Descrizione del Servizio Basic Hardware Service

Descrizione del Servizio
Basic Hardware Service
Panoramica su termini e condizioni
Il presente contratto ("Contratto" o "Descrizione del Servizio") è stipulato tra il cliente ("Lei" o "il Cliente") e Dell. Acquistando
i Servizi (in base alla definizione fornita in questo documento) offerti da Dell, il Cliente accetta tutti i termini e le condizioni
stabiliti nel presente documento. Il Cliente riconosce che rinnovo, modifica, prolungamento o prosecuzione nell'utilizzo dei
Servizi oltre il termine inizialmente stabilito sono soggetti alla Descrizione del Servizio allora in vigore, consultabile
all'indirizzo www.dell.com/servicecontracts.
•
Clienti diretti e utenti finali che acquistano i servizi Dell da un rivenditore: il presente Servizio viene fornito in
relazione al Master Services Agreement stipulato separatamente dal Cliente con Dell o, in assenza di questo, al
Customer
Master
Services
Agreement
("CMSA")
standard
di
Dell,
disponibile
all'indirizzo
www.dell.com/servicecontracts.
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Partner certificati PartnerDirect o in fase di registrazione e rivenditori autorizzati: il presente Servizio viene
fornito a scopo di rivendita da parte dei rivenditori autorizzati Dell in relazione ai termini e alle condizioni di vendita
definiti per le persone fisiche o giuridiche che acquistano per rivendere, disponibili all'indirizzo
www.dell.com/servicecontracts.
Panoramica sul Servizio
Dell e/o il rivenditore autorizzato Dell fornirà il Servizio hardware Basic (il "Servizio" o "Basic") in conformità al livello di
risposta del servizio applicabile definito di seguito. Il livello di risposta del servizio applicabile del Cliente è definito nella
conferma dell'ordine o nella fattura o ricevuta del Cliente relativa ai Prodotti supportati. Di seguito sono riportati i livelli di
risposta del servizio disponibili:
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Riparazione su restituzione – Servizio Carry-In (CIS)
Riparazione su restituzione – Servizio di ritiro e restituzione (CAR, Collect and Return)
Servizio solo componenti
Servizio di assistenza on-site entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata (NDB)
Servizio di assistenza on-site entro 3 giorni lavorativi (3BD)
Servizio di sostituzione avanzata
Il presente Servizio fornisce opzioni di supporto tecnico (tramite telefono, Internet e così via) componenti di ricambio e i
servizi di manodopera correlati, per la riparazione e/o la sostituzione di componenti che presentano difetti di lavorazione
rilevati durante il periodo di garanzia applicabile ai Prodotti supportati del Cliente ("Riparazioni qualificate").
Prodotti supportati: i Servizi hardware Basic sono disponibili per alcuni computer Dell Optiplex™, Dell Latitude™, Dell
Precision™ e Dell Vostro™, stampanti Dell, sistemi PowerEdge™, PowerEdge SC™, dispositivi PowerVault™,
PowerConnect™, Dell EqualLogic™ e sistemi di storage Dell | EMC™ acquistati con una configurazione standard.
Ogni Prodotto supportato è contrassegnato da un numero di serie ("Codice di matricola"). Per ciascun Prodotto supportato,
deve essere acquistato un contratto del Servizio hardware Basic separato. Ad esempio, una stampante acquistata con un
notebook non è coperta dal contratto del servizio fornito con il computer, pertanto deve essere provvista di un contratto del
Servizio separato.
Leggere con attenzione la presente Descrizione del Servizio e tenere presente che Dell e/o il rivenditore autorizzato Dell si
riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i termini e le condizioni in essa contenuti.
IL SERVIZIO HARDWARE BASIC FORNISCE: 1) ASSISTENZA E SUPPORTO TECNICO,
2) COMPONENTI DI RICAMBIO E SERVIZI DI MANODOPERA CORRELATI.
1. ASSISTENZA E SUPPORTO TECNICO
Tutte le offerte del Servizio hardware Basic, tranne il servizio solo componenti, danno diritto a ricevere i servizi di
assistenza e il supporto tecnico seguenti
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Servizi di supporto telefonico, che offrono procedure per la risoluzione dei problemi hardware durante l'orario
lavorativo locale escluse le feste nazionali del paese interessato.
Servizi di supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite chat basate su Internet ed e-mail
Servizi di risoluzione e riparazione dei difetti nei materiali e nella lavorazione, in base al livello di risposta del
servizio acquistato dal Cliente.
Nota: le offerte del Servizio possono variare in base all'area geografica. Per i Prodotti supportati acquistati da
rivenditori autorizzati Dell, il Cliente può contattare Dell o tale rivenditore autorizzato per identificare il livello di
risposta del servizio applicabile ai Prodotti supportati.
Come contattare Dell per richiedere il Servizio
Risoluzione mediante il servizio di supporto tecnico per problemi non urgenti: per i problemi non urgenti, contattare il
servizio di supporto tecnico Dell tramite e-mail e la chat istantanea online disponibile sul sito www.support.dell.com.
Servizio di supporto tecnico – Risoluzione telefonica dei problemi: gli analisti del Servizio hardware Basic ("Analisti
Dell") sono disponibili tramite telefono durante l'orario lavorativo locale, dal lunedì al venerdì, escluse le feste nazionali del
paese interessato. I numeri del supporto telefonico sono disponibili sul sito www.support.dell.com. Prima di contattare Dell,
è necessario avere a disposizione le seguenti informazioni:
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1) Il Codice di matricola, 2) il Codice di servizio espresso e 3) il Numero di modello del Prodotto supportato. In
genere, il codice di matricola e il codice di servizio espresso sono riportati in un'etichetta applicata sul Prodotto
supportato.
Una descrizione del problema e di qualsiasi procedura di risoluzione del problema eseguita prima contattare il
servizio tecnico.
Il numero del caso se ne è stato già assegnato uno prima di aver contattato il personale dell'assistenza Dell.
La versione corrente del sistema operativo.
L'accesso fisico al Prodotto supportato durante il processo di risoluzione dei problemi.
Contattare Dell o il rivenditore autorizzato Dell tramite telefono. Nel corso della telefonata, l'Analista Dell richiederà il codice
di matricola e il codice di servizio espresso. L'Analista Dell verificherà inoltre il livello del Servizio ed eventuali servizi in
scadenza per il Prodotto supportato, quindi eseguirà una serie procedure di risoluzione dei problemi per individuare il
guasto.
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Se richiesto, il Cliente deve riferire eventuali messaggi restituiti, nel caso siano stati visualizzati nel sistema.
Il Cliente deve essere pronto a riferire all'Analista Dell le procedure che potrebbe aver eseguito prima di contattare
il supporto tecnico.
L'Analista Dell potrebbe chiedere al Cliente di aprire il caso del prodotto, rimuovere l'hardware, modificare le
impostazioni del software o eseguire altre operazioni di diagnostica. L'impossibilità di fornire assistenza o di
eseguire operazioni di diagnosi remote può determinare un costo del Servizio superiore da corrispondere per la
prestazione di servizi di diagnostica on-site.
Se il Cliente non desidera oppure non è in grado di eseguire le operazioni di risoluzione dei problemi iniziali tramite
telefono con l'Analista Dell, può passare dal Servizio hardware Basic al servizio di risoluzione "Dell ProSupport con
diagnostica on-site" fornito da Dell o dal rivenditore autorizzato Dell, qualora disponibile.
Se il prodotto non è coperto da una garanzia hardware, il Cliente potrebbe dover sostenere il costo della diagnosi e
la risoluzione del problema.
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2. COMPONENTI DI RICAMBIO E SERVIZI DI MANODOPERA CORRELATI
Indipendentemente dal livello di risposta del servizio acquistato, alcune parti di componenti sono specificatamente progettate per
essere rimosse e sostituite senza problemi dal Cliente: tali parti sono denominate CRS (Customer Self Replaceable, Parti
sostituibili dal cliente). Se durante la diagnosi l'Analista Dell determina che è in grado di riparare la parte designata CRS, Dell
spedirà tale parte direttamente al Cliente. Le parti CSR si suddividono in due categorie:
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Parti CRS opzionali – Parti sostituibili dal cliente. A seconda del tipo di servizio acquistato con il Prodotto
supportato, Dell può mettere a disposizione un tecnico on-site che provveda alla sostituzione delle parti.
Parti CRS obbligatorie – Parti che il Cliente può sostituire da solo. Dell non fornisce la manodopera per
l'installazione di tali parti. Se il Cliente richiede che sia Dell e/o il rivenditore autorizzato Dell a sostituire tali parti,
dovrà sostenere il costo del servizio prestato.
Il metodo di spedizione della parte CSR varia in base al livello del servizio acquistato dal Cliente.
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I componenti di ricambio per i clienti che dispongono dell'assistenza entro il giorno lavorativo successivo verranno
spediti entro il giorno lavorativo successivo.
I componenti di ricambio per i clienti che dispongono dell'assistenza entro tre giorni lavorativi successivi verranno
spediti entro tre giorni lavorativi successivi.
I componenti di ricambio per i clienti che dispongono del servizio di riparazione su sostituzione verranno spediti
mediante il servizio di trasporto terrestre.
Una volta che l'Analista Dell ha determinato se è necessario sostituire un componente o restituire il sistema, il Cliente verrà
informato delle azioni successive da intraprendere. A seconda del livello del servizio acquistato dal Cliente, saranno disponibili
le seguenti opzioni:
A. Riparazione su restituzione
Sono disponibili tre tipi di servizio di riparazione su restituzione: servizio Mail-In, servizio Carry-In o servizio di ritiro e
restituzione. Le opzioni del servizio di ritiro e restituzione variano in base al tipo di servizio acquistato e all'ubicazione geografica
del Cliente.
Riparazione su restituzione – Servizio Carry-In (CIS)
Come accennato in precedenza, la Riparazione su restituzione – Servizio Carry-In inizia con la telefonata del cliente al
supporto tecnico Dell. Durante il processo di risoluzione dei problemi telefonico, l'Analista Dell valuterà se il problema è
causato da un guasto hardware. In tal caso, al Cliente verrà chiesto di spedire il Prodotto supportato a un centro di
riparazione designato Dell o a un'ubicazione di spedizione (a spese del Cliente). Il servizio è disponibile negli orari
stabiliti a livello locale, 5 giorni alla settimana, escluse le feste nazionali riconosciute nell'area geografica in questione.
Le Riparazioni qualificate verranno eseguite in conformità ai tempi di risposta indicati nella conferma dell'ordine, nella
fattura o nella ricevuta. Una volta riparato il Prodotto supportato, il Cliente verrà contattato e gli verrà chiesto di
intraprendere le azioni necessarie al relativo ritiro. I contratti di assistenza per le riparazioni possono variare in base al
paese e alla città.
Riparazione su restituzione – Servizio di ritiro e restituzione (CAR, Collect and Return)
Come accennato in precedenza, la Riparazione su restituzione – Servizio di ritiro e restituzione, inizia con la telefonata
del cliente al supporto tecnico Dell. Se nel Prodotto supportato viene diagnosticato un guasto hardware che non può
essere risolto dall'Analista Dell durante il processo di risoluzione dei problemi telefonico, il prodotto verrà ritirato da un
rappresentante Dell che lo porterà a un centro di riparazione designato Dell.
Questo metodo di erogazione del servizio include la manodopera, la riparazione o la sostituzione dei componenti
dell'unità principale del sistema, compresi monitor, tastiera e mouse, a meno che non siano stati ordinati
separatamente.
Le Riparazioni qualificate verranno eseguite in conformità ai tempi di risposta indicati nella conferma dell'ordine, nella
fattura o nella ricevuta. Una volta che il Prodotto supportato è stato riparato, verrà restituito al cliente. I contratti di
assistenza per le riparazioni possono variare in base al paese e alla città.
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B. Servizio solo componenti
Per i Clienti che dispongono del servizio solo componenti, Dell renderà disponibili i componenti di ricambio sostituendoli a quelli
difettosi al fine di consentire Riparazioni qualificate. Anziché la sostituzione di singoli componenti, Dell potrebbe decidere di
sostituire completamente l'unità di tale hardware di terze parti. Con ciascun componente di ricambio, Dell include una confezione
di spedizione preaffrancata che il Cliente deve utilizzare per restituire il componente originale difettoso. Il servizio solo
componenti non prevede il servizio di supporto tecnico.
C. Servizio di assistenza on-site entro il giorno lavorativo successivo e servizio di assistenza on-site entro tre giorni
lavorativi successivi
Durante il processo di risoluzione di problemi telefonico, l'Analista Dell determina se è necessario inviare un tecnico di
assistenza on-site per eseguire una Riparazione qualificata. Con il servizio di assistenza on-site entro il giorno lavorativo
successivo, il tecnico viene in genere inviato presso la sede del cliente entro il giorno lavorativo successivo. Con il servizio di
assistenza entro tre giorni lavorativi, viene invece inviato entro tre giorni lavorativi. Questo Servizio è soggetto ai seguenti
termini e restrizioni specifici:
•
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•
I tecnici sono disponibili dal lunedì al venerdì, escluse le feste nazionali del paese interessato, e dalle 8.00 alle 18.00
ora locale.
Per le chiamate ricevute/effettuate dopo le 17.00 ora locale, il tecnico verrà inviato dopo un ulteriori giorno.
Nel caso in cui dopo l'arrivo del tecnico on-site siano necessari componenti/risorse aggiuntivi, il lavoro può essere
temporaneamente sospeso per essere ripreso nel momento in cui tali componenti/risorse saranno disponibili.
Assenza del cliente all'arrivo del tecnico: nel caso in cui all'arrivo del tecnico il Cliente o il rappresentante da questi autorizzato
sia assente, il Servizio non potrà essere erogato. Se possibile, il tecnico on-site lascerà una comunicazione scritta per informare
il Cliente della visita effettuata. In questo caso, al Cliente potrebbe essere addebitato un costo aggiuntivo per l'eventuale
chiamata di assistenza successiva.
D. Servizio di sostituzione avanzata
È possibile acquistare determinati Prodotti supportati con il servizio di sostituzione avanzata per ricevere Riparazioni qualificate.
Se l'Analista Dell determina che il Prodotto supportato richiede una Riparazione qualificata, Dell potrebbe decidere di inviare un
prodotto sostitutivo presso la sede aziendale del Cliente. Il prodotto sostitutivo verrà spedito mediante trasporto terrestre. In
alcuni casi, a discrezione di Dell, potrebbe essere inviato anche un tecnico on-site per eseguire la sostituzione/installazione di
tale prodotto. Alla ricezione del prodotto sostitutivo, il Cliente deve restituire a Dell il Prodotto supportato difettoso recapitandolo
presso la sede del corriere designato per la restituzione entro tre giorni lavorativi. Se il Cliente non restituisce il prodotto
difettoso, gli verrà addebitato il relativo costo.
Aggiornamenti software Dell EqualLogic
Il supporto hardware Basic per i Prodotti supportati Dell EqualLogic, tra cui Dell EqualLogic serie PS, comprende sia gli
aggiornamenti software di manutenzione, sia l'introduzione di nuove caratteristiche del firmware e del software principale, quali
SAN HQ, Auto Snapshot Manager e Host Integration Toolkit (per la durata del servizio indicata nella fattura).
Patch e correzioni di bug. Dell rende periodicamente disponibili patch e correzioni di bug per il software di storage aziendale
applicabile allo scopo di mantenere la compatibilità del sistema operativo e/o del database, nonché ogni correzione di errori,
rimedio e/o patch necessari per mantenere la conformità alla documentazione per il software di storage aziendale applicabile.
Nuove versioni. Generalmente Dell rende disponibili le nuove versioni o release del software di storage aziendale senza costi
aggiuntivi per i possessori di licenza per il software di storage aziendale installato su un Prodotto supportato coperto da garanzia
limitata1 Dell o da un contratto di manutenzione o assistenza annuale. In genere si tratta di release contenenti patch e correzioni
di bug, modifiche che riflettono un'espansione o un'estensione delle funzioni esistenti e modifiche che includono nuove
caratteristiche o funzionalità importanti.
Le
tariffe
per
il
rinnovo
del
supporto
http://www.dell.com/ProSupport/EQLpricelist
Dell
EqualLogic
sono
disponibili
al
seguente
indirizzo:
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Limitazioni di copertura dell'hardware:
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I dischi rigidi SATA nei sistemi PowerEdge™, PowerEdge SC™ e PowerVault ™ sono coperti dalla garanzia minore tra
1
1 anno di garanzia hardware limitata e la durata della garanzia hardware limitata del sistema Dell con cui il disco rigido
SATA è stato fornito.
•
Le batterie dei computer portatili sono coperte dalla garanzia minore tra 1 anno di garanzia hardware limitata1 e la
durata della garanzia hardware limitata del computer Dell con cui la batteria è stata fornita.
•
La batteria PERC5 o PERC6 può fornire fino a 72 ore di backup in memoria cache, se nuova. La garanzia hardware
limitata1 di 1 anno assicura che la batteria fornirà almeno 24 ore di copertura di emergenza per l'intera durata della
garanzia.
1
•
Le lampade del proiettore sono coperte da garanzia hardware limitata di 90 giorni.
•
La memoria è coperta da garanzia hardware limitata1 a vita.
1
•
La durata della garanzia hardware limitata per i monitor acquistati separatamente da un sistema coinciderà con il
periodo di tempo indicato nel documento di trasporto. I monitor acquistati insieme a un sistema sono coperti dalla
garanzia hardware limitata del sistema.
•
Dispositivi palmari, auricolari e telecomandi sono coperti da garanzia hardware limitata1 di 1 anno.
1
•
Altri componenti hardware aggiuntivi sono coperti dalla garanzia maggiore tra garanzia hardware limitata di 1 anno per
le parti nuove e di 90 giorni per le parti riparate e durata residua della garanzia prevista per il computer Dell sul quale
sono installati, sia per le parti nuove che per le parti riparate.
Possono essere applicabili altre limitazioni di copertura dell'hardware.
Per ulteriori dettagli consultare il sito
www.dell.com/warranty, la propria fattura o il punto di contatto del supporto tecnico Dell.
I Servizi non comprendono:
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Assistenza per il sistema operativo o il database
Sostituzione dei supporti per il software non di marca Dell (ad esempio Microsoft® Office) o per il software non più
fornito da Dell con i nuovi sistemi
Assistenza per la configurazione, ottimizzazione, installazione, trasferimento o aggiornamenti dei prodotti
Accesso ai tecnici di livello superiore
Servizi Fast-Track Dispatch
Monitoraggio mission critical tramite il Global Command Center
Interventi di emergenza o livelli di priorità dei casi determinati dal cliente
Gestione dei casi o della segnalazione dei problemi
Garanzia, riparazione o qualsiasi altro tipo di servizio per prodotti di terze parti o assistenza in collaborazione con
fornitori/partner di terze parti
Accessori, forniture operative, periferiche o componenti quali batterie, frame e pannelli
Servizi di installazione per componenti CRU obbligatori (Mandatory Customer Replaceable Unit)
Manutenzione preventiva
Assistenza o riparazioni per eventuali danni o difetti del Prodotto supportato puramente estetici che non
compromettono la funzionalità del dispositivo. Riparazioni per l'usura del dispositivo costituita da danni superficiali
quali graffi e ammaccature.
Assistenza per i danni all'apparecchiatura dovuti a uso improprio, incidenti o abuso del Prodotto supportato e dei
relativi componenti (ad esempio, in via esemplificativa, l'utilizzo di tensioni lineari e fusibili non corretti, di dispositivi
e accessori non compatibili, di ventilazione non appropriata o insufficiente oppure per incapacità di seguire le
istruzioni operative), a modifica, inadeguatezza dell'ambiente fisico o operativo, a manutenzione non corretta da
parte del Cliente (o dell'agente del Cliente), allo spostamento del Prodotto supportato, alla rimozione o alterazione
dell'apparecchiatura o delle etichette identificative dei componenti o per guasti causati da un prodotto per cui Dell
non è responsabile.
Riparazioni necessarie alla risoluzione di problemi software o derivanti da alterazioni, regolazioni o riparazioni
effettuate da un produttore diverso da Dell, da un rivenditore Dell autorizzato, dal fornitore del servizio o dai clienti
mediante l'utilizzo di parti CRS.
Assistenza per danni causarti da forza maggiore, quali, in via esemplificativa: fulmini, inondazioni, tornado,
terremoti e uragani.
Qualsiasi attività di recupero o trasferimento dei dati
Qualsiasi attività o servizio non espressamente indicato nella presente Descrizione del Servizio.
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Responsabilità del Cliente
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Autorità per concedere l'accesso. Il Cliente garantisce che Dell e, se applicabile, un rivenditore autorizzato Dell,
potrà accedere e utilizzare il Prodotto supportato, i dati in esso contenuti e tutti i componenti hardware e software che
questo comprende ai fini dell'erogazione dei presenti Servizi. Se il Cliente non dispone già di tale autorizzazione, è sua
responsabilità richiederla a proprie spese, prima di richiedere a Dell l'erogazione dei Servizi.
Collaborazione con l'Analista Dell e il tecnico on-site. Il Cliente acconsente a collaborare con l'Analista Dell e a
seguire le istruzioni che questo fornisce.
Manutenzione del software e delle versioni supportate dal Servizio. Il Cliente deve mantenere il software e i
Prodotti supportati ai minimi livelli di rilascio o configurazioni specificati su PowerLink per i dispositivi di storage Dell |
EMC e Dell EqualLogic™, o come specificato sul sito www.support.dell.com per i Prodotti supportati. Inoltre, per poter
continuare a usufruire del presente Servizio per i Prodotti supportati, il Cliente deve inoltre assicurare l'installazione di
componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti software o successive versioni correttive secondo le indicazioni di Dell.
Garanzie di terze parti. Il Servizio hardware Basic potrebbe richiedere l'accesso di Dell ad hardware e software non
prodotto da Dell. Alcune garanzie del produttore possono essere invalidate, se Dell o produttori diversi dal produttore
originale eseguono lavori sui prodotti a cui tali garanzie si riferiscono. È responsabilità del cliente assicurarsi che la
prestazione del Servizio fornito da Dell e/o dal proprio rivenditore autorizzato non invalidino suddette garanzie oppure,
nel caso le invalidino, il conseguente effetto verrà accettato dal Cliente. DELL O I RIVENDITORI AUTORIZZATI DELL
NON SI ASSUMONO ALCUNA RESPONSABILITÀ PER LE GARANZIE DI TERZE PARTI O PER EVENTUALI
EFFETTI CHE I SERVIZI DELL POSSANO AVERE SU DI ESSE.
Obblighi on-site. Per i servizi on-site, il Cliente deve fornire accesso agevole, sicuro e adeguato alle proprie strutture e
ai Prodotti supportati. Fornire accesso adeguato significa mettere a disposizione ampio spazio di lavoro, elettricità e
linea telefonica locale. Al tecnico devono inoltre essere forniti un monitor o un display, un mouse e una tastiera, qualora
il Prodotto supportato non ne sia già dotato.
Restituzione dei componenti difettosi. Se l'Analista Dell spedisce al Cliente un'unità sostitutiva, questi deve restituire
il sistema difettoso, a meno che non abbia acquistato il servizio "Conservazione del disco rigido", nel qual caso può
conservare i relativi dischi rigidi.
Se il cliente non è conforme alle responsabilità e ai termini descritti nella presente Descrizione del Servizio (disponibile
all'indirizzo www.dell.com/servicecontracts), Dell o il proprio rivenditore autorizzato non è tenuto a fornire il Servizio.
Responsabilità del Cliente di eseguire il backup dei dati
Eseguire un backup di tutti i dati e programmi presenti su tutti i sistemi interessati prima della fornitura di questo Servizio. DELL
NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER PERDITA O RIPRISTINO DI DATI O PROGRAMMI o perdita dell'uso di
sistemi in relazione a servizi, assistenza o omissioni di qualunque natura, negligenza inclusa, imputabili a Dell o a terze parti.
Altre informazioni importanti
A.
Concessione. Dell può assegnare questo Servizio e/o Descrizione dei servizi a provider di servizi terzi qualificati.
B.
Sostituzione completa dell'unità Se l'Analista determina che il componente del Prodotto supportato difettoso può essere
scollegato e ricollegato con facilità, ad esempio si tratta di una tastiera o di un monitor, oppure se determina che il Prodotto
supportato deve essere completamente sostituito, Dell si riserva il diritto di inviare al Cliente un'unità sostitutiva completa.
Se un tecnico Dell spedisce al Cliente un'unità sostitutiva, questi deve restituire a tale tecnico il sistema o il componente
difettoso, a meno che non abbia acquistato il servizio "Conservazione del disco rigido", nel qual caso può conservare i
relativi dischi rigidi. Se il Cliente non restituisce al tecnico Dell l'unità difettosa come richiesto sopra oppure se (nel caso in
cui l'unità sostitutiva non sia stata consegnata di persona da un tecnico Dell) l'unità difettosa non viene restituita entro dieci
(10) giorni, il Cliente acconsente a pagare a Dell il costo dell'unità sostitutiva alla ricezione della fattura. Se il Cliente non
corrisponde l'importo della fattura entro (10) giorni dalla ricezione, oltre ai diritti legali e rimedi disponibili, Dell può terminare
la presente Descrizione dei servizi senza avviso.
C.
Annullamento. Il Cliente, secondo quanto previsto dalla politica di restituzione di prodotti e servizi definita in base all'area
geografica di appartenenza, può annullare il presente Servizio entro un numero definito di giorni dalla ricezione del Prodotto
supportato inviando a Dell una notifica scritta di annullamento. Qualora il Cliente decida di annullare il Servizio entro tale
periodo, Dell risarcirà al Cliente i costi al netto delle richieste di supporto, se effettuate, secondo quanto previsto dalla
Descrizione dei servizi. Tuttavia, una volta trascorso tale periodo dal momento della ricezione del Prodotto supportato, il
Cliente non potrà più annullare il Servizio, ad eccezione dei casi previsti dalle leggi in vigore nel Paese di appartenenza non
modificabili dal presente contratto.
Dell può annullare il presente Servizio in qualsiasi momento durante il termine previsto per uno dei seguenti motivi:
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•
•
Il Cliente non effettua il pagamento del prezzo totale previsto per il Servizio secondo quanto riportato nei termini di
fatturazione
Il Cliente si rifiuta di collaborare con l'analista assistente o il tecnico in sede; oppure
Il Cliente non rispetta tutti i termini e le condizioni indicati in questa Descrizione dei servizi
Qualora Dell decida di annullare il presente Servizio, Dell invierà al Cliente una notifica scritta dell'annullamento all'indirizzo
indicato sulla fattura emessa per il Cliente. La notifica comprenderà il motivo e la data effettiva dell'annullamento, che dovrà
essere almeno dieci (10) giorni dopo la data di invio della notifica di annullamento al Cliente, sempre che la legge in vigore
nel Paese di riferimento non preveda altre condizioni di annullamento non modificabili dal presente contratto. QUALORA
DELL DECIDA DI ANNULLARE QUESTO SERVIZIO CONFORMEMENTE A QUANTO PREVISTO DA QUESTO
PARAGRAFO, IL CLIENTE NON AVRÀ DIRITTO AD ALCUN RIMBORSO DELLE TARIFFE PAGATE O DOVUTE A DELL.
D.
Trasferimento. Questo Servizio verrà fornito presso la sede indicata sulla fattura del Cliente. Questo Servizio non è
disponibile per tutte le sedi. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi a Prodotti supportati trasferiti è soggetto alla disponibilità del
Servizio a livello locale e potrebbe richiedere tariffe aggiuntive, ispezione e ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti in
base agli orari e alle tariffe di consulenza sui materiali stabiliti da Dell. Il Cliente deve fornire a Dell un accesso appropriato e
sicuro alla propria sede, senza alcun costo da parte di Dell per lo svolgimento delle attività.
E.
Componenti in magazzino. Attualmente Dell conserva i componenti di ricambio in diverse ubicazioni in tutto il mondo. I
componenti scelti potrebbero non essere disponibili nel magazzino più vicino alla sede del cliente. Se un componente
necessario a eseguire la riparazione del Prodotto supportato non è disponibile presso la struttura Dell vicina alla sede del
Cliente e deve essere trasferito da un'altra struttura, i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi.
F.
Limitazioni del supporto. Dell non è responsabile di errori o ritardi nella prestazione del Servizio causati da eventi che
sfuggono al proprio controllo. Il Servizio si estende solo agli utilizzi per cui il Prodotto supportato è stato progettato.
G. Proprietà dei componenti di ricambio. Tutti i componenti di ricambio Dell rimossi dal Prodotto supportato e restituiti a Dell
diventano proprietà di Dell. Il Cliente deve corrispondere a Dell il prezzo di mercato corrente per qualsiasi componente di
ricambio rimosso dal Sistema e trattenuto dal Cliente (eccetto per le unità disco rigido dei sistemi coperti dal servizio
Conservazione del disco rigido) se il Cliente ha ricevuto componenti sostitutivi da Dell. Per l'esecuzione delle riparazioni
previste dalla garanzia, Dell utilizza componenti nuovi e riparati realizzati da produttori diversi.
H.
Servizi opzionali: I servizi opzionali tra cui il supporto solo dove necessario, nonché servizi di installazione, consulenza,
gestione, supporto o formazione o di carattere professionale possono essere disponibili per essere acquistati da Dell e
variano in base alla sede del Cliente. I servizi opzionali possono richiedere un contratto con Dell separato. In assenza di
tale contratto, tali servizi vengono forniti in base ai termini e alle condizioni del presente Contratto.
I.
Termine e rinnovo. Il Cliente riceverà i Servizi per il periodo indicato nella fattura ricevuta da Dell. Prima della scadenza
del termine, il Cliente può avere diritto a prolungare il periodo in base alle opzioni disponibili al momento e secondo quanto
previsto dalle procedure stabilite da Dell in tale frangente.
Inoltre, Dell può, a propria discrezione, proporre di rinnovare il Servizio inviando al Cliente un'apposita fattura. Il Cliente può,
a propria discrezione (ove consentito dalla legge), accettare tale rinnovo del Servizio effettuando il pagamento della fattura
entro la data prevista. Il pagamento delle fatture di rinnovo indicherà l'accettazione da parte del Cliente del prolungamento
del termine previsto per il Servizio. Rinnovando il Servizio, il Cliente accetta che i termini in vigore in quel momento
verranno applicati anche al periodo di rinnovo. Qualora il Cliente decida di non pagare la fattura di rinnovo, i Servizi
verranno sospesi alla data di scadenza prevista dalla fattura iniziale (o dall'ultima fattura pagata).
J.
Trasferimento del Servizio. In base alle limitazioni definite nella presente Descrizione dei servizi, il Cliente può trasferire il
Servizio a una terza parte che acquista il Prodotto supportato dal Cliente prima della scadenza del termine previsto, a
condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto supportato e del relativo Servizio o che il Cliente abbia
acquistato il Prodotto supportato e il Servizio dal proprietario originale (o trasferente precedente) conformemente a tutte le
procedure previste per il trasferimento. Il trasferimento potrebbe comportare alcune spese. Nonostante quanto sopra
indicato, l'assistenza per i prodotti Dell EqualLogic non è trasferibile. I clienti che desiderano trasferire la proprietà di prodotti
Dell EqualLogic dovranno consigliare ai potenziali acquirenti di contattare Dell all'indirizzo [email protected]
per chiarire i dettagli di un eventuale trasferimento di licenze, garanzie e/o servizi per i Prodotti supportati. A un
trasferimento di questo tipo potranno essere applicati termini, condizioni e tariffe ulteriori e Dell potrà, a sua esclusiva
discrezione, rifiutare il consenso a tali trasferimenti senza essere tenuta a fornire una motivazione.
Nota: se il Cliente o un trasferente del Cliente trasferisce il Prodotto supportato in un'area geografica in cui tale Servizio non
è disponibile o non è disponibile al prezzo pagato dal Cliente, al Cliente potrebbe non essere garantita la copertura oppure
potrebbero essere richieste spese aggiuntive per mantenere le stesse categorie di copertura del supporto presso la nuova
sede. Qualora il Cliente decida di non pagare le spese aggiuntive, per il Servizio verranno automaticamente ripristinate le
categorie di supporto disponibili per il prezzo originario, o inferiore, nella nuova sede (non sono previsti rimborsi).
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PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™ Dell | EMC Storage Systems™Descrizione del
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Per la zona EMEA, la garanzia limitata sarà conforme alle norme generali di vendita Dell con le relative offerte di assistenza.
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