Paolo De Santis - Responsabile Funzionale sistema CONARB di Shared
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Paolo De Santis - Responsabile Funzionale sistema CONARB di Shared
SEMINARIO DI FORMAZIONE CONCILIATORI TELECOM ITALIA/ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI Roma 21-22-23 novembre 2011 21 novembre 09:00 Apertura lavori e presentazione del corso Sergio Veroli – Presidente di Consumers’ Forum Monica Placidi - Responsabile Tutela dei Consumatori della Funzione Antistrust e Tutela del Consumatore di Telecom Italia 10:30 “Evoluzione della conciliazione di consumo in europa” - prima parte Oreste Calliano - Ordinario di Diritto Privato Comparato e della UE presso l’Università di Torino 11:00 – 11:15 Coffee break 11:15 “Evoluzione della conciliazione di consumo in Europa - seconda parte Oreste Calliano - Ordinario di Diritto Privato Comparato e della UE presso l’Università di Torino 11:45 – 12:00 Domande e risposte 12:00 La Conciliazione Paritetica. L’esperienza di questi anni di Telecom Italia. La procedura. Cenni sull’accordo quadro Telecom Italia e Associazioni dei Consumatori” Agata Carosi – Responsabile Conciliazione Paritetica della Funzione Antitrust e Tutela del Consumatore di Telecom Italia Mario Finzi – Presidente Assoutenti 13:15 – 13:30 Domande e risposte 13:30 Lunch 14:30 “Elementi di Regolamentazione” Vincenzo D’Ippolito – Responsabile Servizi Wholesale, Contenzioso Implementation della Funzione Regolamentazione di Telecom Italia OLO e 15:00 – 15:15 Domande e risposte 15:15 Contestualizzazione delle modalità di conciliazione on-line o de visu. Telefonia Fissa e Mobile Costituzione dei gruppi di lavoro x la discussione dei casi simulati Formazione delle diverse Commissioni di Conciliazione Armando Pintus 16.00 Cenni sul sistema CONARB- Gestine delle conciliazioni telefonia fissa e mobile Paolo De Santis - Responsabile Funzionale sistema CONARB di Shared Service Center – Software & Test Factory 16:30 Coffe break 16:45 Esercitazioni pratiche – Telefonia Fissa 19:00 Chiusura giornata 22 novembre 09:00 “Cenni sulla Privacy in tema di conciliazione” Roberto Fermani - Responsabile Privacy della Funzione Antitrust e Tutela del Consumatore di Telecom Italia 09:30 - 9:45 Domande e risposte 09:45 “Il nuovo Codice del Consumo” Ovidio Marzaioli – Segreteria nazionale Movimento Consumatori 10:15 - 10:30 Domande e risposte 10:30 - 10:45 Coffee break 10:45 “La conciliazione e la mediazione: due mondi paralleli “ Monica Placidi - Responsabile Tutela dei Consumatori della Funzione Antistrust e Tutela del Consumatore di Telecom Italia Liliana Ciccarelli – Segretario Generale Consumers’ Forum 11.45 – 12:00 Domande e risposte 12:00 “Gli aspetti psicologici e relazionali della conciliazione” Armando Pintus 13:00 Lunch 14:00 Esercitazioni - discussione dei casi simulati nei gruppi di lavoro – Telefonia fissa Armando Pintus 16:00 Coffee break 16:15 Esercitazioni pratiche –telefonia mobile 18:00 Esercitazioni - discussione dei casi simulati nei gruppi di lavoro – Telefonia mobile Armando Pintus 19:00 Chiusura lavori 23 novembre 09:00 Agata Carosi “Organizzazione e sviluppo della giornata” 09:15 Risultati a confronto- Verifica dei casi simulati telefonia fissa Armando Pintus 11:30 Tavola Rotonda “La liberalizzazione e gli effetti sui consumatori”. Francesco Nonno –Responsabile Antitrust e Tutela del Consumatore di Telecom Italia Sergio Veroli - Presidente Consumers’Forum Federico Flaviano – Responsabile Direzione Tutela dei Consumatori – Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni 13:00 Lunch 14:00 Risultati a confronto- Verifica dei casi simulati telefonia mobile Armando Pintus 15:30 Consegna dei diplomi e commenti sul Seminario Sergio Veroli - Presidente Consumers’Forum Chiusura Seminario ore 16:30 N.B. Totale ore di pratica n. 18:00 (rif. decreto 23.7.2004 n. 222)