Notifiche via E-mail del Red Hat Subscription Center

Notifiche via E-mail del Red Hat Subscription
Center
Processo di Notifica via E-mail - Diagramma del processo
Avviso Completamento Ordinazione per il Distributore
Avviso Completamento Ordinazione per il Rivenditore
Avviso Attivazione Nuovo Servizio per il cliente finale
Avviso Completamento per il cliente finale
Richiesta Creazione Login di Red Hat per il cliente finale
Contenuto:
Esempi di notifiche via e-mail del processo di ordinazione del Red Hat Subscription
Center per gli utenti finali e per partner Red Hat.
Diagramma Processo di Notifica via E-mail
Previo trattamento dell'ordinazione, Red Hat conferisce
automaticamente i diritti necessari ai clienti finali tramite un
accesso elettronico immediato alle sottoscrizioni interessate.
Red Hat utilizza una serie di e-mail di notifica che permettono
una comunicazione diretta con i clienti finali, informandoli sulla
disponibilità delle proprie sottoscrizioni e, quando necessario,
richiedendo loro informazioni aggiuntive o l'esecuzione di
azioni specifiche.
Red Hat utilizza inoltre e-mail di notifica per comunicare ai
channel partner il completamento delle ordinazioni (l'"Avviso
sul Completamento delle Ordinazioni" sarà disponibile
nell'Estate del 2006).
Di seguito vengono riportati alcuni esempi di notifiche di Red
Hat.
Avviso Completamento Ordinazione per il Distributore
Scopo: Informare il partner Distributore che l'ordinazione
eseguita per il cliente finale è stata completata.
Destinatario: Un referente indicato dal distributore per
ricevere informazioni e agire in modo opportuno.
Lingue supportate: Olandese, Inglese, Francese, Tedesco,
Italiano, Spagnolo.
Oggetto: Avviso Completamento Ordinazione (PO # XXXX).
Testo di esempio:
Egregio Partner Red Hat,
Il Suo ordine d'acquisto PO XYZ è stato completato e l'utente
finale presente sul suddetto ordine potrà accedere ora ai Red
Hat Subscription Services. Per ulteriori informazioni La
preghiamo di contattare un addetto al servizio clienti nella Sua
area, fornendo il numero di riferimento Red Hat di seguito
riportato.
Cordiali saluti
Red Hat
Numero Ordine d'acquisto:
Cliente finale:
Numero riferimento Red Hat:
Numero Ordinazione:
PO XYZ
ABC Company
1234567
98765
Dettagli ordinazione:
***************************
Riga 1
Quantità:
1
Unità:
MCT0346
Descrizione: Red Hat Enterprise Linux ES (Standard per x86,
AMD64 & Intel EM64T e Intel Itanium)
***************************
Riga 2
Quantità:
5
Unità:
MCT0336
Descrizione: Red Hat Enterprise Linux AS (Premium per x86,
AMD64 & Intel EM64T, Intel Itanium e POWER)
***************************
Avviso Completamento Ordinazione per il Rivenditore
Scopo: Informare un Rivenditore partner che l'ordinazione
pervenuta al Distributore per il cliente finale è stata completata
da Red Hat.
Destinatario: Un referente indicato dal Rivenditore e
registrato all'interno del Subscription Center.
Lingue Supportate: Olandese, Inglese, Francese, Tedesco,
Italiano, Spagnolo.
Nota: Questa notifica sarà disponibile nell'estate del 2006.
Oggetto: Avviso Completamento Ordinazione (PO #
XXXXXX).
Testo di esempio:
Egregio Partner Red Hat,
La Sua richiesta di sottoscrizione a Red Hat è stata
completata e l'utente finale presente su questo ordine
d'acquisto sarà ora in grado di accedere ai servizi di
sottoscrizione. Per ulteriori informazioni sulla suddetta
ordinazione La preghiamo di contattare il Suo partner di
distribuzione preferito.
Cordiali saluti
Red Hat
Cliente finale:
Numero riferimento Red Hat:
Numero Ordinazione:
Azienda ABC
1234567
98765
Dettagli Ordinazione:
***************************
Riga 1
Quantità:
1
Unità:
MCT0346
Descrizione: Red Hat Enterprise Linux ES (Standard per x86,
AMD64 & Intel EM64T e Intel Itanium)
***************************
Riga 2
Quantità:
5
Unità:
MCT0336
Descrizione: Red Hat Enterprise Linux AS (Premium per x86,
AMD64 & Intel EM64T, Intel Itanium e POWER)
Avviso Attivazione Nuovo Servizio per il Cliente finale
Scopo: Informare il cliente finale che le sottoscrizioni sono
disponibili elettronicamente. Come ausilio saranno disponibili
alcune risorse online.
Destinatario: L'"Org Admin" di Red Hat Network del Cliente
finale
(l'utente finale che per primo ha stabilito un account Red Hat).
Lingue supportate: Olandese, Inglese, Francese, Tedesco,
Italiano, Spagnolo
Oggetto: Attivazione Nuova Sottoscrizione di [descrizione
oggetto].
Testo di esempio:
Egregio Cliente ([email protected]),
Le sottoscrizioni Red Hat recentemente acquistate per questo
account risultano ora disponibili per il download e sono
accessibili tramite Red Hat Network. Le informazioni e le
risorse necessarie per poter utilizzare la sua sottoscrizione e
per accedere a Red Hat Network sono disponibili nella
sezione di seguito riportata intitolata “Iniziate Ora”.
Ha ricevuto questo avviso perché risulta registrato come
amministratore tecnico di questo account. La preghiamo di
inoltrare questo avviso al referente della Sua organizzazione
che desidera avere informazioni sul completamento di questa
ordinazione.
Di seguito vengono riportate alcune informazioni molto
importanti relative alle sottoscrizioni. Queste informazioni sono
molto utili per l'accesso ai servizi inclusi con la Sua
sottoscrizione e per questo motivo La preghiamo di
conservarle per riferimenti futuri. La preghiamo inoltre di
prestare particolare attenzione anche alle informazioni
riguardanti il numero del contratto di seguito riportate. Sarà
necessario fornire il suddetto numero per ordinazioni future
con Red Hat riguardanti questo account.
Numero contratto:
PTA24FEB2002610060
Numero Riferimento Red Hat: 789456
Numero account:
123456
Descrizione articolo: Red Hat Enterprise Linux AS (Premium
per x86, AMD64 & Intel EM64T, Intel Itanium e POWER) con
Supporto telefonico/Web 24 x 7
Quantità:
XX
La Sua sottoscrizione è ora attiva e rimarrà tale per tutta la
durata del contratto. Per rivedere le informazioni riguardanti la
sottoscrizione, inclusa la cronologia d'acquisto, i termini e le
date di inizio e di scadenza, visiti il sito
https://www.redhat.com/apps/support/.
Iniziate Ora
- Per poter scaricare il software da Red Hat Network, visitare il
sito https://rhn.redhat.com/network/software/index.pxt
- Per apprendere come ricevere gli aggiornamenti software
tramite Red Hat Network, visitare il sito
www.redhat.com/connect/.
- Per consultare la documentazione online, visitare il sito
http://www.redhat.com/docs/manuals/.
- Per accedere al Supporto Web, visitare il sito
http://www.redhat.com/apps/support/. Effettuare l'accesso
utilizzando la password ed il login Red Hat.
- Per accedere al supporto telefonico, visitare il sito
http://www.redhat.com/apps/support/services/phone_support_
consumer.html. Dall'elenco, selezionare il numero di telefono
indicato per l'area geografica di appartenenza. Si consiglia di
avere a disposizione il vostro numero cliente e il login Red Hat.
- Per informazioni dettagliate sui livelli del servizio di supporto
inclusi nella sottoscrizione, visitare il sito
http://www.redhat.com/support/sla.
- Per ottenere delle risposte su problemi tecnici comuni e già
verificati, consultare la Red Hat Knowledgebase nel sito
https://www.redhat.com/apps/support/knowledgebase/.
- TPer informazioni su come inoltrare un ticket di supporto sul
web, seguire la procedura indicata all'interno della guida nel
sito https://www.redhat.com/support/service/guide/.
Per informazioni in Italiano, visitare il sito
http://www.redhat.de/mktg/ServiceActivation.php
Grazie per aver scelto Red Hat.
Avviso Completamento per il Cliente finale
Scopo: Notificare ai contatti dell'utente finale presenti
all'interno delle ordinazioni che le proprie sottoscrizioni sono
state completate.
Nota: Agli acquirenti (i cui nominativi sono spesso indicati
all'interno delle ordinazioni) verranno fornite le informazioni
necessarie per completare le ordinazioni.
Destinatario: Utente finale indicato nell'ordinazione.
Lingue supportate: Olandese, Inglese, Francese, Tedesco,
Italiano, Spagnolo.
Nota: Questa notifica sarà disponibile nell'Estate del 2006.
Oggetto: Avviso Ordinazione Red Hat.
Testo di esempio:
Egregio cliente Red Hat,
Grazie per aver inoltrato la Sua ordinazione per i Red Hat
Subscription Services. Red Hat conferma di aver ricevuto ed
elaborato per Lei la seguente ordinazione.
Per qualsiasi informazione riguardante la suddetta
ordinazione, La preghiamo di contattare il partner Red Hat
attraverso il quale ha eseguito l'acquisto della sottoscrizione.
Cordiali saluti,
Red Hat
Numero account:
xxxxx
Numero riferimento Red Hat:
xxxxx
Numero contratto:
PTA24FEB2002610060
Riga 1
Quantità: xx
Descrizione: Red Hat Enterprise Linux ES (Standard per x86,
AMD64 &
Intel EM64T e Intel Itanium) con Supporto telefonico/Web 12 x
5
Riga 2
Quantità: xx
Descrizione: Red Hat Enterprise Linux ES (Standard per x86,
AMD64 &
Intel EM64T e Intel Itanium) con Supporto telefonico/Web 12 x
5
***************************
Richiesta Creazione Login di Red Hat per il Cliente finale
Scopo: Questo avviso viene inviato ai clienti finali che non
sono in possesso di un account esistente, informandoli che
per poter accedere alle sottoscrizioni appena acquistate è
necessario creare un login di Red Hat.
Destinatario: L'utente finale associato ad una ordinazione
riceverà questo avviso se non è in possesso di un login di Red
Hat.
Tale avviso viene inviato ai nuovi utenti con nuovi account di
rete e ai nuovi utenti aggiunti ad account già esistenti.
Nota: Se un nuovo utente viene aggiunto ad un account già
esistente, L'“Org Admin” di Red Hat Network per l'account in
questione riceverà copia di questa notifica..
Lingue Supportate: Olandese, Inglese, Francese, Tedesco,
Italiano, Spagnolo.
Oggetto: Richiesta Creazione Login.
Testo di esempio:
Egregio Cliente Red Hat,
Il Suo nome è indicato all'interno di una ordinazione di nuove
sottoscrizioni Red Hat. Le suddette sottoscrizioni sono ora
disponibili per il seguente account:
Nome Cliente : Acme Company
Numero account: XXXXXX
Facendo clic sul link di seguito riportato potrà creare un nuovo
login di Red Hat per l'account in questione e accedere alle
sottoscrizioni:
https://rhn.redhat.com/rhn/newlogin/CreatePersonal.do?checks
um=5011186x814f990ccee3659176cf30f513be5d01
Se Lei non è il responsabile tecnico designato per l'utilizzo dei
Red Hat Subscription Services, La preghiamo di inoltrare
questa e-mail all'utente appropriato della Sua organizzazione.
Se tale utente non possiede già un login di Red Hat, potrà
crearne uno nuovo facendo clic sul link indicato. Se invece è
già in possesso di un login e quest'ultimo è già associato
all'account sopra riportato, allora non sarà necessario eseguire
alcuna azione. È possibile ottenere il numero dell'account
associato a un login di Red Hat già esistente semplicemente
accedendo alla seguente pagina:
http://www.redhat.com/support/
Se Lei è già in possesso di un login di Red Hat associato a un
account diverso da quello indicato in questa e-mail, e se
desidera utilizzare il suddetto account per gestire queste
sottoscrizioni, Red Hat potrà trasferire le sottoscrizioni
all'account desiderato. Per eseguire tale operazione, La
preghiamo di contattare un rappresentante del Customer
Service di Red Hat, utilizzando le informazioni presenti nel
seguente link:
http://www.redhat.com/about/contact/dir/#custservice
Nota per l'amministratore dell'account (Organization
Administrator): prima che un nuovo utente possa accedere
alle sottoscrizioni in questione, dovrà garantire all'utente
stesso la possibilità di visualizzare e gestire le sottoscrizioni a
Suo nome. A tale proposito, si accerti che il Suo account
possieda i requisiti di "User Administration". Se necessario,
segua seguire il link sopra riportato e contatti un
rappresentante del Customer Service di Red Hat per l'area
geografica di pertinenza, in modo da poter richiedere questo
tipo di abilitazione.
Grazie per aver scelto Red Hat.
Cordialmente,
Red Hat Account Management Team
Per ulteriori informazioni in italiano, visitare il sito:
http://www.redhat.de/mktg/ServiceActivation.php