui
scriviamo sia ancora in vigore lo sconsiglio, anche i
due villaggi in Egitto, a
Sharm e Marsa Alam.
Nove Club, più uno, di nuova costruzione, che debutterà nell’estate 2014 (ma già
iversificare la programmazione per
offrire un ventaglio più ampio di mete. E’
questa la mossa di Planet
Viaggi, il cui core business
al momento è il Brasile. Da
qui l’ingresso della novità di
Cuba. “Abbiamo una sede a
L’Havana - afferma l’amministratore unico, Giuseppe Messina -. Proponiamo il Paese con un’attenzione ai tour su base individuale e base due, su cui investiamo per distinguerci dal
resto del mercato, percorsi
con auto privata e guida
parlante italiano. Il tutto
con servizi e personale nostri”. Al Brasile e anche a
Cuba sarà dedicato un catalogo. Sul fronte delle novità
in Brasile, il t.o. prenderà in
gestione da novembre un residence a Fortaleza.
D
Atlantis Club Calodyne sur Mer, Mauritius
incluso nel catalogo annuale) , “il Lion Beach Resort a
Watamu, in Kenya, in esclusiva e di proprietà, con volo
charter dal 4 luglio ogni venerdì”.
Più viaggi
su misura
Già uscita anche la programmazione dei Viaggi su
Misura, che raccoglie proposte esclusivamente con
voli di linea e che mette a
catalogo, accanto a destinazioni storiche come Portogallo, Madeira, Marocco,
Senegal, Gambia, Sudafrica,
Seychelles, Dubai e Maldive, new entry come Sri
Lanka, Thailandia, Jamaica,
Panama e Colombia. Ampliano la rosa di destinazioni
anche Golf e Benessere, ma
le attenzioni dell’operatore
per l’inverno si concentrano
anche sulla spinta alle vendite. Sono soprattutto due le
armi messe in campo. “Innanzitutto, vogliamo incen-
tivare l’advanced booking, e
dunque cambiamo il pricing: prima le tre fasce si distinguevano in base alla disponibilità, ora invece la tariffa Super Atlantis Price è
valida fino a 60 giorni prima della partenza, mentre
quella Atlantis Price fino a
30 giorni”. Poi c’è ovviamente la tariffa base. “E poi
c’è la garanzia Blocca Prezzo quest’anno introdotta direttamente da catalogo: per
tutte le prenotazioni confermate entro il 30 novembre
2013, per qualsiasi periodo
di partenza (per Porto Santo
e Minorca la scadenza è posticipata al 31 gennaio dell’anno prossimi), aggiungendo un piccolo forfait si
avrà un prezzo finito esente
dall’eventuale adeguamento
carburante”. Queste le cifre
da aggiungere: 10 euro per
Minorca, 15 Egitto e Porto
Santo, 25 Capo Verde, 40
Kenya e Zanzibar, 50 Madagascar e Mauritius. M.T.
Progetti di sviluppo
Planet Viaggi porta avanti
anche il progetto incoming
sulla Sardegna, avendo come interlocutori non solo
l’Italia, ma anche i mercati
del Nord Europa, cui si possono proporre soggiorni esclusivamente nella regione,
andando a coinvolgere segmenti particolari come chi
pratica kitesurf, i golfisti ad
aprile, gruppi ed incentive.
L’obiettivo è allungare la
stagione e per farlo non si
punta solo sull’offerta mare
della regione, ma anche su
altri aspetti, tra cultura, eventi, enogastronomia, “creando target appositi, soprattutto gruppi, che permettono
di destagionalizzare”. Tra i
target potenziali c’è anche il
Brasile, “soprattutto per i viaggi di nozze, anche se l’incoming da questo Paese ri-
chiede un’offerta più completa - osserva il manager -,
dove la Sardegna fa parte di
un itinerario più vasto”.
Per questo tra le mosse del
t.o. c’è stata anche l’idea di
creare un consorzio incoming, che vede al momento
la partecipazione di quaranta
soggetti della filiera turistica. Gli investimenti messi in
atto interessano anche il
fronte tecnologico con il
lancio, a breve, di un portale
dove le agenzie “possono
accedere all’area loro riservata, con tariffa netta dedicata. Al momento - afferma
il manager - si parte con il
Brasile. Le agenzie possono
prenotare il pacchetto con
tutti i servizi e combinare tra
loro più minitour di 2/3 notti. Possono fare anche l’emissione dei documenti di
viaggio”.
S.V.
Rimini 2013
21 Ottobre 2013 - n° 1422
GuidaViaggi
27
Oltremare–Caleidoscopio
punta alla specializzazione
Bilancio positivo per il gruppo, che raccoglie i frutti delle novità lanciate quest’anno
n andamento crescente durante l’anno. E’ quello che
rileva il responsabile marketing del Gruppo Oltremare–Caleidoscopio, Luca Adami. “La curva in
crescita è stata favorita dal
successo del Travelab, lanciato a febbraio, dal nuovo
prodotto e quindi dalle vendite del Travelab Easy, novità di aprile, e da una nostra maggiore attenzione a
tutto ciò che sono gruppi e
U
parte delle agenzie. In meno
di 7 mesi è certamente un
successo importante – commenta Adami -, ma è ancora
riduttivo rispetto al suo potenziale. Ci aspettiamo, infatti, di raddoppiare questi
numeri entro la fine del
2013 e i primi mesi del
2014”.
Buona accoglienza anche
per la rivista tablet Viaggi
3.0, “scaricata ad oggi, tra
iPad e tablet Android, da
più di 20mila persone ed è
municazione al passo con i
loro nuovi bisogni. Non essendoci prezzi definiti e
troppi dettagli, pur essendo
completamente dedicato al
consumer, è un catalogo che
richiede l’assistenza e consulenza del proprio agente
di viaggi di fiducia”.
Le maggiori soddisfazioni
sono, infine, arrivate dal
motore hotel Travelab Easy:
sono più di 2mila 400 le pratiche chiuse dal 12 aprile ad
oggi, fatto che “ci sta spin-
gendo a valutare nuove
programmazioni e prodotti
dedicati a questo strumento, nuovi sviluppi di filtri e
strumenti per adeguare la
nostra ricerca hotel alle
performance di alcuni nostri colleghi specializzati in
questa nicchia di mercato”.
Sul fronte prodotto, si è
svolta proprio di recente a
Napoli una riunione ad hoc
dove è stato analizzato ciò
che è stato venduto meglio,
“partendo dalle destinazio-
ni, ma soprattutto analizzando le modalità di vacanza che ci sono state richieste nell’ultimo anno”.
L’operatore ha cercato di individuare quelli che sono
oggi i bisogni di clienti e
agenzie: in quest’ottica “ci
siamo incontrati anche con
alcune nostre agenzie best
seller, ed abbiamo avuto la
riconferma che il mercato ci
richiede una sempre maggiore specializzazione”. E’
stata dunque definita una
task force dedicata alla formazione del personale interno, “già molto, ma mai
abbastanza professionalizzato sulle novità di prodotto, con l’obiettivo di focalizzarci su una destinazione
per area ogni sei mesi”. Le
prime su cui si concentrerà
l’attenzione sono Australia,
Giappone e Caraibi. “Questo processo di formazione
interna porterà certamente
molte novità di prodotto su
queste destinazioni”. E.C.
Mondo Swarovski
da scoprire
n territorio turistico o un colosso industriale? “Entrambe le cose, se è vero, come è
certamente vero, che la storia del Tirolo e di tutta l’Austria transita da qui, dalla
regione di Hall-Wattens, situata a poco più di una decina di chilometri da Innsbruck. L’area di Hall è infatti un concentrato di passato: dai fasti dell’Impero
asburgico e della principessa Sissi alla magia dei Mondi di Cristallo Swarovski,
che, da soli, generano centinaia di migliaia di presenze
turistiche nel territorio”.
Roberto Montagna, responsabile del mercato turistico italiano della regio-
U
Cuba, tra le mete caraibiche del t.o.
programmazioni ad hoc per
i nostri partner”. In positivo, poi, anche il trend per i
prossimi mesi.
Tante novità, dunque, di cui
chiediamo al manager qualche dettaglio. “Travelab ha
oggi una media tra i 300 e i
400 accessi al giorno da
in classifica tra le più popolari app dedicate al mondo
dei viaggi”.
Il catalogo Dreams “oltre ad
essere considerato molto
bello”, è stato accolto molto
bene dal mercato agenzie in
quanto “percepito come uno
strumento di vendita e coEditore:
GIVI S.r.l.
Via San Gregorio 6
20124 Milano
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fax 02 20204343
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In caso di mancato recapito rinviare all’ufficio P.T.
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Assicurazioni, finanza
e tecnologia
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tel. 02 20204328
Trasporti, business travel e
associazioni
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tel. 02 20204336
Alberghi e incoming
Mariangela Traficante
tel 02 20204337
T.O, Enti del Turismo e distribuzione
ne, parla di questo territorio
così vicino al confine del
Brennero.
L’offerta
Comprende, oltre alla città
di Wall, altre dieci piccole
comunità urbane caratterizzate dal classico stile tirolese: undici paesi accomunati
da forti accostamenti quali
ambiente e cultura, tradizione e modernità, atmosfera
urbana e tranquillità rurale.
Ma l’autentica chicca di
questo territorio sono i Mondi di Cristallo Swarovski, la
seconda struttura museale
più visitata di tutta l’Austria,
a riprova del suo valore artistico. L’ingresso è stato ricavato sul fianco di una colli-
vere oltre 500 anni di storia
della moneta con l’aiuto di
moderne audio guide e, per i
visitatori più giovani, una
divertente visita guidata a
quiz. Il pezzo forte del museo è tuttavia la ricostruzione fedele all'originale della
prima pressa per coniare le
monete al mondo.
P.F.
Paolo Stefanato
Corrispondente a Roma:
Certificazione 2012
Annarosa Toso
Letizia Strambi
Società di revisione legale: Re.Fi.Mi. Srl
Via Palladio 12 - 20135 Milano
Tel. +39 02 54122408
Corrispondente
a New York:
Steve Sabato
Tiratura media: 8.943 copie
Diffusione media: 8.747 copie
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Stefania Vicini
tel. 02 20204328
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Vittorio Agostini
Giorgio Castoldi
Ada Cattaneo
Antonio O. Ciampi
Ornella D’Alessio
Annamaria de Ritis
Paolo Ferrari
Gianfranco Nitti
Franca Rossi
Angelo Scorza
Ufficio commerciale:
Collaborano al giornale:
na che ricorda un volto umano, i cui occhi sono costituiti da due enormi cristalli e
dalla cui bocca esce una fragorosa cascata.
Da questo punto inizia un
suggestivo percorso all’interno del Gigante Swarovski, tra le Camere delle Meraviglie, arricchite dalle opere di Salvador Dalì, Pablo
Picasso, Brian Eno, Keith
Haring, Federico Fellini,
Arik Levy. Al termine di
questo labirinto ecco uno dei
più grandi negozi Swarovski
al mondo, con oggetti di design esclusivi, reperibili solo
qui. Da segnalare, infine,
l’opportunità culturale costituita dal Museo della zecca
di Hall, che permette di rivi-
Sales and Marketing Manager:
Elena Di Tondo
tel. 329 1428575
Via San Gregorio 6
20124 Milano
tel. 02 20204334
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Paesi al microscopio
28 GuidaViaggi
21 Ottobre 2013 - n° 1422
Australia-Pacifico-Giappone
Australia, il successo
della vacanza lavoro
Sempre più numerosi i turisti dal Belpaese
di Emanuela Comelli
n aumento del
9,7%. E’ quello registrato dai visitatori italiani che si sono recati in Australia nei primi otto
mesi del 2013, per un totale
di 38mila 300 turisti. In generale, da gennaio ad agosto
i visitatori totali che si sono
recati nel Paese sono stati
circa 4,1 milioni, in crescita
del 5% rispetto al medesimo
periodo del 2012.
Dati positivi che spingono a
fare ancora di più. “Stiamo
U
milioni di euro. “Il fatto che
l’Australia sia percepita in
Italia come una destinazione cool e affascinante si riflette nell’aumento delle
adesioni al programma di
vacanza lavoro: la crescita è
stata del 66% nel 12 mesi da
luglio 2012 a giugno 2013
rispetto ai dodici mesi precedenti”, evidenzia la responsabile.
pianificando una serie di attività con alcuni partner, dai
vettori alle autorità locali,
ma non solo, per sollecitare
i nostri potenziali visitatori”, spiega Eva Seller, general manager continental
Europe di Tourism Australia. L’ente del Turismo considera importanti tutti i target, tutte le nicchie, tutti i
segmenti e mercati. Tuttavia, “particolare enfasi è posta nei confronti degli honeymooner (giovani coppie
Aussie Specialist
in costante aggiornamento
Il programma Aussie Specialist “è il nostro fiore all'occhiello e il principale strumento di formazione online
per il trade”. Il programma è in continuo aggiornamento e nuovi moduli vengono introdotti per tenere gli
agenti aggiornati. In particolare, ve ne saranno di nuovi già nella stagione autunnale. “Attraverso il nuovo
modulo Luxury Lodges – spiega Eva Seller -, gli agenti saranno informati sulle sistemazioni più esclusive
che l’Australia può offrire, mentre Explorers Way permetterà di seguire il cammino del pioniere John Stuart
McDouall in viaggio da Adelaide a Darwin lungo la Explorers Highway. Inoltre, si parlerà dello Stato di Victoria, con informazioni relative al nuovo sito web di Visit
Melbourne, e compilando un modulo gli adv avranno
la possibilità di vincere un Kindle”.
Sydney
under 34) e di coloro che
vengono in Australia con un
programma di vacanza lavoro”.
Proprio in merito a quest’ultimo punto, sollecitiamo la
manager a commentare il
buon andamento dell’iniziativa “Best Jobs in the
World”. “E’ stato davvero
uno straordinario successo
– afferma Seller -. L’incredibile visibilità che questa
competizione ha generato
sui diversi media ha confermato quanto l’Australia sia
una meta d’appeal per il
mercato italiano”. L’inizia-
tiva era parte di una più ampia campagna marketing per
promuovere le diverse opportunità di turismo offerte
dall’Australian Working Holiday Maker Program, che
nel 2012 ha contribuito all’economia australiana generando entrate per oltre 1,3
L’impegno sul web
Tourism Australia intende
continuare ad essere attivo
nei confronti del target giovani utilizzando anche le
piattaforme social. “Tutte le
nostre iniziative rivolte al
consumatore puntano ad un
coinvolgimento a livello di
social media. Tourism Australia è l’ente del Turismo
con la più grande pagina
Facebook, con 4,5 milioni di
fan, con cui interagiamo
costantemente”, rimarca ancora Eva Seller. La pagina
Facebook locale in italiano
conta 60mila fan: l’ente del
turismo sta preparando una
promozione sulla pagina italiana facebook.com/australiafan, che sarà lanciata il
prossimo anno, a gennaio.
Polinesia: da sola e in combinata
ttenzione costante
al mercato italiano
da parte di Tahiti
Tourisme, ente del Turismo
della Polinesia francese, che
lo scorso mese, insieme ai
rappresentanti dell’industria
turistica polinesiana e ad alcuni operatori italiani specializzati nella destinazione,
ha tenuto il primo Tahiti
Tourisme Workshop articolato in due tappe, a Milano e
Roma. “Con 9.409 passeggeri, l’Italia è il quarto mercato al mondo per la destinazione”, ha dichiarato Alessandra Bitetti, account
director Tahiti Tourisme
Italia che evidenzia come
un viaggio in questa meta
appaghi e ripaghi le aspettative: “9,49 è infatti il voto
medio con cui i nostri viaggiatori valutano la loro
esperienza di viaggio, secondo i dati raccolti dal nostro osservatorio permanen-
A
te online che raccoglie il
feedback dei consumatori al
rientro da Tahiti”.
I viaggi “a destinazione unica” in Polinesia francese si
contendono al 50% lo share
con i viaggi “a circuito” che
abbinano la visita di Tahiti e
le sue isole ad altre mete,
come gli Stati Uniti, l’Australia, la Nuova Zelanda, il
Giappone e il Sud America.
La durata media del soggiorno in Polinesia francese
è di 11 notti, distribuite su
più isole: i viaggi degli italiani comprendono almeno
3 isole, prevalentemente
nell’arcipelago della Società, dove si trovano le isole
più note, e nelle Tuamotu.
Oppure, negli itinerari più inediti, le selvagge isole
Marchesi o le Australi. L’estate è la stagione preferita
dagli italiani: il 61% dei nostri connazionali visita Tahiti e le sue isole a luglio, ago-
sto e settembre; “ma i diversi arcipelaghi che compongono la Polinesia francese
sono perfette per viaggi durante tutto l’anno: soprattutto da novembre a marzo –
evidenzia l’ente del Turismo
-, quando le tariffe aeree e
alberghiere sono più competitive e si può contare su una
maggiore disponibilità dell’offerta”.
Numerose iniziative di comarketing vengono realizzate durante l’anno con gli operatori, tra cui eventi e presentazioni per far scoprire la
Polinesia francese ai viaggiatori italiani. Tahiti Tourisme organizza, inoltre, incontri di formazione rivolti
al booking staff per fornire
aggiornamenti sulla destinazione.
Formazione, supporto alla
vendita e incentivazione degli agenti di viaggi sono sostenuti anche dal Tiare Tahi-
ti Program (tiare.tahiti-tourisme.it/), che conta ad oggi
5mila 661 agenti iscritti e
134 Tiare Agent certificati.
L’impegno nella vendita dei
Tiare Agent viene premiato
con programmi di incentivazione e valorizzato dall’ente verso la clientela finale sia online sul sito
www.tahiti-tourisme.it e sulla fanpage di Tahiti Tourisme su Facebook (che conta ad oggi circa 17.300 fan),
sia offline attraverso un supporto di marketing articolato che spazia dai materiali
per il punto vendita, agli
strumenti per monitorare la
soddisfazione della clientela post-viaggio, fino ai Tiare Happy-hour, moduli di
eventi in stile tahitiano organizzati con le migliori agenzie per presentare la Polinesia francese ai top client
in collaborazione con Tahiti
Tourisme.
Moorea Island
Novità per i viaggiatori, infine, è una applicazione
mobile totalmente gratuita,
una guida di viaggio da utilizzare anche offline con più
di 2.000 schede su hotel, ristoranti, musei, attività. In
francese e in inglese, la app
Guide voyage officiel Tahiti
offre tanti strumenti utili:
dal convertitore per la valuta polinesiana alla geolocalizzazione, dalla possibilità
di fare recensioni alla realtà
aumentata, per programmare e vivere al meglio il proprio viaggio in Polinesia
francese.
E.C.
30 GuidaViaggi
21 Ottobre 2013 - n° 1422
Operatori
soddisfatti
Impegno per rafforzare l’offerta
er il 91% degli
agenti di viaggi la
crisi economica ha
portato ad un calo dei viaggi
in Australia e nel Pacifico.
E’ quanto emerge dall’indagine condotta dall’Osservatorio Guida Viaggi su un
panel di adv. Certo, bisogna
fare un distinguo: per il 61%
( percentuale rilevante, ndr)
questa diminuzione è “poco” significativa, mentre lo
è “molto” per un 30% degli
agenti interpellati. Vero è
che il decremento era osservato nel 2012 da circa l’80%
dei rispondenti, e dunque
possiamo concludere che il
protrarsi della crisi economica sta pesando sulle scelte
dei viaggiatori, tanto più se
riguardano mete lontane e
dunque costose. Ma vediamo quali risultati registrano
gli operatori, e quali novità
di prodotto troveranno posto
sugli scaffali delle adv.
P
Australia
per honeymooner
“Il numero di turisti che si
reca in Australia da qualche
anno si mantiene sulle stesse cifre, risultato che è da
considerarsi apprezzabile,
visto il periodo”, osserva
Roberto Camponeschi, titolare Tours Service. Il t.o.
La crisi ha ridotto i viaggi
nell’area? (valori percentuali)
Fonte: Guida Viaggi
intende dedicare una maggiore attenzione a strutture e
operatori locali che si fanno
promotori di un turismo ecosostenibile. “L'Ovest, parte incantevole del Paese, sarà particolarmente presente”. Dati in linea con l’anno
passato anche per l’Australia di Settemari. “Nel catalogo 2013-2014 avevamo
introdotto nuovi tour in
4WD nella zona del Western
Australia – spiega Guido
Ostana, direttore Amo il
mondo -, mentre per il
2014-2015 vogliamo introdurre diverse proposte di
tour in campo tendato nella
zona del Red Centre, nuovi
luxury lodge e il noleggio
della Spaceship”. Segno più
a doppia cifra è quello che
segnala Roberto Boni, pm
Polinesia di Discover Australia: la meta ha visto un
anno di “forte crescita, con
incremento del 40%”. Nel
catalogo 2014/2015 vi saranno molte novità: “L’offerta Australia potrà contare su 20 nuove pagine”.
“L’Australia è in ripresa –
osserva Paola Broggini,
product manager Australia/Nuova Zelanda Oceano Pacifico di Hotelplan
Italia -. La battuta di arre-
sto, che aveva registrato,
era legata più che altro al
cambio poco favorevole con
il dollaro australiano. Ora,
l’assestamento della valuta
ha portato vantaggi alla destinazione”. Positivo, poi,
secondo la manager, il nuovo code share tra Qantas e
Emirates. “Registriamo tanto sottodata, anche per la stagione invernale che comunque ci sta dando già delle
soddisfazioni”. Il catalogo
Hotelplan in adv ha validità
sino a fine marzo 2014: “Lavoreremo a quello nuovo al
più presto, e lo arricchiremo. Attenzione sarà dedicata al prodotto classico: l’Australia è una meta percepita
come visitabile una volta
nella vita, e quella volta si
vogliono vedere i must della
sua offerta, ma punteremo
anche su interessi più specifici”. Go Australia chiuderà
un anno molto buono, con
un +27% di crescita e circa 5
milioni di fatturato. L’operatore ha lanciato una “grande
novità”, illustrata da Ludovico Scortichini, amministratore: dopo una site inspection di 6 mesi, ha deciso
di allargare la propria offerta
attraverso la creazione del
marchio, Go Pacific, “che ci
ha permesso di ampliare la
nostra programmazione a
tutti i Paesi del Pacifico”,
mete che, fino ad oggi considerate solo come estensioni, diventano parte di un'offerta più eterogenea e segmentata, “tutto questo sempre con un target di riferimento medio-alto”.
Polinesia,
tra alti e bassi
Se l’Australia è per tutti in
crescita o quanto meno sta-
Cook, promozione social
umeri piccoli ma
in crescita per il
turismo italiano
verso le Isole Cook. “Nei
primi 8 mesi del 2013 sono
500 gli italiani che hanno
visitato l’arcipelago – spiega infatti Nick Costantini,
general manager Cook
Islands Tourism Corporation -. Il target per fine anno
è di 850/900, mentre puntiamo a sforare i 1000 arrivi
nel 2014”. Le risorse a disposizione per promozioni
nel nostro Paese ammontano a circa 100mila dollari
neozelandesi (pari a poco
più di 61mila euro). “Significative risorse vengono anche impegnate in rapporti di
pr, formazione agenti di
viaggi, fam trip trade e media e materiale promozionale in italiano”.
N
e-learning al via
Proprio in tema di formazione si registra la novità della
piattaforma e-learning Cook
Islands Specialist. Gli agenti di viaggi, registrandosi al
link www.specialist.cookislands.travel, saranno chiamati ad approfondire la loro
conoscenza sulla destinazione con una sessione di training di 30 minuti circa. A
fine corso avranno la possibilità di accedere all’area
adv, dove troveranno periodicamente offerte su voli e
servizi per organizzarsi un
educational personalmente.
In questa sezione a loro dedicata, gli agenti potranno
partecipare a concorsi, ricevere l’attestato di specialist
e partecipare ad un blog dove confrontarsi con altri colleghi su esperienze e prodot-
ti. Dopo la fase di collaudo,
il corso è stato lanciato ufficialmente a metà ottobre,
obiettivo è avere “300 iscritti a fine anno per arrivare a quota 500 entro giugno 2014”.
Roadshow
ed eventi
Altre azioni in calendario
sono gli “originali” training
workshop durante happy
hour in diverse città italiane
e il roadshow europeo, in
programma a Verona, Bergamo, Torino e Roma, che
vedrà la presenza di ballerini e musicisti, previsto a febbraio e marzo del prossimo
anno. Focus, poi, sui viaggi
di nozze, con il supporto per
fiere, eventi e la presenza sul
portale nozze Io Sposa.
“Inoltre ci saranno diverse
azioni di co-marketing con
tour operator che dimostrano di credere nella destinazione”. Negli ultimi 3 anni,
l’ente del Turismo stima di
avere fatto formazione a
circa 700 agenti in totale,
fra presentazioni ed eventi.
Attività intensa anche sui
social. E' già attiva la pagina Facebook e a breve, nel
mese di novembre, verrà
lanciata “un’ambiziosa ed
originale campagna marketing con i social media.
L'intenzione sarà di "arruolare" circa 15mila potenziali e papabili viaggiatori nei
social media scelti e, in collaborazione con i partner,
t.o. e vettore, proporre viaggi alle Cook assieme alle
destinazioni complementari, come Usa e Australia”,
conclude Costantini. E.C.
Osservatorio Guida Viaggi
I criteri di elaborazione delle inchieste
Soggetto realizzatore della ricerca:
Guida Viaggi tramite Call Center esterno
Tipo e oggetto della ricerca:
ricerca di tipo quantitativo a carattere nazionale
Metodologia:
interviste telefoniche con questionario strutturato
Universo di riferimento:popolazione di adv (7.500 adv)
Campione: rappresentativo delle adv per zona geografica
Estensione territoriale: nazionale
Periodo di rilevazione e consistenza del campione:
1^ set ‘12, 219 casi; 2^ set ‘13, 247 casi
Errore statistico: ± 5% (1^ inchiesta); ± 3% (2^ inchiesta)
Le inchieste considerano le adv dal punto di vista numerico, assegnando a ciascuna lo stesso peso indipendentemente dal
fatturato su una destinazione o un tipo di prodotto. I quesiti
posti agli adv si riferiscono alla propensione alla vendita e non
all'effettivo fatturato realizzato sul prodotto in questione. L'elaborazione dei dati avviene per la totalità del territorio italiano, per
singola zona (nord, centro e sud Italia) e per ruolo ricoperto all'interno dell'agenzia da parte della persona interpellata (titolare
di agenzia o banconista). Nel caso in cui non vi fossero particolari differenze tra i diversi risultati, l'elaborazione per suddivisione territoriale e ruolo non viene fatta. Al fine di dare al lettore
la possibilità di analizzare i dati secondo le proprie esigenze, la
nostra elaborazione dei dati si basa su semplici medie aritmetiche.
I dati pubblicati rappresentano solo un estratto della ricerca.
Per ulteriori informazioni consulta www.guidaviaggi.it
nella sezione Ricerche di mercato
bile, la Polinesia vede andamenti diversi da un operatore all’altro. “Rispetto agli
anni d’oro è in sofferenza –
osserva Paola Broggini -.
Sono state necessarie azioni
per spingere l’alta stagione,
ed ora lavoriamo per quella
bassa”, ritenuta a torto non
adatta, dal punto di vista climatico, per un viaggio nell’area. Interessanti in questo
senso le azioni promozionali messe in campo da Air
Tahiti che festeggia il suo
15esimo anniversario. La
Polinesia è “la meta di riferimento per l’Oceano Pacifico, molto richiesta per estensioni da Usa, Giappone
e Australia”, anche se la manager osserva interesse per
altri arcipelaghi dell’area.
“Sulle Fiji abbiamo buoni
numeri, il servizio è molto
buono e il livello delle strutture è molto vario. Leggero
incremento questa estate è
stato registrato dalle Isole
Cook”. Per l’inverno Broggini evidenzia richieste per
la Nuova Caledonia, che avrà “sviluppi interessanti”
grazie all’apertura il prossimo anno di uno Sheraton,
“brand di richiamo internazionale”.
Anche Fiji, Cook
e Nuova Caledonia
“La Polinesia Francese
continua ad essere on the
top list delle destinazioni più
richieste del Pacifico, ma
cerchiamo di spingere anche Isole Cook e Fiji perché
sono più selvagge ed incontaminate, molto meno turistiche rispetto a Tahiti o
Bora Bora”, rimarca Scortichini. Il nuovo prodotto GoPacific “ha proprio questo
obiettivo, di rendere più accessibile e trasversale una
destinazione che finora è
stata destinazione d’élite
per viaggi di nozze ed estensioni mare”. Proprio di viag-
gi di nozze come carta vincente per mantenere i numeri sulla destinazione parla
Ostana. Settemari vede sulla
Polinesia vendite nel 2013
allineate con il 2012: “Le
isole più richieste rimangono Bora Bora, Moorea, Tikehau e Rangiroa – dichiara
il manager -. Nella programmazione 2014-15 introdurremo una sezione dedicata
alla petite hôtellerie proprio
per cercare di differenziare i
mercati di riferimento”.
Discover Australia conferma come target di riferimento quello degli sposi, ma osserva un incremento del segmento over 60 e famiglie.
“Il 2013 si chiuderà con un
incremento del 100 %, risultato che è stato possibile
raggiungere grazie a 2 principali fattori: una programmazione con un catalogo
online monografico di 48
pagine e un rafforzamento
dell’ ufficio booking”, dichiara Roberto Boni. In termini di novità, il t.o. ha inserito “pacchetti con trattamenti benessere, pacchetti
golf, tour sulle Marchesi,
programmi di crociere in
catamarano”. La Polinesia
di Tours Service “ha registrato un calo di presenze
come destinazione “pura”,
mentre è aumentata la richiesta di viaggi che la combinano agli Usa. Guardando
alle altre isole del Pacifico,
fra le più apprezzate il t.o. ricorda le Fiji che “grazie all'ampia offerta turistica e la
varietà di resort sono la destinazione balneare più apprezzata nell’area, anche
come estensione dopo un
viaggio in Australia o Nuova Zelanda”, mentre le Isole
Cook e la Nuova Caledonia
“rappresentano le destinazioni ancora da scoprire e
che hanno maggiore potenziale, soprattutto per i viaggi di nozze”.
E.C.
21 Ottobre 2013 - n° 1422
GuidaViaggi
31
Gli italiani tornano
nel Sol Levante
inbreve
I numeri pre 2011 sono lontani, ma i t.o. sono ottimisti
na meta particolare, ad Oriente ma
che è “altro” dall’Oriente, come afferma Anna Gobetto, product manager Giappone Hotelplan
Italia. Il Giappone si conferma meta di grande appeal
sul mercato italiano anche se
i numeri precedenti il terremoto, che la sconvolse nel
2011, sono ancora lontani.
“Dopo quanto accaduto ci
siamo fermati per diverso
tempo, ma gradualmente le
richieste sono riprese ed ora
torniamo a parlare di numeri importanti”, rimarca la
manager, che ricorda anche
il buon andamento dell’iniziativa “Io vado a Tokyo”
del settembre 2012. Primo
t.o. a dedicare un monografico alla destinazione, Hotelplan fa viaggiare in Giappone soprattutto sposi in
viaggio di nozze, che spesso
abbinano il Paese al mare
della Polinesia. “Non mancano i single – aggiunge Gobetto -, mentre una sfida sarebbe conquistare per questo prodotto il target famiglie”. Di numeri sulla meta
tornati a crescere, negli ultimi due anni, in modo “entusiasmante” parla Michele
Serra, responsabile programmazione Giappone di
Mistral Tour. “Quest’anno
si sono finalmente riavvicinati a quelli di prima del terremoto – aggiunge il manager -. Siamo quindi molto fiduciosi per il 2014”. La destinazione “ormai affascina
un'ampia fetta di mercato,
dai giovani che vogliono ripercorrere le storie più famose dei manga, ai clienti
individuali che amano scoprire i tesori più nascosti del
Paese, ai gruppi che si affidano ai nostri tour esclusivi
per avere una guida che li
aiuti a esplorare le diverse
sfaccettature della cultura
nipponica”.
Viaggi di nozze e amanti
della cultura orientale sono i
clienti che Go Asia porta nel
“suo” Giappone: “Tra i tour
più richiesti ci sono le partenze di gruppo con guida
locale parlante italiano –
osserva l’amministratore
Ludovico Scortichini -. Per
lo più si tratta di itinerari
che toccano le mete classiche del Giappone”. Ad ogni
modo, “la novità più importante che ha segnato un inizio di ripresa nel 2013 del
turismo nel Sol Levante è si-
U
Tokyo
curamente stata la formula
“Fly&Train”: si tratta di itinerari in libertà studiati ad
hoc tra il t.o. e l’agenzia con
il cliente finale. I servizi prenotati dall’Italia sono, oltre
al volo intercontinentale, la
prenotazione alberghiera e
il “Japan Rail Pass”, un abbonamento ferroviario valido sulla linea Japan Rail,
con cui potersi muovere tra
una città e l’altra sui famosi
Shinkansen, i treni proiettile. Tale tipologia di viaggio
ha sicuramente il vantaggio
di abbattere i costi in relazione alla maggiore durata
del viaggio”.
Grandi viaggiatori
Viaggi dell’Elefante, dal
canto suo, registra quest’anno sul Giappone crescite
molto positive, +120%, “ma
siamo ancora lontani dai risultati del 2010”, afferma
Enrico Ducrot, amministratore delegato, che aggiunge: “Per il 2014, contiamo di raggiungerli se non
superarli. Il Giappone è per
noi la quarta/quinta destinazione principale stando
alle vendite del 2010; è un
Paese sul quale ci siamo
specializzati, dedicando infatti una parte consistente
del catalogo Estremo Oriente”. Il t.o. ha perfezionato il
Gran Tour del Giappone,
che include ora la visita del
lago Kawaguchi, il pernottamento nei tipici ryokan e
Minshuku (alberghi a conduzione familiare), e la visita a Hiroshima. ”Il viaggio
sta andando molto bene, pur
avendo un prezzo medio intorno ai 5000 euro”. Altra
novità, le estensioni Monte
Koya e Hiroshima + Miyajima, “che sono tra le mete
preferite dai nostri clienti”;
per il 2014 la stagione inizierà “con i viaggi primaverili legati alla fioritura dei
ciliegi e dei peschi”. Meta
da grandi viaggiatori, che
“apprezzano molto le esperienze culturali e le tradizioni”, in grado di offrire un’ottima qualità dei servizi “ci
viene molto richiesta anche
per i combinati”. “I nostri
clienti sono viaggiatori curiosi – fanno eco da Il Tucano Viaggi -, che desiderano
avvicinarsi all’anima del
Giappone cercando di coglierne vari aspetti, viaggiatori colti in grado di apprezzare sia un tour classico sia
un viaggio di scoperta”. La
meta per il t.o. non ha ancora recuperato i numeri precedenti il 2011, tuttavia “la
tendenza è verso un positivo
recupero e siamo fiduciosi
in un progressivo aumento
delle presenze”. Presso lo
spazio espositivo del Tucano Concept Store è stato realizzato un incontro con i
viaggiatori per promuovere
la destinazione: “Abbiamo
aderito ad un workshop tenutosi a Verona rivolto alle
agenzie – aggiunge il t.o. - e
da tempo collaboriamo col
Mao, il Museo d’Arte Orientale di Torino che vanta una
ricca collezione dedicata al
Giappone”.
E.C.
NUOVO BRANDING PER TOURISM FIJI
Tourism Fiji ha un nuovo brand. Lo ha presentato alla
stampa italiana questa estate Karin Zwiers, market
representative Continental Europe per l’ente. “Fiji Me
funzionava ancora ma era da aggiornare – ha dichiarato
la manager -. Abbiamo voluto crearne uno che combinasse le peculiarità di tre elementi, il luogo, la gente e le
esperienze. Il risultato è “happyness”, la felicità”. E così
il nuovo claim: “Where happyness finds you”. “Ecco la
nostra strategia: mostrare al mondo che le Fiji possono
renderti felice più di qualunque altro luogo”.
Insieme al nuovo brand, è stata creata una campagna
pubblicitaria con un messaggio che punta a veicolare la
destinazione usando anche l’arma dell’ironia. E i volti
della popolazione locale.
Online inoltre anche il nuovo sito, fiji.travel, “dove è stato
introdotto il travel planner, che prima non c’era, e naturalmente anche l’integrazione con i social media (Facebook, Twitter, Flickr, Youtube e Pinterest)”.
DEBUTTO NELL’AREA PER GASTALDI 1860
Si arricchisce con un nuovo importante catalogo la programmazione di Gastaldi1860. Specializzato da sempre
sul lungo raggio, Nordamerica, Messico, America Latina,
Africa del Sud e Oceano Indiano, Oman e Paesi Arabi, il
t.o. ha lanciato il catalogo dedicato a Australia, Nuova
Zelanda e Oceano Pacifico. Tutti i viaggi utilizzano i vettori Qantas e Emirates.
Le proposte in Australia vanno dai tour di gruppo ai tour
in auto nella formula fly and drive, senza dimenticare i
soggiorni mare. Una sezione è dedicata alla Nuova Zelanda con tour di gruppo con guida in italiano e self drive.
Per le estensioni nell’Oceano Pacifico si può scegliere
tra le Isole Cook e le Isole Fiji "con una ricercata selezione operata da Gastaldi di hotel affascinanti e di
qualità", evidenzia il tour operator.
AIRCALIN, PIÙ COMODI I VOLI
PER LA NUOVA CALEDONIA
A partire dalla nuova stagione Iata, il 27 ottobre, Aircalin
offrirà collegamenti ancora più comodi per volare a
Noumea via Tokyo da Milano e da Roma.
Con una coincidenza di sole due ore e mezza, la compagnia della Nuova Caledonia servirà con quattro voli
alla settimana il Giappone (Tokyo) e due/tre volte alla
settimana la Corea del Sud e Osaka.
"I nuovi orari da Tokyo consentono di prendere la coincidenza dell'A380 di Air France da Parigi Cdg - comunica
il gsa Interplanet -. A beneficiarne i collegamenti effettuati dai partner Klm, Finnair ed Alitalia".
Dalla fine dell'anno scorso il vettore di Noumea ha rinnovato il comfort di bordo dei due A330-200 in flotta.
Focus promozione
l turismo in Giappone, dopo il brusco stop seguito al
terremoto che ha sconvolto
il Paese nel 2011, si è senza
dubbio ripreso. I dati ad
oggi disponibili, relativi alla
presenza italiana nel 2013,
vanno da gennaio a giugno.
“In totale sono stati registrati 28.545 italiani, un
+2,9% rispetto al 2010 – dichiara Masaki Yamazaki,
addetto al turismo presso
l’ambasciata del Giappone in Italia -. La presenza
straniera totale invece, da
gennaio ad agosto 2013, è
stata di 6.864.400 visitatori,
+20,14% rispetto al 2012”.
Lo scorso anno i visitatori
dal Belpaese in Giappone
sono stati 51.801, su un totale di presenze straniere di
8.358.105 persone. “A se-
I
guito del terremoto del 2011
il Giappone si è ripreso, ma
i flussi turistici italiani non
raggiungono ancora i numeri degli anni precedenti
al terremoto – commenta
Yamazaki -. Per questo motivo continuiamo ardentemente a promuovere la meta”.
Quando parliamo di risorse
dedicate al mercato nostrano, la Jnto ci spiega che “il
budget per la promozione
turistica non viene stanziato
in base al Paese di destinazione, ma è un budget totale
da dividere tra tutti i Paesi.
Sfortunatamente questa somma tende a diminuire, ma
non è solo il caso del budget
per la promozione turistica,
è una condizione generale.
Per il 2014 credo che venga
stanziata la stessa somma
del 2013”.
Lo scorso anno il Giappone
si era promosso insieme ad
altri enti di Paesi vicini con
l’evento Far East Welcomes
You, una iniziativa che nel
2013 non ha visto il Paese
del Sol levante tra i protagonisti, una decisione legata ad
esigenze di budget. “Per far
conoscere meglio il Giappone, realizziamo i road show
in giro per le maggiori città
italiane. Gli agenti di viaggi
conoscono abbastanza il cosiddetto ‘golden route’: Tokyo, Kyoto, Nara, Osaka, ma
il Giappone non finisce qui.
Noi cerchiamo di proporre
anche altre destinazioni,
ugualmente affascinanti, come Kyushu, Hokkaido e
Okinawa”. La Jnto ha un
sito in italiano dove poter
trovare tante informazioni
per realizzare un viaggio in
Osaka
Giappone, turismo-giappone.it, oltre al sito della Jnto
jnto.go.jp/eng/ e alla pagina Facebook in inglese Visit
Japan International. E.C.

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