Supporto garanzia scaduta per singolo caso

Descrizione del Servizio Dell
Supporto garanzia scaduta per singolo caso - Clienti commerciali
Introduzione
Dell è lieta di fornire Supporto garanzia scaduta per singolo caso - Clienti commerciali (i "Servizi")
conformemente a questa Descrizione del Servizio ("Descrizione del Servizio"). Il preventivo, il modulo d'ordine
o altri moduli reciprocamente concordati sotto forma di fattura o ricevuta d'ordine (ove applicabile, il "Modulo
d'ordine") includono il nome dei Servizi e le opzioni disponibili del Servizio acquistato. Per ulteriore assistenza
o per richiedere una copia dei contratti del Servizio, contattare il rappresentante di vendita o il Supporto
tecnico Dell.
Ambito del Servizio
Il Supporto garanzia scaduta per singolo caso di Dell (il "Servizio") fornisce l'accesso ai tecnici del supporto di
garanzia hardware di Dell per la diagnosi dei problemi relativi all'hardware installato in fabbrica. Il Servizio
è disponibile solo su una base di singolo caso.
Procedure del Servizio
Come ricevere il supporto. Il Cliente deve chiamare il numero di telefono locale che si trova sul sito Web
dell.com locale per ricevere il Servizio. Un tecnico per il supporto della garanzia hardware Dell richiederà il
numero d'ordine o il Numero di servizio del Cliente e il relativo modello hardware o numero di versione. Per
ricevere il Servizio, il Cliente deve confermare che (a) ha pieno accesso all'hardware che è alla base del problema
e (b) ha completato un backup di tutti i software o dati che potrebbero essere influenzati dal Servizio, poiché Dell
non è responsabile per la perdita di dati o di applicazioni.
Esclusioni
Onde evitare dubbi, le seguenti attività non sono incluse nell'ambito della presente Descrizione del Servizio:
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utilizzo generale e domande sulle procedure relative al software preinstallato da Dell;
configurazione e diagnosi del sistema operativo preinstallato o delle applicazioni preinstallate Dell per
l'utilizzo con applicazioni e componenti hardware installati dal Cliente;
configurazione, installazione e convalida di sistemi operativi, software, applicazioni o driver/riparazioni
(non forniti dal produttore di accessori);
aggiornamenti commerciali acquistati da rivenditori Dell autorizzati o non autorizzati, ad esempio
prodotti Microsoft®;
configurazione di tutto il software per le comunicazioni, salvo richiesto per la risoluzione di problemi;
installazione di componenti hardware e periferiche non fornite da Dell e relativa compatibilità con
l'hardware di marchio Dell. In questo caso, il supporto deve essere fornito dal produttore originale
del prodotto;
software e periferiche non fornite da Dell, salvo diversamente specificato;
aggiornamenti di BIOS/firmware per sistemi con marchio non Dell, a meno che essi non facciano parte
della risoluzione del problema;
configurazioni non valide di software e hardware;
backup e ripristino dei dati del Cliente;
applicazioni e dati del Cliente;
materiali di consumo e usura di componenti, ad esempio parti in plastica e dischetti;
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guasti non critici che rientrano nelle tolleranze specificate dal settore, ad esempio rumorosità,
singoli pixel LCD;
giochi e pacchetti aggiuntivi installati dopo la data di acquisto (ad esempio pacchetti didattici);
manutenzione preventiva;
riparazione del sistema dopo un'infezione da virus diversa dal ripristino delle impostazioni del sistema
operativo di fabbrica Dell predefinite;
qualsiasi Servizio o attività che non rientri tra quelle specificatamente indicate nella presente Descrizione
del Servizio.
La presente Descrizione del Servizio non conferisce al Cliente garanzie aggiuntive oltre a quelle fornite
nell'ambito dei termini dell'Accordo Quadro per la prestazione di Servizi o del Contratto, se applicabile.
Responsabilità generali del Cliente
Autorità a garanzia dell'accesso. Il Cliente dichiara e garantisce di aver ottenuto l'autorizzazione che consente
a sé stesso e a Dell di accedere e utilizzare i Prodotti supportati, i dati in essi contenuti e tutti i componenti
hardware e software inclusi, ai fini dell'erogazione dei Servizi. Nel caso in cui il Cliente non sia già in possesso
di tale permesso, è sua responsabilità ottenerlo, a proprie spese, prima di richiedere a Dell l'erogazione dei
suddetti Servizi.
Cooperazione con l'analista al telefono e con il tecnico dell'intervento in sede. Il Cliente accetta di collaborare
con l'analista al telefono e con i tecnici dell'intervento in sede di Dell e di seguire le istruzioni fornite. L'esperienza
dimostra che la maggior parte dei problemi e degli errori del sistema possono essere risolti telefonicamente,
mediante una stretta collaborazione tra l'utente e l'analista o il tecnico.
Obblighi in sede. Se i Servizi richiedono prestazioni in sede, il Cliente fornirà (senza alcun costo aggiuntivo per
Dell) accesso libero, sicuro e adeguato alle proprie strutture e ai Prodotti supportati, incluso uno spazio di lavoro
ampio, elettricità e una linea telefonica locale. Se il sistema non lo include già, devono inoltre essere forniti
(senza alcun costo per Dell) un monitor o display, un mouse (o dispositivo di puntamento) e una tastiera.
Manutenzione del software e delle versioni supportate dal Servizio. Il Cliente dovrà mantenere il software
e i Prodotti supportati ai livelli di versione minimi specificati da Dell. Il Cliente deve provvedere anche
all'installazione di componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti software o versioni successive secondo
le indicazioni di Dell, al fine di mantenere i requisiti di idoneità al Servizio per i Prodotti supportati.
Backup dei dati, rimozione di dati confidenziali. Il Cliente eseguirà un backup di tutti i dati, i programmi
e i software presenti su tutti i sistemi interessati prima e durante l'erogazione di questo Servizio. Il Cliente
eseguirà regolarmente delle copie di backup dei dati archiviati su tutti i sistemi interessati come misura di
precauzione contro eventuali guasti, modifiche o perdite di dati. Inoltre, il Cliente è responsabile della rimozione
di informazioni personali, proprietarie o confidenziali e di qualsiasi supporto rimovibile come schede SIM, CD,
o PC card, a prescindere dall'assistenza di un tecnico dell'intervento in sede. DELL DECLINA QUALSIASI
RESPONSABILITÀ RELATIVAMENTE A:
• QUALSIASI INFORMAZIONE RISERVATA, PROPRIETARIA O PERSONALE;
• I DATI, I PROGRAMMI O I SOFTWARE PERSI O DANNEGGIATI;
• LA PERDITA O IL DANNEGGIAMENTO DEI SUPPORTI REMOVIBILI;
• SPESE DI TRAFFICO VOCALE O DATI CAUSATE DALLA MANCATA RIMOZIONE DELLE SCHEDE SIM
O DI ALTRI SUPPORTI REMOVIBILI ALL'INTERNO DEI PRODOTTI SUPPORTATI CHE SONO RESTITUITI
A DELL;
• LA PERDITA DELL'UTILIZZO DI SISTEMI O RETI;
• OMISSIONI DI QUALSIVOGLIA NATURA, NEGLIGENZA INCLUSA, IMPUTABILI A DELL O A FORNITORI DI
SERVIZI DI TERZE PARTI.
Dell non sarà responsabile del ripristino o della reinstallazione di dati o programmi. Quando si rende un Prodotto
supportato o una parte di esso, il Cliente deve includere esclusivamente il Prodotto supportato o la parte come
richiesto dal tecnico al telefono.
Garanzie di terze parti. Per l'erogazione dei Servizi è possibile che Dell debba accedere a hardware o software
di terze parti. Alcune garanzie prevedono la risoluzione qualora Dell, o gli altri soggetti diversi dal produttore,
eseguano lavori sull'hardware o software. Il Cliente garantirà che l'erogazione dei Servizi da parte di Dell non
leda dette garanzie o che, se fosse il caso, le conseguenze siano accettate dal Cliente. Dell declina qualsiasi
responsabilità per le garanzie di terzi o per eventuali conseguenze dei Servizi su dette garanzie. DELL NON
OFFRE GARANZIA PER PRODOTTI DI TERZE PARTI. Il supporto per elettronica e accessori di terze parti è fornito
dal produttore originale del prodotto. Elettronica e accessori di terze parti includono tutte le periferiche, gli
accessori o le applicazioni vendute da Dell che non portano il marchio Dell (ad esempio, stampanti, scanner,
fotocamere, giochi, ecc). Le garanzie di terze parti possono variare da prodotto a prodotto. Il Cliente deve
consultare la documentazione del prodotto applicabile per informazioni specifiche sulla garanzia.
Termini e condizioni dei Servizi Dell
La presente Descrizione del Servizio viene sottoscritta fra il Cliente e l'entità Dell identificata nella fattura del Cliente relativa
all'acquisto del Servizio. Il Servizio è disciplinato e retto da un Accordo quadro dei servizi sottoscritto separatamente dal
Cliente con Dell, nel quale si autorizza esplicitamente la vendita del Servizio. In assenza di tale accordo, a seconda della sede
del Cliente, questo Servizio è regolato e disciplinato dalle Condizioni di vendita commerciali di Dell o dal contratto indicato
nella tabella seguente (se applicabile, il "Contratto"). Fare riferimento alla tabella di seguito per un elenco degli URL applicabili
alla sede del Cliente e in cui il Contratto può essere disponibile. Le parti dichiarano di aver letto e di accettare i termini online.
Termini e condizioni applicabili all'acquisto dei Servizi Dell
Cliente
Ubicazione
Clienti che acquistano
servizi Dell direttamente da Dell
Clienti che acquistano servizi Dell
attraverso un rivenditore Dell autorizzato
Stati Uniti
www.dell.com/CTS
www.dell.com/CTS
Canada
www.dell.ca/terms (inglese)
www.dell.ca/conditions
(francese-canadese)
www.dell.ca/terms (inglese)
www.dell.ca/conditions (francese-canadese)
America Latina
e Paesi caraibici
Sito Web locale www.dell.com specifico di
ogni Paese oppure
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Sito Web locale www.dell.com specifico di ogni Paese sito Web
oppure www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Asia-PacificoGiappone
sito Web locale www.dell.com specifico di
ogni Paese oppure
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Le Descrizioni dei Servizi e altri documenti dei Servizi Dell che il
Cliente potrebbe ricevere dal venditore non costituiscono un
accordo tra il Cliente e Dell, ma servono solo a descrivere il
contenuto del Servizio che il Cliente sta acquistando dal venditore,
i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del
Servizio stesso. In conseguenza di ciò, ogni riferimento al "Cliente"
contenuto in questa Descrizione del Servizio e negli altri
documenti dei Servizi Dell, in questo contesto, deve essere inteso
come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve
essere inteso solo come un riferimento a Dell in qualità di fornitore
del servizio che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente
non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente
al Servizio ivi descritto. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione
di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura
è esclusivamente rilevante fra un acquirente e un venditore non è
applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore.
Europa, Medio
Oriente
e Africa
Sito Web locale www.dell.com specifico di
ogni Paese oppure
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Le Descrizioni dei Servizi e altri documenti dei Servizi Dell che il
Cliente potrebbe ricevere dal venditore non costituiscono un
accordo tra il Cliente e Dell, ma servono solo a descrivere il
contenuto del Servizio che il Cliente sta acquistando dal venditore,
i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del
Servizio stesso. In conseguenza di ciò, ogni riferimento al "Cliente"
contenuto in questa Descrizione del Servizio e negli altri
documenti dei Servizi Dell, in questo contesto, deve essere inteso
come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve
essere inteso solo come un riferimento a Dell in qualità di fornitore
del servizio che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente
non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente
al Servizio ivi descritto. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione
di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura
è esclusivamente rilevante fra un acquirente e un venditore non è
applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore.
Inoltre, i Clienti che si trovano in Francia,
Germania e Regno Unito possono
selezionare l'URL applicabile riportato di
seguito:
Francia:
www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente
Germania:
www.dell.de/Geschaeftsbedingungen
Regno Unito: www.dell.co.uk/terms
* I Clienti possono accedere al proprio sito Web locale www.dell.com accedendo semplicemente a www.dell.com da un computer collegato
a Internet all'interno della propria ubicazione o selezionando un Paese all'interno del sito Web di Dell all'indirizzo
http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.
Il Cliente riconosce che rinnovo, modifica, estensione o prosecuzione nell'utilizzo del Servizio oltre il termine inizialmente
stabilito sono soggetti alla Descrizione del Servizio in vigore in quel momento, consultabile all'indirizzo
www.dell.com/servicedescriptions/global. Qualora uno dei termini della Descrizione del Servizio sia in conflitto con uno dei
termini del Contratto, i termini della Descrizione del Servizio avranno la priorità, ma esclusivamente per il conflitto specifico,
e non potranno essere intesi né sostituire altri termini del Contratto che non sono specificamente contraddetti dalla
Descrizione del Servizio.
Effettuando un ordine per i Servizi, usufruendo dell'erogazione dei Servizi, utilizzando i Servizi o i software associati o facendo
clic sul pulsante "Accetto"/selezionando la casella "Accetto" sul sito Web Dell.com in relazione all'acquisto o in un'interfaccia
software o Internet di Dell, il Cliente accetta i vincoli imposti dalla presente Descrizione del Servizio e i contratti ivi inclusi per
riferimento. Qualora il Cliente sottoscriva la Descrizione del Servizio per conto di una società o di un'altra persona giuridica,
esso dichiara di essere autorizzato a vincolarla alla Descrizione del Servizio e nel qual caso il termine "Cliente" indicherà tale
società o persona giuridica. In alcuni paesi, oltre alla Descrizione del Servizio, ai Clienti può essere richiesto di presentare un
Modulo d'ordine firmato.
Termini e condizioni aggiuntivi applicabili ai servizi di supporto
1. Prodotti supportati
Il presente Servizio è disponibile per specifici Prodotti supportati che includono solo Dell OptiPlex™, Latitude™,
Inspiron™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™,
Dell EqualLogic™, Dell | EMC Storage Systems™ e per stampanti, monitor e smartphone specifici Dell acquistati
in una configurazione standard ("Prodotti supportati"). I Prodotti supportati vengono aggiunti regolarmente. Si
consiglia pertanto di contattare il rappresentante di vendita Dell per ottenere l'elenco aggiornato dei Servizi
disponibili per i prodotti Dell e non Dell. Ogni Prodotto supportato è contrassegnato da un numero di serie
(il "Codice di matricola"). Per ciascun Prodotto supportato il Cliente deve acquistare un Contratto di Servizio
distinto. Ad esempio, una stampante acquistata con un notebook non è coperta dal Contratto di servizio del
computer. Dovrà pertanto essere provvista di un Contratto di servizio distinto. Fare riferimento al Codice di
matricola del Prodotto supportato quando si contatta Dell per il presente Servizio.
2. Condizioni del Servizio
Il servizio è disponibile solo su una base di singolo caso attraverso la diagnosi del problema applicabile. Salvo
diversamente stabilito per iscritto tra Dell e il Cliente, l'acquisto dei Servizi nell'ambito della presente Descrizione
del Servizio dovrà esclusivamente avvenire per l'utilizzo interno da parte del Cliente e non a scopi di rivendita od
offerta di servizi.
3. Importanti informazioni aggiuntive
A. Limiti commercialmente ragionevoli all'ambito del Servizio. È possibile che Dell si rifiuti di fornire il Servizio,
qualora, a discrezione di Dell, ciò comporti un rischio non ragionevole per Dell o per i fornitori di Servizi Dell,
oppure nel caso in cui il Servizio richiesto non rientri nell'ambito del Servizio stesso. Dell non è responsabile
per danni o ritardi nella prestazione dovuti a cause oltre il suo controllo, comprese l'incapacità del Cliente di
attenersi ai propri obblighi come indicato nella presente Descrizione del Servizio. Il Servizio viene erogato
esclusivamente per gli usi per i quali il Prodotto supportato è stato progettato.
B. Pagamento. I Clienti devono effettuare il pagamento tramite carta di credito o bonifico bancario prima di
ricevere il Servizio.
C. Assegnazione. Dell può assegnare questo Servizio e/o la Descrizione dei Servizi a un fornitore di terze
parti qualificato.
D. Annullamento. I Clienti possono disdire il Servizio per un rimborso in qualsiasi momento antecedente alla
diagnosi del problema applicabile per suddetto caso. Dell, a sua discrezione, può annullare il presente Servizio
con preavviso al Cliente. Dell può annullare il presente Servizio in qualsiasi momento durante la durata prevista
per uno dei seguenti motivi:
• Il Cliente non corrisponde il prezzo complessivo del Servizio in conformità ai termini della fattura;
• Il Cliente ha comportamenti offensivi, minacciosi o rifiuta di collaborare con l'analista o il tecnico inviato
in sede;
• Il Cliente non si attiene all'insieme di termini e condizioni stabiliti nella presente Descrizione del Servizio.
Nel caso il Servizio venga annullato, Dell invierà al Cliente un avviso scritto sull'annullamento all'indirizzo
indicato sulla fattura. L'avviso includerà la ragione dell'annullamento e la sua data effettiva. L'annullamento
non potrà avvenire prima di dieci (10) giorni dalla data dell'invio dell'avviso al Cliente, salvo nel caso in cui le
leggi locali prevedano disposizioni diverse per l'annullamento che non possono essere modificate dal
presente contratto. Qualora Dell decidesse di annullare il presente Servizio in conformità con quanto previsto
da questo paragrafo, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso delle tariffe pagate o dovute a Dell.
E. Limitazioni geografiche e trasferimento. Questo Servizio verrà erogato presso le sedi indicate sulla fattura del
Cliente. Il Servizio non è disponibile per tutte le sedi. Le opzioni del Servizio (inclusi livelli di assistenza, orari del
supporto tecnico e tempi del servizio di riparazione in sede) variano a seconda delle aree geografiche ed
è possibile che nel luogo di residenza del Cliente non sia possibile acquistare determinate opzioni.
È necessario quindi contattare il rappresentante di vendita per conoscere i dettagli. L'obbligo di Dell di
fornire i Servizi di assistenza per i Prodotti supportati trasferiti è soggetto a diversi fattori, inclusi, a titolo
esemplificativo, la disponibilità locale del Servizio, oneri aggiuntivi, la verifica e la ricertificazione
dei Prodotti supportati trasferiti secondo le tempistiche e le tariffe applicabili di Dell.
F. Non trasferibile. Il Servizio non è trasferibile ed è valido per un solo utente. Dell si riserva il diritto di sospendere
o terminare il Servizio se Dell, a sua esclusiva discrezione, determina che il Servizio è stato utilizzato
abusivamente, utilizzato da qualsiasi altra persona all'infuori del Cliente, o utilizzato in violazione
del presente Contratto.
© 2012 Dell, Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati in questo
documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano i marchi e i nomi che ai prodotti stessi. Una copia
cartacea dei termini e delle condizioni di vendita di Dell è disponibile su richiesta.