We@bank: ora i servizi includono anche il mattone
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We@bank: ora i servizi includono anche il mattone
fonte: INVESTIRE 01/06/2003 We@bank: ora i servizi includono anche il mattone Dal conto online al mattone: l’offerta di We@bank copre ora tutte le esigenze dei clienti bancari più evoluti. L’iniziativa on line del gruppo Banca Popolare di Milano ha infatti appena arricchito la sua offerta con l’area We@bank Mutui (...). “In generale” – spiega Carlo Luè, product manager – il target potenziale dei mutui ipotecari risulta coerente con il pubblico di We@bank, ad esempio i giovani (...)”. We@bank Mutui si caratterizza come un servizio ad alto valore aggiunto, perchè offre i vantaggi tipici del canale virtuale mantenendo un forte elemento di relazione diretta con la banca di riferimento. Il servizio è stato sviluppato internamente ed è integrato con i canali di customer care, con la rete di agenzie BPM e con tutto il mondo We@bank. La nuova area del sito, in linea con la filosofia della piattaforma, permette agli utenti di compiere on line tutto il percorso che porta a richiedere un mutuo (...). “Tramite We@bank – continua Luè – il cliente risparmia in termini di costi accessori per l’attivazione e la gestione del mutuo, quale “premio” alla sua autonomia operativa. C’è da dire, comunque, che proprio relativamente all’area dei finanziamenti, gli utenti manifestano sia un forte bisogno di informazione, sia il desiderio di rivestire un ruolo più attivo nei confronti della banca stessa, acquisendo coscienza delle proprie potenzialità di finanziamento in autonomia e prima di entrare “fisicamente” in filiale. In questo senso We@bank Mutui mette a disposizione degli utenti un’ampia area informativa e consulenziale; inoltre, grazie all’integrazione con le procedure della banca, l’utente che decide di inviare una richiesta di mutuo on line è guidato nella compilazione della domanda, in modo che essa sia coerente con i propri requisiti di finanziabilità e con i criteri di valutazione della banca” (...). “Il servizio” – conclude Luè – “si colloca entro la strategia di sviluppo dell’offerta a 360 gradi perseguita da BPM per il servizio di Internet banking. We@bank Mutui arricchisce, se non completa, l’area core dei finanziamenti ai privati con l’obiettivo di soddisfare le esigenze espresse dalla clientela interna, offrendo un servizio che allo stesso tempo permetta di acquisire clienti potenziali in un mercato in crescita come quello dei mutui su Web”. Marco Girardo