Pay per use for Imaging and Printing

Pay per use for Imaging and Printing
HP Services
HP Pay per use for Imaging
and Printing incrementa la vostra
produttività e riduce il costo totale
di proprietà.
Consolidamento, integrazione e gestione delle risorse
per l’elaborazione delle immagini e la stampa
Indipendentemente dalle dimensioni della vostra azienda,
se desiderate acquisire capacità di stampa digitale a un
prezzo competitivo, o se siete pronti a chiedere di più al
vostro parco globale dispositivi per l’elaborazione delle
immagini e la stampa, ciò di cui avete bisogno è un
sistema conveniente per consolidare, integrare e gestire
queste risorse. Si tratta di un aspetto particolarmente
rilevante, perché l’elaborazione delle immagini e
la stampa possono assorbire fino al 3% delle entrate
di un’azienda1. Ma se si adotta un approccio
decentralizzato, se cioè la responsabilità della gestione,
dell’assistenza e del supporto dei dispositivi è distribuita
tra organizzazioni differenti e ripartita tra diversi team
addetti all’assistenza, la produttività dei dipendenti tende
a calare, i budget operativi e amministrativi tendono ad
aumentare e c’è il rischio di un utilizzo inefficiente delle
tecnologie digitali.
HP Pay per use for Imaging and Printing offre soluzioni
complete per la gestione e il supporto del vostro parco
dispositivi per l’elaborazione delle immagini e la stampa
Fino a oggi non era disponibile un sistema unificato
che consentisse alle aziende, grandi o piccole che
fossero, di instaurare una partnership con un unico
fornitore in grado di supportare tutte le loro esigenze
in materia di elaborazione delle immagini e stampa.
Ecco perché il programma HP Pay per use è ideale
per le aziende che richiedono una soluzione dal costo
accessibile, ma anche per le imprese di livello globale
che chiedono di più al crescente numero di dispositivi
di cui dispongono: più affidabilità, più agilità e un
maggior rendimento delle risorse IT. Il programma
HP Pay per use è progettato per consentire alle
aziende di ridurre il tempo, il costo, la complessità e
i rischi associati alla gestione e al supporto delle risorse
di elaborazione delle immagini e stampa, aiutandole
a realizzare significativi risparmi e a migliorare
la produttività del flusso di lavoro di stampa.
1
James Lundy, Rightsizing Output Fleets: The Hidden Gold Mine,
marzo 2001
L’offerta HP Pay per use for Imaging and Printing
Per realizzare una soluzione, base o estesa, scegliete le opzioni più adatte a voi
Hardware
Valutazione e progettazione
Distribuzione
Stampanti multifunzione
Stampanti HP LaserJet
a colori e monocromatiche
Installazione hardware
Valutazione TCO
Installazione in rete
Stampanti a getto d’inchiostro
HP Business Inkjet
Valutazione stampa gestita
Project management
Base installata
Onsite management
Generazione di report
HP Remote Monitoring*
Diversi fornitori
Rifornimento di materiali di consumo
Tramite telefono
via web
Automatico con consegna in sede
Automatico con consegna alla postazione
di lavoro
Assistenza e manutenzione
Assistenza telefonica prioritaria
Level Pay
Formazione di base
per utenti finali
Pagamento a quota fissa
Formazione per help desk
Base plus Click
Base più quota variabile
Comunicazioni agli utenti finali
Cost per page
Programma e-learning
Costo per pagina
Transizione e trasformazione
Intervento sul luogo d’installazione il giorno
successivo alla chiamata
* Per alcune opzioni di
pagamento può essere
richiesta la tecnologia
HP Remote Monitoring
Sostituzione kit di manutenzione
Gestione infrastruttura
Opzioni di pagamento
Soluzioni realizzate per adattarsi
al vostro ambiente di elaborazione
delle immagini e stampa
HP Pay per use fornisce una gamma flessibile di
soluzioni personalizzabili in base alle precise
esigenze di qualsiasi organizzazione. Si va dalle
semplici soluzioni base che includono opzioni di
pagamento flessibili, hardware, assistenza, supporto
e materiali di consumo, fino alle esaurienti soluzioni
estese che forniscono opzioni di assistenza aggiuntive
per rispondere a specifiche esigenze.
Soluzione base
Con la soluzione base HP Pay per use for Imaging and
Printing è possibile selezionare l’insieme desiderato di
opzioni flessibili di pagamento, hardware, assistenza,
supporto e materiali di consumo. Le opzioni di
pagamento includono il pagamento a quota fissa,
un prezzo base più una quota variabile e il costo per
pagina. Nel loro complesso, le opzioni disponibili
nella soluzione base consentono di gestire efficacemente
l’ambiente di elaborazione delle immagini e stampa,
indipendentemente dalle dimensioni dei gruppi di lavoro
e dal numero di dispositivi di cui l’azienda dispone.
Gestione del cambiamento
e formazione
Soluzioni estese (soluzione base
più moduli aggiuntivi)
Dopo aver selezionato le opzioni della soluzione base
è possibile realizzare una soluzione ancora più completa
scegliendo tra l’ampia gamma di servizi opzionali offerti
dalla soluzione HP Pay per use. I vostri dispositivi
saranno sempre funzionanti e disponibili e consentiranno
a dipendenti ed esperti IT di concentrarsi sullo
svolgimento del proprio lavoro piuttosto che sulla
manutenzione delle stampanti.
Questo approccio onnicomprensivo e dinamico produce
un utilizzo più efficiente della tecnologia, una maggiore
produttività del flusso di lavoro e un minor costo totale
di proprietà (TCO).
HP Pay per use for Imaging and Printing,
menu servizi disponibili, dettagli
Hardware
Caratteristica
Opzioni
Soluzione
base
Soluzione
estesa
Descrizione
Stampanti multifunzione
Consigliate per le aziende che richiedono funzionalità di stampa, scansione, copia e fax,
tutto in un unico dispositivo di facile gestione.
Stampanti HP LaserJet
a colori e monocromatiche
Forniscono un’impareggiabile affidabilità, efficiente gestione della carta e stampe durature
con un’ampia gamma di modelli progettati per l’utilizzo personale e condiviso.
Stampanti a getto d’inchiostro
HP Business Inkjet
Progettate per utenti esperti e piccoli gruppi di lavoro che hanno l’esigenza di stampare
documenti professionali velocemente e con un ottimo rapporto prezzo/prestazioni, queste
robuste stampanti forniscono stampe nitide e accurate, per ambienti sia desktop che di rete.
Base installata
Le stampanti e i dispositivi per l’elaborazione delle immagini HP di cui già si dispone possono
essere incluse in un’offerta di servizi HP Pay per use.
Valutazione e progettazione
Caratteristica
Opzioni
Soluzione
base
Soluzione
estesa
Descrizione
Valutazione TCO
Aiuta le aziende a comprendere il TCO del loro ambiente di stampa attuale. La valutazione
include la raccolta di dati variabili, questionari strutturati, opzioni di acquisto flessibili e
report personalizzati che consentono ad HP di progettare per i clienti un ambiente di stampa
più efficiente ed economico.
Valutazione stampa gestita
La valutazione della stampa gestita HP fornisce un’analisi più approfondita dell’intero ambiente
di stampa di un ufficio, compresi i flussi di lavoro. Vengono identificati i livelli di utilizzo
degli apparecchi di stampa dell’ufficio, i flussi di lavoro attuali e i costi occulti. Inoltre,
la valutazione comprende una proposta di ristrutturazione finalizzata alla generazione di
risparmi e di miglioramenti della produttività nei flussi di lavoro. L’analisi dei dati raccolti
consentirà di definire un piano completo in grado di migliorare l’utilizzo delle risorse
di stampa dell’ufficio, aumentandone al tempo stesso la redditività.
Distribuzione
Caratteristica
Opzioni
Soluzione
base
Soluzione
estesa
Descrizione
Installazione hardware
Un servizio pensato per offrire ai clienti la tranquillità che deriva dall’affidare a un tecnico
professionista l’installazione in sede dei prodotti per la stampa HP. Include la trasferta e la
manodopera necessaria per l’installazione dell’hardware, nonché un servizio di orientamento,
con informazioni di base sull’installazione dei materiali di consumo, la stampa di una pagina
di prova, la calibrazione del dispositivo e la rimozione degli inceppamenti.
Installazione in rete
Un servizio pensato per offrire ai clienti la tranquillità che deriva dall’affidare a un tecnico
professionista l’installazione e la configurazione in rete presso la vostra sede, dei prodotti per
la stampa HP. Include gli spostamenti e tutta la manodopera necessaria per l’installazione
dell’hardware, nonché un servizio di orientamento base per i clienti, verifica dell’hardware
e configurazione della rete.
Project management
Un esperto project manager HP provvede alla gestione di progetti semplici o complessi,
offrendo ai clienti un punto di riferimento unico. HP fornisce competenze professionali in
materia di integrazione e amministrazione dei sistemi, migrazione e ottimizzazione delle
applicazioni, architettura dei sistemi, formazione dei clienti e gestione dei programmi
di implementazione.
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menu servizi disponibili, dettagli
Gestione infrastruttura
Soluzione
base
Soluzione
estesa
Caratteristica
Opzioni
Rifornimento materiali
di consumo
Tramite telefono
Telefonando al call center dedicato è possibile ordinare i materiali di consumo direttamente
tramite un agente HP.
Via web
Accesso protetto al portale dell’assistenza HP per ordinare i materiali di consumo necessari.
Automatico con consegna
in sede
Automatico con consegna
alla postazione di lavoro
Le stampanti inviano il riordino delle cartucce automaticamente, senza l’intervento dell’utente,
quando il toner sta per esaurirsi. I materiali di consumo potranno essere consegnati presso la
sede del cliente o alla postazione di lavoro indicata.
Nota: richiede la tecnologia HP Remote Monitoring.
Assistenza telefonica
prioritaria
Assistenza prioritaria tramite un call center HP dedicato. Il personale HP è in grado di offrire
supporto su tutti gli aspetti della soluzione HP Pay per use, come ad esempio risolvendo
problemi di carattere tecnologico, dubbi sulla fatturazione o sui contratti e fornendo
informazioni sull’upgrade delle soluzioni.
Intervento sul luogo
di installazione il giorno
successivo alla chiamata
Quando non è possibile risolvere telefonicamente un problema tecnico, HP pianifica
l’intervento in sede di un rappresentante autorizzato HP. Il tempo di risposta indica l’intervallo
di tempo che intercorre tra la ricezione e registrazione della richiesta di intervento e l’arrivo
del tecnico HP presso la sede del cliente, se rientra nella copertura prevista. Per i prodotti
coperti da questo tipo di servizio sono disponibili i seguenti tempi di risposta in sede:
• Intervento il giorno lavorativo successivo alla chiamata: il tecnico autorizzato HP interviene
presso la sede del cliente per iniziare l’intervento di manutenzione hardware il giorno
successivo alla registrazione della richiesta di intervento, se questo tempo di risposta rientra
nella copertura prevista dal contratto.
• Intervento entro 4 ore dalla chiamata: il tecnico autorizzato HP interviene presso la sede
del cliente per iniziare l’intervento di manutenzione hardware entro 4 ore dalla registrazione della chiamata, se questo tempo di risposta rientra nella copertura prevista dal
contratto. Tutte le tipologie di copertura sono soggette alla disponibilità locale. Per informazioni dettagliate sulle coperture disponibili, rivolgersi al vostro rappresentante HP.
Sostituzione kit
di manutenzione
Include la sostituzione e l’installazione presso la sede del cliente dei kit di manutenzione per
tutte le apparecchiature hardware HP per l’elaborazione delle immagini e la stampa che lo
richiedono. Il servizio comprende l’installazione del kit, la pulizia professionale della
stampante e successiva verifica del perfetto funzionamento.
Assistenza e manutenzione
Descrizione
Generazione di report
HP offre ai clienti Pay per use una serie di report predefiniti. I clienti possono stabilire i criteri
di raggruppamento dei dati, ad esempio per cliente, per area o per gruppo di lavoro.
I report possono essere visualizzati, ordinati e scaricati da una pagina dedicata del portale
dei servizi Pay per use. Sono disponibili report relativi al monitoraggio dei dispositivi e al loro
utilizzo, all’analisi dei trend e alla qualità del servizio.
Onsite management
HP prevede la possibilità di inviare presso la sede del cliente personale esperto in grado di gestire
tutti gli aspetti dei vostri requisiti aziendali in fatto di elaborazione delle immagini e stampa.
HP Remote Monitoring*
Il monitoraggio remoto HP rappresenta un sistema sicuro ed efficiente per raccogliere i dati
di utilizzo dell’ambiente di stampa. Il servizio di monitoraggio remoto è personalizzabile,
scalabile e adatto ad aziende di ogni dimensione. HP utilizza protocolli SNMP, con
crittografia standard a chiave pubblica/privata, che contribuisce a salvaguardare la
sicurezza delle informazioni sia all’interno che all’esterno del firewall del cliente. Il dispositivo
di monitoraggio remoto invia ad HP i dati raccolti, che verranno assemblati e utilizzati
per la generazione di report, il rifornimento automatico dei toner di stampa, l’assistenza
e il monitoraggio dei dispositivi.
Diversi fornitori
HP è in grado di supportare numerose marche di prodotti per l’elaborazione delle immagini
e la stampa.
* Per alcune opzioni di pagamento può essere richiesta la tecnologia HP Remote Monitoring
HP Pay per use for Imaging and Printing,
menu servizi disponibili, dettagli
Opzioni di pagamento
Caratteristica
Opzioni
Soluzione
base
Soluzione
estesa
Descrizione
Per tutto l’anno si paga la stessa tariffa mensile prestabilita, calcolata in base al numero di
pagine che si prevede di stampare mensilmente. Anche se il volume stimato si rivela troppo alto
o troppo basso, il corrispettivo mensile resta invariato durante ogni anno del piano di servizio.
Alla fine dell’anno viene calcolata la quantità di materiali di consumo effettivamente utilizzati e
confrontandola con la quantità stimata inizialmente si procede agli aggiustamenti eventualmente
necessari. In tutti i casi si paga esclusivamente in base all’utilizzo effettivo, niente di più e niente
di meno, con il vantaggio che i pagamenti mensili rimangono invariati per tutto l’anno.
Level Pay
Pagamento a quota fissa
La tariffa base resta
costante per tutta la
durata del contratto.
La tariffa variabile è
basata sul costo fisso
per pagina e sul
numero di pagine
stampate. È richiesto
un minimo garantito
di pagine stampate.
Base plus click
Base più quota variabile
Non è richiesto Questa opzione di pagamento prevede una base fissa e una quota variabile. È richiesto
un minimo
il conteggio delle pagine, effettuato mediante le tecnologie HP Remote Monitoring.
garantito di
pagine
stampate.
Questa opzione non prevede il pagamento di una quota mensile di base. La fatturazione
è variabile in funzione del numero effettivo di pagine stampate. Sono richiesti: un impegno
minimo mensile in termini di pagine stampate e il conteggio delle pagine, effettuato mediante
le tecnologie HP Remote Monitoring.
Cost per page
Costo per pagina
Gestione del cambiamento e formazione
Caratteristica
Opzioni
Soluzione
base
Soluzione
estesa
Descrizione
Formazione di base
per utenti finali
HP eroga 1 ora di formazione di base ad alcuni utenti finali scelti dal cliente, per garantire
l’utilizzo efficiente dei nuovi prodotti HP.
Formazione per help desk
La formazione del personale di help desk può riguardare sia l’utilizzo che l’amministrazione
dei dispositivi, utilizzando strumenti di supervisione.
Comunicazioni agli utenti finali
HP può definire ed implementare un piano di formazione finalizzato ad agevolare la
realizzazione di un progetto in tutte le sue fasi, attraverso comunicazioni personalizzate e
mirate agli utenti finali. L’informazione, la formazione e la rassicurazione degli utenti riguardo
il nuovo ambiente di stampa sono gli obiettivi del piano, che vengono raggiunti grazie a una
serie di strumenti sviluppati da HP, tra cui pagine intranet, poster, workshop e così via.
Programma e-learning
Formazione on-line completa e guidata, personalizzata in base alle specifiche esigenze,
comprensiva della misurazione delle prestazioni.
Transizione e trasformazione
La metodologia utilizzata per i servizi HP è in grado di fornire un programma esauriente
per la gestione della transizione e/o trasformazione.
Un vantaggio competitivo a portata Per ulteriori informazioni
di mano, con HP Pay per use for
Per ulteriori informazioni sulla soluzione HP Pay per use
for Imaging and Printing e sul HP Remote Monitoring,
Imaging and Printing
La soluzione HP Pay per use consente di ottimizzare la
gestione dei dispositivi riducendone il TCO. Inoltre,
permette di incrementare le prestazioni delle stampanti
e la produttività degli utenti, nonché di prevedere
con accuratezza le spese di stampa, offrendo al
tempo stesso tutta la qualità che ha reso famose
nel mondo le tecnologie per l’elaborazione delle
immagini e la stampa, l’assistenza e il supporto HP.
© 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Le informazioni contenute in questo documento sono soggette
a modifica senza preavviso. Le sole garanzie a copertura dei prodotti e dei servizi HP sono riportate nelle
dichiarazioni di garanzia che accompagnano i prodotti e i servizi. Nulla di quanto qui contenuto potrà essere
interpretato come un elemento atto a costituire una garanzia supplementare. HP declina qualsivoglia responsabilità
per errori od omissioni di natura tecnica o editoriale qui contenuti.
5982 6109ITE Giugno 2004
Per ulteriori informazioni, visitate il sito web
all’indirizzo www.hp.com o www.hp.com/it
contattate il più vicino rappresentante HP o visitate il sito
web HP all’indirizzo:
www.hp.com/it/payperuse
HP offre anche HP PrintAdvantage, una serie di servizi
di stampa disponibili tramite una rete dedicata di
partner del canale. Il vostro rappresentante potrà
fornirvi tutte le informazioni per contattare HP.