Area Servizi e Relazioni con il Contribuente Ufficio di Reggio Emilia
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Area Servizi e Relazioni con il Contribuente Ufficio di Reggio Emilia
Ufficio di Reggio Emilia Reggio Emilia, 22/09/2005 Spett.le ORDINE/CONSIGLIO ASSOCIAZIONE OGGETTO: Modiche alle attività di sportello. RIORGANIZZAZIONE DEI SERVIZI DI SPORTELLO Lo sviluppo del Sistema Qualità, in corso di adozione in questo Ufficio, impone una importante modifica nella struttura operativa degli sportelli del frontoffice: l’adozione del modello della “polifunzionalità integrata”. Sportelli presso i quali è possibile usufruire contestualmente di diversi servizi quali la consegna documenti, il rilascio del codice fiscale e/o della Partita Iva, la registrazione in tempo reale dei contratti di affitto. Un’esperienza maturata in diversi Uffici dell’Agenzia e dimostratasi, in linea generale, valida e proficua sia per l’utenza che per gli addetti. Tempi di attesa ridotti, e quindi minori lamentele da parte dell’utenza, migliore ripartizione dei carichi di lavoro tra gli addetti, e quindi un lavoro sicuramente meno stressante, sono gli elementi più rilevanti e significativi della validità della scelta. Alla luce di queste considerazioni anche questo Ufficio-Area Servizi, a partire dal giorno 3 ottobre p.v., strutturerà la propria attività di assistenza secondo il modello qualità, modificando, pertanto, le attività di sportello secondo lo schema sotto elencato: • Fast box: sportello presso il quale potrà essere richiesta assistenza nella compilazione dei modelli ovvero potranno essere richieste informazioni circa l’attività degli sportelli. • Sportelli Polifunzionali Integrati: si occuperanno di Codici fiscali; Tessera sanitaria; Partita Iva; Presentazione istanze, documenti e registri; Area Servizi e Relazioni con il Contribuente Presentazione cessioni, risoluzioni e proroghe contratti di locazione; Registrazione in tempo reale dei contratti di locazione autoliquidati. Esclusivamente per questa tipologia di sportelli e limitatamente al deposito di atti e documenti espressamente richiesti dall’ufficio non è più necessaria alcuna delega. Si precisa che non saranno lavorate, consecutivamente, più di 3 pratiche per contribuente. • Sportello Polifunzionale: si occuperà di Annullo bollo cambiali, Regolarizzazione bollo, Codici fiscali nuovi nati, Controllo repertori. Si precisa che non saranno lavorate, consecutivamente, più di 3 pratiche per contribuente. • Sportello Atti registro: presso questo sportello dovranno essere depositati, per la liquidazione, tutti gli Atti Privati diversi dai contratti di locazione autoliquidati, si ritirerà la liquidazione dei suddetti atti e si depositeranno tutti gli atti non registrabili in tempo reale. Si precisa che non saranno lavorate, consecutivamente, più di 3 pratiche per contribuente. • Singoli Sportelli Specialistici per assistenza e informazioni in materia di: o Imposte Dirette e IVA. o Atti Pubblici o Atti Giudiziari o Successioni / Atti Privati / Tributi minori Relativamente agli Sportelli Specialistici è opportuno integrare e ribadire alcune avvertenze già comunicate nei mesi scorsi: • Sportello specialistico Imposte Dirette e Iva: non sarà lavorata più di 1 pratica per contribuente che, nel caso dovesse averne in numero maggiore, è tenuto, al termine della prima lavorazione, a munirsi di un nuovo biglietto di prenotazione. Si ricorda altresì che, al fine di agevolare l’utilizzo dello sportello indirizzato esclusivamente alla pratiche di veloce trattazione, i Contribuenti e i Rappresentanti degli studi che abbiano pratiche particolarmente complesse ovvero la necessità di trattare più di una pratica, possono usufruire dell’apposito servizio di “Prenotazione appuntamenti” telefonando al numero 199/126003 Area Servizi e Relazioni con il Contribuente oppure collegandosi al sito internet www.agenziaentrate.it alla voce “Prenotazione appuntamenti”. • Sportello specialistico Atti Giudiziari: saranno respinti Mod. F23 carenti dei dati essenziali per una corretta imputazione del versamento (es. Codici fiscali delle parti, Codice ufficio, Estremi del documento, timbro della banca e ogni altro elemento ritenuto utile dall’ufficio). Si precisa, inoltre, che allo sportello non sarà possibile richiedere la tassazione di un atto, se non 3 giorni dopo la consegna dello stesso da parte degli Uffici Giudiziari (art.16 DPR 131/1986), e che non verrà effettuata alcuna compilazione del Mod. F23. Si ricorda che i Rappresentanti degli studi possono consultare la liquidazione di un provvedimento collegandosi al sito internet www.agenziaentrate.it alla voce Servizi > Atti Giudiziari > Tassazione per la registrazione degli atti giudiziari > Tassazione del provvedimento, evitando così inutili attese allo sportello. Per qualsiasi informazione sui criteri di tassazione di un atto gli interessati dovranno usufruire del servizio di “Prenotazione appuntamenti” telefonando al numero 199/126003 oppure collegandosi al sito internet www.agenziaentrate.it > Prenotazione appuntamenti > Registrazione atti privati / atti pubblici. Si precisa che non saranno lavorate, consecutivamente, più di 5 pratiche per contribuente. • Sportello specialistico Successioni / Atti Privati / Tributi minori: presso questo sportello dovranno essere depositate le dichiarazioni di successioni, le denunce di avveramento di condizione informazioni sugli adempimenti propedeutici alla e si potranno richiedere registrazione di atti e successioni. Relativamente agli atti privati si precisa che, se non per il periodo transitorio 3-14 ottobre p.v. ed esclusivamente per gli atti in scadenza nella giornata, non sarà più effettuato alcun servizio di tassazione in tempo reale. Anche per questo sportello non saranno lavorate, consecutivamente, più di 3 pratiche per contribuente. • Sportello specialistico Atti Pubblici: presso questo sportello si effettuerà la tassazione degli Atti Pubblici e Privati Autenticati e dovranno essere depositati gli atti per la registrazione. Relativamente alla tassazione degli atti si sottolinea che gli stessi devono essere depositati in doppio modello RR (c.d. camicia) e completi in tutte le loro parti. A fronte dell’avvenuto deposito verrà consegnata una ricevuta di Area Servizi e Relazioni con il Contribuente presentazione. Trascorsi 3 giorni dalla consegna dell’atto il contribuente, previa presentazione della ricevuta di consegna, potrà ritirare, sempre presso questo Sportello specialistico, la liquidazione dell’atto così da procedere al versamento delle Imposte dovute. A versamento effettuato il contribuente dovrà consegnare copia del mod. F23 così da permettere la registrazione dell’atto. La restituzione dell’atto registrato avverrà infine allo Sportello Atti Registro, previa consegna della ricevuta di avvenuta presentazione. In virtù di quanto sopra si precisa, pertanto, che gli atti presentati per la tassazione non saranno più restituiti se non a registrazione avvenuta. Come sopra detto, al contribuente sarà rilasciato, trascorsi 3 giorni dalla consegna dell’atto, la seconda copia del modello RR riportante la tassazione dell’atto per il versamento delle imposte dovute. MODALITA’ OPERATIVE PER LA REGISTRAZIONE DEGLI ATTI PRIVATI Alla luce di quanto sopra si evidenzia come le modifiche più rilevanti riguardano i servizi dell’Area Registro, nella fattispecie la liquidazione e la registrazione degli Atti Privati, modifiche che vengono di seguito riepilogate. • Contratti di locazione autoliquidati bollati e completi in tutte le loro parti: devono essere consegnati agli Sportelli “Polifunzionali Integrati” laddove sarà effettuata la registrazione e restituzione in tempo reale degli stessi. Si precisa che saranno respinti atti il cui Modello 69 dovesse contenere dati errati o illeggibili. • Ogni altra tipologia di Atto Privato: deve essere depositato, in doppio modello RR (c.d. camicia) e completo in tutte le sue parti, allo Sportello Atti Registro a fronte del quale verrà consegnata una ricevuta di avvenuta presentazione. Trascorsi 3 giorni dalla presentazione dell’atto il contribuente, previa presentazione della ricevuta di consegna, potrà ritirare, sempre allo Sportello Atti Registro, la liquidazione dell’atto così da procedere al versamento delle Imposte dovute. A versamento effettuato il contribuente dovrà consegnare, sempre allo Sportello Atti Registro, copia del mod. F23 così da permettere la registrazione dell’atto. La restituzione dell’atto registrato avverrà infine, sempre allo stesso sportello, il giorno indicato dall’operatore, previa consegna della ricevuta di avvenuta presentazione. In virtù della distinzione sopra effettuate si precisa pertanto che: Area Servizi e Relazioni con il Contribuente • non sarà più possibile alcun tipo di autoliquidazione su atti privati diversi dai contratti di locazione; • tutti gli atti, e le relative copie, presentati alla liquidazione dovranno essere completi di firme in originale dei contraenti, essere già bollati secondo le disposizioni di legge, contenere al proprio interno il Modello 69 correttamente compilato a macchina o in stampatello. Detti atti non saranno più restituiti ai contribuenti se non a registrazione avvenuta. Come sopra detto, al contribuente sarà rilasciato, trascorsi 3 giorni dalla consegna dell’atto, la seconda copia del modello RR riportante la tassazione dell’atto per il versamento delle imposte dovute; • Gli atti privati diversi dalle locazioni, presentati per la registrazione, e sui quali il contribuente avesse impropriamente effettuato l’autoliquidazione d’imposta, saranno comunque trattenuti dall’Ufficio per il controllo. Trascorsi 3 giorni dal deposito si potrà richiedere informazioni all’Ufficio, che, in caso di autoliquidazione corretta, avrà provveduto alla registrazione e ne restituirà le copie. In caso di versamento insufficiente, consegnerà al contribuente un prospetto di integrazione d’imposta. PERIODO TRANSITORIO 3-14 OTTOBRE 2005 Al fine di ridurre al minimo i disagi che l’utenza dovesse riscontrare nei primi giorni di applicazione delle presenti modifiche, si comunica che, nel periodo 3 - 14 ottobre, sarà possibile effettuare la tassazione degli atti privati in scadenza nella giornata presso lo Sportello specialistico Successioni / Atti Privati / Tributi minori. INFORMAZIONI TELEFONICHE Si ricorda che per qualsiasi informazioni telefonica sono disponibili i seguenti call-center dell’Agenzia delle Entrate: 800.100.645 (numero verde) Fornisce ai contribuenti in attesa di un rimborso fiscale utili informazioni sulla loro situazione. Area Servizi e Relazioni con il Contribuente 848.800.444 (con operatore) Fornisce assistenza ed informazioni sulle materie fiscali di competenza dell’Agenzia delle Entrate ed è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 17,il sabato dalle ore 9 alle 13. Costo della telefonata: tariffa urbana a tempo (T.U.T.). 00390854322008 (accesso dall'estero) È attiva una linea telefonica appositamente dedicata agli italiani all'estero per contattare i Call Center dell'Agenzia delle Entrate. La telefonata è a carico del chiamante. Il servizio è attivo negli stessi orari dell'utenza 848.800.444. SMS 320.43.08.444 E’ possibile inviare un sms (massimo 320 caratteri, pari a due SMS) tramite il numero 320-4308444 per chiedere ed ottenere informazioni, semplici, in materia fiscale. L’invio degli SMS può avvenire nell’arco dell’intera giornata. Per tutelare la privacy dei contribuenti non sarà data risposta agli sms sulla propria situazione fiscale. 848.800.333 (servizio automatico) Il Servizio automatico fornisce informazioni di natura fiscale e assistenza. 199.148.398 È possibile telefonare al call center anche tramite cellulare al numero 199.148.398. Il costo è a carico del chiamante secondo il piano tariffario applicato dal proprio gestore. IL DIRIGENTE DELL’AREA SERVIZI (D.ssa Franca ADDRAGNA) Area Servizi e Relazioni con il Contribuente